1)

Relationship marketing zasniva se na (zaokruite sve to je tano):

a) meusobnoj zavisnosti i kooperaciji
b) nezavisnosti i meusobnoj kooperaciji
c) nezavisnosti, konkurenciji i konfliktu
d) meusobnoj zavisnosti i meusobnoj kooperaciji

2)

Problemi u sferi standardizacije i kontrole kvaliteta usluga uslovljeni su jednom od uslunih

karakteristika. Zaokruite kojom:
a) neopipljivou,
b) heterogenou
c) prisustvom kupaca u momentu usluivanja
d) prolaznou
e) odsustvom vlasnitva nad uslugama
f) neodvojivou

3)

U kakvom odnosu se nalaze misija kompanije i zajednike vrijednosti kojima tee

zaposleni?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

4)

Ponuda vie usluga na jednom trinom segmentu predstavlja multisegment strategiju i

pogodna je za turistika preduzea koja su izvrila segmentiranje trita na osnovu
geodemografskih kriterija. Slaete li se sa ovom izjavom?
a) da

5)

b) ne

Segmentiranje na bazi geografskih kriterija predstavlja najprihvatljiviju varijantu

segmentiranja za korisnike usluga turistikih (putnikih) agencija.
a) slaem se

6)

b) ne slaem se

Marketing mix uslunih kompanija ima:

a) 4 elementa
b) 5 elemenata
c) 6 elemenata
d) 7 elemenata
Navedite koji su :
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Eseji:
1) Izaberite jednu od specifinosti uslune ponude i kombinujte je sa nekom od vrsta usluga u
kako biste objasnili probleme sa kojima se marketing menaderi suoavaju prilikom
dosezanja ciljnog trita i realizacije usvojene marketing strategije.

2) Objasnite efekte primjene generike strategije cjenovnog lidera na tritu usluga.