1

EU projekat Razvoj e-Poslovanja Srbije

u saradnji sa
Ministarstvom TTT i Ministarstvom Privrede

KURS
ZATITE E-POTROAA

Lekcija 1.

Lekcija 2.

Lekcija 3.

Lekcija 4.

Lekcija 5.

Lekcija 6.

Lekcija 7.

Lekcija 8.

Lekcija 9.

Lekcija 10.

Lekcija 11.

E-KUPOVINA ZATITA POTROAA

PRIJAVA PROTIV TRGOVCA
TRINA INSPEKCIJA
NEPOTENO POSLOVANJE
E-KUPOVINA PRAVA POTROAA
PROVERA INTERNET PRODAVCA I PRODAVNICE
DOSTAVA PORUENE ROBE
PLAANJE NA INTERNETU
ZATITA LINIH PODATAKA
AUTORSKA PRAVA
UGOVORI NA DALJINU

Lekcija 1.

E-KUPOVINA ZATITA POTROAA

ta ako je proizvod koji sam kupio neispravan ili

nepotpun?
Po Zakonu o zatiti potroaa, ukoliko proizvod koji ste kupili nije ispravan ili ne
odgovara onome to ste poruili, moete ga odmah vratiti prodavcu i zahtevati
popravku ili ga zameniti drugim, ali je u prvih est meseci od dana kupovine
popravka mogua samo uz vau izriitu saglasnost.
Ukoliko popravka ili zamena nije mogua (prodavac nema na stanju proizvod
koji ste kupili ili ne izvri popravku u roku od 15 dana od dana podnoenja
reklamacije, odnosno 30 dana za tehniku robu i nametaj), potroau ostaje
druga mogunost umanjenje cene ili povraaj celokupnog iznosa.
U roku od est meseci od dana kupovine, u sluaju kvara ili oteenja
(nesaobraznosti), imate pravo da zahtevate zamenu proizvoda, umanjenje cene
ili povraaj novca (raskid ugovora), dok je popravka mogua iskljuivo i samo ako
se sa istom sloite. Najbolji nain da izjavite svoju saglasnost sa popravkom je da
to uinite pismenim putem. Prodavac koji na svoju ruku popravi robu, bez vae
saglasnosti, odgovara za prekraj.
Ovo pravilo se primenjuje u periodu od dve godine od trenutka kada ste preuzeli
robu. A prvih est meseci nakon preuzimanja robe, teret dokazivanja da je prodata
roba saobrazna prodajnom ugovoru je na prodavcu, a ne na potroau.
Od trenutka kada uloite reklamaciju prodavcu, poinje da tee rok od 8 dana
u kome je prodavac duan da odgovori i predloi nain za reavanje. Ukoliko
ne odgovori u navedenom roku, pozitivno ili negativno, prodavac odgovara za
pekraj.

PRIJAVA PROTIV TRGOVCA

Lekcija 2.

PRIJAVA PROTIV TRGOVCA

Trgovac ne eli da postupi u skladu sa Zakonom o zatiti

potroaa. Kome i kako da uloim prijavu?
1. korak: Obratite se trgovcu
Pre nego to preduzmete korak 2, pokuajte jo jednom da razgovarate sa
trgovcem i da mu jasno stavite do znanja u emu je problem. Upozorite ga da je
njegova obaveza da postupa u skladu sa Zakonom o zatiti potroaa.

2. korak: Ukoliko vam trgovac ne izae u susret, obratite se Regionalnom

savetovalitu za zatitu potroaa.
Za region Beograda
Udruenju bankarskih klijenata Efektiva
telefon: 011/3294-885
E-mail: potrosaci@efektiva.rs
Nacionalnoj organizaciji potroaa Srbije (NOPS)
telefon: 011/404-6300
E-mail: office@nops.org.rs
Za region Vojvodine
Udruenju za zatitu potroaa Vojvodine (UZPV)
telefon: 021/6313-600
E-mail: info@potrosac.info
Za region umadije i Zapadne Srbije
Organizaciji potroaa Kragujevac
telefon: 034/20-20-20
E-mail: info@opk.rs
PRIJAVA PROTIV TRGOVCA

Lekcija 2.

