AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN
CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA:

ESTADSTICA

TITULO: ANALISIS DEL PERFIL PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN EN

RELACIN A COMO LOGRAR NUEVO PRODUCTO QUE LOGRE
POSICIONARSE EN EL MERCADO Y SATISFAGA LAS NECESIDADES DE
LOS CONSUMIDORES
CICLO:

II

DOCENTE:

LIC. CALDERON YERLAQUE LUIS

ALUMNOS: Chunga Quispe Cleyder

Huayanay Miranda Kiara
Perez Arce Felipe
Ruiz Luyo Dannyxa
Zavaleta Flores Anthony

2015

INDICE

INTRODUCCIN ________________________________________________________ 3
FORMULACIN DEL PROBLEMA ________________________________________ 4
OBJETIVOS ____________________________________________________________ 4
JUSTIFICACIN ________________________________________________________ 4
MARCO TEORICO CONCEPTUAL _________________________________________ 6
Creacin y desarrollo de nuevos productos ________________________________________6
Nueva lnea de productos_______________________________________________________6
Nuevas versiones______________________________________________________________6
Mejoras en los productos _______________________________________________________7
Reposicionamiento del producto _________________________________________________7
Proceso de desarrollo de nuevos productos ________________________________________7
Creacin de ideas _____________________________________________________________7
Anlisis del negocio (rendimiento) _______________________________________________8
Desarrollo del producto ________________________________________________________8
Mercado de prueba ___________________________________________________________9
Comercializacin _____________________________________________________________9

Importancia de la calidad en el servicio: ______________________________________ 9

BIBLIOGRAFIA ________________________________________________________ 11

INTRODUCCIN

Buscando un posicionamiento rpido en el mercado, logrando satisfacer las

necesidades de los consumidores; para esto hemos establecido las estrategias de
promocin, distribucin, precios y publicidad as como tambin se ha determinado la
marca, la etiqueta a y su empaque.
El segmento de mercado ha sido identificado de acuerdo al contenido del producto el cual
esta designado para personas (mayores de 18 aos) de una u otra forma estn
relacionados con el trabajo arduo.
Este trabajo tambin contiene todo el marco terico sobre la creacin del nuevo producto lo
cual permite tener una referencia de todos los pasos a seguir en el establecimiento de
nuevos productos.
Consideramos que este trabajo contribuir al enriquecimiento de los conocimientos de los
estudiantes que elaboramos el trabajo como de los lectores que lo estudien.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Como el perfil profesional del Administrador se adecue para saber cmo satisfacer las
necesidades del consumidor y que el producto pueda posicionarme bien en el Mercado
Laboral

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Determinar, si el perfil profesional del Administrador puede Crear un nuevo producto
en las empresas que logre posicionarse en el mercado y que contribuya a satisfacer las
necesidades de los consumidores.

OBJETIVO ESPECFICO
Describir los pasos para la creacin, diseo, lanzamiento de un nuevo producto al mercado

JUSTIFICACIN
El presente tema de investigacin tiene como finalidad conocer el perfil administrativo para
poder llevar a cabo un producto que pueda satisfacer al cliente o consumidores y a la vez
que se distinga con los dems productos y tenga una buena calidad y tenga una buena
posicin en el Mercado laboral.

