Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin

Repblica Bolivariana De Venezuela.

Instituto Universitario De Tecnologa
De Administracin Industrial.
I.U.T.A Regin Central.
Publicidad Y Mercadeo
Seccin: 291 A 3.

La Toma De Decisiones
En La Empresa.

Profesor:
*Benedicto Orellana.

Integrantes:
*Alejandro Aguilarte C.I. 26.530.098
*Anthony Valdez
C.I. 84.553.828
* David Bravo
C.I. 25.872.722
*Gilberto Monsalve C.I. 24.530.115
*Moiss Bravo
C.I. 22.031.176
Caracas, 15de Noviembre del 2.016

ndice.
1._Introduccin.
2._Significado de la toma de decisiones..
3._Etapas para la toma de decisiones.......
4._Bases cualitativas para la toma de decisiones.....
4.1._Tipos de bases cualitativas para la toma de decisiones....
5._ Condiciones para la toma de decisiones.
6._ Importancia de la toma de decisiones.
7._Conclusiones...
8._Bibliografias
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Introduccin.

La toma de decisiones, es el proceso de elegir entre una o ms opciones y/o alternativas para lograr un
beneficio en la empresa.

Los seres humanos tomamos decisiones a diario para poder lograr que el da a da sea ms factible, algunas
decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en
ella. Es igual en una empresa, se toman decisiones a diario para conseguir un beneficio mutuo entre cliente y
empresa; he all la importancia de la toma de decisiones.

Para los administradores, la toma de decisiones es una de las mayores responsabilidades que se tiene. Se
consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo
que se debe hacer, quin debe hacerlo, lugar y donde, y en ocasiones hasta el mtodo a utilizarse para realizar el
trabajo.

Sin embargo la toma de decisiones es solo un paso de la planeacin de un objetivo, cuando se hace con rapidez
y dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos.

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Significado de la toma de decisiones.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal,
sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de
decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
Toma de decisiones es elegir entre varias alternativas de acciones, sabiendo que las consecuencias de
nuestras decisiones son inciertas. Algunas decisiones no dependen del juicio de posibilidad y lo ms racional es
preferir la alternativa ms razonable (que podra ser no hacer nada) sopesar los beneficios o costo que nos
reportara a corto y largo plazo, toda eleccin que hagamos tiene algunos riesgos.
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de definicin de problemas,
recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso de accin.
Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para identificar y solucionar un
curso de accin para resolver un problema especfico.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para optar una solucin a un problema que se le presente en la vida. Tambin, la
toma de decisiones es considerada como una de las etapas de la direccin.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben
evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin. Para tomar una
decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as
poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y habituales, este proceso se realiza de forma
implcita y se soluciona muy gilmente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o
buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la
organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms organizado que puede dar ms seguridad e
informacin para solucionar el problema.

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Etapas para la toma de decisin.

Para tomar una decisin es necesario disponer de toda la informacin posible sobre cada una de las
alternativas entre las que es posible elegir y las consecuencias que cada una podra conllevar respecto a los
objetivos marcados. Con los datos coleccionados como materia prima, el tratamiento correcto de la informacin
permite comprender mejor qu accin es ms conveniente ejecutar.
Los resultados de la accin optada generarn nuevos datos que se integrarn a la materia prima de
informacin recopilada para ser tratados y traducirse en una nueva decisin en un ciclo que se retroalimenta.
El proceso de seleccionar entre las diferentes alternativas para llevar a cabo acciones relacionadas con
cualquiera de las funciones administrativas puede segmentarse en ocho etapas:
* La identificacin de un problema: el primer paso para tomar una decisin es haber detectado que hay una
diferencia entre el estado actual de la situacin y el estado deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una
presin sobre el administrador que le obliga a actuar, ya sea por polticas de la organizacin, fechas lmite, crisis
financieros, futuras evaluaciones del desempeo, entre otros ejemplos. Para que una situacin se pueda
considerar un problema, el administrador debe disponer de la autoridad, el dinero, la informacin y cuantos
recursos sean necesarios para actuar. Si no es as, nos encontramos delante de unas expectativas que no son
realistas.
*La identificacin de los criterios para la toma de decisiones: sealar la pauta o los mtodos que
resultarn relevantes para solucionar el problema. Cada individuo responsable de tomar decisiones posee un
abanico de criterios que lo guan en su cometido, y es importante conocer cules se tienen en cuenta y cules se
omiten, ya que estos ltimos resultarn irrelevantes para el encargado de tomar la decisin.
*La asignacin de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los criterios seleccionados
en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia en la toma de la decisin final.
Normalmente existe un criterio preferente, y el resto se pueden ponderar comparndolos entre ellos y
valorndolos en relacin al preferente.
*El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas las alternativas factibles
que podran resolver el problema con xito.
*El anlisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones debe estudiar minuciosamente las
alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y las debilidades de cada una deberan ponerse de manifiesto
de forma clara una vez comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera etapa.
Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la
mayora de ellas son subjetivas a causa de su carcter de juicio de valor.
*La seleccin de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las alternativas, y una vez
evaluadas por el responsable de la toma de decisiones segn los criterios establecidos y jerarquizados, es el
momento de elegir una sola alternativa: la mejor de las presentadas segn el procedimiento establecido.
*La implantacin de la alternativa: una vez completado el proceso de seleccin de la decisin a ejecutar,
cobra una importancia tambin vital la aplicacin de la misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo
la decisin es comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es ms fcil
conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisin participan en el proceso. Estas decisiones se
llevan a cabo desde una planificacin, organizacin y direccin efectivas.

