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Los servicios y la calidad que estos tienen se originaron con la aparicin del
hombre sobre la tierra,con sus necesidades bsicas de
alimentacin,salud,abrigo,seguridad,vivienda y educacin .En el mbito
empresarial ,indpendiente que nuestra empresa sea publica,privada
,multinacional ,gran empresa,mediana o pequea,con actividades
industriales o de servicios ,y sea cual sea la tarea que desarrollamos en
ella ,todos los miembros de la empresa estamos implicados en el servicio al
cliente .
La calidad y la satisfaccin al cliente van de la mano , en primer lugar, es
importante, antes de comenzar con los distintos modelos, revisar los
significados generales que ha ido adquiriendo este trmino, de acuerdo con
Reeves y Bednar (1994, p.419) se podra determinar cuatro perspectivas
bsicas en el concepto de calidad, coexistiendo en la actualidad, tales
como: