PENANGANAN INFORMASI UMPAN BALIK

DAN TINDAK LANJUT KELUHAN

MASYARAKAT

SOP

No. Dokumen

No. Revisi

Tanggal Terbit

Halaman

UPTD PKM
Langsa Bar
1. Pengertian

SAFRITA, SKM
NIP. 197308131990012001

Penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut keluhan

masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap

2. Tujuan

keluhan masyarakat serta penanganan yang diberikan petugas.

Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik
dan tindak lanjut keluhan masyarakat

3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur
6. LangkahLangkah

1. Alat :
a. ATK
Langkah-langkah penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut keluhan masyarakat, yaitu :
1. Mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat (kotak
saran) 2 minggu sekali
2. Merekap informasi dari kotak saran
3. Mendokumentasikan isi kotak saran
4. Melaporkan ke tim mutu puskesmas

7. Bagan Alir

Mengumpulkan
informasi

Merekap informasi

Mendokumentasikan
informasi

Melaporkan ke tim mutu

PKM

Dokumen ini milik UPTD PKM Langsa Baro

Dilarang memperbanyak tanpa izin dari Kepala UPTD Puskesmas Langsa Baro

8. Hal yang perlu

diperhatikan
9. Unit terkait
10. Dokumen
Terkait
11. Rekaman
historis
perubahan

Semua unit UKM di Puskesmas dan jaringannya

1. Rekapan pangaduan masyarakat.
2. Rekapan jawaban keluhan masyarakat.

No.

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

buru-buru

Dokumen ini milik UPTD PKM Langsa Baro

Dilarang memperbanyak tanpa izin dari Kepala UPTD Puskesmas Langsa Baro