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*La evaluacin de la efectividad de la decisin: por ltimo, hay que evaluar el resultado conseguido a
raz de la decisin tomada y la solucin adoptada y comprobar si se ha corregido el problema. Si ste todava
persiste, tendr que estudiarse cul de las fases anteriores result errnea y afrontar una nueva decisin respecto
a la decisin inicial: desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos
anteriores.
Bases Cualitativas Para Tomar Decisiones:
La investigacin cualitativa o metodologa cualitativa es un mtodo de investigacin usado principalmente en
las ciencias sociales que se basa en cortes metodolgicos basados en principios tericos tales como la
fenomenologa, hermenutica, la interaccin social empleando mtodos de recoleccin de datos que son no
cuantitativos, con el propsito de explorar las relaciones sociales y describir la realidad tal como la
experimentan los correspondientes. La investigacin cualitativa requiere un profundo entendimiento del
comportamiento humano y las razones que lo gobiernan.
La investigacin cualitativa busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento. En
otras palabras, investiga el por qu y el cmo se toma una decisin, en contraste con la investigacin
cuantitativa la cual busca responder preguntas tales como cul, dnde, cundo. La investigacin cualitativa se
basa en la toma de muestras pequeas, esto es la observacin de grupos de poblacin reducidos, como salas de
clase.
Las investigaciones cualitativas son un hecho sumamente importante en el sujeto o las fuentes a investigar.
Los resultados para la toma de decisin estn muy en dependencia de las emociones o de los anlisis
exhaustivos del contenido de las fuentes de informacin.
La investigacin cualitativa permite hacer variadas interpretaciones de la realidad y de los datos. Esto se logra
debido a que en este tipo de investigacin el analista o investigador va al campo de accin con la mente
abierta, aunque esto no significa que no lleve consigo un basamento conceptual, como muchos piensan. El
hecho de tener mente abierta hace posible re direccionar la investigacin en ese momento y captar otros tipos de
datos que en un principio no se haban pensado. En otras palabras, la investigacin cualitativa reconoce que la
propia evolucin del fenmeno investigado puede propiciar una redefinicin y a su vez nuevos mtodos para
comprenderlo y tomar una decisin.
En los mtodos de investigacin cualitativos los investigadores no slo tratan de describir los hechos sino de
comprenderlos mediante un anlisis exhaustivo y diverso de los datos y siempre mostrando un carcter creativo
y dinmico.
La investigacin cualitativa es un tipo de investigacin formativa que cuenta con tcnicas especializadas para
obtener respuesta a fondo acerca de lo que las personas piensan y sienten. Su finalidad es proporcionar una
mayor comprensin acerca del significado de las acciones de los hombres, sus actividades, motivaciones,
valores y significados subjetivos. La investigacin cualitativa estudia los contextos estructurales y situacionales,
tratando de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones, su estructura dinmica.
La investigacin cualitativa cuenta con varias tcnicas para la obtencin de datos, como son:
La observacin.
La entrevista.
La revisin de documentos o anlisis documental.
El estudio de caso.

 Los grupos focales.

