Tribunal de Justia de Minas Gerais

Nmero do

1.0024.12.183107-7/001

Relator:

Des.(a) Estevo Lucchesi

Relator do Acordo:

Des.(a) Estevo Lucchesi

Nmerao

1831077-

Data do Julgamento: 15/05/2014

Data da Publicao:

23/05/2014

APELAO CVEL. INDENIZAO POR DANOS MORAIS.

RESPONSABILIDADE OBJETIVA.
"SAIDINHA DE BANCO".
ILEGITIMIDADE PASSIVA. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO. DEVER
DE INDENIZAR CARACTERIZADO. PROPORCIONALIDADE E
RAZOABILIDADE. A responsabilidade civil do prestador de servios
objetiva luz do disposto no artigo 14 do CDC e subsiste se o mesmo no
comprova a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, ou a inexistncia
de defeito ou falha na prestao do servio. A instituio financeira tem a
obrigao legal de garantir a segurana dos seus clientes no momento em
que realizam operaes bancrias dentro de suas dependncias. A despeito
de o roubo ter ocorrido fora das dependncias da agencia bancria, este fato
por si s no o exime da responsabilidade pelo evento danoso, uma vez que
dever do Banco garantir a privacidade e segurana dos seus clientes no
momento do saque, que inegavelmente, ocorre no interior da agncia, local
onde se inicia a ao criminosa em virtude de ser franqueado o livre acesso
a um dos criminosos, que aps livre observao, comunica ao comparsa o
saque da desditosa vtima. Sofre dano moral o consumidor vtima de assalto
mo armada aps a realizao de saque de valor considervel, sem as
devidas precaues por parte da instituio financeira. A fixao da
indenizao por danos morais deve ser realizada com razoabilidade e
proporcionalidade.
APELAO CVEL N 1.0024.12.183107-7/001 - COMARCA DE BELO
HORIZONTE - APELANTE(S): IZABELA ELZA RODRIGUES BORGES,
JOAO BORGES FILHO E OUTRO(A)(S) - APELADO(A)(S): BANCO
BRADESCO S/A
ACRDO

Tribunal de Justia de Minas Gerais

Vistos etc., acorda, em Turma, a 14 CMARA CVEL do Tribunal

de Justia do Estado de Minas Gerais, na conformidade da ata dos
julgamentos em REJEITAR A PRELIMINAR DE ILEGITIMIDADE PASSIVA E
DAR PARCIAL PROVIMENTO AO RECURSO.
DES. ESTEVO LUCCHESI
RELATOR.
DES. ESTEVO LUCCHESI (RELATOR)
VOTO
Cuida-se de ao de indenizao por danos materiais e morais
ajuizada por JOO BORGES FILHO e IZABELA ELZA RODRIGUES
BORGES contra BANCO BRADESCO S/A. Na inicial os autores disseram ter
agendado com a instituio financeira saque no valor de R$ 9.986,00 (nove
mil novecentos e oitenta e seis reais), a ser realizado no dia 08/05/2012.
Alegaram que na data marcada se dirigiram ao Banco ru, quando foram
informados que o saque seria realizado no caixa comum. Aduziram que a 2
autora teve de aguardar na fila para ser atendida, bem como a contagem do
dinheiro, que levou 20 (vinte) minutos. Asseveraram ter sido a quantia
entregue na frente de todos os clientes. Afirmaram que ao chegar em casa
foram surpreendidos por dois assaltantes de moto, que levaram todo dinheiro
sacado e ainda seus pertences pessoais. Desta forma, requereram a
condenao da instituio financeira ao pagamento de danos materiais e
morais.
Aps regular tramitao do feito, o pedido inicial foi julgado
improcedente, ao fundamento de que o crime foi perpetrado h
aproximadamente 4 (quatro) quilmetros da agncia bancria, de forma que
mesmo o saque realizado em local sem privacidade no pode ser
considerado fato capaz de ligar o evento danoso com a atividade bancria.
Embargos de declarao no acolhidos s fls.139.

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Inconformados, os autores interpuseram recurso de apelao s

fls.142/456, no qual defenderam a existncia de falha na prestao de
servio da instituio financeira. Assim, requereram a reforma da sentena
proferida e condenao do Banco ru ao pagamento de indenizao por
danos materiais e morais.
Em contrarrazes s fls.160/171 a instituio financeira suscitou
preliminares de ilegitimidade passiva e sustentou a necessidade de
manuteno da sentena combatida.
Mantenho os benefcios da gratuidade de justia deferidos ao 1
autor e conheo do recurso, pois presentes seus requisitos de
admissibilidade.
PRELIMINAR: ilegitimidade passiva

Antes de se discutir o mrito, indispensvel a anlise da preliminar

arguida de ilegitimidade passiva, a qual merece destaque os ensinamentos
de Luiz Machado Guimares para quem a legitimao significa "o
reconhecimento do autor e do ru, por parte da ordem jurdica como sendo
as pessoas facultadas, respectivamente a pedir e contestar a providncia
que objeto da demanda" (Estudos do Direito Processual Civil, p. 101).

Advm dessa lio que a ilegitimidade passiva ad causam implica

que o ru da ao esteja sendo demandado sem que possua qualquer
relao com a pretenso deduzida em juzo, sendo-lhe inclusive impossvel
defender-se do pedido inicial.
Na hiptese sub judice, verifica-se que os autores defenderam a
falta de segurana na agncia bancria do ru ao sacar uma alta quantia em
dinheiro, o que supostamente facilitou a ocorrncia de um assalto, estando
demonstrada assim a relao da

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recorrida com os fatos narrados na presente ao.

Assim, o Tribunal de Justia de Minas Gerais j reconheceu a
legitimidade passiva da instituio financeira em casos semelhantes:
APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE CIVIL. ILEGITIMIDADE PASSIVA
AFASTADA. INDENIZAO. "SAIDINHA DE BANCO". AUSNCIA DE
PROVA DO SAQUE E DO NEXO CAUSAL. NUS DO AUTOR. RECURSO
DESPROVIDO. - A legitimidade ad causam deve ser analisada com base
nos elementos da lide, luz da situao afirmada da demanda, relacionandose com o prprio direito de ao, autnomo e abstrato.
(...) (Apelao Cvel 1.0024.13.027832-8/001, Relator(a): Des.(a) Leite
Praa , 17 CMARA CVEL, julgamento em 13/03/2014, publicao da
smula em 25/03/2014)
Com estes fundamentos, REJEITO a preliminar de ilegitimidade
passiva.
MRITO
Inicialmente, impende anotar ser a relao existente entre as
partes inquestionavelmente uma relao de consumo, na medida em que
ambos se subsumem perfeitamente aos conceitos jurdicos de consumidor e
fornecedor (artigo 2, caput, e 3, caput, e 2, do Cdigo de Defesa do
Consumidor).
Ressalto, ainda, que o Codecon equipara a consumidor todas as
vtimas do chamado acidente de consumo (art. 17 da Lei 8.078/90). Com
efeito, em se tratando de alegao de dano decorrente da prestao
defeituosa do servio, o dispositivo em relao ao qual deve ser dirimido o
conflito o artigo 14 do CDC, que dispe, in verbis:

Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da

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existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores

por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
(...) 3. O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando
provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro (grifo nosso).

Nessa conformidade, o fornecedor responde pelos danos causados

ao consumidor independentemente de sua culpa, somente se eximindo de
indeniz-lo se comprovar no ter sido o servio defeituoso ou ser a culpa
exclusivamente da vtima ou de terceiro.
Cinge a controvrsia acerca responsabilidade civil por roubo
cometido aps a sada de cliente de estabelecimento bancrio, manobra
popularmente conhecida como "saidinha de banco".
A despeito de o roubo ter ocorrido fora das dependncias da
agencia bancria, este fato por si s no exime a instituio financeira da
responsabilidade pelo evento danoso, uma vez que seu dever garantir a
privacidade e segurana dos seus clientes no momento do saque.
Com efeito, no interior da agncia que se inicia a ao criminosa
em virtude de ser franqueado o livre acesso a um dos criminosos, que aps
livre observao, comunica ao comparsa o saque da desditosa vtima.
Tanto assim, que a Lei Municipal n 10.200/2011 prev normas
de segurana a serem adotadas pelas instituies financeiras, assim
dispondo:

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Art. 1 - As agncias bancrias e as instituies financeiras localizadas no

Municpio instalaro, no espao compreendido entre os caixas e o reservado
para a fila de espera, painel de material opaco, com no mnimo 2,00m (dois
metros) de altura, a fim de impedir a visualizao das pessoas atendidas nos
caixas.
Art. 3 - Fica proibida a utilizao de telefone celular ou equipamento similar
nas dependncias das agncias bancrias e instituies financeiras
localizadas no Municpio.
Pargrafo nico - As agncias bancrias e as instituies financeiras
localizadas no Municpio afixaro, em pontos de ampla visibilidade, aviso que
indique a proibio prevista no caput deste artigo e que mencione o nmero
desta Lei.

Data venia, o depoimento prestado por funcionrio da instituio

financeira confirma a tese dos autores de que mesmo sendo agendado o
saque por telefone este ocorreu na frente de diversos clientes e em local
desprovido de qualquer privacidade. Pina-se, do depoimento prestado,
trecho que demonstra essa assertiva:
"que a autora Izabela solicitou um pr-agendamento ao Banco a fim de sacar
uma quantia em dinheiro; que foi o prprio depoente que atendeu a autora,
marcando para o dia seguinte o atendimento; que o dia agendado foi dia 09
de maio de 2012, sendo que a requerente se dirigiu ao balco de
atendimento informando que j tinha feito um pr-agendamento, quando a
encaminharam ao caixa respectivo, sendo que o aludido caixa havia uma fila
e a autora deveria aguardar a sua oportunidade de ser atendida; que no
sabe informar o tempo que a demandante ficou aguardando na fila; (...) que
tomou conhecimento que o crime ocorreu aproximadamente a 4 km da
agncia; que o local onde a autora retirou o dinheiro ficam pessoas na fila e,
no dia dos fatos, deveriam ter aproximadamente entre 15 a 20 pessoas; (...)
que

