Trng i Hc M TP H Ch Minh

Bi tp nhm:

K HOCH MARKETING
CHO TRUNG TM ANH NG ILA

G VHD : T.S Nguyn Th Khi

Mn : Qun tr Marketing
Lp
: MBA12C
SVTH : Nguyn Thanh Sang
Hunh Long H
Nguyn H ong Kiu
Nguyn Thanh in
Trn Vnh Bnh

TP.HCM: 16/9/2013

1. Li m u
ILA Vietnam c thnh lp t nm 1996, l mt cng ty hot ng trong lnh vc
gio dc v o toc vn s hu nc ngoi. Tnh n th i im hin ti c 15
nm kinh nghim trong lnh vc o to ngoi ng, vi tim lc ti chnh m nh v h
thng cc 13 trung tm trn c nc cng vi i ng nhn vin nhit tnh, giu kinh
nghim, ILA Vietnam ang dn khng nh v th ca mnh vi cht lng o to
hng u.
Cng vi s gia tng dn s, thu nhp bnh qun u ngi cng nh nhu cu hc
Anh ng ca hc sinh ngy cng gia tng, thnh ph H Ch Minhtr thnh l mnh
t m u m ILA m rng hot ng.
Nhm mc tiu hon thnh k hoch Market ing t heo nh hng chin l c ng
thi t c kt qu ti u, k hoch Market ing cho sn phm Anh vn Thiu nhi ca
trung tm ngoi ng ILA Vietnam n thng 10 nm 2014 bao gm nhng ni dung
chnh sau:
Trn c s phn t ch mi trng marketing, nhng u v nhc im ca ILA
Vietnam, nhn din i th cnh tr anh, nm c nhng im mnh v im yu ca
i th, ng t hi xc nh r th trng v khch hng mc tiu, k hoch Market ing
cho s n phm Anh vn T hiu nhi ca trung tm ngoi ng ILA Vietnam t thng 10
nm 2013 n thng 10 nm 2014 s t p trung m rng th phn, c th s tp trung
vo nh v li th ng hiu trong tm tr khch hng thng qua vic n ng cao cht
lng, a dng ha dch v v y mnh truyn thng gy n tng m nh m cho
khch hng.

2. Gii thiu v ILA v chng trnh anh vn thiu nhi

2.1 M t cng ty
ILA Vietnam c thnh lp t nm 1996, l mt cng ty hot ng trong lnh vc
gio dc v o toc vn s hu nc ngoi. Tnh n th i im hin ti c 15
nm kinh nghim trong lnh vc o to ngoi ng v h thng cc 13 trung tm trn
c n c. Nm 2012, trng c hn 35.000 ang theo hc ti 13 trung tm ti thnh
ph H Ch Minh, H Ni, N ng v Vng Tu. y l mt trong 10 tr ng o to
ting Anh hng u ti Vit Nam theo kho st ca cng ty AC Nielson. i ng gio
vin ti ILA l nh ng gio vin bn ng c bng cp v nhiu kinh nghim.
Vi kim ch nam "Hc vin l mi quan tm duy nht v ln nht" trong mi hot
ng, ILA lun n l c ci tin gio trnh v bi dng chuyn mn cho i ng gio
vin ca tr ng. Cc ch ng trnh Anh vn ca ILA c ni dung phong ph hng
n nhiu i t ng t mu gio, thiu Nhi, thiu nin, ngi ln.
ILA nhn c rt nhiu gii t hng v thnh tu c trong v n goi n c v
cht lng cc kha hc, dch v v nhng ng gp ca mnh cho Vit Nam v nhiu
cng ng khc.
T nm 2005 n 2010, ILA c nhn giy Chng nhn H thng qun l
cht lng ISO 9001:2000.T nm 2010 n nay, ILA c nhn giy Chng nhn
H thng qun l cht l ng ISO 9001:2008.Vic kim tra, nh gi c th c hin
hng nm b i Cng ty gim nh SG S Vit Nam.
Nm 2012, ILA Vietnam c vinh d nhn gii th ng Tr usted Brand dnh cho
doanh nghip Vit Nam uy tn cht lng do Mng doanh nghip Vit Nam
(Vietnam Enterprises- T chc Chng nhn H thng Cht l ng Quc t ) phi hp
vi Cc Xc Tin T hng M i (B Cng Thng) v NQA (National Quality
Assurance - t chc Ch ng nhn qun l cht l ng Vng quc Anh) kho st,
nh gi v xt chn cho ILA Vietnam.
Trong nm 2012, ILA cng vinh d c tr t hnh i tc Bch kim ca
Cambridge ESOL cho cht l ng dch v vt tri v s chuyn nghip trong vic t
chc thi c v o to ging vin ca m nh.

2.2Sn phm
Tn sn phm: Anh vn T hiu nhi (ILA Super Juniors).
i tng: dnh cho cc b t 6.5 - 11 tui.
Yu cu: tt c hc vin s c kim tra trnh ting Anh trc khi bt u
nhp hc.
2.2.1 M t
Chng trnh ging dy trang b cho cc hc v in y v c 4 k nng:
Nghe, Ni, c v Vit; trong ch trng hn v k nng Nghe v Ni.
Ng php v t v ng cng c a vo chng trnh ging dy gip cc
hc vin hc cch s dng t ing Anh mt cch chun xc thng qua cc hot
ng vui chi b ch v cc tnh hung th c tin ph hp vi la tui.
i ng gio vin bn ng s gip cho cc hc vin pht m ng v chun
xc. Nhng cng ngh, thit b v t i liu hc t p mi nht s c ILA trang b
cho kha hc, bao gm:Bng tng tc, cc thit b cm tay [iPads, my tnh
bng, ], cc tr chi hc Anh ng tng tc, Internet, m nhc v phim nh.
Tt c cc lp u c ging dy bng ting Anh. Gio vin s dng phng
php dy hc tng tc nhm khuyn khch cc hc vin tham gia vo qu trnh
hc tp thng qua cc hot ng vui chi, cc bi tp y th v bao gm:T h
ca, k chuyn, cc bi tp nhm, cc hot ng theo nhm, k nn g gii quyt
vn , cc d n vin tng, cc bi tp khi tr sng to.
M i lp s c mt Tr ging ngi Vit h tr cc gio vin trong vic
ging dy.
Cc hc vin ca kha hc ny c th tham gia cc k thi ting Anh thiu nhi
quc t Cambridge cc cp Start ers, Movers, Fly ers, KET, PET nhn
c bng cp quc t.
2.2.2 Gio trnh
Chng trnh ging dy ca tng cp c bin son k l ng d a trn
tui v kh nng c a cc hc vin.
Gio trnh cp nht nhng phng php v phng tin ging dy hin i nht.
3. Mc tiu
3.1 Mc tiu M arketing
M rng th phn chng trnh Anh vn thiu nhi.

 Tip tc khng nh l sn phm cht l ng.

3.2 Th trng mc tiu
Da trn nhng c im ca sn phm, kt hp vi phn tch mi tr ng kinh
doanh v n ghin c u quy m, t c t ng tr ng ca ngnh, ILA xc nh th trng
mc t iu v an g nhm n cho hot ng kinh doanh ni chung v cho k hoch
M arketing ni ring l a b n cc qun ni thnh TP. HCM, i tng khch hng
hng n l cc h gia nh c con em n m trong tui t 6,5 n 11, vi thu nhp
trung bnh khong 18triu ng/thng/ h gia nh.
3.3 im khc bit
Cn c vo vic phn tch khch hng, cng nh nh gi nhng im mnh, im
yu ca I LA, kt hp vi xem xt v th v c im ca i th cnh tr anh, ILA to
nn nh ng im khc bit cho sn phm ca mnh lm c s vng chc cho vic
y m nh qung b hnh nh trong k hoch M arketing ra:
S s hc vin c gii hn(10- 15) hc vin nhm m bo cht lng dy v
hc.
C nh iu phng tin h tr: Ipad, bng t ng tc, trung tm t hc, CD Rom,
VCD, D VD.
Nhiu tr chi v cc hat ng mi m, sinh ng v hp dn trong lp hc.
i ng gio vin chuyn nghip l nhng gio vin M bn ng c bng cp
v nhiu kinh nghim.Tt c cc gio vin u bt buc c bng c nhn
hoc thc s v bng cp ging dy Anh ng c chng nhn quc t.
Cc gio vin khng ch hiu c nhu cu ca cc hc vin m cn ht mnh
gip tng hc vin t c m c tiu hc tp ca mnh.
Chng trnh km ring cho nhng hc vin yu km.
C nhn ha sn phm theo tng i t ng khch hng.
Ph huynh c th qun l vic hc tp ca con em thng qua s lin lc in t.
4. Phn tch ma trn SWOT
4.1.1 Mi trn g chnh tr
Trong phn tch mi trng chnh tr phc v cho k hoch Marketing, ILA ch
trng vo s thay i, gia tng trong cc quy nh ca Php lut c lin quan n cc
trung tm Anh ng v cc chng trnh o to Anh vn. Cc v n bn php lut c
nh hng trc tip n hot ng ca ILA l: Lut u t n c ngoi ti Vit Nam,

lut Gio dc, quy nh v vic cp giy php lao ng cho ng i nc ngoi ti Vit
Nam.
Hin ti, lut u t nc ngoi ti Vit Nam v lut Gio dc Vit Nam cha c
s thay i. Tuy nhin, cng vi xu th hi nhp ca ton th gii, Nh nc v Chnh
ph Vit Nam cng c nhiu chnh sch khuyn khch hp tc, m rng gio dc, to
iu kin cho gio vin ng i nc ngoi tham gia ging dy ti cc trung tm Anh
ng. y l c s ILA c th tn dng cho vic m rng quy m, t ng cng s
lng gio vin bn x nng cao cht l ng dch v theo th hiu ca khch hng.
4.1.2 Mi trn g kinh t
Theo s liu s cp ly t ngun Tng cc Thng k, nm 2012, thnh ph H Ch
M inhvi t ng dn s 7.750.900 ng i, thu nhp bnh qun u ng i
t3.700 USD/nm , gp 1.77 ln bnh qun c nc,ton thnh ph c 474 trng
Tiu hc (khong 523.403hc sinh). y l th trng mc tiu m ILA v ang
trin khai k hoch Marketing. Vi quy m th trng ln, kh nng tng trng cao l
mnh t mu m ILA m rng hot ng. Tuy nhin, vi nhng iu kin mi
trng thun li , ILA cng vp phi s cnh tranh khc lit vi cc i th nng k
trong ngnh ang dua nhau khai thc th tr ng ny.
Khi i sng ca ng i dn c nng cao th vic quan tm n vic hc ca con
em cng s c ch trng nhiu hn. y l c hi ILA trin khai k hoch
M arketing v chng trnh Anh vn Thiu nhi. Tuy nhin, i sng ca ng i dn li
t l thun vi nhu cu s dng dch v nn yu cu ca khch hng v cht lng
dch v cng khng ngng t ng ln. Tr c th c trng , ILA nht thit phi nng cao
cht lng v a dng ha dch v ca mnh va theo kp i th cnh tranh, va
tha mn cao nht nhu cu ca khch hng.
4.1.3 Mi trn g vn ha x hi
Hiu ng by n trong quy t nh tiu dng l nt c trng ca ng i tiu
dng Vit Nam. Nu tn dng tt c im ny, chng trnh M arketing ca doanh
nghip s rt hiu qu.
Trong phn tch khch hng, t a s thy r ngi s dng dch v Anh vn Thiu
nhi ca ILA khng phi l n gi trc tip ra quyt nh tiu dng. Ph huynh l i
tng tr c tip ca hot ng M arketing m ILA h ng n v hiu ng by n l

mt trong nhng im m u cht ILA trin khai m arketing Mouth to mouth cho
sn phm Anh vn Thiu nhi ca mnh.
4.1.4 Mi trn g cng ngh
Cng ngh l con dao hai li i vi hot ng ca cc doanh nghip. Doanh
nghip no c kh nng bt kp nhp pht trin ca cng ngh th s v t xa i th
cnh tranh, ng c li s b o thi khi vic pht trin cng ngh hin nay ang tc
chng mt.
ILA khng chuyn v ngnh ng dng trit cng ngh nh ng vi s p ht trin
nhanh chng ca mi tr ng cng ngh th ILA cn c s quan t m ng m c n
vic trang b m y mc, thit b hin i phc v cho ch ng trnh o to ca mnh
bt kp nhp pht trin v l c s nng cao cng nh a d ng ha cht lng
dch v.
4.2 Mi trng vi m
4.2.1 Phn tch ngnh
Ti TP.HCM, theo thng k ca cc thng k Thnh ph hin ti c 709 Trung
tm Ngoi ng - T in hc v bi d ng vn ha ngoi gi ln nh ang trin khai cc
chng trnh o to Ngoi ng cho ngi dn. T hnh ph c dn s 7.750.900 ng i
trong c 523.403hc sinh bc tiu hc. Nh vy, vi s l ng Trung T m Ngoi
ng hin c vn cha p ng nhu cu ca ng i dn.
4.2.2 Phn tch i th cnh tranh
4.2.2.1 i th cnh tranh trc ti p
Trong rt nhiu trung tm N goi ng ti TP.HCM, cc Trung tm c tiu ch hot
ng, khch hng mc tiu v cht l ng o to gn vi ILA nh: VU S, AM A
(CLEVERCLEARN), APOLO, BRITSH COUNCIL, KHNG GIAN , VATC. Trong
cc trung tm th Britsh Council v AM A l i th cnh tr anh chnh ca ILA. V
Britsh Council v AMA c ch ng trnh o to gn ging ILA: ch trng k nng
giao t ip, cc cp lp START ERS, MOVERS, FLYERS. Hc vin hc ht cp
th tham gia k thi Cambridgec bit khch hng mc tiu ca ILA cng l k hch
hng mc t iu ca Britsh Council v AMA: hc sinh tiu hc v gia nh c thu nhp
trung bnh 18 triu ng/thng. Ngoi ra, Britsh Council c thnh lp ti Vit Nam
nm 1993. Qua 75 nm, Hi ng Anh xy dng c danh ting l m t ni ging
dy ting Anh c uy tn trn t on th gii. Thng qua vic thit k v t chc cc kho

hc, Hi ng Anh c rt c nhiu kinh nghim v t hit lp mt h thng trn

2,000 gio vin cng mt mng l i gn 100 Trung tm Ging dy ti hn 50 quc
gia, Britsh Council khng nh c v tr nht nh ca mnh trn th trng vi
cht lng hng u.
H thng anh ng AMA tuy ch mi thnh lp ti Vit Nam vo nm 2003 nh ng
lun c nh gi l n v o t o Anh ng uy tn, cht lng cao cng vi c s
vt cht hin i, phng hc rng ri, thong mt, c trang b y cc thit b h
tr ging dy v hc tp chuyn nghip, t chun quc t (M n hnh LCD kt ni
Internet, u a, headphone, Lab room ci t cc phn mm hc ting Anh mi nht,
M ovie Learn, Learning cent er, Playing Room) nhm phc v ti a nhu cu hc tp
ca hc vin v m bo mi tr ng dy v hc hiu qu nht cho hc vin.c bit,
AMA cn c cc lp hc c thit k dnh ring cho Kids, ging nh mt th gii c
tch c thc.
Sau khi tm hiu, phn tch v thng qua kt qu kho st khch hngca nhm
hc vin cao hc kinh t ng trn din n caohockinhte.vn, ta c th rt ra nhng u
im ni bt ca hai i th cnh tranh trc tip ny m ta phi vt qua thu ht
khch hng l: mc nhn din th ng hiu ca khch hng i vi Britsh
Council rt tt, chim 37% trong khi mc nhn din ca ILA l 16%. AMA tuy c
mc nhn din th ng hiu thp hn ILA nh ng AMA c nh gi l n v c
mc gi lm hi lng khch hng hn ILA.
Tuy nhin, Britsh Councilv AMA cng khng trnh khi nh ng nh c im, m
y chnh l c hi ILA c th vt qua.Nhng nhc im ca Britsh Council c
th k n nh: yu t truyn thng ch a c khai thc v c mc gi cao nht trong
cc trung tm Anh ng. Ngoi ra, h thng chi nhnh Britsh Councilcha nhiu,
thnh ph H Ch Minh hin ch c 2 trung tm ging dy v dch v chm sc khch
hng cha c nh gi cao. AMA c mc gi lm hi lng khch hng hn ILA
nhng cht lng, truyn thng v dch v thp hn.
4.2.2.2 i th cnh tranh tim n
Hin nay, ti TP.HCM dn c ng m cc Tr ng tiu hc li ch a p ng
mt s yu cu ngy cng cao ca cc bc ph huynh nn m hnh tr ng Tiu hc
Quc t ra i v ngy cng pht trin. Ph huynh th ng mong i: Vic xin hc vo
cc Trng c cht l ng d dng, thun tin, c s v t cht tt, trang thit b hin i

phc v nhu cu hc tp, con em hc tt chng trnh hc ph thng v hc tt Ngoi

ng v tng lai cc em c th tip cn nn gio dc cc nc tin t in khc.
Chnh nhng nhu cu v a s cc tr ng Tiu hc trong T hnh ph ch a p
ng c nn ph huynh chn m hnh Trng Quc t cho con mnh hc. Theo
thng k t S gio dc TP.HCM, c 14 n v m T rng Tiu hc quc t vi nhiu
chi nhnh t i y. iu ny ng ngha vi vic mt phn ph huynh chn Trng
quc t p ng cc nhu cu c bn v gio dc con bc tiu hc, bn cnh
ph huynh khng phi lo vic tm ch hc thm Anh ng cho cc em na v Trng
Tiu hc Quc t dy cc em ri.
Nh vy, ILA s mt mt l ng khch hng tim nng (p ng v ti chnh v
ph hp tui, c nhu cu hc Ting anh).
Bn cnh , cc Tr ung t m nh: IWEB, DNG M INH, BC M, C
M hin ti l nh ng trung tm nh hay chng trnh o to ch a h ay, cha p
ng c nhu cu ca ng i dn. Nhng nu cc trung tm ny nghin cu v ci tin
cht lng, tm ngun u t trong nc hoc n c ngoi u t vo c s vt cht,
trang thit b dy v hc th cc trung tm ny s chia s m t phn th phn ca ILA.
4.2.3 Phn tch cng ty
ILA Vietnam c thnh lp vo nm 1996, tnh n thi im hin ti c 15
nm kinh nghim trong lnh vc o to ngoi ng, vi tim lc ti chnh m nh v h
thng cc 13 trung tm trn c nc. Vi kim ch nam "Hc vin l mi quan tm duy
nht v ln nht" trong mi hot ng, i ng nhn vin ti ILA s ht lng v s
mnh chia s, nui d ng nhng gi tr tt p nht trong hnh trnh chinh phc ting
Anh ca tng hc vin.
ILA lun thc hin nhng u t nghim tc v o cc nghin cu, pht trin v ci
tin. Lun tham gia nhng hi ngh gio dc quan trng trn khp th gii v duy tr
mi quan h thn thit vi cc t chc chuyn nghip nhm cp nht lin tc mi thay
i, pht trin v xu hng mi nht trong lnh vc gio dc.ng thi, ILA thng
xuyn thc h in cc kh o st vi hc vin v khch hng nhm m bo cc kha hc
ca chng ti khng ch p ng ng nhu cu m cn v t xa h n c m ong i ca
h. ILA cn l ni duy nht ch tuyn gio vin M bn x, khng tuyn gio vin M
gc hay u.

Vi nhng g lm c trong nh ng nm qua, theo thang im nh gi ca

khch hng, ILA c khch hng nh gi cao v cht l ng o t o v dch v so
vi cc i th cnh tranh trong ngnh. y l nn tng t t ILA c th tn dng
nhm y mnh chin dch qung b th ng hiu trong k hoch M arketing nhm nh
v thng hiu trong tm tr khch hng v m rng th phn.
4.2.4 Phn tch khch hng
Khch hng ca ch ng trnh Anh vn Thiu nhi c c im kh c bit v
nhng ng i trc tip s dng sn phm khng phi l ng i quyt nh tiu
dng.Vic chn la trung tm Anh ng ph thuc phn ln vo quyt nh ca ph
huynh.
Tuy nhin, vn m ILA cn lu tm chnh l nhng yu t tc ng n hnh vi
tiu dng ca khch hng ph huynh. V pha tr em, tuy khng phi l ngi ra quyt
nh nhng cc em li c t c ng n cha m, ILA cn cung cp mt ch ng trnh c
cht lng cao, ph hp vi s thch v tui ca cc em thiu nhi, lm cho cc em
thy tht s vui t i v thoi mi trong nhng gi hc. Cm nhn ca cc em chnh l
nhn t tin quyt chi phi hnh vi tiu dng ca cc bc ph huynh. Ngoi ra, nh
hng t ngi thn cng gp phn khng nh trong quyt nh ca ph huynh. Vn
ny s phn tch c t h ch ng trnh chiu th.
Theo mt cuc kho kho do mt nhm hc vin cao hc kinh t thc hin cho
rng khch hng quan tm nhiu nht n cht l ng o to, k n l gi c v i
ng gio vin.
Tuy nhin, khch hng khng m ong i c hc vi 100% gio vin nc ngoi
d cho khch hng c kh nng tr m c gi cao, iu cho th y rng yu t gio
vin nc ngoi cao khng t hu ht s quan tm ca khch hng nhiu bng vic u t
vo cht l ng ging dy. Tuy nhin, p ng yu cu v phn x tt khi giao tip
hay k nng nghe thc t th cc Trung tm ngoi ng phi duy tr t l gio vin nht
nh, t l 50% gio vin nc ngoi v 50% gio vin Vit nam l t l hp l v
c khch hng m ong i nht.
Ph huynh ca cc em hc sinh tiu hc lun mong mun c mt mi trng hc
Ngoi ng tht thoi mi, khng p lc nhng m ang li hiu qu cao v hc sinh tht
s yu thch mn hc ny.

Thng thng, cc lp Anh vn T hiu nhi c t chc vo hai ngy cui tun:
Th 7 v Ch nht. V vy, yu t tm l v cng quan trng, lm sao lp hc
khng nhm chn, thu ht s vn ng ca cc em v mang li hiu qu trong hc tp
l yu cu ca cc bc ph huynh v cng l m c tiu ca cc Trung tm ngoi
ng.

5. Chin lc marke ting

5.1 Product - Sn phm

Nhiu ngh in cu cho rng , hc sm ngoi ng khng nh hng n s
pht trin ca tr tu m ngc li gip t r tp t rung ch tt hn .
Theo cc nh nghin cu v g io dc , vic hc ngoi ng g ip cho tr no
con ngi pht trin . Cc nghin cu ca t rng i hc London (Anh) tin
hnh kho st so snh trn 105 ngi, trong c 80 ng i bit t mt ngoi
ng t r ln v nhn c kt qu cho thy vic hc ngoi ng lm thay i
lng cht xm t i vng no b cha thng tin - g ing nh cch tp th dc u
n s lm tng c bp. Lng cht xm trn vng no tri ca nhng th iu nin
bit ngo i ng sm th ng c xu hng cao hn so vi nh ng em cha hc
ngoi ng
Hc ngoi ng gip tr em pht trin tt hn v k nng x h i t s tip
cn nn vn ha khc trn th gii, k nng g iao tip linh hot v tm th t t in,
pht m tt h n (c ting m ln ngn ng th 2), kh nng quan st i
chiu , so snh linh hot do tr lun chuyn dch t ngn ng ny qu a ngn ng
kia.
Bn thn con ngi c t nhin ban cho kh nng nm bt ngn ng
kh i cn b - iu ny ng vi bt k ngn ng no. Nh iu chuyn g ia cho rng
kh i qu tui t 7 n 15, con ngi phn no gim i kh nng nghe hiu
v sao chp cc m mi, m y li l nn tng to nn cch ph t m chun
cho mt ngn ng. Khi cn nh, tr em c nng khiu xu chui cc t vi nhau
cho thnh ngha v pht m chun xc ch n gin bng cch t ip nhn ngn

ng ni. V th, khi hc ngoi ng, tr em lun c ILA khuy n kh ch cng ni

nhiu cng tt.
B no t r em c mt kh nng c b it dnh cho vic nm bt ngn ng.
Hc ngoi ng ngay t b cn mang li nhiu li ch t rc mt v lu di, l m
tng cng k nng s dng ting m thnh tho, pht trin kh nng phn
tch v suy lun log ic, t cng lm tng cng cc yu t t ch cc c li cho
vic h c g ii mn to n hc. Th c t cho thy, nhng hc sinh gii ton cng
thng gi i c ngoi ng v c kh nng d dng t ip xc vi cc nn vn ha
khc.
Theo ng Lau ren Whita ker, ph trch chng t rnh t ing Anh thiu nhi
ca Tp on gio dc quc t Language Link ti Vit Nam, t r em nn h c
ngoi ng t nh, v c b it cc em s ch thc s h ng phn vi phng php
dy hc mang t nh h c m chi, chi m hc.
Hc ting Anh qua b i ht c chng minh l g ip tr c th hc t
vng mt cch n gin v nhanh nht. Gia i iu ca cc bi ht s d i vo t r
nh ca tr hn, g ip tr nh lu v chnh xc. Cc bi ht ting Anh c tit tu
vui nhn va gip b th g in li va b sung thm vn t vng cho b.
Vi cc em thiu nh i, t ing Anh cng l mt trong nh ng mn hc qu an
trng ti trng, v tui ca c c em cng l thi im thch h p nht hc
ting Anh chun mc v xy dng n n tng quan trng trong qu trnh hc t p
mt ngn ng th 2.
l nh ng l do chnh ILA cung cp sn phm ca mnh hng n
th trng mc tiu l cc tr em t 6,5-11 tu i. Vi mc ch xy dng nn tng
ting Anh chun mc, xy dng s t tin, phn x nghe cng nh cch ph t m
chun xc v b sung kin thc t ing Anh nn chng trnh g ing d y ca tng
cp c b in son k lng d a trn tui v kh nng c a cc hc vin.
Chng trnh ging dy trang b cho cc hc vin y v c 4 k nng: Nghe,
Ni, c v Vit; trong ch trng hn v k nng Nghe v N i.Ng php v
t vng cng c a vo chng t rnh ging dy g ip cc hc vin hc
cch s dng ting Anh mt cch chun xc thng qua cc hot ng vui chi

b ch v cc tnh hung thc t in ph hp vi la tui.i ng gio vin bn

ng s gip cho cc hc v in pht m ng v chu n xc. Nhng cng ngh,
thit b v ti liu hc tp mi nht s c ILA trang b cho kha hc , b ao
gm:Bng t ng tc, cc thit b cm tay (iPads, my tnh bng , v.v), Cc t r
chi hc A nh ng tng tc, Internet, m nhc v ph im nh
Tt c cc lp u c g ing dy bng t ing Anh. Gio v in s dng
phng ph p dy hc t ng tc nhm khuyn kh ch cc hc vin th am gia v o
qu trnh hc tp thng qua cc hot ng vui chi, cc bi tp y th v bao
gm:Th ca, k chuyn , cc bi tp nhm, cc hot ng theo nhm, k nng
gii quy t vn , cc d n v in tng, cc b i tp khi tr sng to.
Phng php dy v hc rt hu hiu vi la tui ny v hc vin c
thc y tham gia cc hot ng trong lp mt cch tch cc, hc vin s nhanh
chng tr thnh nhng ngi giao tip b ng t ing Anh y t tin.
Mc ch ca ILA l th it lp mt mi t rng hc tp quc t, v th, hc
vin ca kha hc ny cng s c hc cch hp tc, lm v ic theo nhm v
cch ng x t rong lp hc.
Mi lp s c mt Tr ging ngi Vit h tr cc g io vin trong vic
ging dy.
sn phm t s hi lng cao hn t khch hng (cc bc ph huynh)
v thch th hc tp (t cc em thiu nhi), ILA cn tng cng d ch v cng
thm cho sn phm ca mnh nh:
Tr ging s km min ph cho cc em hc yu, phn x chm ch t
lng cc em ng u to s t tin cho cc em trong lp
Thng xuyn t chc nh iu chuyn d ngoi cng v i g io v in nc
ngoi cc em c nh iu c hi g iao t ip v ph n x nhanh trong cc t nh
hung.
Bn cnh , ILA phi lun nghin cu v tng cng cht lng h n
na ca mnh v yu t cht lng o to c lun c khch hng nh gi
cao nht .
5.2 Price - Gi

