MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN MALCOLM BALDRIGE

Por: Jos Antonio Villagra

Cmo nace el Modelo de Excelencia?
El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige surge en los Estados Unidos durante la
dcada de los 80s como una respuesta a los avances de las empresas japonesas y
asiticas que, en aquel entonces, amenazaban fuertemente con copar el mercado
americano e internacional, desplazando a las tradicionales empresas locales.
Luego de su rotundo xito en reconvertir estratgicamente a las empresas
estadounidenses, el Modelo de Excelencia Baldrige ha sido usado, con adaptaciones,
prcticamente en todo el mundo: En Europa (EFQM), en Japn, en Latinoamrica (Brasil,
Argentina, Chile, Mxico, etc.).
En nuestro pas, importantes empresas ya usan el modelo Baldrige, obteniendo todas
ellas buenos resultados.
En qu consiste el Modelo de Excelencia?
El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige es una herramienta para la evaluacin, mejora
y planificacin hacia la gestin de excelencia. Su utilidad para las empresas se debe
fundamentalmente a su orientacin a resultados, el fuerte nfasis en la necesidad de
desarrollar alineamiento organizacional, el decidido enfoque en los clientes y la
preeminencia del concepto de focalizacin en todos los procesos, reas y actividades
claves. Todo ello hace que la implantacin del Modelo de Excelencia sea una seria
alternativa a considerar al iniciar un programa de calidad o para profundizar uno en
camino, incluyendo iniciativas como ISO 9000 y TQM, las que le son totalmente
compatibles.
El Modelo de Excelencia ha sido reconocido como una de las herramientas ms
significativas para evaluar y mejorar el desempeo de las organizaciones en los factores
crticos que involucran el xito de la empresa.
Estos factores son evaluados considerando 7 principios bsicos, los que en conjunto
forman el armazn para el desempeo de excelencia en cualquier empresa. El Modelo
de Excelencia rene estos 7 principios:
Por qu el Modelo de Excelencia?

Porque el Modelo de Excelencia se ha convertido en un estndar reconocido y

adoptado mundialmente.
Porque es un modelo completo, de fcil comprensin, de resultados rpidos y
efectivos.
Porque prioriza los temas claves del negocio con una visin completa y a largo plazo,
adecuada a la realidad de su empresa.
Porque slo un modelo integral de gestin puede tener las mayor probabilidad de
xito en lograr la permanencia de su empresa en el mercado en los prximos aos.

El Modelo de Excelencia toma como base los criterios del Baldrige National Quality
Program considerado el documento ms influyente en la historia moderna de los
negocios en Estados Unidos y recientemente en el mundo entero. Empresas como 3M,
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AT&T, General Motors Cadillac Division, IBM, Kodak, Motorola, Xerox, Westinghouse
Electric Corporation han aplicado los principios del Modelo de Excelencia al interior de
sus organizaciones, logrando beneficios tan significativos como incrementar
sustancialmente las ventas, incrementar la satisfaccin del cliente, lograr una alta
fidelizacin de clientes, reducir los ciclos de introduccin de nuevos productos, lograr el
compromiso de sus trabajadores y finalmente ver crecer sus utilidades.

Marco General del Modelo de Excelencia en la Gestin: Una Perspectiva de Sistemas

Planes de Accin y Estrategia orientados al

Cliente y el Mercado

Planeamiento
Estratgico

Orientacin hacia el
Personal

7
Resultados

Liderazgo

Orientacin hacia el
Cliente y el Mercado

Gestin de Procesos

4
Informacin y Anlisis

Cmo se trabaja en la implantacin del Modelo de Excelencia?

La organizacin que inicia este proyecto requerir de capacitacin, mejores prcticas y
eventualmente asesora. El punto inicial de la asesora consiste en el desarrollo de un
plan de accin, de manera ideal, para un ao. El plan es producto de una primera
evaluacin de la empresa contra el modelo.
El plan de accin debe cubrir los elementos ms importantes contenidos en el Modelo de
Excelencia y busca desarrollar y desplegar los mtodos que respondan a las preguntas
contenidas en los Criterios.
En principio se trabajar la organizacin necesaria para el desarrollo del proyecto, es
decir aspectos tales como la fijacin de metas, orientacin general, el establecimiento de
la periodicidad de reuniones, anlisis de la capacidad organizacional para dedicar
esfuerzos en el proyecto, el establecimiento de los principales roles y responsabilidades,
la definicin de los equipos de trabajo, etc.
Posteriormente se llevar a cabo la implantacin propiamente dicha que es un recorrido
por los principales requerimientos del Modelo, donde paulatinamente se van creando los
mtodos necesarios.

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Muchas de las actividades significarn el levantamiento de informacin o la realizacin de

anlisis de datos, por lo que la empresa, deber realizar sus avances entre las reuniones.
Peridicamente se evala el avance y los resultados alcanzados y se toman las medidas
necesarias.
Finalmente, luego de alcanzar las metas previstas para el primer ao se realiza una
autoevaluacin y se lleva a cabo un nuevo plan de accin para mejorar los enfoques
desarrollados y abarcar nuevos requerimientos del Modelo.

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