NOVO PROGRAMA 10S QUEM NAO GOSTA DE QUALIDADE? Hi ) i] ° 9° e e ooc‘Sobre a Empreendedora . Introdugéo Vocé Jé ouvlu falar sobro os 10S? A hilst6ria dos sensos Qual o objotivo do programa 10S? Mas afnal, o que é senso? 0s 10 passos para a qualidade .. 0s 10 passos para a qualidade total (0s 10 mandamentas dos 10S Estrutura do programa 108 Novo Programa 10S ‘$1. SEIRI- Senso de Utllza¢ao .. ‘$2. SEITON - Senso de Ordenacao .. $2, SEISO - Sonso do Limpoza ‘$4, SEIKETSU - Senso de Satide SS. SHITSUKE - Sonso do Autoalsciptina SRRRBRRSREBESSRB & ‘$6. SHIKARI YARO - Sonso de Determinagao @ Unizo .. 'S7. SHIDO - Senso de Treinamento ‘$B, SETSUYAKU ~ senso de Economia « Combate aes Desporloe ‘$8, SHISEI RINRI- Senso dos Frinciolos Morals e Eticos .. ‘S10. SEKININ SHAKAI - Sonso do Responsabllidado Socta! Como implantar 0 dia ‘D" Eventos Imprensa Levantamento das nacessidades ‘Solopdo das agdes vidvels Comuntcacao das acdes vidvels e ndo-vdvels Comité “55° . Ongantzar festa de confraternizagao Foco 10s sous objotives © oxpoctatvas Bibllogratia Quem somos @ no que aereatamos? ..Consultora, Instrutora e Audltora em Gesto em normas Internacionals de Sistema de Gestao com registro no CRA, ‘assim como Emprateca, Coach e Hipnoterapeuta. Fundadora da empresa de consultorla INTEGRA SOLUGOES EMPRE- ‘SARIAIS., Graduada em Administragdo de Empresas na FAFMG. Cursando Pés graduacéio em Direito Notarial e de Registro na Escola Paulista de Direito EPD. Pés graduada em Capacitago em Gesto, Inovac3o e Competitividade para Arranjo Produtivo Local na FALMG. Curso de extensao em Inovagao e Propriedade Intelectual polo NITTE da UNIFEI. ‘Autora e gestora executiva do Programa Inspire Qualidade nos servicos notartals e registrals e de seu livro - metodo logia prépria, Projeto pioneiro no Brasil. Possul mais de 44 anos de expertise na érea, atuando om Sistema de Gestéo como: Qualidade ISO 9004, Ambiental 180 44000, Responsabilidade Social ISO 26000, Gestao Empresarial para CartOrlos NBR 15906, Satide e Seguranca no Trabalho OSHAS 18004, Equipamentos Médicos ISO 13485, Boas Pratlcas de Fabricagao conforme resolugoes da Anvisa RDC 46, RDC 302, DICQ, PALC, entre outras normas.Hipnoterapeuta Certificado pelo OHTC - OMINI Hypnosis Tralning Center, o malor Centro de Trelnamento de Hipnose no mundo (ISO 9004) e Membro da NGH ~ \Natlonal Gulld of Hypnotists como Certified Hypnaterapist; Aprovado pela NBHEC - International & National Board of Hypnosis Education and Certification. Profissional Coach. Pratictitioner em PNL. Hipnose Terapéutica. Hipnose Ericksonlana. Hipnose Instantanea. Hipnose Regressiva € ‘Street Hypnosis. Sua formagao como hipnoterapeuta contempla treinamentos realizados diretamente com grandes Mestres com certificagao mundial como Jeffrey Zolg Ph.D, OMNI Hypnosis Training Center; Instituto Milton Erickson, Dave Elman Hypnosis Institute, Jerry Kein, Han- ‘sruedl J Wipt, Sean Michzel Andrews, Alberto Dell” Isola, Robert Dilts, Richard Moss, Richard Bandler, ete. THAIS DE PAULA RIBEIROBrauravecimactong.o Terie, queincmatov connate 2 go ant» batt Tao tata ale arancau dum efoctbegregifswnrmage srur8 agave tess ecru deine. Prat curbed 2 io, entege- Fe gage cradese gat qantas aque cabaas merase, ‘Bate mito ga genom ue Tenn Bed BesorsabeBuonteum Gor eco Be eng escrito comaretagen de mega ria cere ‘gb gouces minis Tene agrees coo maga reas, Tide Brett Chea ae ergra ogi prgealkecmo ba dine cmgide rater qaestara torogdament “Ware smgls, frou e merina Tl Be rs fees desenadour erem, cnt farencaatn omaindo fers contd red Sy Seat mundo qu vernon na gravida mils vezen garcem anata queen confuse Bneargizeba Doextants queda sx 3upemas agente decobimes cons é fel ast ta ocoregen Be reantratom malig fuer ass mardocan 9 gars ste grate sf qu ota ras fe Sens copes Beater naar degra tas unmade (Per amumer orn, neces crumar eer hurano.BE integra Vocé ja ouviu falar sobre os 10S? Quer aprender como aplicar os 10 sensos em sua vida e em seu trabalho? Com esse ebook, podemos ajuda-lo a Implantar 05 10 sensos de uma forma simples, objetiva com propésito maior: contribuir para um Mundo Melhor! Avida 6 mais gratificante quando dispomos de tempo para criar, realizar, alcangar metas e agir- mos com atitude social com todos ao nosso redor, nao 6 mesmo? Vocé Jé parou para pensar que vood mais feliz quando vocé 6 produtiva e socialmente responsavel? Aprender sobre os dez sensos (10S), praticé-los e difunditos envolve mudanga de comportamento, sua e das pes- soas ao seu redor. Através do 40S, se desperta as habilidades de ser mais objetivo, direto, atin- gindo os resultados com maior eficdcia e ter uma malor