Iranytu - Uzleti Terv PDF

Irnyt - A HsNk.
hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja
Irnyt
Gondolkodsmd s szemllet a gyakorlatban
20 fejezet, tbb mint 100 gyakorlati tipp,
hogy a vllalkoznk sikeresebbek legyenek!
rta: Vidi Rita
Minden jog fenntartva!
Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

http://www.hosnok.hu/vallalkozonoi-forum.html
Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja
1. fejezet
Vllalkoz leszek!
A vllalkozsok ltalban kt nagyon alapvet motivci vonaln indulnak el:
1.) vagy van egy nagyon ers vllalkozi szemllete valakinek, ami tulajdonkppen
mindegy, hogy milyen terleten, de mindenkppen kicscsosodst, kiteljesedst
ignyel tle, szinte nem tud msra gondolni, csak arra, hogy vllalkozni szeretne
2.) vagy van egy nagyon ers zleti tlet, ami mell mg nem trsul kellen ers
vllalkozi szemllet, de az tlet maga olyan ers, hogy viszi magval a kitljt a
vllalkozs beindtsa fel.
Vannak mg persze azok a vllalkozsindtsi mozgatrugk az egyn szmra,
amik mgtt ezek llhatnak:
- Munkanlklisg - elveszted a munkd, vagy mr j ideje nincs egyltaln, ezrt
sajt vllalkozs indtst tervezgeted.
- Alkalmazotti lt bizonytalansga - tudomsodra jut, hogy alkalmazottknt sem
vagy biztonsgban, ezrt felmerl a vllalkozs lehetsge.
- Mr vllalkoz, de szmra teljesen j terletre szeretne lpni - van mr
valamilyen rdekeltsged vllalkozsban, de valami teljesen jat szeretnl
kiprblni, s gy rzed, nem vagy elgg kompetens.
- Csaldi kapcsolat egy "svllalkozval" - ezt tanulta el a csaldtl, vagy
vllalkozst rkl - vllalkoz csaldokban szinte egyrtelmnek tnik, hogy a
gyerekek is ezen az ton fognak elindulni, ugyanakkor az, hogy a szleink
vllalkozk, mg nem jelenti azt, hogy mi mr az anyatejjel is ezt szvtuk magunkba.
Tanulni, fejldni, rltst szerezni akkor is tudatosan kell, ha beleszlettnk a
"vllalkozsdiba".
Az tlet, hogy vllalkozk akarunk lenni, lehet vletlenszeren felbukkan, ksza
gondolat. Lehet rgta rleld, formld, alakul kp. De lehet akr egy klfldrl
ellesett, ott mr jl bevlt, itthon j piacra szmot tart kezdemnyezs
megvalstsnak vgiggondolsa is. Ahhoz, hogy a vllalkozv vlsunk szinte
kzzel foghatv alakuljon, s tnyleg megvalsuljon, szksg lehet nhny tudatos
trkk bevetsre, mg mieltt a piackutatson kezdennk trni a fejnket: (ezeket
egyms utn be lehet vetni a pontos kp kialakulsnak rdekben, nem elg
kivlasztani a szmunkra tetszt!)
- lmodozs - van egy olyan monds, hogy az lmodozs az let megrontja, s
szerintem nem teljesen volt normlis, aki ezt kitallta. Az lmodozs kincs. Vannak,
akik nem kpesek lmodozni. Te ne azok kz tartozz, akik kptelenek kpekben,
filmekben, "mi lenne ha" gondolatokban lni! lmodozz! Az tleted, az zleti tleted
segtsgvel a magad ura lehetsz. Csukd be a szemed, s kpzeld el, milyen letet
lnl sikeres vllalkozknt! Hogyan lnl? Milyen ritmusban? Mivel foglalkoznl?
Kik vennnek krbe? s a tbbi...
- Krdezzk meg vllalkoz ismerseinket! - Br a magyar vllalkozi kultrra is
a "panaszkod" kifejezs a legels, ami minst jelzknt esznkbe jut, lehetnek
olyan ismerseink, akik hevesen blogatni kezdenek vllalkozsi tletnk
felvzolsakor, s bztatnak is majd. Az szavuk sokkal tbbet r ebben a
tekintetben, mint alkalmazott ismerseink. Alkalmazottak egszen biztosan
"visszahznnak" minket, mg vllalkoz ismerseink magukkal hznnak inkbb.
Vlasszuk ez utbbit!
- Tervezznk! - El a jegyzetfzetet s a tbb szn tollakat. Brmilyen zleti tlettel
is indulunk neki, az mg vltozhat a jvben, mikor tapasztaltak lesznk. De, ha mr
eleve konkrt elkpzelsekkel, tervekkel, cltudatosan kezdjk felvzolni a
vllalkozi jvnket, akkor sokkal nagyobb az eslye, hogy sikerre fogjuk vinni a
vllalkozsunkat, mintha csak megmaradunk az lmodozsnl. Tervezni minimum
papron kell, folyamatokat kell felvzolni, a folyamatokat pedig lpsekre bontani. A
"fejben meg van minden" elvet itt s most, rkre el lehet dobni!
- Szellztessk ki a fejnket! - Ha sokszor, egyms utn ugyanabban a szituciban
gondoljuk vgig a vllalkozsunk majdani lett, akkor nagyon gyorsan a
kreativitsunk hatrhoz rkeznk. Egy risi sta a krnyken, egy kirnduls egy
kzeli erdbe, egy biciklitra, mind-mind olyan cselekedet, ami nem csak a tdnket,
de a szellemnket is kiszellzteti. A legjobb tleteim annak idejn babakocsi
tologats s sta kzben szlettek. Az rasztal mr nem adott j inspircit egy id
utn.
Mire van szksged ahhoz, hogy erstsd a sikered eslyt?
- Nagyon les kontrokkal rendelkez jvkpre van szksged. - Nagyon pontosan
kell tudnunk, hogy mire vgyunk, s biztosnak kell lennnk abban, hogy amire
vgyunk, az a mi lmunk, a mi vgyunk, nem pedig valaki ms...
- Nagyon elszntnak kell lenned - a ktely, a bizonytalansg, st, olykor a
ktsgbeess is, llandan felbukkan rzsek egy vllalkoznl, a nknl taln mg
gyakrabban, mint a frfiaknl. Ha a jvkpnk stabil, jl "megrajzoltuk", akkor, ha
el is bizonytalanodunk olykor, a jvbe vetett hitnk s az elszntsgunk mindig
segt visszatallni a helyes tra. - - -- Fizikailag s pszichsen is nagyon "masszvnak"
kell lenned - betegeskedve, msok ltal irnytva kizrt, hogy a vllalkozsunkat
sikerre tudjuk vinni. A vllalkozs teljes embert kvn, mind fizikailag, mind
pszichsen brnunk kell a strapt.
- Szeret kapcsolatok - szksgnk lesz a szeretteinkre, bartokra, ismerskre,
akikkel el tudunk beszlgetni a vllalkozsunkrl, akiknek olykor
kipanaszkodhatjuk magunkat, knnythetnk a terhnkn. A vllalkozshoz nem
szksges trs, de a vllalkoznk szmra elengedhetetlen a szeret kzeg. A
szeret kzeget biztosthatjk akr ms vllalkozk is!
- Szksg lesz eleinte pnzre is. - Nulla befektetssel nagyon kevs lehetsgnk van.
Vagy rengeteg idt kell belelni a vllalkozsba - pl. online vllalkozs esetn - vagy
egy jkora sszeget a kezdshez (iroda, zlethelyisg, marketing eszkzk, stb.).

Lehet kezdeni nulla befektetssel, de az a j, ha van nmi tke, amit be lehet vetni, a
gyorsabb felfuts rdekben (Ebben a levlsorozatban nem lesz sz a knny
pnzszerzsrl, s nem lesz sz kln az online vllalkozsokrl. ltalnossgban
vllalkozsrl, vllalkozkrl beszlnk.)
- "Magad uram, ha szolgd nincsen." - A vllalkozs elejn - de akr vgig - mi
vagyunk a fnk s a beosztott egy szemlyben. Mr ekkor fontos, hogy tudjuk,
miben vagyunk ersek, s mr az els pillanattl javasolt kln dokumentlni a
feladatokat, s munkakrket alkotni papron, hogy ha alkalmazott felvtelre kerl
majd sor, akkor vilgosan lssuk, mi lesz a feladata, mirt kapja majd a fizetst.
- Kudarcok feldolgozsa - minden kudarcnak rlni kell, mert a sikeres vllalkozt
csak egy valami klnbzteti meg a sikertelentl: a sikeres egyel tbbszr llt fel,
mint ahnyszor elesett... Tanuljunk a hibinkbl, csodlatos tantmestereket kapunk
"szemlykben". Mindenki hibzott, s mindenki fog is mg hibzni. Nha egy kis
humor segt tvszelni a nehezebb, esetleg kudarclmnyekben gazdagabb
idszakokat.
- A pihens, kikapcsolds kpessge - ha jl megy az zlet, nem akarunk pihenni,
mert flnk, hogy abbamarad a siker. Ha nem megy az zlet, akkor azrt nem
pihennk, hogy minl elbb menjen. Holott a pihens pokolian fontos:
kikapcsoldva lehet, hogy egszen ms sszefggseket ltunk meg, mint llandan
grizve, s lehet, hogy ezek a kikapcsolds kzben jtt felismersek lendtenek t
minket s vllalkozsunkat egy holtponton. Ktelez pihenni, kikapcsoldni.
- Tanuls, nfejleszts - nem szlethetnk fel a cscsra, oda csak lpsenknt
juthatunk el. A feljutst viszont biztosabb s gyorsabb tehetjk, ha kpezzk
magunkat, olvasunk, nyitott szemmel jrunk a vllalkozi szfrban.
Vllalkozni nem annyit tesz, hogy mostantl a sajt magam fnke vagyok. A
vllalkozs egyenl a kockzatvllalssal, a felelssgvllalssal. Ebbl is ered a
vllalkoz kifejezs: brmit be-vllal.
2. fejezet
Piackutats? Azt meg minek?
Hogyan ellenrizzk, hogy vllalkozsunk tlete letkpes-e?
A kezdet kezdetn, illetve a kezdet eltt, rdemes egy - a lehetsgeinkhez mrten
tfog - piackutatst vgeznnk. A piackutats egy kezd vllalkoz szmra nem
azt jelenti, hogy fkuszcsoportos felmrseket vgeztet egy piackutat cggel, hanem
sokkal inkbb nmi keresst, figyelst, krdezskdst, egyni kutatst ignyel. A
titok nyitja a megfelel informcik begyjtse, s ezek integrlsa az
elkpzelsnkbe.
Lehet a kiindulsi pont az, hogy semmifle tletnk, vzink nincs, csupn csak
elszntak vagyunk, s mindenron meg akarjuk magunkat valstani vllalkozknt.
Ebben az esetben valsznleg vente fogjuk cserlgetni a f profilunkat, s az MLMCsatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez
tl kezdve, a pnzgyi tancsadson keresztl, az asztalos mhelyig bezrlag elg

sok mindennel fogunk foglalkozni. Ez nem gond. Ez gyakori, st termszetes, sok,
nagyon sikeres cg kezdte eleinte egszen ms profillal s tervekkel, mint ami vgl
sikerre vezetett. De a legjobb mgis csak az, ha van valami konkrt szakterlet,
amivel foglalkozni szeretnnk, amihez rtnk.
A nknl nagyon gyakori, hogy a hobbijukbl ptenek virgz vllalkozst, mg a
frfiakra inkbb az a jellemz, hogy szreveszik a pnzgyileg is j lehetsgeket,
felfut ipargakban jelennek meg az elsk kztt, vagy gyrt cgeket alaptanak,
nagykereskedelmi, disztribtori cgeket ptenek.
Ha van konkrt elkpzels az valsznleg elny, mert minden, ami a
vllalkozsptshez kell, egy konkrt pldn azonnal modellezhet. Ha nincs
ilyened, akkor nagyon gyorsan tallnod kell. A fejldsed vllalkozknt
mindennapos lesz, s ha csak bklszol ide-oda az tletek kztt, akkor a te
vllalkozi fejldsed is megrekedhet. Sosem leszel profi, ha sosem teljestesz be a
vgskig, legalbb egy tletet.
A vllalkozsok akkor nagyon sikeresek, ha problmra adnak megoldst. Akr tbb
problmra is. Ha abszolt nincs tleted, mibe kezdhetnl, kezdd el sszerni, milyen
problmkkal szembeslsz nap, mint nap. Valsznleg msok is szenvednek attl.
ltalban az nem problma, hogy: "nem lehet elemlmpt kapni a kzrtben". Mert 2
kilomterrel odbb biztosan lehet kapni, persze nem a kzrtben. De az problma, ha
30-40 kilomteres krzetben nincs olyan szolgltats, vagy termk, amire szksged
van. (Pl. nagyon jellemz a szervizek, javt szolgltatsok hinya).
Ha abbl indulunk ki, hogy pldul boltot szeretnnk nyitni egy vidki kisvrosban,
akkor egszen biztos, hogy a piackutatsi mutatk elg rosszul festennek, ugyanis a
kzhiedelem gy tartja, hogy a multik mr elvittek minden vevt a kicsiktl. A
kzhiedelmek mrpedig ltalban megjelennek a krdvekre adott vlaszokban...
ppen ezrt a kiindulsi pont nem az kell, hogy legyen, mekkora a piac, hanem az:
mi a problmja a piacnak?
Ha felfedeznk egy slyos problmt, aminek a megoldsra az emberek pnzt is
kiadnak, akkor nyert gynk van: van mivel elindulni.
Kutassunk!
Keressnk az interneten - a Google a vllalkozsok bartja is, nzznk szt a
segtsgvel, keressnk olyan oldalakat, ahol az emberek arrl a problmrl
beszlgetnek, amely problmnak a megoldst mi kitztk magunknak. Figyeljnk
oda arra, hogy ne kt ember beszlgessen az adott tmrl, hanem komplett
csoportokat kell felfedeznnk. Az gy tallt informcikat vessk ssze az
elkpzelsnkkel! Ha passzolnak, lehet rlni!
Krdezznk meg hozzrtket!
Amikor a szmtstechnikai boltunkat nyitottuk, akkor a krnyken lv kereskedk
a fejket csvltk. Folyamatosan a csdt prbltk neknk "eladni", minden
beszlgetskor. Ugyanakkor, szmtstechnikban jrtas ismerseink dvzltk az

tletnket, s br k nem voltak kereskedk, mgis jl lttk: ennek van jvje.
Kik a konkurensek, mennyien vannak, milyen a forgalmuk?
A konkurencia kifigyelse s szemmel tartsa hossz tvon kifizetd. Ne essnk
abba a hibba, hogy azzal magyarzzuk a konkurens sikert, hogy " mr rgta a
piacon van". Ez igaz lehet, de kicsi mskpp csinlva, egy ersebb
marketingtevkenysggel megtmogatva, nagyon gyorsan felfejldhetnk mell. Ha
nincs konkurencia, az bizonyos mrtkig veszlyt jelent: a piac szmra lehetsges,
hogy jdonsg lesz a vllalkozsunk szolgltatsa, ami azt fogja szmunkra jelenteni,
hogy nem fogjk rteni, mit s mirt akarunk nekik eladni. Ebben az esetben plusz
feladatunk is lesz: eduklnunk kell a piacot! Ez rengeteg munka, br igaz, ekkor
egyrtelmen piacvezetkk vlhatunk a terletnkn. Kezd vllalkoz szmra
sokkal jobb s biztosabb, ha olyan terleten teszi meg els btortalan lpseit, ahol
mr msok kitapostk az utat. Nem kell feltallni a spanyol viaszt!
Krdezzk a lehetsges beszlltinkat (nagykerek, alvllalkozk)!
Nekik rengeteg tapasztalatuk van az adott piacrl, mg akkor is, ha mondjuk jobbra
az orszg msik szegletben voltak eddig rdekeltek. Az emberek mindenhol
emberek, s mindenhol ugyanazokkal a problmkkal tallkoznak, a problmkra
pedig mindenhol hasonlak a megoldsok.
Ne fljnk msak lenni!
Ha a kutats kzben azt gondoljuk: "n ezt mskpp csinlnm", akkor az egy risi
lps a siker fel, mert mskpp csinlni valamit, az jdonsg s a klnlegessg
erejvel hathat. Az pedig rdekelheti a clkznsget.
Clcsoport meghatrozs
Borzaszt sz, de jogos: ismernnk kell azokat az embereket, akiknek majdan
szeretnnk eladni. Korukat, nemket, rdekldsi krket, konkrt problmjukat,
lmaikat, vgyaikat. Ne fljnk megkrdezni ismersket, ismeretleneket.
Beszlgetni rm, beszlgetni nagy kincs! Fleg manapsg. Ha neknk nem flik
hozz a fogunk, krjnk meg valakit, aki ebben a krdez szerepben jl rezn
magt, s bzzunk meg az emberismeretben is.
Szakrti nyilatkozatok, interjk
Ha egy tmrl rendszeresen jelennek meg szakrti nyilatkozatok, s mi pont
akrl a tmakr krl szeretnnk tevkenykedni, akkor kezdhetjk drzslni a
tenyernket: a sok szakrti nyilatkozat, tvinterj, mlyinterj a mi malmunkra
hajtja a vizet: problmatudatot breszt az emberekben, a problmatudat pedig
ltalban azonnal a megoldsrt kilt, hiszen problmval a tudatunkban elg
kellemetlen jrni-kelni. Figyeljk ezeket, beszlgessnk ismerseinkkel a tmrl, s
figyeljk a reakciikat.
rzelmek
Minden, ami rzelmeket mozgat meg, sikerre van tlve. A marketingnl majd
visszatrnk erre bvebben, de fontos tudni: minden embert - minket is - rzelmek
motivlnak, minden cselekedetnkre. Amelyik vllalkozs a racionalitsra alapozva
akar meglni, az biztosan kszkdni fog. Csak gondolj bele a palackozott vizek
megjelensbe s elterjedsbe: mi volt abban racionlis, hogy elre palackozott vizet
kezdtnk el fogyasztani, az eltte 40 ven keresztl mr jl bevlt csapvz helyett?
Semmi racionlis nincs benne. De rzelem annl tbb: ha palackozott vizet
fogyasztunk, gy rezzk, hogy tesznk valamit az egszsgnkrt, mert a
palackozott vzben - a reklmok s a cmkk szerint - sok a szksges svnyi anyag,
mg - ms reklmokbl tudjuk - a csapvzben csak egy svnyi anyag van: a VZK!
(Ami persze nem igaz, sem a palackozott vzben lv hasznos svnyi anyag, sem a
csapvz minsgnek romlsa, de mi, abszolt nem racionlis emberek, az
rzelmeinkre hallgatva, brmit elhisznk. Neked jszerivel erre kell alapoznod az
zletedet!)
3. fejezet
zleti terv - kell ez? Minek ez? Van rtelme?
zleti tervet KTELEZ ksztenie minden kezd, vllalkozst fontolgatnak,
illetve, ha eddig elmaradt, akkor minden halad vllalkozsnak. Az zleti terv, a
maga tartalmi, formai kvetelmnyeivel, azonnal, szinte egy csapsra vllalkozv
vltoztat - ha alkalmas vagy r. Ha nem vagy alkalmas, az meg derljn ki mg az
elejn. Az zleti tervet elksztve, olyan problmkkal kell azonnal szembenzned,
amikre az zleti terv elksztse nlkl a legmerszebb rmlmodban sem gondolnl.
Mert mindenki risi remnyekkel kezd vllalkozsba, holott naivan belefogni egy
eleve kudarcra tltetett dologba, egyenl lehet a teljes anyagi csddel is. ppen
ezrt, akr kicsiben kezded, akr nagyban, az zleti terv, ktelez szmodra. Az els,
nagyon komoly hzi feladatod! Ha nem csinlod meg, megbuktl. (Ezt vresen
komolyan mondom.)
Az zleti tervnek tmrnek, lnyegre trnek, logikusnak, tnyszernek,
realisztikusnak kell lennie.
Tartalmaznia kell:
Vzi - mi teszi a vllalkozsunkat ellenllhatatlann s izgalmass az gyfelek s a
beszlltk szemben? Fontos: nem csak termket vagy szolgltatst kell eladnod,
hanem azt kell elrned, hogy mindenki, aki kapcsolatba kerl veled s a cgeddel,
vllalkozsoddal, az azt rezze, hogy valami szuper j dolognak a rszese.
Motivci - mirt pont a mi szakrtelmnk kell a vllalkozs beindtshoz? Mirt
ne indthatn a szomszd Bzsi nni? Miben vagy te ms, mi a te motivcid?
Rviden gy is krdezhetnm: MIRT?
Clok - a sikeres vllalkozs mrszmai: forgalom, nyeresg, gyflkr. Milyen
mrszmokat akarsz realizlni az els hrom hnapban, els flvben, els vben,
els 3 vben, els 5 vben, stb. Ne a levegbl kapdosd el a szmokat, lgy

realisztikus!
Emberek - kik a vllalkozs tagjai, alkalmazottai, alvllalkozi, s mirt pont k a
legalkalmasabbak a feladatra? (Te rod el, hogy ki s mirt alkalmas egy feladatra,
nehogy a szomszd vllalkozsrl puskzz!)
Termkek - milyen szolgltatst vagy termket fogunk eladni, s a jvben hogyan
fog alakulni a termkpaletta az gyfelek visszajelzsei s a piaci vltozsok
fggvnyben? (Mert vltozni fog, ez biztos.)
Verseny - kik a versenytrsak, s miben kvnunk tlk klnbzni? Miben vagyunk
msok? Urambocs: miben vagyunk s miben lesznk jobbak? Hogyan viszonyulunk
a versenytrsakhoz? (Versenytrs az, aki elviheti a vevidet! Idn ez lehet mg akr a
H1N1 krli hisztria is...)
Marketing terv - Ez az a terlet, ami kln szakrtelmet kvn, mi magunk is sokat
fejldhetnk benne. Nyilvn elterveznk egy csom j dolgot, amiknek tredke fog
megvalsulni, ugyanakkor lehet egy-kt olyan most mg ismeretlen eszkz, ami a
legtbb vevt fogja hozni. ppen ezrt kell marketing terv: nem lehet tfog
ismeretnk errl a terletrl, muszj tervezni, mert nem rzhatjuk ki a kisujjunkbl.
Pnzgyi terv, finanszrozs - mibl fogjuk fedezni a kltsgeket, s milyen
megtrlsi mutatkkal szmolhatunk - terveink szerint... Nincs mit szpteni:
hacsak nem pnzgyi terleten dolgoztl eddig, valsznleg a pnzgyi kultrd j
tlagos, vagyis magyar lptkkel szmolva: siralmas. Nincs ezzel semmi gond!
Mindenki gy kezdi! J bartsgban kell lenni a szmolgppel, a
szzalkszmtssal, bizonyos pnzgyi alapfogalmakkal (bevtel, profit, rrs, stb.),
s az adnemeket is jl kell ismerni. Nyugodtan el lehet venni az ltalnos iskols
matematika knyveket s fel lehet eleventeni nhny hzsabb szveges feladattal a
bennnk szunnyad matekzsenit.
Kiszllsi stratgia - brmennyire is gy tnik, mg a nk sem tekinthetnek gy a
vllalkozsra, mint a sajt gyerekkre. Nem szabad olyan rzelmi ktdst
kialaktani, mint egy kisgyerekkel, a csemetnkkel. Igazsg szerint mg a hobbillat
kategrit is flretennm, ha a vllalkozsunkhoz val ktdst kellene
illusztrlnom. Leginkbb a kismalachoz hasonltanm a vllalkozst: az a siker egyik
legbiztosabb jele, hogy ha el lehet adni egy vllalkozst. Az meg plne a siker jele, ha
meg is veszi valaki. A kismalacot - kevs kivteltl eltekintve - azrt veszik meg,
hogy felhizlaljk, majd levgjk, vagy eladjk. Ha anyai szvvel nzed a
vllalkozsodat, sosem tudsz objekv lenni, mg egy pillanatra sem, ami azt fogja
jelenteni, hogy folyamatosan mell fogsz nylni, dntshelyzetekben. Ha gyereket
akarsz, ne vllalkozsba kezdj!

