Interao em Psicologia, 2005, 9(1), p.

45-55

Habilidades sociais de estudantes universitrios:

identificao de situaes sociais significativas
Marina Bandeira
Maria Amlia Csari Quaglia
Universidade Federal de So Joo Del Rei

RESUMO
Foram identificadas as situaes sociais consideradas como desagradveis e agradveis, envolvendo
interlocutores conhecidos, desconhecidos e familiares, por uma amostra de 40 estudantes
universitrios de Cincias Humanas e Exatas, atravs de um questionrio de questes abertas. Os
resultados mostraram que os estudantes citaram espontaneamente 93 situaes sociais desagradveis e
82 agradveis, que foram classificadas em 21 categorias. Sete categorias se superpunham, sendo
classificadas como desagradveis por alguns sujeitos e como agradveis por outros. Dez categorias
foram exclusivamente desagradveis, contendo 66 situaes. Quatro categorias foram exclusivamente
agradveis, com 32 situaes. A categoria mais citada de situaes desagradveis foi a de expressar
insatisfao e/ou solicitar mudana de comportamento. A categoria mais citada de situaes sociais
agradveis foi a de participar de situaes sociais de diverso e passeios. Os resultados confirmam
dados da literatura da rea e sero utilizados para a construo de um instrumento de medida das
habilidades sociais atravs de desempenho de papis.
Palavras-chave: habilidades sociais; estudantes universitrios; formao profissional.
ABSTRACT
Social skills of graduate students: identification of significant social situations
A study was implemented to identify the social situations considered as pleasant and unpleasant by a
sample of 40 graduate students from social and exact science areas, using a questionnaire containing
open questions. The situations involved acquaintances and friends, strangers and family members. The
results showed that the students identified spontaneously 93 social situations considered as unpleasant
and 82 considered as pleasant, which were classified in 21 categories. Seven categories of social
situations overlapped the pleasant and unpleasant classifications. Ten categories were exclusively
unpleasant containing 66 situations. Four categories were exclusively pleasant containing 32
situations. The most frequently cited category of unpleasant situations was expressing dissatisfaction
and/or asking someone a behavior change. The most cited pleasant category was participating in
social situations involving amusement and going out. The results confirmed data from the literature
of this area and are going to be used for the construction of a social skills scale based in role play
situations.
Keywords: social skills; graduate students; professional formation.

INTRODUO
Dada a complexidade do mundo atual, a sociedade
vem requerendo cada vez mais das pessoas desempenhos sociais competentes. No contexto profissional, a
competncia social tem sido exigida e valorizada em
qualquer rea de conhecimento, tornando-se assim
necessria na formao profissional dos estudantes
universitrios, em particular, quando a atuao profissional se baseia justamente na interao social (Del
Prette, Del Prette & Barreto, 1998). Esta nfase
aponta para a necessidade de estudos referentes avaliao e ao treinamento das habilidades sociais de
estudantes universitrios
O conceito de competncia social envolve a avaliao, julgamento ou qualificao da adequao do

comportamento de um indivduo e da sua eficcia ou

funcionalidade em determinada situao (Del Prette &
cols., 1998). Del Prette & Del Prette (1999) definiram
esta competncia em termos de um desempenho que
garanta, simultaneamente: a) a consecuo dos objetivos de uma situao interpessoal; b) a manuteno ou
melhoria de sua relao com o interlocutor, incluindose a a busca de equilbrio do poder e das trocas nessas
relaes; c) a manuteno ou melhoria da auto-estima;
d) a manuteno ou ampliao dos direitos humanos
socialmente reconhecidos). Por sua vez, as habilidades
sociais foram definidas em termos de unidades comportamentais observveis e encobertas que fazem
parte do desempenho do indivduo diante das demandas das situaes interpessoais e que so necessrias
competncia social (Argyle, Furnham & Graham,

Marina Bandeira & Maria Amlia Csari Quaglia

1981; McFall, 1982). Um outro conceito encontrado

na literatura desta rea o de assertividade. A assertividade compreendida como uma sub-rea das habilidades sociais e envolve a habilidade de uma pessoa
para defender seus direitos e se auto-afirmar diante de
situaes interpessoais (Lange & Jakubowski, 1978 ).
Tendo em vista a importncia das habilidades sociais
na formao de estudantes universitrios, muitas pesquisas foram desenvolvidas nesta rea. Tem sido observado que as habilidades sociais esto relacionadas
no s ao ajustamento acadmico e ao desempenho
profissional, mas tambm ao bem-estar psicolgico
dos estudantes universitrios. Segundo Bryant e
Trower (1974), as dificuldades de interao interpessoal de estudantes universitrios esto associadas
prevalncia elevada de distrbios psicolgicos observados nesta populao-alvo. Resultam igualmente em
fracasso nas atividades acadmicas e at na dificuldade dos estudantes em completar o curso iniciado.
Bryant e Trower (1974), utilizando um questionrio
contendo 30 situaes sociais, observaram que trs
quartos de uma amostra de 223 estudantes universitrios relataram sentir dificuldade moderada em 5 a 6
situaes sociais e 40 % relataram sentir uma grande
dificuldade em enfrentar duas ou trs das situaes
sociais listadas. Os autores ressaltaram que 3 e 10%
dos estudantes sentiram dificuldades em situaes
muito simples, tais como usar transporte pblico, andar na rua, ir a restaurantes ou shoppings, sendo que
este tipo de dificuldade caracterstico de pessoas
com fobias sociais.
Em nosso meio, foram igualmente realizadas pesquisas nesta rea. Em um estudo com estudantes de
incio de curso de Psicologia, Del Prette e Del Prette
(1983) avaliaram o repertrio de assertividade dos
estudantes atravs de um levantamento dos comportamentos emitidos e desejveis, assim como o grau de
incmodo diante de quatro situaes de interao social: 1. recusar solicitao indesejvel, 2. expressar
sentimentos positivos, 3. discordar, contra-argumentando e defendendo seus prprios direitos e 4. afirmar
as prprias idias. Os autores observaram que 80%
dos sujeitos consideraram as situaes 1, 3 e 4 como
muito ou excessivamente incmodas. Alm disso,
60% a 70% da amostra apresentou dficit no repertrio de assertividade nas trs primeiras situaes e 30%
dos sujeitos no foi assertivo na situao 4.
Levando em considerao a importncia da aquisio das habilidades sociais ao longo da formao dos
alunos de Psicologia, Del Prette, Del Prette e Castelo
Branco (1992a) avaliaram alunos de incio e trmino
do curso de Psicologia, a fim de verificar se o curso
promovia um aumento de habilidades sociais. Os
autores utilizaram um questionrio de Sondagem de
Habilidades com treze situaes sociais, contendo
questes fechadas e de mltipla escolha, que avalia-

vam o grau de incidncia das situaes na vida dos

estudantes, o grau de incmodo diante de cada situao, a emisso ou no de uma resposta assertiva e a
satisfao ou insatisfao dos alunos com a prpria
resposta emitida.
Os resultados do estudo citado acima mostraram
semelhanas entre alunos de incio e trmino do curso
de Psicologia, nas dimenses estudadas, exceto na
dimenso de incmodo, indicando portanto que o
curso no promoveu aquisies de habilidades sociais
e que os alunos de trmino de curso eram apenas
mais sensveis diante de situaes crticas de interao social, considerando-as mais incmodas do que os
alunos de incio de curso. Alm disso, os autores concluram que a concepo de adequao social dos
alunos implicava evitar conflitos, em detrimento da
afirmao dos prprios direitos. Esta concepo de
adequao social emitida pelos estudantes de Psicologia, entretanto, est em desacordo com o papel requerido no desempenho da funo de Psiclogo.
Investigando as habilidades sociais de estudantes
universitrios de diferentes reas de atuao, Del Prette,
Del Prette e Correia (1992) compararam a competncia social de estudantes de Cincias Humanas (Psicologia e Servio Social) e de Cincias Exatas (Engenharia Mecnica). A amostra foi constituda de alunos
de incio e trmino dos diferentes cursos, escolhidos
aleatoriamente. Os autores verificaram que, no incio
do curso, os alunos de Psicologia no apresentaram
um repertrio comportamental diferente dos demais,
enquanto que, no final do curso, eles se mostraram
apenas mais atentos e mais sensveis s situaes crticas de interao social do que os alunos de Servio
Social e de Engenharia Mecnica. Os cursos no contriburam, portanto, para desenvolver as habilidades
sociais dos estudantes, indicando deste modo a necessidade de se ampliar a sua programao, com o objetivo de promover a aquisio de habilidades sociais,
necessrias ao exerccio profissional.
Uma investigao a respeito das preocupaes ou
pensamentos negativos apresentados por estudantes
universitrios em relao a situaes sociais foi feita
por Landim e cols. (2000). Para este fim, as autoras
utilizaram a Escala Multidimensional de Expresso
Social Parte Cognitiva (Caballo, 1983). Os resultados mostraram trs principais reas de dificuldades
sociais mais freqentes, apontadas pela maioria dos
sujeitos: 1. medo de falar em pblico e lidar com autoridades, 2. preocupao pela desaprovao dos outros
na expresso de sentimentos e 3. medo de no ser
aprovado pelos outros ao expressar sentimentos e
recusar pedidos. A preocupao menos freqente foi
em relao ao medo de expressar sentimentos positivos. Estes resultados constituem um indcio de dficit
no repertrio de assertividade dos estudantes e apontam para a necessidade de se utilizar intervenes que
Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

Habilidades sociais de estudantes universitrios

possibilitem o desenvolvimento de suas habilidades

sociais.
Estudos a respeito dos instrumentos de avaliao
das habilidades sociais tm sido realizados, em funo
dos resultados contraditrios obtidos com diferentes
tipos de medida (Del Prette & cols., 1998). Nelson,
Hayes, Felton e Jarrett (1985) avaliaram o grau de
concordncia de quatro instrumentos de avaliao da
competncia social de estudantes universitrios (desempenho de papis, entrevista, questionrio e autoavaliao atravs de videoteipe), utilizando trs situaes de interao social: a) iniciar, b) manter e c) terminar um relacionamento heterossexual. Os autores
observaram que diferentes escores de competncia
social foram obtidos, em funo dos instrumentos de
avaliao utilizados. Quando foram usados instrumentos de auto-relato (questionrio e auto-avaliao
dos sujeitos ao se observarem no videoteipe), os escores de competncia social foram inferiores aos escores
atribudos pelos experimentadores (entrevistas e
observao de desempenho de papis). Estes dados
indicam, portanto, que o questionrio tende a produzir
escores que subestimam a competncia social, em
comparao com os dados obtidos atravs da observao direta do comportamento dos sujeitos em desempenho de papis.
Os resultados de Nelson e cols. (1985) tambm diferiram em funo do tipo de situao social. Com a
tcnica de auto-avaliao, a situao de iniciar relacionamento heterossexual recebeu escores inferiores aos
das outras duas situaes. No caso de avaliao atravs de entrevista, a situao de iniciar um relacionamento heterossexual recebeu escores inferiores somente em relao situao de manuteno de relacionamento heterossexual. Na avaliao atravs de questionrios, a situao de manuteno de relacionamento
heterossexual foi a que recebeu os piores resultados.
Por outro lado, na observao direta do comportamento dos sujeitos em desempenho de papis, os resultados no apresentaram diferenas significativas
entre as trs situaes. Os autores concluram que
estes instrumentos de medidas so sensveis a diferentes variveis, porm, so necessrias novas pesquisas
para se avaliar a natureza e o papel destas variveis.
Resultados semelhantes foram obtidos por
McCartan e Hargie (1990), ao avaliarem a assertividade de estudantes universitrios do curso de enfermagem, utilizando duas medidas de auto-relato, que
foram uma escala de semntica diferencial e a Escala
de Assertividade de Rathus (Rathus, 1973), assim
como duas outras medidas feitas por observadores,
que foram o desempenho de papis e um escore global
de assertividade (1 a 7 pontos). Os resultados mostraram uma correlao significativa entre as duas medidas de auto-relato. Porm, no foram observadas correlaes significativas entre as medidas de autoavaliao e as medidas tomadas pelos observadores.
Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

Em particular, os resultados obtidos com a escala de

Rathus no correlacionaram com a freqncia de
comportamentos assertivos. Estes dados mostram,
portanto, que formas diferentes de medida geram resultados diferentes sobre a assertividade dos sujeitos.
Os autores concluram que para se obter uma avaliao precisa da assertividade necessrio utilizar diversos tipos de medida.
Concluses semelhantes foram apresentadas por
Lipp, Haythornthwaite e Anderson (1996) ao avaliarem a correlao entre trs medidas da assertividade
em uma amostra da populao geral, frente a 24 situaes de desempenho de papis, envolvendo expresso
de sentimentos positivos e negativos. Foram utilizadas
as seguintes medidas: 1. A Escala de Assertividade de
Rathus, 2. Um escore global de assertividade,
em escala de 5 pontos, feita por observadores durante
os desempenhos de papis e 3. Medidas especficas de
freqncia, durao e adequao de componentes
verbais e no-verbais da assertividade, feita atravs da
observao de videoteipes.
Os resultados da pesquisa de Lipp e cols. (1996)
indicaram que os escores de assertividade de Rathus
apresentaram uma correlao significativa positiva
com a durao do contato visual e negativa com a
latncia da fala, apenas nas situaes de expresso de
sentimentos positivos. Os escores globais de assertividade avaliados pelos observadores correlacionaram
positivamente com o contedo verbal das interaes,
com a durao do contato visual e com a durao da
fala. Entretanto, os dados da escala de Rathus no
correlacionaram com os escores globais de assertividade atribudos pelos observadores e nem com as
medidas especficas de contedo da fala. Estes resultados indicam que medidas de auto-relato e medidas
diretas do comportamento podem produzir resultados
divergentes, tal como observado em outras pesquisas
(Nelson & cols.,1985; McCartan & Hargie, 1990). Os
autores sugeriram que as medidas objetivas de desempenho de papis poderiam ser mais representativas do
funcionamento dos sujeitos, mas resta ainda identificar quais escores do desempenho de papis seriam
mais indicativos do nvel de funcionamento do sujeito
na vida real. Tendo em vista o carter multidimensional da assertividade, os autores ressaltaram a importncia de se avaliar no apenas o contedo verbal, mas
tambm os componentes no verbais do comportamento nas interaes sociais.
No nosso meio, foram desenvolvidos poucos instrumentos de medida das habilidades sociais. Um
destes instrumentos a Escala de Avaliao da Competncia Social (EACS) atravs de desempenho de
papis, validada para o contexto brasileiro, que visa
avaliar, atravs da observao sistemtica, a competncia social de pacientes psiquitricos, necessria no
contexto da desinstitucionalizao psiquitrica. Esta

Marina Bandeira & Maria Amlia Csari Quaglia

escala inclui quatro situaes de interao social, nas

quais se varia o tipo de demanda da situao e o gnero
do interlocutor (Bandeira, 2002; Bandeira, Machado
& Pereira, 2002; Bandeira & Tremblay, 1998). Um
outro instrumento de medida foi elaborado por Del
Prette e Del Prette (2002) para avaliar as habilidades
sociais de crianas, atravs de multimdia, no qual as
situaes desempenhadas por atores so apresentadas
na tela do computador e a criana seleciona a resposta
que mais se aproxima do seu repertrio ou a resposta
que apresenta maior grau de dificuldade.
No caso da populao de estudantes universitrios,
apenas um instrumento de medida foi elaborado e
validado para o contexto brasileiro. Trata-se do
Inventrio de Habilidades Sociais (IHS), contendo 42
questes com alternativas de respostas dispostas em
uma escala tipo likert de 6 pontos. O IHS foi construdo a partir do levantamento das situaes pertinentes
ao conceito de habilidades sociais (Bandeira, Costa,
Del Prette, Del Prette & Gerk-Carneiro, 2000; Del
Prette & cols. l998). Nenhum instrumento de medida,
baseado em desempenho de papis, foi construdo
para a avaliao de habilidades sociais de estudantes
universitrios, em nosso meio.
Considerando que as habilidades sociais so
importantes para o desempenho profissional e que foi
observado um dficit de habilidades sociais nos estudantes universitrios, tanto de cincias exatas quanto
de humanas, cujos cursos no contriburam para capacit-los neste sentido (Del Prette & Del Prette, 1983,
Del Prette & cols., 1992a; Del Prette & cols., 1992),
torna-se necessrio desenvolver mais pesquisas nesta
rea. Em particular, necessrio elaborar meios diversificados de avaliao das habilidades sociais, tendo
em vista a sensibilidade diferenciada dos diversos
instrumentos de medida destas habilidades (Lipp &
cols., 1996; Nelson & cols., 1985), assim como a
escassez de instrumentos de medida e de pesquisas
nesta rea, no contexto brasileiro (Del Prette, Del
Prette & Barreto, 1998; Del Prette & Del Prette,
1999). Considerando ainda a necessidade de se incluir
uma avaliao tanto do contedo verbal quanto dos
componentes no-verbais do desempenho dos sujeitos,
para se obter uma avaliao mais completa das habilidades sociais (Lipp & cols., 1996), torna-se necessrio
desenvolver instrumentos de medida baseados na
observao direta do comportamento dos estudantes,
em desempenho de papis.
Com o objetivo de desenvolver uma escala de avaliao das habilidades sociais de estudantes universitrios, atravs de desempenho de papis, pretende-se
fazer, para isto, um trabalho inicial de identificao
das situaes sociais significativas, ou seja, as situaes mais incmodas ou desagradveis e as mais cmodas ou agradveis, relatadas espontaneamente pelos estudantes. Este estudo permitir conhecer as difi-

culdades de habilidades sociais da populao-alvo, o

que constitui uma das etapas necessrias para a construo de um instrumento com maior validade social
(Torgrud & Holborn, 1992). Com base nas situaes
citadas espontaneamente pelos prprios estudantes
universitrios, juntamente com uma anlise da literatura da rea, ser possvel elaborar posteriormente as
situaes de desempenho de papis para a construo
de uma escala de observao sistemtica do comportamento.

MTODO
Sujeitos
A amostra utilizada nesta pesquisa foi composta
por 40 estudantes de uma universidade federal de uma
cidade do interior de Minas Gerais, com uma mdia
de idade de 23 anos (d.p.= 2,80), sendo 23 do sexo
feminino e 17 do sexo masculino. A amostra era
constituda de 21 alunos das Cincias Humanas e 19
alunos das Cincias Exatas.
Instrumento de medida
Para o levantamento de situaes sociais agradveis e desagradveis, relatadas espontaneamente pelos
estudantes universitrios, foi elaborado um questionrio aberto composto por duas questes. A primeira
questo pretendia levantar as situaes sociais mais
incmodas, desagradveis ou mais difceis de enfrentar. A segunda questo visava avaliar as situaes
sociais mais cmodas, agradveis e fceis de lidar.
Cada uma das questes apresentava trs subitens que
correspondiam a trs tipos de interlocutores: (1) conhecidos, (2) desconhecidos e (3) da famlia.
Optou-se pela utilizao de questes abertas, neste
primeiro estudo, com o objetivo de no influenciar os
sujeitos com itens previamente estabelecidos, de
modo a favorecer o aparecimento de novas situaes
sociais e facilitar a descrio de vrios aspectos destas
situaes pelos sujeitos. Questes abertas podem ser
teis quando no se conhece ainda a abrangncia e a
variabilidade das respostas, em um campo de estudo
(Gunther, 1999).
Procedimento
Os sujeitos foram recrutados nas salas de aula,
quando foram explicados os objetivos da pesquisa e
solicitada sua participao. Foram agendadas sesses
de coleta de dados, segundo a disponibilidade dos
sujeitos. A aplicao do questionrio foi feita de forma individual, em uma sala do laboratrio de pesquisa, por dois assistentes previamente treinados para tal.
Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

Habilidades sociais de estudantes universitrios

Os assistentes explicavam novamente os objetivos da

pesquisa e davam instrues padronizadas sobre como
responder ao questionrio, garantindo aos sujeitos o
seu anonimato. Os sujeitos eram informados de que
no havia respostas certas ou erradas e que deveriam
responder segundo sua prpria vivncia. No decorrer
deste procedimento de aplicao, os assistentes de
pesquisa verificavam se as instrues haviam sido
compreendidas pelos estudantes e conferiam se todos
os itens haviam sido respondidos.
Os questionrios preenchidos pelos sujeitos foram
analisados, de forma que as situaes sociais citadas
por eles eram classificadas em categorias de habilidades sociais, encontradas na literatura da rea. Os dados foram submetidos a uma anlise estatstica descritiva, em termos de freqncia e porcentagem das
situaes sociais citadas em cada categoria.

RESULTADOS
Situaes desagradveis e agradveis
A Tabela 1 apresenta o nmero de situaes desagradveis que faziam parte de cada categoria de habilidades sociais, assim como o nmero de vezes em
que estas situaes foram citadas. Pode-se observar,
na Tabela 1, que os estudantes citaram 93 situaes
sociais desagradveis, que foram classificadas em 17
categorias de situaes de habilidades sociais. Estas
situaes sociais foram citadas 143 vezes pelos sujeitos, pois situaes idnticas eram citadas por vrios
sujeitos.

Tabela 1: Nmero e porcentagem de situaes sociais (N2) e Frequncia em que foram citadas (N1) em cada categoria de situaes desagradveis
Categoria de Situaes Desagradveis
Situaes negativas de expressar insatisfao e/ou solicitar
mudana de comportamento
Expressar opinio/discordar
Iniciar e manter conversao
Lidar com tratamento negativo de outras pessoas
Defender seus direitos/assertividade
Enfrentar brigas/discusses com familiares
Lidar com crticas
Fazer e receber cobranas

N1
38

%
26.57

N2
33

14
13
10
10
10
8
7

9.79
9.09
6.99
6.99
6.99
5.59
4.89

4
6
7
5
9
4
5

Pedir, receber e conceder favores

Auto revelar-se ou falar de assuntos pessoais
Participar de grupo/falar em pblico
Expressar e receber sentimentos positivos/elogiar
Dizer no/recusar
Lidar com limites
Expressar sentimentos de empatia
Lidar com gozaes
Argumentar/convencer
TOTAL

7
6
5
4
4
3
2
1
1
143

4.89
4.19
3.49
2.79
2.79
2.09
1.39
0.69
0.69
100

2
4
3
2
2
2
2
1
1
93

Observa-se ainda, pela Tabela 1, que os sujeitos

citaram o maior nmero de situaes sociais desagradveis (33) na categoria de situaes negativas que
requerem expressar insatisfao e/ou solicitar mudana de comportamento. As situaes desta categoria
foram citadas 38 vezes. Ao contrrio, os sujeitos citaram apenas uma situao desagradvel ou incmoda
nas categorias de lidar com gozaes e de argumentar/convencer.

%
35,49
4,30
6,45
7,53
5,38
9,68
4,30
5,39
cont.
2,15
4,30
3,23
2,15
2,15
2,15
2,15
1,08
1,08
100

A Tabela 2 apresenta o nmero de situaes consideradas como agradveis ou cmodas pelos sujeitos e
o nmero de vezes em que elas foram citadas. Pode-se
observar que os sujeitos citaram 82 situaes agradveis, que foram classificadas em 11 categorias de habilidades sociais. Estas situaes foram citadas 149
vezes pelos sujeitos, pois algumas situaes se repetiram de um sujeito para o outro.

Tabela 2: Nmero e porcentagem de Situaes Sociais (N2) e Freqncia em que foram citadas (N1) em cada categoria de situaes agradveis
Categoria de Situaes Agradveis
Participar de situaes sociais de diverso e passeios
Iniciar e manter conversao
Manter relacionamentos em situaes cotidianas
Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

N1
38
26
26

%
25.50
17.45
17.45

N2
15
21
13

%
18,29
25,61
15,85

Marina Bandeira & Maria Amlia Csari Quaglia

Pedir, receber e conceder favores
Auto-revelar-se ou falar de assuntos pessoais
Expressar e receber sentimentos positivos/elogiar
Participar de grupo/falar em pblico
Fazer e receber elogios
Expor-se a situaes novas com desconhecidos
Expressar opinio/discordar
Defender seus direitos/assertividade
TOTAL

Pode-se verificar ainda, na Tabela 2, que a categoria com maior nmero de situaes sociais agradveis
foi a de participar de situaes sociais de diverso e
passeios. Nesta categoria, foram relatadas 15 situaes
diferentes, que foram citadas 38 vezes pelos sujeitos.
A categoria com menor nmero de situaes agradveis citadas foi a de defender seus direitos/assertividade, citada uma nica vez.
Os resultados mostraram tambm que algumas categorias de situaes sociais se superpunham, sendo
consideradas por alguns sujeitos como agradveis e
por outros como desagradveis. A Tabela 3 apresenta

21
10
10
8
4
3
2
1

14.09
6.71
6.71
5.37
2.68
2.01
1.34
0.67

12
6
5
3
3
1
2
1

14,63
7,32
6,10
3,66
3,66
1,22
2,44
1,22

149

100

82

100

estas categorias comuns de situaes agradveis e

desagradveis. Pode-se observar que 7 categorias de
situaes sociais foram comuns, contendo 78 citaes
de situaes consideradas agradveis e 59 citaes de
situaes consideradas desagradveis. Dentre as categorias comuns, a que foi menos citada com relao a
situaes agradveis foi a de defender seus direitos/assertividade e a mais citada foi a de iniciar e
manter conversao. Por outro lado, no plo de incmodo, a categoria mais citada foi a de expressar opinio e discordar e a menos citada foi a de expressar e
receber sentimentos positivos/elogiar.

Tabela 3: Nmero e porcentagem de situaes sociais classificadas pelos sujeitos como agradveis e desagradveis
em categorias comuns
Agradveis
Desagradveis
Categorias Comuns
N
%
N
%
Expressar e receber sentimentos positivos/elogiar
10
6.71
4
2.79
Iniciar e manter conversao
26
17.75
13
9.09
Pedir, receber e conceder favores
21
14.09
7
4.08
Defender seus direitos/assertividade
1
0.67
10
6.99
Participar de grupo/falar em pblico
8
5.37
5
3.49
Auto-revelar-se ou falar de assuntos pessoais
10
6.71
6
4.19
Expressar opinio/discordar
2
1.34
14
9.79
Total
78
100
59
100

Algumas categorias de situaes sociais foram

consideradas pelos sujeitos como exclusivamente

desagradveis e outras como exclusivamente agradveis. As Tabelas 4 e 5 apresentam estes dados.

Tabela 4: Nmero e porcentagem de situaes sociais exclusivamente desagradveis (N2) e frequncia em que foram
citadas (N1) por categoria
Categoria de Situaes Desagradveis
Situaes negativas de expressar insatisfao e/ou solicitar
mudana de comportamento
Lidar com tratamento negativo de outras pessoas
Enfrentar brigas/discusses com familiares
Lidar com crticas
Fazer e receber cobranas (dinheiro/objetos)
Dizer no/recusar
Lidar com limites
Expressar sentimentos de empatia
Lidar com gozaes
Argumentar/convencer
TOTAL

N1
38

%
45.24

N2
33

%
50,00

10
10
8
7
4
3
2
1
1
84

11.90
11.90
9.52
8.33
4.76
3.57
2.38
1.19
1.19
100

9
9
4
5
2
2
2
1
1
66

13,64
9,68
6,06
7,57
3,03
3,03
3,03
1,51
1,51
100

Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

Habilidades sociais de estudantes universitrios

Tabela 5: Nmero e porcentagem de situaes sociais exclusivamente agradveis (N2) e freqncia em que foram
citadas (N1) por categoria
Categoria de Situaes Agradveis

N1

N2

Participar de situaes sociais de diverso e passeios

Manter relacionamentos em situaes cotidianas
Fazer e receber elogios
Expor-se a situaes novas com desconhecidos

38
26
4
3

53.52
36.61
5.63
4.22

15
13
3
1

46,80
40,62
9,37
3,12

TOTAL

71

100

32

100

Pode-se observar, na Tabela 4, que foram citadas

66 situaes sociais consideradas pelos sujeitos como
exclusivamente desagradveis, classificadas em 10
categorias. Estas situaes foram citadas 84 vezes
pelos sujeitos. A Tabela 5 mostra que os sujeitos citaram 32 situaes sociais consideradas como exclusivamente agradveis, que foram classificadas em 4
categorias. Estas situaes foram citadas 71 vezes
pelos sujeitos.
As categorias de situaes sociais identificadas
nesta pesquisa foram comparadas com as categorias
encontradas na literatura da rea (Caballo, 1996; Del
Prette & Del Prette, 1999; Del Prette & cols., 1998;
Del Prette & cols., 1992a), a fim de verificar o grau de
abrangncia dos resultados obtidos.
Dentre as 13 categorias de situaes sociais apresentadas por Caballo (1996), 12 categorias foram encontradas na presente pesquisa, o que representa 92%
do total. A nica categoria no encontrada aqui foi a
de desculpar-se ou admitir ignorncia.
Del Prette e Del Prette (1999) citaram 12 categorias,
dentre as quais 9 foram encontradas na nossa amostra

(75%), sendo que as demais categorias (usar contedo

de humor, justificar-se e agradecer) no foram observadas. No Inventrio de Habilidades Sociais, IHS, Del
Prette e cols. (1998) apresentaram situaes sociais
que podem ser classificadas em 19 categorias, das
quais 13 foram identificadas nesta pesquisa (68,42%).
As categorias no encontradas aqui foram: lidar com
interrupes, abordar algum com interesse sexual,
terminar conversao, fazer perguntas, romper um
relacionamento e dizer no a sexo inseguro.
Del Prette e cols. (1992a) apresentaram situaes
sociais que podem ser classificadas em 9 categorias,
das quais 7 foram verificadas (78%) na presente pesquisa. Apenas as categorias de fazer perguntas e de
tomar iniciativa para se inserir em grupos no foram
identificadas nas situaes citadas pelos sujeitos.
Tipo de contexto das situaes sociais
A Tabela 6 apresenta os dados referentes ao tipo de
contexto das situaes sociais citadas pelos estudantes.

Tabela 6: Nmero e porcentagem de citaes de situaes sociais por tipo de contexto

Tipo de Contexto
Ambiente familiar
Rua/contexto de viagem
Repblica/casa de amigos
Ambiente universitrio
Contextos variados
Ambiente de trabalho
Vizinhana
Sem especificao de contexto
TOTAL

Pode-se verificar, na Tabela 6, que a maioria das

citaes dos sujeitos (110) no inclua nenhuma especificao a respeito do contexto no qual ocorriam
(37,67%). Dentre as situaes que incluam uma especificao do contexto, observou-se uma maior freqncia do ambiente familiar, com 101 citaes
(35,59%). Este resultado mostra uma tendncia espontnea para este tipo de contexto, embora o questionrio no tenha solicitado qualquer tipo de contexto
em particular, tendo requerido apenas trs tipos de
Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

N
101
22
16
14
10
6
3
110
292

%
35.59
7.53
5.48
4.79
3.42
2.05
1.03
37.67
100

interlocutores: conhecidos, desconhecidos e da famlia. Outros contextos foram apresentados em uma

freqncia muito menor, tais como: rua/contexto de
viagem (7,53%), repblica/casa de amigos (5,48%),
ambiente universitrio (4,79%), estabelecimentos comerciais (3,42%), contexto variado (3,42%), ambiente
de trabalho (2,05%) e vizinhana (1,03%).
Tipo de interlocutor

Marina Bandeira & Maria Amlia Csari Quaglia

A Tabela 7 apresenta os dados referentes aos tipos

de interlocutores envolvidos nas categorias de situa-

es sociais citadas pelos sujeitos.

Tabela 7: Nmero e porcentagem de citaes de situaes sociais por tipo de interlocutor

Situaes Sociais
Tipo de interlocutor
Agradveis
Desagradveis
N
%
N
%
Conhecidos
56
37,58
53
37,06
Desconhecidos
42
28,19
44
30,77
Familiares
51
34,23
46
32,18
Total

Pode-se observar, na Tabela 7, que houve um nmero maior de citaes de situaes sociais envolvendo interlocutores conhecidos, sendo 56 citaes de
situaes sociais agradveis e 53 de situaes desagradveis. No caso de interlocutores desconhecidos,
houve 42 citaes de situaes sociais agradveis e 44
de desagradveis. Em relao aos familiares, foram
obtidas 51 citaes de situaes sociais agradveis e
46 de desagradveis.
A freqncia de citaes est bem distribuda entre
os diferentes interlocutores provavelmente devido
estruturao do questionrio, que requeria que os sujeitos citassem situaes sociais com os trs tipos de
interlocutores.

DISCUSSO E CONCLUSO
Os resultados desta pesquisa mostraram que os
estudantes universitrios citaram espontaneamente um
grande nmero de situaes sociais, consideradas por
eles como desagradveis ou agradveis, que foram
classificadas em 21 categorias. Constatou-se que as
categorias encontradas aqui so semelhantes s citadas
na literatura da rea, como parte das situaes habitualmente utilizadas na avaliao e no treinamento das
habilidades sociais. Poucas categorias de situaes
sociais encontradas na literatura no foram citadas
pela amostra estudada nesta pesquisa. A utilizao do
questionrio aberto foi, portanto, sensvel para identificar as principais situaes sociais consideradas
importantes para cobrir a gama de habilidades sociais
habitualmente envolvidas na avaliao e no treinamento das habilidades sociais.
A categoria onde houve maior nmero de situaes
sociais consideradas desagradveis ou incmodas
pelos estudantes foi a de situaes negativas que requerem expressar insatisfao e/ou solicitar mudana
de comportamento. Este resultado est em acordo com
dados obtidos por Del Prette, Del Prette e Castelo
Branco (1992b), junto a estudantes de Psicologia, cuja
principal situao social considerada como crtica foi
a de requerer uma reao a comportamento indesej-

149

100

143

100

vel do interlocutor. Este resultado foi igualmente confirmado em uma outra pesquisa (Del Prette & cols.,
1992a), na qual as situaes consideradas mais incmodas foram as que requeriam uma reao a um comportamento indesejvel do interlocutor. interessante
notar que as situaes que requerem expressar insatisfao e/ou solicitar mudana de comportamento do
outro so freqentemente utilizadas em avaliaes das
habilidades sociais (Bandeira, Machado & Pereira,
2002; Del Prette & cols., 1998; Del Prette & Del Prette,
1999; Eisler, Hersen, Miller & Blanchard, 1975; Lipp
& cols., 1996; Pasquali & Gouveia, 1990; Rathus,
1973; Tremblay, 1992).
Sete categorias de situaes sociais apresentaram
uma superposio, sendo consideradas por alguns
sujeitos como agradveis e por outros como desagradveis. Por outro lado, quatorze categorias de situaes sociais se mostraram mutuamente excludentes.
Dentre estas ltimas, a maioria (10) envolvia situaes
consideradas como exclusivamente desagradveis e
apenas quatro como exclusivamente agradveis, o que
reflete a dificuldade dos estudantes em situaes sociais.
Dentre as situaes consideradas como exclusivamente desagradveis, a mais citada foi a de expressar
insatisfao e/ou solicitar mudana de comportamento
do outro, o que refora a noo de incmodo deste
tipo de situao.
Os resultados mostraram, ainda, que a maioria das
situaes sociais citadas pelos estudantes envolvia
principalmente o contexto familiar, o que poderia ser
explicado pela maior freqncia de interaes sociais
neste contexto, tendo em vista a faixa etria dos sujeitos e sua dependncia da famlia. Estes resultados
concordam com os dados de Del Prette e Del Prette
(1983), que tambm observaram maior freqncia de
ocorrncia de situaes sociais que se passam em
contexto familiar, em uma amostra de estudantes do
curso de Psicologia.
Foi utilizado um questionrio aberto com o objetivo de conhecer as respostas espontneas dos estudantes universitrios, o que pertinente para um primeiro
estudo das variveis em questo (Gunther, 1999). Este
Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

Habilidades sociais de estudantes universitrios

procedimento serviu para evitar influenciar os sujeitos

com itens previamente estabelecidos, de modo a favorecer o aparecimento de novas situaes sociais. Ao
responder o questionrio aberto, possvel que os
sujeitos tenham citado as situaes sociais mais recentemente vivenciadas ou que estavam, naquele
momento, mais salientes em sua memria, o que no
significa, necessariamente, que sejam as situaes
sociais mais freqentes na sua vida cotidiana ou as
mais incmodas. Para este ltimo tipo de informao,
um questionrio fechado seria mais adequado como
meio de investigao, o que ser objeto de um prximo estudo.
A utilizao de um questionrio aberto limitou o
tamanho da amostra, devido ao maior custo da resposta para os sujeitos e maior tempo de aplicao, que
ocorre necessariamente com este tipo de questionrio,
comparativamente aos questionrios com questes
fechadas (Gunther, 1999). Um prximo estudo dever
fazer um levantamento mais amplo, a partir de amostras aleatrias de estudantes de diversos cursos universitrios, utilizando-se um questionrio fechado.
Os resultados obtidos nesta pesquisa sero teis
como um primeiro conhecimento da opinio espontnea dos estudantes universitrios, com relao s situaes sociais mais desagradveis e as mais agradveis,
seu grau de superposio, assim como a existncia de
algumas situaes mutuamente excludentes. Este conhecimento ser importante para a construo de um
instrumento de medida das habilidades sociais de
estudantes universitrios, atravs de desempenho de
papis, que constitui nosso objetivo a longo prazo.
A identificao de situaes sociais junto populao-alvo, para a qual se deseja construir uma escala
de avaliao, consiste em um procedimento pertinente
para se obter um instrumento de medida com maior
validade ecolgica ou social (Torgrud & Holborn,
1992), uma vez que se baseia nas dificuldades empiricamente observadas na populao-alvo que se deseja
avaliar.

REFERNCIAS
Argyle, M., Furnham, A. & Graham, J. A.(1981). Social Situations. Cambridge: Cambridge University Press.
Bandeira, M. (2002). Escala de avaliao da competncia social de
pacientes psiquitricos atravs de Desempenho de Papis
EACS. Avaliao Psicolgica, 2, 159-171.
Bandeira, M., Cardoso, C. S., Fernandes, M. L., Resende, R. A. &
Santos, S. C. A. S. (1998). Competncia Social de Psicticos:
validao social de habilidades especficas. Jornal Brasileiro
de Psiquiatria, 47(5), 217-226.
Bandeira, M., Costa, M. N., Del Prette, Z. A. P., Del Prette, A. &
Gerk-Carneiro, E. (2000). Qualidades psicomtricas do Inventrio de Habilidades Sociais (IHS): estudo sobre a estabilidade

Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55

temporal e a validade concomitante. Estudos de Psicologia,

5(2), 401-419.
Bandeira, M., Machado, E. L. & Pereira, E. A (2002). Reinsero
Social de Psicticos: componentes verbais e no-verbais do
comportamento assertivo, em situaes de fazer e receber crticas. Psicologia: Reflexo e Crtica, 15(1), 89-104.
Caballo, V. E. (1996). Manual de tcnicas de terapia e modificao do comportamento. So Paulo: Santos Livraria.
Del Prette, Z. A. P. & Del Prette, A. (1983). Anlise do repertrio
assertivo em estudantes de Psicologia. Revista de Psicologia,
1(1), 15-24.
Del Prette, Z. A. P., Del Prette, A. & Barreto, M. C. M. (1998).
Anlise de um Inventrio de Habilidades Sociais (IHS) em uma
amostra de universitrios. Psicologia Teoria e Pesquisa, 14(3),
219-128.
Del Prette, A., Del Prette, Z. A. P. & Castelo Branco, U. V.
(1992a). Competncia social na formao do psiclogo. Paidia: Cadernos de Educao, 2, 40-50.
Del Prette, Z. A. P., Del Prette, A. & Castelo Branco, U. V.
(1992b). Competncia social: um levantamento de situaes
crticas de interao para estudantes de Psicologia. Psiclogo
Escolar: Identidade e Perspectivas, 384-387.
Del Prette, A., Del Prette, Z. A. P. & Correia, M. F. B. (1992).
Competncia social: um estudo comparativo entre alunos de
psicologia, servio social e engenharia mecnica. Psiclogo
Escolar: Identidade e Perspectivas, 382-384.
Del Prette, A. & Del Prette, Z. A. P. (1999). Psicologia das Habilidades Sociais: Terapia e Educao. Petrpolis: Vozes.
Del Prette, A. & Del Prette, Z. A. P. (2002). Avaliao de Habilidades sociais de crianas comum inventrio multimdia: indicadores sociomtricos associados a freqncia versus dificuldade. Psicologia em Estudo, 7(1), 61-73.
Eisler, R. M., Hersen, M., Miller, P. M. & Blanchard, E. B.
(1975). Situational determinants of assertive behaviors. Journal
of Consulting and Clinical Psychology, 43(3), 330-340.
Gunther, H. (1999). Como elaborar um Questionrio. Em
L. Pasquali (Org.), Instrumentos psicolgicos: manual prtico
de elaborao (pp. 231-258). Braslia: LabPAM-IBAP.
Landim, A. K. P., Costa, C. F., Conilheiro, D., S, E. S., Nunes, E.
C., Santos, E. E., Batista, E. A. R., Lima, F., Santos, G. S.,
Santos, M. C. F., Cornachini, M. C., Rego, S. C. B., Souza, S.
F. & Martinez, A. (2000). Ansiedade social em estudantes universitrios: preocupaes mais emergentes. Revista Unicastelo,
3, 185-192.
Lange, A. J. & Jakubowski, P. (1978). Responsible Assertive
Behavior. Illinois: Research Press Co.
Lipp, M. N., Haythornthwaite, J. & Anderson, D. E. (1996). Medidas Diversas da Assertividade em Adultos. Estudos de Psicologia, 13(1), 19-26.
Mcfall, R. M. (1982). A review and reformulation of the concept
of social skills. Behavioral Assessment, 4, 1-33.
MacCartan, P. J. & Hargie, O. D. W. (1990). Assessing assertive
behavior in student nurses: a comparison of assertion measures.
Journal of Advanced Nursing, 15, 1370-1376.
Nelson, R. O., Hayes, S. C., Felton, J. L. & Jarrett, R. B. (1985). A
comparison of data produced by different behavioral assessment techniques with implications for models of social-skills
inadequacy. Behavioral Research and Therapy, 23(1), 1-11.

10

Marina Bandeira & Maria Amlia Csari Quaglia

Pasquali, L. & Gouveia, V. V. (1990). Escala de Assertividade

Rattus: Adaptao Brasileira. Psicologia: Teoria e Pesquisa,
6(3), 233-249.
Rathus, S. A. (1973). A 30-item schedule for assessing assertive
behavior. Behavior Therapy, 4, 398-406.
Torgrud, L. J. & Holborn, S. W. (1992). Developing externally
valid role-play for assessment of social skills: a behavior analytic perspective. Behavioral Assessement, 1414, 245-277.

validation sociale. Relatrio de pesquisa apresentado ao Conseil Qubecois de la Recherche Sociale (RS-1725-089). Montreal, Canad.
Enviado: 30/10/2004
Revisado: 22/02/2005
Aceito: 14/03/2005

Tremblay, L. (1992). valuation de la competence sociale de

personnes souffrant de troubles mentaux graves: tudes de

Sobre as autoras:
Marina Bandeira, Ph.D: Universidade Federal de So Joo Del Rei (UFSJ). Pesquisadora-bolsista do CNPq. Doutora pela Universit de
Montreal, Canad. Endereo para correspondncia: LAPSAM Laboratrio de Pesquisa em Sade Mental, www.ufsj.edu.br/saudemental.
Endereo para correspondncia: Departamento de Psicologia UFSJ Praa Dom Helvcio, 74 So Joo Del Rei MG CEP 36301160 Endereo eletrnico: bandeira@funrei.br.
Maria Amlia Csari Quaglia: Universidade Federal de So Joo Del Rei (UFSJ). Mestra pela USP Ribeiro Preto.

Interao em Psicologia, jan./jun. 2005, (9)1, p. 45-55