Theo mc g i trung bnh hin ti ca ILA l 164.000 ng/gi hay

12.136.000 ng/ kha, vi 1 kha tng ng 74 gi.
TN
TR UN G
T M
BRITIS H
COUNC IL
ILA
AMA
V US
VA TC

T L G.V NN
(% )

GI TB (VN)/
KHA

GI/
KHA
64

GI HP/
Gi

100

16.800.000

262.500

100
100
50
100

12.136.000
74
164.000
11.550.000
90
128.333
3.900.000
52
75.000
4.700.000
64
73.438
Ngun: Web site cc trung tm

Bng 6.1 So s nh gi chng trnh Anh v n thiu nhi gia cc trung tm

GI HC PH/ GI
(VN)
262,500

164,000
128 ,333
75,000

BRITISH
COUN CIL

ILA

AMA

VUS

73,438

VATC

T bng trn chng ta so snh gi gia ILA , VATC, AMA v BRITISH

CO UNCIL v cc trung tm ny c cng ch ng t rnh o to v t l gio vin
nc ngoi. Nh vy, gi trung bnh ca ILAthphn BRITISH COUNCIL 56%
nhng cao hn 28% so vi AMA v hn 2,2 ln so vi VA TC.
Gi ca ILA ch thp hn BRITISH COUN CIL (164.000 ng/gi so v i
262.500 ng/gi). ILA vn duy tr trong tm tr khch hng v gi c cao i i
cht lng t chun o to ton cu .
Tuy nhin,ILAnn xem xt chin lc phn bit gi nhiu th trng
khc nhau ty vo iu kin kinh t ca th trng cnh tranh vi cc i
th kh c nhm tng th phn ca mnh .

5.3 Pl ace - Phn phi

ILA Vietnam l mt cng ty hot ng trong lnh vc gio dc v o t o
c vn s hu nc ngoi. ILA c th mnh l h thng cc chi nhnh phn b ti cc
tnh thnh ln trn c nc. Hin ILA c 13 chi nhnh ti H Ni, Nng, Vng T u
v Th nh ph H Ch Minh vi hn 35,000 hc vin ang theo hc.
ILA hin ang c knh phn phi hin i l Call center, tr c t ip n khch hng.
Tuy nhin, vn cn lu tm l cc chi nhnh ca ILA khng c s ng nht v quy
m v hnh nh bn ngoi. V th m khng t o c n tng m nh m cho khch
hng khi nhc n ILA. Kha cnh ny VUS ang lm tt hn ILA. Th nn, i vi
knh phn phi l h thng cc chi nhnh s c m rng trong t ng lai th ILA cn
u t cho vic ng nht v m u sc, hnh nh, quy m, da vo ngun lc ti
chnh ca mnh.
5.4 Promotion - Chiu th
Thng qua kho st khch hng, trong s cc trung tm Anh ng hin thi th
Bristish Council c nhiu khch hng nhn bit nht vi 36.67%, t ip theo l VUS
vi 26.67%, ILA vi 16.67%, AMA vi 13.3%. ILA thc s cha nh v c v tr
ca mnh trong tm tr khch hng. Vi 16.67% khch hng nhn din thng hiu
ILA, nh vy ILA cn c chin lc qung b m rng v m c nhn din thng
hiu ca khch hng i vi ILA.
Mc tiu ca k hoch M arketing cho sn phm Anh vn T hiu nhi ca ILA l gia
tng th phn, thu ht khch hng khi nhc n ch ng trnh Anh vn T hiu nhi. Trong
khi i t h cnh tr anh trc tip British Council, AM A ang lm rt tt khu qung
b hnh nh v gy n tng i vi khch hng
c th y mnh hot ng qung b hnh nh, gy n tng m nh m cho
khch hng trc ht ILA cn c mt chng trnh chiu th ng thi im, ng a
im v ng i tng.
Qua nghin cu cho thy Internet v bo ch l 2 knh truyn thng c th t c
ng mnh nht n s quan tm ca khch hng. Do ILA cn y mnh qung co
trn 2 knh ny thu ht khch hng cha bit n ILA. Bn cnh , bn b v
ngi thn cng l knh truyn thng hu hiu m ILA cn quan tm nn cng c
marketing Mouth to mouthl cng c m ILA khng th b qua... N goi ra, ILA

thit k t hm ch ng trnh qung co trn T ivi vo tr c thi im a ra chng

trnh Anh vn T hiu nhi H v M arketing virus trn cc trang mng.
Cc ch ng trnh c th m I LA c th thc hin nh: qung co v truyn thng
nhm nng cao v bo v th ng hiu ca cng ty, gia t ng th ph n, y m nh m i
quan h v qung b sn phm. Qung b thng qua cc cng c truyn ti thng tin
nh: website cng ty ILA, em ail n cc khch hng c nhn. i vi khch hng hin
c th xy dng thm lng t in v to mi quan h lu di vi khch hng. S phc v
tn t nh, n cn s mang li hiu qu cao i vi thi khch hng, l iu c th gi
chn khch hng c lu di hn. Bn cnh , duy tr v pht huy ch ng trnh
chm sc khch hng hin ang l th mnh ca ILA to cho cc ch ng trnh
khc pht huy tc dng ti a.
5.5 Pe ople - Nhn s
100% i ng gio vin ti ILA l nh ng gio vin bn ng c bng cp v nhiu
kinh nghim . Cc ging vin u t c chng ch ging dy ting Anh cho ng i
nc ngoi (CELTA) v tt nghip t trnh c nhn i hc tr ln.Tr c khi
ng lp cc gio vin phi qua k kim tra nghim ngc ca hi ng tuyn dng.
Ngoi ra, mi gio vin n c ngoi iu c mt tr ging Vit Nam c cp
chng ch T ESOL (chng ch phng php ging dy ting Anh).
Nhn vin hnh chnh hc v l nhng ng i c trnh Anh ng nht nh, nng
ng tch cc gii p thc mc ca mi ng i hc.i ng t vn vin chuyn
nghip, kinh nghim nhiu nm trong lnh vc o to ngoi ng ni chung v A nh
vn thiu nhi ni ring.
Tt c cc trung tm o t o ca ILA lun duy tr cc tiu chun cao, chuyn
nghip trong tc phong giao tip vi cc hc vin, ph huynh, khch hng, nhn vin
v cng chng. Lun tun th nhng quy trnh r rng v y giy t khi gii quyt
cc vn than phin v khc m c ca cc hc vin.
5.6 Process - Q uy trnh
Quy trnh o t o ti ILA bao gm trnh t cc b c nh sau:
Kim tra xp lp: vic m mi hc vin u phi tri qua tr c khi tham gia bt
k kha hc no ti ILA, c xp vo lp hoc kha hc ph hp vi trnh
ting Anh hin ti cng nh kh nng t ip th u ca hc vin.