ANALISIS DEL PERFIL PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN EN RELACIN A COMO LOGRAR
NUEVO PRODUCTO QUE LOGRE POSICIONARSE EN
EL MERCADO Y SATISFAGA LAS NECESIDADES DE
LOS CONSUMIDORES
El mercado y su funcionamiento se manejan bajo determinadas variables y condiciones,
para entenderlas debemos reducir al estudio de la economa y su entorno.
Para realizar este estudio hemos investigado y analizado diferentes conceptos lo que
representan las teoras y los modelos y la determinacin de los mismos.
En nuestro pas estn sucediendo una serie de procesos a todos ya que somos participes
de los mismos.
Estamos en l deber de entender y analizar esta situacin porque como gente
protagnico nos interesa no solo estar informado sino ir en la bsqueda de soluciones.
Como profesionales es nuestro inters comprender los procesos que en el mbito
econmico se desarrollan en Venezuela y convertirnos en crticos de los mismos ya que
estos se ven reflejados en nuestro acontecer diario.
Al finalizar nuestra investigacin cabe destacar que el trmino Finanzas, en economa se
refiere al conjunto de operaciones de compra-venta de instrumentos legales, cuyos
propietarios tienen ciertos derechos para percibir, en el futuro, una determinada cantidad
monetaria. Estos instrumentos legales se denominan activos financieros o ttulos valores
e incluyen bonos, acciones y prstamos otorgados por instituciones financieras.
El estudio de las finanzas se bas en obtener fondos para abarcar la administracin de
activos, la asignacin de capital y la valuacin de empresas en un mercado mundial. Las
finanzas forman parte de la empresa, ya que partiendo de las finanzas que tenga la
empresa, sta decide invertir o no, y qu instrumentos financieros puede utilizar.
Las organizaciones como tal afrontan da a da de ciertos retos y riesgos, que van a
determinar el rendimiento y la valuacin de sus activos. Una de las herramientas que
puede utilizar la empresa son sus estrategias y presupuestos, para que de esta manera
puedan conocer con la liquidez que cuenta, revisando sus estados financieros.
Por otro lado los administradores de cada empresa deben saber planificar y tener un buen
control en todas las reas, as como tambin manejar correctamente el efectivo con que
cuenta, qu tanto crdito posee, y qu inventario posee la organizacin; ya que una de
sus funciones es manejar correctamente el efectivo y el inventario de la organizacin
para obtener mayores ingresos y utilidades.
El rendimiento de una empresa depende de muchos factores interrelacionados como son
el control, planificacin, direccin; es decir, buena administracin, para que la
organizacin sea productiva con mximo rendimiento.
El satisfacer a los consumidores es esencial para la supervivencia de la empresa. Los

clientes esperan que el producto o el servicio satisfagan una necesidad, y no que les cree
problemas. Lograr mayores y mejores niveles de satisfaccin como quedo plasmado ms
arriba significa para la empresa mayores niveles de rentabilidad. Para ello es menester
conocer cules son las necesidades de los usuarios, adaptndose a las mismas y
procediendo luego a su medicin.
La investigacin de la satisfaccin del cliente tiene que insistir en pedir las opiniones y
los comentarios de los clientes. Sin investigacin forma no se contar con importantes
puntos de vista.
El CEP constituye un fundamental medio para monitorear constantemente los niveles de
satisfaccin, permitindole a la empresa mejorar y corregir sus prestaciones. Ello est
enmarcado dentro de la filosofa de la mejora continua.
Estas mediciones debern aparecer en el Cuadro de Mando Integral, informando
constantemente a los diversos niveles acerca de la forma en que la empresa est
satisfaciendo los requerimientos del principal de sus activos que son los clientes. "Sin
clientes no hay negocios".

MARCO TEORICO CONCEPTUAL

Creacin y desarrollo de nuevos productos

Una empresa tiene varios caminos para ampliar su portafolio de productos:
Invenciones
Consiste en crear nuevos productos para el mundo, en construir algo que no existe, en
inventar satisfactores nuevos, como en su momento lo fueron el telfono celular, el fax,
el Internet, las agendas palm, etctera.

Nueva lnea de productos

Se basa en incluir en el portafolio nuevas lneas de productos que la empresa no ofreca
(por ejemplo: Scappino agreg lneas de billeteras y cinturones, Liverpool ahora vende en
sus tiendas comida gourmet).

Nuevas versiones
Se trata de nuevos productos que se integran a las lneas que ya maneja la empresa (por
ejemplo, la hamburguesa mexicana en McDonald's).

Mejoras en los productos

Son modificaciones a los productos existentes para atender mejor las necesidades del
mismo segmento de mercado (por ejemplo, detergentes reforzados con qumicos quita
manchas).

