Gestion de Calidad

Gestin de Proyectos
Cuerpo de Conocimiento de la Gestin

de Proyectos Gua del PMBOK
Gestin
Gestin de
de la
la Calidad
Calidad
PM Procesos Grupos vs. reas
Proceso 8.1:
Planificacin de la Calidad
Consiste en:
Identificacin
de
los
estndares de calidad
relevantes
para
el
proyecto.
Determinacin de la
forma de satisfacerlos.
z
Factores
ambientales de
la empresa.
Activos de los
procesos de la
organizacin.
Enunciado del
alcance del
proyecto.
Plan de gestin
del proyecto.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
z
z
z
z
z
z
z
z
Anlisis coste
beneficio.
Estudios compra.
Diseo de
experimentos.
Coste de calidad.
Herramientas
adicionales.
z
z
z
Plan de gestin de
calidad.
Mtricas de calidad.
Listas de control de
calidad.
Plan de mejoras del
proceso.
Lnea base de
calidad.
Plan de gestin del
proyecto
(actualizaciones).
Factores ambientales de la
empresa
;
;
Regulaciones de agencias
gubernamentales.
Reglas, estndares, y guas
especficas al rea de
aplicacin.
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Activos de los procesos de la
organizacin
;
;
;
Polticas, procedimientos, y
guas
de
calidad
de
la
organizacin.
Bases de datos histricas.
Lecciones
aprendidas
de
proyectos anteriores.
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Enunciado del alcance del proyecto
;
;
;
Principales entregables del proyecto.

Objetivos del proyecto, que sirven
para definir requerimientos.
Umbrales, definidos como valores de
costo, tiempo, o recursos, usados
como parmetros .
Criterios
de
aceptacin,
requerimientos de performance y
condiciones esenciales para aceptar
entregables.
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Plan de gestin del proyecto
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Plan de Gestin de la Calidad
;
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
;
;
Describe cmo el equipo de

gestin del proyecto implementar
la poltica de calidad
de la organizacin ejecutante.
Debe incluir Control de Calidad,
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
Estos esfuerzos iniciales deben
ser realizados por terceros.
Matriz de Procesos de Calidad :

Tarea/Entregable
1.0 Gestin
1.1 Inicio del Proyecto
1.2 Reuniones Comit Ejecutivo
1.3 Reuniones Comit Coord
1.4 Control de avance del proy
1.5 Adm.y Control del Riesgo
1.6 Control de Cambios
1.7 Cierre del Proyecto
2.0 Procedimientos
2.1 Analisis preliminar
2.2 Piloto Operativo
2.3 Manual de Procedimientos
2.4 Cierre de fase
3.0 Software
3.1 Desarrollo Sw prin Genexus
3.2 Desarrollo Interfaces o/sist
3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia
3.4 Integracin del Sw
3.5 Inspeccin de Calidad del Sw
3.6 Manual de Usuario
3.7 Manual Tcnico
3.8 Aprobacion por usuario
3.9 Cierre de fase
Estandar de calidad
aplicable
Actividad de
Aseguramiento
Actividad de
Control
Auditoria
Programada
Kick off
Comit ejecutivo
Comit coordinacion
Informe de avance
Control de riesgos
Control de cambios
Cierre de proyecto
Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST

1a sem del mes/APQA

1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
Analisis preliminar
Piloto operativo
Manual de procedim
Cierre de fase
Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR

Desarrollo genexus
Desarrollo genexus
Estandar por definir
Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN

Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Sw quality assurance
Manual de usuario
Manual tecnico
Aprobacion de sw
Cierre de fase
Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA

Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Fin fase/APQA
Fin entregable/APQA
Fin fase/APQA
Mtricas de la calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Definicin
operativa
que
describe en trminos muy
especficos cuales son los
factores
de
calidad
relevantes y como sern
medidos por el proceso de
control de calidad.
Se usan en los procesos de
Control
de
Calidad
y
Aseguramiento de Calidad.
Listas de control de calidad
;
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
;
;
Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
Especfica para componentes
Muchas
organizaciones
tienen
disponibles
checklists
estandarizados
para
asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
En algunas reas de aplicacin, los
checklists
tambin
estn
disponibles
en
asociaciones
profesionales
o
proveedores
comerciales de servicios.
Plan de mejoras del proceso
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Detalla
pasos
para
analizar
procesos,
que
facilitarn
la
identificacin de desperdicios y
actividades que no aaden valor.
Por ejemplo:
yLmites del proceso.
yConfiguracin del proceso.
yMtricas del proceso.
yObjetivos
de
rendimiento
mejorado.
Mtodo de mejora continua
Mtodo de mejora continua