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Los cuestionarios.
*La Observacin: La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en observar
personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada
informacin necesaria para una investigacin.
*La tcnica: de observacin se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los
consumidores y, por lo general, al usar esta tcnica, el observador se mantiene encubierto, es decir, los sujetos
de estudio no son conscientes de su presencia.
Podemos utilizar esta tcnica de manera natural, por ejemplo, al observar conductas tal y como suceden en su
medio natural, o en base a un plan estructurado, por ejemplo, al crear situaciones en donde podamos observar el
comportamiento de los participantes.
Para poder usar esta tcnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razn de investigacin y,
en segundo lugar, determinar la informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con nuestro
objetivo.
*La entrevista: La entrevista es una actividad que implica el encuentro entre dos o ms personas, que se
caracterizar por el mantenimiento de una conversacin para tratar un asunto determinado.
*Anlisis documental: Es la operacin que consiste en seleccionar las ideas informativamente relevantes de
un documento a fin de expresar su contenido sin ambigedades para recuperar la informacin en l contenida.
Esta representacin puede ser utilizada para identificar el documento, para procurar los puntos de acceso en la
bsqueda de documentos, para indicar su contenido o para servir de sustituto del documento. El anlisis puede
tomar la forma de un sumario, un resumen, un ndice alfabtico de materias o cdigos sistemticos.
El anlisis documental cubre tcnicas tradicionales de bibliotecas, tales como catalogacin, indizacin,
clasificacin y resumen, adems de tcnicas informticas como la indizacin automtica y la recuperacin de la
informacin almacenada en ordenadores mediante el lenguaje natural.
Este anlisis se realiza persiguiendo el fin prctico: recuperar la informacin que no es una tarea simplemente
rutinaria, ni tan sencilla como resulta al parecer para algunos usuarios que desconocen cuanto trabajo previo ha
habido que realizar para que el reciba la documentacin que necesita.
*El estudio del caso: El estudio de caso o anlisis de caso es un instrumento o mtodo de investigacin con
origen en la investigacin mdica y psicolgica.
*Los grupos focales: Es una tcnica de levantamiento de informacin en estudios sociales. Su justificacin
y validacin terica se funda sobre un postulado bsico, en el sentido de ser una representacin colectiva a nivel
micro de lo que sucede a nivel macro social, toda vez que en el discurso de los participantes, se generan
imgenes, conceptos, lugares comunes, etc., de una comunidad o colectivo social. La tcnica de los grupos
focales es una reunin con modalidad de entrevista grupal abierta y estructurada, en donde se procura que un
grupo de individuos seleccionados por los investigadores discutan y elaboren, desde la experiencia personal,
una temtica o hecho social que es objeto de investigacin, por ejemplo, una deteccin de necesidades de
capacitacin.
*Los cuestionarios: Es un conjunto de preguntas que se confecciona para obtener informacin con algn
objetivo en concreto. Existen numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo a la finalidad especfica
de cada uno

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Condiciones para la toma de decisiones:

*La situacin de incertidumbre: Implica que las personas tienen una base de datos muy deficiente, no saben
si estos son o no confiables, y tienen mucha inseguridad sobre los posibles cambios que pueden sufrir la
situacin, Ms an, no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables, la condicin bajo la cual
resulta ms difcil tomar decisiones; es la incertidumbre, pues en esta situacin los responsables no cuentan con
informacin suficiente para tener en claro las alternativas o estimar su riesgo. Se basan ya sean en intuicin o
creatividad.
Ejemplo, una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro pas quizs sepa poco sobre la cultura, las
leyes, el ambiente econmico y las polticas de esa nacin. La situacin poltica suele ser tan voltil que ni
siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio con los mismos.
*La situacin tpica es el riesgo: El encargado de tomar decisiones y capaz de estimar la verosimilitud de las
alternativas o los resultados.
Esta capacidad de asignar probabilidades podra ser un resultado de la experiencia personal o de informacin
secundaria.
En una situacin de riesgo, quizs se cuente con informacin basada en hechos pero la misma puede resultar
incompleta para mejorar la toma de decisiones se pueden estimar las probabilidades objetivas de un resultado,
al utilizar; por ejemplo modelos matemticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva basada en
el juicio y la experiencia.
Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones
mucho ms eficaces.
Un enfoque racional para evaluar las alternativas bajo condiciones de riesgo es el uso del valor esperado. Este
es un concepto que permite a quien toma las decisiones asignar un valor monetario segn las consecuencias
positivas y negativas que podra resultar de la seleccin de una alternativa en particular.
En momento de la toma de decisiones, para el caso de los administradores deben ponderar alternativas, muchas
de las cuales implican sucesos futuros que resultan difciles prever: la reaccin de un competidor a una lista de
precios, la tasa de inters de los tres aos, la complejidad de un nuevo proveedor. Por esta razn, las situaciones
de la toma de decisiones se consideran dentro de una lnea continua que va de la certeza (altamente previsible)
a la turbulencia (altamente imprevisible).
*Certeza: Bajo las condiciones o certidumbre, se conocen los objetivos y se tiene informacin exacta medible
y confiable, acerca del resultado de cada una de las alternativas que se consideran.
Incertidumbre: Es poco lo que se sabe de las alternativas y resultados.
*Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversas. Se entiende tambin
como la medida y magnitud de los impacto adversos, siendo la consecuencia del peligro y est en relacin con
la frecuencia con que se presente el evento. Se produce el riesgo, siempre que no sean capaces de diagnosticar
con certeza el resultado de alguna alternativa.