Reposicionamiento del producto

Consiste en buscar un nuevo segmento de mercado con los productos existentes, ya que el
actual se encuentra saturado (por ejemplo, sopas Campbell's busca posicionar sus productos
en diferentes platillos).

Proceso de desarrollo de nuevos productos

El desarrollo y la produccin de un nuevo producto comprenden desde la etapa
de proyecto hasta la etapa de produccin y venta. Dado que varios de los pasos tienen lugar
al mismo tiempo, es esencial una coordinacin y una sincrona apropiadas por parte de
la direccin de la empresa. Los pasos para el lanzamiento de un producto al mercado son:
1. Creacin de ideas.
2. Seleccin de ideas o tamizado.
3. Anlisis del negocio.
4. Desarrollo del producto.
5. Mercado de prueba.
6. Comercializacin.

Creacin de ideas

Cada producto nuevo es resultado de una idea, y cuanto ms numerosas sean las ideas
generadas, ms probabilidades habrn de seleccionar lo mejor. Muchas empresas hacen
poco para generar ideas nuevas relativas a sus productos; estn slo en espera de que surjan
opiniones entre los clientes, distribuidores, agentes de ventas, directivos y otros individuos.
Es importante que las empresas adopten procedimientos sistemticos para recolectar ideas
del medio y de la misma empresa; esto pueden hacerlo por medio de un responsable que
realice lo siguiente:
Emprender una bsqueda activa en el medio para descubrir ideas tiles acerca del producto
o lnea de productos.
Animar al personal de la empresa para que desarrolle ideas y las transmita a su superior.
Mandar las ideas recolectadas a miembros de otros departamentos de la empresa para
informarles y recibir de ellos confirmacin y ms ideas.
Procedimientos para crear ideas. Las ideas verdaderamente buenas se deben a una
combinacin de inspiracin, trabajo y mtodo de quienes las generan, ya sea personal de
ventas, mercadotecnia, finanzas, produccin, etctera. Las siguientes son tcnicas para
hacer que surjan ideas:

Enumeracin de atributos. Consiste en hacer un listado de los atributos o propiedades del

producto y posteriormente modificar algunos de ellos para buscar una nueva combinacin
que lo perfeccione.
Relaciones forzadas. Se elabora una lista de ideas y se considera cada una de ellas
interrelacionndolas para estimular el proceso creador. Al relacionar las ideas se hacen
todas las combinaciones posibles, con lo cual pueden surgir ideas innovadoras.
Anlisis morfolgico. Consiste en un anlisis estructural del producto; se separan las
dimensiones ms importantes de un problema y despus se estudian
todas las relaciones existentes entre ellas considerando cmo se va a transportar el producto
hasta su destino.
Lluvia de ideas. Los encargados de llevar a cabo esta tcnica tienen que estimular la
creacin de ideas en reuniones de comit. Deben dar a conocer sus propias experiencias
para que la gente, al escucharlas, tambin exprese sus ideas. A esta tcnica se le conoce
tambin como "creatividad operativa".
Ferias. Los responsables de mercadotecnia viajan a las ferias y exposiciones locales o
internacionales, que constituyen una fuente de ideas confiable para mejorar los productos
actuales.

Seleccin de ideas o tamizado

Se deber realizar la clasificacin de las diversas propuestas por orden de categoras,
eligiendo el conjunto ms atractivo posible dentro de los recursos de la empresa. La
confrontacin de las listas es el procedimiento ms adecuado para sistematizar las
evaluaciones del producto durante esta etapa, ya que permite producir puntuaciones
numricas o calificaciones de las diversas proposiciones del producto. En este punto debe
procurarse no caer en dos tipos de errores: omisin, es decir, desechar una idea que podra
ser til, y comisin, que es desarrollar y comercializar una idea que no vale la pena.

Anlisis del negocio (rendimiento)

Las tareas que habrn de realizarse durante esta etapa son: calcular costos, ventas,
utilidades e ndices de rendimiento futuros del nuevo producto, y verificar la
compatibilidad con los objetivos de la empresa. Si es as, seguir desarrollndose el
producto; en caso contrario, ser eliminado.

