IAB Elektronsko Bankarstvo2015

UPOTREBA ELEKTRONSKOG
BANKARSTVA U POPULACIJI
KORISNIKA INTERNETA
Beograd,mart
Beograd,
mart2016.
2016.
Partneri i
saradnici
Medijski partneri
Istraivanje
Metodologija
Nain prikupljanja
podataka:
CAWI (Computer Assited Web Interview)
Realizacija:
Prikupljanje podataka u toku 15 dana, Q4 2015
Uzoraki okvir:
Internet korisnici - posetioci sajtova medijskih

partnera projekta
Veliina uzorka:
2041 ispitanika
Tip izorka:
Sluajan
U saradnji sa:
Gemius Srbija i MindTake agencijom za

istraivanje trita
Istraivanje
Struktura uzorka
Pol
Starost
Veliina naselja
Muko
ensko
Manje od 15 godina
Od 15 do 17 godina
Od 18 do 24 godine
Od 25 do 34 godine
Od 35 do 44 godine
Od 45 do 54 godine
Od 55 do 64 godine
Vie od 65 godina
Manje od 1000
stanovnika
55%
45%
2%
2%
9%
23%
28%
20%
11%
5%
Obrazovanje
Radni status
6%
Od 1.000 do 4.999
stanovnika
11%
Od 5.000 do 24.999
stanovnika
17%
Od 25.000 do 99.999
stanovnika
21%
Vie od 100.000
stanovnika
45%
Lina primanja
Osnovna kola
Srednja kola
Via kola
Fakultet
Magistar/Master/Doktorat
Nezaposleni
Zaposleni
Studenti
Penzioneri
Nemam lina primanja
Manje od 10.000 RSD
Od 10.000 do 29.999 RSD
Od 30.000 do 49.999 RSD
Od 50.000 do 69.999 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
Vie od 90.000 RSD
Ne elim da odgovorim
7%
41%
15%
27%
10%
20%
63%
7%
10%
18%
3%
14%
25%
12%
6%
7%
15%
Kljuni
nalazi
Meu korisnicima interneta najvie je onih koji ga koriste svakodnevno, 92%. Tu
kategoriju svakodnevnih korisnika interneta najee ine mladi, visoko
obrazovani, studenti i zaposleni.
Sa ponudom proizvoda i usluga banaka preko interneta se susrelo 64% ispitanika i
to uglavnom visoko obrazovanih, zaposlenih, sa viim primanjima od proseka za
Republiku Srbiju.
Najea vrsta ponude sa kojom su se susretali ispitanici je kredit, 57% zatim
tekui raun i tednja.
Ispitanicima koji su imali prilike da se upoznaju sa ponudama i uslugama banaka
na internetu u 69% sluajeva je jasno uputstvo na koji nain i koje podatke je
potrebno ispuniti da bi se podneo online zahtev.
Kljuni
nalazi
Kao glavna prepreka za nepopunjavanje online zahteva do kraja se navodi bojazan
od zloupotrebe podataka pri podnoenju online zahteva. Sa druge strane glavni
motivator koji utie ne popunjavanje njihove online prijave do kraja je uteda
vremena, a sledi ga poverenje u banku kojoj daju podatke.
I pored raznih usluga koje mogu da urade online, ispitanici bi najverovatnije online
koristili za zakazivanje termina u filijali, sledi podnoenje zahteva za kredite te
otvaranje tekueg rauna. Posledino, daleko najvaniji benefit online bankarskih
usluga ispitanici vide u utedi vremena.
Od ispitanika koji nisu imali prilike da se susretnu sa ponudom banaka na
internetu, najvie je onih koji ne mogu da pronau motiv za popunjavanje prijave
za online bankarske usluge. Ipak, ako ga navode, njihov glavni motiv je uteda
vremena.
Potencijalne aktivnosti koje bi ova kategorija ispitanika koristila su: otvaranje
rauna, zakazivanje termina u filijali, tednja i podnoenje zahteva za kredit.
Benefit koji oni vide kao najznaajniji je uteda vremena.
Upotreba
interneta
Uestalost korienja interneta