PRIJAVA PROTIV TRGOVCA

Za region June i Istone Srbije

Centru za zatitu potroaa i unapreenje kvaliteta ivota graana FORUM
telefon: 018/525-040
E-mail: forumsavetovaliste@open.telekom.rs

3. korak: Ukoliko ne reite problem, predstoji vam sudska zatita. Za

potroake sporove vrednosti do 500.000 RSD ne plaa se sudska taksa!

TRINA INSPEKCIJA

Lekcija 3.

TRINA INSPEKCIJA

Kada se obraam trinoj inspekciji?

Zakonom o zatiti potroaa promenjene su nadlenosti trine inspekcije i sada
su brojnije u odnosu na prethodni Zakon iz 2010. godine. Vano je istai da je, u
skladu sa evropskom praksom i praksom na svim razvijenim tritima, ukinuta
uloga trinog inspektora u reavanju pojedinanih potroakih problema.
Trina inspekcija postupa u situaciji kada trgovac:
1. Ne obavetava potroae pre zakljucenja ugovora o svim bitnim informacijama
o prozvodu (cl. 13 i 27) koji nas opredeljuju da li da neto kupimo ili ne.
2. Ne preda obrazac za odustanak od ugovora
3. Ne isporui robu u roku od 30 dana
4. Ne izvri povraaj novca u roku od 14 dana u sluaju odustanka od kupovine
na daljinu
5. Ne odgovori na reklamaciju potroaa u zakonskom roku od 8 dana
6. Postupak: Za takvo postupanje trgovca Zakon propisuje novanu kaznu.
Inspekcije nemaju pravo da odluuju o sadrini odgovora ovo je pitanje
poslovne politike, posredovanja sa potroaem ili udruenjem za zatitu
potroaa ili zvaninog sudskog postupka. To znai da nadleni inspektor
moe da naloi trgovcu da odgovori, ali ne moe da mu naloi ta da odgovori,
odnosno da uvai reklamaciju.
7. Zloupotrebljava izraz garancija
8. Nepoteno posluje
9. alje poiljke koje potroa nije naruio
10. Prodaje, slui i poklanja maloletniku duvanske, alkoholne proizvode i pivo i
pirotehniku.
11. Vano je istai sledee: Odnos izmeu trgovca i potroaa iz ugovora o prodaji
robe ili pruanju usluga je ugovorni odnos graanskog prava, pa nema mesta
za postupanje Trine inspekcije, kao organa dravne uprave.

NEPOTENO POSLOVANJE

Lekcija 3.

TRINA INSPEKCIJA

Ovo je procedura uobiajena za Evropu i okolne zemlje, koja podrazumeva

nemeanje drave i time ne naruava odnose izmeu uesnika na tritu.
Preciznije, to znai da ukoliko potroa, prvo u direktnom kontaktu sa trgovcem, pa
kasnije obraajui se udruenjima za zatitu potroaa, ne uspe da rei problem,
odnosno ne ostvari svoja prava, predstoji mu sudska zatita. Za sporove vrednosti
do 500.000,00 dinara ne plaa se sudska taksa za tubu.

NEPOTENO POSLOVANJE

Lekcija 4.

NEPOTENO POSLOVANJE

ta je obmanjujue i nasrtljivo poslovanje?

Oblast nepotene poslovne prakse u Srbiji je ureena lanovima 17. do 26. Zakona
o zatiti potroaa iz 2014. godine. Trgovci u Srbiji moraju da potuju zakonom
utvrena pravila kada ulaze u odnose sa potroaima u cilju prodaje svojih
proizvoda (i usluga), bez obzira koje sredstvo komunikacije se koristi (internet,
prodaja putem telefona, prodaja od vrata do vrata, oglaavanje i sl.).