Az zleti terv tovbb tartalmaz nhny olyan elemet, amik a vllalkozs erssgeit
s gyengesgeit veszik grcs al. Minta zleti terveket tallhatsz az interneten,
nyugodtan belekezdhetsz azok alapjn, a sajt zleti terved elksztsbe. Legyl
szinte!
Ha be kell adnod valahova az zleti tervet, mert pldul pnzt szeretnl szerezni
A befektetk - bankok, magnszemlyek, befektetsbl l ms vllalkozk - azt
szeretik hallani, hogy a pnzk nlad nem csak biztonsgban lesz, hanem fialni is fog
(megint elkerl a malac, mint metafora). Abban az zleti tervben, amit befektetk
krnek tled, ezeket az adatokat, s az ezekre hat tnyezket kell kidombortani.
Az zleti tervet egszen biztosan krni fogjk a bankok, ha beruhzsra, kezdsre,
hitelt szeretnl felvenni. Krni fogjk plyzati pnzre val jelentkezs esetn is.
Vannak olyan cgek, akik elksztik az zleti tervedet, de leginkbb csak a vgs
simtsokra add t a tervet, mert ez a te jtszmd, ez a te zleted! Te tudod, mirt
jobb, msabb, tbb a te cged, mint brmelyik ms, hasonl cg.
Kvetkez alkalommal egy nagyon komoly, szinte elfeledett tmrl lesz sz, ssze
fog llni mindaz, amirl eddig beszltnk, mgpedig: stratgiv. Onnantl kezdve
leszel visszavonhatatlanul zletasszony.
4. fejezet
Stratgia
Amikor stratgirl beszlnk egy ni vllalkozs esetben, akkor ez egy kicsit
rosszul hangzik, mert annyi mindennel kell foglalkozni, senki nem vgyik mg plusz
egy ppra a htn... Az els vek kulimunkja, sok-sok kis siker s sok-sok kis
kudarc utn, mgis egyre inkbb fontosabb vlik a krds: mgis mi ennek az
egsznek a lnyege, rtelme? Az vek ta tart napi rutinban knnyen elfeledkeznk
arrl, hogy micsoda izgalommal kezdtnk bele a vllalkozsba, s gyorsan eljhet az
az id, amikor mr szabad vllalkozknt is csak undorral gondolunk az zletnkre.
Mert mr valami egszen ms rdekel, valami egszen mstl rezzk jl magunkat,
valami ms terleten szeretnnk magunkat kiteljesteni.
Minden napunknak meg kell, hogy legyen az rtelme. A magasabb rend kldetse.
Eleinte nagyon nehz megtanulnunk, hogy a vev az els, mert hozza a pnzt. Mg
a rossz vevket is hajlamosak lesznk szeretni, mg fel nem ismerjk, hogy k
rosszak, s viszik a pnzt, nem hozzk. Amg a vev az els szemlletet elsajttjuk,
az bele fog telni pr vbe. Ez fontos szemllet, de igazbl nem a vevrt csinljuk a
vllalkozsunkat ugye?
ppen ezrt kell a vllalkoznak mindig tudnia, mindenrl, hogy mik a
mozgatrugi az egyes esemnyeknek, cselekedeteknek, s tudni kell azt is, hogy
ezek hova vezetnek, s akarjuk-e azt, hogy ODA vezessenek.

Pldul, ltalban minden vllalkozs letben elkvetkezik az a szerencss pillanat,

amikor gy meggyarapodnak a vevk, hogy egyedl mr nem tudjuk ket elltni.
(Vagy azzal a csapattal, amivel elkezdtk a nullrl.) Ilyenkor jn az esztelen
knlds. Tlrk, stressz, idegeskeds, ebbl kifolylag megbetegeds. Eljn a
trvnyszer nvekedsi pont, s akkor fel kell tenni a krdst: ezt akartuk? Ha igen,
akkor tudjuk kezelni?
Ha nem akartunk ekkora volument, akkor mi vezetett mgis eddig? Mit akarunk a
jvben? Tovbb nvekedni, vagy bksen dolgozgatni, stressz nlkl?
Ezeket azrt fontos vilgosan TUDNI ELRE, mert a klnbz clok egszen ms
megoldsokat, tovbbi kivitelezseket kvnnak.
Gondolj arra, hogy egy hadvezr vagy, fenn llsz a domb tetejn, s irnytod a
hadmveletet. Nagyon nem mindegy, hogy ppen vded a terletedet, vagy
elfoglalsz egyet! Teljesen ms harcmodort, teljesen ms hadsereget, felszereltsget,
teljesen ms STRATGIT kvn az, ha vdjk a sajt terepnket, mint az, amikor
betrnk ms orszgokba, s a magunkhoz akarjuk csatolni ket.
A vicc az, hogy a kett egytt nem megy. Az mr kt risi csata - persze lehet egy
hborn bell -, de az biztos, hogy a msik csatt nem te irnytod.
Teht tudnod kell, mindig, minden pillanatban, hogy mi trtnik a vllalkozsoddal,
s azt akartad-e, vagy csak gy valami kls krlmny hatsra gy alakultak a
dolgok. Ha csak gy alakultak, akkor el kell dnteni, hogy kell-e ez a
vllalkozsodnak, s abba az irnyba viszi-e a dolgokat, amit mg tudsz kezelni. Ha
nem tudod kezelni, sszeomlik az egsz. Ha nem tudod kezelni, nem rlhetsz neki,
mg ha az alap terveknl jval jobban llnak is a dolgok. A csdbemens leginkbb a
nvekedsi szakaszokban szokott bekvetkezni, amikor kezelhetetlenn vlik a siker.
A stratgia fontos alappillrei:
Hol vagyok most? - Mi a kiindulsi helyzet? rdemes azt is megnzni, hogyan
kerltnk oda. (Indul vllalkozsnl rdemes feltrkpezni a bels
mozgatruginkat. A munkanlkli lt ell meneklnk a vllalkozsba? Akkor ne
dollrmillirdokban gondolkodjunk az els vben, s ne abban, hogy lemossuk a
piacvezett a placcrl!)
Mit akarok? - A vllalkozsok fejldnek. Ha msban nem is, valsznleg vsrl
szmban igen. Ez a marketingtevkenysg s az id fggvnye is, amellett, hogy
kivl problmamegold termknk/szolgltatsunk van. Meddig akarunk
elmenni? Hny alkalmazottat akarunk foglalkoztatni? Mekkorra akarunk
nvekedni?
Mit teszek, ha ez s az trtnik? - Mi van, ha betmad a konkurencia? (A hadvezres
hasonlattal lve: ppen egy tmadst tervezek a szomszdos kis llam fel, erre pont
a legrosszabbkor betmad a szomszdos NAGY llam... Nem mindegy, hogy
tmadunk vagy vdekeznk, az meg plne nem mindegy, hogy ki ellen...)
Mi lesz, ha vlsg ti fel a fejt? - Hogyan kezeljk a hossz tv krziseket? (Pl,
skorbut ti fel a fejt a katonink kztt...)
Mit tesznk akkor, ha nem jnnek a kvnt eredmnyek? - Tipikus hiba, hogy az
elejn meglmodjuk, hogy a rgi fizetsnknek megfelel bevtelt szeretnnk
realizlni minden hnapban. Amikor ezt tlagban sikerl tlszrnyalni, akkor
emeljk a lcet. Mgnem addig emeljk, hogy koppans lesz a vge, mert valami
miatt minden bell egy lland szintre, megll a fejlds. Krds: ennek rlnk? Ha
az volt a stratgink, hogy nyugodt, szabad letet lhessnk, akkor lehet, hogy
rlhetnk. Ha az volt a stratgink, hogy az orszg legsikeresebb ni vllalkozi
szeretnnk lenni, akkor valamit tennnk kell. (A kett kztt persze millinyi
varici van.)
Mi ht a teend?
Nzz krl, milyen cgek vannak a ltkrdben, s ha mg nincs is rltsod a
vllalkozsok mkdsre, figyeld meg, hogyan mkdnek ms cgek,
vllalkozsok. Ne a klssgeket figyeld - a terepjrkat, meg a kacsalbon forg
villkat -, hanem a mkdst, s azt, hogyan kezelik a dolgokat. Krdezz meg
nyugodtan ismers, tapasztaltabb vllalkozkat, hogyan mkdtetik a tbb
szemlyes cgeiket, milyen kihvsokkal kell szembenznik nap mint nap. Nzd
meg azt is, hogyan mkdnek azok, akik hossz ideje egyszemlyesek
(minimikrovllalkozsok), s beszlgess velk, tudd meg, nekik mi a motivcijuk,
mik a kihvsaik.
Neked, mint leend hadvezrnek, elszr meg kell tanulni harcolni, aztn meg kell
tanulni vezetni, aztn meg kell tanulni stratgit alkotni s ez alapjn irnytani.
Most, ebben a pillanatban azrt kell tudnod a stratgia fontossgrl, mert br lehet,
hogy mg ppen a kzlegnyi szakaszban vagy, egszen biztosan nagy karriert fogsz
befutni a sajt kis hadseregednl, s neked erre mr most kszlnd kell.
Ha eddig azt hitted, hogy az APEH s az adzs a legfbb ellensged, akkor most
mr tudni fogod, hogy azok ndlik a stratgiban val gondolkods flelmetessge
mellett. Ez az igazi zleti kihvs, nem a helyi iparzsi ad!
5. fejezet
Vllalkozi, vllalkozsi pnzgyek
A vllalkoz, akr kezd, akr halad, ha lmbl bresztik is, azonnal egyetlen s
kizrlagos rettenetes mumust jell meg: APEH! Van olyan vllalkoz ismersm,
akinek az elmlt 10 v alatt sosem volt dolga az APEH-hal, mgis, retteg tle. Ha pp
nem az adhivatal az aktulis mumus, akkor meg ott van a rengeteg, tlthatatlan
jogszably - nem csak adjogszably! -, vltoz trvnyek, FA, EVA, SZJA, s ms,
csodlatos betszavak (a MV, a HV s a BKV az ms, az valaki ms
vllalkozshoz tartozik :)).

Igen, ezek flelmetes dolgok. Mert tlthatatlanok. A nagy elborulsok oka viszont,
egy kisvllalkozs letben a kvetetlen, tlthatatlan, logiktlan, az alapvet
matematikai szablyoknak ellentmond pnzgyekben van.
Matematika als tagozat: ha egy kis szmbl kivonunk egy nagyobbat, akkor az azt
jelenti, hogy mnuszba kerlnk. Brmilyen furcsa, ez a valsgban is gy van, csak a
vllalkozsok azrt kpeznek specilis szegmenseket a matematikn bell, mert
ltezik az gynevezett "kint levsg" fogalma. Ez egy vrhatan pozitv szm lesz
majd valamikor a jvben, de kzben a valsgban negatv. Amikor egy vllalkoz
pnzgyi helyzete kezd meginogni, akkor az azt jelenti, hogy a kltsgek fedezsre
nincs pnz. Vagy azrt, mert nem is volt, vagy azrt, mert nem fizettek idben a
vevk. Ez utbbi Magyarorszgon klasszikusnak tekinthet. Mg llami cgekkel is
elfordul, hogy nem fizetnek. Mikor nem fizet valaki, akkor millinyi indokot tud
felhozni, hogy mirt nem fizet, s ez miatt pontosan ez az a helyzet, amitl flnnk
kell. Nem az APEH a mumus, hanem a nem fizet gyfelek. Rajtuk kell tartani a fl
szemnket, nem az adhatsgon (ez utbbi mkdik a szemmel tartsunk nlkl
is.)
Nhny alapfogalom, vllalkozsok pnzgyeivel kapcsolatban:
Kszpnz - a hzipnztrban lv sszeg. Igen, ezt is vezetni kell.
Cges bankszmla - ezen keresztl zajlanak a pnzgyi tranzakcik, fknt az llam
fel. Jrulkokat, adkat ltalban tutalssal szoktuk intzni (internetbank
megjelense nagy knnyebbsg az effle gyek intzsben)
FA - ltalnos forgalmi ad: minden vev s elad kztt trtn tranzakcira
kirtt ad. Kivtelt kpeznek az FA al nem tartoz gyletek.
Mkdsi kltsgek - ezeket akkor is ki kell fizetnnk, amikor a cg forgalma
kereken nulla. lland, fix kltsgek. rdemes ezeket minl alacsonyabb szinten
tartani, sz szerint sprolni (ramon, ftsen, paprpazarlson, felesleges
nyomtatson, postakltsgek optimalizlsn sokat lehet "fogni". Sok kicsi tnyleg
sokra megy.)
Vltoz kltsgek - ide tartoznak pldul a termk ellltsi kltsgek: minl tbb a
megrendelsnk, annl nagyobb volumenben keletkezik ez a kltsg, hiszen a
nyersanyagot meg kell vennnk.
Nyeresg - a nyeresget egyszer kiszmtani: a nett rbevtelbl (F-t mindig
kln kell kezelni!) le kell vonni a vltoz kltsgeket (amibe neknk az eladott
termk kerl), s mg le kell vonni a mkdsi kltsgek arnyos rszt is. Fordtva
szmolva: minden termk eladsi rba, minden szolgltatsunk rba, bele kell
szmolni a fix s vltoz kltsgeket is, s mg ezen fell azt az sszeget, amit
tnyleg ki akarunk belle nyerni, vagyis szeretnnk, hogy meg is maradjon.
ltalban gy szokott elslni, hogy nincs is nyeresg. Mert ha lenne, tl drgnak

tnne az runk. Mrpedig az olcssg egyenl a hallos tlettel. Radsul mg
adzni is fogunk a nyeresgbl... Itt lp be a kpbe a matematika: ha nem tudunk
szmolni, felesleges vllalkozni.
Faktoring - a kvetelsbehajts egy mdja: a fizetsi hatridn tl nem fizet
gyfeleket nem te hajkurszod, hanem az ezzel foglalkoz cgek. A faktoring cgek
kifizetik a vevd tartozsnak egy rszt szmodra, a tbbi pedig mr a gyk.
Brkivel elfordulhat, hogy egyszer csak fizetskptelenn vlik egy gyfele,
rdemes nhny ilyen szolgltatssal foglalkoz cg elrhetsgt kznl tartani
(magnszemlyekkel kapcsolatban ll kereskedk, szolgltatk ritkn kell, hogy
ehhez folyamodjanak).
Vevk fizetsi ideje - tfutsi id amennyivel ksbb fizetnek az gyfeleink
(utnvtes csomagok kldzgetsnl pl., vagy cges gyfelek tutalsos fizetse
esetn). Ezt az id intervallumot minl alacsonyabban kell tartani!
Szlltk fizetsi hatrideje - elfordulhat, hogy neknk sem kell azonnal fizetnk a
beszlltinknak - n vva intelek attl, hogy erre rszokj -, ez nhny napos trelmi
idszakot jelenthet. Hamis biztonsgrzetet adhat...
Hitelkpessg - mikro-vllalkozsok esetn, ha nem akarnak hitelt felvenni, ez a
fogalom mellkes. De fontos arra trekedni, hogy a hitelkpessgi mutatink sose
romoljanak. Mindig fizessnk idben, mindenkinek.
Cash flow - egy egyszer tblzat segtsgvel nyomon kvethetjk, hogy mikorra
kell berkeznik a bevteleinknek ahhoz, hogy zkkenmentesen ki tudjuk fizetni a
kifizetendket (vagy befizetni a befizetendket). Mivel kiadsaink mindig vannak s
lesznek, ezrt bevtelnek is mindig kell lennie.
Mrleg s eredmny kimutats - elterjedten a knyvel vgzi el szmunkra. Azt el
lehet felejteni, hogy magadnak knyvelsz majd, mert minden hnapban napokig
tart adminisztrcis munkt jelent, radsul kln szakma. A modern szoftverek
sem segtenek elkerlni a knyvel alkalmazst - megbzst.
A knyvel kivlasztsrl
Tvhit: a knyvel azrt van, hogy megsproljon neknk egy csom pnzt.
risi tveds! A knyvel az APEH kedvrt van, hogy az adhatsg minden
forinthoz hozzjuthasson, idben. ppen ezrt, egy j knyvel, aki rt a
szakmjhoz, leveszi a vllunkrl az APEH rmnek terht. Mr az alapts eltt ki
kell vlasztanunk a knyvelt, s ha nem vagyunk vele megelgedve, keresni kell
valaki mst! A knyvel szolgltatst nyjt szmodra, bizonyos sszegrt. Vagyis
nla te vagy a vev. Neked vannak elvrsaid. Ha nem elgti ki ezeket a knyveld,
vlj meg tle, minl elbb!
Az, aki megsprolhat neknk egy csom pnzt, az az adtancsad s pnzgyi

tancsad. A knyvelt ne terheljk olyasmivel, ami nem az feladata! a
kulimunkt vgzi, mi a stratgirt s a cgnk rdekeinek szem eltt tartsrt
vagyunk felelsek.
A vllalkozs pnzgyeinek sszekeveredse a magn-pnzgyeinkkel
Senki nem gy indul neki a vllalkozsnak, hogy majd jl ssze fogja keverni - s
mg tlthatatlanabb fogja tenni - a cges pnzgyeket a szemlyes pnzgyekkel,
mgis megtrtnik. Az egy alapvets, hogy a cgbe betett s a cgben forg pnz, az
a cg.
A problma ott keletkezik, mikor a cgnek nincs pnze, s a vezet vagy a tagok
kiptoljk a sajt "zsebkbl" a hinyz sszeget. Amit aztn szeretnnek
visszakapni, ezrt csak gy kiveszik. Na, ez biztosan hinyozni fog a cgbl.
Msik nagy problmakr, mikor a cgnk szmra valamit - akr anyagot, akr
szolgltatst (jellemzen az zlethelyisget, irodt) - csak feketn tudunk
megszerezni, illetve feketn jval olcsbb, mint tisztn. Ezekrl ugyebr nincs
szmla. Minden szmla nlkli gylet lefel viszi a lejtn a vllalkozst. Egy szmla
nlkli brleti dj akr tnkre is teheti. (Ha azt ltod, hogy egy bizonyos helyen
vente cserldnek az zletek, akkor szinte biztos lehetsz benne, hogy a hely
tulajdonosa feketn adja ki az zlethelyisget. gy az zletek meg sem tudjk vetni a
lbukat, mert havonta akr 100ezer forintra is rghat a feketn kiadott pnz.
Nonszensz.. Mgis letszer.)
6. fejezet.
Miben klnbzik a ni vllalkoz a frfi vllalkoztl?
Merthogy klnbzik
Ezt pldul azrt nagyon fontos tisztzni, hogy mik a klnbsgek, mert lehetsges,
hogy vllalkozsunk kapcsn olyan versenytrsakkal talljuk magunkat szembe,
akik teszem azt, frfiak...
Radsul ltalban csak frfi mintk vannak, sikeres frfiakhoz viszonytjuk
magunkat, ami hiba, mert egszen mskpp mkdnek a vllalkozsaikban is.
A ni vllalkozk/vllalkozsok jellemzi - (frfi vllalkozkhoz/vllalkozsokhoz
viszonytva) egy unis felmrs alapjn:
1. Kisebb mret (mikrovllalkozsok)
2. Kockzatvllalsi hajlandsg alacsonyabb
3. Tipikusan ni szakmkban, terleteken indtanak vllalkozsokat (szolgltats,
szpsgipar, kiskereskedelem, stb.)
4. Abbl csinlnak zletet, amit szeretnek csinlni: hobbibl kiindul vllalkozs

5. A csald mindig elrbb van a vllalkozs ptsnl (errl egy brutlis

tanulmnyt fogok nemsok kiadni, nem vllalkozs tmban, de hasonl lesz, az
biztos)
6. Nagyobb tmogatst szeretnnek a ni vllalkozk (minden tren)
A frfi vllalkozk/vllalkozsok viszont:
1. Jval nagyobb kockzatvllal s kockzattr szemlyisggel brnak
2. Ezltal a mretek sem ragadnak meg a mikrovllalkozs szinten. Knnyebben
fejldnek, bvlnek.
3. Piacban gondolkodnak - mivel rdemes foglalkozni, kutatnak, j lehetsgeket
keresnek akkor is, ha addig sosem volt ahhoz a terlethez kzk.
4. A csaldtl teljesen el tudnak vonatkoztatni: megmutatkozik a fkuszlsban rejl
er, s nincsenek nostoroz napjaik azrt, mert sokat dolgoznak... Mindig ltjk a
clt, s haladnak is fel.
5. Nincs ignyk tfog tmogatsra. Nyilvn szenvednek az informcihinytl,
magra hagyatottsgtl, de a nagyobb kockzattrs miatt ez nem akasztja meg ket.
Nincs szksgk tbbszrs visszaigazolsra.
Vannak persze frfias gondolkods vllalkoz nk. ltalban k vannak
nagyvllalatok ln.
Magyar nagyvllalkoz nk kztt van olyan, akinek 4-5 gyereke van. Attl mg a
leggazdagabb magyar nk kztt van, s vtizedek ta vllalkozik. Nyilvn mindent
meg lehet oldani.
Mi a tanulsg?
Az evolcis folyamatot felrgni nem lehet.
Nem vagyunk frfiak.
A belnk kdolt egyik legfontosabb letfeladat a csaldi tzhely rizgetse s a
gyerekek nevelse, a csald egyben tartsa. Ha ez ellen megfeszlnk, csak
magunknak rtunk.
Az emancipci 130 ve egy hangyalps az evolcihoz kpest.
Teht valahogy sszhangot kell teremtennk, s tudatostanunk kell: azrt, mert
belemlyednk a vllalkozsunk ptsbe, sikeress vlunk, mg senki nem lesz
elhanyagolva a csaldban, s senki nem fog henhalni, ha egy nap nem kerl frissen
ftt ebd az asztalra.
Milyen gyakorlati kvetkeztetst vonhatunk le ebbl?
- Az zleti let frfiasnak tnhet - verseny, konkurenciaharc, a pnzgyi dolgok
racionlis gondolkodst kvnnak, stb. -, de pp a niessgnkkel tudjuk megragadni
a clkznsg figyelmt: a gondoskodssal, az emptival, az odafordulssal, a vals
ignyek kielgtsvel, st, a szeretettel. Az emberi kapcsolatok az zletben is
fontosak, a vevink szmra meg plne: vajon melyik zletbe jrsz szvesebben?
Ahol rd se vakkantanak, vagy ahol mosolyogva, szemedbe nzve, szinte rmmel

vrnak?
- A tmogati kzeg fontosabb, mint elsre gondolnnk. A vllalkozs magnyos
kzdelem, jrszt csak a hozznk legkzelebb llk tudnak kudarcainkrl,
kzdelmeinkrl, kihvsainkrl. Viszont, ha tallunk olyan kzeget, ahol velnk egy
nyelvet beszlnek, s nem csak meghallgatnak minket, de mi is meghallgathatunk
msokat, tadhatjuk a tapasztalatunkat, s szintn beszlhetnk a problminkrl
is, akkor az szrnyakat ad. Nemcsak ni vllalkozknak, de a frfiaknak is.
Sok vllalkoz csak azrt keresi a kapcsolatot ms vllalkozkkal, mert az gymond
kapcsolati tkre is szeretne alapozni, az zlet elremozdtsa rdekben. Nknl ez
picit mskpp van: az zleti elny - a kapcsolatokbl - szinte msodlagos, sokkal
fontosabb a megrt, vd, kzssgi, bartsgos kzeg.
- Ha ezeket TUDJUK, akkor nem rhet meglepets a sajt rzseinkkel kapcsolatban,
nem gnk ki msfl v alatt, nem fsulunk bele a robotba, mert mindig j
inspircit, j lkst kapunk msoktl. s mi is ezt adjuk.
- Nem szgyen tanulni a frfiaktl. A frfiaknak pedig nem szgyen tanulni a nktl.
Nknt, figyelhetjk a frfi vllalkozkat, cgvezetket is, s elemezhetjk, mirt
ersebbek pldul a kockzatvllalsban. Feleltlenebbek picit? (Egszsges hatrok
kztt maradva persze.) Vagy mskpp ltjk a dolgokat? Hallgatnak a
megrzseikre? Eltkltebbek? Ha valamiben gyengk vagyunk, gyengnek rezzk
magunkat, ne fljnk rajta ersteni. Minden, nmagunkba ptett j
informciegysg, megsokszorozdik hatsban. Lehet, hogy ma megtanulok valamit
a pnzgyekrl, ami holnap a marketingem fejlesztsre lesz hatssal.
7. fejezet
Az igazi marketing
Tapasztalt marketingesek biztosan sszevonjk most a szemldkket, amikor azt
ltjk, hogy egyetlen fejezetben foglalom ssze a marketing lnyegt. Hiszen a
marketing kln szakma, st, tudomny. Nem mvelheti jl akrki, fldi haland
vllalkoz plne nem...
A problma ott van, hogy van a MARKETING, mint lnyeg, s van egy csom kismillinyi - eszkze s ga, s ezrt tnik bonyolultnak. Holott egyszerbb, mint az
egyszeregy.
Az igazi marketing fogalma: egy olyan kommunikcis rendszer a vllalkozs
szmra, aminek legfbb clja j vevket bevonzani, a rgieket j vsrlsra brni,
s magas vevhsget elrni.
Pont.

