Spoznvanie procesov

Otzky k posudzovaniu procesov

(ISO 9000)
Je proces identifikovan a primerane
definovan?
Priradili sa zodpovednosti a prvomoci?
Zaviedli sa a udriavaj sa postupy?
Je proces pri dosahovan poadovanch
vsledkov efektvny?

loha spoznvania procesov

urenie - definovanie
zmysel a ciele procesu
nzov procesu, produkt (vsledok) procesu, predchdzajce a
nasledujce procesy,
vstupy a vstupy, zdroje procesu (materil, zariadenia, udia)
urenie majitea procesu - zodpovednho za proces
urenie vzahov a rozhran k inm procesom
urenie aktivt (innost) v rmci procesu
urenie nkladov a hodnoty, ktor proces tvor (vychdza sa zo
vstupov a vstupov)
dokumentcia procesu
monitorovanie a meranie
mon zlepenia

Produkt procesu
Produkty procesu mu by vnman rzne:
VSTUP procesu bezprostredn dodvka (hmotn vrobok,
dokument, sluba)
VSLEDOK procesu dosiahnut zmena
DOPADY (PRNOSY) procesu (projektu) vysliten a
pouiten efekt zmeny

Majite (vlastnk, owner) procesu

Zodpoved za kvalitu vstupov procesu a za eln
vyuitie zdrojov
M prvomoc urova, usmerova priebeh procesu,
vyjednva o vstupoch procesu a zdrojoch vyuvanch
v procese

Procesn model
MODEL zjednoduen zobrazenie relneho objektu (zjednoduovan,
resp. odstraovan s prvky a vzahy, nepodstatn pre rieenie lohy, pre
ktor model tvorme
Vvojov diagram - zobrazenie rozhodovacch prvkov v procese
SIPOC model - Supplier, Input, Process, Output, Customer potreby
poznania zloiek procesu
sieov plnovanie - zobrazenie nadvznost innost v procese
I/O model - urenie nkladov a hodnoty
Petri siete, Markovov graf prechodov - dynamick modelovanie
pecilne druhy modelov - analza procesov - veobecn, funkn a
informan, podnikov, Sankey diagram (materilov a energetick
bilancia v organizcii)

SIPOC model

Dekompozin model

Sankey diagram

Pivovar

Kvovar

IDEF modely (Integrated Definition)

IDEF0 - model
of process flows
IDEF1 - modelling
of the nature of data
handling
IDEF2 - modelling
of the dynamic
behavior of a process

Obmedzenie

Vstup

Mechanizmus

Vstup

IDEF METDA ZOBRAZENIA

IDEF0 Function Modeling

IDEF1 Information Modeling
IDEF1X Data Modeling
IDEF2 Simulation Model Design
IDEF3 Process Description Capture
IDEF4 Object-Oriented Design
IDEF5 Ontology Description Capture
IDEF6 Design Rationale Capture
IDEF7 Information System Auditing
IDEF8 User Interface Modeling
IDEF9 Scenario-Driven IS Design
IDEF10 Implementation Architecture Modeling
IDEF11 Information Artifact Modeling
IDEF12 Organization Modeling
IDEF13 Three Schema Mapping Design
IDEF14 Network Design

Prklad IDEF modelu vvoj produktov

Vvojov diagram procesu nvrhu produktov SP, a.s.

Zaiatok

Vvojov
diagram
proces
nvrhu/pravy
produktu

Iniciovanie nvrhu na nov produkt,

pravu/zruenie existujceho produktu

Rozhodnutie o opodstatnenosti nvrhu

Je nmet
na zmenu opodstatnen
?
no
Vytvorenie predbenho nvrhu novho
produktu, pravy / zruenia produktu

Pripomienkovanie nvrhu

Zhromadenie pripomienok, ich posdenie a

rozhodnutie o potrebe skobnej prevdzky

Porada so
zastnenmi

Je nvrh
veobecne akceptovan
?

nie
no

Mon
zapracova / zmeni
pripomienky
?

nie

no

Rozpracovanie nvrhu prprava obchodnch

podmienok, ceny a technolgie
Prprava realizcie produktu
a skobn prevdzka

Potrebn
upravi cenu/podm/technol
?

no

Dpracovanie
obchodnch podmienok

nie
Proces schvaovania
zastnenmi

Schvlen
zodpovednm manarom
?

no

nie

Je mon dopracova
?