Zakon u Srbiji zabranjuje dve vrste nepotene poslovne prakse:

Obmanjujuu (davanje netanih informacija) (lan 19.) i proputanje kojim se

obmanjuju potroai (lan 20.)

Nasrtljivu poslovnu praksu (lan 22.)

U oblike poslovanja koji se uvek smatraju obmanjujuim spadaju:

Neistinita tvrdnja trgovca da njegovo trino postupanje odobrava odreeni

javni organ ili istinita tvrdnja iste sadrine u sluaju da se trgovac ne pridrava
uslova pod kojima mu je dato odobrenje

Namamljivanje potroaa reklamiranjem proizvoda po niskim cenama, uz

prikrivanje injenice da je veoma mali broj takvih proizvoda dostupan u
zalihama

Obeanje da odreeni proizvod omoguava sigurnu ansu za pobedu u

igrama na sreu

Zloupotreba pojma besplatno. Trgovac moe da koristi re besplatno u

opisivanju proizvoda koje oglaava jedino ako ne postoje nikakvi dodatni ili
skriveni trokovi.

NEPOTENO POSLOVANJE

Lekcija 4.

NEPOTENO POSLOVANJE

U oblike poslovanja koji se uvek smatraju nasrtljivim spadaju:

Uporno obraanje potroau, protivno njegovoj volji, radi zakljuenja ugovora

Oglasi koji se direktno obraaju deci da kupe ili da ubede roditelje ili druge
osobe da za njih kupe proizvod koji je predmet oglaavanja

Postavljanje bilo kakvih prepreka za ostvarivanje potroakih prava

E-KUPOVINA PRAVA POTROAA

Lekcija 5.

E-KUPOVINA PRAVA POTROAA

10

Koja su moja prava kada kupujem preko Interneta?

Svaki graanin Srbije se u odreenom trenutku nalazi u ulozi potroaa - pri
kupovini hrane, elektrinih ureaja, garderobe, planiranju putovanja.
Potroa oekuje da roba koju kupuje, odnosno usluga koju pribavlja, ima
odreeni kvalitet koji podrazumeva pogodnost za upotrebu robe i delotvornost
usluge, ispravnost, sigurnost, pouzdanost.
U cilju zatite svojih graana, drava propisuje zakone kojima se garantuju
osnovna prava potroaa - pravo na zatitu zdravlja, bezbednosti i imovinskih
interesa i stara se da se oni sprovode.
Zakon o zatiti potroaa ne primenjuje se na ugovorne odnose dva fizika lica,
ve se primenjuje kada ugovor zakljuuju potroa (fiziko lice) i trgovac (pravno
lice, odnosno preduzetnik).
Zakon o zatiti potroaa titi vaa potroaka prava kada kupujete na osnovu
porudbine, putem e-pote, Interneta, televizijske prodaje, kao i druge prodaje
na daljinu.
Prevare poput prodaje nenaruene robe tj. slanje robe koju niste naruili, uz
zahteve da istu platite, zabranjeno je zakonom.
Ukoliko kupite robu ili uslugu sa Internet stranice, narudbinom putem e-pote
ili od trgovca koji se oglaava putem televizijske prodaje, imate pravo da otkaete
ugovor, bez navoenja razloga, u roku od 14 dana od dana isporuke robe
potroau.

E-KUPOVINA PRAVA POTROAA

Lekcija 5.

E-KUPOVINA PRAVA POTROAA

11

Vaa prava u brojevima:

2 godine imate pravo na popravku i zamenu robe/usluge iako nemate

garanciju (reklamacija zbog nesaobraznosti robe)

14 dana - imate pravo da se predomislite ukoliko ste naruili robu preko

Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio
na vaim vratima

8 dana - rok u kome prodavac mora da Vam odgovori na reklamaciju

15 dana - rok za reavanje reklamacije (izuzetak su nametaj i tehnika roba,

kada je rok za reavanje reklamacije 30 dana)

30 dana - rok u kome je prodavac duan da vam isporui robu (ukoliko nije
drugaije ugovoreno)

PROVERA INTERNET PRODAVCA I PRODAVNICE

Lekcija 6.

