Manual de buenas Prcticas para Empresas de Transporte TCO

INTRODUCCION

El transporte turstico es un pilar muy importante para la sostenibilidad de un producto

terminado o la de una poblacin que explota sus atractivos tursticos, para tener una
aceptacin al flujo turstico determinado. Las empresas de transporte deben buscar la
calidad en su servicio para atraer ms turistas.
Las empresas de transporte terrestre turstico deben entender que hoy en da la
competencia es feroz. No basta con tomar medidas puntuales y de corto plazo. La
gestin exitosa es aquella que logra ser sostenible y, para ello hay que contar con una
visin global del mercado, la competencia y las capacidades internas de la empresa.
Se debe tener la informacin sobre los usuarios que adquieren este servicio necesario
para su traslado, luego implementarlos para su propia satisfaccin creando as un plan
estratgico en su lugar de oficio.
Finalmente, proporcionamos las pautas necesarias para la prestacin de un buen servicio
y la forma de evaluar si lo que ponemos en prctica est funcionando. Los clientes son
los que tienen la ltima palabra, y aqu proporcionamos algunas formas de conocer lo
que opinan del servicio que les brinda la empresa.
Esperamos que todos los conceptos y herramientas brindadas en este Manual sean de
utilidad para las empresas de transporte terrestre turstico que se han trazado como
objetivo ser reconocidas por la alta calidad que brindan a sus clientes.

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INDIC

BUENAS PRACTICAS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE_______________3

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS PARA TRANSPORTE TURSTICO___________4
PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO_________________________________________4
PERFIL DEL VACACIONISTA NACIONAL_____________________________________5

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE_5

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA ADMINISTRACIN ESTRATGICA_________6
EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO______________________________________7
EMPRESAS DE TRANSPORTE DE TURISTICAS_______________________________8
TOUR OPERADORES______________________________________________________9

Autoridades competentes del servicio de transporte turstico_________9

Condiciones de Acceso__________________________________________________10
Requisitos de idoneidad_________________________________________________10
Equipamiento___________________________________________________________10

CONDICIONES DE SEGURIDAD Y CALIDAD___________________________11

Autorizaciones y Permiso de Operacin__________________________________12
Renuncia y conclusin del permiso de operacin_________________________12
Obligaciones de la empresa transportista________________________________13
Derechos de los Usuarios________________________________________________15
Obligaciones de los Usuarios____________________________________________16

CONCLUSIONES_____________________________________________________16
Referencias_________________________________________________________17

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BUENAS PRACTICAS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE

Las Buenas Prcticas son un conjunto coherente de acciones, posibles de ser realizadas
en diversos mbitos y que conducen a la obtencin de resultados positivos, tanto para
quin las aplica como tambin para su entorno.
Las Buenas Prcticas adoptadas por las empresas prestadoras de servicios de transporte
ligadas al turismo sean terrestres, acuticas (martimas-fluviales-lacustres) o areas,
contribuyen a generar un equilibrio que concilia el crecimiento econmico de un
territorio a travs del turismo, con el cuidado del medio ambiente y la puesta en valor de
las tradiciones y valores socio-culturales de las comunidades locales en los destinos
tursticos

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS PARA TRANSPORTE TURSTICO

El presente manual es una gua prctica, tanto para quienes administran las empresas de
transporte ligadas al turismo, es decir, propietarios, concesionarios, gerentes,
administradores, entre otros, como tambin, para quienes operan los servicios de
transporte y brindan servicios directos a los pasajeros, tales como, choferes, pilotos,
tripulantes, servicio a bordo, entre otros. Tambin resultar til para los usuarios de los
distintos sistemas de transporte ligados al turismo
Consiste en brindar el servicio de traslado interno de turistas a los diferentes puntos o
lugares tursticos dentro de un rea geogrfica determinada. Este servicio se brinda por
medio de vehculos habilitados con las condiciones necesarias que garanticen la
seguridad y la comodidad del pasajero o turista

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PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO

Nuestro pas recibe miles de turistas cada ao y cada uno de ellos tiene necesidades
diferentes. As, el estudio de mercado realizado por PromPer denominado Perfil del
Turista Extranjero del ao 2005 muestra que en los ltimos aos Chile y los Estados
Unidos de Norteamrica se han convertido en los dos principales mercados emisores de
turistas a nuestro pas. Es importante precisar que, de acuerdo con este estudio, las
principales razones que motivaron la visita del turista extranjero a nuestro pas fue la
amabilidad de la gente, la cultura, la belleza del pas, as como tambin, nuestros
atractivos tursticos.

PERFIL DEL VACACIONISTA NACIONAL

El Perfil del Vacacionista Nacional 2007, desarrollado por PromPer, nos permite
conocer a los turistas nacionales que viajan por motivo de vacaciones, recreacin u ocio
por el interior del Per. Sus resultados nos brindan informacin sobre las caractersticas
personales y de viaje de los turistas internos, as como sus gustos y preferencias.

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ESTRUCTURA Y ORGANIZACIN DE LAS EMPRESAS DE

TRANSPORTE
El orden en la empresa es un proceso interno y continuado de asignacin formal e
informal de tareas a las personas. La asignacin formal es lo que se denomina
estructura, que se define como el resultado del reparto de funciones y relaciones entre
los puestos y cargos de la empresa. El gerente puede variar o modificar la estructura en
funcin de la estrategia de la empresa. El interesado en prestar servicio de transporte
turstico terrestre deber contar con una organizacin empresarial adecuada para su
funcionamiento administrativo y operacin del servicio7. Los organigramas ayudan a
descubrir y eliminar defectos o fallas de organizacin y reflejar los cambios
organizativos. A continuacin, se presenta un modelo de organigrama que las empresas
podran tomar en cuenta:
Organigrama general de una empresa de transporte turstico terrestre

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LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA ADMINISTRACIN ESTRATGICA

La administracin estratgica pretende ser un enfoque racional que le sirva a la empresa
para responder con eficacia a los desafos de la competencia. Es el proceso que incluye
a todas las reas de la empresa en la formulacin y en la implementacin de estrategias
y metas. El objetivo es aprovechar las capacidades y las competencias centrales de la
empresa para alcanzar las metas en el entorno de su competencia. El xito de una
compaa tambin puede estar fincado en un conocimiento agudo y profundo del
objetivo de la estrategia de los clientes, los proveedores, los socios y los competidores.
Pasos para implementar la planificacin estratgica:

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EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO

El trmino aplicado al transporte colectivo de pasajeros. A diferencia del transporte

privado, los viajeros de transporte pblico tienen que adaptarse a los horarios y a las
rutas que ofrezca el operador. Usualmente los viajeros comparten el medio de
transporte, y las distintas unidades estn disponibles para el pblico en general. Incluye
diversos

medios

como autobuses, taxis, trolebuses, tranvas, trenes, ferrocarriles suburbanos, y ferris. En

el transporte interregional tambin coexiste el transporte areo y el tren de alta
velocidad. Algunos, como los taxis compartidos, organizan su horario segn la
demanda. Otros servicios no se inician hasta que no se complete el vehculo. En algunas
zonas de baja demanda existen servicios de transporte pblico de puerta a puerta,
aunque lo normal es que el usuario no escoja ni la velocidad ni la ruta.
El transporte pblico urbano puede ser proporcionado por una o varias empresas
privadas o por consorcios de transporte pblico. Los servicios se mantienen mediante
cobro directo a los pasajeros. Normalmente son servicios regulados y subvencionados
por autoridades locales o nacionales. Existen en algunas ciudades servicios
completamente subvencionado, cuyo costo para el viajero es gratuito.

EMPRESAS DE TRANSPORTE DE TURISTICAS

Referirnos al transporte implica estar conscientes de que este es un elemento
socioeconmico, que en su conjunto no fue creado en funcin del desplazamiento
turstico. Un transporte se refiere a un artefacto, que sirve para transportar personas o
cosas de una parte a otra, motivo por el cual su concepcin inicial no se puede
considerar como una iniciativa turstica.
Por lo anterior, la funcin de la transportacin en su calidad de servicio especfico y
separndola del sistema del que forma parte, una vez inmersa en el mbito turstico,
permite identificar el servicio y los medios que se realizan.

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As, la transportacin turstica, a diferencia de otros servicios tursticos, es el elemento o
recurso que forma la base de distribucin geogrfica que obedece a los movimientos
tursticos, llmense stos, turismo receptivo, emisivo o interno.

Los medios de transporte permiten al turista desplazarse desde su lugar de origen al

lugar de destino, cuya finalidad es disfrutar del atractivo que motiv el viaje. Estos
medios de transportacin permiten el acceso al punto de destino, y pueden ser acuticos,
terrestres, areos o espaciales.

TOUR OPERADORES
Aunque no hay una definicin exacta sobre lo que es un tour operador, podra decirse en
forma amplia, que es un encargado de consolidar servicios, generalmente en el destino.
Este proceso lleva a cabo la intermediacin entre el mayorista que vende al cliente final,
y el destino turstico con todos los servicios implicados en el proceso de visitacin del
turista. O bien provee los servicios y la intermediacin coordinada directa al cliente
final. La principal caracterstica del operador turstico es que desarrollan productos
basados en la facilitacin y contemplacin de los recursos y atractivos tursticos en la
estada del destino. A estos productos se les llama excursiones o tours. Integrando
alrededor de estos todos los servicios relacionados en la visita como lo son traslados,
alojamiento, alimentacin, servicios complementarios, parques, etc.

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AUTORIDADES COMPETENTES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

TURSTICO
Estn facultadas para otorgar Permisos de Operacin para los prestadores de servicio,
adems de supervisar y detectar infracciones, ejecutando sanciones por incumplimiento
de las disposiciones que regulan el servicio de Transporte Terrestre Turstico en cada
jurisdiccin las siguientes instituciones:

Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Los Gobiernos Regionales.
Las Direcciones Regionales Sectoriales encargadas de la Circulacin Terrestre.
Las Municipalidades Provinciales.

CONDICIONES DE ACCESO
Las empresas deben acreditar el cumplimiento de los requisitos tcnicos de idoneidad y
las condiciones de seguridad establecidas por el Reglamento de Transporte Turstico
Terrestre. La verificacin del cumplimiento de los requisitos se efecta mediante
revisin tcnica realizada conforme al Reglamento Nacional de Vehculos y normas
complementarias.

REQUISITOS DE IDONEIDAD
Todo vehculo que se destine al servicio de transporte turstico terrestre deber
corresponder a la clasificacin vehicular vigente y reunir los requisitos tcnicos
generales y requisitos tcnicos adicionales por la categora del vehculo, establecidos en
el Reglamento Nacional de Vehculos3. As mismo deber reunir los siguientes
requisitos:
Caractersticas generales y especficas de los vehculos.

Equipamiento del vehculo para la prestacin del transporte turstico terrestre.

Infraestructura fija requerida para la prestacin del servicio de transporte
turstico terrestre.
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Organizacin requerida para la prestacin del servicio de transporte turstico

terrestre.

EQUIPAMIENTO
Los vehculos que se habiliten para el transporte turstico terrestre debern contar con el
siguiente equipamiento:
Equipamiento por tipo de vehculo de acuerdo al Reglamenta Vigente

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CONDICIONES DE SEGURIDAD Y CALIDAD

La empresa deber acreditar que todos los vehculos de transporte cuentan con Seguro
Obligatorio de Accidentes de Trnsito (SOAT), segn lo establecido en el Reglamento
Nacional de Responsabilidad Civil y Seguros Obligatorios por Accidentes de Trnsito
La empresa deber acreditar el buen estado de funcionamiento de los vehculos y el
cumplimiento de los requisitos tcnicos sealados en el Reglamento Nacional de
Vehculos.
El transportista no deber estar inhabilitado o suspendido para la prestacin de servicio
de transporte terrestre.