Q7: Koliko esto koristite internet?
Baza: total populacija, N=2041
Oni koji koriste

internet,
najee ga
koriste
svakodnevno.
Svaki dan / skoro svaki dan
92%
Nekoliko puta nedeljno
6%
Ree od jednom meseno
1%
Nekoliko puta meseno
1%
Jednom nedeljno
1%
Jednom meseno
0,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
Upotreba
interneta
Uestalost korienja interneta

Po demografskim kategorijama
Q7: Koliko esto koristite internet?
Nekoliko puta nedeljno

Jednom meseno
96%
Studenti
86%
93%
Zaposleni
Jednom nedeljno
Ree od jednom meseno
Penzioneri
88%
Nezaposleni
96%
Fakultet
95%
93%
Via kola
Master/Doktorat
89%
Srednja kola
88%
55 - 64 godine
80%
90%
45 - 54 godine
Osnovna kola
92%
35 - 44 godine
82%
96%
25 - 34 godine
Svaki dan / skoro svaki dan

Nekoliko puta meseno
65+
94%
18 - 24 godine
86%
Do 18 godina
92%
ensko
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
91%
Mladi, visoko
obrazovani,
studenti i
zaposleni
najuestaliji su
korisnici
interneta u
Srbiji.
Muko
Ponude
banaka
Primeivanje ponuda banaka preko

internet stranica
Q8: Da li ste se susretali sa ponudama banaka preko internet stranica, putem kojih
moete online da podnesete zahtev za neki proizvod ili uslugu banke?
Sa ponudom
banaka preko
interneta najvie
se susreu visoko
obrazovani,
zaposleni i oni sa
linim primanjima
iznad proseka*.
Da
Osnovna kola
Via kola
Master i vie
Ne
36%
Nezaposleni
Da
64%
*Prosena primanja
u Srbiji za 44,436;
Izvor: Cekos.rs
Studenti
Manje od 10.000 RSD

Od 30.000 do 49.999 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
Ne eli da odgovori
35%
Ne
62%
60%
74%
73%
46%
74%
50%
53%
44%
45%
55%
72%
80%
78%
78%
63%
65%
38%
40%
26%
27%
54%
27%
50%
47%
56%
55%
45%
28%
20%
22%
22%
37%
Ponude
banaka
Vrste ponuda preko interneta

Q9: Da li se seate koji su to proizvod ili usluga bili? Mogue vie ogovora.
Baza: oni koji su se susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=1312
Najvei broj
ispitanika koji
se susreo sa
proizvodima i
uslugama
banaka preko
interneta se
susreo sa
ponudom
kredita.
Kredit
57%
Tekui raun
35%
tednja
Neto drugo
Ne seam se
24%
3%
23%
40%
30%
20%
10%
0%
47%
52%
53%
48%
Master i vie
Nezaposleni
Da
42%
59%
Od 50.000 do 69.999 RSD
45%
46%
55%
54%
Vie od 90.000 RSD

Ne eli da odgovori
32%
38%
62%
Od 30.000 do 49.999 RSD
68%
42%
58%
Od 10.000 do 29.999 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
50%
50%
Manje od 10.000 RSD
41%
62%
56%
59%
38%
45%
Ne
Nema lina primanja
Penzioneri
Studenti
40%
40%
60%
Fakultet
60%
40%
60%
Via kola
Zaposleni
42%
58%
Srednja kola
73%
50%
27%
60%
Osnovna kola
70%
43%
80%
57%
90%
Total
Ponude
banaka

Krediti
Q9: Da li se seate koji su to proizvod ili usluga bili?
100%
0%
Da
70%
63%
60%
62%
56%
30%
37%
40%
38%
44%
Od 10.000 do 29.999 RSD
Od 30.000 do 49.999 RSD

Od 50.000 do 69.999 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
Vie od 90.000 RSD
66%
71%
29%
Manje od 10.000 RSD
34%
73%
27%
Nema lina primanja
Ne eli da odgovori
70%
61%
39%
Studenti
30%
Ne
Penzioneri
62%
38%
75%
Zaposleni
25%
61%
39%
Master i vie
Nezaposleni
59%
41%
70%
Fakultet
30%
60%
40%
40%
30%
80%
80%
Via kola
Srednja kola
10%
20%
50%
Osnovna kola
20%
65%
60%
35%
70%
Total
Ponude
banaka

Tekui rauni
100%
90%
20%
10%
0%
Da
77%
23%
Od 50.000 do 69.999 RSD
76%
76%
24%
24%
Vie od 90.000 RSD

Ne eli da odgovori
62%
75%
25%
Od 30.000 do 49.999 RSD
38%
81%
19%
Od 10.000 do 29.999 RSD
80%
Od 70.000 do 89.999 RSD
79%
21%
Manje od 10.000 RSD
81%
19%
Studenti
78%
75%
25%
Zaposleni
22%
76%
24%
Nezaposleni
Nema lina primanja
75%
25%
Master i vie
84%
71%
29%
Fakultet
16%
Ne
Penzioneri
75%
25%
Via kola
89%
79%
30%
21%
40%
Srednja kola
Osnovna kola 11%
50%
76%
60%
24%
70%
Total
Ponude
banaka

tednja
100%
90%
Online
apliciranje
Aspekti koji najvie utiu na apliciranje

Q10: Kada biste naili na ponudu banke da aplicirate za neki bankarski
proizvod ili uslugu, koji su to aspekti koji bi vas najvie motivisali da to uinite?
Mogue vie ogovora Baza: oni koji se nisu susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=729
Najizraeniji
motivatori kod
ispitanika koji se
nisu susreli sa
ponuudom banaka
preko interneta je
uteda vremena i
poverenje u banku
kojoj daju podatke.
Ipak najvei
procenat je onih za
koje ne postoji
dovoljno jak
motivator kako bi
aplicirali za
odreene bankarske
proizvode ili usluge.
Uteda vremena
24%
Poverenje u banku kojoj dajem podatke
24%
Sigurnost da popunjavanje zahteva ne
15%
Stimulacije
12%
Transparentnost uslova
10%
Ekskluzivna online ponuda
Neto drugo
Nijedan
8%
1%
40%
20%
10%
0%
Da
76%
80%
24%
20%
Ne eli da odgovori
58%
Vie od 90.000 RSD
42%
67%
33%
Od 50.000 do 69.999 RSD
80%
Od 70.000 do 89.999 RSD
65%
80%
20%
Od 10.000 do 29.999 RSD
35%
79%
21%
Manje od 10.000 RSD
Od 30.000 do 49.999 RSD
82%
83%
83%
70%
Nema lina primanja 18%
Ne
Penzioneri 17%
Studenti 17%
30%
80%
20%
Nezaposleni
Zaposleni
75%
25%
65%
Master i vie
35%
74%
26%
Via kola
Fakultet
77%
30%
23%
40%
Srednja kola
92%
50%
Osnovna kola 8%
76%
60%
24%
70%
Total
Online
apliciranje

Uteda vremena

100%
90%
78%
75%
73%
68%
76%
77%
74%
25%
27%
32%
24%
23%
26%
Via kola
Fakultet
Master i vie
Nezaposleni
Zaposleni
Studenti
0%
22%
10%
Srednja kola
20%
84%
30%
17%
40%
Osnovna kola
50%
76%
60%
24%
70%
Da
74%
71%
71%
76%
76%
29%
29%
24%
24%
Od 50.000 do 69.999 RSD