PROVERA INTERNET PRODAVCA I PRODAVNICE

12

Kako proveriti Internet prodavca i prodavnicu?

Kada na nekoj od internet prodavnica naete proizvod koji elite da kupite, ne
na odmet pre kupovine proveriti o kakvoj se prodavnici radi i ko stoji iza sajta koji
vas mami dobrim ponudama.
Pouzdana internet prodavnica treba da sadri, najmanje, sledee:

otpune i detaljne podatke o proizvodima u ponudi (naziv, vrsta, sastav,

P
kvalitet, koliina, proizvoa, zemlja porekla, datum proizvodnje, rok upotrebe,
upozorenja o moguoj tetnosti, itd.);

J asno iskazane cene, trokove koji su ukljueni u cenu (i one koji nisu), trokove
dostave i dodatne trokove;

odatke o nainima plaanja i primenjenim standardima za obezbeivanje

P
bezbednosti transakca i linih podataka (kao to su brojevi platnih kartica,
brojevi telefona, adrese stanovanja, itd.);

Informace o prikupljanju i obradi linih podataka;

Osnovne podatke o prodavcu i kontakt podatke;

Uslove pod kojima se obavlja prodaja (ugovor i opti uslovi poslovanja);

bavetenja o potroakim pravima (povraaj robe, povraaj novca, garanca

O
itd.) i podaci o korisnikoj podrci koja je na raspolaganju.

PROVERA INTERNET PRODAVCA I PRODAVNICE

Lekcija 6.

PROVERA INTERNET PRODAVCA I PRODAVNICE

13

to se tie osnovnih podataka o prodavcu, internet prodavnica bi trebalo da

sadri:

aziv firme ili puno ime preduzetnika - vlasnika internet prodavnice, kao i
N
adresu sedita;

Osnovne kontakt podatke, poput adrese e-pote i broja telefona;

odatke o upisu prodavca u privredni registar i poreski registar (naziv registra,

P
matini broj firme i poreski broj);

odatke o dozvolama za obavljanje delatnosti koje su izdate prodavcu i

P
podaci o lanstvu prodavca u profesionalnim ili strukovnim udruenjima,
ako je obavljanje delatnosti uslovljeno posedovanjem posebne dozvole ili
lanstvom u nekom profesionalnom ili strukovnom udruenju (recimo, za
promet lekova i opasnih hemikala, pruanje projektantskih usluga itd.).

Ako internet prodavnica sadri sve ove podatke, moete biti prilino sigurni
da imate posla sa kredibilnim prodavcem, koji ne pokuava da prikre bitne
informace i koji je pokazao da poznaje i potuje propise.
Prilikom kupovine robe na aukcskim sajtovima, kao to su Limundo.com ili eBay.
com, proverite samog ponuaa robe da li je pruio osnovne informace o sebi,
koliko dugo nudi robu preko aukcskog sajta, kakvi su komentari drugih kupaca
o njemu, itd.
Dodatna provera prodavca
Domaa pravna lica i preduzetnici, kao i predstavnitva inostranih kompana,
moraju biti upisani u evidencu Agence za privredne registre (APR).
Pretragom baze APR na adresi apr.gov.rs dobiete podatke o osnivaima, datumu
osnivanja, adresi sedita, ovlaenim licima, osnovnoj delatnosti. Takoe, mogue
je proveriti finansske izvetaje o poslovanju u poslednjih nekoliko godina.

DOSTAVA PORUENE ROBE

Lekcija 7.

14

DOSTAVA PORUENE ROBE

Poruujem proizvode preko Interneta, ta moram da

znam o dostavi?
Internet prodavnice obino kupcima daju vie mogunosti za dostavu robe, to
ukljuuje metod transporta, brzinu dostave, mogunost praenja poiljke i njenog
osiguranja. Neki domai prodavci, kao to su prodavci bele tehnike ili nametaja,
robu poruenu preko internet prodavnice dostavljaju preko sopstvene dostavne
slube, ali se veina, ipak, odluuje da dostavu vri putem pote ili neke slube za
ekspresnu dostavu. Bez obzira na nain dostave, domai prodavac je duan da
isporui robu kupcu najkasne u roku od 30 dana od naruivanja osim ukoliko
nije drugaije ugovoreno.
Ako roba ne stigne u ovom roku, prodavac je duan da vrati kupcu uplaeni novac
i to u roku od tri dana od dana isteka roka isporuke, a Ugovor se raskida po
samom Zakonu o zatiti potroaa.
to se tie inostranih internet prodavnica, na raspolaganju su obino standardna
meunarodna dostava potom i dostava putem neke od slubi za ekspresnu
dostavu, kao to su DHL, UPS, FedEx i drugi.
Prilikom izbora metoda dostave, obratite panju na to ko snosi trokove dostave
kupac ili prodavac, tj. da li je cena dostave ukljuena u cenu robe. Najee to ne
sluaj, ali se deava da prodavci, za odreenu vrstu robe ili u okviru nekih promoca,
preuzimaju trokove dostave na sebe. Standardna potanska dostava je obino
jeftina, ali je spora i esto u manjoj meri osigurana od gubitka ili oteenja.
S druge strane, slube za ekspresnu dostavu obino su bre i pouzdane, ali i
skuplje. Koju god varantu da izaberete, od prodavca ete dobiti identifikacioni
broj poslate poiljke i adresu internet sajta, gde ete, preko tog broja, moi da
pratite njenu trenutnu lokacu i status.
Imajte u vidu da e roba, koju ste kupili preko inostrane internet prodavnice, po
dolasku u Srbu morati da proe kroz carinski postupak, to znai da ete moda
morati dodatno da platite carinu, porez i trokove pedice

PLAANJE NA INTERNETU

Lekcija 8.

PLAANJE NA INTERNETU

15

Koji su uobiajeni naini plaanja proizvoda i usluga koje

poruujem preko Interneta?
Opte uplatnice, e-banking i m-banking
Plaanje u domaim internet prodavnicama u najveem broju sluajeva moete
obaviti putem standardnog platnog naloga, kojim zaduujete svoj tekui raun
koji se vodi kod banke.
Plaanje putem platnog naloga (opte uplatnice) moete obaviti u gotovini na
alteru banke ili pote, ali tako neto ponitava pogodnosti elektronske trgovine.
Mnogo je bolja ideja poslati nalog za uplatu pomou e-bankinga ili mobilnog
m-bankinga. Osim to vas spaava od ekanja u redovima, elektronski alter
banke vam je dostupan 24 asa dnevno, svaki dan u nedelji, tokom cele godine.
Devizne doznake
Ako imate otvoren devizni raun kod neke domae banke, plaanje u inostranim
internet prodavnicama moete obaviti slanjem devizne doznake, pod uslovom da
prodavnica podrava takav nain plaanja.
Sve podatke potrebne za popunjavanje naloga za deviznu doznaku, internet
prodavac alje kupcu, obino putem elektronske pote, nakon to primi narudbinu
u kojoj je kao nain plaanja navedena devizna doznaka.
Platne kartice
Platne kartice se u svrhu plaanja na Internetu koriste ve godinama. Iako je
mogue na Internetu kupiti stvari sopstvenom kreditnom ili debitnom karticom,
to ne uvek i najbezbedne reenje.
Banke u Srbi nude vei broj specalizovanih kartica koje se ne mogu koristiti na
bankomatima ili u prodavnicama, ve su namenjene samo za internet kupovinu.
Na ovu karticu ete uplaivati novac kada budete imali nameru neto da kupite i
na njoj neete imati vie sredstava nego to vam je potrebno za kupovinu.

