Trabajo de:

Investigacin Aplicada
Docente:
Lic. Judith

Esther Herrera Arroliga.

Ao y Carrera:
IV ao de Ingeniera en Sistemas de Informacin.
Elaborado por:

Br. Francisco Javier Zeledn Inestroza.

Br. Miurell Yubelkis Rivera Briones
Br. Norlan Antonio Prez

Empresa: CONSTRUNICA

FASE 0
CUESTIONARIO
Cul es el organigrama actual de la empresa?

Estel, 2016

A LA LIBERTAD POR LA UNIVERSIDAD

En qu reas de responsabilidad se divide la gestin de la empresa?

Area de administracin, contabilidad, ventas y bodega
Qu relacin existe entre dichas reas?
Todas son funcionales ya que son indispensables para los procesos de la empresa y
tienen que estar en constante comunicacin para cumplir con el objetivo principal que
el vender, adems de la satisfaccin del cliente
Cules son los principales procesos crticos del negocio y por qu se
consideran como los ms importantes?
Las reas crticas son: Ventas, Inventario y Bodega
Estas reas se consideran las ms importantes ya que el movimiento de inventario y
bodega deben de estar sincronizados por lo que los procesos y la comunicacin con el
rea de ventas se lleven a cabo para una mejor entrega
Qu gama de productos/servicios ofrece?
Se encarga de la venta de materiales de construccin y artculos ferreteros.
Cules son los rasgos ms valorados por el cliente?
La buena atencin
Puntualidad en entrega de material
Buena calidad de material
Precios accesibles al pblico
Cules son los que representan un mayor peso en la facturacin/rentabilidad
del negocio?
El rea de ventas
Cules son los principales clientes del negocio?
Sector construccin, proyectos y alcalda.
Qu canales de venta utiliza para relacionarse con sus clientes?
Atencion personalizada(en la empresa, llamadas telefnica)
Envio de proformas para licitacin de proyectos a travs correos empresariales*
Visitas personalizadas a clientes potenciales.
Qu sectores/mercados geogrficos son los prioritarios para la empresa?
Proyectos particulares, organizaciones privadas, estatales
Cules son sus principales competidores?
Ferreteria Alaniz, La popular , Metamacon
Cul es su grado de especializacin?
Material de construccin
Con qu cuota de mercado cuentan?
Cmo afecta la regulacin y el marco legislativo actualmente en vigor a su
negocio?
Pendiente
Qu variables econmicas inciden ms en la marcha de su empresa?

La tasa del dlar, el precio del combustible, la produccin agrcola

Cmo afectan los cambios tecnolgicos a su sector?
Quizs conocer poco sobre las nuevas tecnologas y cules de estas deberamos
adaptar a nuestra empresa y por lo tanto a nuestro sector
Qu variables sociodemogrficas son las que ms influyen en los resultados
de su empresa?
Nuevas lotificaciones
Proyectos urbanos y rurales ( casas, carreteras, escuelas, hospitales, centros de salud)

GUA DE AUTODIAGNSTICO

Qu TICs est utilizando en su empresa?

Telfono (mvil, fijo)
Otros servicios de comunicacin personal (fax, buscas...)
Ordenadores de sobremesa
Ordenadores porttiles
Red local
Red extendida
Inernet
Intranet
Extranet
Correo electrnico
Transferencia electrnica de fondos
Intercambio Electrnico de Datos (EDI)

X
X
X
X
X
X
X

Est su Organizacin preparada para el uso de las TICs?

