Nalog ima status Zaprimljen. to to tono znai?

Status Zaprimljen imaju nalozi koji su samo uspjeno formirani, odnosno kreirani i nisu poslani na
provoenje. Zaprimljeni nalog moete poslati, izbrisati, kopirati i napraviti novi ukoliko elite izmijeniti neke
od unesenih podataka. Da bi se zaprimljeni nalog poslao na provoenje, potrebno je isti nalog potpisati
(unosom MAC lozinke (APLLI 2)) i zatim kliknuti na opciju ''Slanje''.

U koje svrhe se koristi opcija Primatelji?

Kako ne bi svaki put slanjem novog naloga unosili podatke o primatelju, omogueno je kreiranje primatelja
koji e sluiti kod svih slijedeih plaanja ili prijenosa. Podaci o primatelju, potrebni za popunjavanje
naloga za plaanje (naziv primatelja, adresa primatelja, mjesto primatelja, raun primatelja i svrha
doznake) mogu se pohraniti u evidenciji primatelja i na taj nain trajno koristiti.

U koje svrhe se koristi opcija Predloci?

Predloke naloga kreirate u sluaju kada se nalozi iz mjeseca u mjesec ponavljaju (primjerice reije i
slino). Kako ne bi kreirali svaki put novi nalog, omogueno je kreiranje predloaka koji e sluiti kod svih
slijedeih plaanja ili prijenosa.

Aplikacija za koritenje e-ba usluge ne izgleda kao prije. to se dogodilo?

Banka kontinuirano radi na daljnjem razvoju i usavravanju korisnike aplikacije, a postavljanjem nove
verzije aplikacije aurira se i Korisnika uputa za koritenje e-ba usluge koju moete pogledati ili preuzeti
s web stranice.

to ukoliko elim zatvoriti uslugu Internet bankarstva?

Za zatvaranje usluge trebate doi u poslovnicu Banke i popuniti obrazac Zahtjev za zatvaranje usluge
Internet bankarstva. Prilikom zatvaranje usluge e-ba potrebno je vratiti i token ureaj.

Dobio/la sam e-mail poruku u kojoj pie da ju alje Banke te se u njoj trae moji osobni podaci kao
i podaci o mojoj e-ba usluzi. to trebam uiniti?
Banka nikada nee od Vas putem e-maila traiti Vae osobne podatke ili podatke o e-ba usluzi kao to su
broj Vaeg tokena ili Va PIN. Stoga ni u kom sluaju ne trebate odgovarati na ovakve e-mailove.

Koje uvjete je potrebno ispunjavati kako bi se mogao/la otvoriti usluga e-ba - Internet bankarstvo
za graane?
Uvjeti za otvaranje usluge su sljedei:
otvoren tekui ili studentski raun u Banci;

uredan poslovni odnos s Bankom (pravovremeno izmirivanje dospjelih obveza po kreditima ili
tekuem raunu u Banci).

U kojoj poslovnici UniCredit Bank mogu otvoriti/ugovoriti e-ba uslugu?

Uslugu e-ba moete otvoriti/ugovoriti u bilo kojoj poslovnici Banke.

to sve omoguava e-ba usluga?

Putem usluge e-ba moete jednostavno:
platiti reije, rate kredita i ostale raune;
obavljati prijenos s vlastitih KM-ovskih rauna na KM-ovske raune svih fizikih i pravnih osoba
unutar Banke, te u drugim bankama u BiH;
prenositi novac s vlastitih KM-ovskih na vlastite devizne raune i obrnuto;
obaviti kupnju i prodaju stranih valuta te konverziju jedne valute u drugu;
kreirati predloke i povlaiti predloke pri plaanju rauna ili prijenosu sredstava.
plaati reije, rate kredita i ostale raune;
obavljati prijenos s vlastitih KM-ovskih rauna na KM-ovske raune svih fizikih i pravnih osoba
unutar Banke, te u drugim bankama u BiH;
vriti plaanja prema inozemstvu;
ugovoriti e-uplatnice - ispunjen nalog za plaanje koji stie na vae raunalo putem e-ba usluge;
promijeniti nain dostave izvoda;
ugovarati trajni nalog;
oroavati svoja raspoloiva sredstva;
prenositi novac s vlastitih KM-ovskih na vlastite devizne raune i obratno;
zatraiti dostavu potvrde o uinjenom plaanju na eljene e-mail adrese;
obaviti kupnju i prodaju stranih valuta te konverziju jedne valute u drugu;
kreirati i povlaiti predloke pri plaanju rauna ili prijenosu sredstava.
Kada i kako se moe koristiti usluga?
Jedan sat (1h) nakon otvaranja usluge, uslugu moete koristiti s bilo kojeg raunala koji ima pristup
Internetu odlaskom na Internet stranicu Banke www.unicreditbank.ba i logiranjem u aplikaciju putem
ikone ULAZ e-ba.

Koje su naknade za koritenje usluge e-ba?

Mjesena naknada za koritenje e-ba usluge iznosi 4,00 KM.
Svim korisnicima Ekspert i Optimum modela JES! Paket rauna koritenje e-ba usluge je besplatno.

Koliko iznose naknade za obavljanje platnog prometa (plaanje rauna, reija i slino) putem
usluge e-ba?
Naknade za obavljanje platnog prometa (plaanje rauna, reija i slino) putem e-ba usluge do
80%jeftinije u odnosu na transakcije koje obavljate na alterima Banke.

Hou li moi provoditi transakcije putem e-ba usluge i po raunima po kojima sam ovlaten/a?
Dobivanjem ovlatenja stekli ste ista prava za obavljanje transakcija po raunu/raunima po kojima se
ovlateni kao i osnovni korisnik.
Na Va zahtjev, rauni po kojima ste ovlateni, pridruuju se Vaoj e-ba usluzi.

Koliko je sigurno koritenje usluge e-ba?

Usluga e-ba, uz primjenu najsuvremenijih tehnologija zatite, osigurava Vau privatnost. Tajnost i
nepovredivost Vaih rauna osigurana je primjenom sigurnosnog ureaja - tokena. Token slui i za
identifikaciju korisnika prilikom prijave u e-ba aplikaciju, kao i digitalno potpisivanje naloga/transakcija koje
vrite. Token se aktivira unosom PIN-a koji sami odaberete. Unosom tri pogrena PIN-a token se
zakljuava.

to znai VeriSign Secured koji se pojavljuje prilikom prijave u e-ba uslugu?

Poruka koju vidite prilikom prijavljivanja u e-ba uslugu predstavlja obavijest klijentima da su podaci i
razmjena informacija putem e-ba usluge osigurani VeriSign SSL certifikatom. Navedeno predstavlja
dodatni element sigurnosti pri koritenju e-ba usluge.

Izgubio sam inicijalno dodijeljeni PIN?

U sluaju gubitka inicijalno dodijeljenog PIN-a, trebate se obratiti u poslovnicu Banke, popuniti obrazac
Zahtjeva za ponovno izdavanje PIN-a te e Vam novi biti dodijeljen.

to ako zakljuam token pogrenom upotrebom PIN-a ili zakljuam uslugu Internet bankarstva
pogrenom upotrebom OTP-a (one time password za ulazak u Internet bankarstvo)?
U sluaju zakljuavanja token ureaja ili aplikacije unosom pogrenog OTP-a trebate se obratiti u
poslovnicu Banke i popuniti Zahtjev za deblokadu sigurnosnog ureaja tokena/deblokadu usluge
Internet bankarstva za graane nakon ega e Vam Ovlatene osobe u Banci omoguiti ponovno
koritenje token ureaja, odnosno usluge.

Zato se prilikom pristupanja e-ba aplikaciji javlja poruka Unijeli ste pogrean OTP?
Potrebno je prije svega provjeriti jeste li unijeli ispravan OTP (jednokratnu lozinku za identifikaciju prilikom
ulaska u aplikaciju). U sluaju da nakon tono unesenog OTP-a ponovno dobijete navedenu poruku,
obratite se u poslovnicu nakon ega e Vam Ovlatene osobe u Banci omoguiti ponovno koritenje token
ureaja, odnosno usluge.

to uiniti ukoliko izgubim token?

Telefonskim pozivom na broj Podrke korisnicima 033 567 460 prijavljuje se gubitak tokena, kako bi se isti
blokirao i onemoguio neovlateni pristup raunima. Naknadno, trebate se javiti u poslovnicu Banke te
podnijeti zahtjev za izdavanjem novog token ureaja.

to ukoliko nakon otvaranja usluge otvorim novi raun u Banci?

U sluaju otvaranja novih rauna u Banci po kojima ste vlasnik, opunomoenik, sudunik ili jamac na Va
zahtjev, Ovlatena osoba e Vam isti pridruiti, odnosno omoguiti pregled i rad s raunom u e-ba
aplikaciji.

Mogu li se nalozi unositi tijekom itavog dana?