PLAANJE NA INTERNETU

Lekcija 8.

PLAANJE NA INTERNETU

16

Plaanje pouzeem
Ako izaberete plaanje pouzeem, to znai da elite da vam Internet prodavac
poalje potom ili nekom kurirskom slubom robu koju ste poruili na vau
adresu, kao i da ete je vi platiti prilikom preuzimanja.
Kupci su esto uvereni da e ukoliko izaberu plaanje pouzeem garantovano
dobiti robu koju su poruili, meutim plaanje pouzeem garantuje vam jedino
da ete dobiti paket, ne i ispravan sadraj paketa.

ZATITA LINIH PODATAKA

Lekcija 9.

17

ZATITA LINIH PODATAKA

Da li je bezbedno da ostavljam svoje line podatke na

Internetu, ukljuujui adresu i broj telefona?
Vai lini podaci (kao to su ime, adresa, broj telefona, itd...) su zatieni na
internetu, osim ako ih lino ne objavite na internet stranicama koje su dostupne
svima. Tako da morate voditi rauna koje podatke i na kojim stranicama ostavljate.
Svaka osoba ili organizacija koja prikuplja line podatke na internetu (npr. internet
prodavnice ili pruaoci usluga) mora da preduzme odgovarajue mere da bi
zatitila podatke od sluajnog ili nelegalnog unitenja, sluajnog gubitka, izmene,
neovlaenog otkrivanja ili pristupa.
U skladu sa Zakonom o zatiti podataka imate pravo da:

znate ko obrauje Vae line podatke i u koju svrhu

Pristupite svojim linim podacima

Zahtevate da budu izbrisani, blokirani ili izmenjeni

Odbijete da date saglasnost da se Vai lini podaci obrauju, kada je

nacionalnim zakonom izuzetno dozvoljena obrada Vaih podataka bez Vaeg
pristanka (npr. u marketinke svrhe)

Ukoliko smatrate da su Vam prava ugroena, prvi korak je da kontaktirate osobu

ili organizaciju koja upravlja podacima najverovatnije je to kompanija kojoj ste
dali podatke. Ukoliko to ne funkcionie, kontaktirajte nacionalni organ nadlean
za zatitu podataka.
Pored kompanija koje prikupljaju line podatke, korisnici mogu da otkriju svoje
line podatke na internet stranicama kojima svako moe da pristupi. Na primer,
ako otvorite svoju internet stranicu i objavite line podatke na njoj, Vi ste odgovorni
za mogue posledice. Slina odgovornost vai i kada objavljujete line podatke na
drutvenim mreama (npr. Facebook, Twitter, Linkedin itd.) i uinite ih dostupnim
svima. Stoga treba da razmotrite da pristup svojim podacima na drutvenim
mreama ograniite samo na osobe koje poznajete.

AUTORSKA PRAVA

Lekcija 10.

18

AUTORSKA PRAVA

Da li je legalno preuzeti datoteke sa platforme za

razmenu datoteka (kao to su bit-torrent, kazaa, eMule,
itd.), bez plaanja i bez odobrenja od vlasnika prava?
Preuzimanje datoteka sa platformi za razmenu datoteka nije samo po sebi
nelegalno, ali ako niste sigurni da je materijal koji elite da preuzmete osloboen
autorskog prava ili da spada pod licencu bez plaanja tantijema, onda verovatno
krite autorska prava.
Platforme za razmenu datoteka su mona sredstva za razmenu informacija i
znanja, ali morate biti paljivi kada razmenjujete dela koja su zatiena autorskim
pravom.
Svrha autorskih prava je da se zatite interesi autora/tvoraca i da se promovie
napredak znanja i umetnosti. Drave su uspostavile odreene preventivne mere
za sprovoenje zatite autorskih prava, kao i za zatitu bezbednosti potroaa.
Nacionalni zakon u Vaoj dravi moe da propisuje prekrajne ili krivine kazne
za krenje autorskih prava u nekomercijalne svrhe. Prekrajne kazne mogu da
obuhvataju isplatu tete ili samo nalog kojim Vam se nareuje da prestanete sa
aktivnostima koje dovode do krenja autorskog prava. Kazne za krivino delo se
obino izriu za krenje autorskih prava u komercijalne svrhe i mogu da obuhvate
zaplenu ureaja koji sadre zatiena dela, novane kazne ili u nekim ekstremnim
sluajevima, zatvorsku kaznu, u zavisnosti od drave u kojoj imate prebivalite.

