Ovldnutie procesov

Ovldnutie procesov
ovldnu riadi, usmerova
riadi (vyuva sptn vzbu) viac
pouvan v svislosti s technologickmi,
vrobnmi procesmi
ovldnu proces dokza s pouitm
definovanch vstupov, zdrojov a obmedzen
s uritosou dosiahnu elan, predvdaten
vstup transformanho procesu

Kritri, parametre a tandardy

na hodnotenie procesov
zkladom ovldnutia procesov je:
poznanie stratgi a kritickch faktorov spechu organizcie
poznanie procesov a technolgi podieajcich sa na CSF
poznanie kritri, poda ktorch zkaznk hodnot finlny
produkt
priemet kritri a do procesnch parametrov
s repektovanm stratgie organizcie (CSF)
poznanie hodnt (tandardov) procesnch parametrov a ich
tolerannch medz, pri ktorch proces prebieha sprvne
poznanie psobenia vstupov a zdrojov na zmenu hodnt
parametrov, aby sa dosiahli iadan hodnoty
zdokumentovanie tchto postupov

Procesn a produktov
parametre

priemet poiadaviek zkaznka do produktu technick

pecifikcia produktu (vlastnosti hotovho produktu)

atribty kvality charakteristiky produktu

kov atribty produktu maj potencilny vplyv na kvalitu produktu
alebo efektvnos procesu
kritick atribty produktu ovplyvuj bezpenos alebo vyuvanie
produktu

priemet pecifikcie do procesu vroby procesn parametre

naviazan na atribty kvality, aby sa vrobnm procesom
dosiahlo poadovan zloenie a rove atribtov kvality vstupu

kov parametre procesu ovplyvuj efektvnos procesu

kritick parametre procesu musia by riaden, aby sa udriavali
v predpsanej tolerancii

Poiadavky na sstavu
procesnch parametrov (ukazovateov)
mus by postupn - ukazovate (sstava ukazovateov) je odvoden
od strategickch cieov organizcie a od poiadaviek zkaznka, mus
repektova postupn rozklad zhora nadol - najprv s cieov hodnoty
definovan na najvyej rovni a potom s rozkladom odvoden na
podriaden rovne

pri prezentovan vstupov nameranch ukazovateov - ak je vek

mnostvo ukazovateov, agregovanm sa tvoria indexy, zahrujce viacej
ukazovateov

uvaova o flexibilite systmu ukazovateov - predovetkm ak sa

oakvaj ast zmeny (nrokov zkaznka, cieov organizcie, stratgie,
rmcovch podmienok)

oakvan vlastnosti procesnch ukazovateov

jasne definovaten a zrozumiten

meraten za relnej prevdzky
vyjadriten pomocou hodnt - tatistickch velin
porovnaten v ase

el vyuvania procesnch
parametrov (ukazovateov)
kontrolovanie plnenia poiadaviek na proces
organizcia me poda ukazovateov:
mera procesy urova ich spsobilos
skma kritick faktory spechu
hodnoti stav organizcie - strune a jasne zobrazi
komplexn stav
odvodzova trendy vvoja
uri mierku - ciele pre budcnos

Monitoring, meranie a analza

monitoring - realizuje sa akcia? je potrebn zsah?
meranie - koko? ak rove?
meranie = sbor innost majcich za cie uri hodnotu alebo mnostvo

vytvorenie meracieho systmu na zisovanie hodnt

procesnch parametrov

urenie meracch bodov

urenie asu a frekvencie merania
urenie spsobu a prostriedkov merania
urenie spsobu spracovania a vyhodnotenia dt

analza - porovnvanie, zisovanie prin, dsledkov,

zvislost, interakcie, trendov, korelcie

Meranie vkonnosti procesov

poiadavky

Validita platnos merania

plnos merania
Dostaton podrobnos merania
Dostaton frekvencia merania
Poadovan presnos merania
Monos odhalenia medzier vkonnosti
Sprvne naasovanie merania
Stlos zskanch dajov v ase
ahk zrozumitenos informci
Zodpovednos za vsledky merania

Verifikcia
verifikova overi
Verifikcia potvrdenie poskytnutm
objektvneho dkazu, e sa splnili
pecifikovan poiadavky
Potvrdenie me zaha innosti
vykonanie alternatvnych vpotov
porovnanie pecifikcie novho nvrhu so pecifikciou
podobnho overenho nvrhu
vykonanie skok
preskmanie dokumentov pred ich vydanm

Validcia
odvoden od slova valid platn, preveren
Validcia je zskanie dokumentovanho dkazu, ktor
preukzatene ubezpe, e pecifikovan zariadenie,
proces alebo systm bude produkova vsledky, ktor
bud v zhode s ich vopred urenou pecifikciou
validcia aktivita preventvneho charakteru
zskanie dkazov, e proces, realizovan vntri tolerannch medz
urench parametrov , me efektvne a opakovane poskytova elan
vstupy
VERIFIKCIA

Poiadavky
zkaznka

Nvrh a vvoj
produktu

Vroba
produktu

VALIDCIA

Dodanie a
vyuvanie
produktu

Meranie vkonnosti
Preo mera vkonnos procesov (organizcie)?
Kelvin: Ke me mera, o om hovor, a vie to vyjadri
slami, nieo o tom vie
Anon: Neme riadi to, o neme mera

Dvody merania vkonnosti:

identifikcia a sledovanie pokroku voi organizanm cieom
identifikcia prleitost na zlepenie
porovnanie vkonnosti voi internm aj externm
tandardom/hodnotm

Tri hlavn oblasti

merania vkonnosti
Efektvnos (Effectiveness) = (aktulny vstup) / (oakvan vstup)
miera, v akej sa realizovali plnovan innosti a dosiahli plnovan vsledky

innos (Efficiency) = (zdroje aktulne pouit) / (zdroje plnovan na pouitie)

vzah medzi dosiahnutmi vsledkami a pouitmi zdrojmi

Produktivita (Productivity) = (Vstup) / (Vstup)

o oakvan produktivita = (oakvan vstup) / (zdroje plnovan na spotrebu)
alebo

o aktulna produktivita = (aktulny vstup) / (zdroje aktulne spotrebovan)

Efektvnos innos - hospodrnos

Vkonnos

Nkladov efektvnos

Vzia, zmery a
ciele organizcie

Zdroje

Produkn
procesy

Vstup

Vsledok
/ Dopad

Efektvnos

Hospodrnos

innos

Dosiahnutie ciea
organizcie

Stanovenie cieovch hodnt

procesnch parametrov
SMART ciele
Specific (pecifick)
Measurable (meraten)
Achievable (dosiahnuten), Accepted (odshlasen)
Relevant (podstatn), Realistic (relne)
Timely (asov)
cieov hodnoty procesnch parametrov s urovan
zkaznkom
normou
organizciou

Postupnos stanovenia procesnch

parametrov (ukazovateov vkonnosti)
podrobn definovanie procesov, ktorch vkonnos m by meran
prostrednctvom vlastnka procesu
vlastnk procesu spolu so skupinou sksench opertorov s dobrou
znalosou konkrtneho procesu navrhn sbor ukazovateov naviazan
na strategick ciele organizcie;
skupiny za jednotliv zloky organizanej truktry (za jednotliv procesy)
by mali z vygenerovanho sboru ukazovateov pre meranie vkonnosti
zostavi skupinu najvhodnejch ukazovateov a ich cieovch hodnt tak,
aby ich aplikcia neznamenala neefektvny nrast prcnosti,
aby bola zachovan ich maximlna vypovedacia schopnos o skutonej
vkonnosti danho procesu;

k vybranm ukazovateom je potrebn uri spsob zberu a

vyhodnocovania vybranch ukazovateov a taktie stanovi potrebn
informan zdroje na zber a vyhodnocovanie ukazovateov vkonnosti