El gerente conoce y entiende las ventajas de las TICs para el negocio
El gerente utiliza de forma habitual el PC para realizar su trabajo
El gerente utiliza de forma habitual internet y/o el correo electrnico para
realizar su trabajo
Nuestros empleados disponen de la tecnologa necesaria para realizar su

trabajo de manera ptima

Se realiza la formacin adecuada a los empleados para que puedan utilizar la
tecnologa de manera ptima
Nuestros empleados son capaces de resolver los problemas tcnicos bsicos
que se producen en el uso de las TICs
Algunos de nuestros clientes o proveedores nos piden que utilicemos internet o
el correo electrnico como herramienta de trabajo con ellos

Cmo se utilizan en su empresa las TICs en las relaciones con

los siguientes agentes?
Clientes
Utilizamos el telfono y fax para comunicarnos con nuestros clientes
Nuestros empleados utilizan el correo electrnico para comunicarse con los
clientes
Utilizamos Internet para obtener informacin de clientes y competidores
Disponemos de una pgina en Internet en la que hay informacin de la
empresa y los productos/servicios que vendemos
Los clientes pueden realizar consultas envindonos un correo electrnico
desde nuestra pgina de Internet
Peridicamente analizamos la informacin acumulada en bases de datos sobre
nuestros clientes para generar promociones y ofertas a grupos de clientes
Tenemos sistemas que emiten automticamente las facturas en el momento
de la venta, a partir de la informacin almacenada sobre nuestros productos y
clientes
Nuestros clientes pueden realizar su pedido a travs de nuestra pgina en
Internet
Los clientes pueden acceder a travs de nuestra pgina de Internet a
informacin de la situacin de su pedido (estado de fabricacin, estatus del
envo, etc.)
Colaboramos con nuestros clientes en el desarrollo de nuevos productos a
travs de extranets
Disponemos de bases de datos de clientes nicas, que permiten compartir la
misma informacin en toda la organizacin, independientemente de la
tecnologa que se haya utilizado para su captacin (telfono, fax, correo
electrnico, Internet...)
Somos capaces de ofrecer productos distintos, o promociones adaptadas a las
necesidades concretas de cada cliente particular, a partir de la informacin
sobre anteriores visitas a nuestra pgina de Internet

X
X
X

Proveedores
Utilizamos el telfono y fax para comunicarnos con nuestros proveedores
Nuestros empleados utilizan el correo electrnico para comunicarse con los
proveedores
Utilizamos Internet para la bsqueda de informacin sobre nuestros

X
X
X

proveedores
Los proveedores pueden rellenar formularios de ofertas de compra a travs
de nuestra pgina web
Disponemos de sistemas de informacin para la gestin de nuestro almacn
Disponemos de sistemas de planificacin de la produccin que son capaces
de emitir simultneamente las rdenes de fabricacin y los pedidos de
materiales.
Nuestros sistemas permiten generar automticamente los pedidos a
proveedores a partir del pedido del cliente
Nuestros sistemas de compra permiten la integracin de todas las
operaciones desde que realizamos el pedido hasta que hacemos el pago
Accedemos a los Marketplaces de nuestro sector para trabajar con
proveedores
Los proveedores son capaces de acceder directamente a la informacin de
nuestros almacenes y anticipar el envo de los pedidos
Los proveedores colaboran con nosotros en el desarrollo de nuevos productos
a travs de extranets

Empleados
Disponemos en nuestros PCs de procesadores de texto y hojas de clculo
Utilizamos el correo electrnico para comunicarnos dentro de la empresa
La informacin de los empleados se encuentra en un sistema interno que nos
permite emitir automticamente las nminas
Compartimos informacin entre los empleados a travs de una red interna
Podemos acceder a los sistemas de informacin (contable, de ventas, etc.)
desde nuestra red interna
Podemos acceder a nuestra red interna desde fuera de la empresa
Nuestros empleados disponen de un portal personalizado en nuestra Intranet
en funcin de sus perfiles
Nuestros empleados disponen de herramientas de colaboracin basadas en
las nuevas TICs (videoconferencias, reuniones a travs del ordenador...)