DIAGRAMA
DE PARETO
CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS
(ISHIKAWA)
GRAFICOS DE
TABLAS DE
TABULACION
BARRA, LINEA,
PIE
DIAGRAMAS DE
DISPERSIN
DIAGRAMAS
DE CONTROL
Y EJECUCION
Lnea base de calidad
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
;
;
Registra los objetivos de calidad

del proyecto.
Es la base para medir e informar
el rendimiento de calidad, como
parte de la lnea base de medicin
de rendimiento.
(actualizacin).
PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD
Puede ser actualizado incluyendo

un plan subsidiario de gestin de
calidad y un plan de mejora de
proceso.
Los cambios solicitados al plan
de gestin o sus subsidiarios se
procesan y revisan a travs del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Anlisis coste beneficio

Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de
la calidad :
; Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfaccin
de los stakeholders.
;
Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestin de la calidad del proyecto.
Es axiomtico que el beneficio de la calidad supera a su costo.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Estudios comparativos (Benckmarking).

;
Comparar prcticas reales o planeadas con otros proyectos,

genera ideas de mejora y estndares para medir
rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organizacin, y pueden ser de la misma u otra rea de
aplicacin.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Diseo de experimentos
;
;
;
;
Mtodo estadstico que ayuda a identificar factores que

pueden influenciar variables especficas.
Se usa para optimizar productos o procesos.
Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los
factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
Proporciona las condiciones ptimas para productos o
procesos, resaltando factores que influencian resultados y
revelando interacciones y sinergias entre factores.
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Coste de la calidad
;
;
;
Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin, y

falla.
Costos de falla pueden ser internos y externos.
Costos de falla tambin son conocidos como costos por
calidad deficiente.
Ejemplo de clasificacin de costos de calidad

Costos de Calidad :
Costos de Prevencion
Costos de Evaluacion
Costos Internos de Falla
Costos Externos de Falla
Entrenamiento
Inspeccion y prueba de productos
Desperdicios y retrabajos
Costos de garantia
Estudios de capacidad de procesos
Manten.de equipos de ins/pru
Cargos por cobros tardios
Entrenamiento personal de servicio
Encuestas proveedores
Costo de procesar y reportar inpecc
Costos de inventario por defectos
Costos de recuperacion y reparacion
Encuestas sub contratistas
Revisiones de diseo
Costos de ingen por errores diseo
Representacion legal por resp prod
Revisiones diseo interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura)
Manejo de reclamos
Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion
Perdida de negocios futuros
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
Herramientas adicionales de planificacin de calidad

Tambin se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la
situacin y ayudar a planificar efectivamente las actividades de
gestin de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,
anlisis de campo de fuerzas, tcnicas de grupo nominal,
diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorizacin.
Proceso 8.2:
Realizar Aseguramiento
de la Calidad
Realizar Aseguramiento de
Calidad
Aplicacin de actividades
de calidad planificadas y
sistemticas, para asegurar
que el proyecto emplear
todos
los
procesos
necesarios para lograr los
requerimientos.
Calidad
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
Plan de gestin de cal.

Mtricas
Plan de mejora proc.
Inform.rend. trabajo
Solic. cambio aprob.
Mediciones de CC
Solic. cambio implem.
Acc. correct. implem.
Repar. defec. implem.
Acc. prevent. implem.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
;
;
;
;
;
Tc /herr de
planificacin de
calidad
Auditorias de calidad
Anlisis de proc.
Tec /herr de CC
Cambios solicitados
Acciones
correctivas
recomendadas
Activos de los
procesos de la
organizacin
(actualizaciones)
Plan de gestin de
proyecto
(actualizaciones)
Calidad
Plan de gestin de calidad
;
;
;
Describe cmo el equipo de gestin

