FRASES DEL LIBRO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DANIEL

GOLEMAN

el logro real no depende tanto del talento como de la

capacidad de seguir adelante a pesar de los fracasos.
La habilidad no es un atributo fijo sino que, en este sentido,
existe una extraordinaria variabilidad. Las personas que se
sienten eficaces se recuperaran prontamente de los fracasos y
no se preocupan tanto por el hecho de que las cosas puedan
salir mal sino que se aproximan a ellas buscando el modo de
manejarlas.
La capacidad de entrar en el estado de flujo es el mejor
ejemplo de la inteligencia emocional, un estado que tal vez
represente el grado superior de control de las emociones al
servicio del rendimiento y el aprendizaje.
y su nica motivacin descansa en el mero gusto de hacerlo. la
esencia del flujo es la concentracin.
Las personas parecen concentrarse mejor cuando se les pide
algo ms que lo corriente, en cuyo caso son capaces de ir ms
all de lo normal. Si la demanda es muy inferior a su
capacidad, la persona se aburre y si, por el contrario, es
excesiva, termina angustindose. El estado de flujo tiene
lugar en esa delicada franja que separa el aburrimiento de la
ansiedad.
Uno aprende mejor cuando hace algo que le gusta y
disfruta comprometindose con ello.
En cada relacin subyace un intercambio subterrneo de
estados de nimo que nos lleva a percibir algunos encuentros
como txicos y otros, en cambio, como nutritivos. Este
intercambio emocional suele discurrir a un nivel tan sutil e

imperceptible que la forma en que un vendedor le d las

gracias puede hacerle sentir ignorado, resentido o
autnticamente bienvenido y valorado. Nosotros percibimos
los sentimientos de los dems como si se tratase de una
especie de virus social.
La movilizacin emocional constituye la esencia misma de la
capacidad de influir en los dems.
El talento de Roger representa una de las cuatro habilidades
identificadas por Hatch y Gardner como los elementos que
componen la inteligencia emocional:
Organizacin de grupos. La habilidad esencial de un lder
consiste en movilizar y coordinar los esfuerzos de un grupo de
personas. sta es la capacidad que podemos advertir en los
directores y productores de teatro, en los oficiales del ejrcito
y en los dirigentes eficaces de todo tipo de organizaciones y
grupos. En el patio de recreo se trata del nio que decide a
qu jugarn, el nio que termina convirtindose en el capitn
del equipo.
Negociar soluciones. El talento del mediador consiste en
impedir la aparicin de conflictos o en solucionar aqullos que
se declaren. Las personas que presentan esta habilidad suelen
descollar en el mundo de los negocios, en el arbitrio y la
mediacin de conflictos y tambin pueden hacer carrera en el
cuerpo diplomtico, en el mundo del derecho, como
intermediarios o como consejeros de empresa. Son los nios,
en nuestro caso, que resuelven las disputas que se presentan
en el patio de recreo.
Conexiones personales. sta es la habilidad que
acabamos de resear en Roger, una habilidad que se asienta

en la empata, favorece el contacto con los dems, facilita el

reconocimiento y el respeto por sus sentimientos y sus
intereses y permite, en suma, el dominio del sutil arte de las
relaciones. Estas personas saben trabajar en equipo y
suelen ser consortes responsables y buenos amigos o
compaeros de trabajo; en el mundo de los negocios son
buenos vendedores o ejecutivos y tambin pueden ser
excelentes maestros.
Los nios como Roger suelen llevarse bien con casi todo el
mundo, no tienen dificultades para jugar con otros nios y
disfrutan hacindolo. Estos nios tienden a ser muy buenos
leyendo las emociones de las expresiones faciales y tambin
son muy queridos por sus compaeros.
Anlisis social. Esta habilidad consiste en ser capaces de
detectar e intuir los sentimientos, los motivos y los intereses
de las personas, un conocimiento que suele fomentar el
establecimiento de relaciones con los dems y su
profundizacin. En el mejor de los casos, esta capacidad les
convierte
en
competentes
terapeutas
o
consejeros
psicolgicos y, en el caso de combinarse con el talento
literario, produce novelistas y dramaturgos muy dotados.
En este siglo las empresas han experimentado una
verdadera revolucin, una revolucin que ha transformado
correlativamente nuestro paisaje emocional. Hubo un largo
tiempo durante el
cual la empresa premiaba al jefe
manipulador, al luchador que se mova en el mundo laboral
como si se hallara en la selva. Pero, en los aos ochenta, esta
rgida jerarqua comenz a descomponerse bajo las presiones
de la globalizacin y de las tecnologas de la informacin. La
lucha en la selva representa el pasado de la vida corporativa,
mientras que el futuro est simbolizado por la persona
experta en las habilidades interpersonales .

Cuando la gente se encuentra emocionalmente tensa no

puede recordar, atender, aprender ni tomar decisiones con
claridad. Como dijo un empresario: el estrs estupidiza a la
gente.
El liderazgo no tiene que ver con el control de los dems sino
con el arte de persuadirles para colaborar en la construccin
de un objetivo comn.
En cierto sentido, la crtica es una de las funciones ms
importantes de un jefe aunque es tambin una de las ms
temidas y soslayadas. Los jefes no suelen ser especialmente
diestros en el arte crucial del feedback. Y esta deficiencia
tiene un coste realmente extraordinario porque, del mismo
modo que la salud emocional de una pareja depende de la
forma en que expresen sus quejas, la eficacia, la satisfaccin
y la productividad de la empresa dependen tambin de la
forma en que se hable de los problemas que se presenten.

Las crticas adecuadas no se ocupan tanto de atribuir los

errores a un rasgo de carcter como de centrarse en lo que la
persona ha hecho y puede hacer.
Como observa Larson: los ataques al carcter llamarle a
alguien estpido o incompetente, por ejemplo- yerran por
completo el objetivo. As, lo nico que se consigue es poner
inmediatamente a la otra persona a la defensiva, con lo cual
deja de estar receptivo a sus recomendaciones sobre la forma
de mejorar la situacin.
En trminos de motivacin, cuando las personas consideran
que sus fracasos se deben a alguna carencia innata, pierden
toda esperanza de transformar las cosas y dejan de intentar
cambiarlas.

Recordemos que la creencia bsica que conduce al optimismo

es que los contratiempos y los fracasos se deben a las
circunstancias y que siempre podremos hacer algo para
cambiar stas.
El ruido emocional y social el ruido provocado por el miedo, la ira, la
rivalidad o el resentimiento disminuye el rendimiento del grupo
mientras que la armona, en cambio, permite que un grupo saque el
mximo provecho posible de las aptitudes de sus miembros ms
talentosos y creativos.
Las relaciones ms importantes de nuestras vidas y las que ms
incidencia parecen tener sobre la salud son las que mantenemos con
las personas con quienes convivimos cotidianamente. Las relaciones
ms significativas son las que ms importancia tienen para nuestra
salud