Comunicacin humana

Publicado en octubre 4, 2013 por

admin

Objetivo:
Al finalizar el curso el capacitando describir los conceptos fundamentales de la
comunicacin humana.

Contenido programtico:
1. Introduccin
2. Evaluacin de la comunicacin
3. Comunicacin y palabra
4. Cdigos
5. Interruptores de la comunicacin
6. Comunicacin frente a los dems

Introduccin de
comunicacin humana
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Etimolgicamente, la palabra comunicacin se refiere a comn-accin. En este

sentido, proponemos entender la comunicacin como la coordinacin de acciones.
As la comunicacin ser ms que el intercambio de informacin. Siempre
coincide con el sentido de la informacin que se emiti. Nuestra Las personas
interpretan la informacin de manera particular y no proposicin permite
centrarse en coordinar acciones y no en abocarse a buscar al responsable que no
transmiti bien o que no escuch bien cuando se producen malos entendidos.
En este contexto, podemos sealar que los seres humanos son seres
comunicantes que dependen crticamente de su capacidad para comunicar con el
fin de afrontar las demandas de la vida en una sociedad compleja. En el proceso de
comunicacin, es necesario comprender elementos Centrales que configuran su
importancia en el mbito de las relaciones humanas:
Todo comportamiento o no comportamiento es comunicacin.
Es un proceso que se da en un contexto.
Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que
recibe e interpreta.
Es un proceso de causalidad circular.

Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra

persona.
No es slo intercambio de informacin, por lo que debemos diferenciarla
del proceso de comunicacin propiamente tal.
La comunicacin cumple diversas funciones, las cuales se pueden sintetizar en
que sta acta para controlar el comportamiento de los miembros de un grupo,
fomenta la motivacinal aclarar a los trabajadores lo que se debe hacer, lo bien
que lo est desarrollando y lo que se puede hacer para mejorar el desempeo. Es
adems, una fuente bsica de interaccin social para la satisfaccin
de necesidades sociales, y finalmente, proporciona la informacin que los
individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones
alternativas.

Evaluacin de la comunicacin
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Es muy difcil determinar cmo, cundo y dnde empez a existir la especie

humana. La religin y la ciencia han buscado afanosamente, a travs de los
tiempos, su nacimiento.
Al parecer ha habido una evolucin constante en todo (de las pinturas rupestres a
la escritura cuneiforme; de las chozas a los rascacielos. Tambin la comunicacin
humana ha evolucionado.
Para efecto de esta lectura, vamos a suponer un origen, un punto de partida.
Imaginando que los primeros seres humanos eran como nios recin nacidos, y
establecer una comparacin entre el proceso evolutivo de la comunicacin y el
proceso de la comunicacin de un hombre en nuestro tiempo.

Cuadro comparativo
Eta
pa

Hombre
primitivo

Nio

Mmica

Mmica

Mmica

Mmica Ruido

Ruido

Onomatopey
as

Onomatopeyas

Imitacin de
Sonidos

Imitacin de
Sonidos
Musicales

Pintura y
Escultura

Pintura y
Escultura

Arquitectura

Arquitectura

Palabra
Aislada

Palabra Aislada

Palabra
Hilada

Palabra Hilada

Literatura

Literatura

Como ver, el medio de comunicacin ms primitivo es la mmica, y el ms

evolucionado, la palabra. Es necesario emplearla debidamente.

Comunicacin y palabra
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La palabra es el medio ms evolucionado de la comunicacin, porque es objetivo,

claro y universal. Con la palabra puede manifestar sus estados de nimo (tristeza,
alegra y coraje, determinacin, compasin, etc.) y dar a conocer lo que aprende,

descubre y elabora en el cerebro. Los dems medios de comunicacin nunca

pasarn de ser elementos de apoyo, refuerzos de la palabra.
De stos, el ms importante es la imagen, a tal grado, que los chinos dicen Una
imagen vale ms que mil palabras. Sin duda, el proverbio encierra una gran
sabidura, pero tome en cuenta que:
Las imgenes deben de interpretarse a la luz del conocimiento, el
espritu y el criterio de quien las ve.
Las palabras en cambio, son claras, objetivas, precisas.
Casi siempre la palabra transmite fielmente las ideas; la imagen, en cambio,
origina muchas veces dudas. Para que la palabra funcione realmente como medio
de comunicacin, debe ser expresada. El refrn que dice Callar es de sabios
contiene cierta validez, pero tambin hay que considerar que:
El silencio es inerte El silencio trunca.
El silencio concede El silencio abre caminos obscuros.
Una persona debe hablar; debe expresarse. Callar solamente cuando:
No tenga nada que decir.
No tenga respuestas apropiadas.
Desconozca los trminos.
La palabra es fuerte y permite:
Crear, Transformar, Estimular, Comunicar
Conclusin: Los muertos no hablan.

Cdigos de la comunicacin
humana
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Las palabras no siempre se usan de la misma manera. Unas veces existen varios
nombres para designar una cosa; otras, un solo nombre designa varias cosas.
Conviene hacer notar que para que las palabras sean entendidas, deben estar
enmarcadas en un contexto socio cultural que supone la existencia de distintos
cdigos de comunicacin.
Los cdigos de comunicacin pueden definirse como vehculos que distinguen a
los grupos humanos por su manera de hablar. No alteran lo que se dice, sino la
forma de decirlo. Bsicamente, los cdigos son: geogrficos, socioculturales,
generacionales, sexuales y mixtos.
En su libro Lengua hablada y lengua escrita, Antonio Millan analiza con detalle
las diferentes hablas. En realidad existen tantos cdigos como clases de personas;
se puede hablar de msica. Visin filosfica, creencias, condicin social, educacin
o edad.
Para que se forme una idea ms clara de la variedad de cdigos, considere el
siguiente cuadro:

Cdigo
Padre

Hijo

Nieto

Dueo

Jefe

Empleado

Director

Maestro

Alumno

Papeles
En el trabajo

En el hogar

En el Colegio

En la casa

En el
supermercado

En el caf
Con los amigos

Con las amigas

De Todo lo anterior, se desprende que no basta emitir un mensaje, hablar. Es

importante tambin saber a quin va dirigido, en que contexto se est emitiendo y
si su codificacin es correcta o no. Es decir, las palabras que utilice para hacer
llegar un mensaje a los dems deben estar de acuerdo con el contexto en que las
emplea.
Procure seguir estas recomendaciones:
La mayora de las personas no hacen distinciones ni conocen estos
conceptos; tenga paciencia.
Sea usted quien maneje el cdigo apropiado.
Piense antes de hablar.
En algunas personas, el uso de los cdigos es algo natural. Si en usted
no, trate de no esforzarse demasiado, porque se vera fingido.
Basndose en prctica llegar a dominarlos.
Hablas geogrficas.- Nunca una misma lengua se habla igual en todas partes. En
cada lugar presenta distintos rasgos fonticos (de pronunciacin), gramaticales y
lxicos (de vocabulario).
Hablas socioculturales.- La lengua no es privativa de ninguna clase social: sirve
para la comunicacin. Sin embargo cada estrato tiende a usarla a su manera,
reflejando en ella las diferencias sociales y culturales que se dan dentro de
la comunidad. El habla culta y el habla analfabeta son muestra de ello. Una
persona con estudios no se expresa del mismo modo que una que ha estudiado. El
habla culta emplea normalmente las formas lingsticas ms prestigiadas, y
contribuye a prestigiar las que van naciendo.
Hablas generacionales.- As como la lengua vara segn el nivel sociocultural de
los hablantes, tambin presenta diferencias conforme la edad de quien habla. La
actividad y los intereses de un nio, un joven y un adulto no son, desde luego, los
mismos. Cada uno de ellos emplea la lengua de su mbito particular y es lgico
que su vocabulario no sea el mismo.

Hablas sexuales.- Menos diferencias que las hablas geogrficas, socioculturales

y generacionales originan las sexuales, pero an entre la manera de expresarse de
los hombres y de las mujeres es posible encontrar fronteras, sobre todo en lo que
respecta al lxico.

Interruptores de la
comunicacin
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Mensajes distorsionados
Con frecuencia no nos expresamos bien, y entonces nuestros mensajes se
convierten en verdaderos embrollos. Las formas ms comunes de estos mensajes
son:
El miedo de hablar.- Hay quienes sabiendo lo mucho que han evolucionado la
comunicacin humana y conociendo las numerosas posibilidades de comunicacin
que encierra la palabra, siguen callados como si vivieran en la prehistoria.
En realidad, casi todo el mundo siente en algn momento de su vida ese miedo, lo
mismo de extraos que de conocidos. Esta enfermedad se llama timidez y es
siempre el resultado de una falla en:
La familia Padres demasiado callados (introvertidos)
Padres demasiado platicadores (extrovertidos).
El colegio Las relaciones con los amigos.
Si le cuesta trabajo tratar con desconocidos, incluso en reuniones a las que
supuestamente va con el propsito de conocer gente; si para usted la fiesta y las
presentaciones pblicas representan una tortura, acaso sea una persona tmida.
En ese caso, atienda los siguientes consejos:

Busque el origen de su timidez.