Bancos, Administracin y Otros Agentes

Utilizamos el telfono/fax para realizar las gestiones con la administracin y
los bancos

Disponemos de aplicaciones de contabilidad

Utilizamos el correo electrnico para intercambiar informacin con nuestros
asesores (fiscales, contables, etc.)
Utilizamos Internet como herramienta para obtener informacin de nuestros
bancos sobre el estado de nuestras cuentas, cambio de divisas, seguimiento
de los gastos de tarjeta de crdito, etc.
Utilizamos Internet como herramienta para obtener informacin sobre las
fechas de liquidacin de impuestos, nuevas normativas, formularios
administrativos, etc.
Realizamos la declaracin de impuestos (impuesto de sociedades, IAE, etc.) a
travs de la pgina web de las diferentes administraciones
Intercambiamos informacin con nuestros bancos en formato electrnico
(informacin de las nminas y su transferencia, gestin de cobro de
recibos...)
Los movimientos que se producen en otras reas (ventas, compras,
almacn...) son contabilizados automticamente
La informacin de las operaciones bancarias es automticamente introducida
en mis aplicaciones de contabilidad

Resultado del Autodiagnstico: 24

INTERACCIN
(15-25)

X
X
X
X
X

Para ayudarle en su reflexin se le presentan a continuacin

dos columnas con preguntas relativas a ambos criterios.
Usted debe decidir un solo enfoque, el que ms se
ajusta a las prioridades de su empresa. Lea con
detenimiento las explicaciones que acompaan a cada
enfoque. Puede que usted crea que hay ms de un enfoque
aplicable a su caso. Sin embargo, debe elegir slo uno, aquel
que considere que es su prioridad fundamental, marcndolo
con una cruz.

Reducir costes

Reducir el nivel de costes de producto actual.

Reducir el coste del proceso actual.
Reducir el tiempo de proceso.

Enfoque
Crecer
de negocio

Incorporar nuevos clientes al negocio.

Expandir la empresa en nuevos mercados.
DiferenciarmeX
Desarrollar nuevas tecnologas de proceso.
Entender mejor las necesidades de cliente.
Desarrollar nuevos productos/servicios.
Especializarme en un segmento de clientes.

Como apoyo a la reflexin sobre el agente cuya relacin le preocupa ms mejorar

a travs de las TICs, le mostramos la siguiente tabla. Bajo cada agente aparecen una

serie de preguntas. Le proponemos que reflexione sobre ellas y como resultado elija
aquel o aquellos agentes en que el porcentaje de respuestas afirmativas sea mayor

Cliente

Gestiona muchas referencias de clientes?

Gestiona muchas ofertas y pedidos?
Le preocupa mucho incrementar su nmero de clientes?
Desea vender en ms mercados geogrficos?
Qu grado de preparacin tienen sus clientes en las TICs?
Le impone el cliente la utilizacin de TICs en sus relaciones?
Proveedor

Su factura de compras representa un volumen importante respecto a sus ventas?

Dispone de un alto nmero de proveedores?

Realiza un elevado nmero de pedidos?

Mejoraran sus costes de manera significativa si tuviera ms informacin sobre
Enfoque
de Relacin
proveedores?
Le ayudara en su negocio incorporar las mejoras en las TICs que su proveedor le
propone?
Empleado

Dispone de centros de trabajo dispersos geogrficamente?

Es la comunicacin entre los empleados una prioridad para el negocio?
Para poder realizar su trabajo es necesario que accedan a la informacin
actualizada en todo momento?

Otros Agentes

Tiene sus procesos administrativos, fiscales, legales subcontratados con otras

empresas?
Las transacciones de informacin con los bancos son elevadas?
Realiza un nmero elevado de trmites con la Administracin suponindole un
coste importante?

Enfoque de
Negocio
Ofimtica

Informacin

Interaccin

Transaccin

Digitalizacin

Enfoque de
Relacin

Otros
Clientes Emplead
Crecimi
Proveedores os
ento iacin
de Costes
Diferenc
Reduccin

Incorporar nuevas funcionalidades a nuestra pgina de Internet tales

como: correo electrnico, formulario de peticin de informacin, tabln
de empleo, etc.

