SAP Hybris Commerce for B2C

Las empresas de hoy enfrentan enormes desafos para diferenciarse, adaptarse y responder
alconstante cambio de comportamiento del cliente. Los clientes estn ms empoderados que
nunca. Usan las redes sociales, estn conectados y bien informados. Y esperan y exigen
nomenos que experiencias perfectas.

Desafos Empresariales
Brindar Experiencias Contextualizadas al Cliente

Comprender las preferencias en cada punto de contacto es

crucial para maximizar el valor de vida del cliente. SAP Hybris
Commerce for B2C permite la creacin de experiencias excepcionales y altamente direccionadas

Unificar los Procesos de los Clientes

Operar una solucin integrada en las reas de comercio,

marketing, ventas y servicio de su negocio. Conectar las
soluciones de back-office existentes, tales como ERP, cadena
desuministro y otros sistemas.

Convertirse en un Negocio Omnicanal

Mejorar la respuesta a los entornos comerciales cambiantes

y ganar una ventaja competitiva sobre los minoristas de canal
nico exige la capacidad de integrar los canales existentes en
una plataforma nica y agregar nuevos puntos de contacto
amedida que surgen. SAP Hybris Commerce le permite a las
organizaciones crear experiencias contextualizadas en todos
los puntos de contacto on-line, redes sociales, plataformas
mviles, centros de llamadas y tiendas.

Impulsar el Crecimiento a travs de la Expansin Internacional

Ingresar a nuevos mercados y abrir nuevas tiendas implica
costos y riesgos de inversin altos. SAP Hybris Commerce
for B2C les permite a los minoristas operar mltiples tiendas
on-line, sitios mviles o servicio al cliente para diferentes
pases, segmentos y marcas en una plataforma nica.

Consolidar y Enriquecer los Datos

Los datos enriquecidos e ntegros son la clave para crear

experiencias excepcionales. SAP Hybris Commerce for B2C
consolida y centraliza la gestin de datos y de contenido de
producto como atributos, precios, imgenes, videos, contenido
generado por el usuario, etc. en una nica plataforma.

Sobresalir de la Multitud

Generar trfico hacia un sitio web es un desafo constante.

SAPHybris Commerce for B2C brinda una amplia gama de
gestin de contenido web y funcionalidades de comercializacin para atraer a los clientes y hacer que regresen.

Optimizar la Gestin de los Pedidos

Procesar los pedidos realizados a travs de mltiples canales

puede ser un gran trabajo y crear costosos problemas de servicio. SAP Hybris Commerce for B2C incluye funcionalidades que
le permite un verdadero cumplimiento omnicanal y obtener una
nica visin del inventario en toda la organizacin.

Lidere su transformacin digital adoptando y haciendo posible

el comercio omnicanal. Permita a sus clientes y prospectos
interactuar, comprometerse y hacer transacciones con usted
encualquier lugar y momento. Brinde grandes experiencias que
le harn ganar clientes fieles, incentivar a los promotores de la
marca e impulsar el crecimiento.

SAP Hybris Commerce for B2C fue calificado como lder

en el reciente reporte de Forrester Wave

2016 SAP SE o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos.

SAP Hybris Commerce for B2C

Beneficios Clave

Merchandising

Interactuar y realizar transacciones con sus clientes en

Ejecute visual merchandising, brinde soporte a las campa-

cualquier momento y lugar, usando cualquier punto de

contacto que prefieran.

La gestin centralizada de la informacin de los pro-

ductos asegura la consistencia del contenido en todos

loscanales.

Obtener informacin estratgica de los clientes y brindar experiencias contextualizadas que lo diferencien
de sucompetencia.

Personalizacin, comercializacin y bsqueda y navegacin en tiempo real impulsan las tasas de conversin.

Brindar un servicio al cliente oportuno y de alta calidad

para ayudar a los clientes a resolver sus problemas.

La gestin de pedidos centralizada permite una verdadera eficacia en el cumplimiento omnicanal.

La mejor escalabilidad, exibilidad y rendimiento para

entornos de gran volumen y de gran transaccin.

SAP Hybris Commerce for B2C: La Solucin

Unica para un Mundo Complejo

as de marketing y opere de manera eficaz mltiples sitios

para todos los dispositivos con una gestin de contenidos
web integrada.

Enriquezca las descripciones de productos y cree una

interaccin ideal con los usuarios a travs de una gestin

deactivos digitales avanzada.

Mejore la usabilidad y aumente las tasas de conversin atra-

vs de funcionalidades de bsqueda y navegacin avanzadas,

una mezcla de merchandising ajustable, una comparacin
deproductos transparente y pginas de destino dinmicas.

Gestin de TI

Asegure una integracin y expansin impecable con una

arquitectura basada en estndares y orientada a servicios.

Modelos de implementacin exibles: on-premise, en la

nube y SaaS.