Confe en s mismo. Vale tanto como los dems.
Empese en hablar. Todos gozamos del mismo derecho de expresarnos.
Tome nota de las correcciones y crticas que los dems hacen de su
forma de hablar. Acptelas como una ayuda.
Recuerde que no se trata de hallar valor para hablar, sino de hablar para
hallar valor.
El rumor.- Este fenmeno social ha tenido una gran importancia durante toda la
historia de la humanidad, y en nuestros das se le estudia formalmente. El rumor
nace del movimiento de informacin: a ms informacin, menos rumor u viceversa.

El rumor crece en la medida en que la informacin se oscurece. Es peligroso tomar

decisiones basndose en rumores.
Mejor:
Busque hasta llegar al origen del rumor.
Exija razones, fundamentos.
Aclare todas sus dudas.
Piense lo que puede ser y lo que no puede ser.
El chisme.- Ingrediente muy comn de la personalidad latina e insustituible
hacedor de amistades, el chisme es una noticia verdadera o falsa- con la que se
pretende indisponer a unas personas o se murmura de alguna. El chismoso casi
nunca mide las consecuencias de lo que dice; cuando lo hace probablemente es
por:
Ociosidad.
Ganas de llamar la atencin.
Envidia.
Simple picarda.
Se ha podido comprobar que el hombre es ms chismoso que la mujer. Esta, ms
que chismosa es indiscreta.
Hay tres ideas que no deben olvidar:
Toda la gente habla de toda la gente.
Traicionar al chismoso es aislarse.
En muchos casos, aclarar un chisme es acusarse.
Consejos para manejar el chisme:
Ver si efectivamente se trata de un chisme.
No hay que preocuparse demasiado.
Tratar, con precaucin, de averiguar dnde y por qu se origin.
No le haga frente. Domnelo, empequeecindolo o agrandndolo.

Comunicacin frente a los

dems
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Aunque se piensa muchas veces que estos conocimientos sirven slo para hablar
en pblico, es decir ante un grupo nutrido, conviene aclarar que tambin resultan
tiles al momento de hablar con una sola persona.

Ocasiones

El poder de convencimiento y el peso de la razn podrn manifestarse de diversas

maneras. Comentaremos las ms importantes:
El monologo Se da cuando uno habla para s, o cuando habla solo. Unamuno
deca: Hay veces que digo cosas en voz alta, slo para convencerme de que son
ciertas. Es recomendable el monlogo (frente a un espejo, por ejemplo) para que
la voz cobre nfasis. Hay en la literatura monlogos muy famosos: el de
Segismundo en La vida es un sueo, de Caldern de la Barca, y los de Hamlet,
de Shakespeare.
El dialogo.- Se llama as a la charla entre dos o ms personas que
alternativamente manifiestan sus ideas. Pero no necesariamente es as. Las
siguientes sugerencias le ayudarn a participar en el dilogo:
Conceda un valor a sus palabras. No las desperdicie;
Escuche cuanto sea necesario;
Utilice el proceso: Escuchar Pensar Hablar;
NUNCA DIGA YA DJAME HABLAR, NO INTERRUMPAS, O COSAS
SIMILARES;
No divague. Cuando note que est alejndose del tema, rectifique.
Dilogos se les llamas tambin a las mesas redondas, en las cuales se busca
resolver un problema, hacer comentarios acerca de algn tema, etc. Adems de los
consejos anteriores:

Escriba en orden, si es posible, las ideas que expresan los otros, de tal
modo que cuando participe, cuente con suficientes elementos.
No menciones a las personas con las que est de acuerdo o en
desacuerdo. As ayudar a no polarizar el dilogo.
No pida la palabra antes de que quien est hablando haya terminado. Lo
pondr nervioso.
La conversacin.- Por conversacin se entiende una charla familiar entre dos o
ms personas. Hay tantos temas de conversacin como ideas en la imaginacin.
No siempre resulta sencillo entablar una conversacin, pero suele resultar
provechoso. Elija cualquier tema: el estado del tiempo, la moda, la crisis
econmica,
Despreocpese : las ideas afloran espontneamente;
Utilice ms los ejemplos y las ancdotas que los conceptos;
Deseche las palabras intiles: o sea, este, emmm(anexo).
La discusin.- Discutir es alegar razones contra el parecer de otro, y se aplica a
ciertos casos de conversacin o de dilogo. Es tal vez la figura del convencimiento
que requiere de ms elementos razonables. Su misma etimologa lo dice: discutir
es disipar, aclarar. La mayora de las personas pretende defender por medio de
ellas sus ideas, aunque no siempre de manera pacfica. Piense: Tiene un objetivo
claro? Vale la pena discutir? Existen razones de peso para discutir?.
Consejos. Recabe el mayor nmero posible de elementos razonables, y emplelos;
No olvide que quien discute con un necio se vuelve necio.
Le expusimos ya las principales figuras. La timidez es su peor enemigo; la prctica,
su mejor aliada. A continuacin hablaremos de los elementos que se necesitan

para hacer una presentacin en grupo. Esos elementos sirven en cualquier

circunstancia que requiera del uso de la palabra.

Instrumentos
La voz.- Sonido que se emite al pasar por la faringe el aire de los pulmones. Es
el vehculo de la palabra hablada, y la base del gesto y el ademn. La voz se
clasifica en seis grupos tres masculinos y tres femeninos -, llamados timbres, s
bien entre extremo y extremo hay una gran gama de variantes. La voz es la
expresin viva de la palabra.

Patrones de timbre
TIMBRE

MUJER

Grave

Contralto

Medio

Mezosoprano

Agudo

Soprano

HOMBRE
Bajo
Bartono
Tenor

A las distintas inflexiones de la voz de les llama Tonos. Veamos algunos ejemplos:

Murmullos

Media voz

Voz media normal

Voz alta

Semigrito

Grito

Tome nota de los siguientes consejos:

Hile la voz y evite pausas innecesarias;

Vigorice la voz. D a cada frase el tono que le corresponde;
Ponga nfasis en su voz cuando sea necesario.
No cambie bruscamente de tono;
No grite. Cuanto ms grite, menos se le oye;
Acostmbrese a su voz. Si puede, grvela y escchela con cuidado;
Abra la boca y sienta cada letra;
Tenga cuidado con la velocidad. Lo normal es emitir entre 160 y 180
palabras por minuto.
El nerviosismo.- Contrariamente a lo que muchos piensan, el nerviosismo es muy
positivo, pues nace del deseo de quedar bien frente a los dems. Es normal
sentirse nervioso antes de hablar en pblico. Hasta a los oradores ms expertos les

ocurre. De hecho, el nerviosismo nunca desaparece; lo ms que se puede hacer es

controlarlo. Para lograrlo, le ofrecemos estas sugerencias:
Respire profundamente antes de presentarse en pblico;
Ya estando frente al pblico, afincese al piso;
Deje que la voz salga libremente;
Piense en la conviccin ms que en el deseo;
Procure no tener cerca de usted a personas que lo ponen tenso;
Olvdese de que si el local est lleno o vaco;
Abstngase de ingerir tranquilizantes.
La posicin.- De este elemento depende, en parte, que la respiracin, la
modulacin de la voz y hasta la imagen del expositor sea buena. Si al hablar en
pblico adopta una posicin de pereza o desidia, llamarn ms la atencin los
defectos de su postura que las cualidades de su mensaje.
Tome en cuenta los siguientes consejos.
Colquese en un solo lugar;
Cierre las piernas; no deje ms de diez centmetros entre pie y pie
(aproximadamente);
No exagere el movimiento del cuerpo:
Los ademanes.- Las manos dan contorno a las palabras, modelan las frases,
ratifican la dimensin de las ideas. Entendemos por ademn el movimiento de
manos y brazos en apoyo a la palabra. La persona que exagera sus ademanes, que
intenta decir ms con las manos que con la voz, puede llegar a extremos groseros.
Por el contrario, quien no refuerza con el cuerpo lo que dice, da la impresin de
impotencia o inseguridad. Lo mejor es la mesura; lograr que los brazos y las manos
obedezcan al contenido de la exposicin y a la fuerza de la voz. As, el orador
denota fuerza y seguridad.
Estos consejos le sern de utilidad:

Sea natural;
Procure que el movimiento de sus brazos y sus manos vaya de acuerdo
con lo que est diciendo;
No cruce los brazos, no meta las manos en las bolsas, no las ponga
detrs ni se rasque.