 Hc ti lp: khi chnh thc vo hc th gio vin ng lp s c trch nhim

nhn xt, nh gi qua tng hot ng xy ra ti mi bui hc, qua cc bi thc
hnh cng nh cc b i kim tra ti lp, ng thi cc gio vin cng phi c
nhn xt v hc lc cng nh s tin b ca tng hc vin trong sut khoa hc
v nht l vo k thi cui kha hc. Vo mi tun gio vin phi c bo co
tng hp v tnh hnh ca cc hc vin lp mnh ph trch. Trong qu trnh hc
ti trung tm b t c lc no ph huynh v hc vin cng c th truy cp xem
thng tin bo co v m c chuyn cn kt qu cc bi kim tra, bi tp nh
thng qua s bi t p trc tuyn ca I LA. Ph huynh ca hc vin c nhn kt
qu bo co quan ging vin tr ging. Gio vin phi ging theo gio trnh
thng nht do hi ng khoa hc ca ILA thng qua. Ph ng php ging dy
ca tng ging vin cng c kim tra nh gi ca cc thnh vin hi ng
khoc hc ca ILA
Cui mi kha hc: hc vin phi c tham d kim tra c c cp chng
ch, ch ng nhn hc vin hon thnh kha hc. ILA s cp cho hc vin chng
ch, ch ng nhn khi iu kin hon thnh kha hc. Ty theo, mi cp ,
mi ch ng trnh nh ng ni chung tiu ch nh gi da trn phn trm thi
lng th am gia lp hc, n lc tham gia cc hot ng trong lp v nhn xt
nh gi ca gio vin trong mi gi ln lp cng nh qua cc bi thi gi a kha
v cui kha. Cc hc vin ca k ha hc n y nu mun tham d cc k thi
ting Anh thiu nhi q uc t Cambridge cc cp St arters, Movers, Flyers,
KET, PET nhn c bng cp quc t s c trung tm h tr lm th
tc v hng dn thi.
Nu hc vin thi rt mt kha hc, c th c hc li kha hc min ph.
Vi cc iu kin
M i kha hc ch c hc li m in ph 1 ln duy nht.
Tham

dtnht l

95%

thigianhcngkvclmbikimtragiakhavccbikimtracuikh
a (nuc).
ngkhclikhahcch attrongvng 7 ngysaukhikhahcktthc.
Khi hon th nh kha hc: cc hc vin s c php tham d cp cao hn
trong vng 6 thng (khng phi thi xp lp)

Quy trnh hc tp ti ILA c lp li nh vy cho n khi trnh ca hc vin t

yu cu nh mong mun ca ph huynh.
5.7 Physi cal evi dence - Chng c thc t
Cc chng nhn v gii thng
i tc quan trng ca Cam bridge ESO L
Trong nm 2012, ILA vinh d c tr thnh i tc Bch kim ca Cambridge
ESOL cho cht lng dch v v t tri v s chuyn nghip trong vic t chc
thi c v o to ging vin ca mnh. Ch c 56 c s o t o trn th gii hin
ang s hu gii thng ny.

 Chng nhn ca T chc N EAS

Chng nhn m ILA nhn c t NEAS - mt t ch c quc t c lp hng
u v qun l cht lng cc trung t m ging dy Anh ng trn th gii chnh l bo chng v cht lng nh cao quc t trong vic ging dy Anh
ng ca ILA dnh cho cc hc vin v nh bo tr.Nhng tiu chun hng u
ca ILA lun c duy tr nghim ngt trong ni b cng ty qua cc k kim
tra cht lng hng nm c th c hin bi NEAS

 Giithng TRUS TED BRAND 2012 dnhchodoanhn ghipVit Nam uytn

chtlng
Giithng

do

M ngdoanhnghip Vit

Nam

(Vietnam

Ent erprises-

TchcChngnhnHthngChtlngQ uct)
phihpviCcXcTinT h ngMi (BCngThng) v NQ A (National
Quality

Assurance

tchcCh ngnhnqunlchtlngVngqucAnh)

khost, nhgivxt chncho ILA Vietnam.

 Chng nhn cht lng ISO 9001:2008

T nm 2005 n 2010, ILA
cnhngiyChngnhnHthngqunl chtl ng ISO 9001:2000.Tnm
2010 n nay, ILA cnhngiyChngnhnHthngqunlchtlng ISO
9001:2008.Vickimtra, nhgicthchinhngnmbiCngtygim nh
SGS Vit Nam.

GiithngRngVng
Lin tc 4 nm t 2009 n 2013, ILA vinh d c nhn gii th ng Rng
Vng do Thi Bo Kinh T Vit Nam trao tng. Gii thng Rng Vng l s
kin th ng nin do Thi bo Kinh T Vit Nam t chc nhm tn vinh cc
doanh nghip c vn u t trc tip nc ngoi hot ng kinh doanh hiu qu
v c nhng ng gp tch cc cho cng ng ti Vit Nam. y l nm th T
lin tip ILA Vit Nam nhn gii thng Rng Vng, iu ny cng khng nh
s cam kt v cht lng cc chng trnh o to Anh ng cng nh s ng
gp hiu qu ca ILA i vi cng ng

 Gii thng Top 40 ca Bo Saigon Times

Lin tc t nm 2007 n 2009, ILA c cc nh chc trch la chn l 1
trong 40 doanh nghip c vn ut ncngoihngutiVit Nam. Tip,
ILA vinhdcnhngiith ng Top 40 cabo Saigon Tim es.

Giy khen ca S Gio dc v o to Thnh ph H Ch Minh

Trong nhng nm 2009, 2010, 2011 v 2012, ILA vinh d c nhn bng
khen do S Gio Dc v o TothnhphHCh Minh traot ng.

 Bngkhencay ban nhndnthnh ph H Ch Minh

Trongnm 2010 v 2012, ILA vinhdcnhnbngkhen do y ban
nhndnthnhphHCh
traot ngchoccthnhtchhotngkinhdoanhxutsccam nh.

Minh

 Mt s bng khen, giy k hen khc

Trong nm 2010, ILA vinh d c nhn bng khen Bng vng lu danh ca
Ban t ch c chng trnh Nh ng tri t im ng cm cho cc hot ng t
thin.
Trong nm 2008, ILA vinh d c nhn bng khen do y ban nhn dn thnh
ph Vng T u trao tng cho nhng hot ng h tr tr em ngho.
Lin tc t nm 2007 n 2009, ILA c cc nh chc trch la chn l 1
trong 40 doanh nghip c vn u t nc n goi hng u ti Vit Nam . Tip
, ILA vinh d c nhn gii th ng Top 40 ca bo Saigon Times.
Thnh t ch ca hc vin trong thi gian gn y nht
Trao 275 chng ch ESO L quc t cho cc hc vin ILA ti TPHCM
ESOL Cambridge l h t hn g chng nhn h ng u cho ng i hc ting Anh t
7 n 17 tu i vi gi tr vnh vin v l s cng nhn mt cch chnh thc t
hn 13.000 t ch c trn th gii, cng nh cc trng i hc danh ting ti cc
quc gia. K thi ESO L (English for Speakers of Other Languages - ting Anh
dnh cho ngi s dng ngn ng khc) ca i hc Cambridge c t chc
hng nm v mi nm u th u ht hng triu th sinh khp cc nc trn th
gii.
Ti ngy 26/3/2013, bui l trao chng ch Anh ng quc t ca i hc
Cambridge c din ra t i Nh ht Thnh ph, dnh cho cc hc vin ILA
xut sc v t qua k thi ESO L.

Trong bui l, 275 chng ch Cambridge ESOL t huc nhiu cp c i

din Cambridge ESOL ti Vit Nam, S Gio dc v o t o T P HCM v ban
gim c ILA trao cho cc hc vin ca trung tm .
Tt c cc cp ca k thi ESOL u tin hnh kim tra c 4 k nng nghe,
ni, c, vit v c thit k nhm to ra ng lc v m bo cc em t
c nn tng tt nht v ngn ng, trong ch trng khuyn khch hc v s
dng ting Anh mt cch thch hp trong thc t.
Em V Quang Thi (12 tui), mt t rong nhng hc vin ILA t im cao nht
trong k thi va qua chia s: "T khi i hc y em thy vic hc t ing Anh
trn lp c d dng. Cc thy c ch dy cho em cn k vi ph ng php
ging dy rt hay. Em va c hc va c chi, b ng cch lng ghp cc
tr chi vo bi ging nn tip thu bi tt v hiu qu".
Vi vai tr l mt trung t m o to Anh ng ln v l i tc quan trng ca
Cambridge ESOL ti Vit Nam trong nhiu nm qua, ILA t chc thnh
cng nhiu k thi ESOL, to iu kin cho hng nghn hc vin nh tui t
c chng ch t i hc Cambridge. Ti ILA, thnh cng trong vic hc Anh
ng ca mi hc vin khng ch l k t qu t s phn u ca bn thn hc
vin, khng ch l nn t ng vng chc cc bn vn ti nhng th nh cng
ln hn trong cuc sng, m mi s thnh cng y cn l minh ch ng thnh
tch ging dy tt, cng nhng n lc khng ngng nng cao cht lng o to
ca ton th cn b, ging vin ILA.
Ch Nguyn Th Thu Nga (qun 10), ph huynh ca b Th i, chia s : "Tr c
y ti c cho chu th eo hc trung tm khc nhng khng hiu qu. Sau ,
ti t ham kho thng t in t sch b o, c bit l cc bng qun g co ngoi
ng v bit n ILA. T i quy t nh cho chu theo hc y v thy rng
l mt quyt nh ng n. Khi bit tin chu t kt qu cao trong k t hi
Cambridge English, ti rt vui mng v t ho. y chnh l n hng n lc,
phn u ca chu v nh cc thy c n hit tnh ging dy, gip chu t thnh
tch cao".

 Trao 193 chng ch Anh ng Quc ca i hc Cambri dge cho cc hc

vin ILA ti Vng Tu
Ti ngy 03/11/2012, Cng ty TNHH ILA Vietnam chi nhnh Vng T u t
chc l trao chng ch Anh ng Quctcaihc Cambridge cho 193
hcvint 6 n 17 tui ti Khch Sn Palace.

Trong s cc hc vin c cp chng ch ln ny c 28 em nhn ch ng ch

St arters, 30 emnhnchngch M overs, 30 emnhnchngch Flyers, 63
emnhnch ngch KET, 35 emnhnch ngch PET v 7 em nhnchngch FCE
trongc 57 emtchngchAnh ng Cambridge hng u.