Od 70.000 do 89.999 RSD
Vie od 90.000 RSD
Ne eli da odgovori
Od 10.000 do 29.999 RSD
26%
72%
28%
Manje od 10.000 RSD
Od 30.000 do 49.999 RSD
77%
23%
Nema lina primanja
82%
Ne
18%
76%
24%
Penzioneri
Total
Online
apliciranje

Poverenje u banku

100%
90%
80%
Online
apliciranje
Jasnoa uputstva pri podnoenju zahteva

Q11: Da li vam je bilo dovoljno jasno na koji nain i koje podatke je potrebno ostaviti da
bi ste podneli online zahtev - aplicirali za taj proizvod?
Baza: oni koji su se susreli sa ponudom banaka preko interneta, N=1312
Da
Osnovna kola
Via kola
Master i vie
Ne
31%
Nezaposleni
Studenti
Da
69%
Manje od 10.000 RSD

Od 30.000 do 49.999 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
Ne eli da odgovori
Ne
53%
68%
71%
70%
67%
47%
32%
29%
30%
33%
62%
71%
58%
69%
39%
29%
42%
31%
59%
71%
67%
73%
73%
81%
73%
59%
41%
29%
33%
28%
28%
20%
27%
41%
Online
aktivnosti
Potencijalne online aktivnosti

Q12: Kada bi vam bilo ponueno, koje su to aktivnosti koje biste definitvo
izvrsili online? Mogue vie ogovora.
Baza: oni koji se nisu susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=729
Izdvajaju se etiri
potencijalne
aktivnosti kod grupe
ispitanika koji se
nisu sureli sa
ponudom banaka
preko interneta:
otvaranje rauna,
zakazivanje termina
u filijali, tednja i
podnoenje zahteva
za kredit. Ipak treba
napomenuti da je
veliki procenat onih
koji ne mogu da
izdvoje ni jednu
aktivnost koju bi
izvrili online.
Otvaranje rauna
21%
Zakazivanje termina u filijali
20%
tednja
20%
Podnoenje zahteva za kredit
19%
Menjanica
Neto drugo
Nijednu
12%
3%
Plaanje rauna
38%
92%
8%
Da
Ne
78%
71%
22%
29%
Zaposleni
Studenti
20%
77%
23%
Nezaposleni
Ne eli da odgovori
79%
21%
Master i vie
80%
95%
75%
25%
Fakultet
5%
77%
23%
Via kola
Penzioneri
81%
19%
Srednja kola
Osnovna kola
85%
90%
10%
55 - 64 godine
15%
86%
14%
45 - 54 godine
Vie od 65 godina
83%
17%
65%
35%
25 - 34 godine
35 - 44 godine
67%
89%
33%
11%
79%
18 - 24 godine
Do 18 godina
21%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total
Online
aktivnosti

Otvaranje rauna
91%
9%
Vie od 65 godina
Da
Ne
82%
76%
77%
18%
24%
23%
10%
20%
Nezaposleni
Zaposleni
Studenti
Penzioneri
Ne eli da odgovori
80%
90%
82%
18%
69%
Master i vie
31%
81%
19%
Via kola
Fakultet
81%
19%
Srednja kola
92%
89%
11%
55 - 64 godine
8%
80%
21%
45 - 54 godine
Osnovna kola
81%
19%
67%
77%
95%
80%
35 - 44 godine
33%
23%
18 - 24 godine
25 - 34 godine
6%
Do 18 godina
20%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total
Online
aktivnosti