no
nie

Vypracovanie
marketingovho plnu
podpory predaja

Uverejnenie
v Potovom vestnku

Komern fza

nie
Monitoring akceptovania trhom,
vyhodnotenie marketingovej podpory

Ukonenie

Pozad_aplikace_Visio

tart

Prprava databzy
organizci

Zskanie mailovch
kontaktov - prprava
odoslania mailu

Vvojov diagram
proces
dopytovania

Odoslanie mailu a
pridelenie ID a dtumu
oakvanho prijatia

Kontrola dtumu
oakvanho prijatia

nie

Je dtum
ako oakvan ?

no

Kontrola prijatia mailu

s dotaznkom

nie

Bol vykonan
pripomienkov tf?

nie

no

no

Vykonanie
pripomienkovho tf.

Je dotaznk prijat ?

Uloenie dotaznka
s pridelenm ID
Preukzan ochota
posla dotaznk?

nie

Zaslanie akovnho
mailu

no

prava oakvanho
dtumu

Koniec

Model procesov Graf prechodov - Markov

1(+2)

0, 0, 0, 0

0, 1, 0, 0

0, 0, 0, 1

1(+2)

0, 2, 0, 0

0, 1, 0, 1

1, 2, 0, 0
2

21

1(+21)

0, 2, 0, 1

1(+1+2)

0, 0, 1, 1

1, 2, 0, 1
2

21

21
1(21+2)

21

1(+21+2)

0, 1, 1, 1

1(+1+2)
2

0, 0, 2, 1

1(21+2)

0, 2, 1, 1
2

1
1(+2)

2, 2, 0, 0
2

21

1
1(+1+2)
2

1(21)

21
1(1+2)

0, 1, 2, 1
2

1(+2)

12

0, 0, 3, 1

trukturalizcia prc
deokompozcia procesov a produktov pomocou
PRODCOM, WBS (Work Breakdown Structure),
DuPont klasifikcia
WBS pvodne produktovo, dnes procesneproduktovo orientovan truktra

Klasifikcia procesov
poda vplyvu na stratgiu organizcie
svislos s technolgiami - rozhodujce,
dleit, podporn

poda potreby rozhodovania sa v procese:

rutinn, s urenmi monosami, flexibiln

poda zaradenia do komplexnho procesu v

organizcii
manarske (riadiace), realizan (produkn),
podporn

Klasifikcia technolgi organizcie

procesy s previazan s technolgiami
hadisko pre klasifikciu technolgi: nahraditenos,
odlenie od konkurencie, vplyv na stratgiu organizcie
Kov podnikov
procesy a technolgie
PODPORN

slab
Pridvaj hodnotu
rozhodujcim a
dleitm procesom,
ale mu by
koprovan, nahraden

ROZHODUJCE

DLEIT

Vplyv na stratgiu organizcie

S nevyhnutn, ale
nestaia na to, aby
konkurenne rozlili
organizciu

siln

Zabezpeuj udraten
konkurenn vhodu
organizcie, s budovan
vhadovo a nie je ich
mon ahko nahradi

Identifikcia procesov
vo funkne riadenej organizcii je jednoduchie
identifikova procesy, ktor s vertiklne, funkne riaden
(nkup, vvoj, vroba), prpadne procesy na rovni
pracovnej pozcie (individulne )
vo funkne riadenej organizcii je zloit identifikova
procesy horizontlneho charakteru, prebiehajce naprie
funkci organizcie (od prijatia poiadavky zkaznka a po
jej splnenie formou dodvky)
v procesne riadenej organizcii je identifikcia procesov
zaloen na tvorbe hodnoty pre zkaznka
procesy riadenia (manarske, rozhodovacie)
procesy dodvania (realizan)
procesy podporn

Typy procesov
Manarske procesy
zahaj procesy tkajce sa strategickho plnovania, vytvorenia
politiky, stanovenia cieov, zabezpeovania komunikcie, obstarvania a
zaisovania dostupnosti potrebnch zdrojov, manarstva ivotnho cyklu
a manarskych preskman

Realizan procesy (hlavn)

zahaj vetky procesy, ktor umouj plnovan vstupy z organizcie
(napr. nvrhy, vrobn procesy, procesy doruovacch sluieb, sluby po
uskutonen predaja)

Podporn procesy
zahaj vetky procesy, ktor s potrebn na priamu alebo nepriamu
podporu realizanch a manarskych procesov (napr. financovanie/
tovnctvo, trning/vzdelvanie, drba, marketingov aktivity,
manarstvo kvality)