Minden ms, ami ennl rszletesebben fogalmazza meg a marketing fogalmt, az

mr az eszkzkrl - a taktikrl - beszl, nem a clokrl - stratgirl.
A marketing a mai napig egyenl a fejekben a reklmmal s a szrlappal.
De azok csak hirdetsi csatornk. Ezzel szemben mr marketing az is, ahogyan
rksznsz a vevdre, amikor belp a boltodba. Marketing az is, ahogyan
mosolyogsz. Marketing az, ahogyan csillog a padl az zletedben. MINDEN
marketing, ami a vevd fel kommunikl. (Hiszen a csillog padlnak is zenete van
szmra, a ksznsednek is, az ru elrendezsnek, az illatnak, mindennek! Online
zleteknl az oldalkezelstl kezdve, a szneken keresztl, a kpek minsgn t, a
szvegezsig minden a marketing rsze. Mindennek az a clja, hogy j vevk
jjjenek, vsroljanak, majd elgedetten trjenek vissza.)
A legtbb, amit marketinggel elrhetsz, az, hogy a vevid szinte otthon rzik
magukat nlad. De mg az alkalmazottaid is. Mert nem csak kifel ltezik a
marketing, hanem befel is...
Akkor ht mirt van ez tlspilzva, tlbonyoltva?
Mert mindig vannak felkapott marketing mdszerek, amiket mindenki kiprbl, s
ezekrl megy a folyamatos eszmecsere. Ilyen pldul idn a social marketing, amikor
a kzssgi oldalakban rejl ert hasznlod az zleted ptsre. (Jelen esetben
zletpts=vevszm nvels, elgedett vevv vls.)
Idn ez a divat. Igen m, de a lakossg tlnyom rszen mg csak nem is hallott
kzssgi oldalakrl. Hiba hasznlod azt a csatornt, ha a kzeli remnybeli vevid
a helyi jsgban keresik a hirdetsedet...
Mindennek a kulcsa a stratgia. Mit akarok egyltaln? Mi a vllalkozsom clja?
Hogy eltartsa a csaldomat? Akkor lehet prblkozni, j mdszereket alkalmazni,
bevetni ezt-azt, mert ha nem is sikerl a maximumot kihozni egy-egy marketing
eszkzbl, az zletnek nem megy a rovsra.
De ha az a cl, hogy piacvezet csavar gyros legyl, akkor teljesen ms marketing
mdszerekre van szksged, mint a most oly' divatosakra...
rted mr? Visszajutunk a stratgihoz folyamatosan, mert semmi ms nem szmt.
Tudom, mikor minden olyan bizonytalan, akkor a vllalkoz mindennel foglalkozik erbl -, amivel csak vevszm nvekedst lehet elrni, ahelyett, hogy visszatrne a
klyhhoz, s jra tnzn, hogy stratgiailag j irnyba halad-e.
Mondok egy pldt: az elejn pl. eldntd, hogy minsgi szolgltatst nyjtasz a
vendgeidnek (pl. szolrium szalon esetben). Megteszel mindent, amitl jobban
rzik magukat: csillog tisztasg, kis fzetekben j tancsok a szolrium rtalmainak

megelzsre, frisst dt a szolriumozs utn, kedves szemlyzet, stb. Mindezt a

legolcsbban a krnyken.
Nem az els hten fog kiderlni, hogy vesztesges az zlet.
Hanem hnapok mlva.
Menjnk tovbb: az eredmnyeket vevszmban s nyeresgben mred. Az
eredmnyek elmaradnak a vrttl, ezrt mit teszel? Nveled a vevszmot, hogy
tbb bevtel, teht tbb nyeresg legyen.
Ltod mr a csapdt?
Elkezdesz hirdetni a helyi jsgban, szrlapozol, kuponokat helyeztetsz el a kzeli
boltokban (keresztmarketing), s vrod a csodt. Vagyis felgyorstod az zleted
tnkremenetelt. Mert hibs a stratgia, ugyanis olcsn kivlt nem lehet... Csak gy,
hogy valaki durvn rfizet. Az a valaki ebben az esetben a vllalkoz.
Teht TILOS a vevk szmt drasztikusan nvelni, ha nem vagy tisztban az zleti
folyamataiddal, s nincs megalapozott stratgid, a pnzgyi mutatidat pedig csak
a knyvel ismeri...
Legfbb marketing mdszerek
A marketingben is az a kiindulsi pont, hogy egyltaln mi ez az egsz amit
csinlunk, s kiknek szl, s mirt j nekik, ha minket vlasztanak?
Ezt hvjk pozcionlsnak.
Legalapvetbb, stratgival szorosan sszefgg marketing eszkz, amit a
leggyakrabban szoktak mellkes tnyezknt kezelni a vllalkozk, holott ez az
ALAP.
Termszetesen mkdhet egy cg hossz tvon stratgia s pozcionls nlkl, de
ebben az esetben akkor sokkal tbb fejfjsra s vergdsre kell szmtani, s amikor
elr a vllalkozs egy nvekedsi pontra, akkor szinte biztos az sszeomls. (Amikor
felhzunk pr emeletet, utna elg nehz a biztos alapot megteremteni...)
Stratgiai szemllettel, j pozcionlssal el van intzve a dolgok oroszlnrsze.
Tovbbi marketing eszkzk (tudod, a cl mindig a tbb vev bevonzsa, s boldog,
visszatr vevv "konvertlsa"):
Kevsb nyilvnvalan a marketing al IS tartoz mdszerek:
- Egysges dizjn elemek, arculat - risi ereje van az egysges dizjnnak. Az
sszevisszasg, a kiforratlansg a "gagyisg" rzett kelti.

- A vevvel val kapcsolataink rendszere (igen, a kszns, a kiszolgls milyensge,

az apr kedvessgek, meglepetsek, az elbcszs. A vevvel, rdekldvel egytt
tlttt minden pillanat MARKETING!)
- Az zleti folyamataink minsge - egy sikeres cgnek nem kell jsgban hirdetnie,
hogy sikeres, mert ez nyilvnval. A sikertelen, rosszul mkd cgek meg hiba
hirdetik a sikeressgket, abszolt hiteltelenek.)
- rtkestsi folyamat minsge - hogyan adunk el? A vllalkozsban mindenkpp
el kell adni, anlkl nincs bevtel. A hogyanon nemcsak az eredmnyek mlnak,
hanem az is, hogy mit gondolnak, reznek velnk kapcsolatban a vevk.
Most jnnek a nyilvnvalan marketing al sorolt, ismert mdszerek:
- Reklm (ezen bell millinyi verzi: hirdets jsgokban, szrlapokon,
risplakton, autmatricn, cgtbln, stb.)
- PR (public relations - sajtkapcsolat, vevkapcsolat)
- Szponzorls (rendezvny, esemny, vagy brki-brmi tmogatsa, s ennek
kommuniklsa a vevink, clcsoportunk fel.)
- Direkt marketing (kzvetlen levelekben, kldemnyekben trtnik az rtkests
elsegtse)
- Telemarketing (mikor telefonon trtnik az rtkests elsegtse)
- Keresztmarketing (amikor ms cgekkel, zletekkel megllapodunk, hogy ajnljuk
egymst)
- Online marketing (szintn kismillinyi mdszer tartozik al, lnyege, hogy online
eszkzk segtsgvel kommuniklunk az rdekldkkel, gyfelekkel.
Legkedveltebb ga: SEO, hirdets elhelyezse weblapokon, e-mail marketing /Direkt
marketing digitlis verzija/, social marketing, stb. Az online marketing egyik nagy
elnye az, hogy teljes egszben mrhet minden eredmny, konverzi, kltsg.
Vigyzat: olcsnak tnik, de szertegaz mdszerei miatt rengeteg tudst s
idrfordtst ignyel.)
- stb.
Nem kell mindent hasznlni!

ppen ezrt nem is soroltam fel a rengeteg fbb gat, mert nincs szksg mindenre.
A legfontosabb, hogy az, amit csinlsz, az magas sznvonal legyen. Az, amit
csinlsz, megfelelen legyen alalapozva, st, az alap mg legyen megdcolva is!
(Stratgia, pozcionls.) Ezrt sokkal fontosabbak az els csoportba tartoz
mdszerek, mint a msodik csoportba tartozk.
Utna lehet ptkezni, utna lehet tbb vevt szerezni, a rgieket jra s jra
kiszolglni. Ha van rtelme... Ha nincs rtelme - rossz a stratgid, mert tl j akarsz
lenni, tl olcsn -, akkor inkbb ne marketingezz, mert tnkreteszed magad s a
cgedet.

Igen, ez az egsz vllalkozsdi egy risi rendszer. Mg a legaprbb vllalkozsok

esetben is.
Nehz? Ht, senki nem mondta, hogy vllalkozni ugyanaz, mint 8-tl 4-ig eltlteni az
idt egy munkahelyen. Mgis, ez egy olyasfajta izgalom s kihvs, ami rtelmet ad
mg a legszrkbb htkznapoknak is.
Pontosan mindig arra kell trekedni, hogy a vllalkozsunk minden rszlete
sszefggjn a msik - tbbi - rszlettel, legyen mindig kapocs, s sose mondjanak
ellent egymsnak. Ha ez megvan, akkor jhet a tbbi vev, brmilyen marketing
mdszer, legamatrebb alkalmazsval is.
Nem a marketingben kell profinak lenni, hanem a vllalkozsban. A marketing olyan
a vllalkozsunk szmra, mint az egszsges tpllkozs a testnk szmra: akr
tel nlkl is lhetnk, s szalonnn s hagymn is elvagyunk vtizedekig.
Tartalmas, egszsges, tpanyag ds tellel jobban mennek a dolgok. De a testnket
nem az tel alkotja, nem az ennival dominlja az letnket (ha mgis ezt hitted
volna, prbld ki t percig leveg nlkl...). A vllalkozs szmra a vev a leveg, a
marketing az egszsges tpllkozs.
8. fejezet
A vsrls pszicholgija
(Ez a rsz most kicsit olvasmnyosabb formban kerl tertkre: mikzben rtam, tet
iszogattam, felajnlom npgazdasgi hasznostsra: kszts tet, kvt magadnak, s
j olvasst!)
Gondold azt, hogy a piacon vagy, s paprikt rulsz! Azt a gynyr, vastaghs,
fehrpaprikt, amit szendvicsbe, saltkba, s akr mg gy magban is, szvesen
fogyaszt mindenki. Te vagy a kofa! Eltted a nagy halom paprika, s az embere - a
potencilis vevk - szpen sorjznak el eltted, anlkl, hogy megllnnak. Csak
nznek, de nem vsrolnak.
Piacon termszetes, hogy knlgatjuk a portkt, van aki halkabban, van, aki
hangosabban. De a j zletek nem akkor kttetnek, mikor tlharsogod a szomszd
koft, hanem akkor, amikor beszdbe elegyedsz a vevjellttel:
- Tessk csak nzni, micsoda roppans a hsa, mmmm, ez az illat! Van kisgyerek a
csaldban?
- Van, igen, egy unokm!
- Jajj, ht neki nagyon fontos lenne, hogy egyen ebbl az isteni finom paprikbl,
hiszen Szentgyrgyi Albert is ebbl mutatta ki a C vitamint! Jobban vdi a gyerek
egszsgt, mint a bann s a narancs, radsul hazai!
- Adjon kt kilt, az egsz csaldra rfr a vitamin!

Ugyanez mkdik minden zldsg- s gymlcsflvel. Ha nem vagy tisztban vele

a piacon, hogy mi mozgatja a vevket, akkor elvesztl. A vevk nem logikusan,
hanem rzelmektl ftve mkdnek. Te is, n is. Nemcsak a piacon, hanem minden
vsrlsi szituciban. St, minden "szeretnm megszerezni" szituciban, akr mg
a tlapnak szl levl rsakor is ;).
Kedvenc pldm a WC tisztt-illatost: nem azrt vesszk, hogy ne legyen bds
(mr elnzst), hanem azrt, mert:
- Hatkonyan tisztt, gy tbb idnk marad msra, amitl sokkal jobban rezzk
magunkat - boldogsg
- cskken rajtunk a nyoms a vzk miatt (tipikus sziszifuszi munka ugyebr) bkessg
- Megnyugodhatunk, hogy a legdzabb baktriumok is elpusztulnak - nyugalom
- Ha jn hozznk valaki, sosem kell szgyenkeznnk a nem patyolat tiszta WC miatt
- bszkesg
- Ha mindezeket sszevegytjk, egyszerre lesznk boldogok, bksek, nyugodtak s
bszkk magunkra. Egyetlen WC tisztttl. Legkzelebb, ha a bolti polcrl leveszed
az ltalad kedveltet, figyeld meg magad, mit rzel, mirt veszed meg!
A logikt a vsrlsban el lehet felejteni, rkre. Ha kzdesz ez ellen, nekem
mindegy, de sosem fogod tudni, mirt vsrolnak tled igazbl. Vevknt kthetjk
az ebet a karhoz, hogy mi racionlisan dntnk, de eladknt - mrpedig a
vllalkoz mindig elad valamit -, ha megprblsz az rtelemre hatni, akkor tredk
eredmnyt sem rsz el. Pont azrt, mert a piacon nem paprikt akarunk, hanem
egszsget a csaldnak. A WC tisztt helyett pedig bszke hziasszonyknt akarjuk
ltni magunkat, aki mg az utlatos dolgokat is frappnsan oldja meg.
De ez mg csak a kezdet. Ezt brmelyik marketingestl megkapod: az eladskor az
rzelmekre kell hatni, mert mindenki, mikor vsrol, megrendel valamit, akkor tudat
alatt szebb, okosabb, tudatosabb, clratrbb, boldogabb akar lenni. (Gondolj csak a
karcsst dolgokra: nem sovnyabb akar lenni, hanem sovnyabb akar lenni, mert
gy rzi, hogy akkor jobban fogja rezni magt. Ennyire sszetett a dolog.)
Most jn a halad informci: minden dntsnk rzelmi dnts, de amint
meghozzuk, meg kell nmagunknak magyarznunk LOGIKUSAN, a dntsnk
helyessgt. Legyen sz akr hzassgrl, akr egy csomag rg megvsrlsrl. A
logikus magyarzatok gy hangzanak:
- mert olcs volt,
- mert akcis volt,
- mert ezer ve ezt kerestem,
- mert a szomszdnak is ilyen van, nehogy mr nekem ne legyen,
- mert szksges ahhoz, hogy az elzleg megvsrolt, nagy rtk trgy szebb s
tartsabb legyen.
Az utols mondat a kulcsfontossg. Erre plnek a millirdos ipargak. Nzznk
egy technikai eszkzt, az iPhone-t. Nagyon ers marketinggel, s egyrtelmen
nagyon ers rzelmi rhatssal - amiben az Apple egybknt kivl -, nagyon

elterjedt "telefon". Ez mr inkbb egy miniszmtgp, a jobbik fajtbl. Gondolj bele,
megveszed az iPhone-t, s mris kell hozz elfizets, st, mg meg kell fejelni a
dolgot internet elfizetssel is, hiszen az iPhone arra val, hogy folyamatosan online
lgy. Megveszed, mert sok-sok rzelmi motivcid van irnta. De ahhoz, hogy a
magas internet elfizetst minden hnapban jkedven fizesd ki, ehhez az kell, hogy
szinte jjel-nappal hasznlatban legyen az iPhone-od. Erre megvan minden lehetsg
a kzssgi oldalakon, s persze villoghatsz azzal is, hogy milyen jl tjkozott vagy,
hiszen hozzd zsebbe jnnek a friss hrek is!
Persze, vannak idszakok, mikor nem tudsz jjel-nappal a neten lgni, s nem is
beszlsz sokat, gy aztn elfordulhat, hogy elkezded rosszul rezni magadat, mert
nem hasznltad ki az iPhone minden tudst, s nem hasznltad ki az internetelrs
maximumt sem. Pokoli rzs, mert sz szerint ltod, ahogy kidobod az ablakon a
pnzt. De ezt is megmagyarzod magadnak azzal, hogy a lehetsg mr maga
megfizethetetlen.
A j keresked odafigyel ezekre a pokoli rossz pillanatokra, amikor a vgletekig
lojlis vev egyszer csak elbizonytalanodik. A j keresked elll olyan dolgokkal a
vev szmra, amik nem engedik, hogy a rossz pillanatok sokig tartsanak, st,
megelzik azokat. A j keresked j termket ad el azrt, hogy az elz termk
megvsrlsa miatt soha ne rezzk rosszul magunkat. A j keresked tlcn knlja
az elz dnts helyessgnek racionalizlst: jl csinltad, hiszen, ha rosszul
csinltad volna, most eszed gban sem lenne megvenni ezt az jabb "valamit".
Pldul iPhone-hoz: kijelz takart kendt. Vdtokot, klnfle verzikban s
sznekben. Flhallgatt. Mini hangszrt. Brmit, amit r lehet ktni, vagy ssze
lehet vele kapcsolni. Mregdrgn!
Mi trtnik ilyenkor? Az jabb vsrls MEGERSTI az elzt,
RACIONALIZLJA! Megersti a vevt abban, hogy mr elsre is jl dnttt! Ez a
legdurvbb pszicholgiai fogs, s ezek miat virgoznak a kty- s bigyzletgak.
Ez jelen van brmilyen hradstechnikai eszkznl, szmtgpeknl, telefonoknl,
de akr mg a cukor s a liszt megvsrlsnl is. Autrl, hzrl mr nem is
beszlve. Minl nagyobb rtk valami, amit megvesznk, annl tbb s nagyobb
rtk, logikusan racionalizl tnyezre van szksgnk, amit mi, fldi halandk
JRAVSRLSSAL rnk el.
Mi az, amit ebbl hasznosthatsz?
Ha nincs is olyan kaliber termked vagy szolgltatsod, mint pl. az iPhone, ami
ennyire ers rzelmi hrokat tud megpendteni - mert pl. knyvel vagy -, akkor is,
mindent meg kell tenned, hogy a vevid, megrendelid jra visszatrhessenek
hozzd. Nem csak azrt, mert az neked j, hanem azrt is, mert az NEKI is j! J
rzs: annyira jl dntttem a mltkor, hogy itt vsroltam, hogy jra eljvk, s itt

vsrolok, mert itt j nekem (szeretnek, mosolyogva szolglnak ki, j az illat, szp
rend van, stb... Brmi...).
gy mennek el a vevk jval messzebbre vsrolni, mint ami logikus lenne!
Ha mg vllalkozs eltt llsz, akkor nagyon alaposan gondolkodj el azon, hogy
milyen nagyon hres, kedvelt mrka vagy iparg mell tudnl "betrsulni", a
racionalizlsra alapozva az zletedet! Az ilyen zleti modellekkel, fele annyi
befektetett munkval is meg lehet keresni a betevre valt.
Ha sajt tletben gondolkodsz, akkor pedig mr MOST, az elejn talld ki, hogy mit
fogsz eladni MSODSZOR a vevidnek azrt, hogy az els vsrlsukkal
kapcsolatban soha ne bizonytalanodjanak el! Ha ezt sikerl sorozatosan elrned,
akkor gy fognak hinni a termkeidben, mintha k maguk lltottk volna el:
teljesen azonosulnak velk s veled. Ez a maximum, amit elrhetsz. A teljes
azonosulst. De ez nem egyszer, mert eleve, el kell fogadni, hogy ez gy mkdik,
ugyanis a jzan sz, meg a tudatos vsrl kifejezsek is mind-mind csak
racionalizlsai valaminek. Neked ezt, vllalkozknt kvlrl kell fjnod!
Utols plda, ha esetleg mg nem lenne vilgos: nagyon szeretem a Deichman
cipboltot, mert... s itt sorolhatnm a sok-sok rzelmi indokomat, merthogy azok
vannak! Szeretem. Nem olcs. Logikusan, racionlisan az olcssg lehetne az rv az
ilyen zletek mellett, de mivel ezek nem olcs zletek, biztosan ms rveim vannak,
mint pldul: itt mindig megtallom a Vidi Rita lbbeliket. Amik rlam szlnak, az
n stlusomban. J rzs ilyen cipket venni, mert ha ezeket hordom, mindig teljesen
nazonos vagyok, sosem bizonytalankodom, hogy "jajj, most mit vegyek feeeel?".
Ruht is ez alapjn veszek: amik rm vannak kitallva. Nem olcsk - persze nem is
luxus kategria -, de j minsgek, sznben, anyagban, hozzm passzolnak, mert
ezeket J RZS viselni.
Na, amikor a Deichmanban veszel cipt, csizmt, tskt, akkor a pnztrnl mindig
el akarnak adni neked valamit mg pluszban: impregnl spray-t, talpbettet, zoknit,
stb. s megveszed. Ha bezik a cip, holott nem vzll, s ezltal megcsnyul,
elvsz a garancia. De nem ezrt veszed meg az impregnlt sprayt, hanem azrt,
mert arra gondolsz: micsoda gondos gazdja vagyok n ennek a cipnek, hiszen mg
ilyen impregnl izt is megveszek hozz! Ha nem veszem meg, akkor az
gondatlansg! Dej, hogy szltak!
Ezek mr nem nagy sszegek a lbbeli rhoz kpest, de biztos, hogy j kis haszna
van rajta a cgnek, hiszen sajt mrkikat forgalmazzk, amiknek az ellltsi
kltsge elenysz lehet.
Amikor rnzek a csizmmra, a cipmre, akkor jl esik, hogy minimlis
befektetssel, dupln vigyzok rjuk. Mert j gazdjuk vagyok, mert megbecslm a
holmimat, mert vigyzok a dolgaimra, gondoskod vagyok. Ez j rzs. (Hasonl
plda: knyes ruhk mosshoz a Breft mospor - szenzcis tlet, hiszen ki ne

akarna vigyzni a knyes ruhira? Mg ha vente egyszer is vesz fel ilyesmit? :))
rdekessg: a frfiak a vgletekig racionlisnak hiszik magukat, pp ez benne a
csapda. "Racionlis vagyok, sok jellemzt vgig nzek, teht tudatos vsrl vagyok,
s ez J RZS nekem!"
Mi msrt bngsznk vgig minden alkalommal az ruhzak technikai osztlyn az
sszes termk jellemzit, mirt hasonltank ssze az rakat, ha nem lenne szmukra
J RZS? Semmit nem csinlunk, ami szmunkra nem jr valamilyen elnnyel,
vagy kellemes rzelmi llapottal. Semmit, az gvilgon!
Ezzel minden pillanatban tisztban kell lenned, amikor el akarsz adni, de ez mg
nem elg: folyamatosan gy kell kommuniklnod, hogy a vevid rzelmeire hass, s
mindig adj nekik okot jra racionalizlni azt, hogy egyszer-ktszer mr nlad
vsroltak: adj el nekik jra s jra, s jra!
9. fejezet
Amirl senki sem szeret beszlni - 1. rsz
A problmk s a problms emberek
A vllalkozsunk gyakran egyenl a teljes letnkkel. A munkt nem tesszk le a
munkaid vgn, gy a munkaid elejn nem kell felvennnk azt, ami egybknt 24
rban foglalkoztat bennnket. A vllalkozsunk az rmnk, a hobbink, a legfbb
elfoglaltsgunk. Neknk, ni vllalkozknak, termszetesen egyidejleg ugyangy
felelssgnk a csald, a gyerekek elltsa, nevelse, boldogg ttele, fejlesztse.
Aztn ott a prunk, aki szintn teljes embert - nt - kvn tlnk, s igaza is van,
hiszen megrdemli.
Mi mindent kibrunk, mindent megoldunk, leszerveznk, elintznk, ezerkar
Svaknt zsonglrkdnk minden pillanatban, s megkockztatom: mg lvezzk is.
A prgst, azt, hogy ekkora nagy szksg van rnk s a munknkra. De van valami,
ami mg minket is megakaszt, st, kiakaszt, elkedvetlent, depressziss,
boldogtalann tesz: ha okoskodkkal s "rosszakarkkal" tallkozunk ssze.
, bocsnat, elfelejtettem mondani: ez az e-mail sorozat nem azrt ms, mint a tbbi,
mert tbb informci van benne, hanem azrt ms, mert MS informci van benne.
Bizony, lebnyszok mg a bka sejhaja al is, azrt, mert neked attl jobb lesz.
Mindjrt megltod!
A vllalkozsunkkal j univerzumot teremtnk, a meglvn bell. Egy kis alhalmazt,
sajt mikroklmval, sajtsgos s egyedlll szably- s rtkrendszerrel. Pldul:
az egyik vllalkozs nagyon szereti az rra rzkeny vevket, s ket szeretn
bevonzani, a msik pedig kszni, nem kr bellk. Ez az egyni szably- s
rtkrendszer: a vllalkozsok annyi flk, ahnyan vannak. Nem lehet ket
sablonizlni, egy kaptafra alaktani a vgletekig, mg az azonos ipargakban sem.