Desarrollo del producto

En esta cuarta etapa ya puede vislumbrarse la factibilidad de comercializar y convertir el
proyecto en un producto tangible (fsico); para tal efecto se desarrolla un prototipo
o modelo que pueda elaborarse a un bajo costo y que atraiga a los clientes. Es de gran
importancia elegir una marca adecuada, as como disear un envase que permita distinguir
el estilo del producto del de otras empresas competidoras. Tambin se realiza un sondeo de
mercado para saber cmo disear mejor el producto.

Mercado de prueba

En esta etapa se ensaya por primera vez el producto en su mercadotecnia y en ambientes

reducidos, pero bien seleccionados, cuya informacin represente las reacciones
del consumidor. Es necesario tambin realizar una investigacin formal del producto, ya
que es importante que antes de iniciar la prueba de mercado los responsables de sta tomen
en cuenta los siguientes puntos:
Cuntas ciudades o zonas deben considerarse en la prueba?
Qu ciudades se tomarn en cuenta?
Qu duracin debe tener la prueba?
Qu tipo de informacin debe obtenerse?
Qu se har con la informacin recopilada?

Comercializacin
En esta etapa el producto ya est en situacin ptima para ser introducido en el mercado. El
artculo est en plena produccin, y la eleccin de la marca y su presentacin estn ya
terminadas. El momento de la comercializacin representa una inversin fuerte tanto
en dinero como en personal especializado. Un factor importante que debe considerarse
durante este ltimo periodo es la competencia, factor determinante para el xito y el futuro
del producto.

Importancia de la calidad en el servicio:

Una de las formas principales para que la empresa se pueda distinguir, consiste en
ofrecer calidad en el servicio, en forma consistente, la cual dar una fuerte ventaja
competitiva, que conduce a un mejor desempeo en la productividad y en las utilidades
de la organizacin.
Muchas empresas de servicios han tratado de asegurarse que los clientes reciban, en
forma constante, servicios de gran calidad en todos sus encuentros con los servicios.
Por eso, el prestador de servicios tiene que identificar las expectativas de los clientes que
tiene en la mira en cuando a la calidad de servicios.
Por desgracia, la calidad de los servicios es ms difcil definir y juzgar en comparacin a
la calidad en los productos.
Por esta causa, es importante que el prestador de servicios defina y comunique con
claridad las necesidades de los clientes, ya que esa persona est en contacto directo con
las personas que adquieren nuestro servicio.

Cabe sealar que la calidad de los servicios siempre variar, dependiendo de las
circunstancias del problema y sobre todo, de que la interaccin entre el empleado y el
cliente sea buena.
Sin embargo, los errores no se pueden evitar, porque estamos trabajando con personas,
que piensan, hablan y actan, y con factores externos que no est en nuestras
posibilidades mejorarlas, por ejemplo, manifestaciones, accidentes, el proveedor no
llego a tiempo con el material, etc; la mayora de estos accidentes ocurren en presencia
de los clientes, dando por resultado que su servicio se demore ms de la cuenta.
Como podemos observar, la calidad en el servicio juega un papel muy importante dentro
de la empresa, porque no slo nos jugamos la venta hecha, sino que la imagen y la
confianza que deposito ese cliente en nuestro producto y/o servicio; por consiguiente, un
cliente insatisfecho representa una prdida para la empresa tanto en utilidad como en
imagen, y si pasa lo contrario, obtenemos un cliente satisfecho y leal a nuestro servicio
y/o producto, adems de una publicidad gratis por sus recomendaciones y mayores
ingresos en la empresa.

BIBLIOGRAFIA

FRANCISCO MOCHON,
ECONOMIA POLITICA

Economa.

DICCIONARIO

DE

OPERACION INTERNACIONAL CIDA, Metodologa de anlisis,

empresas pblicas Financieras.

Davidow, William y Uttal, Bro El servicio integral a los clientes

Plaza & Janes 1990

Hayes, Bob E. Cmo medir la satisfaccin del cliente Oxford 1999

Horovitz, Jacques La calidad del servicio McGraw Hill 1991