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1. Clic en el ttulo de esta evidencia.
Procesos
Productos
Resultados intermedios
Resultados finales y su impacto
Qu se hace?
Qu se desea medir?
Con qu se compara?
Una vez resueltas las preguntas anteriores es posible proceder con los pasos
planteados en para el proceso de construccin de indicadores como sigue:
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
Construir frmulas
Definicin. Debe ser simple y clara, e incluir adems solo una caracterstica.
3.6.
Validar Indicadores
CRITERIO
DESCRIPCIN
Pertinencia
Relevancia
Homogeneidad
Independencia
Confiabilidad
Simplicidad y Existe una tensin entre ambos criterios: se deben cubrir los
Comprehensivi aspectos ms significativos del desempeo, pero la cantidad
dad
de indicadores no puede exceder la capacidad de anlisis de
los usuarios, tanto internos como externos. Los indicadores
deben ser de fcil comprensin, libre de complejidades.
Oportunidad
No
redundancia
3.7.
Comunicar e Informar
Por su parte, los informes para la Alta Direccin o Gerencia, requiere una
periodicidad frente a la presentacin de informes, de modo tal que pueda dar
una lnea base para el anlisis o una continuidad de los procesos para efectos
de una acertada toma de decisiones.