Promocionar nuestro negocio en Internet a travs de anuncios en

otras pginas webs de inters, buscadores,
pginas
Iniciati
vas amarillas, etc.

Disponer de la informacin de mis clientes (productos solicitados,

reclamaciones, volmenes de compra, etc.) en formato electrnico con
el objeto de planificar acciones comerciales (publicidad, segmentacin
de clientes, promociones, etc.)

Comunicar ofertas, promociones o novedades directamente a travs

del correo electrnico a aquellos clientes que lo soliciten.

Realizar operaciones tributarias con las Administraciones a travs de

Internet.

de Uso de las TICs

Intercambiar ficheros con el banco para la gestin de cobros y pagos.

Mejorar la gestin de la produccin mediante la incorporacin de
sistemas informticos de planificacin y de control de costes.
Optimizar la gestin de almacenes mediante la incorporacin de
sistemas que permitan un mejor conocimiento de la rotacin de los
productos, rutas de aprovisionamiento, etc.
Optimizar el proceso de compra mediante la utilizacin de sistemas
que automaticen el maestro de proveedores, las rdenes de pedido de
los materiales.

Optimizar y flexibilizar los procesos de venta (pedidos, facturas,

maestros de clientes, gestin de caractersticas de los productos, etc.)
incorporando un sistema de gestin comercial.
Evaluar la posibilidad de reducir el coste de comunicaciones con
nuestros empleados a travs del envo de mensajes SMS a sus mviles
en lugar del telfono.
Evaluar la posibilidad de reducir los costes de impresin mediante la
contratacin de estos servicios a travs de Internet.
Acceso a servicios de traduccin de documentos en Internet.
Obtener contratos (licitaciones, etc.) adaptados a nuestras
necesidades a travs de Internet.

Compartir informacin con nuestros agentes independientemente de

su ubicacin a travs de proveedores de soluciones de
almacenamiento de la informacin (Hosting).

Pedir y recibir presupuestos de nuestros suministradores (seguros,

reparaciones, etc.) a travs de Internet o de correo electrnico.
Mejorar la gestin de gastos de viaje mediante el control directo de
las tarjetas de crdito de los trabajadores.

1 Crear una red que permita compartir perifricos (impresoras, scanners, etc.), informacin o aplicaciones,
conectando los PC a los recursos.
2 Disponer de acceso a Internet desde la red local..
3 Asegurar
el mantenimiento de la red. Dependiendo de su tamao, complejidad y criticidad para la empresa, se
Recome
ndaci
n de Tecnologa
deber disponer de personas que tengan los conocimientos necesarios para asegurar un soporte interno, o se
deber contratar a un proveedor externo para que realice esas tareas.
4 Desarrollar la pgina de Internet incorporando funcionalidades que nos ofrezca el operador de telecomunicaciones.
5 Incorporar mayor rapidez de acceso a la informacin contratando lneas de Alta velocidad (RDSI, ADSL).
6 Respetar las indicaciones de los agentes con los que interactuamos (bancos, Administracin...) que nos
proporcionarn los medios necesarios para llevar a cabo unas transacciones de informacin segura (certificaciones,
claves, encriptacin de la informacin...).
7 Gestionar la seguridad de acceso a Internet mediante la incorporacin de firewalls.
8 Configurar diferentes niveles de acceso a la informacin (interna y externa), asegurando el acceso restringido a la
informacin confidencial.
9 Incorporar tecnologa para la realizacin de copias de seguridad.
10 Sensibilizar a las personas responsables de la organizacin para que conozcan y apoyen la utilizacin
de las nuevas TICS, mostrndolo adems con su propio ejemplo.
11 Proporcionar la formacin adecuada a las personas que vayan a utilizar las TICS como herramientas de
trabajo.
12 Comunicar a los clientes, proveedores y otros agentes con los que nos relacionamos, que disponemos
de estas nuevas herramientas y que pueden utilizarlas para comunicarse con nosotros.

