CO

M
O
AC
TU
A
R?

LAS RELACIONES
DIFCILES CON LOS
PACIENTES
TIPOS DE PACIENTE

PACIENTE TIMIDO

Se presenta asutado,
a la defensiva,
avergonzado. Evita
mirar a los ojos, se
mantiene alejado ,
postura erguida y
signos de
inseguridad.
COMO ACTUAR?

Como actuar frente a

ellos. Fomentar la
confianza, aportar
consejos y
sugerencias, buscar
un lugar mas
privado. Evitar
acercarse
demasiado,
preguntarle dudas
delante de otras
personas.

PACIENTE ESCEPTICO

PACIENTE
SILENCIOSO
PACIENTE
CONVERSADOR

Se presenta
misterioso, ofrece
pocos o ningun dato,
puede presentar un
caracter introvertido,
muy reservado.

Mostrar amabilidad e
interes ante sus
dudas, usar
preguntas cerradas,
utilizar sopertes
visuales
participativos. Evitar
elevar el volumen de
voz, interrumpir si
comienza a hablar,
hacer pausas y
silencios
prolongados.

Disfruta coverzar y
en ocasiones contar
historias personales
que no siempre
estan relacionadas
con el tema de salud
olvidando que lo ha
llevado a la consulta,
COMO
con dosis de
entusiamo

Retomar la
converzacin una y
otra vez hacia el
tema central. Sea
breve, recurrir a la
opinion de otros
compaeros delante
del paciente. Evitar
mostrar signos de
cansancio o
aburrimiento,
romper su
entusiasmo entrar
en converaciones de
asuntos personales.

PACIENTE
DISCUTIDOR

Necesita y desea
discutir hasta poner a
prueba la paciencia
del profesional.
Muestra superioridad,
duda, intimida,
critica.
ACTUAR?

Muestrarse seguro
tanto en la
exposicion como en
las respuestas a sus
preguntas, escuchar
con calma y
paciencia. Evitar
Discutir con el,
conciderar sus
criticas como
defensa personales,
mostar duda o
temor.

No se fa jams del
profesional,
desconfia de
cualquier
diagnostico, tiende a
estar a la defensiva

Utilizar siempre
argumentos logicos,
Destacar datos y
hechos objetivos,
utilizar segmentos
de comunicacin
bilaterales, hablar
con seguridad,
mostar paciencia.
Evitar ocultar las
desventajas, discutir
con el paciente.

M
CO

CTU
OA

COMO ACTUAR?

AR?

LAS RELACIONES
DIFCILES CON LOS
PACIENTES
TIPOS DE PACIENTE

PACIENTE INDECISO

PACIENTE
DERROTISTA

PACIENTE
METDICO

Se presenta muchas
dudas, necesita
abundante
informacin , las
Muestra necesidad
desiciones le llevan
de autonomia, orden
mas tiempo.
y exploracin.
COMO ACTUAR?
COMO ACTUAR?

Como actuar frente

a ellos. No apurarlo,
utilizar graficos,
muestras visuales,
Resuma varias
veces. Evitar
hacerle creer con su
desicin es extraa.

Aportar una
argumentacin
completa y objetiva,
Mostrar calma,
repetir la
argumentacin
cuantas veces sean
necesarias. Evitar
manifestar
impaciencia,
interrumpirlo,
presionarlo.

PACIENTE
INFORMADO

PACIENTE
HIPERFRECUENTADO
R

Es aquel que acude

Aveces el paciente
con frecuencia a la
quiere desmostrar
consulta, hay
que esta al tanto de
algunos
tipos,
todo, del servicio, la
pueden
ser
enfermedad,
pacientes
poco
medicamentos, etc.
informados
o
Es un paciente
pacientes
sabelotodo que
abusadores,
hasta puede llegar COMO
ACTUAR?
a
paciente
diagnosticarse el
dependiente
mismo.
emocional, etc.
Desarrolle la
atencin desde los
datos objetivos y los
hechos probados.
Escuche de forma
activa mostrando
interes por lo que
dice. Evitar discutir,
tratar de
demostrarle que
esta en un error,
manifestar
impaciencia,
interrumpir
bruscamente.

Muestre
distanciamiento y
una cierta frialdad
profesiona,
Determine ud
cuando debe ser la
proxima visita, si es
necesario con
palabras amables
pero firmes pongale
es su lugar. Evitar
tratrarle de tu,
dedicarle mas
tiempo .

Requiere del
profesional con
mucha frecuencia
repitiendo el motivo
de la demanda y
buscando otro si el
anterior ha sido
satisfecho, sin
embargo rechaza
sistematicamente la
ayuda que se le
ofrece.

Pongase serio
cuando aparezca su
discirso derrotista y
cortelo de raz ,
procure que este
acompaado de
algun familiar,
Distancie las citas y
sea muy expeditivo
con el si no las
cumple. Evitar
Prestar atencion
pacientemente a
sus reiterados
lamentos,Dedicarle
demasiado tiempo,
Discutir.

PACIENTE
SOMATIZADOR

Es aquel que manifiesta su malestar

psicologico en forma de sintomas
fisicos, son pacientes
hiperfrecuentadores que siempre
hablan de mdicos y enfermedades.
COMO ACTUAR?

Programar visitas de
seguimiento periodico
de corta duracin y
alta frecuencia.
Escuhar con empatia,
descartar transtornos
depresivos. Evitar
dejarle utilizar la
consutal a su criterio,
decirle que no tiene
nada o que no tiene
cura.

CO
MO

AC
T

UA
R?

LAS RELACIONES
DIFCILES CON LOS
PACIENTES
TIPOS DE PACIENTE
ANCIANOS GRUPO
ESPECIAL DE
PACIENTES

PACIENTE
IMCUMPLIDOR

Existen 3 tipos, aquellos que incumplen

por falta de informacin, aquellos que
son concientes y estan bien informados
pero no desean seguir las prescriciones
medicas, aquellos que quieren
autodestruirse.
COMO ACTUAR?

Atenderle con palabras amables pero

firmes, seriamente hagala ver las
consecuencias si no sigue el
tratamiento, mostrar distansamiento,
procure que este acompaado de un
familar para que este le ayude a
cumplir el tratamiento. Evitar mostarse
comprensivo hacia su imcumplimiento.

Estos pacientes requieren una especial

atencin por parte del profesional, se
puede evidenciar 4 tipos, Persona
mayor sana, persona mayor enferma,
persona mayor fragil y paciente
geriatico.
COMO ACTUAR?

Ante los ancianos, la actuacion del

personal sanitario debe ser
especialmente afectuosa. Ofrecer
cario es esencial para este tipo de
pacientes y se suelen lograr resultados
asombrosos. Evitar que el anciano se
sienta confuso, cuidando su
tranquilidad y explicandole las veces
necesarias sus interrogantes.