*Turbulencia: Bajo las condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, el objetivo final est siempre claro, pero
bajo esta condicin, el objetivo puede ser poco claro, la turbulencia tambin tiene lugar cuando el ambiente
mismo cambia con velocidad o es de hecho incierto. El anlisis de riesgo, cada decisin, se basa en la
interaccin de
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Variable importantes muchas de las cuales tienen, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre
pero quizs un grado bastante alto de probabilidad. Por lo tanto la sensatez de lanzar un nuevo producto.
Desprender de varias variables crticas: El costo del producto, la inversin del capital, el precio que se puede
fijar, el tamao del mercado potencial y la participacin del mercado.
Los gerentes pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisin que conduzca a los resultados

Importancia de la toma de decisiones:

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones sobre todo en condiciones
de certeza, incertidumbre y riesgo, nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es
de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y
por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, considerar un problema y llegar
a una conclusin vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta.
Dicho pensamiento lgico aumentar la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeacin cuando ya se conoce una
oportunidad y una meta, el ncleo de la planeacin es realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de
este contexto el proceso que conduce a tomar una decisin se podra visualizar de la siguiente manera:
Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin de alternativas en trminos de la meta deseada.
Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya est en condiciones de
tomar la decisin. Debe considerar tres trminos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar: es tomar la mejor decisin posible
Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se
satisface una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

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Conclusiones.

Para finalizar este trabajo, hemos concluido que una empresa es un ente laboral donde la principal meta es
dar un beneficio y recibir algo a cambio. Por lo que la toma de decisiones dentro de ella es algo literal y
tcnicamente importante, es la accin que se realiza antes de dar inicio a cualquier actividad y proyecto;
principalmente para que cada una de las actividades y proyectos a realizar culminen de manera efectiva para la
empresa.
Esta accin se realiza con mucho cuidado y precisin, estudiando antes de cualquier tipo de actividad laboral
el qu, el cual, el donde, el por qu y el como para as culminar dicha actividad con la mayor efectividad
posible.
Se puede decir que la toma de decisiones en las distintas reas del trabajo y conocimiento, se lleva un
procedimiento que va a una misma solucin pero no igual en el sentido de aplicarlo.
Gracias a la exposicin grfica que se realiza sobre el modelo racional de la toma de decisiones, logramos
comprender ms a detalle, cmo debe tomarse una eleccin , sabiendo primero cul es el problema que debo
solucionar a travs de ella y a continuacin analizar a conciencia los posibles caminos que debemos seguir para
llegar a una meta.
Asimismo nos pareci importante darnos cuenta que tomar una decisin no significa solamente elegir un
determinado proyecto y dejarlo a la deriva andando solo, sino que se debe estar atento siempre, as como
evaluarlo con frecuencia para saber si ha sido la respuesta a nuestros problemas o no. De esta manera, podremos
adquirir experiencia y nos ser ms fcil llevar a cabo alguna determinacin en el futuro.

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Bibliografas.

Chiavetano Idalberto (2.009).

Introduccin a la teora general de la administracin. (5Edicion).
California, Universidad De Los ngeles.

Chiavetano Idalberto (2.006).

Introduccin a la teora general de la administracin. (7Edicion).
Mxico, Universidad Nacional Autnoma De Mxico.

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