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    312. Suplomento7 + Planaacin de la capacided Estudio de caso Desde su apertura en 1989, el hospital Amold Palmer ha experimen- tado un crecimiento explosvo de la demand de sus servicios. Es uno de les seis hospitals de Estados Unidos que se especalizan en clcuidado del salud de mujeres ynifos. EI hospital Amold Palmer hha atendido a mas de 1°500,000 pacientes, quienes llegan a sus instalaciones de Orlando desde las 50 entidades de Estados Unidos ¥y ms de 100 pases. El Arnold Palmer tiene calificaciones por la Satistaccion del cliente ubicadas en el 10% superior par ls hospi- tales encuestados en Estados Unidos (mis del 95% de los pacientes recomendarian el hospital a otras personas). Uno de los principales enfoques del hospital ese nacimiento de bebés. Originlmente cons- tsuido para 281 camas y capacidad para atender 6,500 nacimientos al aflo, el Hospital se aproximé de manera gradual alos 10,000 nacimientos y después supers esa cifra, Al observar la tabla S73, la ‘irectora ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba una expansion, ¥ Tabla $7.3, Nacimientos en el hospital ‘Arnold Palmer ‘Afio ‘Nacimientas| 1995 6144 1996, 6230 1997 6432 1998 6950 1999 73n 2000 8.655 2001 91536 2002 9.825 2003 10.253 2008 10.555 2005 12316 2006 13070 2007 (est) 13,600 Estudio de caso en internet: visite nuestro sitio web para consultar este estudio de caso: Con una poblacin en erecimiento continuo en su ea de mer ‘ado, le da servicio a 18 condados del cento de Florida, ef hospital ‘Amo Palmer dabe asistencia en el nacimiento del equivlente a una ‘clase de jardin de nino dariamente, pero a as stisfcta la demande ‘Con base en un andliss demogricaadiional, el hospital estaba listo para evar cabo un plan de expansiGn de su capacidady construe un evo euificio de [1 pisos frente ala instlacin existent, Se establecieron treina y cinco equipos de planescion para «studi aspectos como (1) sus prondsticnsespecificos; 2) os servi ios que se transferrin a Ta neva instalacins (3) los servicios que podran permaneceren Ia instalacion existent (4) ls necesidads. ‘de personal; (5) I inversion de capital en equipo; (6 los datos conte bles pro forma, y (7) los requerimientos reguatorios. A final, el hospital Arold Palmer estuvo listo para ejecutar un presupuesto de 100 millones de dolares y estblect6 un compromiso para atender 150 camas adicionales. Pro dado el ercimiento de la ein central {de Florida, Swanson decidi expandir el hospital en etapas: los dos isos supetones quedarianvacios para Set completados en una Teche Posterior, y el curt piso de quirsfanos podria duplicrseen amaiio ‘cuando fuera necesario. “Con la aueva insalacis lista, ahora somos ‘apaces de manejar 16,000 nacimientos al ao" dice Swanson, Preguntas para andlisis™ 1. Dado el andlisis de planeacion de la eapacad examinado ene] texto (vea la figura $7.5), qué enfoque esd tomando el hospital Amold Palmer para lograr la comespondencia entre capociad ‘demands? 2. (Que tipo de cambios importantes podria ocurir en el pronds- tico de Ta demanda del hospital Arnold Palmer que pdiera

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