responsabilidade social om todas as nossas agdes. Todos os problemas serao mais rapidamente solucionados.BE integra Pense: trabalhar em um ambiente organizado e limpo 6, obviamente, melhor que trabalhar em um outro desorganizado e sujo. Sua mesa esté uma bagunga? Que tal comegar por ela? Jogue fora todo material indtil que esta em cima, porque vocé acha quo ele é “bonito” ou porque “pode ter utilidade futuramente”. Organize o que 6 importante, guardando tudo no devido lugar. Para isto, existem gavetas e armarios... Ah! eles estdo cheios e 6 por isso que sua mesa esta assim? Entao 08 arrume também. Vocé vai ver que existem coisas la dentro sem utilidade alguma. Vocé deve ‘estar pensando que esse tempo 6 perdido e poderia estar produzindo. Mas esse 6 um raciocinio imediatista, pols sua produgao apés o 10S seré bem maior, consumindo muito menos tempo. Os 40S Ihe ajuda a buscar a unido de todos para o aumento da produtividade e o envolvimento da Diregao na solugdes dos problemas. Com um processo de educacao e treinamento, todas as pes- soas engrandecem, passam a ser mals criativos e ter uma posi¢ao de destaque em seu trabalho. Ja imaginou conquistando aquela vaga que sempre quis? Mas de uma forma ética, integra e com uma conduta profissional exemplar? Os 40S pode te ajudar nisso. E nao para por ai ndo, os 10S também combate o desperdicio, contribuindo com a pratica de reciclagem @ com 0 meio am- blente, Além do compromisso social, que val muito além de pagamento de Impostos @ cumpri- mento de leis. Todos da organizagao tem um compromisso com a sociedade. Ficou curioso sobre essa ferramenta? Entao boa leltura! 0 Programa 10S 6 o primelro passo para alcangar a qualidade!A utilidade da ferramenta denomina- da "Programa 5S" foi concebido por Kaoru Ishikawa surgiu por volta de 1950, logo apés a 2a Guerra Mundial, com a necessidade de combater a su- jeira das fabricas e desorganizacao estrutural sofrida pelo Japao.Vocé conseguiria imaginar um pais destruido, sem recursos e com sua populagéo em PAnico, reerguer-se utilizando como base o programa 5S? Pois bem, dai vocé pode parar e pensar na forga que essa ferramenta tem se for bem utilizada. Antes 2°GM Depols 2°6Mintegra 0 programa tem este nome por tratar-se de um sistema de dez conceitos basicos e simples, porém essencials e que fazem a diferenca no Sistema da Qualidade. Espanha e Inglaterra adotaram metodologias equivalentes, porém com nomes dife- rentes: "Teorla da Escova" e "Housekeeping", respectivamente; mas a Idela é a mesma = sempre buscar o Sistema da Qualidade Total. E possivel eliminar 0 desperdicio (tudo 0 que gera custo extra) em cinco fases, com base no método "5S". Foi um dos fatores para a recuperagao de organizagaos japone- sas @ a base pata a Implantacao da Qualidade Total naquele pais. Os cinco conceitos foram introduzidos no Brasil posteriormente, em 1991, pela Fundagao Cristiano Ottoni. 0 ramo organizacional foi um dos primeiros a adotar a pratica do programa com a fina lidade de otimizar custos com a redugdo de desperdicios e aumentar a produtividade. 0 pais precisava reestruturarse, organizar as industrias e melhorar a produgao para ser compativel com o mercado mundial.integra Estudos realizados pela especialista citada mostram que : «Algum tempo depois, foi langado pelos japoneses outros 3 Sensos que ampliavam os 5 (cinco) para 8 (oito). © 6° - Shikari Yaro - Senso de Determinagao e Unido, 7° - Shido - Senso de Treinamento e o 8° - Setsuyaku - Senso de Economia e Combate aos Desperdicios.* - Bibliografia de José Abrantes, intitulada Programa 8S - Da Alta Admi- nistracao a Linha de Produgao, que trata dos 3 $ complementares. Foi encontrado em um artigo, do qual infelizmente o original se extraviou, a sugestéo de mais um S - Shisei Rinti - Senso dos Principios Morais e Eticos, que pode ser defi- nido como sendo o 9° S. Para completar ainda mais a prética de conceitos que estdo sendo implantados nas or- ganizagGes e difundir um sistema de grande relevancia, o engenheiro José Ailton Baptis- ta da Silva da organizagao TQM - Técnicas de Qualidade e Marketing Ltda, acrescentou © Senso de Responsabilidade Social, ficando definido como 0 10°S. Foi feita uma pes- quisa com japoneses, encontrando-se 0 significado de Responsabilidade Social como Sekinin Shakai, (dialeto de Okinawa).BE integra © PROGRAMA § 0 ‘Temos entao 40 SENSOS, que sao: © 1, SEIRI - Senso de Utilizagao oO 2. SEITON - Senso de Ordenagao © © 3. SEISOH - Senso de Limpeza 4. SEIKETSU - Senso de Satide 5, SHITSUKE - Senso de Autodisciplina 6. SHIKARI YARO - Senso de Determinacao e Uniao 7. SHIDO - Senso de Treinamento 8, SETSUYAKU - Senso de Economia e Combate aos Desperdicios 9. SHISEI RINRI - Senso dos Principios Morais e Eticos 10. SEKININ SHAKAI - Senso de Responsabilidade SocialNovara 108 0 programa 10 S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recu- berar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtivi- dade, nao descuidar da satide e se- guranga, modernizar as organiza- g6es, e, acima de tudo, buscar a conscientizagdo das pessoas para prdticas de cidadania.BP integra Com resultados comprovados por organizagoes que adotaram as préticas, inicialmente dos 5S, tem-se 0 fortalecimento do espitito de equipe dentro das mesmas, tao difundido para a busca de resultados, levando as pessoas envolvidas a ter mals Iniciativas e participar mals do dia-adia da organizacao, implementando a melhoria continua em seus processos. A proposta de implantacdo dos outros § (de 5 para 10) é justamente conscientizar a todos de que é possivel contribuir com goes diversas, para que se tenha uma sociedade mais digna e justa, quo 6 o S da Responsabill- dade Social, onde o comprometimento das pessoas é fundamental para o sucesso no sé profis- slonal, mas também pessoal © humano. Aquelas organizacdes que estiverem interessadas em melhorar seu ambiente de trabalho em todos os aspectos citados anteriormente, poderao iniciar pelos 5S, que 6 uma espécie de arruma- ao da casa, Quando as pessoas estiverem adaptadas com o sistema, pode-se acrescentar os outros S. Ou podem optar por Iniciar Implantando os 40S. Para aquelas organizacdes onde o programa |é fol inictado, terse a opcao de implementé-lo acrescentando os novos S. Qualquer opgao 6 valida, desde que a alta administragao da organiza- 40 se comprometa em dar 0 apoio necessario para 0 sucesso do programa.Para saber se 0 programa tem eficdela ou nao é preciso realizar uma avallacao, acompanhando os critérios definidos para cada S. Na avaliagao dos 40S, sao verificados requisitos, com pontuagdes que variam de 0 a 10, realizada por avaliadores treinados para executar a avaliagao. A avallacao pode ser realizada a cada trés meses, ou seis meses ou uma vez por ano. O resultado de cada S 6 demonstrado através de um indicador “Radar 10S”, que deve ser colocado no mural da area avaliada. 0 objetivo de colocar a avaliacéo no mural é para que todos saibam como encontrase a situacao dos 10S naquele ambiente de trabalho. Uma forma transparente de fazer qualidade. Estas recomendagdes sao resultantes de trabalhos ja realizados pela integra So- lugdes.‘Segundo o Dicionario Aurélio senso significa ‘juizo, tino, capacidade de Julgar usando a razao". Chaut identifica a presenga do senso moral como a seguir: 0 senso ¢ a consciéncias moral dizem respeito a valores, sentimentos, intengées, decisées e agées referidos ao bem e ao mal e ao desejo de folicidade. Dizem respelto as relagdes que mantemos com os outros e, portanto, nascem e existem como parte de nossa vida intersubjetiva.Jack Welch, um capitalista representative dos tempos atuais, afirmou que as causas do ‘seu sucesso esto nos sensos de realidade, competitividade e autoconfianea que thes foram transmitidos por sua mae na infancia. Henry Ford destacou que, embora as coisas desordenadas funcionassem precaria- mente, o bom Senso poderia Intervir positivamente para a melhoria dos processos. Iss0 foi assim deserito (FORD, 1967:46): “a atual ordem de coisas, confusa, por vezes estipi- da e de varios modos imperfeita, leva uma vantagem sobre outra qualquer: funciona. Certamente que esta ordem de coisas se absorvera de modo gradativo em uma outra, que também funcionaré nao pelo que tera ela de novo, mas pelo que os homens nela puserem’, aOS 10 PASSOS PARA A QUALIDADE ee8000 Promovor a Estabelocor Organizar para atingir —-Prover tenamento Exacutar 08 consclentlzagéo metas de es metes:criar um a todas as pessoas, projetos para a necessidade e —-—smelhoramentos.—_conselho de qualidade, resolver 08 coportunidades de Idontiicar probloma: problemas. methorlas, seleclonar projetos, Tormar grupos © equlpes, coordenadores. HB integraOoo0o0od Rolatar © vulgar 0 processo. Domonstrar reconhecimento is pessoas. ‘Comunicar os. resultados aleangados. Consorvar os adios obtidos. ‘Mantor 0 entusiasmo fazendo da melhoria anual parte Integrante dos slstomas 0 pprocessos normals «da otganizacao“QO PROGRESSO E IMPOSSIVEL SEM MUDANCA. AQUELES QUE NAO CONSEGUEM MUDAR AS SUAS MENTES NAO CONSEGUEM MUDAR NADA.” George Bernard Shaw66006 CLIENTE DIVIDIR LIDERANGA EVOLUGAO Satlstagao do Detagacao Geréncia (liderar, néo—-Meelhorla continua Desenvolvimento. Cllente Impor ou controlar) de Possoas HB integra6eGo0sd INFORMAR PREVINIR QUALIDADE GERENCIA Disseminacao