AUTORIZACIONES Y PERMISO DE OPERACIN

El transportista que cuente con Permiso de Operacin de mbito nacional podr prestar
el servicio de transporte turstico terrestre en los mbitos regional y provincial sin
necesidad de contar con el permiso de la autoridad regional o local, respectivamente y,
el transportista que cuente con Permiso de Operacin de mbito regional, podr hacer lo
propio en el mbito provincial
Existen Permisos de Operacin para:

Empresas de transporte turstico terrestre.

Agencias de viajes y turismo.
Turismo de aventura.

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RENUNCIA Y CONCLUSIN DEL PERMISO DE OPERACIN

El transportista podr renunciar al Permiso de Operacin presentando una solicitud
formal a la autoridad correspondiente y los motivos por los cuales puede caducar son los
siguientes:

El transportista pierde su calificacin de prestador de servicio de transporte

turstico terrestre. El transportista no cuenta con flota vehicular.

El transportista se ha declarado insolvente.
el Registro nico de Contribuyente del transportista se encuentra en la situacin

de baja definitiva.
el transportista ha cometido una de las causales de irregularidad previstas en la

Ley General de Sociedades.

el transportista ha sido declarado judicialmente interdicto civil conforme el
Cdigo Civil, por transferencia de Permiso.

El Permiso de Operacin concluye por renuncia o caducidad del mismo por los
siguientes motivos:

El transportista se dedica a otra actividad,

Fallecimiento o disolucin del transportista (persona natural o jurdica).
Vencimiento del plazo de vigencia
Sancin o inhabilitacin del servicio
Declaracin judicial de invalidez de la resolucin que otorga el Permiso de

Operacin
Declaracin administrativa de nulidad de oficio de la resolucin que otorga el
Permiso de Operacin.

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OBLIGACIONES DE LA EMPRESA TRANSPORTISTA

Prestar exclusivamente el servicio de transporte autorizado.

Prestar el servicio de transporte con vehculos habilitados.
Prestar el servicio de transporte con vehculos que cuenten con el Certificado de

Revisin Tcnica vigente.

Mantener vigente la pliza del Seguro Obligatorio de Accidentes de Trnsito

para cada vehculo que integre su flota vehicular habilitada.

Realizar el mantenimiento preventivo de su flota vehicular.
Mantener las caractersticas tcnicas generales y especficas de los vehculos,

que le permitieron acceder al Permiso de Operacin.

Disponer y verificar que los vehculos de su flota sean conducidos nicamente
por conductores capacitados, con licencia de conducir vigente de la clase y
categora requerida por la naturaleza y caractersticas del servicio, con la
antigedad requerida para la categora y que no sobrepasen el lmite de edad

mximo establecido en este reglamento.

No permitir que los conductores de los vehculos de su flota conduzcan bajo la

influencia de alcohol o estupefacientes.

Establecer y controlar el cumplimiento de las jornadas de trabajo de los

conductores.
Comunicar a la autoridad competente la nmina de sus conductores, de
conformidad con lo dispuesto en el Reglamento Nacional de Administracin de

Transportes.
Elaborar y distribuir entre sus conductores, una cartilla de instrucciones que
contenga informacin sobre las obligaciones que debern ser observadas durante

la prestacin del servicio.

Colocar en el interior de sus vehculos los avisos que, sobre normas de seguridad

y educacin vial, establezca la autoridad competente.

Informar por escrito a la autoridad competente o a la Polica Nacional del Per,
segn corresponda, dentro de las 24 horas de producidos, ms el trmino de la
distancia, los accidentes de trnsito con daos personales ocurridos durante la

operacin del servicio, as como cualquier hecho que afecte al usuario.

Comunicar a la autoridad competente del respectivo registro, en un plazo no
mayor de 15 das calendario, cualquier variacin que se haya producido en la
informacin inscrita en el mismo.

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Facilitar la labor de supervisin y fiscalizacin, entregando la informacin o

documentacin tcnica, legal, econmico-financiera y estadstica relacionada

con sus actividades que le sea requerida.