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na agncia h um caixa especfico para o saque de grande quantia em

dinheiro, mas deixa o referido caixa para ser utilizado quando solicitado pelo
cliente; que o referido fica na entrada da retaguarda direita, fica escondido
na agncia, mas no espao interno; que tal informao no foi passada para
autora no dia em que ela fez o agendamento; que a contagem de cdulas
feita pelo funcionrio que fica no caixa e, na frente do cliente, que os mais
prximos da fila podem perceber a contagem de dinheiro; que na agncia
no tem biombo que separa o caixa dos clientes". (fls.97) (destaquei)
Noutro passo, a prtica do roubo restou devidamente demonstrada
pelo Boletim de Ocorrncia acostado aos autos e foi confirmada pelo
depoimento prestado pela vizinha dos autores. Por oportuno, colha-se trecho
do depoimento:
"que foram duas pessoas que praticaram o roubo; que utilizaram uma
motocicleta; que um dos autores estava armado; que percebeu quando os
criminosos subiram a rua indo embora" (fls.103)
Reside nesta quadra, uma patente falha nos servios
administrativos dos apelantes, a qual deveria adotar um meio mais seguro
para que os seus clientes realizem as operaes bancrias, deixando-os
menos vulnerveis ao de criminosos.
Pontue-se ainda, que em virtude da adoo da tecnologia no atendimento
bancrio, as instituies financeiras, ficaram mais expostas a ao de
criminosos em seus pontos de atendimento, sendo freqente a ao de
quadrilhas atuando na observao e acompanhamento do correntista aps o
saque.
Justamente por conta disso, em pesquisa rpida na jurisprudncia
criminal fcil constatar a elevada freqncia dos denominados crimes de
"saidinha de banco". Neste sentido, o entendimento, inclusive, das Cmaras
Criminais deste Tribunal:
Hoje em dia representa uma verdadeira praga o roubo qualificado, com
emprego de arma de fogo e concurso de pessoas e vulgarmente

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denominado "SAIDINHA DE BANCO". (Habeas Corpus 1.0000.12.0856471/000, Relator(a): Des.(a) Walter Luiz , 1 CMARA CRIMINAL, julgamento
em 28/08/2012, publicao da smula em 12/09/2012).
ROUBO PRATICADO EM CONCURSO DE AGENTES. 'SAIDINHA DE
BANCO'. MODALIDADE EM QUE UM AGENTE ELEGE A VTIMA NO
INTERIOR DA AGNCIA BANCRIA E FORNECE COBERTURA AO
EXECUTOR MATERIAL. RECONHECIMENTO PELA VTIMA E POR
TESTEMUNHA PRESENCIAL. TESES DEFENSIVAS NO
COMPROVADAS. AUTORIA E MATERIALIDADE COMPROVADAS.
DOSIMETRIA DA PENA. EXAGERO. RECUO DA PENA-BASE.
ADEQUAO. - O reconhecimento do ru pela vtima, em conjunto com o
restante da prova, principalmente as declaraes da testemunha presencial,
permite concluir pelo acerto da condenao, que deve subsistir. (Apelao
Criminal 1.0024.09.650094-7/001, Relator(a): Des.(a) Herculano Rodrigues ,
2 CMARA CRIMINAL, julgamento em 08/04/2010, publicao da smula
em 26/04/2010)
Pontua-se, por oportuno, que luz do Cdigo de Defesa do
Consumidor, cabe ao fornecedor oferecer segurana na prestao de seu
servio, de forma a proteger o consumidor de possveis danos. Nessa linha,
como fornecedora, deve a instituio financeira diligenciar a fim de
proporcionar o mximo de segurana ao seu cliente, tratando-se de
responsabilidade objetiva.
Neste contexto, assevera Cludia Lima MARQUES (in
Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor, So Paulo: Revista dos
Tribunais, 2003, p. 248-250) que:
A responsabilidade imposta pelo art. 14 do CDC objetiva, independente de
culpa e com base no defeito, dano e nexo causal entre o dano ao consumidor
-vtima (art. 17) e o defeito do servio prestado no mercado brasileiro. Com o
CDC, a obrigao conjunta de qualidade-segurana, na terminologia de
Antnio Herman Benjamin, isto , de que no haja um defeito na prestao
do servio e conseqentemente acidente de consumo danoso segurana
do

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consumidor-destinatrio final do servio, verdadeiro dever imperativo de

qualidade (art. 24-25 do CDC), que se expande pela alcanar todos os que
esto na cadeia de fornecimento, ex vi art. 14 do CDC (...).

Nesta senda, no se pode olvidar ser aplicvel ao caso em

comento a teoria do risco-proveito segundo a qual ser responsvel
civilmente todo aquele que aufira lucro ou vantagem do exerccio de
determinada atividade. Sobre a teoria do risco-proveito, afirma Srgio
Cavalieri Filho:
"O suporte doutrinrio dessa teoria, como se v, a ideia de que o dano
deve ser reparado por aquele que retira algum proveito ou vantagem do fato
lesivo."