Resultado Diagnostico Ferretera CONSTRUNICA

Presentacin de Iniciativas

PLANIFICACIN.

Iniciativa

Reestructuracin de la
LAN que permita
compartir perifricos
(impresoras, scanners,
etc.), informacin o
aplicaciones, conectando
los PC a los recursos.

Implementar un sitio
web para la empresa
incorporando
funcionalidades que
ofrezca el desarrollador

Cost
e

$2000

$600

Objetivo

Iniciacin Duracin Responsabl

de
de
e
Implantac Implantac
in
in

Mejorar la el compartimiento
de la informacin y datos a
nivel interno de la empresa

04/07/16

22/07/16

Ing. Norlan Prez

Mejorar la interaccin con los

clientes y el posicionamiento de
la empresa con respecto al uso
de las TICs.

04/07/16

04/08/16

Ing. Francisco
Zeledn

4/07/16

08/07/16

Ing. Miurell Rivera

4/07/16

04/10/16

Ing. Norlan Prez

Ing. Miurell Rivera
Ing. Francisco
Zeledn

Sensibilizar a las personas

responsables de la organizacin
para que conozcan y apoyen la
utilizacin de las nuevas TICs

Seguimiento al sistema
de control de inventario

$200

Capacitacin al personal sobre

el uso y funcionalidades
Proporcionar la formacin
adecuada a las personas que
vayan a utilizar las TICS como
herramientas de
trabajo.

Crear nuevo sistema de

control de inventario

$3000

Incorporar modulo de
facturacin
Automatizar los procesos de la
empresa

Fase 1: Identificacin de Oportunidades de Mejora del Negocio

H.1.1 Anlisis de la Cadena de Valor
Infraestructura de la Empresa: Gerencia, Administracin, Contabilidad, Bodega y
Ventas
Tecnologa: Sistema de inventario y Redes
Recursos Humanos: Contratacin de personal, Personal Administrativo, Conductores
Logstica
Interna
Gestin de
compras de
materiales.

Control de
inventarios
Entradas y
salidas de
materiales
bodega

Operaciones

Logstica
Externa

Marketing y
Ventas

Recepcin
peridica y
programada de
materiales

Entrega de
Materiales

Spot
publicitario

Facturacin

Distribucin
de
materiales

Registro
Venta
Despacho

H.1.2 Anlisis de Agentes

Clientes
Gestiona muchas referencias de clientes?

Pocas
Consigue una alta fidelizacin de sus clientes?

Si
Gestiona muchas ofertas y pedidos?
Si
Le preocupa mucho incrementar su nmero de clientes?
No
Tiene clientes internacionales?
No
Desea vender en ms mercados geogrficos?
Si
Qu grado de preparacin tienen sus clientes en las TICs?

Servicios
Materiales de
construccin
Artculos
ferreteros
Transporte

Intermedio
Le impone el cliente la utilizacinde TICs en sus relaciones? No

Empleados
Dispone de centros de trabajo dispersos geogrficamente?
Si
Es la comunicacin entre los empleados una prioridad para el negocio?
Si
Para poder realizar su trabajo es necesario que accedan a la informacin
actualizada en todo momento?
Si

Proveedores
Su factura de compras representa un volumen importante respecto a sus
ventas?
Si
Dispone de un alto nmero de proveedores?
Si
Realiza un elevado nmero de pedidos?
Si
Solicita una cantidad elevada de presupuestos cuando quiere adquirir los
productos/servicios de sus proveedores?
Si
Mejoraran sus costes de manera significativa si tuviera ms informacin
sobre proveedores?
Si