A trvnyek, jogszablyok minden vllalkozsra vonatkoznak, de, hogy a
vllalkozsok milyen clt szolglnak a tulajdonosa letben, HOGYAN, s mennyi
ideig, ahhoz senkinek semmi kze.
lnk, mint hal a vzben, mg valaki el nem kezd belerondtani a mi pocsolynkba.
Teszi ezt azrt, mert vlemnyszabadsg van. A ni vllalkozk szmra, a
viszonylagos elszigeteltsg mellett, pont ennek ellenkezje, a: mindenki okosabbnak
hiszi magt nlam - szindrma a legveszlyesebb. Vagy a kutya sem szl hozznk,
vagy olyanok szlnak, akiknek pont nem hinyzik a vlemnye.
Ez egy olyan slyos problma, hogy mg a frfivllalkozk is szenvednek tle.
Holott a jelensgnek semmi kze a vllalkozsokhoz, mivel bellnk, emberekbl
fakad. Mi, emberek, gy igazoljuk nnn tkletessgnket - termszetesen rtelmi
sznvonaltl s rzelmi kiegyenslyozottsgtl fggen -, hogy erszakosan
rnyomjuk msokra a vlemnynket, rtkrendszernket. Minl labilisabb egy
ember, annl erszakosabb ebben a dologban, hiszen rzelmileg s rtelmileg nincs
azon a sznvonalon, hogy belerezze magt a helynkbe, tlnk viszont elvrja, hogy
mi tegyk meg neki ezt a szvessget, st, mivel a vlemnynek brki, brhol hangot
adhat, tartsuk is fenn neki a jogot, hogy az arcunkba kzlhesse a mondanivaljt.
Mindez nem szmt egy tlagos htkznapon, st, mi is lehetnk ilyen passzban
olykor. A problma ott van, amikor az ilyen emberek a bartainknak, vagy mg
rosszabb esetben a VEVINKNEK LCZZK magukat.
Taln hallottl mr a j vev - rossz vev kifejezsekrl. Egyszeren megfogalmazva:
a j vev az, aki magra ismer a kommunikcinkban, krds nlkl, egyszeren
csak vsrol, gy rzi, hogy kielgtettk minden ignyt, s hajlik r, hogy
legkzelebb is megtiszteljen bennnket a bizalmval. Jl rzi magt nlunk, minden
klnsebb erfeszts nlkl, gymond: ALAPBL.
A rossz vevt gy definilja a vllalkozi szakirodalom, hogy: az, aki a legtbb
trdst ignyli, sumkol, alkudozni prbl, ksn fizet, llandan problmzik
mindennel, neki semmi nem j, de az istennek sem akar tprtolni a
konkurencinkhoz, mert eltklte, hogy a mi vrnket akarja kiszvni.
A rossz vevket, a stratginknak megfelel marketinggel s kommunikcival ki
lehet szrni. Nagyjbl. De elhiheted nekem, hogy mg pontos portrrajz alapjn is
knny elvteni a rossz vevt, s mr csak akkor veszed szre, hogy az, amikor
elkezd olyasfle hangot megtni veled szemben, mely szerint "inkbb rlj, hogy
nlad vsrolok!". Ha egyltaln eljut a vsrlsig.
Ez a szituci elfordulhat mind offline zletben, mind online zletmenetben. Online
felleten kevsb intenzvebb lmny ilyen valakivel tallkozni - viszont tartsabb -,
offline viszont nagyon kemny tud lenni, mikor rdbbensz, hogy kivel akadtl
ssze. A vllalkozsod szmra szinte letbevgan fontos, hogy ELRE megtanuld

kezelni az olyan embereket, akik csak le akarnak hzni (nemcsak pnzzel, hanem
idvel, energival, figyelemmel). Akr egy jakar vlemny-kinyilvntsrl van
sz, akr egy vevd nyakadra jrsrl, mindenkpp elre le kell fektetned a
vrszvk lekezelsi stratgijt.
Mirt nehz szrevenni ket?
Az egyik az, hogy eleinte rlnk, hogy egyltaln rdekel valakit a termknk,
szolgltatsunk, vllalkozsunk. Eleinte olyan kevesekkel kell beszlgetnnk, emaileznnk, hogy rlnk, ha szt vlthatunk valakivel. Velem szmtalanszor
elfordult annak idejn, hogy beszlget partnereimbl fogadatlan prktorok
vltak, st, odig is elfajult a helyzet, hogy lehlyztek. Nos, n mg mindig
vllalkoz vagyok, az illetk meg mg mindig nem...
Az okoskodk megjelenhetnek a boltunkban, az irodnkban, egy tallkozn, vagy a
weboldalunkon, e-mail fikunkban. Ha nem TUDJUK, mit akarunk velk kezdeni,
akkor azonnal a szvnk fog reaglni: habitusunknak s vehemencinknak
megfelelen visszavgunk, magyarzkodunk, esetleg prbljuk elsimtani a dolgot,
elvenni a lt.
Indulsi stratgia, mikor melegszi a helyzet
A legjobb, amit tehetnk, hogy elre letisztzzuk: okoskodkkal szemben fel
akarjuk-e venni a kesztyt - n pldul ezt a megoldst rzem magamhoz
kzelllnak, de iszonyatosan okosan kell m csinlni! - vagy pedig egyszeren
figyelmen kvl akarjuk ket hagyni? Az els verzinl tbb idt s energit kell
rldozni, s fleg akkor rdemes ezt vlasztani, ha tbben is tani a dolognak.
Viszont van egy nagy htrnya a keszty felvtelnek: gyznnk kell. Igen, ezek
harcok. Csatk. Nem nnek val taln, de jk lehetnk ebben is, ha hozznk ez a
megolds illik.
A msik verzi - a figyelmen kvl hagys - kivlan mkdik minden esetben.
Bizonytalanoknak, nmagukban nem bzknak, s bks termszeteknek
egyrtelmen ezt ajnlom kiindulsi stratgiaknt. Dntsd el: ha valaki ktzkdik,
beszl, okoskodik, meg akar bntani, szrkldik, akkor ignorlni fogod s ksz! Ne
vegyl rla tudomst. Az ilyen embereknek - illetve, mikor tlagemberek ilyen
passzban vannak -, mindenkpp figyelemre vgynak, s ha megkapjk, mr gyztek
is. A legokosabb, amit tehetsz: nem reaglsz, nem adsz figyelmet, hidegen kell, hogy
hagyjanak tged az ilyen dolgok. Online ez nagyon knny. De ha betved a
boltodba egy acsarkod, akkor bizony fel kell ktni a gatyt, s nem lehet elnzni
mellette a messzesgbe, mintha ott sem lenne. (Illetve dehogynem: ordtozkkal,
kiablkkal kivlan mkdik ez is. Mikor elhallgat, meg lehet krdezni: szeretne
valamit mondani? Ha mondani szeretne valamit, szvesen meghallgatom, de az
vltsre sket leszek megint.)
Gondold vgig, te milyen vagy, hogyan szoktad intzni a vits, intenzv helyzeteket,
s fektess le egy alap stratgit, s fektesd le azt is: nem a pillanatnyi lelki llapotod
fog irnytani. Az ugyanis hossz tvon nem vezet semmi jra, mivel mondjuk egyegy vits helyzetre val nem megfelel reagls sok pnzt vehet ki a zsebedbl. Tbb
esemny utn elemezd a stratgid eredmnyeit. Lehet, hogy konzervatvan llsz a
dologhoz eleinte, de aztn rjssz, hogy ez tbbet rt neked, mint amennyit hasznl,
s gy rzed, inkbb fel kellene venned a kesztyt. Ht akkor tedd azt! De ne varilj
ssze-vissza, tessk rendszert vinni mindenbe, ugyanis mrhet eredmnyeket csak
akkor tudsz felmutatni. Mindemellett termszetesen nyugodtan hallgass a
megrzseidre, a bels hangra. St, az alapstratgia kialaktsnl - problmk
kezelsre vonatkoz stratgia - mr hallgass a bels sugallatra!
Ez volt a kivlll okoskodkrl s kretlen vlemnynyilvntkrl szl rsz.
De mi a helyzet a vevkkel, akik elsre jnak tnnek, de egybknt csak a gond van
velk?
Konfliktuskezelsi stratgik, amikor a vev problms
Egy kedvenc vevdnek is lehet problmja, mondjuk ppen sikerlt kiszolglnod
egy gyri hibs ruval. Visszahozza, s vrmrskletnek megfelelen lereaglja a
dolgot. Illetve vr arra, hogy te hogyan kezeled az problmjt. Neked gy kell
kezelned, hogy egyrszt megfelelj a trvnyi elrsoknak (jtlls, garancia, pnz
visszaadsa, stb.), de legfkpp felelj meg az EGYNI elvrsainak.
Mint keresked, egy dolgot tehetsz: brmilyen hangon is tlalja a vev a problmt,
azonnal sajnlatodat kell kifejezni, s mg vletlenl sem hagyhatja el az a szdat,
hogy "biztosan nem rendeltetsszeren...". Mg akkor sem, ha nyilvnvalan a
huny. A vitban ugyanis nem lehetsz gyztes. Ha bedhted, elkri a vsrlk
knyvt, vagy panaszt tesz valamelyik hatsgnl. Kell az neked? Nem kell. s nem
kell egy elgedetlen vev sem.
Mi a teend? rtktl fggen azonnal ki kell cserlni az rut, illetve maximlisan a
trvnyeknek megfelelen kell eljrni, s a hiba oknak eredjbl kvetkezen a
JVBEN kell megfelelen lekezelni a vevt: ha volt a huny, akkor a kvetkez
krokozs megelzse rdekben, valahogyan el kell vadtani magunktl. Tudom ez
furn hangzik, de ha fennll az eslye, hogy mondjuk focizott az mp3 lejtszval,
amit tled vett, vagy a kutyt fektette a gyapjgynemre (amit tled vett), akkor a
jvben semmi szksged egy ilyen vevre, mert mskor is meg fog prblkozni a
sumkolssal.
Viszont, ha NEM a huny, hanem a termk tnyleg gyrihibs, akkor minek is
kellene nyomozni, knyelmetlen krdseket feltenni? Az a lnyeg, hogy a vev jl
rezze magt nlunk/velnk, mg eredenden negatv helyzetekben is, s j vev

maradjon. rucsere, viszontltsra, ksznjk az szrevtelt! (Gyrtnak meg egy

nagy fekete pont!)
Teht: a vevnek igazat kell adni, azt kell reznie, hogy igaza van, igazat adunk neki,
s ksz. Akkor is, ha nincs igaza. Inkbb terjedjen el rlunk az, hogy a vgletekig
jindulatak vagyunk, mintsem az, hogy kekeckednk a vevinkkel, mg
indokolatlanul is.
Ez volt a j vev, problms helyzetben. De mi van a ROSSZ vevvel?
Els stratgiai lps: fel kell vzolni ELRE, hogy mirl ismerjk fel a rossz
vevnket. Pldul az elz pldbl kiindulva.
1.) Reklaml, s gy tesz, mintha nem az hibja lett volna. Ott s akkor nem llunk
le vele harcolni, de a jvben ezerszer is meg kell gondolni, hogy akarunk-e vele
zletelni.
S/VAGY
2.) Nem akar fizetni, llandan ksik a fizetssel (egy-kt alkalmat mg lehet a
feledkenysg szmljra rni, mert brkivel elfordulhat, de az nyilvnval, mikor
egy vev szinte eltnik, mikor fizetsre kerlne a sor... Na, nagyon rossz vev.
Ugyanis a vsrls pnzgyi tranzakci, teht a pnznek hozzd kell vndorolnia, de
ezt mskpp gondolja! Neki jr az ru, s a pnz is maradjon nla lehetleg,
ameddig csak lehet. Az ilyen vevtl azonnal meg kell szabadulni, RKRE!)
S/VAGY
3.) Arrogns, flegma, energiaszv - Az idgazdlkods knyvemben is megrtam,
hogy nem az a gond az energiaszvkkal, hogy mondjuk fl rra feltartanak, hanem
az a baj, hogy olyan szinten lefrasztanak, hogy utna rkon keresztl nem brjuk
magunkat sszeszedni. Mrpedig vllalkoznknek elengedhetetlen, hogy
tkletesen tudjanak fkuszlni. Egy energiarabl pont ettl foszt meg minket. Elg
egy-kt e-mail, egy-kt telefon, egy-kt 10 perces beszlgets lben, s mris oda
van az egsz napunk. Pont az ilyenek miatt fsulunk bele a munkba, s utljuk meg
az egszet 2 v alatt. Nem szabad hagyni, hogy az ilyen vevk a kzelnkbe
frkzzenek, mert nem pnzt hoznak, hanem pnzt visznek!
(Lesz majd levl az id s a pnz viszonyrl, hamarosan!)
S/VAGY
4.) Fogalma sincs mit akar, rkig, napokig, hetekig vlogat. - Ez fknt
kommunikcis (vagyis marketing) problma: mit keres az zletnkben olyasvalaki,
akinek nem is kell a termknk/szolgltatsunk? Nzz meg egy gyvdi irodt: oda
nem msz be csak gy, nem vlogatsz, hogy "vajon most mit krjek? Egy vlpert,
vagy egy ads-vteli szerzdst? Hmm-hmm, mg nem dntttem el...", mert az
egsz zleti modell arra pl, hogy telefonon elszrnek. Bejelentkezel, megkrdik,
mi a problmd, s ha nem vg a profiljba az gyvdnek, akkor elirnyt mshova.
Meg tudn oldani a nem profiljba vg gyeket is, de sokkal kisebb
hatkonysggal, mint a sajt profiljba vgakat.
A vllalkozk elfelejtik, hogy mi a profiljuk, illetve minden flt egybevegytenek,

hogy minl szlesebb vsrli rteget tudjanak lefedni. Van olyan lelmiszerbolt itt
nlunk, ahol gyerekjtkokat is rustanak, meg hztartsi eszkzket, meg gy
sszessgben mindent, lehet, hogy mg aut tli gumit is. 20 ngyzetmteren. Egy
nagy bevsrl kzpontnl mg megrtem, de egy kisbolt? Nan, hogy nem megyek
be mg kenyrrt sem!
Viszont: nylt nemrgiben egy kenyrbolt itt nem messze, s lnyegben csak este
van nyitva 2-3 rt, mikor kislnek a friss pkruk. 1 perc alatt le van rendezve a
vsrls, s nincs vlogats, mert CSAK pkstemny van.
Az olyan tpus rossz vev - aki nem tud dnteni, s feltart, csak nzeldik -, az a
kommunikci s a marketinged hibja: nincs hatrozott profilod, nincs fkusza a
vllalkozsodnak. Ilyenkor nem a vevt kell elkldeni, hanem t kell gondolni a
stratgit, de nagyon srgsen, hogy csak azok talljanak el hozzd, akik szinte
azonnal vsrolni is fognak, mert tudjk, mire szmthatnak nlad.
sszegezve: mg az eltt tudnod kell, hogyan kezeled a problmkat, s a problms
embereket, mieltt elfordulna veled. Ez az a kategria, aminek nem szabad, hogy
"majd kialakul" mdon rtelmezd, mert mg kialakul, millikat veszthetsz. Dntsd el
elre! Ez a stratgia rsze.
10. fejezet
Amirl senki sem szeret beszlni - 2. rsz
Az illegalits, s ami mgtte van
Mindig, mindenki szrnylkdve nzi az APEH, vente kiadott adslistjt, st,
vannak, akik szmolgppel a kezkben prbljk megsaccolni, hogy "ha 250 millis
nagysgrendben csaltak el F-t az illetk, akkor vajon mennyit tettek zsebre?".
Ha hiszed, ha nem, senki nem szletik FA- vagy adcsalnak. Borzasztan ritka az,
hogy valaki(k) gy indtanak vllalkozst, hogy nyilvnvalan csalsra, csals
sorozatra alapozzk az zletet. (Termszetesen vannak ilyenek is szp szmmal, de
k nem olvassk ezt a hrlevelet, az biztos...). Az igazsg az, hogy nagyon gyakran
teljesen rtatlannak indul, naiv zletemberek-zletasszonyok vlnak a feketelista
rsztveviv. Ez az egyik trend. A msik pedig az, hogy veken, vtizedeken
keresztl tisztessges zletek egyszer csak tkapcsolnak az illegalitsba. Hogy
hogyan s mirt? s egyltaln, mirt beszlnk errl itt s most? Mert ha nem
vigyzol, legkzelebb te is az adslistn tallhatod magadat, az FA-csalk krben.
Nem hiszed? Te tisztessges vagy? Most mg igen... s remlhetleg a levl vgre
rve meg is ersdsz a tisztessgedben, mert ltni fogod, hogyan "mkdik" a
csalv vls, s lehetsged lesz elkerlni!

Kikbl vlhat adcsal?

Rossz hrem van: brkibl. Belled is, ha nem vigyzol. Ugyanis ez nem egy
veleszletett rendellenessg, ez nem eredend rosszasg, hanem elkezddik a
folyamat egy apr mozzanattal, amikor vlaszt el kerl a vllalkoz, s onnan
vagy a tisztessgessg, vagy a feketegazdasg fel vezet az t. Radsul brmi is a
dnts lnyege, a jellemnk, az agyunk, a gondolkodsmdunk azonnal igazodik
hozz, gy visszat sem lehetsges, vagy csak borzalmas ldozatok rn. Ezrt van
az, hogy a tisztessgesen mkd zleteket nem lehet egyszeren tkapcsolni a
tisztessgtelensgbe, s fordtva sem: a tisztessgtelen zletmenetet sem lehet
egyszeren kifehrteni.
Mi zajlik le ilyenkor az emberben?
Mi, emberek j vlemnnyel vagyunk nmagunkrl. Rendes emberek, gondos
vllalkozk, felels csaldanyk vagyunk. Aztn jn egy szituci, ami erre rcfol.
Pldul valaki megkr, hogy rjunk neki szmlt valamirl, amihez neknk semmi
kznk nincs. Mi nem szolgltunk ki vevt, mi nem kaptunk pnzt, sosem hallottunk
arrl a tranzakcirl. s itt jn az els csapda: gondold csak vgig, milyen kp l a
vllalkozkrl a trsadalom fejben? "gyeskeds, seftels, minimlbr, szmlagyr,
feketzs, stb."
Amg nem vagy benne a szituciban, addig gy gondolkodsz, hogy a trsadalmi
eltletek a vllalkozkkal szemben, egyszeren nem igazak. Te nem tapasztalod.
Krltted mindenki tisztessges.
Amint jn egy krs - s ez tnyleg csak felttelezs, a plda kedvrt -, hogy tegyl
egy szvessget, szmlzz, vagy brmi, ami picit mr trvnytelennek szmt, akkor
amellett, hogy megmarad az a kped, hogy krltted mindenki tisztessges, veled
egytt, azonnal bekapcsol ez a gondolat: gyis mr elknyveltk rlam a
NEMvllalkozk, hogy adcsal-gyesked-szmlagyros vllalkoz vagyok, mint
mindenki ms, ht akkor mr nem mindegy, hogy kiadok egy szmlt, barti
alapon?
Akr tetszik, akr nem, gy kezddik a romls! n tisztessges vagyok. Amikor nem
tisztessges dolgokat csinlok, akkor mr gyis mindegy, mert a trsadalom fejben
az a kp l rlam, hogy tisztessgtelen vagyok. Klnben is, minden vllalkoz ezt
csinlja!
rzed a gondolatmenetben a csavart? Tisztessges vagyok - de gyis minden
vllalkoz ezt csinlja. n is vllalkoz vagyok... akkor n is ezt csinlom, amiben
semmi rendkvli nincs, teht bevllalom, hogy tisztessgtelen vagyok. Tisztessges
vagyok - tisztessgtelen vagyok. Megjelenik egy borzaszt kettssg a
gondolkodsmdunkban. Ugyanez zajlik le az alkalmazottakban, amikor gy
gondolnak magukra, mint vgletekig lojlis dolgozra a cg irnt, de amint el lehet

mozdtani valamit, mert elfelejtettk lebetonozni, akkor elmozdtjk... Arra

gondolnak ilyenkor: mindenki ezt csinlja.
Minden ilyen ketts gondolkods a lejtn indtja el az embert. A valban
tisztessgesbl ebben a szituciban kapcsol t a kapcsol a vagy-vagy llsba, s a
KVETKEZ tisztessgtelen megmozduls mr vgleg eldnti a vllalkoz sorst.
Ezek pszicholgiai tnyek, szorosan kapcsoldik a tma egybknt a dntsek utni
racionalizlshoz, amirl a vsrls pszicholgija cm levlben mr volt sz.
Hogyan lehet rtatlanul adcsalv vlni?
A fentiekben a lelki folyamatot vettk vgig: elindulunk els lpssel a rossz ton, de
attl mg nem vlunk rossz, csak a jbl tvltunk semlegess. A kvetkez rossz
lps fog minket rossz tenni. Minden emberre vonatkozik ez, de persze nem ennyire
borzalmasan stt a kp, mert eleinte lehet a dolgon segteni. Amg a cg, a
vllalkozs knyvelsben nem jelent gubancot ez az egy-kt tisztessgtelen hzs,
addig mindig van visszat. Amikor az sszegek elrnek a cg mrethez kpest egy
llektani hatrt - ez minden cgnl ms s ms -, vagy a kszpnz mennyisgvel
kapcsolatban elkezdenek bonyoldni a dolgok, akkor nagyon szen kell lenni, mert
ott meglljt kell parancsolni. Teht NEM SZABAD TOVBB HALADNI EZEN AZ
TON. Meg kell llni, vissza kell kanyarodni a fehrgazdasg fel. Mert ilyenkor
mg vissza lehet fordulni. De tudd: minl tbb szlon zajlik a csals, annl nehezebb
visszacsinlni. Elbb-utbb bukta lesz a vge, amitl a j g mentsen meg minden
vllalkozst!
De van itt egy nagyon kellemetlen msik szl is.
Amikor kvzi hirtelen, nhibnkon kvl vlunk adcsalv. Ez pedig az az eset,
amikor kiszmlzunk valamit - mondjuk kszpnzes szmln -, a vev pedig
egyltaln nem fizet. A problma rgtn duplzdik: a kiszmlzott sszeg utn be
kell fizetni az F-t. Teszem azt, 125ezer forintos ttelt szmlzol. A vev nem fizet.
Kzeledik az FA befizets ideje. Nem tudsz mit csinlni, mert nem zaklathatod a
vevt azrt, hogy fizessen! (A zaklatsi trvny vdi a nemfizetket is...). Be kell
fizetned a - jelen esetben - 25ezer forintos F-t, a semmibl lnyegben. A pnzedet
valsznleg nem fogod ltni egyhamar.
Ha egy ilyen eseted van, akkor rlsz, hogy ennyivel megszod. Ha egyszerre tbb
ilyen eseted van, mert eleve ilyen az zletmeneted, hogy pldul utlag fizetnek a
vevk, akkor egy csapsra nagyon kellemetlen szituciba kerlhetsz, ha tbben is
veszik maguknak a btorsgot, hogy nem fizetnek.
F-t bevallani s befizetni ugyanis a kiszmlzott ttelek utn kell, nem a
tnylegesen befolyt sszegek utn...
Lttam mr tnkremenni leteket ez miatt. Az APEH-t nem rdekli, hogy neked nem
fizettek. Neked ktelez befizetni az F-t, napra pontosan. Akkor is, ha nincs
mibl. Ha nem tudod befizetni, megjelensz az FA csalk listjn. Ksz, kr
bezrult. gy lettl csal, tisztessgesen. Gondolj bele, ez milyen lelki teher. Ilyenkor
mi zajlik le az emberben? Bele sem merek gondolni...
Mi a tanulsg?
1.) Tanulsg: nem szabad elindulni a lejtn lefel. Nagyon rett, megfontolt, kivl
zleti ltsmddal rendelkez vllalkoznak kell lenned ahhoz, hogy egy-kt stikli
utn ne indulj el szlsebesen a lejtn lefel. Ha elkezd az zleted gy jlmenni, hogy
jrszt feketn zajlanak a dolgok, akkor az letben nem fehrted ki, s a lebuks
lehetsge, mint Damoklsz kardja, gy fog a vllalkozsod fltt fggeni. A
csalssorozat eldeformlja a szemlyisgedet, elkezdesz CSALKNT gondolkodni,
s minden cselekedeted ezt fogja altmasztani. Tudod! Az vagy, akinek gondolod
magadat!
2.) Tanulsg: kszpnzes szmlt csak akkor adj, ha azonnal fizetnek, mg abban a
percben! St, mr fizettek az elz percben, s tnyleg kszpnzben. A knyveld, s
te is, legyetek felkszlve arra, hogy egyszer csak, valaki nem fog fizetni, s ebben az
esetben, hogyan akartok eljrni. Megvannak a trvnyes lehetsgek a pnz esetleges
behajtsra, de ha nem teszel semmit, akkor biztos, hogy fizetned kell az llam fel.
Egyetlen nem fizets utn is indthatsz a tartoz cg fel felszmolsi eljrst, s el is
jrnak! Sok minden fejldtt mr trvnyileg is a krbetartozs elkerlse rdekben,
de mg mindig ltezik, s elg egyetlen egyszer tartozs egy cg letnek
megkesertshez.
Tartozni tudnak magnszemlyek is! "Mindjrt hozom a pnzt!" - s tbb sosem
ltod, holott eltte napokig bejrt a boltodba, st, ismersd az illet.
Az ilyen esetek iszonyatosan meg tudjk terhelni az idegrendszernket. Soha ne adj
t gy rut, hogy nem fizettek elre, mert azok, akik nem fizetnek, azok is pokolian
jl meg tudjk magyarzni maguknak, hogy mirt nem fizetnek! Ezer okot tallnak
r, s mind az ezer ok fontosabb szmukra, mint az, hogy veled milyen lesz a
viszonyuk ezek utn... Hidd el, a legkevsb sem szmt senkinek, hogy te, mint
vllalkoz, hogyan lsz meg. Mert a trsadalom gyeskednek, szmla gyrosnak
tart. Hogy is tartja a monds? Na, innen szp nyerni :). Nem vagy bnz, nem vagy
adcsal, nem vagy szmla gyros. De nagyon gyelned kell arra a jvben, hogy a
krlmnyek soha ne tereljenek ebbe az irnyba.
A legtbb vllalkoz mit sem trdik a lelki mozgatrugkkal. Fogalma sincs,
kvlrl nzve, mi jtszdik le benne, a ktsges szitucikban. Mindenki, minden
cselekedett helyesnek tartja, ha esetleg valami vletlen folytn helytelennek tartan,
akkor gy gondol azokra, hogy "levontam a tanulsgot". De ez nltats.
A megelzsben, s a tudatossgban rejlik az er. Elzd meg, s mindig legyl
tudatos!

11. fejezet
Minsg, mint ingyen reklm?
Mi az a terlet, amit a vllalkozsok gy reznek, hogy pp a htukon, s soha nem
vetemednnek arra, hogy plusz pnzt, plusz energit fordtsanak erre. Holott ez az a
terlet, ami megklnbzteti a Ford-ot a Trabanttl, az Adidast az Adios-tl, s
pldul a nmet gyrat a knaitl. Nem msrl beszlek, mint a minsgrl s a
minsg biztostsrl.
Mieltt mg rmcsuknd az ablakot, nagyon gyorsan elmondom neked, hogy mi a
minsgbiztosts. Semmi msrl nincs sz, mint szemlletrl. A minsgbiztosts
azt jelenti, hogy a vllalkozsod minden dolgozja, veled egytt, elktelezi magt
amellett, hogy a vevt MINDIG a lehet legjobb termkkel, s a legmagasabb
sznvonalon szolglja ki. Nem a vilg legjobb termkvel, s nem a vilg legjobb
kiszolglsval! Vigyzat! A hangsly nem a tkletessgen, hanem a MINDIG s a
LEHET LEGJOBB szavakon van.
Ennyi az egsz? Igen, ennyi. Megmagyarzom.
Mi, emberek, gy mkdnk, hogy ha van vlasztsi lehetsgnk, akkor rendre a
knnyebb ellenlls irnyba megynk. Ha bejn egy vev a boltunkba, gy
szolgljuk ki, ahogy szoktuk, de ha ppen rossz napunk van, akkor azt a vev is meg
fogja rezni, mert gy fogjuk kiszolglni, ahogy a hangulatunk ural minket. (Ez
pozitv irnyba is igaz.)
Neked, mint vevnek, s a te vevidnek is, viszont ami szmt a te zletedben, az az
LLANDSG. Mindennl tbbet r, ha tudod, hogy belpsz valahova, s mire
szmthatsz. Tudod, mert mr megtapasztaltad. A vevid is ezt szeretik. Szinten
mindegy, hogy milyen valami, de az MINDIG LEGYEN OLYAN. Ezt jelenti a
megbzhatsg. Ezrt pokoli hatkonyak a franchise hlzatok: mindig tudom,
milyen lesz a hamburger s a kiszolgls a McDonaldsban. Mindig tudom, mire
szmthatok.
Az zleteket is a szoksaink szerint irnytjuk. Mint mindent az letnkben. De ez
azt jelenti, hogy a mi s az alkalmazottaink aktulis lelki llapota irnytja a vevvel
val kapcsolatunkat. Kivve, ha elktelezzk magunkat amellett, hogy MINDIG a
lehet legjobbat nyjtjuk.
Azonnal felmerl egy krds: mi az, hogy a lehet legjobbat? s mi az, hogy
MINDIG?
Amint ezt megfogalmazod egy sima, A4-es lapon, mris kszen van a cged
minsgbiztostsa. Ennyire egyszerek az alapok! Definilni kell egy-kt
alapfogalmat, ezt mindenkivel meg kell ismertetni a cgnl, s onnantl kezdve ez a

kiindulsi pont. A stratgia rsze.
Mi trtnik, ha nincs ilyen definci, s nincs elktelezettsg?
10 vig dolgoztam a minsgbiztostsban, s egy nagyon fontos alapttelre jttem
r: ha valamire azt mondod, hogy "szeretnm, hogy ha ez gy lenne", akkor az a falra
hnyt bors tipikus esete.
Ha valamire azt mondod, hogy MINDIG, akkor az embereid, s te is, gy
rtelmezed, hogy nha-nha, vagy, hogy olykor.
Ha valamit, ami tilos, nem tiltod meg, akkor el fog fordulni. Ha azt mondod: lgyszi
itt ne dohnyozz, akkor gy fogjk rtelmezni: lgyszi, itt ne dohnyozz, amikor n
is tudok rla... s amikor nem vagy ott, ott fog dohnyozni.
Ha azt mondod: itt minden krlmnyek kztt tilos dohnyozni, akkor azt gy
fogja rtelmezni mindenki: itt tilos dohnyozni. s pont.
Borzasztan fontos, hogy legyenek konkrtan megfogalmazva a dolgok. Ahhoz,
hogy konkrtan meg tudjuk fogalmazni a dolgokat, egszen pontos adatokra van
szksg. Itt jn a minsgbiztosts fekete levese.
Elktelezdni amellett, hogy mindig a lehet legjobb sznvonalat nyjtjuk, tudnunk
kell, hogy egyltaln mit vr el tlnk a vevnk. Nem sejtennk, nem gyantanunk,
hanem tudnunk. De ez mg semmi: tudnunk kell azt is, egszen pontosan, hogy
milyen mrtkben felelnk meg az elvrsoknak. Itt jnnek azok a tnyezk, amik a
minsgbiztostst mostohagyerekk teszik. Ugyanakkor, mg sosem lett sikeres
olyan cg, akik nem foglalkoztak a minsgbiztostssal, legalbb sztnsen!
A minsgbiztosts alapja a mrs. Megmrem - megszmolom -, mennyi vevm
jtt be az utbbi hnapban, s kzlk mennyien voltak maximlisan elgedettek a
kiszolglssal. Megkrdezem ket, mieltt tvoznak. Pofon egyszer. Ha volt 100
vevm, s abbl az egyik problmsnak rezte a kiszolglst, vagy a termket, akkor
99%-os a kiszolgls minsge (nagyon egyszeren megfogalmazva, de egybknt
ennl jobban nem is kell bonyoltani az els vekben).
Ha nincs elktelezds, ha nincs mrs, ha nem figyelsz oda erre is, akkor a minsg
maximum 50%-os lehet. A vagy-vagy elv mentn.
Te mennyire szeretnl olyan helyen vsrolni, szolgltatst megrendelni, ahol
pnzfeldobssal "dntik el", hogy milyen sznvonalon fognak kiszolglni? Mert a
magyar kisvllalkozsok tbbsge ilyen mdon mkdik. Ez a vagy-vagy elv, az
50%-os minsg. A legjobb j szndk s jindulat is kevs, ha nincs definilva a
cged szmra a minsg fogalma, s nincs legalbb kt mrsi pont beptve az
zleti folyamatba. (Maradva az egy-kt szemlyes cgmodellnl.)

Hiba kivl a marketinged - gy ltom, ez a legintenzvebb problmjuk a

kisvllalkozsoknak, hogy hatkonyabban szeretnnek reklmozni, tbb vevt
szeretnnek, de nem tudjk, hogy hogyan -, ha vagy-vagy sznvonalon vagy csak
kpes kiszolglni a vevidet. Annl mg a knai minsg is jobb, mert ott legalbb
tudod, hogy mire szmthatsz.
Fontosnak tartom megismtelni: nem a vilg legjobb minsgre kell trekedni a
kiszolglsban, s a termkekkel kapcsolatban. A lehet legjobbra kell csak
trekedni, de arra MINDIG. llandan. Ettl megbzhat leszel a vevid szemben.
A megbzhatsg pedig egyenl a bizalommal. Megbzhat=megbzom benned.
Nem kell jat feltallni, nem kell j tallmnyokat szabadalmaztatni, nem kell a
piacvezet babrjaira trni, nem kell millirdos tkt bevonni: a sikeres
zletmenethez bven elg - s ktelez - a sznvonal biztostshoz szksges
alapvet szablyozs, s a szablyok betartsa (ez jval nehezebb, mint a szablyokat
ltrehozni.)
A magyar vllalkozsok gyllik a szablyokat, mert az llami hivatalok s a
kommunizmus azt tantottk meg vtizedeken keresztl, hogy a szablyok a
kisemberek szvatsra jttek ltre (elnzst a kifejezsrt!). Nos, vannak szablyok,
amik teljessggel ellentmondanak a jzan sznek is, de te nyugodtan hasznlhatod az
eszedet.
Egy alap minsgbiztostsi kldetst krlbell 1 ra alatt ssze lehet hozni. Ezt a
nhny defincit meg kell tmogatni nhny folyamat mrsvel, s kszen is
vagyunk. Ha tudod, mennyi vevd van egy nap, akkor nyilvn azt mr knny
kinyomozni, hogy mennyire elgedettek. Ez az els s legfontosabb feladat:
folyamatosan monitorozni a vevi vlemnyeket. Nem kell ebbe naponta rkat
belefecclni, elg havonta egyszer-ktszer foglalkozni ezzel. gy mris a 90%-os
minsgi mutatk kz emeled a cgedet, vllalkozsodat, amit tbb szzezer
magyar cg nem mondhat el magrl! Mris a legjobbak kztt vagy, havi 1-2 ra
munkval.
Defincik:
Mit jelent a cged szmra a minsg? (Sajt szavaiddal fogalmazd meg, amolyan
kldetsszeren. Ne legyen res frzis benne, egyelre bels hasznlatra rod, nem
kellenek nagy szavak, de minden szavval azonosulnod kell.)
Mit hajland bevllalni a cged annak rdekben, hogy a vevk mindig a lehet
legmagasabb sznvonal termkkel s mdon legyenek kiszolglva? (ltalban ide
azok a gondolatok jnnek, amik a gyakorlati kivitelezst jelentik: vevi vlemnyek
monitorozsa, a minimum 95% elrse a mrt rtkeknl, a minsgbiztostsi
folyamatok bvtse, fejlesztse.)

Kiknek a felelssge a minsg folyamatos felgyelete, s a minsgbiztostsi

folyamatok kivitelezse, a minsg folyamatos fejlesztse? MINDENKI, aki a
cgedben dolgozik, akr most, akr a jvben.
Ennyi.
Egy kis magyarzat: amint megfogalmazod magadnak, amint kijelld az els
mrend adatot, s amint kijelented, hogy a minimum elvrs a pldul 95%,
azonnal minsgbiztostsi folyamatszablyozsrl beszlhetnk. Eleinte bven elg
ennyi. Megfogalmazod a vilgos clt, kitzd az els mrsi folyamatot, s mr
kszen is vagyunk.
Amint lerod, ez egy elvrss vlik a cgedben, mindenki szmra nyilvnval
elvrss. Gondolj bele, ha ez a trekvsed "kiszivrog" a vevid fel. Vajon mit
fognak gondolni? Mert szerintem bszkk lesznek arra, hogy egy olyan cg gyfelei
lehetnek, ahol ennyire komolyan veszik azt, hogy neki j legyen! Kvnhat ennl
tbbet egy vev? Ha a FORD, ez az risi cgkomplexum lehet elgedett attl, hogy a
beszllti arra trekednek, hogy "" elgedett legyen, akkor a szomszd utcban
lak gyfeled is lehet elgedett pusztn a trekvsedtl is! s ennek hre megy. A
minsg ingyen reklm!
A minsgbiztosts legalbb olyan fontos, mint a stratgia. Ez megint egy klyha a
cgedben, egy lland biztos pont, amit minden alkalmazottadnak kvlrl kell
fjnia. A cget nem a megszoksoknak kell irnytaniuk, hanem a jzan paraszti
sszel ltrehozott, tlthat, logikus elvrsoknak. A TE elvrsaidnak. De ha csak a
fejedben lteznek az elvrsok, akkor megette a fene...
A minsg javtsn folyamatosan lehet dolgozni. Minden mozzanatot kln
folyamatokra lehet lebontani, s minden folyamat minsgt meg lehet hatrozni. Ez
Ez egy soha vget nem r jtk. s tnyleg fel lehet fogni jtkosan. Nem szabad
semmit tlbonyoltani, nem kell minden egyes millimtert leszablyozni, de egy
nagyon vilgos keretet mindenkppen meg kell adni. A minsgbiztosts ebben
segt. Fogd fel mankknt, szinte lthatatlan segtknt. Csak segthet!
12. fejejet
Hatkonysg, mint arany tojst toj tyk
Avagy: ha nem vagy elg hatkony, levgod ezt a tykot!
A minsgbiztosts, a hatkonysg, a statisztikai folyamatszablyozs, mind-mind
szitoksznak szmtanak a kisvllalkozsok letben, de ha mgsem, akkor mg
rosszabb a helyzet: nem is tudnak ezekrl, nem is ismerik ezeket a szavakat. Amg
valaki egyedl vllalkozik - vagy ktfs kis cgben -, lnyegben csak az
nfoglalkoztatst biztostja, addig nincs is gond azzal, hogy ha nem hasznl

kifinomult monitorozsi, mrsi, szablyozsi rendszereket. Egy-kt fs ltszmnl

akr mg fejben is korrektl le vannak fedve ezek a dolgok.
De amint felvennd az els alkalmazottad, amint megbznd az els alvllalkozdat,
mris homlokon vg a felismers: semmifle rendszer nincs a vllalkozsodban. Ez
risi hiba, mert anlkl nem tudsz bvlni, nem tudsz nvekedni. Mrpedig, jobb,
ha most szembeslsz ezzel: a fejldsben sosem lehet meglls, mert az egyenl a
romlssal. Amikor vllalkozol, akkor egy lland versenyben vagy. Ezrt is hvjk
versenyszfrnak a gazdasg e rszt. Mindig, minden pillanat a versenyrl szl.
Akkor is, ha egy szl egyedl rzed magad.
Neked minden pillanatban arra kell trekedned, hogy jobb legyl, mint... Mint brmi.
s brki. De ha nincsenek mrszmaid, nincsenek a mrszmok alapjn
meghatrozott cljaid, akkor hogyan akarsz valamiben jobb lenni, mint amennyire
most vagy?
"Mirt kellene jobbnak lennem? Most is elg j vagyok mr!" - krdezhetnd. De ne
krdezd! Mert ez a krds mr egy tvt rsze. Ugyanis a piaci krnyezet, amiben
rszt veszel te is, mint versenytrs, folyamatosan halad elre. Ha te megllsz,
elhznak melletted, akr hol is lltl - akr mg az len is haladhattl... Ha megllsz ha megelgedsz a jelenlegi eredmnyeddel - hallra vagy tlve: kiesel a versenybl.
Ksz. Nzheted a kispadrl a kzdelmet. Csak ppen a kispadon ldglsrt nem
fizetnek olyan jl, mint azoknak, akik vgig bennmaradnak a versenyben.
A minsgrl s a statisztikrl volt mr sz, most jjjn a mumusok mumusa: a
hatkonysg.
Teszem azt, varrzemed van, csaldi vllalkozs keretben. Kapsz egy nagy
megrendelst, mondjuk frfiingek varrsra, 10ezer darabra, egy fesztett, kzeli
hatridvel. Lelsz, megvarrsz egyms utn 10 inget. Lemred, hogy ez mennyi
iddbe kerlt. Aztn nekilsz, s megvarrsz gy 10 inget, hogy elre eldntd:
rvidebb id alatt fogsz vgezni, mint elszr, de a minsg ugyanolyan marad.
Siker koronzza a szndkodat: valban sikerlt jval rvidebb id alatt
megvarrnod, s egy hibt sem vtettl. Teht jval hatkonyabban dolgoztl, mint az
els 10 darabnl! Ezt a msodik eredmnyt tekintheted etalonnak.
Kiszmolod, hogy a 10ezer darab inget, a msodik mrs alapjn, mennyi id alatt
tudja megvarrni egy ember (te). Rjssz, hogy jcskn tllgnl gy az elrt clon.
Egyrtelmen tovbbi varrnket kell bevonnod a munkba. Kiszmolod, hogy
hrom profi varrnre van szksged - ismered is ket, csak egy telefon s mr
jnnek is - ahhoz, hogy egytt megvarrjtok az ingeket.
sszegylik a csapat: kzld velk, hogy az els 10 inget mennyi id alatt varrtad
meg, majd a kvetkez 10 inget mennyi id alatt. Kzld velk azt is, hogy tlk
ugyanezt az eredmnyt vrod el, s 100bl maximum 1 hibs inget fogadsz el.
Ugyanis hiba dolgoznnak gyorsan, hogy ha hibt hibra halmoznnak kzben.

Brmilyen meglep, az emberek akkor rzik magukat a legboldogabbnak, amikor a

kpessgeik s a tehetsgk arnyban ll a kihvs nehzsgeivel. Egy kezd
varrnnek valsznleg borzaszt nagy kihvst jelentene az tem, amit diktlsz, de
egy profi varrn rmmel fog dolgozni. Ezrt lehetsges az, hogy azokon a
munkahelyeken, ahol a kvlll szemvel kizskmnyoljk a dolgozkat - multik,
gyrak - oda mgis boldogan jrnak be az emberek. Ugyanis a kpessgeikkel
sszhangban llnak az elvrsok, s ezeket folyamatosan nvelik is. Sosincs unalom!
A varroddban teht van egy csodlatos cl, vannak alap mrsi rtkek, s van egy
fesztett elvrs is a varrnid fel, amikkel - s ez kulcsfontossg - mindenki
tisztban van!
10 darabot ennyi id alatt --> 100 ingbl 1 darab lehet hibs --> vgs hatrid
.hh.nn.
Ezekben az esetekben szokott elfordulni, hogy a "munksok" rekordokat dntenek,
s jval hatkonyabban dolgoznak, mint az eleve elvrt. Ha szinte mindenki
megdnti a rekordot, akkor lehet magasabbra tenni a mrct, s mg nagyobb
eredmnyeket elvrni.
Igen, hatkonyan dolgozni azt jelenti: gyorsan, kivl minsgben dolgozni. Erre
nem mindenki kpes. Aki viszont kpes r, azt mr a kihvs is elgedett s
motivltt teszi.
Hatkonysg nlkl dolgozni olyan, mint az unalmat fokozni. Hatkonyan dolgozni
azt jelenti, hogy mindenki, aki rszt vesz a folyamatban, elgedett, mert ki vannak
hasznlva a szakmai kszsgei. Jl rzi magt ebben a helyzetben.
Hasonl lmnyek - mert ezek azok - megfigyelhetek a nagyon intenzv, nagyon
rvid hatridvel br munkknl. Mindenkinek g a keze a alatt a munka, nincs
beszlgets, szinte kihallatszik a koncentrci. Ezek semmi mshoz sem hasonlthat
pillanatok.
A hatkony munkavgzs - gyorsabb, pontosan definilt clokkal meghatrozott
munkavgzs - egyben idmegtakartst is jelenthet. Ha takarkoskodunk a munkra
fordtott idvel, akkor jcskn cskkennek a kltsgek - pl. a munkafolyamat
rezsikltsge! A hatkonysgot azrt is talltk ki, hogy a tnyleges kltsgek
sszhangban maradjanak a tervezett kltsgekkel, s thghatatlan korltokat
szabjanak - illetve csak felfel thghat - a folyamatokban rsztvevk szmra.
Biztosan te is tapasztaltad mr a sajt munkdban, hogy ha sok idd van valamire,
akkor el is hzod addig. Ha megszabsz egy idkeretet, akkor jval gyorsabban,
koncentrltabban tudsz dolgozni, mert igenis szort az id, s kordban tart!
Ez mindenkpp elny!
A hatkonysgot radiklisan lehet nvelni azzal, hogy ha a teljes munkafolyamatot
sztbontjuk a fbb munkafolyamatokra, s a folyamat rsztvevi nem a nullrl a
teljes elkszltsgig mennek vgig a munkadarabon, hanem csak egy

munkafolyamatban vesznek rszt.
A varrzem pldnl maradva: ha 10 inget elksztesz x id alatt, az elejtl a
vgig, akkor mrd le azt is, hogy mennyivel tudsz hatkonyabban dolgozni, ha a 10
inget gy kszted el, hogy elszr csak az elejt-htt varrod meg, mind a tznek,
aztn jn a 10 ingujj, aztn a gallr, s a vgn a 10 ing teljes sszelltsa.
Minden folyamatot, minden darabnl, mrj le kln! A 10-10 darabok utn tlagolj!
Ki fog derlni, hogy vannak az ingvarrsnak gyorsabban s lassabban kszl rszei.
De az is ki fog derlni, hogy ilyen temezssel - egyszerre mindig csak egy rsze
kszl a 10 ingnek - az egy darabra levettett elkszlsi id jval rvidebb, mintha
nekifognl az elejtl a vgig elkszteni egyesvel az ingeket.
Erre alapulnak a szerelszalagok. Mrpedig, ami millis darabszmoknl bevlt, az
bevlik a kisebbeknl is, csak nem annyira ltvnyosan. De tnyszeren, az biztos.
Egyre gyorsabban lehet dolgozni, ha csak 10-15 mozdulatot alkalmazunk, mintha 4550-et.
A hatkonysg mrse, figyelse, j clok, rszclok kitzse az, ami lvezetess teszi
a munkt, brmirl legyen is sz. n pldul szellemi munkt vgzek jrszt, de a
knyveim rsakor mindenfle adatokat mrek. Eleve mindennek van egy hatrideje,
aztn van egy minimum oldalszm, szavak- karakterek szm, amit minden nap
megrok, s ezen oldalszmok elkszlsnek idejt egyre rvidebbre szabom. Egyre
jobban is megy! Pedig ez nem motorikus tevkenysget ignyl munka, mint egy
szerelszalagon, hanem kimondottan kreativitst ignyl tevkenysg. Mgis, erre is
rvnyes, hogy mindig lehet jobban s gyorsabban dolgozni. St, nem csak lehet,
hanem kell is!
A hatkonysg tanulsga teht az, hogy ha nem treksznk a jobbra, akkor rosszabb
lesz, mert a piaci krnyezet elhz mellettnk, gy teljesen kieshetnk a versenybl,
ami egyenl a bukssal. A hatkonysg azt jelenti, hogy gyorsabban, jobban,
hatkonyabban dolgozunk. Ebben segtenek a pontos mrsek, a clok, rszclok,
hatridk meghatrozsa, s az sszetett tevkenysgek sztdarabolsa, a
sztdarabolt tevkenysgek sztosztsa.
A hatkonysg azt jelenti, hogy olcsbban tudunk dolgoztatni - hiszen rszfeladat
elvgzsre nem kell szakembert alkalmazni, betantott munknak is minslhet
szakmunka helyett -, s a rezsin is sprolhatunk - mivel rvidebb ideig tartanak a
folyamatok, ha kellen hatkonyak vagyunk -, radsul a hibaszzalkot is
drasztikusan tudjuk cskkenteni, st mr az elejn a minimlis hibaszmot tudjuk
kitzni clnak. Gyorsan, hibamentesen, olcsn dolgozni/dolgoztatni azt jelenti, hogy
nvekszik a profit. Tiszta nyeresg. Arany tojst toj tyk. Ne vgd le azzal, hogy
nem irnytod a folyamataidat, s nem irnytod hatkonyan!

13. fejezet
Clkitzs s megvalsts, gyakorlati oldalrl
Mi klnbzteti meg az eredmnyt a rzsaszn lomtl?
Mi klnbzteti meg a tervet a tnytl?
Semmi ms, csakis a megvalsuls.
A rzsaszn lom csak egy vzi, az eredmny viszont kzzel foghat vgtermk,
mg akkor is, ha csak statisztikai elemknt ltjuk, fizikai valjban nem. A terv
nagyon szp s j, s elengedhetetlen, de mit sem r a tny nlkl.
A terv megvalsulsa - tnyszerv vlsa - szorosan sszefgg a clkitzs, a
tervezs helyessgvel.
Brmennyire is furcsa, a tervezs s megvalsts megtanulshoz szvem szerint
mindenkit beratnk egy kt hnapos kurzusra, valamilyen gyrba, termket
ltrehozni.
Ott nincs mese: terv van, tny van, s az eltrsek kezelsre akci van, felelskkel.
Ok, tekintsnk el attl, hogy kt hnapra bevonulsz egy gyrba a szalagra, s
nzzk elmleti skon a tervezs, a tnylls, s az eltrs kezelsnek titkt.
Kell hozz egy egyszer tblzat - akr mg fejben is kvetheted most.
A tblzat fltt pontosan szerepelnie kell, hogy milyen idszakra rtjk pontosan a
tblzatot, vagyis mettl-meddig mrnk, de fknt, hogy MIT. Pldul Janur 1-tl
janur 31-ig, a vevk szmnak alakulst. Ekkor harmincegy sorra van szksgnk,
minden napra egyet sznunk.
A tblzat els oszlopa - min meglepets - egy mrhet, jl definilt szmot
tartalmaz, aminek mrtkegysge is van. Pl. darab, mter, f, vagy brmi.
Ez a TERV oszlop. Pldul, janur 1-re terveznk 10 vevt. (Online zletek ilyenkor
is nyitva vannak.) Janur 2-ra szintn 10 vevt, s gy tovbb.
A 31. nap utn, alul, sszegezzk az egsz havi clt/tervet.
Msodik oszlop a TNY oszlop, vagyis ide kerlnek azok a szmok, amik valban
meg is valsultak. Nem bonyolult, igaz?
A harmadik oszlop az eltrs oszlop. (Ha ez hinyzik, knny becsapni magunkat, s
teljesen mindegy, milyen ipargban, milyen szektorban tevkenykednk.)
Teszem azt, janur 1-re ki volt tzve 10 vev, s lett helyette 8. Eltrs: -2.
Ez nmagban mg nem ad okot pnikra.
Jn janur 2-a. Terv: 10 vev. Tny: 8 vev. Eltrs: -2/-4. Az els szm az aktualitst
mutatja, a msodik szm a grgetett eltrst.
Ha janur 1-n az eltrs -2, de janur 2-n ezt behozzuk, mert a tervezett 10 vev
helyett 12-en vsrolnak, akkor az eltrs a kvetkez kppen nz ki: +2/0.
Olyankor rlnk, mikor ezek kiegyenltdnek, illetve, mikor folyamatosan zr az
eltrs. Ez vilgosan megmutatja, hogy jl terveztnk, s meg is valstjuk!
Jl terveztnk, mert relis a terv, s jl is valstjuk meg, teht ersek vagyunk a cl

elrsben.
Ha vannak is olykor apr eltrsek, ezek maguktl helyrejnnek, teht nem kell vele
foglalkozni.
De mi van akkor, ha az eltrs marad, illetve folyamatosan nvekszik? Akr pozitv,
akr negatv irnyba.
Ha janur 6-n mr -12 az eltrs, akkor nyilvn nem valsul meg a terv. Ekkor lp
letbe a negyedik oszlop, az AKCI oszlop. Az akci oszlop jelentse: mit teszek
azrt, hogy a tblzatom oszlopai egyenslyban legyenek, s minl kisebb legyen az
ingadozs az eltrs oszlopban, a nulla eltrs kzelben maradva folyamatosan?
Ugyanis, ha nem jellsz ki clokat, ha nem figyeled a megvalsulst, ha nem mred
az eltrst, s nem grgeted az eltrst, figyelve a tendencikat, akkor fogalmad sincs
az eredmnyeidrl. VAK VAGY!
Eddig mrhet adatokrl volt sz. Mi a helyzet azokkal a dolgokkal, amik nem
mrhetk? - krdezhetnd. De ne krdezd, st felejtsd is el ezt a krdst. Ilyen nincs.
Mindent mrhetv kell tenni, amit fejleszteni akarsz.
Bevteleket, profitot, vevk szmt, feliratkozk szmt, ltogatk szmt,
marketingkltsgek szmt, idrfordts mrtkt.
Pldul: sarkalatos pont minden vllalkoz letben, hogy nincs elg ideje a
hatkony munkavgzshez. Az mindegy, hogy mire, a legtbben a problmik
kztt egszen biztosan megjellik az idhinyt is.
Ha megkrdezem: mennyi idt tltesz a vllalkozsoddal? Akkor a vlasz: hhh,
rengeteget.
- Ok, szmszeren?
- Mittudomn, ht sokat!
Szval, mirl is beszlnk?
A sok az semmi.
A tervezett 8 ra, s ehhez kpest 10 ra, vagyis naponta +2 ra eltrs... Na, ez mr
valami.
Ugyanez a tervezett bevtelek elmaradsnl is jellemz. Kitzik a vllalkozsok,
hogy: idn 30%-ot akarunk nvekedni. Szuper! Egy v mlva pedig kvetkezik a
srs, hogy "jajj, ht a vlsg miatt nem sikerlt, brhh".
Szeretnm ltni lpsrl-lpsre: a tervet, a tnyt, az eltrst, az akcikat.
Jaaa.. az micsoda?
Akci lehet az is, hogy revideljuk a terveket, s rjvnk, tlterveztnk! Vagy
ppen teljesen mst kell mrnnk, mint amire elszr gondoltunk.

Nemrg valaki azt rta e-mailben, hogy az idei vre 75ezer eur bevtelt tervez.
Megkrdeztem: klfldiek a vevid? Mire : nem, dehogy, magyar magnszemlyek.
Alig mertem megkrdezni: akkor mirt eurban tervezel?
Nem kell nagyzolni ahhoz, hogy eredmnyeink legyenek!
St! Egszen pontosan kell tudnunk, mit rhetnk el. Ehhez rdemes alapul venni az
elmlt idszak eredmnyeit. Tervezni ugyanis a vakvilgba brki tud, behvom az
utcrl a kinn fociz gyerekeket, s megterveznek nekem brmit a cgemmel
kapcsolatban, de valban megvalsthat terveket csak tapasztalat alapjn lehet
megalkotni.
Szoks mostansg a clkitzst, tervezst, megvalstst spiritulis oldalrl
megkzelteni. Nyilvn vannak bennnk rzelmi, szellemi, lelki gtlsok,
nbizalomhiny, bels gtl tnyezk, flelem, stb.
De ne mondd nekem, hogy flsz felmrni, hogy milyen eredmnyeid vannak, s flsz
ez alapjn kitzni egy kicsivel magasabb, fesztettebb clt. Ha flsz, ne vllalkozz!
Ha tervezel, mrsz, eltrseket figyelsz, s azonnali akcikat is eszkzlsz, semmi
nem fog megvdeni attl, hogy sikerljn elrni a cljaidat.
Ha ezekhez mg hozzveszed a spiritulis oldaladat is, akkor kivltkpp nyert
gyed van. De induljunk ki a 2 tbb, mint 1 elvbl, s utna prbljunk lelki
blokkokat kiiktatni!
Ha eddig nem mrtl: kezdd el most!
Brmit!
De szokj r!
Kizrlag csak mrj egy hnapig.
A kvetkez hnapra pedig mr tervezz! (TERV-TNY-ELTRS-AKCI)
Ha nem is jn be a vllalkozsod, ezek utn elmehetsz brmilyen termelzembe
termelsvezetnek :).
Pardon, kulcsfontossg dolog: ezeket a terveket minden egyes szemlynek ismernie
kell, aki a vllalkozsodat segti, rajta/benne dolgozik!
14. fejezet
Vlsgkezels gyakorlati oldalrl
Segtsg, semmi sem gy sikerl, mint terveztem! - ismers gondolat?
Most szeretnd hallani a j hrt, vagy a vgn? Naj, kegyes leszek. Ha gy rzed,
hogy semmi sem gy sikerl, mint tervezted, akkor nagyon j ton jrsz! Ugyanis
legalbb terveztl! Nyilvn, akiktl tvol ll ez a j szoks, nem gy fogalmaznak:

"Semmi sem gy sikerl, mint ahogy terveztem!", hanem inkbb gy: "az egsz vilg
sszeeskdtt ellenem, s mg itt van ez a nyavajs vlsg is a nyakamba!"
Az utbbi napokban, teljesen vletlenl, hrom olyan nvel is sszefutottam, akik
annak idejn - nhny vvel ezeltt - sajt szpsgszalont zemeltettek, de mra mr
valami egszen mssal foglalkoznak. Az egyikknek betegsg miatt kellett bcst
mondania a sajt zletnek. Sajnos nem idben szllt ki - nem adta el a szalont -,
hanem a betegeskedse alatt egyre rosszabbul ment, mg vgl vesztesgess vlt.
A msik kt hlgy elkltztt abbl a vrosbl, ahol a szalon zemelt, s mindketten
gy gondoltk, gy terveztk, hogy az j lakhelykn jra kiptik a klientrt,
ahogy annak idejn az elst is.
Nos, nem sikerlt. gy vettem ki a szavaikbl, hogy sajnljk a rgi szp idket, s
sajnljk, hogy a vltozssal kapcsolatosan fellp vlsgra nem kszltek fel, de
egyikk sem szomorkodott.
Megmaradtak vllalkoz szellemnek. Ma, amikor a trsadalom nagyobbik hnyada
mg mindig a politikai erk jttemnyben hisz, mr az egy risi fegyvertny,
hogy ha valaki megmarad vllalkoz szellemnek. Nknt meg plne.
Mi okozhat vlsgot egy vllalkozsban, s hogyan lehet ezt kezelni?
Azok, akik egytt llegeznek a vllalkozsukkal, azok tudjk, hogy nha lehetnek
olyan idszakok, amikor szinte minden nap egy vlsg, s minden nap vlsgstbra
van szksg. (Mg, ha egyedl vagyunk is.) Ez tipikusan az a szituci, amikor
lland tzolts folyik a cgben, s mindig csak a legsrgsebb dolgok vannak
elintzve, mert az elreltsra, elre gondolkodsra mr sem kedv, sem energia nem
marad.
ltalban a vllalkozsok indulsa s az utna kvetkez - nagyon hossznak tn nhny hnap, az a tllsrl szl. Menet kzben kerl el egy csom olyan
problma, amirl NEMvllalkozknt mg tudomsunk sem lehetett, s az
gymenet is sokkal nehzkesebb, dcgsebb, mint terveztk (kpzeltk). A vevk
meg valahogy mgsem llnak sorba, bezzeg, mikor fnek-fnak mesltk az
tletnket, akkor mg mindenki ujjongott, hogy "hurr, de j, hogy lesz ilyen nlunk
is, majd jvk hozzd kuncsaftnak!". Vagy az online verziban, mikor flnken
felvetetted egy frumon, hogy "mit szlntok, ha indtank egy ilyen oldalt?
Szerintetek szksg van r?" - akkor mindenki egynteten lltotta, hogy IGEN!, de
a ltogatk csak ltogatnak, a vsrlskor pedig inkbb mshova kattintanak...
Teht, az induls utni nehzsgeket kveti a "nincs elg vevm" problma. Ennek
szorosan nyomban lohol a "huhh, mr annyi a vevm, hogy alig tudom ket
kiszolglni, de annyi MG nincs, hogy valakit felvegyek magam mell!".
Azrt fontos, hogy ezek a vlsg-pontok felismerhetv vljanak, hogy
felismerhetv vljanak! Ha szre sem vesszk, hogy konkrtan mi az aktulis
legnagyobb problmnk, mi okozza a vlsgos helyzetet, akkor hogyan akarunk rajta

segteni?
ppen ezrt, akr hol is tartunk a vllalkozssal, akr mi is a problmnk, mindig ez
legyen az els krds, amit feltesznk egy fehr papr fltt cscslve: Mi a gond?
(Vigyzat, ne az okkal foglalkozz els krben! Azt rrsz 5 perc mlva is
kinyomozni! Elszr a problmt fogalmazd meg, vilgosan!)
Ehhez segtsg:
Mi a legnagyobb gondod? Mi nem hagy bkben aludni jjel? Mi miatt aggdsz
folyamatosan? Mi nyugtalant folyamatosan? Mi frusztrl?
LLJ! Most nem tz problmt kell felsorolnod, hanem egyszerre csak egyet! :)
Ha meg van egy slyos problma fogalmazva - Nincs elg bevtel, pldul -, akkor
lehet egy j fehr lapot nyitni, a kvetkez fejlccel:
A kevs bevtel okai lehetnek:
- s itt egy hosszas felsorols kvetkezik.
Igen, hosszas. Mert az egszen biztos, hogy a vlsgos helyzetre nem csak egy dolog
hat. Nem is kett, nem is hrom, hanem rengeteg. Ha nem jut eszedbe sajt konkrt
vllalkozsodat tekintve ok, ami hathat a bevtel elmaradsra - nem jut eszedbe,
mert pldul olyan szinten vagy rzelmileg rintett, hogy mr nem tudod hideg fejjel
nzni a dolgokat -, akkor prbld msok vllalkozst pldaknt venni, s onnan
okokat csenni.
Nagyon fontos - s ezen szoktak elcsszni sokan -, hogy ilyenkor nem szabad
nigazolst keresni. A tnyek azok tnyek termszetesen, de ne ilyenkor akard
altmasztani valami krmnfont terival, hogy mirt dntttl anno jl, amikor
kombjngyrtsba kezdtl... ;) (Tudnk eszementebb pldt is hozni ni vllalkozi
krbl, de akkor az illet magra ismerne :).) Lehet, hogy nem dntttl jl. s akkor
mi van? A rossz dnts az csak egy rossz dnts. Biztos, volt mellette milli j is :).
Teht a problma feltrsa a problma feltrsbl lljon, s ne a problma
elfedsbl!
Ha megvan legalbb 10-12 dolog, ami hatssal volt a jelenlegi, ltalad vlsgosnak
tlt helyzetre, akkor prbld megtallni azt a hrmat, ami a legtbbet nyomja a
latban. Azokkal kell most foglalkoznod. Nehogy a nehzsgi fokuk miatt
elsumkold, s a knnyebb vgt akard megfogni a dolognak! Most akkor feltrunk,
vagy simtunk?
Folytassuk pldnkkal: nincs elg bevtel.

Mi hathat a bevtel nagysgra?

- Kevs a vev? (erre kapsbl vagy 15 fle dolog hathat mg)
- Alacsony ras a termk, s nem fogy elg belle?
- Tl magas az r, s semmi nem fogy belle?
- Kicsi az rrs?
- Nincs optimlis raktrkszlet?
- Hossz a szllts tfutsi ideje?
- Nem akarnak fizetni a vevk?
- Kevs a termk? (nem elg szles a paletta?)
- Tl sok a termk? (bsg zavara?)
- Elvesztetted a kontrollt?
- Netn elvesztetted a motivcid?
Nyugodtan megfogalmazhatod a sajt szavaiddal, kerek, egsz mondatokban a
lehetsges okokat. De rhatod akr vzlatosan is, ahogy neked tetszik. De RD!
Ezek utn nyomban kezdd el felvzolni a megoldsi lehetsgeket is. Szmozd be az
okokat, s a szmok alapjn vlaszold is meg, hogy mi lehet a megolds. Ne
kifogsokat keress (alacsony ras a termkem, a piac nem tri el a magasabb rat),
hanem a megoldst! (Br alacsony ras a termkem, s kevs is fogy, de mi lenne, ha
kitallnk mell valamilyen szolgltatst, vagy kapcsold termket?)
s gy sorban.
Itt szeretnm felhvni a figyelmedet arra, hogy mg vletlenl sem a "nincs elg
pnz" problmt vettem el, holott ez a legtipikusabb. Ugyanis ez olyan
megfoghatatlan, olyan semmitmond problmafelvets, amivel foglalkozni sem
rdemes. Aki csak eddig jut el, az semmit sem tud a vllalkozsrl. A problmk
mindig konkrtak kell, hogy legyenek, msklnben megolddnnak maguktl is,
nem igaz?
Eljutottunk oda, hogy sszegylik legalbb annyi tlet s megolds, mint ahny
problmakivlt tnyez ltezik. De lehet, hogy megszll az ihlet, s mg tbb
tleted tmad a javtsra, szorosan a konkrtumoknl maradva. Ha ezeket le is rod,
akkor a j isten sem ment meg attl, hogy vltoztass. Igen, ugyanis most kizrlag a
vltozs elksztsrl s szksgessgrl volt sz.
Ha valamilyen vlsg ti fel a fejt, akkor egszen biztos, hogy vltozsra van
szksg. Lehet, hogy csak pici korrekcira, de az is lehet, hogy gykeres reformokra.
Azrt kell felrni a konkrt problmt, s a r hat sszes - ltalad ismert - tnyezt,
hogy lsd: mekkora kihvs eltt llsz. Mert nem mindegy, hogy rvidnadrgban s
magas sark papucsban indulsz-e a csatba, vagy pedig felkszlve, teljes
fegyverzettel s pnclzattal.
15. fejezet
A nemet monds kpessge s szksgessge
Vllalkozknl tipikus hiba, hogy semmire nem tudnak nemet mondani, mert flnek
attl, hogy egy nem-mel elvgjk magukat a sikertl. Mivel egy vllalkoz
mindenben a lehetsget ltja, ezrt mindenben megltja a lehetsget. Pont. Mg a
nyilvnvalan profiljval ellenttes dolgokban is. De gy is mondhatnm, hogy
megellegezi a bizalmat.
Te is ilyen vagy?
Flsz nemet mondani?
Nagy hiba!
Elszr is: ha mindenre igent mondunk, ha minden felajnlott lehetsggel lnk, ha
mindenbe belekapunk, akkor mgis mi lesz az a nhny sz, ami jellemzi a
vllalkozsunkat? A MINDEN? Azt ugye tudod, hogy a minden az pontosan a
semmivel egyenl?
Egy cgnek karakteresnek, sszehasonlthatatlannak, msnak kell lennie, mg az
ipargi jellemzkhz kpest is. St, fleg azokhoz kpest. Nem lehet minden pksg
egyforma. Nem lehet minden pnzgyi tancsad egyforma. Specializldni kell, s
legalbb egy, esetleg tbb dologban mesteri szintre kell emelni a szaktudsunkat, a
kommunikcinkban meg plne klnbzni kell.
Ezt egybknt mindenki tudja, csak ppen nagyon kevesen csinljk is gy. A
jellemz az, hogy ha megkeresnek valamilyen lehetsggel, akkor komolyan
elgondolkodunk rajta, ahelyett, hogy rvidre zrnnk a tmt. Pldul a
szmtstechnikai boltunkba szmtalanszor estek be azzal az rdekldk, hogy
Mobiltelefonokkal nem foglalkoztok? Vlasz: nem. Krds: s nem is fogtok? n
vev lennk r, s tudom, hogy egy csom ismersm is! Vlasz: nem!
Pedig, ha azt vesszk, a mobiltelefonok kzl az gynevezett okos-telefonok
kapcsoldnak a szmtstechnikhoz felhasznlbart opercis rendszer s
szmtgpekhez hasonl grafikai megjelents, a hardveres felszereltsgrl meg mr
nem is beszlve mgis, az egy msik szakma. Nem lehet egy kalap al vonni azrt,
mert hasonl az elv!
De ez csak egy plda volt, nem csak ilyen krsek, krdsek, lehetsgek futnak be
egy vllalkozhoz. Tipikus jelensg az, hogy a vevk megprblnak alkudni, illetve
megprblnak arra rvenni, hogy gondold t jra az razsodat: Ha kicsit olcsbb
lenne, akkor n is megvennm, s biztos, hogy mg sokan msok is!. Az
embereknek nincs pnzk. Stb.
Folyamatos agymoss folyik. A vllalkoz agynak mossa. Ha ezeket gyorsan s
vgleg ki akarod iktatni az letedbl, akkor meg kell tanulnod azonnal, frappnsan,
cspbl nemet mondani!
A nemet monds legjobb 9 mdszere
0.) Krj idt mindenkpp! gyakorlatlan nemet mondk ktelez feladata: ne
vlaszolj azonnal. Sem igennel, sem nemmel, egyszeren krj idt a vlaszadsra!
Legalbb 5 percet, de inkbb egy napot! (Nyilvn fgg attl, hogy milyen kaliber,
mekkora volumen a krs, krds.)
1.) Nem, mert s indokold meg, hogy mirt nem: a.) nem vg a profilomba, b.)
rengeteg ilyen krst kaptam mr, s mg azokat kell elbb teljestenem, c.) valami
fontosabb dolgom van, s erre biztosan nincs idm, d.) ellenkezik az elveimmel, stb.
2.) Nem, de cserbe ajnlj fel alternatvt. Ne add meg, amit kr mondjuk
felkrnek, hogy csatlakozz az MLM hlzatukhoz de ajnlj fel valamit cserbe,
hogy lssa, nem rideg vagy, hanem megfontolt, s nem ugrasz bele mindenbe
azonnal. gy a j viszony is megmaradhat, de az is nyilvnvalv vlik, hogy nem
vagy vev az ilyen ajnlatokra.
3.) Most az egyszer de legkzelebb mr NEM! kedves vagy, s elre szlsz, hogy
soha tbb nem. Htrnya, hogy arra fog alapozni az illet, hogy legkzelebb is lesz
egy ilyen most az egyszer. Ezt a mdszert nem javaslom, csak nagyon
oroszlnszveknek!
4.) Van id arra, hogy tgondoljam, mieltt dntk? nyilvnvalan nemet akarsz
mondani, de megadod a lehetsget szmra, hogy ne most kelljen az arcba tolnod.
Huncut trkk, de mkdik.
5.) Mit tennl, ha nemet mondank? Ha meg tudjtok beszlni a kvetkezmnyeket,
s ltod, hogyan reaglNA, akkor simn nemet tudsz mondani vglegesen.
6.) Ez csak akkor teljeslhet, ha s krj valamit cserbe. Szmtalanszor kapok
partneri felkrseket, tbbsgkre nem is vlaszolok, de amikre igen, ott megszabom
a feltteleimet, akkor is, ha egybknt felajnlottak valamit cserbe. Szeretem a sajt
feltteleimet, s ragaszkodom hozzjuk.
7.) Nagyon sajnlom, hidd el, tudom, milyen rossz dolog ez, n is voltam ilyen
helyzetben! mikor egy gyfl, fizetsi halasztst, kedvezmnyt kr, akkor nagyon j
mdszer. Kezdd el sajnlni, s ne reaglj a krsre konkrtan. A sajnlatod rgtn
azt fogja eredmnyezni, hogy visszakozik: nanehogymr t valaki sajnlja, elvgre
inkbb irigylsre mlt a helyzete. s mris mond nemet, nem te .
8.) Sajnos ez most nem megy, keress meg ksbb (s akkor fogok nemet mondani)
Ha annak a lehetsgt is megtagadod tle, hogy abban a pillanatban elgondolkozz
az ajnlatn, akkor akr mg azt is elrheted, hogy a jvben tbb nem fog
megkeresni ilyesmivel. Egy ilyen flig-meddig visszautasts ltalban el szokta
venni a kedvket.
9.) Hmm Nem. gyorsan vgiggondolod, s nem. Ksz. Mr az is risi gesztus,
hogy ha egyltaln vgiggondolod valakinek a krst, tlett, ajnlatt.
Mindig tartsd szem eltt: nemet mondani csak az tud, aki tudja MIT AKAR, s ebbl
kifolylag egyrtelmen tudja, hogy mit NEM AKAR.
Nyilvn nem fogsz nemet mondani azokra a lehetsgekre, amikre mr hossz ideje
vrtl. De minden msra nemet kell mondanod. Nyugalom! Lehet, hogy amire ma
nemet mondasz, az jv hnapban mr htott lehetsgg vlik a szmodra! gy
lehet pldul IT bloggerbl a HsNk fszerkesztjv s ni idgazdlkods
szakrtv vlni .
szreveszed egybknt ebben a tmban az idgazdlkodsra vonatkoz trkkt?
Nemet mondani nemcsak azrt kell, hogy nemet mondjunk, s csak azzal
foglalkozzunk, ami rdekel bennnket, hanem azrt is, hogy tbb idnk maradjon
azokra a dolgokra, amikkel foglalkozni akarunk. Pldul a csaldunkra.
16. fejezet
Olcs tippek munkakiszervezsre

Vllalkoznk egyik legnagyobb problmja - sok van, gondolom, mr rjttl te is -,

hogy a munkakiszervezs tmja elg rzkenyen rint bennnket. Persze, hiszen
mindennel kapcsolatban az rzelmek dominlnak nlunk.
Nem akarjuk kiadni a keznkbl a munkt, mert - mint minden vllalkoz -, gy
gondoljuk, hogy csak mi tudjuk megcsinlni tkletesen.
Amikor mr a fejnkre nnek a feladatok, akkor ezen az akadlyon gyorsan tl
tudunk lpni: a vilgon mindenhol kiszervezik mg a bizalmi feladatokat is, ht
nehogy mr a mi vllalkozsunk gtja legyen! - gondoljuk, s nagy shajjal kiadunk
elszr apr, majd egyre sszetettebb feladatokat.
Ugyanakkor, van egy csom olyan feladat, amiket nem lehet egy munkakrbe
besrteni, s nem is tenn ki egy ember napi munkjt, radsul sszecsoportostani
sem lehet ezeket. Pldul az iroda takartst nem bzhatjuk a 4 rban
adminisztratv feladatokat ellt munkaerre. (Gyakorlatban megteszik sokan,
termszeten, de ez nem jelenti, hogy ez helyes.)
J pr hasznos megolds van arra, hogyan enyhtsnk terheinken. Nem kell azonnal
kln gyvezet igazgatt felvenni a cgnkbe, vannak sokkal olcsbb, egyszerbb
megoldsok is.
Lssuk ezeket:
Hzimunka kiszervezse
Minden vllalkozn szembesl azzal, hogy a vllalkozs nem napi 8 rra szl.
Nem lehet olyan egyszeren letenni a munkt, hogy aztn felvegyk a hzimunka
fonalt. Otthon dolgoz vllalkoznknek kln kihvs megoldani azt, hogy
napkzben ne akarjanak maguk krl csillivilli lakst ltni, s frissen mosott ruhk
illatt rezni.
A terheken gy lehet a legknnyebben enyhteni, ha kiszervezzk elsdlegesn
csaldtagjainknak a hzimunka bizonyos terleteit. Pldul a mosogatst,
porszvzst, pkhlzst, virgok gondozst, s gy tovbb. rdemes azt
kiszervezni els krben, amit a csaldtagok szvesen elvllalnak - teht nem azt, amit
utlunk -, hogy azonnal legyen sikerlmnyk! n pldul a stemnystst mr
hnapok ta tengedtem a lnyomnak (cukrsznak kszl). Ez nem napi szint
feladat, de nagy feladat! (Szmomra fleg :))
gyintzs kiszervezse
A legidrablbb tevkenysgek kz tartozik a hivatalokban val gyintzs:
vrakozs, idegeskeds, stressz, utazs idtartama, stb. Vannak mr cgek, akik
elvllaljk, hogy sorban llnak helyetted - felhatalmazssal - s elintzik ezeket a
nemszeretem gyeket. De ez megoldhat akr csaldon bell is! Nem rdemes
mindent a frjre testlni, mert szegny egy id utn azt fogja rezni, hogy mindent
intz a csaldban. Meg kell krni msokat is, maximum a frj fellzad s minden
ilyen intznivalt nknt vesz a vllra ;) Csak gyesen!
Lista a htre!
A listk ksztse kivl elfoglaltsg s kivl megvalsts segt eszkz. De a listt

csinlhatjuk gy is, hogy nem csak bennnket rint: ha tudod, hogy a ht folyamn
el kell intzned nhny aprsgot, amik idben s terheltsgben nem jelentenek nagy
ttelt, csak ppen kicsisgknl fogva sztforgcsoljk a napjaidat, akkor kszts
ezekrl listt, s tedd ki a htre! Krd meg a csaldtagokat, hogy ha tba esik
szmukra, akkor legyenek szvesek elintzni, s ha megvan, hzzk ki a listrl azt a
ttelt. (A hten nlunk gy intzdtt el 10 darab sima bortk, toner a nyomtatba, s
manyag poharak a trningre. Ezekkel nekem elment volna a fl dlelttm, a frjem
meg aprnknt megoldotta).
Segt bevonsa - egyben segtsg a segtnek
Nknt rzkenyebbek vagyunk ntrsaink helyzetre. Ha van a krnyezetedben
nehz helyzetben lv, vagy nmagval is hadilbon ll anyuka, kismama,
nagymama, akkor nha, havonta egyszer, adj neki valamilyen adminisztratv
munkt! Nem is ktelez ezrt fizetned, szervezheted csajos dlutnnak ezt az
esemnyt. Szmodra segtsget jelent, a segtd szmra pedig valamilyen j szellemi
tevkenysget, ami kzben jl rezheti magt, kiszakadhat a sajt taposmalmbl.
Mindenki nyer. Ha rendszeresen ignybe veszed az illet segtsgt, akkor persze
fizethetsz is neki, vagy adhatsz valamit cserbe. A jvbeli legjobb munkaerdet is
"kinevelheted" gy, arra az idszakra, amikor mr konkrtan fel tudsz venni fllsra
valakit!
CRM - gyflkezel automata rendszer bezemelse
Lehet, hogy ez knaiul van szmodra, nyugalom, nhny hete mg nekem is knaiul
volt. Taln mg nem tapasztaltad, de a vllalkozsban - fleg online vllalkozsban a legstresszesebb feladat az gyfelek kiszolglsa. Nem azrt stresszes, mert nem
szeretjk, hanem azrt stresszes, mert tkletesen akarjuk csinlni. Nlam eleinte egy
kis fzetkben trtnt az adminisztrci, majd tlltam Excel tblra: ki, mikor, mit
vsrolt, mennyi id alatt fizetett, mit vett mg meg, mi volt a szmla sorszma,
mikor postztunk neki, mit leveleztnk vele, stb.
Egy bizonyos vevszmig erre nincs ignye az ember lnynak, de ez gyorsan elr
egy kritikus hatrt! Egy jabb hatrnl mr az Excel tbla is bajos, egyre tbbszr kell
hasznlni a keress funkcit, s radsul egy gombnyomssal meg lehet semmisteni
az egsz dokumentumot! Na, erre talltk ki a CRM vevkezel rendszert: a
vevkkel, rdekldkkel kapcsolatos adminisztratv teendk egyszerstsre,
professzionlis szintre val fejlesztsre. Olyan, mint egy szmlz program - st,
akr az is egyben -, de leveleket is lehet belle kldeni. risi segtsg mr akkor is,
mikor mg egyedl dolgozol, nhny gyfllel. Ha pedig bvlsz, s segtsget
veszel fel, akkor nem kell a nullrl felptened az gyflszolglati munkakrt, mert
a CRM rendszerben minden egyrtelm, s visszakvethet, ki, mit csinlt, beszlt,
levelezett az gyfllel. Ilyen CRM rendszernek Barazsy kosk MiniCRM-t
ajnlom, n is ezt hasznlom.
Beszlgets hasonl rdekldsi krekkel
Brmennyire is furcsa, ez is a segtsg s a kiszervezs tmakrhez tartozik. Velem
minden olyan beszlgetsnl elfordul, ahol hozzm hasonl rdekldsekkel
folyik a csevej, hogy felvetek egy olyan tmt, ami az egyik problmmra
vonatkozik, s megoldjk nekem! Mindig kapok valami olyan tletet, megvilgost
tnyt, gondolati segtsget, amit egyedl kptelen lettem volna sszehozni! Volt
olyan, mikor hetekig kotlottam egy problmn, s nem lttam a ftl az erdt!
Viszont tudtam, hogy nem ltom a ftl az erdt. Ezrt megkrdeztem msokat, mi a
vlemnyk: s megmondtk! Ott volt a megolds, pillanatok alatt. Az, amit n hetek
alatt sem talltam meg, k azonnal tudtk. Nem azrt, mert tudtk eleve, hanem
azrt, mert kvlllknt lttk, n meg a kells kzepbl. Ms perspektva, ms
gondolatok.
Oszd meg msokkal - azokkal, akik megrtenek tged - a gondolataidat, a
problmidat, s meg fogjk tallni szmodra a megoldst!
17. fejezet
Innovci - ez meg mifle rini huncutsg?
Avagy: az innovci nemcsak az Apple s a Google kivltsga.
Teljesen vletlenl, fogalmam sincs, hogy milyen csatornn, de elcsptem a tvben
egy fl mondatot, ami a vilg egyik leginnovatvabb cgrl, a SONY-rl hangzott el.
Jajj, nem is! Egy TED-es videban lttam, de melyikben vajon? (Majd eszembe jut,
akkor belinkelem!)
Annyi hangzott el mindssze, hogy a SONY alaptja, annak idejn nem egy
vilghres elektronikai cget akart ltrehozni, amely hres a technikai jtsairl,
hanem kizrlag egy olyan helyet akart, ahol a mrnkk szabadon dolgozhattak j
technolgikon. Egy mrnki cget akart. s lm, mi lett a vge!
Apm nagyon sokig - vtizedekig - tv-, rdiszerel, elektronikai mszersz volt,
s valamikor kstindzser koromban krdeztem meg tle, hogy a SONY termkek
mirt olyan drgk? Apu akkor azt mondta: azrt, mert az jtsaik messze
megelzik a korunkat!
A televzik piacn minden gyrt a SONY-t msolta! Olyan, hogy a SONY ksbb
jtt ki valamivel, mint msok, olyan nem volt. A vide magnk, a walkman-ek, CD
lejtszk, mind-mind SONY mrkanvvel voltak elltva eleinte, s drgk is voltak,
mint az arany! Gondolj bele: nem is elektronikai cgnek indultak! Hanem az
innovcit tmogat, az innovcit maximlisan szem eltt tart, legfbb kldetss
emelt, mrnki cgnek!
Nyilvn egyenes volt az t az jtsok megalkotsig, de a fontos most az, hogy az
innovci ipargakat hoz ltre!
Mit jelent az innovci s mit jelent ez egy vllalkozs szmra?

Az innovci egyrtelmen jtst jelent. Nem valami jnak a feltallst! Nem egy
j szabadalmat! Hanem egyszer jtst a mr meglv rendszereinkhez kpest (ha
nincs rendszernk, akkor pldul egy rendszer ltrehozsa mr innovcinak
szmt), vagy pldul olyan mdszerek alkalmazst, amiket a versenytrsaink
felteheten nem hasznlnak. Nem baj, ha az egy vszzados mdszer! A lnyeg,
hogy szmunkra, esetleg az iparg szmra j legyen!
Ilyen volt pldul az interneten az e-mail marketing megjelense, elterjedse. Pofon
egyszer dolog, s elszr a rosszfik kezdtk alkalmazni, kretlen reklmlevelek
formjban. Mgnem valakinek eszbe nem jutott: mi lenne, hogy ha az
rdekldimet nem szban rtestenm, hanem e-mailben?
Ez mr innovci volt.
De ezen bell tovbbi innovci volt az is, hogy az e-mailt, az internetes kereskedk
nemcsak rtestsre, hanem hosszas figyelemfenntartsra is elkezdtk hasznlni.
Komplett e-mail sorozatokat kldzgettek, bizonyos idkznknt, hogy az
rdekldk figyelme ne lanyhuljon.
Ezen bell tovbbi innovci volt az, hogy automata levlkld rendszerekkel
kezdtk kldzgetni ezeket az e-mail sorozatokat, s nem egyesvel msoltk be
szemlyenknt a leveleket, hanem csoportosan tudtak levelet kldeni gy, hogy
kzben a cmzettek mit sem tudtak egymsrl - nem lttk egyms cmeit pldul.
Aztn ezen bell tovbbi innovci eredmnye, hogy a leveleket elre lehetett
idzteni.
jabb innovci, hogy komplett e-mailkld rendszereket fejlesztettek ki, emailszerver szolgltatssal, hiszen a megnvekedett levelezsi ignyt - egyszerre
tbb ezer, akr tbb tzezer embernek kldtt levelek - csak egyre nagyobb
kapacits hardverek tudtk kielgteni.
Kiplt egy komplett iparg arra a rgi innovcira, amely szerinte elektronikusan is
lehet levelet kldeni...
Nem volt derlt gbl villmcsaps. Nem volt Nobel-dj. Nem volt vrs sznyeges
nnepls. Minden, szpen lpsrl-lpsre zajlott, s zajlik ma is! Ez az innovci.
Lpsrl-lpsre jtani, megjulni, j mdszereket bevezetni, kiprblni, akkor is,
ha csak szmunkra j az a mdszer!
A kisvllalkozsok szmra, itt Magyarorszgon, a legalapvetbb marketing
tevkenysg is egyenl az innovcival. Aminek gymond nincs kultrja, mi mgis
alkalmazzuk, az szmunkra innovci. Mivel eltrnk a nagy tbbsgtl, vagyis
jtunk, vagyis innovatvak vagyunk. (Marketinget, online marketinget Vida gitl
tudsz tanulni leginkbb.)
Keresztkrds: fontos egy ni vllalkozs szmra az innovci?

Vlasz: legalbb annyira fontos, mint a stratgia, a hatkonysg, s a clkitzs.
Innovci nlkl csak posvny van.
Volt mr sz arrl, hogy ha nem treksznk folyamatosan a tbbre, jobbra, akkor
elhz mellettnk a mezny. Ezt kiegszthetnm azzal is, hogy ha nem jtunk
folyamatosan, akkor is elhz mellettnk a mezny. Mert k biztosan jtanak (csak
azok tudnak elhzni).
Mit rdemes jtani?
Brmit, ami kapcsolatos a cgnkkel, vllalkozsunkkal, zleti- s
munkafolyamatainkkal. De legfkpp jtani kell a kvetkez terleteken:
- Marketing
- Kltsgek
- Termkfejleszts
- Vevkkel val bnsmd
- Vevkvets
- rtkestsi folyamat
- Szervezeti felpts
- Technolgiai eszkzeink
- Kommunikci, PR
Stb.
Azt szoktk mondani, hogy ami bevlt, azon ne vltoztass! De ez a megfogalmazs
gy nem helyes. tfogalmazva, az innovcit szem eltt tartva, gy mondanm: Ami
bevlt, azon vatosan, de idnknt mindenkp vltoztass, s mindenkppen vigyl
bele valamilyen jts ist!
Ugyanis ha ez a tzis igaz lenne, hogy ami bevlt, azon nem kell vltoztatni, akkor
mg mindig a szocializmusban lennnk. Az is bevlt valamilyen szinten, nem? :).
Az innovci egyrtelmen vltozst hoz. ppen ezrt, akik irtznak a vltozstl,
azok nehezebben vesznek fel a repertorjukba innovatv megoldsokat. Az legyen az
bajuk.
Innovci mr az is, hogyha lecserljk a rgi, szakadt, apportknt bevitt
szmtgpnket egy gyorsabbra, ersebbre, jabbra!
Minden, ami a megjulssal kapcsolatos, az innovci.
Most rajtad a sor: a te vllalkozsod, cged, miben szmt innovatvnak? Milyen
innovcik zajlottak le az utbbi egy hnapban nlatok? Melyik innovatv megolds
hozta a legjobb eredmnyt? Melyik jts volt a legnehezebb?
Az innovci hinya nem egyrtelmen kros, de hossz tvon mindenkpp
veszlyes. rdekes mdon, a megjuls nha visszavonulsnak, visszalpsnek is
hathat. A sajt pldmat tudom felhozni: kt ves csodlatos tapasztalatszerzs s az

utbbi 6 hnap lefel tendl eredmnyeit kveten, a napokban bezrjuk a
szmtstechnikai boltunkat.
A cg nem sznik meg, csak talakul. Nagyon sokan, dbbenten lltak a dntsnk
eltt. Nem rtettk: ltvnyosan jl ment, mirt zrjuk be mgis?
A vlaszunk erre egyrtelm: mert a ltvnyt nem a kereskedelem, hanem a szerviz
szolgltatta. Nem vevk jttek be az zletbe, hanem problmkkal kzdk jttek
segtsget krni. A szerviz rsz felfutott, a bolt rsznek pedig leldozott. Nem
akarom a vlsgra fogni, de tny: 2009 prilisa ta cskkent a kereskedelembl
szrmaz bevtel (40%-kal), s szaporodtak a rossz vevk, akik nem akartak idben
fizetni, s mindenfle kifogsokat talltak az idben val fizets elkerlsre. Legyen
sz akr cgekrl, akr magnszemlyekrl.
A dbbenetet a karcsony hozta. Kztudott, hogy a karcsonyi idszak, a magyar
kiskereskedelemben tt eredmnyeket szokott jelenteni, sok keresked ilyenkor
kerl egyenslyba. Nos, tbb kereskedvel beszlgetve, az a borzaszt ltlelet jtt ki,
hogy a decemberi hnap nem volt jobb, mint az oktber! Szinte mindegy volt, hogy
milyen terleten - dessg bolt, ajndk bolt (!!!), ruhzati zlet, kvz, s ugye a mi
szmtstechnikai zletnk -, de a december nem volt jobb, mint brmelyik szi
hnap. Ami csak azrt rossz, mert a janur mindenhol a pangs hnapja. Tavaly
janurban olyan j hnapunk volt, mint az eltte lv, elspren sikeres
decembernk. Idn janurban is olyanok voltunk, mint az eltte lv decembernk,
csak ugyebr a kt december kztt volt risi klnbsg... gy a janurok kztt is.
Nyr elejn mindenhol mg tovbbi visszaess vrhat, ht, mi azt mr nem vrjuk
meg.
Ltszlag visszalpnk, de tbb szempontbl megvizsglva, mgis innovcinak
szmt a bolt bezrsa:
- A kltsgek radiklisan cskkennek. (Nincs brleti dj, nincs elad alkalmazott,
nincs plusz rezsikltsg.)
- A munkaid szervezse nem lesz idhz ktve. (nyitvatartsi idben nem lehetett
hzakhoz kimenni javtani, holott ez manapsg egy alap elvrs az gyfelektl,
knytelenek voltunk nyitvatartsi id utn, vagy eltte rendezni az ilyen eseteket).
- Alkalmazott nlkl megsznnek a vezeti feladatok, risi tehertl szabadul meg
gy a frjem (nem neki val a fnkskds, ez egyrtelmv vlt.)
- s gy tovbb.
Nyilvn egy ilyen vltozs, jts, htrnyokkal is jrhat, de nagyon szinte leszek:
nem ltom a htrnyt. A vevk s potencilis vevk persze ltjk: nem lesz
szmtstechnikai bolt Kartalon. Mg olyanok is sajnljk a bolt bezrst, akik
sosem jttek be vsrolni. Mindig gy voltak vele, hogy majd... Mi viszont vagyunk
annyira jtk, hogy a "majd"-ra nem alapozzuk a cgnk lett. Szmukra is
innovcit jelent az, hogy Aszdra kell tjrniuk, ha vsrolni szeretnnek kt darab
CD lemezt, illetve beszerzik a szmtstechnikai eszkzeiket onnan, ahonnan eddig:

a Tescobl. :) (Hozznk meg majd hozzk szervizelni.)
Innovci lehet pldul az is, ahogy kommuniklsz a veviddel, rdekldkkel.
Lehet, hogy az ipargadban nem szoks, de te pldul kitallod, hogy cikkeket rsz a
helyi jsgnak, s hasznos informcikkal ltod el benne az olvaskat. Kzben
persze nem tartod titokban, hogy ki vagy. Nem kell kzvetlen ajnlattal bombzni
ahhoz az embereket minden pillanatban, hogy ismertt s elismertt vljon a neved.
Ha nem akarsz nagyon sok munkt ignyl innovatv megoldsokkal foglalkozni,
akkor egy dolgot tarts szem eltt mindenkpp: nem kell jnak lenni, de mindenkpp
legyl MS, mint msok. Mindenfle dologban lehetsz msabb, mint msok, ennek
csak a kreativitsod szabhat hatrt.
Muszj msnak lenni. A Google, mindenben ms. Mskpp csinl pnzt, mint ms
cgek. Mskpp kommunikl, mint ms cgek. Mindent ingyen ad, amit msok
pnzrt. A munkakrnyezet olyan irigylsre mlt, hogy akr szzszoros
tljelentkezs is van egy-egy munkakrre. A munkatrsaiknl a kreativitst teszik
els helyre, mg a legtbb cg a teljestmnyt s a munkaid lland tllpst
helyezi eltrbe (magyarul: dglj bele a munkba, aztn majdcsak ellptetnk
valamikor). A Google-nl nem is kell, hogy ellptessenek, ott imdnak dolgozni az
emberek, a legalacsonyabb beosztsban is.
Amerikban, az olyan cgeket, amelyek minden tekintetben jtnak szmtanak, s
radiklisan klnbznek a versenytrsaiktl, Maverick cgeknek nevezik
(szabadsz, prton kvli, fggetlen). Nlunk nincs az ilyen cgekre kifejezs,
maximum tnyleg az innovatv jelzt szoktk hasznlni. De az nem fedi a lnyeget,
radsul nem is magyar sz. Ha van tleted arra, hogyan lehet a klnbzni mer,
st, a klnbzsgre hangslyosan odafigyel cgeket magyarul, frappnsan
nevezni, akkor rd meg e-mailben, vagy a hozzszlsok kztt!
Mi lesz a kvetkez innovcid?
18. fejezet
Otthoni munkakrnyezet
Avagy: egy vllalkoz mindenhol tud dolgozni - tervezni, clokat kitzni, kitallni,
feltallni, lelkesedni, agyalni - de a legtbbszr ez az otthonra koncentrldik.
Sokszor hallom azt az intelmet, ami vllalkozknak szl, s valahogy gy hangzik:
sose keverd ssze a munkt a magnlettel, s soha ne vidd haza a munkt, mert
jujujujujjjj!