E complementa:
"(...) onde est o ganho, a reside o encargo - "ubi emolumentum, ibi nus".
(CAVALIERI FILHO, Srgio. Programa de responsabilidade civil. 3. ed. So
Paulo: Malheiros, 2002. p. 167)

Na lio de Bruno Miragem:

"A conduta do banco para efeito de imputao de responsabilidade por danos
que venha a dar causa consiste no prprio exerccio da atividade. Responde
o banco perante clientes e terceiros pelos riscos da atividade econmica que
desenvolve. Neste sentido tanto se percebe pelo disposto no art. 14 do CDC
(...) quanto pelo que estabelece no art. 927, pargrafo nico, do CC/2002
(...). H imputao por risco negocial, ou seja, pelo risco de dano que a
atividade desenvolvida d causa. Da tratar-se de responsabilidade

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objetiva, na qual no se investiga a presena de culpa. Esta poder estar

presente, mas irrelevante para efeito de imputao de responsabilidade.
Basta que se caracterize o exerccio da atividade bancria por aquele a
quem se busca imputar a responsabilidade. (...) Neste sentido, tem-se a
compreenso que a atividade bancria, em especial por se caracterizar pela
disponibilidade e liquidez de recursos financeiros e por sua movimentao
sucessiva, tem por resultado maior grau de risco comparativamente a outras
atividades." (Tendncias Da Responsabilidade Das Instituies Financeiras
Por Danos Ao Consumidor, In Revista do Direito do Consumidor, 2013, n 87,
p. 51-91).
No sentido de que a instituio financeira tem a obrigao legal de
fornecer segurana a seus clientes:
APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE CIVIL. INDENIZAO.
APLICAO DAS REGRAS DO CDC. INSTITUIO FINANCEIRA.
SMULA 297 DO STJ. "SAIDINHA DE BANCO". FALHA NA PRESTAO
DO SERVIO. DEVER DE INDENIZAR RECONHECIDO. DANO MORAL.
QUANTUM. DANO MATERIAL.
I - A responsabilidade civil, luz do CDC, deve ser averiguada sob a
dimenso objetiva, sendo desnecessria, para a caracterizao do dever
reparatrio, a comprovao da culpa do agente, ficando o consumidor
responsvel, apenas, em demonstrar a efetiva ocorrncia do dano e do nexo
causal. II - No tendo a Instituio Financeira cumprido a legislao
municipal que impe a obrigao de instalao de divisores no caixa fsico,
evidencia-se o defeito na prestao dos servios, colocando o consumidor,
diretamente, exposto ao risco. III - A indenizao por danos morais no deve
implicar em enriquecimento ilcito, tampouco ser irrisria, de forma a perder
seu carter de justa composio e preventivo. IV - Os danos materiais devem
ser efetivamente comprovados. (Apelao Cvel 1.0024.12.042542-6/001,
Relator(a): Des.(a) Leite Praa , 17 CMARA CVEL, julgamento em
05/12/2013, publicao da smula em 17/12/2013)
APELAO. Ao reparatria de dano material. Saque de valor elevado.

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Assalto em via pblica, aps sada da agncia bancria. Matria

controvertida. Em princpio, reconhece-se que o risco inerente atividade
exercida pela instituio financeira no a torna responsvel por assalto
sofrido por seus clientes fora de suas dependncias, tendo em vista que
cabe ao Estado garantir a segurana dos cidados na via pblica. Contudo, a
situao se inverte quando o Banco deixa de observar cuidados bsicos de
segurana inerentes ao seu ramo de atividade. Caso em que houve
descumprimento da norma expressa na Lei estadual n 4.758/2006, com a
redao da Lei n 5.305/08, determinante de que as instituies financeiras
criem mecanismos que impossibilitem a viso de transao bancria com
cliente pelos demais que estejam aguardando atendimento. Falha na
segurana interna da agncia bancria, que propiciou a atuao de
criminosos fora de suas dependncias. Nexo causal configurado, a atrair a
obrigao reparatria. Recurso a que se d provimento. (TJRJ - APELAO
N 0026495-75.2011.8.19.0007, Relator: Des. Jess Torres, Julgamento:
07/08/2013)
APELAO CVEL - AO DE INDENIZAO - ASSALTO OCORRIDO NA
PORTA DE AGNCIA BANCRIA - RELAO DE CONSUMO RESPONSABILIDADE OBJETIVA - AUSNCIA DE EQUIPAMENTOS DE
SEGURANA - DESCUMPRIMENTO DA LEGISLAO MUNICIPAL CLIENTE - DEFEITO NA PRESTAO DO SERVIO CONFIGURADO TERCEIRA - CONSUMIDORA POR EQUIPARAO - DANOS MATERIAIS INDENIZAO RESTRITA AO PREJUZO EFETIVAMENTE
COMPROVADO - DANOS MORAIS - OCORRNCIA - QUANTUM
INDENIZATRIO - RAZOABILIDADE - CORREO MONETRIA - TERMO
INICIAL - DATA DA PUBLICAO DO ACRDO - SENTENA
PARCIALMENTE REFORMADA. - Os pressupostos da obrigao de
indenizar, seja relativamente ao dano contratual, seja relativamente ao dano
extracontratual, so, no dizer de Antnio Lindbergh C. Montenegro, "a- o
dano, tambm denominado prejuzo; b- o ato ilcito ou o risco, segundo a lei
exija ou no a culpa do agente; c- um nexo de causalidade entre tais
elementos. Comprovada a existncia desses requisitos em um dado caso,
surge um vnculo de direito por fora do qual o prejudicado assume a posio
de credor e o ofensor a de devedor, em outras palavras, a responsabilidade
civil" - Versando a

