PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HULU

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PANGKALAN KASAI
Jln. Lintas Timur, Simpang Empat Belilas, Kec. Seberida, Indragiri Hulu
Email : puskesmas.pangkalankasai@gmail.com

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT AKAN

UPAYA/ PELAYANAN PUSKESMAS

A. PENDAHULUAN
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/pelayanan puskesmas merupakan pengumpulan informasi
mengenai harapan masyarakat terhadap upaya/pelayanan di Puskesmas. Identifikasi digunakan untuk
peningkatan mutu upaya/pelayanan puskesmas. Identifikasi dilakukan setiap bulan dan per enam bulan.
Metode yang dilakukan dengan survei, kotak saran, sms center, informasi secara langsung (pembicaraan
langsung) dan tanya jawab.
B. LATAR BELAKANG
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tingginya kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas untuk meningkatkan mutu
pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, Puskesmas tidak bisa bekerja
sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat dan lintas sektoral. Salah satu upaya yang dapat
dilakukan Puskesmas dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah dengan identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap
pelayanan di Puskesmas. Hal ini bertujuan untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai
jenis pelayanan di Puskesmas.
C. TUJUAN
Tujuan umum :
Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas.
Tujuan khusus :
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/pelayanan puskesmas.
2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat akan
upaya/pelayanan puskesmas.
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
1. Kegiatan Pokok :
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas.
2. Rincian Kegiatan :
a. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.
b. Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat.
c. Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan masyarakat.
d. Pelaksanaan kegiatan.
e. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
f. Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:
1. Sosialisasi instrument yang digunakan serta metode pelaksanaannya.
2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, survei, sms center dan tanya jawab.

3. Penentuan jadwal pelaksanaan

a. Kotak Saran
Petugas TU setiap minggu membuka kotak saran dan memilah kebutuhan masyarakat sesuai
dengan pelayanan yang dituju. Kemudian dicatat di buku rekapan.
b. Survei
Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam bulan.
c. SMS Center
Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan masyarakat dicatat oleh petugas TU
di buku rekapan.
d. Tanya jawab
Tanya jawab dilakukan pada saat pertemuan yang dilakukan baik di tingkat desa maupun
kecamatan.
4. Koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah petugas TU.
5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat yang dilaksanakan per enam
bulan sekali dalam pertemuan internal puskesmas.
6. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas kebutuhan masyarakat.
7. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas tindak lanjut yang akan
dilakukan.
8. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran JKN.
F. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Duren.
G. JADWAL PELAKSANAAN
2015
No
Kegiatan
Nov Des

2016
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

Pembentukan tim
survei kepuasan

Pembuatan SK tim

Pelaksanaan survei

Mengolah data
hasil survei
Menganalisis hasil
survei
Membuat laporan

5
6
7

Rapat dengan
pengguna layanan

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Setiap per enam bulan Kepala Puskesmas bersama koordiantor kegiatan melakukan evaluasi terhadap
pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan.
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan masyarakat per enam bulan
dan membandingkan kesesuaiannya dengan jadwal yang ada.
I.

PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan per enam bulan. Evaluasi identifikasi
kebutuhan masyarakat secara keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun.