Taller.

Estructura y diseo organizacional

Nombre: PAULINA FAJARDO
Lea la situacin que se explica a continuacin y responda
teniendo en cuenta aspectos de la estructura organizacional
Bolsas S.R.L. es una empresa ubicada en Pachuca, que se dedica a la
produccin y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao
y espesor para supermercados, comercios y tiendas de todo el pas.
Las bolsas se fabrican en el local de la empresa y el proceso
productivo implica la compra de materia prima en el exterior e
insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad; la fabricacin de la bolsa y
la impresin del logo del cliente o lo que ste desee. La empresa
entrega la mercadera en el domicilio del cliente, para lo cual dispone
de dos camionetas.
La empresa ocupa a 44 personas y es asesorada por el Contador
Martn Rivero para la liquidacin y el pago de impuestos y
aportaciones sociales.
La Direccin est formada por Jorge Bravo y Ral Valiente. De la
Direccin dependen:
El Departamento de Produccin a cargo de Ral Valiente y del que
dependen dos Secciones: Fabricacin, a cargo del proceso productivo
e integrada por un Jefe y 7 operarios y Almacn, encargada del
almacenamiento y custodia de las materias primas y productos
terminados, as como de la preparacin de los pedidos para ser
entregados a los clientes. La Seccin est integrada por un jefe y dos
auxiliares.
Departamento de Ventas, a cargo de Jorge Bravo, del que depende la
Seccin Ventas, integrada por un Jefe y 13 vendedores (7 para
Pachuca y 6 para otras ciudades). Asimismo, dependen directamente
del Jefe del Departamento 4 auxiliares de compras que se encargan

de las compras de la empresa (materias primas, papelera, compras

menores) y 2 auxiliares de mantenimiento que se encargan de las
reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la empresa.
La Seccin Finanzas, integrada por un Jefe (el Sr. Diego Lagos), de
quien dependen en forma directa 9 auxiliares y 3 choferes. Los
choferes estn encargados de manejar las 2 camionetas de la
empresa y entregar las mercancas a los clientes. Los auxiliares se
encargan indistintamente de facturar, registrar y cobrar las ventas;
registrar las compras y pagar a los proveedores; liquidar y pagar los
sueldos; preparar la informacin necesaria para la liquidacin de los
impuestos y aportaciones sociales.
Como la materia prima usada en la fabricacin de las bolsas es un
producto derivado del petrleo, el alza en el precio de ste provoc
un aumento en el costo de la materia prima que no se pudo trasladar
a los precios de venta para no perder competitividad, con lo que el
margen de ganancia de Bolsas S.R.L. disminuy y puso en evidencia
problemas que la buena marcha de los negocios hizo que se
descuidaran.
Ral Valiente plante su preocupacin: la calidad de la materia prima
no es la misma de antes y parece que nadie se preocupa y los
clientes comenzaron a quejarse. Por su parte, Jorge Bravo se
preocupaba del tema de importaciones. Los auxiliares no toman
ninguna decisin respecto a las importaciones, tengo que hacerlo yo
en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos
negocios - plante. Tambin coment: el Jefe de la Seccin Ventas
no puede supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen
errores sea en el precio de venta como en el tipo de bolsas.
Luego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos
Directores se reunieron y comentaron: - Lo que pasa dijo Ral - es
que crecimos mucho... Te acuerdas cmo empezamos? Quin iba a
decir a donde llegaramos....Estbamos sin trabajo, no tenamos idea

qu hacer, y surgi esto de las bolsas y probamos a ver qu pasaba

sin pensarlo mucho, y la verdad es que nos fue bien y pudimos darle
empleo a amigos que estaban como nosotros.
- S - contest Jorge- Tienes razn. A medida que surgan problemas o
nuevas tareas que no podamos cumplir contratbamos ms gente.
- En general, hemos contratado a todos nuestros amigos! Slo por
eso vale la pena llevar adelante la empresa.
- Pero antes ganbamos ms que ahora... Ser la crisis o lo que sea,
pero tengo la sensacin que antes no trabajaba tanto y ganaba ms.
- As es... ahora estamos todos atareados, pero las ganancias
terminan por ser menores. No podemos seguir as... Por qu no le
pedimos al Contador algn asesoramiento? Ha insistido tantas veces
con que tenemos que organizarnos mejor y en especial que tenemos
que informatizar los procesos...Y l sabe de eso: hace muchos
trabajos de organizacin de empresas...

SE SOLICITA:
1. DIAGRAMAR el organigrama de la estructura organizativa actual de Bolsas
S.R.L.
2. EXPLICAR las causas ms frecuentes para el rediseo de la estructura
organizacional.
3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura organizativa actual de la
empresa. Numere y explique con claridad cada una de las fallas y fortalezas.
4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que potencien las
fortalezas y permitan superar las fallas explicadas en el punto anterior.
5. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que refleje las recomendaciones que Ud.
formule en los aspectos estructurales.
6. ANALIZAR crticamente, en lo que corresponda, el proceso de diseo de la
organizacin formal en el momento de creacin de la empresa Bolsas S.R.L.
segn surge del dilogo entre los dos Directores.