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lide sobre pretenso indenizatria por fato do servio prestado por fornecedor
a consumidor, segundo dispe o caput, do art. 14, da Lei 8.078/90,
dispensvel a verificao da existncia ou no de culpa da instituio
financeira-apelada, uma vez que sua responsabilidade objetiva. Relativamente segunda autora, a responsabilidade civil do ru tambm
objetiva, uma vez que ela considerada consumidora equiparada, nos
termos do art. 17, do Cdigo de Defesa do Consumidor, por ter sido vtima de
evento danoso imputado ao recorrente, em virtude de falha em seu sistema
de segurana. - O delito foi praticado na porta do banco. Os assaltantes
demonstraram saber, exatamente, a quantia sacada pela primeira autora,
sendo lcito inferir que um deles, momentos antes, a observara no interior da
agn cia, evidenciado, pois, que o apelado no agiu com a devida cautela, no
sentido de conferir maior segurana aos clientes e terceiros que ali se
encontravam, bem como no cumpriu a contento a legislao municipal,
deixando de instalar divisrias entre os caixas e o espao reservado para os
clientes que aguardam atendimento, o que expressamente exigido pela Lei
4.296/09, deixando, ainda, de disponibilizar cmeras de vdeo em sua rea
externa, como se infere de f. 32, em flagrante ofensa ao disposto na Lei
4.297/08. - Embora devida a indenizao por danos materiais, deve ela
restringir-se aos prejuzos efetivamente comprovados. - Para a ocorrncia
do dano moral, indispensvel a ofensa a algum dos direitos da
personalidade do indivduo. Esses direitos so aqueles inerentes pessoa
humana e caracterizam-se por serem intransmissveis, irrenunciveis e no
sofrerem limitao voluntria, salvo restritas excees legais (art. 11,
CC/2002). A ttulo de exemplificao, so direitos da personalidade aqueles
referentes imagem, ao nome, honra objetiva e subjetiva, integridade
fsica e psicolgica, etc. - Nessa linha, entendo que a situao vivenciada
pelas autoras no pode ser entendida como mero aborrecimento, mas, sim,
como verdadeiro transtorno, com sofrimento psquico, que interfere em seu
bem-estar, em face da insegurana, desamparo e sobressalto que lhes foram
impostos. Assim, elas fazem jus compensao pecuniria. -Em relao ao
quantum indenizatrio, este Tribunal, a exemplo de vrias outras Cortes
brasileiras, tem primado pela razoabilidade na fixao dos valores das
indenizaes. - O termo inicial da correo monetria,

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Tribunal de Justia de Minas Gerais

conforme entendimento j consolidado no colendo Superior Tribunal de

Justia, ser a data da publicao da deciso em que foi arbitrada a
indenizao. - Recurso parcialmente provido (...) ( TJMG - Apelao Cvel
1.0079.10.010058-9/001, Relator(a): Des.(a) Evandro Lopes da Costa
Teixeira , 17 CMARA CVEL, julgamento em 15/12/2011, publicao da
smula em 25/01/2012)
AGRAVO INTERNO EM APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA.
ASSALTO A CLIENTE NA SADA DE AGNCIA BANCRIA APS SAQUE
DE ELEVADA QUANTIA. RELAO DE CONSUMO. RESPONSABILIADE
OBJETIVA. DEFEITO NA PRESTAO DO SERVIO. DEVER DE
SEGURANA. DANO MATERIAL E MORAL. MANUTENO DA DECISO
MONOCRTICA. DESPROVIMENTO DO RECURSO. 1. Constata-se ntida
relao consumerista, a ensejar a aplicao da responsabilidade objetiva da
instituio financeira, por fora do art. 17, da Lei n 8.078/90.2. Com efeito,
vale registrar que o fato de o roubo ter ocorrido fora da agncia bancria no
isenta a instituio financeira pelos danos decorrentes do dever de
segurana, eis que deve zelar pela segurana dos destinatrios de seus
servios, principalmente quando efetuem operaes que evolvam a retirada
de valores elevados. Precedentes desta E. Corte.3. cedio que as
operaes financeiras realizadas em agncias bancrias se procedem vista
de todos os presentes e, mesmo diante de uma movimentao bancria
intensa, e de inmeras ocorrncias como estas "saidinha de banco" - no
so adotados procedimentos mais cautelosos, a fim de resguardar o
interesse dos usurios do servio, como, por exemplo, a disponibilizao de
um tratamento com privacidade.4. Nessa esteira, inclusive, foi editada, pelo
Legislativo Estadual, a Lei n 4.758 de 08/05/2006, com nova redao dada
pela Lei 5.305 de 14/11/2008, que assim dispe sobre a implantao de
mecanismos de proteo nas agncias bancrias.5. Destarte, evidenciado
est que o fato se deu exclusivamente em funo da falta de privacidade e
segurana no interior das agncias bancrias. Dever de indenizar
configurado. (TJRJ - Agravo Interno em Apelao n 001420241.2009.8.19.0202, Relator: Des. Guaraci de Campos Vianna, j. 31/07/2012)
RESPONSABILIDADE CIVIL. "SAIDINHA DE BANCO". RESERVA DE