Capacitar a sus conductores conforme a lo establecido en el presente reglamento.
Exhibir en el caso de los vehculos de las categoras M2 y M3, la leyenda
"Transporte Turstico" con letras de caracteres visibles a una distancia de 50
metros, de color contrastante con el del vehculo. La leyenda es de uso exclusivo

en los vehculos habilitados para el servicio de transporte turstico terrestre.

En el caso de los vehculos de la categora M3, contar, mantener en buen estado
de funcionamiento y usar correctamente el dispositivo electrnico que registre la
velocidad, la detencin del vehculo, el tiempo de viaje y la distancia recorrida,
as como el limitador de velocidad que se active automticamente cuando el

vehculo exceda la velocidad mxima establecida

Usar y proporcionar a la autoridad competente o a la encargada de la
investigacin policial, cuando sea requerido, el disco diagrama o documento
registrador de la informacin del dispositivo electrnico que registra la
velocidad del vehculo durante la prestacin del servicio.
Conservar durante 180 das calendario, posteriores a la fecha de su utilizacin, la
hoja de ruta y el disco diagrama o documento registrador de velocidad, segn
corresponda y ponerlos a disposicin de la autoridad competente cuando sta los
requiera.
Disponer y verificar que el personal que atiende al usuario se encuentre
uniformado y exhiba su identificacin.
Disponer y verificar que en los vehculos de su flota habilitada se porten
elementos de emergencia, como extintor de fuego de capacidad no menor de 3
kilogramos para los vehculos de la categora M1 y de 6 kilogramos para las
categoras M2 y M3; as como tringulos o conos de seguridad de 36 pulgadas
con cinta reflectante y botiqun conteniendo vendas, algodn, gasa, esparadrapo
y alcohol.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Ser transportado en condiciones de seguridad, calidad y comodidad establecidas

en el presente reglamento y convenidas en el contrato de transporte.
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Exigir al conductor que su ascenso y descenso del vehculo se realice en los

lugares permitidos o no prohibidos por la autoridad competente.

Exigir y advertir que no se transporten drogas, armas de fuego, materiales
inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares que pongan en riesgo

la seguridad del viaje.

Llevar consigo equipaje acompaado de hasta treinta kilogramos de peso.
Usar la capacidad del vehculo conforme al contrato de transporte.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Ascender y descender del vehculo en los lugares permitidos y slo cuando ste

se encuentre detenido.
No abordar el vehculo en evidente sntoma de embriaguez o bajo la influencia
de drogas o sustancias alucingenas o llevando consigo armas de fuego,

materiales inflamables, explosivos, corrosivos, venenosos o similares.

No alterar la tranquilidad de los dems usuarios ni provocar rias o altercados al

interior del vehculo.

Acatar las instrucciones sobre seguridad que emita el conductor o la tripulacin.
Estar presente en el lugar y hora sealada para el inicio del servicio.
No portar en el vehculo artculos o paquetes que puedan molestar o incomodar a

los dems usuarios.

No viajar acompaados de menores de edad sin autorizacin de los padres,
tutores o autoridades judiciales.

CONCLUSIONES
El transporte turstico siempre debe tener un objetivo muy claro, la satisfaccin de sus
clientes y usuarios debido que generala polmica sobre el servicio que puede brindar
tanto as que genera un a posicionamiento en el mercado laboral.
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La calidad es algo sustancia que toda empresa debe conseguir, entonces al termino
turstico se vuelve intangible debi que debe ser dirigido con un plan estratgico que
capte las necesidades de los clientes.
Tener un manual sobre las buenas prcticas para empresas, debe tener coherencia sobre
las necesidades que se va a dirigir al segmento especifico que desea a posicionar.

REFERENCIAS
CUZCO, D. (2009). https://es.scribd.com. Obtenido de
https://es.scribd.com/doc/30365462/MANUAL-DE-CALIDAD-PARATRANSPORTE-TURISTICO

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MINCETUR. (s.f.). http://www.mincetur.gob.pe. Obtenido de
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/portals/0/MBP_Transp_Tco_Terr_2
60608.pdf

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