H.1.3 Guin de Entrevista

1. Descripcin del rea de responsabilidad del entrevistado.
Gerente propietario
2. Identificacin de procesos o actividades crticas para el negocio.
Ventas, Bodega
3. Objetivos de su rea de negocio.
Brindar la mejor atencin a nuestros clientes
Alcanzar metas de ventas
4. Identificacin de agentes con los que interacta.
Cliente
Proveedores
5. Puntos Fuertes para conseguir dichos objetivos o fortalecer las relaciones
con los agentes.
Atencin personalizada
Seguimiento a nuestros potenciales clientes
6. Problemas a los que se puede enfrentar en su rea de responsabilidad.
Descontrol de informacin
Perdida de informacin
Falta de comunicacin entre las reas
7. Identificacin de las TICs que soportan esos procesos y relaciones
(actuales y en proyecto).
Ordenadores con acceso a internet
Paquetera office
Material de oficina
8. Identificacin y contraste de acciones de implantacin de TICs que podran
ayudar en esta rea.
Llevar un control ordenado sobre las ventas lo que facilite evaluaciones peridicas o
informes detallados para las metas planteadas por la empresa
Mejor comunicacin para compartir informacin entre el personal de la empresa con
herramientas TICs
Mayor interaccin con nuestros clientes a travs de uso de la TICs

H.1.4 Plantilla de Reflexin Estratgica

Cules son sus clientes objetivos?
Sector construccin
Qu mercados geogrficos quiere cubrir?
Zona norte
Con qu productos/servicios quiere atender a esos clientes en esos
mercados?
Todo en el ramo de Materiales para la construccin y artculos ferreteros
Qu conocimientos, habilidades y actitudes debe desarrollar su empresa
para lograr esos objetivos?
Proveer al personal de la empresa con las mejores herramientas que faciliten los
procesos en la misma. Un personal comprometido con una atencin personalizada
Cumplir metas de ventas propuestas
Garantizar a nuestros clientes productos de calidad
Precios favorables
Estrategias Genricas
Objetivo Amplio
Objetivo Limitado

Bajo Coste
Establecer un liderazgo en
bajo costes
Lograr una fidelizacin de
nuestros clientes

Diferenciacin
Brindar servicios con bajos
costes sin perder la calidad
Estableciendo los mejores
canales de comunicacin
con el uso de herramientas
TICs.

H.1.5 Plantilla de Reflexin de Nuevas Oportunidades

Qu ideas le sugieren
estos conceptos para
lograr los objetivos
estratgicos
de su negocio actual?

Informacin: Los agentes con los que nos

relacionamos disponen de mayor informacin sobre
el mercado en menor tiempo.

Informacin actualizada

Qu ideas le sugieren
estos conceptos para
iniciar nuevos negocios?

Cotizaciones, Proformas
Licitaciones

Mayor cobertura
geogrfica
Optimizacin de recursos

Interactividad: Las TICs permiten al cliente

establecer un dilogo ms fluido con la empresa.
Personalizacin: La empresa puede establecer
relaciones individualizadas con cada una de las
personas con las que entra en contacto.
Universalidad: La organizacin puede establecer
contactos con cualquier tipo de persona,
independientemente del lugar geogrfico donde se
encuentre.
Disponibilidad: Algunas de las TICs, como puede ser
Internet, permiten que la empresa est disponible
para cualquier persona interesada en conocerla
durante las 24 horas de los 365 das del ao.

Correos

SAC

Integracin de
herramientas TICs
Sincronizacin de la
informacin
Base de datos

Seguimiento a clientes
potenciales que soliciten
informacin personalizada

Promociona nuestro
quehacer a travs de
publicidad

Conocimiento previo
sobre la razn social de
la empresa

Sitio web
Productos
servicios

Interactividad entre el
pblico y la empresa

Fase 2: Seleccin de Oportunidades

H.2.1 Matriz de Valoracin

Bien porque ya aplicaron los instrumentos de cada una de

las fases, pero hay algunas que para mostrar resultados,
deben ser procesadas, presentarlas como un resumen de
todo lo que obtuvieron a travs del anlisis despus de
aplicar dichos instrumentos.