Nao acentacao Consténcia de Geréncia de das de erros ‘propésitos rocessos Informagses,Lista de ferramentas que vao facilitar seu trabalho : 000g Ficarel com 0 Dennitel um lugar Manterol cada colsa Mantoret tuo Combatere! ostrtamonto para cada colsa. no seu lugar. lImpo © om todas as causas necessirlo, condigdes de uso. de suletra, HB integraOOOO Identiftcarel Questionarel toda Procurarel formas Honrare! todos toda a situacao seguranca norma ou padrao até «da melhorar mau ——_@§ compromissos. do tlsco. entendéo, trabalho,pig “HgOS GERENTES DE HOJE MUITAS VEZES APLICAM SOFISTICADAS FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS PARA RESOLVER PROBLEMAS QUE 0 BOM SENSO PODE RESOLVER. ELES DEVERIAM DESAPRENDER O HABITO DE EXPERIMENTAR TECNOLOGIAS CADA VEZ MAIS SOFISTICADAS PARA RESOLVER OS PROBLEMAS COTIDIANOS. A MAIORIA DESSES PROBLEMAS PODEM SER RESOLVIDOS ATRAVES DA MERA APLICACAO DO BOM SENSO”. Masaaki Imaiorate NOVO PROGRAMA 108 UTILIZAGAO Boe 4 Tee) SENSO DE Prose tbo Ty er be eas er EUNIKO G ed are ey TIC tty Pasay Rreeret tated SENSO DE ey Broa$1. SEIRI SENSO DE UTILIZACAO Essa técnica 6 utilizada para identificar e ell- minar objotos e informagées desnecessarias, cexistentes no local de trabalho. Sou conceito chave 6 desenvolver a nocao da utilidade dos recursos disponiveis e separar o que é ttil de ‘© que ndo 6, assim como destinar cada coisa para onde possa ser itil. Devemos tomar cul- dado com 0 que val ser descartado para nao perdermos informagées e/ou documentos importantes. UM LUGAR PARA CADA OBIETO. CADA OBIETO EM SEU LUGAR! 4 a PeSieliat SENSO DE UTILIZACAO Ter Senso de Utilizagao, 6 ainda, preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor, amizade, sinceridade, companheirismo, compreensdo, descartando aqueles sentimentos negativos ¢ criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a convivéncia, apenas com sentimentos valio- 805, Boneficios: + Liberagao de espaco; + Eliminar ferramentas, armarios, prateleiras materiais em excesso; * Eliminar dados de controle ultrapassados; + Eliminar itens fora de uso @ sucata; * Diminuir risco de acidentes. IM integraSENSO DE UTILIZACAO Como praticar: * Verificar se existem objetos guarcados ha muito tempo, que nunca foram utilizados ou com fre- quéncia de uso muito baixa. + Existem desperdicios que deveriam ser reduzidos ou eliminados? + Classificar tudo por sequéncia de uso. O que for considerado desnecessario deve permanecer por um tempo na area de descarte, Assim, todos poderao observar se aquilo que sera eliminado, nao possui outra utilidade. + Destinar todos os objetos para armazenamento em local apropriado, + Para a execugao do senso de utilizagéo devem ser definidas ¢ instaladas areas de descarte. Essas dreas devem ser devidamente sinalizadas para evitar que se tomem "éreas de bagunca’. ‘Todo material descartado deve ser etiquetado e controlado (materiais para recuperagao, almoxari- fado, materiais para outros setores, reciclagem ou para lixo ou sucata). HB integraIDENTIFICAGAO PROVIDENCIAS. Seéusadotoda | Colocar no préprio local de hora trabalho Se usadotode | Colocar préximo ao local de dia Iho Se 6 usado toda pecs Colocar no almoxartado, ete ‘Se no é necessario | Descartar, disponibilizar DESCARTE Encaminhar para o selor ‘que vai usar Manterno local de trabalho ou ppréximo dele Coisas nao necessériae Material em bom estado | Venda ‘Material em péssimo ‘Venda para sucata estado ‘Material recuperavel Programar a recuperaczo Lxe Botar fora HB integraTENHA APENAS ONECESSARIO Escolher o lugar certo de cada item, utilizan- do a classificacdo: quando um material é usado constantemente, deve ser mantido no local de trabalho ou préximo, quando sua uti- lizagao 6 ocasional, 6 mantido um pouco afastado do local de trabalho, se seu uso é raro, deve ser dopositado om lugares afas- tados do local de trabalho. BB integrate @IN) $151 ie) ORDENACAO Padronizar © tornar conhecido de todos a nomenclatura © a forma de ordenar @ acessar os matoriais © Informag6es. Todos precisam ‘falar o mesmo idioma". Identificar cada item de uma maneira que facilite sua localizagao e manuseio. Esta comunicagao deve ser aplicada de forma criativa, clara, sem deixar diividas e com 0 cuidado de evitar a poluigao visual, como 0 excesso de etiquetas. Come praticar: + Existom Itens desnecessrios em demasia. + As reas de estocagem nao so claramente definidas. + Falta identificacao dos locais onde os objetos devem ser guardados ou arquivados. * As pessoas nao colocam as coisas nos locais de origem. HB integraE eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo 0 ambiente (parede, ar- marios, 0 teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados © informacoos atuali- zados para garantir a correta tomada de de- cisdes. ait o* A MELHOR FORMA DE UMPAR E NAO SUJAR orgStnsit ac pea vacbe praesent BB integraGli SENSO DE ey tora O mais importante neste concelto nao 6 0 ato de limpar mas 0 ato de "nao sujar*. Isto significa que além de limpar é preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar que isto ocorra. Todos os agentes que agridem o meio-ambiente podem ser englobados como sujeira (iluminacao deficionte, mal cheiro, ruides, pouca ventilagao, poeira, etc). Ter Senso de Limpeza 6 procurar ser honesto ao expressar, ser transparente, sem segun- das intengdes com os amigos, com a familia, com os subordinados, com os vizinhos, etc. Um ambiente onde ha franqueza, transparéncia e respeito 6 um ambiente limpo.Beneficios: + Methoria do local de trabalho; + Satistacdo dos colaboradores por trabalharem em ambiente limpo; + Malor seguranga e controle sobre equipamentos, maquinas e ferramentas; + Eliminagao de desperdicio + Protegao de nossa satide + Valoriza a imagem da organizacao Como praticar: + Identificar e eliminar as causas da sujeira + Realizar um dia de limpeza geral, o chamado Dia D, com a participagao de todos. + Verificar a existéncia de defeitos nos equipamentos. A limpeza deve ser entendida como sindnimo de inspecao +A conservacao da limpeza é responsabilidade de todos. Cada um sera responsavel pela sua parte, evitando gerar lixo, deixando os utensilios limpos antes de guardé-los, desligando e cobrindo os equipamentos no final do expediente, nao jogando nada no chao.ovo 0S a Bb MELHORE A SUA QUALIDADE DE VIDA! ‘Apés termos cumprido as trés primeiras etapas do programa 5S devemos partir para a padronizagéio e melhoria continua das ativi- dades. Resumindo, 6 a conservacao da lim- poza e da organizagao obtidas anteriormente através do estabelecimento de normas e roti- nas. arSENSO DE eit Devomos questionar: +0 local de trabalho esta agradavel? + Estamos em auséncia de acidentes? + Estamos com uma melhor disposi¢ao para o trabalho? Ter Senso de Saiide significa criar condigdes favoraveis a satide fisica © mental, garantir ambiente nao agressivo ¢ livre de agentes poluentes, manter boas condigdes sanitétias nas dreas comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informagées e comunicados sejam claros, de facil leitura e compreensao. Significa ainda ter comportamento ético, promover um ambiente saudavel as relagoes interpessoais, cultivando um clima de respeito miituo nas diversas relagoes. = integraSENSO DE eit Bonoficios: + Equilibrio fisico e mental; * Melhoria do ambiente de trabalho; + Melhoria de areas comuns (banheiros, refeitérios, ete) + Melhoria nas condigées de seguranca. Como praticar: + Inicia-se com a realizagao de palestras ou conversas buscando 0 esclarecimento de possiveis davidas sobre os SS e sobre a importancia da sade de todos; + Elaboram-so normas para a realizagao das diversas atividados, visando regulamontar o raciocinio dos 5S; + Busca-se identificar os pontos criticos das etapas j4 aplicadas e as razdes de estarem ocorrendo; + Existem alguns elementos que devem ser sempre verificados, e devidamente corrigidos, como: v- sibilidado o iluminagao adoquadas, prosenca de pooira, tomporatura ideal. integraPee) ye (3 SENSO DE AUTODISCIPLINA Ter Senso de Autodisciplina 6 desenvolver 0 habito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender —especificacées, sojam elas escritas ou informais. Este habito 6 0 resultado do exerciclo da forca mental, moral e fisica. Podetia ainda ser traduzido como desenvolver o "querer de fato" , "ter vontade de", "so predispor a. LEVE A FILOSOFIA 10S PARA A SUA VIDA! BB integraSes SENSO DE AUTODISCIPLINA Quando as pessoas passam a fazer o que tem que ser feito © da maneira como deve ser feito, mesmo que ninguém vela, significa que existe disciplina. Para que esse estaglo soja atingido todas as pessoas envoividas devem discutir e participar da elaboracao de normas e procedimentos que forem adotados no programa 10S. Bonoficlos: * Trabalho didrio agradavel; + Melhoria nas relagdes humanas; + Valorizagao do ser humano; * Cumprimento dos procedimentos operacionals © administrativos; * Melhor qualidade, produtividade e seguranca no trabalho.Ses SENSO DE AUTODISCIPLINA Como praticar: + E necessatio que todos conhecam e percebam a importancia dos 5S e de seus resultados e que entendam, concordem e cumpram os procedimentos e as regras solicitadas. + Arrogras e procedimentos precisam ser claras e de facil entendimento, visto que as pessoas incor- poram regras quando percebem que 6 para o bem-estar sou e de