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NUMERRIO DE VULTOSA QUANTIA ENTREGUE AO CLIENTE EM

CAIXA DE DEFICIENTE. AUSNCIA DE PRIVACIDADE. ACESSO VISUAL
DO VALOR SACADO POR DEMAIS USURIOS DO BANCO. ASSALTO
SOFRIDO PELO CLIENTE AO SAIR DA AGNCIA BANCRIA. DEVER DE
CAUTELAS MNIMAS PARA GARANTIA DO CONSUMIDOR. FORTUITO
INTERNO. RESPONSABILIDADE DO BANCO CONFIGURADA. 1- O
fornecedor de servios responde pelos prejuzos causados por defeito na
prestao do servio, consoante dispe o artigo 14 do cdc. 2- Cabe ao banco
destinar espao reservado e sistema que evite exposio dos consumidores
que saquem valores expressivos nos caixas de bancos, garantindo a
inexistncia de exposio aos demais usurios. 3- Dever de zelar pela
segurana dos destinatrios de seus servios, notadamente quando realizam
operaes de retirada de valores elevados. recurso parcialmente provido. (TJ
-RJ, Relator: DES. ANTONIO SALDANHA PALHEIRO, Data de Julgamento:
10/11/2009, QUINTA CAMARA CIVEL)

Importante salientar, ainda, que a ocorrncia desse tipo de atuao

criminosa freqente, o que culminou na elaborao da Lei 10.200/2011, o
que a nosso aviso, traduz na confisso de que o servio prestado inseguro
e carece de aperfeioamento para afugentar os riscos, no devendo, data
venia, o consumidor pagar o preo por esta deficincia.
Destarte, ao no tomar as providncias necessrias para proteger
o consumidor, a instituio financeira deve ser responsabilizada pelos danos
causados.
Numa outra perspectiva, a existncia de danos morais no caso
inquestionvel.
Como sabido, o dano moral tem origem na violao de direito de
personalidade do ofendido. Nesse sentido o magistrio de SRGIO
CAVALIERI, porquanto o renomado autor define o dano moral como:

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A leso a bem integrante da personalidade, tal como a honra, a liberdade, a

sade, a integridade psicolgica, causando dor, sofrimento, tristeza, vexame
e humilhao vtima. (Srgio Cavalieri. Programa de Responsabilidade
Civil. 2 edio. Editora Malheiros. pgina 74)
Chancelando a mencionada definio de dano moral, CAIO MRIO
DA SILVA PEREIRA nos ensina que:
O fundamento da reparabilidade pelo dano moral est em que, a par do
patrimnio em sentido tcnico, o indivduo titular de direitos integrantes de
sua personalidade, no podendo conformar-se a ordem jurdica em que
sejam impunemente atingidos. ("Responsabilidade civil", 9. ed., Rio de
Janeiro, Forense, 2.001, p. 54)
Nessa quadra, confira-se trecho de judicioso artigo elaborado por
PAULO LUIZ NETTO LBO, no qual este demonstra a estreita relao
existente entre os direitos de personalidade e a indenizao por danos
morais:
A interao entre danos morais e direitos da personalidade to estreita que
se deve indagar da possibilidade da existncia daqueles fora do mbito
destes. Ambos sofreram a resistncia de grande parte da doutrina em
consider-los objetos autnomos do direito. Ambos obtiveram
reconhecimento expresso na Constituio brasileira de 1988, que os tratou
em conjunto, principalmente no inciso X do artigo 5, que assim dispe:

"X - So inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das

pessoas, assegurado o direito indenizao pelo dano material ou moral
decorrente de sua violao;"
(...)

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Tribunal de Justia de Minas Gerais

Os direitos da personalidade, nas vicissitudes por que passaram, sempre

esbarraram na dificuldade de se encontrar um mecanismo vivel de tutela
jurdica, quando da ocorrncia da leso. Ante os fundamentos
patrimonialistas que determinaram a concepo do direito subjetivo, nos dois
ltimos sculos, os direitos de personalidade restaram alheios dogmtica
civilstica. A recepo dos danos morais foi o elo que faltava, pois constituem
a sano adequada ao descumprimento do dever absoluto de absteno".

O mencionado jurista ainda nos lembra que para existncia de

dano moral basta a leso de direito da personalidade, no havendo
necessidade de comprovao de prejuzo e tampouco de fatores psicolgicos
dificilmente verificveis no caso concreto:
Do mesmo modo, os danos morais se ressentiam de parmetros materiais
seguros, para sua aplicao, propiciando a crtica mais dura que sempre
receberam de serem deixados ao arbtrio judicial e verificao de um fator
psicolgico de aferio problemtica: a dor moral. (...)
De modo mais amplo, os direitos de personalidade oferecem um conjunto de
situaes definidas pelo sistema jurdico, inatas pessoa, cuja leso faz
incidir diretamente a pretenso aos danos morais, de modo objetivo e
controlvel, sem qualquer necessidade de recurso existncia da dor ou do
prejuzo. A responsabilidade opera-se pelo simples fato da violao (damnu
in re ipsa); assim, verificada a leso a direito da personalidade, surge a
necessidade de reparao do dano moral, no sendo necessria a prova do
prejuzo, bastando o nexo de causalidade. (...) (LBO, Paulo Luiz Netto.
Danos morais e direitos da personalidade. Jus Navigandi, Teresina, ano 8, n.
119, 31 out. 2003. Disponvel em: <http://jus.com.br/revista/texto/4445>.
Acesso em: 7 dez. 2011) (grifamos)

