La dmarche qualit dans les

administrations publiques:
Cas de lO.F.P.P.T
19 Octobre 2004

OFPPT

LOFPPT: un dispositif important

Plus de 200 tablissements de formation professionnelle
Plus de 5600 collaborateurs dont plus de 3000 formateurs
Plus de 200 filires dans plusieurs secteurs dactivit
Plus de 105 000 stagiaires en formation initiale
Plus de 12 000 travailleurs en cours du soir
Plus de 250000 Journes Formation Participants

Axes de dveloppement de lOFPPT

lever la qualit de la formation et de son management

Dvelopper la formation et son dispositif

Promouvoir la formation continue et les prestations aux

entreprises

Qualit: un petit tat des lieux

Rappel de quelques Constats
Taux demploi pour certains secteurs faible et trs variable dune rgion une
autre
Taux de demande faible pour certaines filires
Niveau de satisfaction des entreprises faible pour certaines filires

Causes

Leviers

Visibilit sur les besoins locaux et

rgionaux

Professionnalisation des formateurs

Professionnalisation des formateurs

Nouvelle ingnierie pdagogique

Formations mettre niveau

Dveloppement des contenus dtaills des

Nouvelle ingnierie pdagogique

programmes

dvelopper

Acclration de la restructuration des formation

Management des tablissements

Amlioration du management des EFP

amliorer
Niveau des candidats la formation

Une plus grande implication des professionnels

Dmarche qualit:
2 phases

Phase I

Phase II

Rfrentiel interne

Rfrentielle
international ISO

Phase I
Rfrentiel interne

Evolution interne EFP (processus

dexcellence);
Logique et culture de performance;
Ouverture lenvironnement conomique

Phase I
Processus de lexcellence

ISO
9001
NIVEAU
Centre excellence

NIVEAU 3
NIVEAU 2
NIVEAU 1
Dpourvus
d 'environnement
conomique

Environnement conom
favorable non exploit
Perspective mise en place
*Programme formation
*Moyens humains
*Moyens matriel

Fort potentiel
Entreprises impliqus
Statut amliorer
Programme formation
continue mettre en place
Ingnierie mettre en place
Rpertoire de comptence
interne et externe mettre
en place

Ingnierie pdagogique
Catalogue de formations
Rseau de comptence
Statut propice
Cogestion
Moyens techniques
performants
Management dynamique
Motivation

Phase I
Les critres de lexcellence

CRITERE

NIV2
NIV3
ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE
Nbr salaris environnement
10 000
10 000
Diplms en formation altern
10%
30%
Diplms en alterne Loi
Comit de suivi
existe
existe
FORMATION INITIALE
Existence d'une CPEL
OUI
OUI
Taux d'insertion
40%
50%
SERVICES AUX ENTREPRISES
Eff Cours soir/Eff Cours jour
15%
20%
JFP
100
500
CA CHB en KDH
100
200
Activit Formation formateur
-

NIV4
10000

50%
15%
cogre

OUI
70%
50%
1500
600
OUI

Phase I
Les critres de lexcellence

CRITERE

NIV2
MANAGEMENT
% CHB/Budget(hors salaires)
Existence comptabilit analyt
Constitut inventaire quipement Autonomie admin et financire
Rpertoire comptence externe
Structure "services aux entreprises" MOYENS TECHNIQUES
Bilan comptence formateur > 10 ans
Ces forma engags Plan format
Format impliqus en FC
Existence Centre documentaire
Filires, programmes valus
-

NIV3

NIV4

15%
OUI
OUI
OUI

30%
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI

100%
25%
OUI
OUI

100%
OUI
50%
OUI
OUI

Phase I
Processus de lexcellence: les critres de lexcellence

5 Domaines:
Environnement conomique (2)
Formation initiale (3)
Services aux entreprises (4)
Management et Efficacit de gestion (6)
Moyens de l'tablissement (6)

Phase I
Rfrentiel interne

Impact -progression de la qualit

Pour 36 centres slectionns

Phase I
Processus de lexcellence: droulement des processus
CANDIDATURE

Vision stratgique
Moyen terme

PDV OFPPT

Plan Dveloppement
Centre Excellence

CP OFPPT

Contrat Programme
Objectifs annuels
Ngoci
(ex: Passage niveau Sup)

Ralisation
Analyse Ecart
Mesures correctives

Evaluation
(Mesure performance)

Tableau bord (critres perform)

Systme information
Comptabilit analytique
Audit

Sortie du processus

Phase I
Rfrentiel interne

Impact
Dveloppement de la Formation continue;
Ouverture vers lenvironnement conomique;
Instauration culture de service;
Instauration de la culture dobjectif et de
rsultat.

Phase I
Rfrentiel interne

Limite du systme
Dsquilibre dans le dveloppement des
diffrentes mission de loffice;
Logique quantitative;
Non reconnaissance externe.

Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000

Dmarche
Etude de faisabilit;
Certification de 3 EFP pilote;
Certification dun EFP par rgion;
Gnralisation.

Stratgie globale
daccompagnement de lEFP:
Audit de
certification

Audit
blanc
Audit

Fonctionnement

diagnostic

Amliorations
Contrle SMQ
Mise en place SMQ
Communication
Dcision lancement
Choix de dbut
Questionnement

ISO 9001

Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000

Choix stratgiques
Primtre de certification:

EFP

Champs de certification:

Toutes les activits de lEFP

Niv
eau
Nat
ion
al
Niv
eau

Structures du projet
Directeur Gnral

DFCE - Equipe de projet Qualit

Directeur Rgional (DR)

R
gio
nal
Niv
eau
Lo
cal

Directeur Etablissement (DEFP

Comit de direction (CD)

Responsable Qualit (RQ)

Gestionnaire de Processus (GP)
Gestionnaire de Processus (GP)

F
I
C
H
E
S
I
N
T
E
R
A
C
T
I
O
N

Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000

Etat davancement
3 EFP certifis;
ISTAGM

Secteur IMME 40 %;

CTC

Secteur textile habillement 15 %;

ISTAHH

Secteur tertiaire

15 %;

Implication des professionnels dans le processus de

certification et dans le choix des EFP et des certificateurs.
Respect de lobjectif et du planning de certification

Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000

Plan daction 2004

12 EFP en cours :
6 en Novembre 2004;
6 en Mars 2005

Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000

Gnralisation
EFP volontaires ayant des pr requis (40
EFP);
Fournisseurs internes :
DRIF : programme formation;
DMG : fonction logistique.

Entits orientes Formation continue

CSF
Centres daffaires

Phase II
Certification ISO 9001 ver 2000: 1iers Impacts
Plus que lentreprise, le stagiaire est devenu un client;
Plus grande implication du formateur dans le management de
ltablissement:
Maintenance
Suivi programmes
Rsolution de dysfonctionnements: amlioration continue

Rigueur de gestion:
Plans dactions avec suivi et prise de dcision sur la base de faits et dindicateurs
mesurables
Traabilit

Evolution de lEFP dune position passive vers une position

active: fiches interactions DC fournisseurs etc.

Au-del de lISO

Certification produit
travers la certification des
formations et des filires
par des organismes
internationaux reconnus;

Merci de
votre
attention