CNG TY C PHN NNG SUT XANH

VIN NNG SUT V BO TR

91 Nguyn Trng Li, P. 4, Q. Tn Bnh, Tp. HCM
T: (08) 38 429 329 - 39 484 494 Fax: (08) 38 112 750
E-mail: info@nangsuatxanh.vn Website: www.nangsuatxanh.vn

TM TT KHA HC
K NNG BN HNG
S tit: 40

CHNG TRNH O TO V T VN V NNG SUT - CHT LNG - BO TR

MC CH KHA HC:
Kha hc cung cp cc kin thc c bn v bn hng v chm sc khch hng ti cc
ca hng qun o may sn ca Cng ty TNHH MTV Tng cng ty 28.
Sau kha hc hc vin c th:
Bn theo cch thc m khch hng mua.
Bn hng theo cch gip khch hng mua.
Bn hng thng qua cch to ra nhng khc bit v gi tr tng thm ca ca
hng.
Nng cao k nng giao tip v chm sc khch hng.
Bit cch ng ph vi nhng khch hng kh tnh v nhng tnh hung t nh.
NI DUNG KHA HC:
Tm hiu ng thi ca khch hng v vai tr ca nhn vin bn hng trong ca
hng.
Rn luyn k nng bn hng ti cc ca hng qun o may sn.
Nhng k nng vn dng trong tin trnh bn hng.
K nng giao tip c bn trong bn hng.
Php ng x v i vi nhng khch hng kh tnh trong nhng tnh hung c
bit.
Nng cao k nng chm sc khch hng.
Lm th no nng cao tnh chuyn nghip v t ng vin bn thn.
Thc hnh nhm.
Thi .
Trc nghim thu hoch.
nh gi lp hc.
I TNG THAM D:
Nhn vin bn hng, nhn vin kinh doanh v tt c nhng ngi quan tm.
PHNG PHP GING DY:
T chc hun luyn ch trng n s tng tc ca ging vin v ngi tham d,
tho lun nhm, trao i kin, pht huy sng kin qua nhiu bi tp tnh hung.

 Ging vin trnh by nhng iu ct li, hng dn ngi tham d tho lun theo
nhm, tr li cc cu hi v c kt nhng nguyn tc bn hng v giao tip da
trn nhng tnh hung thc t.
C nhng bi trc nghim, bi tp t nh gi bn thn, cc tr chi v vui
ngi tham d tip thu cc bi hc mt cch nh nhng v th v hn.
Cung cp mt s b quyt bn hng v giao tip c trnh by theo hnh thc s tay
nghip v
Trn trng nhng kinh nghim v sng to ca ngi tham d.
Trong kho hun luyn, hc vin s lm mt s bi tp, bi trc nghim ti lp v
ti nh ( nu c th.) Cc bi u c chm v gii p c th.
TI LIU:
Ti liu K nng bn hng bao gm: Cc bi ging, bi c, bi nghin cu tnh
hung, bi t nh gi, bi trc nghim v bi tp.
Ni dung kha hc c th c iu chnh theo yu cu ca doanh nghip.
LIN H:
Phng t vn o to - Vin Nng sut & Bo tr
91 Nguyn Trng Li, Phng 4, Qun Tn Bnh, TP. H Ch Minh
T: (08) 39.484.494 - Fax: (08) 38.112.750
Email: giaovu@nangsuatxanh.vn - info@nangsuatxanh.vn
Website: www.nangsuatxanh.vn

 CNG KHA HC
K NNG BN HNG
S tit: 40 tit
1. TM HIU NG THI CA KHCH HNG V VAI TR CA NHN
VIN BN HNG TRONG CA HNG (4 tit)
1.1 Khi nim v nhng chuyn bin tch cc trong ngnh bn l.
1.2 Khch hng ca bn l ai? H cn g v hnh ng th no?
1.3 Nhng ai phi ng vai tr bn hng trong ca hng ca bn?
1.4 Cng vic bn hng trong ca hng ca bn khc bit vi vic bn hng trong cc
ca hng bn l khc nh th no?
2. RN LUYN K NNG BN HNG TI CC CA HNG QUN O MAY
SN (4 tit)
2.1 Tm hiu tin trnh quyt nh mua hng ca khch hng qun o may sn
2.2 Tc ng ca ngi bn hng trong cc giai an trong tin trnh gip v thc
y khch hng quyt nh mua hng.
2.3 Phn bit tin trnh bn hng thng thng v tin trnh bn hng ti ca hng.
2.4 Khi nim v 10 bc trong tin trnh bn l ti ca hng
3. NHNG K NNG VN DNG TRONG TIN TRNH BN HNG (8 tit)
3.1 Thuyt trnh cho hng.
3.2 Trnh din mn hng
3.3 Sp xp & trng by hng ha
3.4 Nm bt v gii quyt nhng vng mc ca khch hng
3.5 Thng lng
3.6 Cc th thut dt im vic bn hng
4. K NNG GIAO TIP C BN TRONG BN HNG (4 tit)
4.1 Khi nim v c im ca giao tip
4.2 Xy dng bu khng kh thun li cho giao tip bn hng
4.3 Hon thin k nng lng nghe
4.4 c im ca vic giao tip trong cng tc bn hng
4.5 Tm hiu cc cch phn loi khch hng
5. PHP NG X V I VI NHNG KHCH HNG KH TNH TRONG
NHNG TNH HUNG C BIT (4 tit)
5.1 Cch ng x vi tng loi khch hng
5.2 Cch ng x trong nhng tnh hung c bit
6. NNG CAO K NNG CHM SC KHCH HNG (2 tit)

6.1 Th no l chm sc khch hng?

6.2 Lm th no chuyn ti nhng gi tr tht s khch hng c th cm nhn c
6.3 Thit lp nhng tiu chun v hnh vi v thi cho chnh mnh.
7. LM TH NO NNG CAO TNH CHUYN NGHIP V T NG
VIN BN THN (2 tit)
7.1 Nhng mt tri ca ngh bn hng.
7.2 Lm th no vt qua s e ngi v lo lng.
7.3 Ngi bn hng cn phi hc hi nhng g?
7.4 Lm th no lun cm thy vui sng v tin tng vo s thng tin ngh nghip
ca bn.
8. THC HNH NHM (8 tit): Lp hc chia thnh 2 nhm
Bui th nht (4 tit): Nhm 1: Thc hnh ti mt ca hng ca cng ty. Gio vin nhn
xt v nh gi.
Bui th 2: (4 tit): Nhm 2: Thc hnh ti mt ca hng ca cng ty. Gio vin nhn
xt v nh gi.
9. TNG KT CUI KHA (4 tit)
9.1 Thi : thi trn c s tng i nhm
9.2 Trc nghim thu hoch: trc nghim c gii p ngay sau khi np bi
9.3 nh gi lp hc
nh gi ca hc vin v lp hc
nh gi ca ging vin v lp hc