TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DEL VALLE DE ETLA

INGENIERIA INDUSTRIAL

CALITIVIDAD

3.1 RESISTENCIA AL CAMBIO

Resumen

Presenta
Jess Martnez Santiago

Asesor
M. C. Adriana Vsquez Garca

Semestre:

Santiago Suchilquitongo, Etla, Oaxaca, Mxico

DESARROLLO
DEFINICIN DE CAMBIO

Octubre 2015

El cambio es un proceso al travs del cual se pasa de un estado a otro, generndose

modificaciones o alteraciones de carcter cuantitativo y/o cualitativo de la realidad. De
acuerdo a Hellriegel y Slocum (2004) el cambio es moverse de lo conocido a lo
desconocido (p.415).
Chiavenato (2004) sostiene que para hacer un cambio dentro de una organizacin, el
primer paso es cambiar la mentalidad de las personas y disponer las medidas necesarias
para efectuar el cambio en los trabajadores. Asimismo, es indispensable preparar el
ambiente psicolgico que sea propicio al cambio donde la gerencia tendr un rol
fundamental para las transformaciones que se puedan gestar en lo sucesivo en el
ambiente laboral.
Estos autores sealan que todo cambio origina un futuro incierto y que puede afectar
negativamente las carreras, sueldos y competencias de los miembros de la organizacin.
En general, los empleados no apoyarn el cambio a menos que sean persuadidos por
razones muy poderosas.
Argumentan dos tipos de resistencia al cambio: la resistencia abierta, la cual se manifiesta
en huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso e incluso sabotaje; y la resistencia
encubierta, se expresa mediante demoras, mayor ausentismo, solicitudes de traslados,
renuncias, prdida de motivacin, nimo ms bajo y tasas ms altas de accidentes o
errores.
Una de las formas ms dainas de la resistencia es la pasividad de los empleados (falta
de participacin en las propuestas de cambio) y finalmente una falta de compromiso con
las propuestas, incluso cuando han tenido la oportunidad de participar en la
correspondiente toma de decisiones.
El proceso de cambio dentro de una organizacin segn lo planteado originariamente por
Kurt Lewin se desarrolla a travs de tres etapas bsicas: Descongelamiento, cambio y
congelamiento (Gonzlez, 2012).
1. Descongelamiento: Es el perodo en el cual resulta necesario comenzar a
rechazar las ideas o prcticas que deseen ser alteradas, con el propsito de
que sea posible aprender nuevas. En un sentido ms terico esto significa
atenuar las fuerzas mantenedoras del equilibrio y abandonar patrones de
conducta, lo cual no ocurre con facilidad.
2. Cambio: En esta etapa se debe trabajar en modificar la estructura y los
procesos para buscar nuevas conductas, valores y actitudes; Segn
Cummings, T. y Worley, C. (ob.cit) se ensean nuevas ideas y prcticas que se
deseen instalar.
3. Recongelamiento: Esta etapa busca encontrar nuevamente un estado de
equilibrio.

CAUSAS DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

Robbins (2004) divide la resistencia al cambio en dos fuentes:

a) Individuales
Las fuentes individuales de resistencia al cambio residen en las caractersticas humanas
bsicas como percepciones, personalidades y necesidades. Lo siguiente resume cinco
razones por las cuales los individuos pueden resistirse al cambio.

Hbito. Cada vez que usted sale a

comer, va a un restaurante
diferente? Probablemente no. Si
usted es como la mayora de las
personas, encontrar un par de
lugares que le gustan y regresar a
ellos con ms o menos frecuencia.

Factores econmicos. Otra fuente

de
resistencia
individual
es
la preocupacin de que los cambios
disminuyan sus propios ingresos.

Seguridad. Es posible que la gente con una gran necesidad de seguridad se

resista al cambio porque amenaza su sensacin de seguridad.

Temor a lo desconocido. Los cambios sustituyen la ambigedad e incertidumbre

por lo conocido.

Procesamiento selectivo de informacin. Los individuos modelan su mundo por

medio de sus percepciones.

b) Organizacionales

Por su misma naturaleza, las organizaciones son conservadoras. Resisten

activamente el cambio. No se tiene que buscar mucho para ver evidencias de este
fenmeno.
Se han identificado seis fuentes principales de resistencia organizacional.
1. Inercia estructural. Las organizaciones tienen mecanismos incorporados
para alcanzar la estabilidad.

2. Enfoque limitado del cambio. Las organizaciones estn constituidas por

varios subsistemas interdependientes. No se puede cambiar uno sin afectar
a los dems.
3. Inercia del grupo. Aunque los individuos desearan
comportamiento, las normas del grupo pueden limitaras.

cambiar

su

4. Amenaza a la habilidad. El cambio en los patrones organizacionales

puede amenazar la pericia de los grupos especializados.
5. Amenaza a las relaciones ya establecidas de poder. Cualquier
redistribucin de autoridad para la toma de decisiones puede amenazar las
relaciones de poder largamente
establecidas dentro de la
organizacin.
6. Amenaza a las asignaciones
de recursos ya establecidas.
Aquellos
grupos
de
la
organizacin que controlan
bastantes
recursos,
con
frecuencia ven el cambio como una amenaza.

LA RESISTENCIA AL CAMBIO
"...la ignorancia sobre la ntima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que
mata el cambio, y no la resistencia en s misma...". Douglas Smith
La resistencia al cambio es un sntoma absolutamente natural. Ahora bien, cules son
los motivos que pueden ocasionarla?
Esta ignorancia esta generalmente ocasionada por:

Falta de comunicacin sobre el proyecto de cambio. En general se resiste

cualquier tipo de cambio si no se conoce en que consiste, para que se lleve a cabo
y cul es su impacto en trminos personales;

Visin demasiado parcializada del cambio. En numerosas ocasiones las

personas juzgan negativamente al cambio exclusivamente por lo quesucede en su
mbito de influencia (su grupo de trabajo, su sector, su gerencia), sin considerar
los beneficios globales que obtiene la empresa en su conjunto.

Si las personas tienen suficiente informacin sobre el cambio, pueden ofrecer cierta
resistencia simplemente porque perciben que no pueden cambiar. Sucede que se
sienten condicionadas por la organizacin, no saben cmo hacer lo que deben hacer o no
tienen las habilidades requeridas por la nueva situacin. Esta sensacin provoca cierta
inmovilidad que es percibida como resistencia a cambiar.
Algunos factores que contribuyen a esto son:

el tipo de cultura organizacional que castiga excesivamente el error;

la falta de capacidad individual, que limita el accionar concreto;
las dificultades para el trabajo en equipo, necesario para revisar todo el
esquema de interacciones que propone el cambio.
la percepcin de la falta de recursos, ya sea en medios econmicos o humanos;
la sensacin de que el verdadero cambio no puede producirse. Los agentes
del cambio perciben que estn atados de pies y manos para encarar las iniciativas
realmente necesarias.

FUENTES DE INFORMACIN

http://scout.org/sites/default/files/library_files/RDIfasciculo07.pdf
http://www.uaeh.edu.mx/investigacion/productos/5215/la_resistencia_al_
cambio_un_estudio_caso.pdf