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No caso dos autos, os autores foram submetidos situao

extremamente gravosa, que colocou a vida de ambos em risco, vez que
ficaram sob a mira de arma de fogo.
Com efeito, o 1 autor chegou, inclusive, a ser agredido com o cano
da arma, conforme informado no Boletim de Ocorrncia (fls.42)
Outrossim, a vizinha das partes confirmou o nervosismo em que
encontrou os autores, seno vejamos:
"que os autores depois do roubo ficaram muito assustados e nervosos, e a
depoente no pode fazer nada" (fls.103)
Sendo assim, inquestionvel a leso a direito de personalidade dos
autores, que por falha da instituio financeira foram assaltados com arma de
fogo.
Sob outro enfoque, sabe-se que a fixao do valor da indenizao
por danos morais questo tormentosa e constitui tarefa extremamente
difcil imposta ao magistrado. Sobre o dano moral, Srgio Cavalieri leciona
com maestria:
Em suma, a composio do dano moral realizar-se atravs desse conceito compensao - que, alm de diverso do de ressarcimento, baseia-se naquilo
que Ripert chamava ' substituio do prazer que desaparece, por um novo'.
Por outro lado, no se pode ignorar a necessidade de se impor uma pena ao
causador do dano moral, para no passar impune a infrao e, assim,
estimular novas agresses. (CAVALIEIRI FILHO, Srgio. Programa de
Responsabilidade Civil. 2 edio. Malheiros. pgina 76)

Nesse diapaso, doutrina e jurisprudncia convergem no sentido

de que para a fixao do valor da compensao pelos danos morais deve-se
considerar a extenso do dano experimentado pela

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vtima, a repercusso no meio social, a situao econmica da vtima e do

agente causador do dano, para que se chegue a uma justa composio,
evitando-se, sempre, que o ressarcimento se transforme numa fonte de
enriquecimento injustificado ou seja inexpressivo a ponto de no retribuir o
mal causado pela ofensa.
Em outras palavras, o valor fixado deve observar os critrios da
razoabilidade e proporcionalidade, tal como assentado pelo STJ:
PROCESSUAL CIVIL. AGRAVO REGIMENTAL NO RECURSO ESPECIAL.
CIVIL. INDENIZAO. DANO MORAL. HERDEIROS. LEGITIMIDADE.
QUANTUM DA INDENIZAO FIXADO EM VALOR EXORBITANTE.
NECESSIDADE DA REDUO. RESPEITO AOS PARMETROS E
JURISPRUDNCIA DO STJ. PRECEDENTES. (...) 2. O critrio que vem
sendo utilizado por essa Corte Superior na fixao do valor da indenizao
por danos morais, considera as condies pessoais e econmicas das
partes, devendo o arbitramento operar-se com moderao e razoabilidade,
atento realidade da vida e s peculiaridades de cada caso, de forma a no
haver o enriquecimento indevido do ofendido, bem como que sirva para
desestimular o ofensor a repetir o ato ilcito. (STJ, AgRg no Ag 850273 / BA,
Quarta Turma, Relator Min. Honildo Amaral de Mello Castro, j. 03/08/2010)
Nesse sentido a lio de Srgio Cavalieri, seno vejamos:
(...) no h valores fixos, nem tabelas preestabelecidas, para o arbitramento
do dano moral. Esta tarefa cabe ao juiz no exame de cada caso concreto,
atentando para os princpios aqui enunciados e, principalmente, para o seu
bom senso prtico e a justa medida das coisas. (ob. cit., p. 183)

E o magistrio de Maria Helena Diniz e de Caio Mrio da Silva

no discrepa:
Na reparao do dano moral, o magistrado dever apelar para o que

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lhe parecer eqitativo ou justo, agindo sempre com um prudente arbtrio,

ouvindo as razes das partes, verificando os elementos probatrios, fixando
moderadamente uma indenizao. O valor do dano moral deve ser
estabelecido com base em parmetros razoveis, no podendo ensejar uma
fonte de enriquecimento nem mesmo ser irrisrio ou simblico. A reparao
deve ser justa e digna. Portanto, ao fixar o quantum da indenizao, o juiz
no proceder a seu bel prazer, mas como um homem de responsabilidade,
examinando as circunstncias de cada caso, decidindo com fundamento e
moderao (DINIZ, Maria Helena. Revista Jurdica Consulex, n. 3, de
31.3.97).
(...) na ausncia de um padro ou de uma contraprestao que d o
correspectivo da mgoa, o que prevalece o critrio de atribuir ao juiz o
arbitramento da indenizao (...). (Caio Mrio, Instituies de Direito Civil",
vol II, Forense, 7 ed.., pg. 316)
Assim, considerando as peculiaridades do caso, fixo o valor da
indenizao em R$ 8.000,00 (oito mil reais), para cada um dos autores.
Os juros de mora devem incidir desde a citao, pois o dano
decorre de relao contratual existente entre as partes.
J a correo monetria deve ter como termo inicial a publicao
desta deciso (smula 362 do STJ).
Doutro norte, conforme nos ensina Srgio Cavalieri o dano material
deve ser entendido como aquele que:
"... atinge os bens integrantes do patrimnio da vtima, entendendo-se como
tal o conjunto de relaes jurdicas de uma pessoa apreciveis em dinheiro" .
(Srgio Cavalieri. Programa de Responsabilidade Civil. 2 edio. Editora
Malheiros. pgina 71)