del proyecto implementar la poltica
de calidad
Aseguramiento de Calidad, y la mejora
continua del proceso.
Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Mtricas de la calidad
;
Definicin
operativa
que
describe
en
trminos
muy
especficos
cuales
son
los
factores de calidad relevantes y
como sern medidos por el
proceso de control de calidad.
Control
de
Calidad
y
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Plan de mejora de procesos
;
Detalla
pasos
para
analizar
procesos,
que
facilitarn
la
identificacin de desperdicios y
actividades que no aaden valor.
En el anlisis se considera por
ejemplo:
yLmites del proceso.
yConfiguracin del proceso.
yMtricas del proceso.
yObjetivos
de
rendimiento
mejorado.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Informe de rendimientos del trabajo
;
Incluye:
yMediciones de rendimiento tcnico.
yEstado de entregables del proyecto.
yAcciones correctivas requeridas.
yReportes
de
rendimiento
del
proyecto.
Informacin que se usa para :
yAuditorias.
yRevisiones de calidad.
yAnlisis de procesos.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Solicitudes de cambio aprobadas
;
Incluye modificaciones a:
yMtodos de trabajo.
yRequerimientos de producto.
yRequerimientos de calidad.
yAlcance.
ySchedule.
yAuditorias.
yAnalizar
efectos
en
planes,
mtricas, listas.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Mediciones
calidad
;
;
;
de
control
de
Resultados de actividades de
CC.
Retroalimentacin
para
procesos de AC.
Se usan para reevaluar y
analizar estndares de calidad
y procesos de la organizacin
ejecutante.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Solicitudes
de
implementadas.
; Solicitudes
cambio
de
cambio
aprobadas que ya han sido
implementadas.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Acciones correctivas implementadas
Acciones correctivas aprobadas
han sido implementadas para
rendimiento futuro del proyecto
con lo especificado en el plan de
del proyecto.
que ya
que el
cumpla
gestin
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Reparacin de defectos
implementadas.
Correcciones aprobadas e
implementadas
a
los
defectos del producto.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Acciones preventivas implementadas

Acciones
preventivas
aprobadas
e
implementadas
para
reducir
las
consecuencias de los riesgos del
proyecto.
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Calidad
Cambios solicitados
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Obtener mejoras de calidad incluye

tomar
acciones
para
incrementar
efectividad
y
eficiencia de:
; Polticas.
; Procesos.
; Procedimientos.
Calidad
Acciones
recomendadas
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
correctivas
Obtener mejoras de calidad

incluye recomendar acciones
para incrementar efectividad y
eficiencia de la organizacin
ejecutora.
Accin
correctiva
se
recomienda
inmediatamente
como resultado de actividades
de AC tales como auditorias y
anlisis de procesos.
Calidad
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Activos de los procesos de la

organizacin
(actualizaciones)
;
;
Estndares o normas de calidad

actualizadas.
Se utilizan en el proceso de CC.
Calidad
(actualizaciones)
REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Se puede actualizar con cambios

al plan de gestin de calidad que
resultan de cambios a los
procesos de AC.
Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la
mejora continua.
Realizar Aseguramiento de Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Tcnicas y herramientas de planificacin de calidad

;
;
;
;
;
Anlisis coste beneficio.

Estudios comparativos (Benchmarking).
Diseo de experimentos.
Coste de calidad.
Herramientas adicionales.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Auditorias de calidad
;
;
;
;
;
Revisin independiente y estructurada para determinar si las

actividades del proyecto cumplen con las polticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organizacin.
Sus objetivos
son identificar polticas, procesos, y
procedimientos ineficientes o inefectivos.
Pueden ser programados o al azar.
Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.
Confirman implementacin de cambios, acciones correctivas,
reparacin de defectos, y acciones preventivas.
Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Anlisis de procesos
;
;
;
Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de

procesos para identificar mejoras necesarias.
Tambin examinan problemas experimentados, restricciones
experimentadas, y actividades que no aaden valor.
Incluyen anlisis de causas raz.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Tcnicas y herramientas de control de calidad

;
;
;
;
;
Diagramas causa efecto.