Zakazivanje termina
81%
19%
35 - 44 godine
Da
74%
78%
71%
83%
81%
79%
74%
80%
26%
22%
29%
17%
20%
21%
26%
20%
Via kola
Fakultet
Master i vie
Nezaposleni
Zaposleni
Studenti
Penzioneri
Ne eli da odgovori
86%
80%
71%
14%
20%
29%
Srednja kola
Osnovna kola
Vie od 65 godina
55 - 64 godine
83%
79%
21%
25 - 34 godine
17%
74%
26%
18 - 24 godine
88%
84%
16%
Do 18 godina
45 - 54 godine 12%
80%
20%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total
Online
aktivnosti

tednja
Ne
Da
Ne
76%
82%
91%
93%
78%
79%
81%
88%
88%
90%
85%
80%
24%
18%
9%
7%
22%
21%
19%
13%
12%
26%
10%
15%
20%
45 - 54 godine
55 - 64 godine
Vie od 65 godina
Osnovna kola
Srednja kola
Via kola
Fakultet
Nezaposleni
Zaposleni
Studenti
Penzioneri
Ne eli da odgovori
74%
75%
25%
35 - 44 godine
Master i vie
77%
23%
89%
81%
25 - 34 godine
18 - 24 godine 11%
19%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total
Online
aktivnosti

Prepreke
Prepreke za nepopunjavanje online zahteva

Q13: Koje su to prepreke zbog kojih ne biste popunili online zahtev do kraja?
Mogue vie ogovora.
Baza: oni koji se susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=1312
Najveu prepreku za
ispitanike koji se
susreli sa ponudom
banaka preko
interneta ini
nepoverenje u
sigurnost linih
podataka koje
moraju popuniti
kako bi podneli
online zahtev.
Mogunost zloupotrebe podataka
50%
Ostavljanje linih podataka
37%
Nepoverenje zbog ega mi banka trazi te

podatke i emu oni slue
24%
Nije mi jasno da li me ostavljanje tih

podataka na neto obavezuje
Neto drugo
21%
10%
51%
50%
45%
53%
47%
52%
48%
65%
56%
51%
50%
48%
52%
51%
50%
38%
55%
49%
54%
54%
48%
53%
47%
59%
45%
50%
50%
55%
47%
53%
48%
52%
35%
44%
49%
50%
52%
48%
49%
50%
62%
45%
51%
46%
46%
52%
47%
53%
41%
55%
Muko
18 - 24 godine
Osnovna kola
Da
Manje od 10.000 RSD
Nema lina primanja
Penzioneri
Studenti
Zaposleni
Nezaposleni
Ne eli da odgovori
Vie od 90.000 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
Od 50.000 do 69.999 RSD
Od 30.000 do 49.999 RSD
Od 10.000 do 29.999 RSD
Ne
Master i vie
Fakultet
Via kola
Srednja kola
Vie od 65 godina
55 - 64 godine
45 - 54 godine
35 - 44 godine
25 - 34 godine
ensko
50%
50%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total
Prepreke
Prepreke za nepopunjavanje online zahteva

Mogunost zloupotrebe
Q13: Koje su to prepreke zbog kojih ne biste popunili online zahtev do kraja?
Mogue vie ogovora.
Baza: oni koji se susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=1312
Benefiti
Benefiti pri obavljanju online bankarstva

Q14: Koji benefiti pri obavljanju online bankarskih usluga biste naveli kao najznaajnije? Mogue
vie ogovora.
Najvei benefit za
ispitanike koji se
nisu susreli sa
ponudom banaka
preko interneta
predstavlja uteda
vremena, ali je ak
31% onih koji
smatraju da nema
benefita pri
obavljanu online
bankarstva.
Uteda vremena
45%
Uteda novca
29%
Bolji uslovi nego u filijali
18%
Bonusi
13%
Nagrade
Neto drugo
Nijedan
11%
0%
31%
Da
Manje od 10.000 RSD
Nema lina primanja
Penzioneri
Studenti
Zaposleni
Nezaposleni
Ne eli da odgovori
Vie od 90.000 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
Od 50.000 do 69.999 RSD
Od 30.000 do 49.999 RSD
Od 10.000 do 29.999 RSD
Ne
Master i vie
Fakultet
Via kola
Srednja kola
Osnovna kola
Vie od 65 godina
55 - 64 godine
45 - 54 godine
35 - 44 godine
25 - 34 godine
18 - 24 godine
ensko
54%
55%
46%
45%
77%
56%
54%
45%
41%
58%
47%
57%
71%
60%
62%
63%
41%
42%
50%
33%
62%
24%
45%
46%
55%
59%
42%
53%
43%
29%
40%
38%
37%
59%
58%
50%
67%
38%
53%
47%
38%
62%
50%
50%
56%
44%
58%
42%
79%
22%
55%
45%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Muko
Ovaj benefit najvie