Asegure una adaptabilidad a prueba del futuro a travs

deexibilidad y extensibilidad.

Preintegrada con todas las soluciones de SAP Hybris y con

SAP S/4 HANA.

Preintegrada con un ecosistema de soluciones de partners

atravs de SAP Hybris Extend y YaaS (Hybris-as-a-Service).

SAP Hybris Commerce for B2C brinda las funcionalidades

quelas organizaciones necesitan para adaptarse al cambiante
comportamiento del cliente y liderar su transformacin digital
con comercio omnicanal.
Gestin de Comercio

Aumente la agilidad del negocio con internacionalizacin

yfuncionalidades multisitio que permiten la rpida entrada

anuevos segmentos, mercados y zonas geogrficas.

Comercialice en todos los canales con una nica plataforma

de comercio y brinde contenido ntegro en todos los canales,

tales como web, plataformas mviles, redes sociales, centros de llamadas y tiendas.

Haga posible un cumplimiento omnicanal eficiente con Buy

Online Pick Up In Store, una nica visualizacin del inventario,

envos desde mltiples depsitos y manejo de devoluciones.

Mejore la eficacia de los centros de llamadas, brindando

alos agentes una visin omnicanal y totalmente integrada
delos clientes, los pedidos y el contenido.

Marketing y Ventas

Aumente el valor promedio de los pedidos con recomendaciones de producto y promociones personalizadas.

Use la funcionalidad de comercio en redes sociales para

desarrollar un dilogo con los clientes, orientar el trfico y

crear oportunidades de ventas ascendentes.

Brinde contenido personalizado y direccionado a partir del

Gestin de Contenidos Web Intuitivo y Fcil de Usar

SAP Hybris Commerce for B2C brinda a los usuarios de negocio
una herramienta intuitiva de marketing y publicacin para hacer
posible una gestin eficaz de los espacios de contenido enmltiples canales incluidos on-line, mviles y aplicaciones deinternet
enriquecidas desde una nica interfaz de usuario. Lespermite a los profesionales de comercializacin ubicar yreutilizar
fcilmente el contenido en campaas de marketing yactividades
de merchandising para mltiples puntos de contacto y dispositivos.
Desde una nica UI, permite una creacin ygestin sencilla de
sitios web responsive.

comportamiento y las caractersticas del cliente y la segmentacin avanzada de clientes.

Acelere la presentacin de productos y reduzca los costos

operativos con una gestin de contenido centralizada.

Sincronice sus procesos de marketing y comercio para

impulsar la demanda y los ingresos.

2016 SAP SE o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos.

SAP Hybris Commerce for B2C

Personalizacin Integral y Avanzada

En el entorno minorista de hoy, mostrar los mismos productos
ycontenido a todos los clientes puede crear una experiencia
deusuario pobre y afectar el volumen de los pedidos, la satisfaccin del cliente e incluso el trfico a pie en las tiendas. El Advanced Personalization Module les permite a las organizaciones
lasegmentacin de sus clientes, luego crear reglas y definir
acciones para segmentos individuales a fin de brindar contenido
direccionado y ms relevante. Esto les permite a los minoristas
promover eficazmente los principales vendedores y productos
nicho apartir de las preferencias y atributos del cliente. Adems
de los datos histricos de los clientes que son tiles pero no
muestran una imagen completa, SAP Hybris Commerce for
B2C evala el comportamiento del cliente en tiempo real a fin
debrindar un verdadero direccionamiento 1-1.

La integracin preconfigurada entre SAP Hybris Commerce y SAP

Hybris Marketing les permite a las organizaciones desarrollar una
comprensin incluso ms profunda de los clientes y aprovechar
esta informacin estratgica para brindar experiencias y campaas
de marketing altamente individualizadas.
Para ms informacin, pngase en contacto con nosotros va
sales@hybris.com

Acerca de SAP Hybris

SAP Hybris permite a las empresas transformar su manera de relacionarse con los clientes, innovar su forma de hacer negocios y simplificar su entorno
tecnolgico. Con una perspectiva global de la relacin con los clientes y el comercio, nuestras soluciones ofrecen oportunidades para optimizar la experiencia
de sus clientes y transformar su negocio. Le ayudamos a potenciar experiencias nicas e importantes segn sea su mbito de actuacin en todos los tipos de
contacto que tenga con sus clientes en tiempo real, para que pueda conseguir una clara diferenciacin y generar ventaja competitiva en la economa digital.
SAP Hybris ha ayudado a algunas de las empresas ms importantes del mundo a transformarse en respuesta a los cambios de las condiciones del mercado
y las expectativas de los clientes, proporcionando experiencias nicas y excepcionales, aportando nuevos canales, desarrollando sus modelos de negocio e
introducindose en nuevos mercados. Cmo podemos ayudarle?
Explore las soluciones SAP Hybris hoy mismo. Para obtener ms informacin, visite www.hybris.com.
2016 SAP SE o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos.
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