LA IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS DE CAPACITACIN PARA EL

DESARROLLO DE LAS PYME

Por: Mercedes Ruiz Real
La definicin de empresa sin importar su tamao, ni su lugar de origen, es igual en
cualquier parte del mundo, como definicin puede aceptarse la siguiente: Una unidad
econmica de produccin y decisin que, mediante la organizacin y coordinacin de una
serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y
comercializando productos o prestando servicios en el mercado.
Las medianas empresas, presentan los mismos problemas que las pequeas empresas,
pero, a niveles ms complicados, por ejemplo, en el caso de sus ventajas, estas son de
mejor calidad administrativa, pero, sus desventajas, tambin son de tipo econmicas,
como; altos costos de operacin, falta de reinvencin en el equipo y maquinaria, no
obtiene ganancias extraordinarias, por sus altos costos, no pueden pagar altos salarios,
por lo tanto, no cuentan con personal especializado, no cuentan con controles de calidad
ptimos, etc. Todo esto derivado de su problema de altos costos, debido a su tamao. Las
PYMES que se dedican a actividades exportadoras padecen los mismos problemas que
las dedicadas a actividades locales, pero con exigencias adicionales como son la
compresin del fenmeno de la globalizacin.
El hecho de que estas empresas exporten, no cambia su entorno general, slo cambia su
entorno en los procesos productivos, ya que se exigen ciertas normas para la exportacin
de mercancas, como lo es la calidad y su conocimiento de culturas diferentes. El
desarrollo de los procesos innovacin no es slo el resultado de actividades formales de
investigacin y desarrollo efectuadas en laboratorios especficos, sino fundamentalmente
consecuencia de aprendizajes acumulativos informales. Estos se manifiestan en el
desarrollo de competencias y capacidades tcnicas que les permiten a las firmas asimilar,
adaptar y mejorar las nuevas tecnologas y acercar la produccin de la empresa a
demandas especficas del mercado.
Desde esta perspectiva, el proceso de innovacin en las PYMES se puede concebir como
una actividad compleja de adaptacin de conocimientos genricos en especficos, a partir
de las competencias desarrolladas por las firmas mediante un aprendizaje que asume
rasgos idiosincrsicos y que est modelado por las caractersticas de su cultura
organizacional. Esta, junto con el desarrollo de capacitacin y de procesos de

aprendizaje, tiene un rol clave en el desarrollo de capacidades innovadoras y tecnolgicas

de las PYMES. El conjunto de estos elementos est influido adems por las
caractersticas personales, educativas, emprendedoras y administracin de riesgos de los
empresarios y la historia previa de las firmas en trminos de acumulacin de activos
competitivos tangibles e intangibles y su capacidad de diseo de estrategias.
LA CAPACITACIN EN MXICO
Enfoque de la capacitacin dominado por la oferta. Esto significa, que los programas y
cursos se disean, aplican y evalan desde la academia, los centros encargados de la
capacitacin, reas de recursos humanos de las empresas, con lo cual no
necesariamente se estn atendiendo los requerimientos de los procesos productivos
modernos. La Fragmentacin institucional y escasa coordinacin entre programas.
Cuando se detecta una nueva demanda, a veces hasta tardamente, se busca atenderla,
a travs de la creacin de una institucin, se atomizan los cursos, la oferta de
capacitacin es fragmentada, sin vinculacin entre las instituciones que desarrollan la
capacitacin. La incompatibilidad entre la organizacin de los servicios de capacitacin
por especialidades y las actuales demandas de la planta productiva.
En el mundo del trabajo es cada vez ms frecuente el cambio en los perfiles
ocupacionales analizar y resolver problemas, trabajar en equipo. De ah que programas
de capacitacin organizados por especialidad no permitan atender con calidad y
pertinencia esas necesidades de formacin. Rigidez de programas. En el sistema
tradicional, la formacin se desarrolla mediante programas extensos que carecen de
flexibilidad, entre otras razones, porque fueron diseados con una sola entrada (inicio) y
una sola salida (fin). En las reuniones de trabajo con empresarios se formularon variadas
demandas. Algunas de ellas tienen una especificidad sectorial y/o regional y otras son de
tipo horizontal y se pueden generalizar al conjunto de las PYMES.
Las demandas referentes a la capacitacin fueron muy heterogneas, en la que se
destacan requerimientos en:
Gestin y desarrollo tecnolgico
Formulacin y presentacin de proyectos tecnolgicos
Procesos y mtodos de produccin

 Marketing
Logstica
Desarrollo de recursos humanos
Incorporacin de sistemas de calidad.
En contraparte la capacitacin econmica juega entonces, un importante rol, por su
incidencia en todos los elementos de la administracin del negocio, tal y como se
fundamentar en esta propuesta. Un requisito para el desarrollo de esta nueva cultura
empresarial, es el empresario de una mayor informacin sobre las implicaciones de la
preparacin que en el rea econmica necesitar, para enfrentar los retos de los negocios
en el mundo actual, que parten de una integracin de las 3C (Clientes, Cambio y
Competencia), donde el cliente hoy determina qu, cmo y cunto quiere, tiene ms
opciones en el mercado ,exige productos y servicios a su medida, calidad, precio, se
intensifica la competencia y el cambio se vuelve constante .
Otro factor importante que las pymes tienen que recalcar en todo el mbito organizativo,
para el cambio contante el ingrediente crucial es el liderazgo cuenta con un gran nmero
de razones que le dan la importancia debido a la situacin en la que se encuentran
inmersas: los procesos de globalizacin en los que el intercambio de productos, as como
la produccin misma, se han transformado y adaptado al desarrollo tecnolgico, a los
nuevos mtodos de produccin y comercializacin, pero sobre todo, a la velocidad con
que cambian los mercados, hoy puede estar nuestro negocio fuerte, seguro; pero si no
nos adaptamos al creciente desarrollo de la tecnologa el da de maana ser muy
incierto. A partir de ello muchas empresas extranjeras han invadido los mercados de
empresas nacionales.
La importancia de las Pymes como unidades de produccin de bienes y servicios, en
nuestro pas y el mundo justifica la necesidad de dedicar un espacio a su conocimiento.
Debido a que desarrollan un menor volumen de actividad, las Pymes poseen mayor
flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y emprender proyectos innovadores
que resultaran una buena fuente generadora de empleo, sobre todo profesionales y
dems personal calificado.

En la casi totalidad de las economas de mercado las empresas pequeas y medianas,

incluidos los micro emprendimientos, constituyen una parte sustancial de la economa. La
nueva y creciente competitividad ha desestabilizado no solo a muchas micro, pequeas y
medianas empresas sino a sectores industriales completos que no contemplaban una
situacin tan extrema; en general, el ambiente de turbulencias (ocano rojo) en el que
estn inmersas la gran mayora de las empresas produce cambios en las preferencias de
los consumidores y muchas veces parece incontrolable por dichas empresas.
Toda esta actividad est llevando a las empresas de casi todo el mundo a replantearse
sus estrategias, polticas y mtodos rutinarios de actuar y operar en el mundo de los
negocios. Como consecuencia, se est pidiendo a miles y miles de gerentes ejecutivos
que desarrollen nuevos productos, nuevos canales de distribucin, nuevos mtodos de
comercializacin, nuevos mtodos de produccin, nuevas estrategias financieras y un
sinfn de situaciones que demandan actualizacin e innovacin constante.
Tambin se est recurriendo a cientos de personas para que ayuden a la organizacin a
poner en prctica dichas ideas, imaginar que es lo que hay que hacer en un entorno
totalmente lleno de incertidumbre provocada por una intensa actividad competitiva y
conseguir que otros, a menudo muchos otros, acepten una nueva forma de hacer las
cosas, exige tcnicas y actitudes que la mayora de los gerentes simplemente no
necesitaban en las pocas de relativa tranquilidad de las dcadas de los cincuenta, los
sesenta y principios de los setenta. Esto exige algo ms que experiencia tcnica,
capacidad administrativa y conocimientos de gestin tradicional, tambin exige
Liderazgo.
Actualmente, ante la creciente ola de competencia e innovacin empresarial, se requieren
ms y mejores lderes, gente con una amplia visin y con gran confianza en s mismo. Sin
esas personas no hay forma de que haya prosperidad en las empresas. Una buena
administracin y una buena gestin ya no son suficientes. Cada vez se hace necesario
contar con liderazgo en la produccin. Ante las circunstancias mencionadas, las empresas
nacionales, en especial las micro, pequeas y medianas empresas, necesitan nuevos
mtodos, tcnicas y estructuras flexibles que les faciliten adaptarse en forma inmediata a
las demandas que requieran los mercados locales pero en especial los mercados
globales, para ello, los empresarios que dirigen y coordinan dichas empresas debern
sustentar un liderazgo acorde con las nuevas condiciones que marca la dinmica
econmica de un mundo globalizado, en el cual se encuentra inserto Mxico.

En los ltimos aos la telefona mvil, el internet y el correo electrnico han impactado
decisivamente a la organizacin de las empresas y en los estilos de liderazgo. La
comunicacin en tiempo real ha facilitado el trato ms gil entre las diferentes estructuras
de las empresas. En el mercado tambin se han generado cambios, de tal manera que
prcticamente se han eliminado los tiempos de espera, los clientes ahora exigen
soluciones inmediatas, y requieren poder hablar en el momento con la persona idnea,
esto por tanto es un gran reto para el lder empresarial.
Las funciones del liderazgo son:
1. Establecer objetivos. Por lo que se deber definir o identificar el propsito, los fines
y los objetivos de la organizacin.
2. Planear. Es importante asegurar que haya un plan, de ser posible acordado para
lograr el objetivo. Esto hace fcil la comprensin y definicin de ir de donde se
est y llegar a donde se quiere.
3. Instruir. Es importante comunicar claramente el objetivo y el plan.
4. Controlar. El control, la supervisin y el seguimiento se refieren todos al proceso.
5. Evaluacin. Si no se evala el desempeo, no se tiene material para dar una
retroalimentacin el grupo o equipo de trabajo.
Generalmente se asocia a la pequea y mediana empresa con la generacin de empleo
sin indagar demasiado en el tema. El argumento que esgrime para formular tal afirmacin
se basa en la idea de que estas empresas utilizan ms mano de obra y menos capital que
las grandes, lo que a su vez va asociado con una realidad, que es la oferta creciente de
mano de obra, y la falta crnica del capital. Esta afirmacin no es del todo cierta si bien
las pequeas y medianas empresas pueden tener como defecto la multiplicidad de
funciones y la falta de aplicaciones tecnolgicas que permitan aumentar la productividad.
Tambin es cierto que en Mxico son la principal fuente de trabajo y que sin su
crecimiento el nmero de personas econmicamente activas seria mucho menor. Es
necesario aclarar que la actualizacin constante de las pymes as como ejercicio del
liderazgo bien aplicado.

Segn investigaciones se afirma que las pymes son en su mayora dirigidas por sus
propios dueos que en ocasiones presentan mucho grado de desconocimiento de la
direccin de una organizacin, su ambiente de trabajo, su definicin de objetivos y metas
as como el trabajo en equipo. Dentro de los inconvenientes que esto podra traer consigo
encontramos que estas pueden ser si no se ejerce un liderazgo bien aplicado; voltiles,
sensibles a entornos negativos, desinformadas y no comunicadas, bajo volumen en su
produccin y ventas, retraso tecnolgico, carencia de estrategias para crecer, dificultades
de gestin, baja productividad y crecimiento no planificado. Como vimos los riesgos son
muchos y pueden ocasionar la quiebra o el fracaso total de la pyme.
La cultura organizacional y la buena administracin no son aspectos adheridos slo a las
grandes empresas. Para una pyme es fundamental entender cmo crear un buen lder,
ms an cuando ste es el mismo dueo. Justamente, la gran diferencia del lder pyme
con respecto de su par de las grandes ligas es que, en la mayora de los casos, es el
mismo dueo quien encabeza todos los cambios. O sea, de l y de su ejemplo dependen
que sea exitosa una nueva organizacin de los empleados, el cambio de metas, la
adaptacin a mercados nuevos o simplemente un ajuste de tuerca en el funcionamiento
de los procesos productivos.
Si se analiza a Simone Hartard, directora acadmica del Centro de Liderazgo Estratgico
de la Universidad Adolfo Ibez, un empresario pyme debe considerar que tiene una
posicin de autoridad dentro de la empresa tremendamente fuerte, lo que les facilita las
cosas porque son escuchados. Pero tambin tiene ciertas barreras, ya que es el
encargado de establecer las normas necesarias, lo que produce una cierta tensin.
Un buen lder comienza preguntndole a sus colaboradores acerca de cmo creen ellos
que deben hacerse las cosas, pero en la pyme esta metodologa es muy difcil, ya que
muchas veces el lder es el mismo dueo de la empresa y posee un rol ms autoritario. La
pyme es ms esttica y no est acostumbrada a los cambios fuertes. Por eso, es
importante que, en una primera etapa, el lder trabaje de forma muy cercana con su
equipo.
Entonces las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus
dirigentes y esto es vlido para las que tienen fines de lucro y las que no. Ya que las
organizaciones dependen del lder, necesitamos ver qu aspectos de ste son

importantes. Un buen lder debe reunir cuatro condiciones; compromiso con la misin,
comunicacin de la visin, confianza en s mismo e integridad personal. En su formacin y
desarrollo las PYMES se hacen cada vez ms fuertes cuando el lder tiene la capacidad
de definir que propsitos persigue la organizacin y aplica los mtodos adecuados para la
realizacin de los proceso. El modo emprico de administracin y direccin de las PYMES
ha pasado a la historia, por lo que actualmente se exige ms por parte de los clientes. Un
liderazgo ms efectivo hay que tratar de dar espacios para la creatividad de la gente. O
sea, cmo creen ellos que deben hacerse las cosas y dejar que las hagan. Esto es,
devolverles las responsabilidades y que solucionen sus problemas, para que as se den
cuenta lo que es llevar las riendas de un proyecto o equipo
Otra de las cosas importantes para ejercer el liderazgo es mantenerse siempre muy cerca
de las personas que piensan distinto al resto y al lder, aspecto que generalmente no se
hace en la pyme. En la mayora de los casos se tiende a aislar a este tipo de empleados,
pero la verdad es que escucharlos significa conocer los puntos flacos que pueden existir
en el lder y cules son las causas de las resistencias.
A pesar de que actualmente las tcnicas para entender el liderazgo y la cultura
organizacional crecen a pasos agigantados, a la pyme le queda an mucho camino por
recorrer. En general, a las pymes les falta mucha capacitacin para entender el proceso
de liderazgo y tienden an a confundirlos con el concepto de autoridad. Y es lgico. En los
ltimos aos han estado preocupadas de otras cosas, como sobrevivir ante problemas
econmicos y varias crisis financieras. Entonces el liderazgo en la actualidad est
funcionando como pionero del crecimiento productivo y organizacional de las pymes.
Cabe recalcar que para que el liderazgo sea implementado con xito tiene que
compaginar y llevarse a cabo con un lder

que pueda tomar diferentes formas de

comportamiento en el desarrollo de sus actividades: amistoso, comunicacin abierta,

desarrollo de trabajo en equipo y orientados al bienestar de sus subordinados, se le llama
conducta de consideracin; la otra forma de comportamiento es llamada estructura de
iniciacin en la cual los lderes dan instrucciones, se orienta hacia fines y dirigen las
actividades para el logro de las metas. A partir de stos dos tipos de conducta se pueden
dar cuatro combinaciones, considerando que la que logra mejores resultados es la alta
estructura de iniciacin y alta consideracin.

El lder debe presentar caractersticas generales como ser buen comunicador, orientado a
la realidad y la accin, respetuoso, responsable, animoso, valiente, creativo, innovador,
positivo, seguro, independiente y objetivo. El poder que detenta el lder puede ser de
posicin, otorgado por alguien con un poder superior; o poder personal, que es fruto del
reconocimiento por sus cualidades.
En contraparte El liderazgo en la empresa familiar puede estar representado por un lder
individual o un conjunto de lderes. Regularmente el primero es el padre, el segundo lder
puede ser un hijo adulto o la madre de familia que detenta un liderazgo emocional y su
principal tarea es facilitar la comunicacin entre la familia e intermediando y explicando la
conducta de otros miembros, buscando la consideracin hacia los sentimientos. Ahora
bien, dicho liderazgo puede llevar a la empresa familiar al xito o al fracaso, los negocios
familiares deben sobrevivir para el xito y mejorar su desempeo; que el xito requiere
fortalecer el liderazgo; no slo liderar a otros sino liderarse a s mismo, el liderazgo es una
herramienta para el xito y el xito le da sentido al liderazgo.
Lo importante que tiene un pas es su gente ya que permite observar un mosaico de
distintas posibilidades y puntos de vista; asimismo, la empresa familiar forma parte
importante de la vida econmica de muchos pases, y son estas empresas que por medio
de las familias hacen historia a travs de sus productos y servicios, que en algunos casos
son tradiciones obligadas para conocer, comprar y experimentar en diversas poblaciones
de Mxico y el mundo. Por lo tanto, la flexibilidad estratgica y capacidad innovadora
desempean un papel indispensable en las empresas familiares para propiciar su
continuidad y desarrollo, as tambin existen otras empresas que no las consideran
caractersticas preponderantes, sin embargo, puede representar una rea de oportunidad
a desarrollar, siempre y cuando sean reconocidas las condiciones por la empresa y estn
dispuestas a desafiarlas.
La cultura emprendedora, como pilar substancial de la flexibilidad estratgica, resulta un
factor relevante, inspirador y brinda fortaleza para enfrentar atractivos desafos en la
historia y evolucin de la empresa. Lo ms importante es identificar las variables antes
descritas dentro de la empresa familiar, haciendo un acto de reflexin en stas y
colaborando para que se identifique y se potencialicen para su desarrollo y continuidad,
no existe nada ms importante para un pas que fortalecer su tejido social por medio del