odgovara mladima
25 - 34 godine
starosti, visoko
obrazovanima,
zaposlenima i
osobama sa linim
primanjima preko
90,000 RSD
Total
Benefiti
Q14: Koji benefiti pri obavljanju online bankarskih usluga biste naveli kao najznaajnije? Mogue
vie ogovora.
Benefiti pri obavljanju online bankarstva

Uteda vremena
Online
prijave
Aspekti koji najvie doprinose online prijavi

Q15: Koji su to aspekti koji bi vas najvie motivisali da uinite online prijavu za neki bankarski
proizvod ili uslugu?
Uteda vremena je
najznaajniji
motivator pri
odluivanju o
popunjavanju online
prijave
Uteda vremena
59%
Poverenje u banku kojoj dajem podatke
32%
Sigurnost da popunjavanje zahteva ne stvara

nikakvu obavezu prema banci
27%
Ekskluzivna online ponuda
23%
Stimulacije
21%
Transparentnost uslova
19%
Neto drugo
4%
41%
59%
Master i vie
Studenti
Da
Ne
Ne eli da odgovori
Vie od 90.000 RSD
38%
62%
33%
50%
50%
67%
42%
58%
Od 50.000 do 69.999 RSD
Od 70.000 do 89.999 RSD
41%
63%
37%
Od 10.000 do 29.999 RSD
59%
62%
38%
Manje od 10.000 RSD
Od 30.000 do 49.999 RSD
60%
40%
71%
57%
43%
29%
47%
53%
Nema lina primanja
Penzioneri
Zaposleni
58%
45%
55%
Fakultet
42%
54%
46%
Via kola
Nezaposleni
56%
77%
45%
24%
41%
Srednja kola
Osnovna kola
60%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total
Online
prijave
Aspekti koji najvie doprinose online prijavi

Uteda vremena
Q15: Koji su to aspekti koji bi vas najvie motivisali da uinite online prijavu za neki bankarski
proizvod ili uslugu?
Online
aktivnosti
Aktivnosti koje bi izvrili online

Q16: Koje su to aktivnosti koje biste definitvo izvrsili online? Mogue vie ogovora.
Zakazivanje termina
u filijali je glavna
aktivnost koju bi
ispitanici izvrili
online
54%
35%
Otvaranje rauna
32%
Menjanica
25%
tednja
Neto drugo
21%
12%
Plaanje rauna
Aktivnosti koje bi izvrili online

Q16: Koje su to aktivnosti koje biste definitvo izvrsili online? Mogue vie ogovora.
58%
42%
Penzioneri
28%
73%
Studenti
46%
54%
35%
65%
Master i vie
Zaposleni
39%
61%
Fakultet
48%
47%
53%
Via kola
Ne
52%
54%
46%
Srednja kola
Da
Nezaposleni
56%
44%
Osnovna kola
38%
62%
53%
47%
Muko
ensko
46%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
54%
Total
Potencijalne
Online
aktivnosti
Kljuni
benefit
Najznaajniji benefit
Q17: Koji benefiti pri obavljanju online bankarskih usluga su vam najznaajniji? Mogue vie
ogovora.
Uteda vremena je
najznaajniji benefit
pri obavljanju
bakarskih usluga
Uteda vremena
80%
Uteda novca
44%
Bolji uslovi nego u filijali
35%
Bonusi
20%
Nagrade
Neto drugo
15%
3%
Q17: Koji benefiti pri obavljanju online bankarskih usluga su vam najznaajniji? Mogue vie
ogovora.
16%
22%
27%
84%
78%
73%
Zaposleni
Studenti
Penzioneri
17%
83%
Master i vie
32%
15%
85%
Fakultet
68%
17%
83%
Via kola
Nezaposleni
22%
78%
Ne
Srednja kola
49%
51%
Osnovna kola
80%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
20%
Da
Total
Kljuni
benefit
Najznaajniji benefit
Uteda vremena
UPOTREBA ELEKTRONSKOG
BANKARSTVA U POPULACIJI
KORISNIKA INTERNETA
Beograd, mart 2016.
Sva prava zadrana. Ovaj dokument je zatien od strane meunarodnog zakona o