Nalozi se mogu unositi 24 h dnevno, ali se njihova realizacija, odnosno prijenos obavlja u tijeku radnog
vremena predvienog za platni promet:
unutar Banke nalozi uneseni radnim danima do 20.00h, subotom do 15:00 biti e realizirani isti
radni dan. Nalozi uneseni nakon navedenih vremena i neradnim danom bit e realizirani slijedei
naredni radni dan. U sluaju kupoprodaje i konverzije valuta nalozi e biti provedeni po
teaju/kursu vaeem naredni radni dan,
izmeu banaka nalozi uneseni do 14.00h, ukljuujui hitne naloge i naloge s iznosima preko
10.000KM biti e realizirani isti radni dan. U protivnom, odnosno uneseni nakon 14.00h bit e
realizirani slijedei naredni radni dan.
Na koji nain se moe izvriti prijenos sredstava s jednog vlasnikog rauna na drugi vlasniki
raun koristei e-ba uslugu?
Odabirom izbornika prijenosi moete kreirati nalog za prijenos sredstava i to:
s KM-ovskog na devizni raun (raun u drugoj valuti) kupovina deviza;
s deviznog (raun u drugoj valuti) na KM-ovski raun prodaja deviza.
Ukoliko elite izvriti prijenos sredstava u istoj valuti, potrebno je da koristite opciju nalozi.
Prilikom prijenosa sredstava sa Vaeg rauna na Va drugi raun, npr. sa Vaeg tekueg rauna na Va
tedni raun, ne naplauje se naknada za izvreni prijenos.

Moe li se putem e-ba usluge vriti prijenosi deviznih sredstava na raune drugih klijenata?
Konverzije valuta (konverzije iz jedne u drugu stranu valutu), te kupoprodaja deviza (konverzije iz deviza u
KM i obratno) mogu se vriti u sklopu usluge Internet bankarstva za fizike osobe, ali samo unutar rauna
klijenta. Prijenos deviza na raune drugih klijenata, fizikih i pravnih osoba, nije dozvoljeno budui je
bezgotovinski platni promet devizama u zemlji zakonom onemoguen.

Nalog ima status Zaprimljen. to to tono znai?

Status Zaprimljen imaju nalozi koji su samo uspjeno formirani, odnosno kreirani i nisu poslani na
provoenje. Zaprimljeni nalog moete poslati, izbrisati, kopirati i napraviti novi ukoliko elite izmijeniti neke
od unesenih podataka. Da bi se zaprimljeni nalog poslao na provoenje, potrebno je isti nalog potpisati
(unosom MAC lozinke (APLLI 2)) i zatim kliknuti na opciju ''Slanje''.

U koje svrhe se koristi opcija Primatelji?

Kako ne bi svaki put slanjem novog naloga unosili podatke o primatelju, omogueno je kreiranje primatelja
koji e sluiti kod svih slijedeih plaanja ili prijenosa. Podaci o primatelju, potrebni za popunjavanje
naloga za plaanje (naziv primatelja, adresa primatelja, mjesto primatelja, raun primatelja i svrha
doznake) mogu se pohraniti u evidenciji primatelja i na taj nain trajno koristiti.

U koje svrhe se koristi opcija Predloci?

Predloke naloga kreirate u sluaju kada se nalozi iz mjeseca u mjesec ponavljaju (primjerice reije i
slino). Kako ne bi kreirali svaki put novi nalog, omogueno je kreiranje predloaka koji e sluiti kod svih
slijedeih plaanja ili prijenosa.

Aplikacija za koritenje e-ba usluge ne izgleda kao prije. to se dogodilo?

Banka kontinuirano radi na daljnjem razvoju i usavravanju korisnike aplikacije, a postavljanjem nove
verzije aplikacije aurira se i Korisnika uputa za koritenje e-ba usluge koju moete pogledati ili preuzeti
s web stranice.

to ukoliko elim zatvoriti uslugu Internet bankarstva?

Za zatvaranje usluge trebate doi u poslovnicu Banke i popuniti obrazac Zahtjev za zatvaranje usluge
Internet bankarstva. Prilikom zatvaranje usluge e-ba potrebno je vratiti i token ureaj.

Dobio/la sam e-mail poruku u kojoj pie da ju alje Banke te se u njoj trae moji osobni podaci kao
i podaci o mojoj e-ba usluzi. to trebam uiniti?
Banka nikada nee od Vas putem e-maila traiti Vae osobne podatke ili podatke o e-ba usluzi kao to su
broj Vaeg tokena ili Va PIN. Stoga ni u kom sluaju ne trebate odgovarati na ovakve e-mailove.