trabajo y oportunidades de desarrollo, y qu mejor que sea a travs de la empresa

familiar.
Es as como las empresas familiares se pueden analizar desde diferentes perspectivas,
en la influencia que existe del liderazgo del fundador en los empleados familiares y no
familiares es predominante, consiste en la capacidad de las personas para cambiar las
percepciones, habilidades y competencias de acuerdo con el momento contextual de la
organizacin, o tambin es una caracterstica que puede ser desarrollada en la segunda
generacin como una clara combinacin de la visin estratgica del fundador y las nuevas
ideas y formas de llevar a cabo las acciones; la dimensin operacional est ntimamente
ligada al grado de capacidad y de ajuste segn el contexto de operaciones de la empresa
mutuamente relacionadas.
Por lo que en las empresas familiares existe una clara tendencia para enfocar al cliente y
esto se ve reflejado en la forma de brindarle un producto o servicio que cumpla
cabalmente con sus expectativas; la dimensin contextual va dirigida hacia aquellas
acciones que puede recibir o experimentar una determinada organizacin hacia el interior
y el ajustarse a ellas con el fin de adquirir un aprendizaje organizacional, las
organizaciones que aprenden de sus errores y sobre todo lo documentan de tal forma que
puedan capitalizarlo como un aprendizaje formando parte de su capital intelectual;
finalmente, la dimensin econmica define los costos econmicos asociados para
enfrentar los cambios, una cultura financiera enfocada a presupuestar partidas
econmicas destinadas al desarrollo de la innovacin es una parte fundamental para las
organizaciones actualmente.
Se concluye que en la actualidad la capacitacin es la respuesta a la necesidad que
tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo, es
el desarrollo de tareas con el fin de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la
capacidad de los trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y
conocimientos. Adems de la capacitacin del personal existen otros elementos que
ayudan a cumplir con ciertas actividades que realiza la empresa, entre las cuales se
encuentran la motivacin, comunicacin en el entorno laboral, trabajo en equipo de los
departamentos y el liderazgo de una persona que sobresalga entre los dems y tome las
riendas de la organizacin para cumplir con todos los objetivos que se plantean en la

empresa, adems de que cada trabajador pueda desarrollar sus habilidades sin problema
alguno para evitar problemas futuros dentro de la misma.
As pues esto contribuir al incremento de la productividad por eso cada trabajador es
esencial dentro de la institucin. Tal vez la mejor manera de motivar a los empleados es
realizando convivios o eventos sociales para fomentar la convivencia sana, esto servir
para que en el mbito laboral se realicen las actividades de manera eficiente.
La empresa familiar forma parte fundamental de las estructuras productivas tanto de las
economas industrializadas como en vas de desarrollo. A pesar de carecer de datos
rigurosos que permitan corroborarlo, la empresa familiar tiene un papel preponderante en
la generacin de riqueza nacional, aunque con frecuencia se trata de estructuras
productivas poco conocidas. En el mundo, la investigacin sobre la empresa familiar es
relativamente reciente; as, en este trabajo se trata de reconstruir el estado en que se
encuentra la investigacin realizada en Mxico.

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