Cartas de control.
Diagramas de flujo.
Histogramas.
Cartas de Pareto, etc.
2. Pregunta de Certificacin PMP

para discusin general
Ud. debe seleccionar herramientas y tcnicas para
implementar un programa de aseguramiento de
calidad que complemente las actividades existentes de
control de calidad. Cual de las siguientes escogera :
A. Auditorias de calidad.
B. Muestreo estadstico.
C. Diagramas de Pareto.
D. Anlisis de Tendencias.
Proceso 8.3:
Realizar Control de Calidad

Consiste en :
Monitoreo de resultados
especficos del proyecto
para
determinar
si
cumplen
con
los
estndares de calidad
relevantes.
Identificacin de medios
para eliminar las causas
de
resultados
insatisfactorios.

;
;
;
;
;
;
;
Plan de gestin de
calidad.
Mtricas de calidad.
Listas de calidad.
Activos de los
procesos de la
organizacin.
Informacin de
rendimiento del
trabajo.
Solicitudes de
cambio
aprobadas.
Entregables.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
Diagramas causa efecto

Cartas de control
Flujogramas
Histogramas
Diagramas de Pareto
Diagramas de comport.
Diagramas de dispers.
Muestreo estadstico
Inspeccin
Rev. de repar. defectos
;
;
;
;
;
;
;
;
Mediciones de CC
Rep. defect. validados
Lineabase calid (act)
Acc correc recomend
Acc preven recomend
Cambios solicitados
Repar defec recomend
Act proc organiz (act)
Entregables validados
Plan gest proy (act)
Listas completadas
Retrabajo
Ajustes al proceso

Plan de gestin de la calidad
;
Describe cmo el equipo de gestin

del proyecto implementar la
poltica
de
calidad
de
la
organizacin ejecutante.
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Mtricas de calidad
;
Definicin operativa que describe

en trminos muy especficos cuales
son
los
factores
de
calidad
relevantes y como sern medidos
por el proceso de control de
calidad.
Control
de
Calidad
y
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Listas de control de calidad
;
;
;
Herramienta estructurada usada

para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
Especfica para componentes.
Muchas
organizaciones
tienen
disponibles
checklists
estandarizados
para
asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
En algunas reas de aplicacin, los
checklists tambin estn disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores
comerciales
de
servicios.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Activos de los procesos
organizacin.
;
;
;
de
la
Polticas, procedimientos, y guas

de calidad de la organizacin.
Bases de datos histricas.
Lecciones aprendidas de proyectos
anteriores.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Informe de rendimientos del trabajo
;
Incluye:
yMediciones de rendimiento tcnico.
yEstado
de
entregables
del
proyecto.
yAcciones correctivas requeridas.
yReportes
de
rendimiento
del
proyecto.
yAuditorias.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Solicitudes de cambio aprobadas
;
Incluye modificaciones a:
y Mtodos de trabajo.
y Requerimientos de producto.
y Requerimientos de calidad.
y Alcance.
y Schedule.
y Auditorias.
y Revisiones de calidad.
y Anlisis de procesos.
y Analizar
efectos
en
planes,
mtricas, listas.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Entregable
;
;
;
Producto, resultado, o capacidad

nico y verificable.
Identificado en el plan de gestin
del proyecto.
Debe producirse y suministrarse
para completar el proyecto.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Mediciones de control de calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Representan resultados de actividades

de CC que son retroalimentadas hacia
AC para reevaluar y analizar los
estndares de calidad y los procesos
Reparacin de defectos validados
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Los tems reparados se vuelven a

inspeccionar y a su vez podrn ser
nuevamente
aceptados
o
rechazados.
Los productos rechazados podrn
requerir otra reparacin adicional.
Lnea base de calidad (actualizada)
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
;
;
Registra los objetivos de calidad del

proyecto.
Es la base para medir e informar el
rendimiento de calidad, como parte
de la lnea base de medicin de
rendimiento.
Acciones correctivas recomendadas
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Involucra
acciones
tomadas
como
resultado de una medicin de CC, que
indica que los procesos de desarrollo o
manufactura exceden los parmetros
establecidos.
Acciones preventivas recomendadas
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Involucra
acciones
tomadas
para
adelantarse a condiciones que pueden
exceder los parmetros establecidos en
los
procesos
de
manufactura
o
desarrollo, las cuales podran haber sido
indicadas a travs de una medicin de
CC.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cambios solicitados
Si la accin correctiva o preventiva
requiere un cambio al proyecto, se
debe emitir una solicitud de cambio.