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Noutro giro, a indenizao por dano material tem por finalidade

recompor a situao patrimonial existente antes da ocorrncia do dano. A
respeito deste ponto, confira-se:
Avalia-se o dano material tendo em vista a diminuio sofrida no patrimnio.
O ressarcimento do dano material objetiva a recomposio do patrimnio
lesado. Se possvel, restaurando o statu quo ante, isto , devolvendo vtima
ao estado em que se encontrava antes da ocorrncia do ato ilcito. (Carlos
Roberto Gonalves. Responsabilidade Civil. Saraiva, 2005. pgina 650)
Nessa ordem de ideias, essencial a efetiva comprovao da
existncia e extenso do prejuzo material sofrido, seno vejamos:
PROCESSO CIVIL. DECISO MONOCRTICA. EMBARGOS
DECLARATRIOS. PRINCPIO DA FUNGIBILIDADE. AGRAVO
REGIMENTAL. CONTRARIEDADE AOS ARTIGOS 159 DO CPC E 1.539
DO CC. DANOS MATERIAIS NO-COMPROVADOS. IMPOSSIBILIDADE
DE REVISO NO STJ. REEXAME DE MATRIA FTICA. SMULA N.
7/STJ. (...) 2. Em sede de reparao por danos materiais, exige-se que haja
comprovao de perda de patrimnio (...) ( STJ. EDcl no REsp 809594 / PR.
Ministro JOO OTVIO DE NORONHA J. 23/02/2010 )
AO DE INDENIZAO. DANOS MATERIAIS E MORAIS. INSCRIO
INDEVIDA NOS SERVIOS DE PROTEO AO CRDITO. DANOS
MATERIAIS NO COMPROVADOS. AFASTAMENTO. DANOS MORAIS.
VALOR EXAGERADO. REDUO DO QUANTUM INDENIZATRIO DE R$
50.000,00 PARA R$ 10.000,00 PARA CADA AUTOR. 1.- Para deferimento
dos danos materiais pleiteados, necessria sua comprovao pelos Autores
(CPC, art. 333, I ). (...) ( STJ. REsp 1094444. Ministro SIDNEI BENETI. J.
27/04/2010
Nesse sentido tambm o posicionamento da doutrina:
"Deve-se fazer uma avaliao concreta do dano, e no abstrata. Para tanto,
a indenizao pecuniria deve ser medida pela diferena entre a

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situao real em que o ato ilcito deixou o lesado e a situao em que ele se
encontraria sem o dano sofrido..." (Srgio Cavalieri. Programa de
Responsabilidade Civil. 2 edio. Editora Malheiros. pgina 71)

No caso em comento, embora os autores tenham elaborado a lista

de fls.06/07 comprou-se nos autos somente o prejuzo material
correspondente ao saque (fls.31), 2 via para emisso de carteira (fls.34) e
celular Nokia E 72 (fls.36).
Desta forma, a indenizao por danos materiais deve corresponder
ao prejuzo material efetivamente comprovado nos autos.
Neste contexto, para avaliao do celular dever ser utilizada
converso de moeda que observe o valor do bem na data de sua aquisio e
no a cotao do dia do roubo.
Sob o valor devido incidir correo monetria a partir do roubo e
juros de mora desde a citao.
Por todo o exposto, REJEITO a preliminar de ilegitimidade passiva
e DOU PARCIAL PROVIMENTO AO RECURSO, julgar parcialmente
procedentes os pedidos iniciais e condenar a instituio financeira ao
pagamento de:
a) Indenizao por danos morais no valor de R$ 8.000,00 (oito mil reais),
para cada um dos autores, com juros de mora desde a citao e correo
monetria a partir do arbitramento.
b) Indenizao por danos materiais consistentes no valor sacado, valor
despendido para confeco de 2 via da carteira de motorista e valor do
celular roubado, com juros de mora desde a citao e correo monetria a
partir do roubo.

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Condeno a instituio financeira ao das custas processuais,

recursais e honorrios de sucumbncia que fixo em 10% da condenao.

DES. MARCO AURELIO FERENZINI (REVISOR) - De acordo com o(a)

Relator(a).
DES. VALDEZ LEITE MACHADO - De acordo com o(a) Relator(a).

SMULA: "REJEITARAM A PRELIMINAR DE ILEGITIMIDADE

PASSIVA E DERAM PARCIAL PROVIMENTO AO RECURSO"

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