PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MANTRIJERON Jl Mayjen D.I. Panjaitan No. 82 Yogyakarta Kode Pos: 55141 ‘Telp.(0274) 388679 Fax (0274) 388679 EMAIL : puskmj@jogjakota.go.id/ pusk_mj@yahoo.com HOT LINE SMS : 08122780001 HOT LINE EMAIL : upik@jogjakota.go.id WEBSITE ww.jogiakota.go.id KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS MANTRIJERON KOTA YOGYAKARTA NOMOR :019.H TAHUN 2015 TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM MENIMBANG MENGINGAT MENETAPKAN Pertama Kedua Ketiga Keempat Kelima KEPALA PUSKESMAS MANTRIJERON, a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran kegiatan UKM yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan UKM agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM. b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan UKM menyampaikan Tangsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab kegiatan UKM, atau pelaksana kegiatan UKM, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas. a, Undang - undang Nomer 25 tahun 2009 tentang Pelayanan publik. b. Undang - undang Nomer 36 tahun 2009 tentang Kesehatan. MEMUTUSKAN Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan dengan menganalisa keluhan, melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui media komunikasi berupa e-mail, telephone, sms, pertemuan dengan masyarakat (acara temu pelanggan), dan diumumkan di papan informasi. Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas. Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan masyarakat. Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh Puskesmas akan ditindak lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta Hasil tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi Puskesmas.Keenam Ketyjuh Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik tethadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM akan diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan diperbaiki sesuai ketentuan, Ditetapkan di Yogyakarta Pada Tanggal 20 April 2015 Kepala Puskesmas Mantrijeron rg, Ambarwati Triwinahyu NIP. 19661221 200604 2 001