autorskim pravima.
Zabranjeno je svako kopiranje, tampanje, prikazivanje, bilo kakvo prenoenje ili
reprodukcija informacija, delimino ili u celosti, bez prethodne pisane saglasnosti
IAB Serbia.
Copyright IAB Serbia 2016.

IAB Elektronsko Bankarstvo2015

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

IAB Elektronsko Bankarstvo2015

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UPOTREBA ELEKTRONSKOG

CAWI (Computer Assited Web Interview)

Prikupljanje podataka u toku 15 dana, Q4 2015

Internet korisnici - posetioci sajtova medijskih

Gemius Srbija i MindTake agencijom za

Uestalost korienja interneta

Oni koji koriste

Svaki dan / skoro svaki dan

Nekoliko puta nedeljno

Ree od jednom meseno

Nekoliko puta meseno

Uestalost korienja interneta

Nekoliko puta nedeljno

Svaki dan / skoro svaki dan

Baza: total populacija, N=2041

Primeivanje ponuda banaka preko

Manje od 10.000 RSD

Vrste ponuda preko interneta

Vie od 90.000 RSD

Od 70.000 do 89.999 RSD

Nema lina primanja

Vrste ponuda preko interneta

Q9: Da li se seate koji su to proizvod ili usluga bili?

Baza: oni koji su se susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=1312

Od 10.000 do 29.999 RSD

Od 30.000 do 49.999 RSD

Vrste ponuda preko interneta

Q9: Da li se seate koji su to proizvod ili usluga bili?

Baza: oni koji su se susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=1312

Vie od 90.000 RSD

Od 70.000 do 89.999 RSD

Nema lina primanja

Osnovna kola 11%

Vrste ponuda preko interneta

Q9: Da li se seate koji su to proizvod ili usluga bili?

Baza: oni koji su se susreli sa ponudom banaka preko interneta; N=1312

Aspekti koji najvie utiu na apliciranje

Poverenje u banku kojoj dajem podatke

Sigurnost da popunjavanje zahteva ne

Ekskluzivna online ponuda

Od 70.000 do 89.999 RSD

Od 30.000 do 49.999 RSD

Nema lina primanja 18%

Aspekti koji najvie utiu na apliciranje

Q10: Kada biste naili na ponudu banke da aplicirate za neki bankarski

Od 50.000 do 69.999 RSD

Od 10.000 do 29.999 RSD

Od 30.000 do 49.999 RSD

Aspekti koji najvie utiu na apliciranje

Q10: Kada biste naili na ponudu banke da aplicirate za neki bankarski

Jasnoa uputstva pri podnoenju zahteva

Manje od 10.000 RSD

Potencijalne online aktivnosti

Zakazivanje termina u filijali

Podnoenje zahteva za kredit

Potencijalne online aktivnosti

Potencijalne online aktivnosti

Potencijalne online aktivnosti

Potencijalne online aktivnosti

Prepreke za nepopunjavanje online zahteva

Mogunost zloupotrebe podataka

Ostavljanje linih podataka

Nepoverenje zbog ega mi banka trazi te

Nije mi jasno da li me ostavljanje tih