todos e assim as praticam constantemente. + Quando pessoas falham deve-se verificar se as instrugdes foram olaras, pois muitas vezes erros ‘ocorrem por falhas na comunicacao. A nica maneira do aplicar a disciplina 6 através de dis- cussdes das normas e procedimentos, com a participagao de todos ¢ a total compreensaio de suas vantagens, integraAJUDE QUEM — PRECISA DE VOCE! $6. SHIKARI YARO - SENSO DE DETERMINAGAO E UNIAO Ir pregar a participagao dos gestores em parceria com a unido de todos os colabora- dores. As chaves do senso sio motivacao, li deranca e comunicagao.i] SENSO DE S DETERMINACAO E UNIAO Um ponto importante é a transparéncla na conducao da gestao onde os gestores devem definir formas para que todos se encaixem no processo para assim se ter um bom trabalho de equipe, bus- cando 0 comprometimento de todos e alcangando assim resultados previstos. Bonoficios: + Aumento da confianga dos colaboradores dentro da Organizagao; + Maior compromisso dos colaboradores visando os resultados desejados. + Melhoria nas relacdes interpessoais. + Retém talentos, Como praticar: Identificar sugestoes @ expectativas dos colaboradores; Implantar calxa de sugestdes © banco de Idetas; + Promover agdes de sensibilizagao. integraAPRIMORE SEUS CONHECIMENTOS! ‘ect press se untae conetartamecte bro martes eesaaverno eg Visa 0 treinamento do profissional e educa- 40 do ser humano, permitindo qualificar 0 profissional e engrandecer o ser humano que passa a ter maior omprogabilidade. No am- biente da administragao moderna o ser humano deve ser considerado de maior valor, pois através dele 6 que a organizagao ira atingir resultados dosojados.SENSO DE TREINAMENTO Bonoficios: * Maior empregabilidade; + Aumento da produtividade com resultados; + Desenvolvimento de talenttos Como pratic: + Identificar necessidades de capacitacées; + Educar e treinar os colaboradores; + Implementar banco de potenciais liderangas.$8. SETSUYAKU — SENSO DE ECONOMIA E COMBATE AOS DESPERDICIOS Este senso ird ajudar nos resultados da em- presa, reduzindo custos e aumentando a pro- dutividade. Devem-se estimular os colaboradores para que criem novas alternativas de redugao de perdas de materiais servigos, dando a eles, nogao da realizagao do trabalho com quali- dade, contribuindo com a pratica da recicia- gem e com o meio ambiente. USE O NECESSARIO. ECONOMIZE! a7SENSO DE ECONOMIA € COMBATE AOS DESPERDICIOS Beneficios: + Economia para a Organizagao; » Reducao de retrabalho; + Reducdo de horas extras; + Preservagao do meio ambiente; + Reeducagao das praticas de aquisicao de materiais. Como praticar? + Definir responsaveis por area; + Identificar os pontos de desperdicio; + Estabolecer metas de redugao; + Educar e treinar os colaboradores; + Monitorar ou avaliar os resultados.PES] SENSO DOS PRINCIPIOS MORAIS E ETICOS Sg Ter ética e ser capaz de voltar esforcos para Ponta ‘objetivos mais nobres e importantes da em- presa. te A empresa deve definir padrées de conduta, og para que cada empregado saiba o que 6 certo e o que é errado. TENHA UMA CONDUTA ETICA. EM TODOS OS MOMENTOS DO TRABALHO!SHISEI RINRI Fy (=o veo det Nella (8) MORAIS E ETICOS Beneficios: + Melhoria da imagem institucional; * Colaboradores mais compromissados com os resultados da empresa, com atitudes éticas perante os clientes, acionistas, fornecedores @ com as equipes de trabalho da qual fazem parte. Como praticar: * Definir responsavels por drea; + Definir uma cédigo de ética e conduta; + Implantar, a partir das a¢des passiveis de serem realizadas, um plano de ago, estimulando a participagao das pessoas. BB integraJt PENSE E HAJA DE FORMA SOCIALMENTE RESPONSAVEL! een pl compere comemeo Bente com 9 ceo A responsabilidade social val muito mais além dos pagamentos de impostos, tributos cumprimento de legislagao trabalhista ambiental. ‘A empresa e seus funciondrios devem ter um ‘compromisso com a sociedade. Incentivo da ‘empresa juntamente com seus funcionarios para realizagao de trabalho voluntario, atendendo entidades carentes. BB integraKININ SHAKAI S jt foye) 5 RESPONSABILIDADE SOCIAL Beneficio: + Methoria da imagem institucional; + Malor produtividade dos cotaboradores; + Transparéncia nas ages com os clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores e a sociedade + Participagao no crescimento socioeconémico da populacdo Como praticar: + Definir responsaveis por drea; + Definir uma politica de responsabilidade social o estabelecer objetivos © metas; + Implantar, a partir das ages passivels de serem reallzadas, um plano de acao, estimulando a par- ticipagdo das pessoas. BB integra“SEJA A MUDANGCA QUE VOCE QUER VER NO MUNDO.” Dalai LamaTTR ae aed) Way O dia D 6 conhecido como o “Dia da Qualidade”, de manter ‘De olho" todo o. ambiente de trabalho de acordo com 0 bem estar dos colaboradores. Para Isso deve ser selecionado um grupo ou Comité para a Gestao dos 10S, pessoas que Irao dar sequéncia em todas as etapas do programa. Deve prestar atencao no perfil das pessoas as serem selecionadas, devendo ser motivado, formador de opiniao, conhece a area que representa ou aquele em que vai colaborar, ter bom relacionamento e ter credibilidado. E importante criar um termo de adesao para as pessoas selecionadas, frisando o compromisso que elas terao com a im- plantagao do programa.BE integra € importante o Comité realizar as seguintes atividades para preparacao do dia D: 1L. Dofinir onde, quando, como: com a Alta Administragao. 2. Formalizar decisées: Comité da qualdiade deve possuir uma identificacao exch ou broche. 3. Elaborar e acompanhar 0 cronograma de implantagao dos 10S 4. Identificar pessoas e diretorias envolvidas 5. Definir reas (planta balx: ): local fisico, afinidade servigos, ete. 6. Definir normas para descarte local e global: transporte deve ser facil 7. Evitar éreas do circulagao, pensar no ‘soletivo", pensar no “patriménio” 8. Contratar organizagao para transporte do descarte 9. Acompanhar o procosso: rounides periédicas rogistradas om ata, informar alta administracao, rolatar dificuldades e encontrar solugdes. 10. Divulgagao: criar imagem (logomarca), elaborar ¢ distribuir cartazes, circulares, boletins, informa- tivos, impressos, etc. produzir carniseta (ou outros produtos) para o ‘Dia D’, criar painel para divulgacao de fotos do “antes’ e do “depois”A sonsibilizacao dove sor roalizada da soguinte forma: ee 9 DEFINIR OBJETIVOS DEFINI CONVIDAR COM DATA / LOCAL ANTECEDENCIA PROVIDENCIAR REGISTRAR IMAGENS MOTIVAR / CONVENCER LSTA DE PRESENCA PARA DIVULGAGAO RESPONSABILIZAR / OUVIREVENTOS + Cerimonia de Abertura + Brincadeiras durante todo o dia + Premiagées: pequenas lembrangas + Alimentacao: café da manha, almogo e lanche + Festa de Encerramento erIMPRENSA + registar e dar visibilidade a sensibilizagao + fotogratar (registar) o ‘antes” e 0 “depols” + planejar reportagem do “Dia D”: entrevistas + registar ‘Dia D” com fotos e filmagem + registar todas as atividades “pés-Dia D”, com fotos e video.LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES Estabelecer critérios e criar formularios para: + Aquisigao, reforma, transferéncia de patriménio + Execucdo de consertos e reformas (pequenas e grandes) + Escolha de material de limpeza e de escritorio + Propostas de mudangas+ Estabelecer prlorldades (Wabilizar as ages mais, Importantes) + Blaborar ¢ dlvulger orlenta¢des referentes a manuselo do oqulpamontes, documontos oflelals o bons patrimoniados + Doninir quantidade cos materlais da iimpeza a de escrtsrio para compra (por area, mas pode Juntar dtea) + Definir cronograma de execugio dos consertos ¢ reformas (equlpamentos, estrutura fisica, légica, telefonla, elétrlca, ote) + Providanclar pedidos de compra e de manutengao BB integraCOMUNICACAO DAS AGOES 3 VIAVEIS E NAO-VIAVEIS + Informar e orientar os representantes das Areas quanto aos critérios conclus6es sobre a escolha das agoes a sorem realizadas + Apresentar cronograma de realizagéo (Representantes das Areas) et* Obedecer a programacao + Verificar materiais, trabalhos, areas de descarte, organizagao, anda- mento das etapas + Identificar problemas + Motivar os participantes + Acompanhar a Alta Administragao e receber convidados + Contabilizar descarte: pesar, contar,etc. + Contabilizar patriménio transferido, inutilizado, p/ manutengao + Registrar resultados « Controlar guarda do patriménio + Promover visita dos funcionarios + Fotografar o “depois” (mesmos Angulos do “antes”) BB integraORGANIZAR FESTA DE CONFRATERNIZAGCAO PARA: + Divulgar dados (resultados) + Expor registros (fotos, videos, etc.) + Promover agradecimentos + Premiar + Entrega de certificado de participacao az integra0 resultado al om forma do gostao visual na area auditada:“SE VOCE CONTINUAR A FAZER SEMPRE O QUE FEZ, CONTINUARA OBTENDO SEMPRE O QUE OBTEVE. PARA CONSEGUIR UM RESULTADO DIFERENTE VOCE TERA DE FAZER ALGO DIFERENTE“ Tony RobbinsSOT 0 opequejdua eyues 990A ond O- "sejw ap Oued nay :y ESbjoU ep oud nes o 8 fend - & INOA NZ SOT euteiZoid 0 ered jeossed ovdinqujuos ens ee [end -Z sofewre 13:4 SOT eweifoid 0 woo opeynse! ep esedse 900 enb O- T SOT BwesZold 0 Lod s|eossed soss|woidwiod snes so [nbe eu 4 CUVEE Pe ROVE ORE CeCe] bb)036030! og *Z66F ‘en]0105 :0]nte OFS "pO Z TOE0U -2do{ 20 woo sopuoide sowopod ond 0 ‘eumND © OPEPIANNPOLY ‘OPEPIIEND "EICHSL ‘OLOWIHSOA ‘2667 ‘weno OuBAStI¥D oRSepUNS SiuomLCH ofeg “oRMey Ou sOUELUNH sOSInD veaBia peoueapy :ysnuoB=10 ure Auten “fies "WANK NSL ‘Z6GT'ISEIG ‘SIUOMIOH C168 S100 SELIM [EL 2924 apePRIGHUN Two OURNSU OBSEpURS SPEPITEND ED SYIAIAUIY OS S"eAIS EP WE'VAUS “SCTT “PEST “opepHEND wp ese sopEAES “epipoons wiog opdequojduu) own xed cxjoyo1 wn BOL opEAIEND © wed oFeG Y SSH OUIIAIY 06F ‘vatopentes “s1oypa epeptiend ep ese9 ‘epipeons wey opbewue|duy) un eed cxjo}Y Wn? SS ~'H ‘OUITETE drat ‘S66E'SIS ElO4PS ‘OIned OFS “IeDssed EDA OID’ eUISNDUI BU ‘SS OOBIEONEA WYNN "9667 ‘rd ‘ONBUEr 9p OLY BIONIPA HIBWUAITEND ‘SG PWEsBOKd & "HVaVT “966r‘ ‘OHeuer 2p o1y ‘eiopa 4LeUKyIENG ‘sOsuEg 5 so opuESHEiY -SaMly © SoueGYAYT “G96 T ‘s6014 951 94 94204 MON YooqpUDY eANa—I0 uP AYER 10} AlYssOpED) “¥EesOr‘NYENT “Z96r ‘toa ids seurduieo { NYINGO) EFF OxSuoMMUEN oPIENUED [ep opbapesy eoneid Cus op opse}UoUIN SL TUIN=9K |NONHO "NACA TWIIZIOW 'IH20EN ‘YH ‘9657 @PEpIEND ep eseD LOPEATES “OWIEGEL] OW EIA BP epERIEND “eps 'SSONYNEAS ‘ZRGE “UN BPUTWED ‘S89 O41 10 mo “BENDS ONINZE ‘O66T * H818g DIPUEr apopy“sOUELINY soxNIay ‘seqhe2junuag ate 1od ogbnpesoRSeNS|UILIPy Ep ORSNOIAy Y:=pEDIEND SDIENPS A'ONIASO ‘6867 ‘OM ‘oqo “241 o10g's}209 seuWoP [e10po3 opepIs=AlUN -IUeHO OUERSHYD opdepUN ‘oyseIg ORBEZUCRIO = opepHaneduing © requowny bed e(BOVENS) IeROL SPEPHIOND EP cIOUDIED - ODL: IA‘SONVO *Le6r ‘8819 O11OUEF ep OF 'P4/13430 ‘(7S "W) OpeRSOWN ep OFSELESSIG "EIRP “1 21 scjaipedsep soe esqWU09 © EUIOUDDe & ELEM EWOWELIOY ‘S— EWEIOKs BSOF'SRINVEEY ATED aE y y |aie 4 VISAo MISSAO VALORES “Inspicande pessoas, ciando um 'Nés inspiramos organizasées 2 0 valores que nos erientam future melhor”, essa é a promessa cenxergar sua gestio de uma dariamente na busca de solusdes ue nds todos fazemes acs nossos forma diferente, padronizando ara os orandes desafios do nosso stakeholders ‘seus processos ¢ obtendo 0 ‘tempo séo: Leardership hecimento fundamental para (Uderanc2), seu nogScio, de uma forma Integrity (Intogridade), simples, mas nBo simplsta. Flexibility (Flexiblidade) © Eficency (Ecéncia), resumidos ra palavra LIFE.Ha mais de 5 anos no mercado, com mais de 70 clientes atendidos e 130 projetos concluidos com sucesso, a integra Solugdes choga no auge de seu portfolio com uma_proposta Inovado- ra, gestdo e qualidade com utllizacao da mals poderosa ferramentas para mudancas: a Hip- nose! Isso mesmo, utllizamos a Hipnose entre outras técnicas de aprendizagem rapida para acelerar os resultados e ampliar a capacidade intuitiva da forca de trabalho de uma forma nunca antes imaginada. Uma metodologia inteligente que chega com um atendimento perso- nalizado para as caracteristicas de seu negécio, com marca registrada de HIPNOBUSINESS.BUSINESS 6 uma palavra em inglés que significa negdcios. HIPNO 6 um chavdo usado para a palavra Hipnose. HIPNOBUSINESS 6 a marca registradia pela empresa integra Solu¢des que fornece para vocé tudo o que hd de mals novo e Inovador para desenvolvimento comportamental principalmente em seu trabalho, ou em seu negécio. Sao formas de aprimorar suas habilidades de um jeito que vocé nunca viu antes, de forma simples e efetiva, permitindo a melhoria de sua performance cada vez mais em seu dia a dia, 20 aplicar as técnicas que serao fornecidas total- mente para vocé.1Q - O Programa Inspire Qualidade busca inovar a gestao interna das organizagdes e acompa- hat seu dinamismo aplicando metodologias de grande resultado, orientados para a exceléncia do desempenho, melhorando assim, a qualidade dos servicos de modo continuo e sustentado. Os Crité- tics do PIQ foram desenvolvidos de acordo com o MEG (modelo de Exceléncia de Gestao) aplicado pela FNQ com o objetivo de fornecer as Serventias um referencial atualizado, compativel com suas realidades @ recursos, e que possibilite a andlise critica e a melhoria dos seus sistemas de gestao, com base em critérlos mundialmente reconhecidos.INS TITUTO INTEGRA SOLUCOES fe fe oe ee Evoluindo pessoas, criando um futuro methr. PIQ - 0 Programa Inspire Qualidade busca inovar a gestao interna das organizacoes e acom- panhar seu dinamismo aplicando metodologias de grande resultado, orlentados para a excelén- cia do desempenho, melhorando assim, a qualidade dos servigos de modo continuo e sustenta- do. 0s Critérios do PIQ foram desenvolvidos de acordo com o MEG (modelo de Exceléncia de Gestdo) aplicado pela FNQ com o objetivo de fornecer as Serventias um referencial atualizado, compativel com suas realidades e recursos, e que possibilite a andlise critica e a melhoria dos seus sistemas de gestao, com base em critérios mundiaimente reconhecidos.WWW.CONSULTEINTEGRA.COM.BR