ZATITA LINIH PODATAKA

Lekcija 10.

AUTORSKA PRAVA

19

Dobro je znati:

re nego to besplatno preuzmete bilo koju datoteku, proverite odakle dolazi,

P
da li ima dozvolu za distribuciju i da li se ve nalazi u javnom domenu.

uzika za koju se ne plaa licenca i koja je ve dostupna u javnom

M
domenu moe se nai na mnogim internet portalima (npr. europeana. eu,
creativecommons.org). Samo potraite javni domen (eng. public domain)
ili creative commons muziku, knjige, itd. i pronai ete zanimljive besplatne
ponude na internetu.

a nacionalnim udruenjima potroaa proverite kakav je rizik od krenja

S
autorskih prava na internetu

UGOVORI NA DALJINU

Lekcija 11.

20

UGOVORI NA DALJINU

ta su ugovori na daljinu i da li ih mogu raskinuti?

Ugovori na daljinu su kupoprodajni ugovori s potroaima koji su sklopljeni putem
organizovane prodaje na daljinu, tj. kada nema kontakta s kupcem uivo, npr.
pomou:

Interneta

telefona (s ljudskom interakcijom ili bez nje)

e-pote

telefaksa

standardnog dopisa / porudbenice

Prilikom sklapanja Ugovora na daljinu trgovac je duan potroaima:

pruiti informacije pre sklapanja ugovora

dostaviti predugovorne informacije i pismenu potvrdu o ugovoru

omoguiti raskid ili odustajanje od ugovora dostavljanjem obrasca za

odustanak od ugovora

dostaviti proizvod / obezbediti uslugu

omoguiti post-prodajnu brigu o proizvodu / usluzi

Odustanak od ugovora na daljinu

Potroa ima pravo, ne navodei razloge za to, da odustane od ugovora koji je
sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Ako je trgovac obavestio potroaa o njegovom pravu na odustanak od ugovora
o kupoprodaji, rok od 14 dana zapoinje da tee od dana kada je potroau ili
treoj osobi odreenoj od strane potroaa, a koja nije prevoznik, roba koja ini
predmet ugovora predata. Ako je jednom porudbinom potroa naruio vie
komada robe koji treba da budu isporueni odvojeno, odnosno ako je re o robi
UGOVORI NA DALJINU

Lekcija 11.

UGOVORI NA DALJINU

21

koja se dostavlja u vie komada ili vie poiljki, rok od 14 dana za odustanak od
ugovora poinje da tee od dana kada je potroau ili treoj osobi odreenoj
od strane potroaa, a koja nije prevoznik, predat poslednji komad ili poslednja
poiljka robe.
Ako je ugovorena redovna isporuka robe za odreeni period, rok od 14 dana za
odustanak od ugovora poinje da tee od dana kada je potroau ili treoj osobi
odreenoj od strane potroaa, a koja nije prevoznik, predat prvi komad ili prva
poiljka robe.
U sluaju sklapanja ugovora o uslugama kao i u sluaju sklapanja ugovora iji je
predmet digitalni sadraj koji nije isporuen na fizikom mediju, rok od 14 dana
za jednostrani raskid ugovora poinje da tee od dana sklapanja ugovora.