Reparacin
de
recomendados
;
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
;
;
defectos
Un
defecto
es
cuando
un
componente
no
satisface
sus
requerimientos o especificaciones y
necesita
ser
reparado
o
reemplazado.
Son identificados y recomendados
para
reparacin
por
el
departamento CC o equivalente.
Se debe minimizar los errores que
causan la necesidad de reparacin.
Se puede usar un registro de
defectos
para
recolectar
las
reparaciones recomendadas.

Activos de los procesos de
organizacin (actualizados)
;
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
la
Listas de control completadas.

Documentacin
sobre
lecciones
aprendidas:
y Causas de la variacin.
y Razonamiento
detrs de la
accin correctiva tomada.
y Formarn parte de la base de
datos histrica de proyectos.
y Se documentan a travs de todo
el ciclo de proyecto, y como
mnimo en el proceso de cierre.

Entregables validados
;
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Un
objetivo
de
CC
es
determinar la correccin de los
entregables.
Los
resultados
de
la
realizacin del control de
calidad son los entregables
validados.
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Plan de gestin de proyecto

(actualizado)
; Se puede actualizar con cambios al
plan de gestin de calidad que
resultan de cambios al realizar los
procesos de CC.
; Los cambios solicitados al plan de
gestin o sus subsidiarios se
procesan y revisan a travs del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas causa efecto

;
;
Tambin llamados diagramas de Ishikawa o de espina de

pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas
o defectos potenciales.
Diagrama causa efecto

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un
rendimiento predecible.
; Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que
crean una situacin fuera de control.
; Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
; Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
; Cuando el proceso est fuera de limites, debe ser ajustado.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la
gestin del proyecto:
; Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule,
ndices de perfomance de costo y Schedule, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP estn bajo control
; Ejm. de procesos del producto, si el nmero de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estndares de calidad de la organizacin.
Carta de control

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Flujogramas
;
;
;
;
;
Ayudan a analizar como ocurren los problemas.

Es una representacin grfica del proceso.
Muestran actividades, puntos de decisin, y orden de
procesamiento.
Muestran como se interrelacionan los distintos elementos
de un sistema.
Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden
producir y donde.
Diagrama de Flujo

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Histogramas
;
;
;
;
Es un diagrama de barras que muestra la distribucin de

las variables.
Cada columna representa un atributo o caracterstica de un
problema o situacin.
La altura de cada columna representa la frecuencia relativa
de la caracterstica.
Ayuda a identificar la causa de los problemas en un
proceso, por la altura y forma de la distribucin.
Histograma
Histogram a de Frecuencia Acum ulada
F r e c u e n c ia
R e la tiv a
Histograma Tpico
40%
30%
20%
10%
0%
120%
100%
80%
60%
40%
20%
160 180 200 220 240

Cantidad de Refrigeradoras
0%
160
180
200
220
240

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de Pareto
;
Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que

muestra cuntos resultados son generados por cada tipo o categora
de causa identificada.
El orden o ranking se usa para guiar la accin correctiva, es decir el
equipo de proyecto debe tomar accin correctiva para solucionar
primero los problemas que estn causando el mayor numero de
defectos.
Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas.
Diagrama de Pareto

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de comportamiento
;
;
;
;
;
Muestra la historia y el patrn de variacin.

Lnea grfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo.
Se utilizan en el anlisis de tendencias.
Este anlisis utiliza tcnicas matemticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos histricos. Se usa para monitorear:
yRendimiento tcnico.
yRendimiento de costo y schedule.
Diagramas de Comportamiento

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de dispersin
;
;
;
;
Muestra el patrn de relacin entre dos variables.

Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible
relacin entre cambios observados en dos variables.
Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
Mientras mas cerca estn los puntos de una lnea diagonal, mas
cercanamente estarn relacionadas las variables.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Muestreo estadstico
;
;
;
Es la eleccin de una parte de la poblacin de inters para

realizar la inspeccin.
Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al
muestreo estadstico, y en algunas reas de aplicacin, es
necesario que el equipo de gestin de proyecto este
familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Inspeccin
;
;
;
Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,

para determinar si los resultados estn en conformidad con los
requerimientos.
Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especfica
hasta el producto final del proyecto).
Tambin se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas reas de aplicacin,
estos nombres tienen significados especficos y precisos.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Revisin de reparacin de defectos

;
Es una accin tomada por el departamento de CC o similar,

para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.

El proyecto de instalacin del nuevo software esta en
ejecucin. El project manager esta trabajando con el
departamento de aseguramiento de calidad para
mejorar la confianza de que el proyecto satisfacer los
estndares de calidad. Cual de los siguientes tems
DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho
proceso ?
A. Problemas de calidad.
B. Mejoras de calidad.
C. Mediciones de control de calidad.
D. Retrabajo.
Gestin de Proyectos
Cuerpo de Conocimiento de la Gestin
de Proyectos Gua del PMBOK
Gestin
Gestin de
de la
la Calidad
Calidad
(Respuesta a las preguntas)

Respuesta : A
Explicacin : Este es un ejemplo de dorar o enchapar
en oro el proyecto (gold plating).
Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito
en su declaracin de alcance.
El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran
beneficio al cliente.
Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los
requerimientos.

Respuesta : A
Explicacin : Una auditoria de calidad (alternativa A)
es una revisin estructurada de las actividades de
gestin de calidad, ejecutada para identificar lecciones
aprendidas que se puedan aplicar en este y en otros
proyectos. Las otras alternativas son herramientas y
tcnicas que aplican al control de calidad antes que al
aseguramiento de calidad.

Respuesta : C
Explicacin : Aunque los problemas de calidad
(alternativa A) podran conducirnos hacia esfuerzos de
aseguramiento de calidad, no son la opcin
obligatoria.
La alternativa B es un output del aseguramiento de
calidad, no un input.
La alternativa D es una salida del control de calidad.
Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un
input del aseguramiento de calidad.

Gestion de Calidad

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Gestin de Proyectos

Cuerpo de Conocimiento de la Gestin

PM Procesos Grupos vs. reas

Principales entregables del proyecto.

Plan de gestin del proyecto

Describe cmo el equipo de

Matriz de Procesos de Calidad :

Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST

1a sem del mes/APQA

Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR

Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN

Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA

Herramienta estructurada usada

Mtodo de mejora continua

Mtodo de mejora continua

Lnea base de calidad

Registra los objetivos de calidad

Puede ser actualizado incluyendo

Anlisis coste beneficio

Estudios comparativos (Benckmarking).

Comparar prcticas reales o planeadas con otros proyectos,

Mtodo estadstico que ayuda a identificar factores que

Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin, y

Ejemplo de clasificacin de costos de calidad

Costos Internos de Falla

Costos Externos de Falla

Inspeccion y prueba de productos

Estudios de capacidad de procesos

Manten.de equipos de ins/pru

Cargos por cobros tardios

Entrenamiento personal de servicio

Costo de procesar y reportar inpecc

Costos de inventario por defectos

Costos de recuperacion y reparacion

Encuestas sub contratistas

Costos de ingen por errores diseo

Representacion legal por resp prod

Revisiones diseo interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura)

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion

Perdida de negocios futuros

Herramientas adicionales de planificacin de calidad

Plan de gestin de cal.

Describe cmo el equipo de gestin

Acciones preventivas implementadas

Obtener mejoras de calidad incluye

Obtener mejoras de calidad

Activos de los procesos de la

Estndares o normas de calidad

Se puede actualizar con cambios

Realizar Aseguramiento de Calidad

Tcnicas y herramientas de planificacin de calidad

Anlisis coste beneficio.

Realizar Aseguramiento de Calidad

Revisin independiente y estructurada para determinar si las

Realizar Aseguramiento de Calidad

Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de

Realizar Aseguramiento de Calidad

Tcnicas y herramientas de control de calidad

Diagramas causa efecto.

2. Pregunta de Certificacin PMP

Realizar Control de Calidad

Realizar Control de Calidad

Diagramas causa efecto

Realizar Control de Calidad