SOLUCIN
1. Organigrama actual de la empresa Bolsas S.R.L.
DIRECCIN

Contador Asesor
Departamen
to de
Produccin

Departamen
to de
Finanzas

Departamen
to de Ventas

Jefe de
Fabricacin

Jefe de
Almacen

Jefe de
Ventas

Operarios (7)

Auxiliar de
Almacen (2)

Vendedores
(13)

Auxiliar
Compras (4)

Auxiliar
Mantenimiento
(2)

Auxiliar (9)

Chofer (3)

2. EXPLICAR las causas ms frecuentes para el rediseo de la

estructura organizacional

FALENCIAS EN INFRAESTRUCTURA Y ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

La mayora de las reas de la empresa no son funcionales, el
organigrama est mal diseado, las reas funcionan como piezas
sueltas, no hay concordancia en las operaciones.
Existen subordinados que dependen de algunas reas a las cuales no
pertenecen.
PROCESOS INEFICIENTES
Los procesos no estn creados de manera tal, que el Departamento
de produccin trabaje armnicamente con la Direccin y el
Departamento de Ventas, pero teniendo autonoma en cada
departamento.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La contratacin de personal se lo ha realizado enfocado en con lazos
de amistad, pero no de acuerdo a las necesidades reales de la
empresa.
No han tomado conciencia que han dejado de ser una microempresa
para ampliar sus horizontes, por lo tanto la restructuracin
organizacional es primordial para fijarse nuevas metas.
COMPORTAMIENTO HUMANO
Las tareas son generales y no se delegan responsabilidades de
manera puntual en cada empleado.
3. EXPLICAR las fortalezas y las fallas de la estructura
organizativa actual de la empresa. Numere y explique con
claridad cada una de las fallas y fortalezas.
FORTALEZAS

Direccin a cargo de personal que conocen el funcionamiento

de la empresa desde sus inicios.
Personal de planta con compromisos morales y sentimientos de
gratitud hacia la empresa (lazos de amistad).
Presencia y distribucin del producto en varias ciudades, lo cual
evidencia un crecimiento de la organizacin.

FALLAS

El organigrama est mal diseado.

Los departamentos funcionan como piezas sueltas
Las actividades regulares no estn distribuidas de acuerdo a las
habilidades de cada trabajador.
Exceso de personal en los departamentos

No debe de haber un asesor para pagos de liquidacin si existe

un departamento de finanzas.

4. FORMULAR y FUNDAMENTAR las recomendaciones que

potencien

las

fortalezas

permitan

superar

las

fallas

explicadas en el punto anterior.

Con respecto a las Fortalezas podemos recomendar:

Reestructurar el organigrama, manteniendo los altos cargos con

el personal que se encuentra en la actualidad.
Continuar con la ampliacin de la cobertura del producto a
nuevas ciudades para acrecentar la presencia del mismo, y por
lo tanto, el crecimiento organizacional.
Mantener o mejorar la calidad del producto.

Con respecto a las Fallas podemos recomendar:

Generar reas funcionales para la empresa Bolsas SRL

(Produccin, Comercial, Recurso Humano, Financiera)
Disear un manual de funciones para cada departamento, para
distribuir las tareas con los trabajadores de las mismas.
Rreubicar a los empleados, de acuerdo al nuevo organigrama
(verificar perfiles segn las habilidades de las personas).
Capacitar al personal de la empresa en los aspectos afines a su
cargo.

5. DIAGRAMAR un nuevo organigrama que refleje las

recomendaciones
que
Ud.
formule
en
los
aspectos
estructurales.
DIRECCIN

Produccin

Comercial

TTHH

Fabricacin

Almacen

Mantenimien
to

Compras

Ventas

Obreros

Auxiliares

Tcnicos

Auxiliares

Vendedores

FINANCIERO

Contador

6. ANALIZAR crticamente, en lo que corresponda, el proceso

de diseo de la organizacin formal en el momento de
creacin de la empresa Bolsas S.R.L. segn surge del dilogo
entre los dos Directores.
Los fundadores de Bolsas SRL en sus inicios tuvieron una visin de
una pequea empresa, tal vez a modo de empresa informal, solo con
la intencin de conseguir utilidades a falta de empleo, sin analizar
que a corto plazo se convertiran en una gran empresa, por lo tanto
no visualizaron desde el principio como debera ser la estructura
organizacional de la empresa, no hubo planificacin de metas y/o
objetivos y por lo tanto la dimensin de personal a contratar, mismos
que les trajo consigo al final una rentabilidad menor al sobre poblarse
la empresa
A consecuencia de esto, hoy en da se plantea que al contador lleve
los registros contables pagos de impuestos etc. Y as los directores
tendrn de nuevo una mayor rentabilidad de dividendos y trabajaran
menos, como al principio.