La Comunicacin

No hablaba conmigo. Me hubiese gustado dialogar

con l para saber qu es lo que quera de mi juego
en lugar de tenerlo que averiguar declaraciones que hacia Paco
Ferrando (ex jugador del Valencia CF) al diario deportivo Superdeporte acerca de su relacin
con Alfredo Di Stfano.

La comunicacin es algo bsico y necesario entre los seres humanos, es la base de nuestras
relaciones. Es el proceso social ms importante de la humanidad, pues permite socializarse.
Para un Project Manager, es una herramienta fundamental, gracias a la cual puede desarrollar
funciones como la coordinacin y la gestin. La comunicacin es uno de los factores que
influye en el xito o fracaso de un proyecto. La falta de comunicacin nos va a alejar del xito.
Al hablar de comunicacin debemos repasar algunos conceptos, aunque solo sea mentalmente
a modo de Brainstorming: emisor, receptor, mensaje, canal, cdigo. Comunicacin oral o
escrita. Pero comunicar no solo implica las palabras que utilizamos al hablar, sino tambin
debemos tener en cuenta la comunicacin no verbal. Se dice que en una conversacin, solo
el 7% son las palabras, el resto nos lo trasmite el cuerpo, las manos, la cara, la voz. Algunas
situaciones aparentemente imperceptibles nos comunican mucho ms que una palabra, la
forma de dar la mano, cmo te sientas, los gestos y expresiones, el tono de voz.
Hemos hablado de la comunicacin, sabemos de su importancia, pero, sabemos comunicar?
Manuel Campo Vidal, en su libro Por qu los espaoles comunicamos tan mal?
(Plaza&Janes) hace una reflexin y crtica de cmo nos comunicamos. A continuacin, dejo
algunas frases de M. Campo Vidal:
La comunicacin no es solamente hablar
Hablar mucho, en ocasiones es peor, porque diluyes el mensaje
Una cosa es hablar mucho, muy rpido y muy alto, y otra muy distinta es saber comunicar con
eficacia
En Espaa se escucha poco, hay que escuchar, escuchando se aprende mucho del otro

Campo Vidal, al final de su libro, propone un declogo de consejos para comunicar mejor, lo
resume en los siguientes aspectos:
1.
Vencer el miedo escnico.
2.
Comunicar los mensajes con eficacia.
3.
El valor del silencio.
4.
Con powerpoint o sin l.
5.
El uso de la voz.
6.
Comunicacin no verbal.
7.
El pblico objetivo.
8.
Controlar el tiempo y el espacio.
9.
Crisis.
10.
Elaborar un buen discurso.

Para que exista una buena comunicacin, sta debe ser bidireccional, debe haber una
retroalimentacin. Para una comunicacin efectiva, debemos practicar la escucha activa,
escuchar y entender la comunicacin y comprender el punto de vista del otro. Aspectos que
ayudan a una escucha activa son por ejemplo las palabras de refuerzo y reafirmacin,
parafrasear y resumir con palabras propias, esto demuestra que ests atento y sirve para
comprobar que has comprendido correctamente lo que el otro te quiere decir. Y por supuesto,
necesita empata (segn RAE: identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de
nimo del otro) A continuacin, como ejemplo de lo que no se debe hacer, os dejo un fragmento
de la pelcula Love Actually en la que no se muestra ningn tipo de empata haca el cliente,
haciendo del negocio un fracaso. Por problemas tcnicos no he podido subir el vdeo, pinchar el enlace a YouTube
LOVE ACTUALLY - Comprando una joya

Un Project Manager, cuando tiene un proyecto en sus manos una de las cosas que debe hacer
es planificar las comunicaciones, cundo y cmo se establecen las comunicaciones. Deber
definir las polticas de comunicacin, los objetivos, los mensajes a enviar, los grupos de
involucrados, los medios a emplear, y finalmente un esquema y un programa de
comunicaciones.
Un ejemplo cercano, lo tenemos en muchos estudios de arquitectura, donde es muy comn,
que ellos hagan el diseo, pero el clculo estructural lo envan a un calculista. En este punto,
se genera un flujo de informacin que debe gestionarse con sumo cuidado, lo
que podramos llamar gestin de cambios. Me he encontrado problemas en proyectos por
contradicciones ya que no todos los miembros del equipo trabajan con la misma versin de
plano, una solucin a este problema la encontramos en los programas basados en BIM
(Building
Information
Modeling).

www.plataformaarquitectura.cl Sobre el BIM (CDC Academia)

Una de las grandes ventajas del BIM, es que permite el trabajo colaborativo, es decir, y
siguiendo con el ejemplo, cualquier cambio que realice el calculista sobre el tamao o
disposicin de pilares y que afecten a otros elementos, el programa lo reconoce y lo comunica,
para que desde el punto de vista del diseo se revise y se modifique si es el caso. Ademas,
gracias a este tipo de programas, se minimizan los problemas derivados de la duplicidad de
documentos, ya que cualquier cambio que se haga en un plano, como mover una ventana que
ahora invade un pilar, se reflejar en todos los planos que componen el proyecto. Una
herramienta muy potente que permite gestionar documentos del proyecto a
la perfeccin durante todo su ciclo de vida. Sera eterno seguir hablando de las ventajas y
funciones de los programas BIM, por ese motivo, si os interesa el tema, os invito a visitar la
web de Alberto Cerdn, un experto desde hace aos en esta disciplina.
En definitiva, la comunicacin es una herramienta poderosa, gracias a la cual, un Project
Manager puede motivar, atender a los Stakeholders, cultivar relaciones, le ayuda a resolver
conflictos, defender intereses, evitar malas interpretaciones y como habilidad necesaria y
fundamental en las negociaciones (tema que tratar a fondo en un futuro post)
"Si no sabis comunicar bien con los dems, no sabris convencer ni motivar. Si no sabis
comunicar estaris mal informados y no podris dirigir ni controlar con eficacia." (Robert Papin).