Namrmost, kremszpen, ez egy bdletes butasg. Ugyanis a vllalkoz agyt

nem lehet lekapcsolni dlutn 4-kor, hogy aztn majd msnap reggel 8-kor induljon
jra. Mint ahogy a htvgkre sem lehet kiiktatni a vllalkozagyat, hogy teljes
mellszlessggel a csald fel fordulhassunk.
Lehet ezt javasolni, de a kivitelezs nem fog sikerlni, s iszonyatos lelki terheket fog
eredmnyezni. Egyszeren az agynak nem lehet azt a parancsot kiadni, hogy mit ne
csinljon, mert azt fogja csinlni s ksz. Persze, el lehet terelni a figyelmet - vagyis
meg lehet mondani az agynak, hogy mit csinljon helyette - de a zsigeri
vllalkozknl gyis vissza fog kavarodni a gondolat a vllalkozsi gyekre. s ez
gy van rendjn. Krem, aki ezzel nem tud egytt lni, az ne menjen vllalkoznak,
hanem maradjon alkalmazott (mr, ha van hol dolgozni termszetesen).
A legjobb munkakrnyezet a vllalkoz szmra, a sajt otthona. Vessetek a
mkusok el nyugodtan, de ezt a vlemnyemet fenntartom, s al is tmasztom.
A vllalkoz tbbnyire agymunkt vgez. Olykor jn, megy, intzkedik. Nyilvn
gyakran az gyfeleket is ki kell szolglni (minl gyakrabban, annl jobb :)), de van a
vllalkozi tevkenysgnek rengeteg olyan rsze, amit egyedl vgznk: terveznk.
Elemznk. Kutatunk. Olvasunk, fejlesztjk magunkat. j dolgokat tallunk ki (lsd
innovci), j lehetsgeket trkpeznk fel. Ellenrizzk az informcikat (pl. amit
a knyvel, vagy az gyvd mondott)
Ezekhez egyedl kell lennnk. Ezeket nem tudjuk a msokkal val beszlgetseink
kapcsn vgigvinni. Vannak informcik dgivel, amiket nem tudunk az
ismerseinktl s az gyfeleinktl megszerezni, s ezt el kell fogadni. St, tudni kell
azt is, hogy az ismersktl szrmaz informcik ltalban fals informcik, s
tvtra visznek, ami kimondottan krunkra is lehet...
Tervezni sem tudunk trsasgban. Statisztikkat sem tudunk elemezni tmegben.
Nem lehet agymunkt vgezni gy, hogy kzben brki, brmikor megszlthat
bennnket. Nem lehet a kvetkez negyedves clokat kitzni gy, hogy kzben
gyfeleket szolglunk ki.
gyhogy, aki azt mondta, hogy vllalkozknt ne vidd haza a munkt, az egy idita
volt, vagy sosem vllalkozott (vagy mr tnkrement a hzassga, de annak nem a
vllalkozs volt az oka, arra mrget vehetsz).
Ahhoz, hogy ezeket a csodlatos, kihvsokkal teli feladatokat elvgezd, s
folyamatosan irnytsod alatt tartsd a vllalkozsodat, gy kell szervezned az
letedet - s az otthoni munkakrnyezetedet -, hogy senki s semmi ne lssa krt
annak, hogy ha te elvonulsz fl rra, hogy egy grafikont kielemezz, vagy megrj egy
fontos e-mailt.
A kulcs a jl szeparlt, de mgis csaldias, otthoni munkakrnyezet. Jelsz: Otthon is
hatkonyan dolgozunk, ha akarunk! Nem ktelez, de legyen lehetsges!
Mg emlkszem, amikor elkezdtem a vllalkozsalaptssal komolyan foglalkozni,

Marci 8 hnapos volt. A babakocsiban szeretett elaludni, ringats kzben. Ideltem a
gphez, a lbammal pedig ringattam a kocsit. Kzben informcikat gyjtttem. Mg
dolgoztam, itt aludt mellettem. Mikor felbredt, itt hagytam a gpet. Dlutni
alvsnl eljtszottuk ugyanezt.
Csodlatos sszhangban volt minden.
A levegn val sta kzben a babakocsi kosarban mindig vittem a babakaja s
innival mell egy tollat s egy jegyzetfzetet is, mert a sta kzben tncra kaptak az
agysejtjeim, s millinyi dolgot jegyzeteltem.
A "ne vidd haza a munkt" mozgalom tmogati szerint mi lett volna a helyes?
Ha bbiszitterre bzom a gyereket s elmegyek irodt brelni, s oda dolgozni? Vagy
ha nem csinltam volna semmit? Akkor vajon hol lennk most? (Biztos nem ezt
rnm, s te biztos nem ezt olvasnd.)
A dolgok nem feketk vagy fehrek. Az otthoni munka nem azt jelenti, hogy
hegyekben ll a mosni val, a gyerek mindig hes s maszatos, a frj pedig
kielgtetlen. (Mr elnzst...) Az otthoni munka egy innovatv megolds (lsd
innovci), kltsghatkony is (lsd hatkonysg), s harmonikus is (lsd
idbeoszts, let s munka sszeegyeztetse, egyensly megtallsa).
Milyen a j otthoni munkakrnyezet?
Lehet, hogy ppen nincs kisgyermeked, gy nem kell gyeskedned abban a
tekintetben, hogy egytt is legyl a csalddal, mikzben dolgozol, meg nem is (mint
Mtys kirly mesjben), de az biztos, hogy vannak olyan alapvet szempontok,
amiket mindenkpp szem eltt kell tartani.
1.) Az otthoni munkakrnyezet legyen vilgos! Brmikor kerlsz is oda a nap
folyamn, az sosem rt, hogy ha van egy ablak a krnyken, s valamikor napkzben
mg a nap is besttt...
2.) Nmikpp klnljn el, de ne ajtval, ne falakkal.
3.) Nyugodtan beleolvadhat az otthonba, stlusban, elhelyezkedsben. Nem kell egy
elzrt kamrban kuksolnod azrt, hogy nehogy valaki rjjjn, te otthon is
merszelsz dolgozni.
4.) Legyen knnyen tisztn tarthat, szells, friss. Friss, vllalkozi gondolatokhoz ez
az idelis!
5.) Legyen jl szervezett: essen kzre minden, aminek kell, s ne essen kzre, aminek
nem kell.
6.) Az otthoni munkakrnyezetben lve lehetleg ne legyl httal a csaldtagoknak.
Az egy nyilvnvalan j elklnlsi md, hogy ha httal vagy
valaminek/valakiknek, de rossz rzs is. A csaldnak is, neked is, hiszen akr rkat
is eltlthetsz gy. Inkbb helyezkedj el nmileg oldalvst, vagy akr szemben. gy
nincs elzrtsg rzs, ugyanakkor nyilvnval, hogy dolgozol ppen, mert a hely jl
krl van rva, a berendezssel.
7.) Az otthoni munkakrnyezet is legyen biztonsgos.

8.) Legyen elg hely a szmtgpnek s a perifriknak (monitor, nyomtat,
szkenner, stb)
9.) Legyen egy-kt zrhat szekrny, hogy illetktelen gyerekkezek ne tudjanak ott
matatni, ahol nem kellene...
10.) Tedd ki a falra az elismerseidet, okleveleidet, bizonytvnyaidat.
11.) Ha van r lehetsg, akkor a feng shui szablyai szerint helyezd el a laksban a
munkasarkot/szobt! (Szakrtnek ajnlom: Skultty Andit http://www.fengshuis.hu )
Hogyan van berendezve az otthoni irodd, munkasarkod? Van ilyened egyltaln?
19. fejezet
A karcssg titka s elnyei
Nem, nem tvedtl el, ez mg mindig az Irnyt, a ni vllalkozknak szl 100
gyakorlati tipp keretben. Nem csapok fel fogykrs tancsadnak hirtelen, de a
vllalkozsok letben is trvnyszeren felbukkan a karcssg, gy, mint nknt, a
val letnkben (ltalban mindenkinl).
A pkerben az egyik legfontosabb kszsg az arnyrzk - majd egyszer, ha
pkereznk, elmagyarzom :) - s ez a kszsg a vllalkozk szmra is letbe
vgan fontos, csak ppen nincs olyan gyors visszacsatols, mint pldul egy pker
jtszmban. Nlam sokkal tapasztaltabb, vllalkozsfejlesztsben jrtas szakrtk azt
lltjk, hogy a vllalkozsok szmra a legveszlyesebb pillanatok azok, amikor
nvekedsi plyra llunk. Olyankor a legknnyebb elszllni. Olyankor is tbbnyire
a kltsgekkel, s az arnyokkal val "elszlls" a jellemz.
Gondolj csak bele! Adva van egy kis cg - 2 fs - amely iszonyatosan sikeres. Annyi a
megrendels, hogy a kt f, aki dolgozik benne, mr nem brjk a terhelst. gy
dntenek, bvlnek. Igen m, de eddig otthon dolgoztak, a bvls ra az, hogy j
telephelyet kell birtokba venni, elszr csak egy, majd tbb alkalmazottra lesz
szksg, s gy tovbb.
Teljesen htkznapi trtnet. Mindenki szmra nyilvnval, hogy a kltsgek
iszonyatos mrtkben megemelkednek. Ilyenkor derlhet ki az, hogy a kis cg br
sikeresnek tnik, de a bevtelk profittartalma olyan alacsony, hogy azt veszik szre
kt v mlva, hogy tnkrementek! Sosem lett volna szabad bvlnik. Mirt? Mert
azokkal az arnyokkal voltak sikeresek - sufnicg, garzscg jelzvel illetik az ilyen
vllalkozsokat -, amikkel ktfs cgknt mkdtek: X kiads (minimlis), Y bevtel
(maximlis). A bvlssel Y lett a kiads is (maximlis), s a bevtel is annyi maradt,
vagy leheletnyit nvekedett.
0-1 helyett az arny megvltozott 1-1-re. Ha csak az arnyok vltoznak meg, s mg
mindig nem csd kzeli az llapot, (mert mg mindig nem 1,1:1 az arny, hanem
egl) akkor is irtzatos nagy a veszly, mert lnyegben minden szituci

megvltozott! Hiba vagyunk ugyanabban a bizniszben, mgsem ugyanaz, mert
bell minden ms lett.
Radsul az zlet nemcsak a termkrl szl, nemcsak a szolgltatsrl szl, hanem
fknt a piaci krnyezetrl. Ugyanis ha pldul van kt zleted, az egyik Budapest
egy forgalmas, belvrosi utcjban, a msik pedig Bkscsaba mellett egy kis faluban,
akkor te is nyilvnvalan rzed, hogy kt, kikptt-egyforma zlet is teljesen
mskpp teljest. Mert ms a krnyezet. Ez akr egy utcnyi klnbsgnl is
mrhet! (Franchise zletek is azrt nem teljestenek egyformn, mert nagyon nem
mindegy, hol vagyunk helyileg, pedig k aztn felmrik a terepet, elhiheted, mgis
kzdenek a piaci krnyezet problmjval!)
Mit lehet itt tenni? Mit lehet tenni az rdekben, hogy ha el is nzzk az arnyokat,
ne menjnk tnkre! Az arnyrzket ugyanis tapasztalat tjn lehet fejleszteni,
nincsenek ltalnos, szmszer szablyok - legalbbis n nem ismerem ezeket, nem
stam bele magam ennyire a kzgazdasg tudomnyba, ha van kedved, idd,
nyomozz ezek utn :) -, s mindig a sajt zletedben kell rezned az arnyokat. Ha
nem rzed, akkor is vdheted magad. s itt jn be a kpbe a karcssg.
A cg karcssga, vagyis a lehet legminimlisabb kltsgekkel val mkds.
Klfldil ezt LEAN-nek hvjk, kzkedvelt mdszer minden, magra valamit is ad
vllalkozs letben.
Ez hasonl elven mkdik, mint a sprols, csak nem hangzik olyan rondn. :) s
nincs olyan negatv, "muszj sszehznom magam" rzs, ami aztn gyorsan
tcsaphat a "na nehogy mr ne engedhessem meg magamnak!" gondolatmenetbe,
aminek slyos tlkltekezs lehet a vge. Lssuk, min lehet sprolni folyamatosan,
hogy ha bvlsre is kerl a sor, akkor se szlljanak el a kltsgek.
Kezdjk a legalapvetbb, szmodra is trivilis - attl fggetlenl mg sokan nem
hasznljk! - karcsst tnyezkkel, aztn haladjunk az annyira nem szembetn
mdszerek fel! A karcssts - mivel egyni vagy nhny fs vllalkozsokrl
beszlnk, mindenkppen rinti mind a magnkiadsokat, mind a cges kiadsokat.
Rengetegen esnek abba a hibba, hogy "majd a cg elszmolja" mentalitssal llnak a
kiadsaikhoz. Hja, elszmolja, ha van mibl...
Rezsikltsg
- Fts (elg csak llandan 1 fokkal lejjebb lltani a termoszttot a megszokottnl,
mris mrhet lehet a gzszmla cskkense. Napstses idben pedig tessk
felhzni a rednyket, hadd radjon be az ldott fny!)
- Villany (energiatakarkos izzk, kszenlti llapotban lv elektronikai eszkzk

totlis ramtalantsa jszakra, ttlensg esetn, a szmtgp monitornak 5 perc
utni kikapcsolsa - be lehet lltani -, s gy tovbb)
- Internet - minek a legszlesebb sv, ha nem tltesz le semmit nagy ttelben?
Prbld ki az egyel kisebb csomagot, ha azt sem hasznlod ki, akkor a legkisebbig is
lemehetsz. (Ez akr 5-6 ezer havi ttelt jelenthet!)
- Vz, csatorna dj
- Kbeltv - nagyon sokan csak azrt fizetnek el, mert msok is... Nem hallottam
mg embert, aki ne panaszkodott volna, hogy az HBO milyen felesleges. De attl
fggetlenl tovbb fizetnek, havi kb. 3000 forintot a semmirt. Brld fell a
tvnzsi szoksaitok alapjn a kbelcsomag nagysgt. Lehet, hogy elg lesz a
kisebb is, s mehet a levesbe az HBO, s trsai, amikre egybknt sincs idd sosem.
ltalban nem lehet sprolni az nkormnyzatok ltal kirtt adkon s djakon:
szemtszllts, kommunlis ad, slyad (teljestmnyad), s gy tovbb. Tovbb
nem nagyon lehet sprolni a kzs kltsgen sem.
Tovbbi, karcsstst rdeml ttelek
- Bankszmla kltsgek - ami ezeknl nagy csapda, az a bankkrtya hasznlat.
Nyilvn nagyon praktikus, de egyszer, egy vrbeli, s nagyon sikeres vllalkoztl
hallottam, hogy hogyan csinlta: minden este elkldtt valakit az aznapi bevtellel
a bankba, gy elklteni val kszpnz sosem volt nagy ttelben senkinl a cgnl.
Radsul nem volt bankkrtyjuk, ami azt jelentette, hogy ha pnz kellett, akkor
valakinek szintn mennie kellett a bankba. Ez baromi knyelmetlennek s felesleges
idpocskolsnak tnhet, ugyanakkor, ilyen megoldssal az ember ezerszer is
meggondolja, hogy tnyleg hozz kell-e nylnia a pnzhez, vagy sem! Az riember
azt vallotta, hogy havonta maximum egyszer vettek ki pnzt, de sokkal tbbszr
akartak volna! Nem mindegy!
- Biztosts - minden, magra valamit ad vllalkozs minimum a szkhelyre, s
minden telephelyre kt vagyonbiztostst, mert anlkl egy cstrs is romba
dnthet egy cget (elg csak az elvesz adatokra gondolni). Ugyanakkor a
biztostsok megktsnl rdemes szakrt vlemnyt kikrni, mert ha mondjuk
egy biztostnl van a magnnyugdj, meg a vagyonbiztosts is, st, mg az aut is,
akkor jcskn faraghatunk a kltsgekbl! n nem vagyok hve az venknti
biztostvltsnak - aut - az vi ezer forint kltsgmegtakarts miatt, de vannak,
akiknl ez nagyobb sszegre rghat, rdemes ezeket is figyelni!
- Jrulkok, adk, brkltsgek - itt az a trkk, hogy ad 1.) Ne alkalmazzunk tbb
embert fllsban, mint amennyit szksges. Az emberek ltalban kptelenek 8 rt
intenzven dolgozni, de lehetsges, ezt tansthatom! Ha azt ltod, hogy egy
munkakr nincs kiterhelve minimum 7.5 rt, akkor azonnal kezdj el
ltszmcskkentsen gondolkodni, vagy valami radiklis vltozson, mert az
alkalmazottakon keresztl vente millik tudnak kifolyni a cgbl! Ad 2.) A j
knyvel aranyat r. Sz szerint. Amit rkltesz a j knyvelre, azt biztosan

megsprolod ms kiadsokon. A j knyvel tudja, mit lehet megsprolni az
adkbl, s mit rdemes. (s mit nem rdemes kockztatni). Ad 3.) Alkalmazotti
viszony helyett - a megfelel trvnyek betartsval termszetesen - prblkozz meg
inkbb az alvllalkozk megbzsval. Mindkt munkaviszonynak megvan az elnye
s htrnya, az alvllalkozk kltsghatkonyabbak. Nincs jrulk, nincs brkltsg.
Szmla ellenben vgzett munka van, s ksz. (Az alvllalkozid kifizetsnl legyl
nagyon knyes a pontos kifizetsre, mert ha ezzel trkkzl, akkor gyorsan el fognak
hagyni!)
- Alapanyag beszerzsi kltsgek - legnagyobb megdbbensemre, egyszer
megkrdeztk az egyik nagykert, hogy "nem lehetne, hogy olcsbban kapjunk
bizonyos termkeket? X ve partnerek vagyunk, elkltttnk mr nlatok egy raks
pnzt, nem akarjtok ezt valamivel honorlni?" Amire a vlasz ez volt: Dehogynem!
Bamm, s kaptunk egy csom rengedmnyt! Lehet, hogy csak krni kell - ez nem
alkudozs, mert pldul a mi ipargunkban szoks - s megadatik :).
- Egyb beszerzsi kltsgek - Az AKCI sz a bartod! Persze, nem kell elmenni
egy csomag kvrt 40 kilomterrel odbb, mert ott ppen 100 forinttal olcsbb. De
irodaszerek, nyomtatpatron, s hasonl termkek bevsrlst rdemes
szervezetten vgezni, szem eltt tartva az rat.
- Megelz karbantarts - taln mr kiszmoltad, mennyi bevteltl esel el, hogy ha
elromlik valami a cgedben, s nem tudsz dolgozni (vagy a kollgd nem tud
dolgozni). A horribilis hibaelhrtsi kltsgek helyett sokkal olcsbb a megelzsre
fektetni a hangslyt. Ennek els lpcsfoka a szmtgpeken vgzett rendszeres
adatments s vrusirts, s a felhasznlk kpzse, policy meghatrozsa. Ha
tnyleg gpekkel dolgozol/dolgoztok, akkor azok preventv karbantartsra le kell
szerzdni egy szakrtvel. Ha rendszeresen hvod, s nem tzolts jelleggel, akkor
olcsbb rat fog szabni! Ha csak akkor hvod, mikor baj van, az sokba fog kerlni.
- Szolgltatsok kltsge - Sajnos, azt kell mondanom, hogy nha nem rt egy kis
kufrvr... Azt vettem szre, hogy mindenki, aki cgeknek szolgltat, szeret olyan
djszabst alkalmazni, aminek lttn egy magnember hangos rhgsben trne ki.
Nha olyan durva lehzsokat prblnak meg lenyeletni velnk, hogy szinte csoda,
hogy nem igazn nvekszik az ellensgeim szma... Kt dolgot javaslok: vagy alkudj
poftlanul (mert maga az r is poftlan szintrl indul), vagy mondj le arrl a
szolgltatsrl. rdemes vatosan bnni az gymond ktelez szolgltatsokkal:
gyvdi dj, knyvel dja (br ez kakukktojs, mert ezen nem szabad sprolni,
persze az tvgst se engedjk meg!), pnztrgp ves kiolvassi dj, stb.
- Bntetsek - Apm akkor hagyta abba a vllalkozst, amikor ktszer egyms utn,
100-100 ezer forintra bntette meg az APEH, nagyon furmnyos mdon. (Ez 10 vvel
ezeltt volt. Majd egyszer taln elmeslem.) Vannak azok az zleti modellek, amik
nagyon veszlyesek ellenrzsek szempontjbl, s az APEH is szereti a
vllalkozkra hozni a frszt azzal, hogy kiadja v elejn, kiket fognak kiemelten
ellenrizni. Amit nagyon rdemes elkerlni, az munkavdelmi ffelgyelsg
birsga, ugyanis k rendre visszajrnak ellenrizni - trvny szerint - s mindig jra
s jra megbntetnek, mert hibt, azt mindenhol lehet tallni. Az APEH ltalban
szrprba szeren jn ki, s nem jn vissza auditlni, hogy mr jl csinlod-e azt,
amirt anno megbntetek, de a munkavdelmisek visszatrnek, az biztos.
- A folyamatok vesztesgei - Ha nem trtnik semmi, akkor ltalban kevesebb pnz
folyik el, mint mikor mkdnek a dolgok. (Pl. a BKV kimondottan nyeresges, mikor
sztrjk miatt napokra lell a kzlekeds. Mikor mkdnek, akkor vesztesges.
rdekes, igaz?) Ltezik egy nagyon frappns megolds arra, hogy kiszrjk,
egyltaln nyeresges-e a folyamatunk.
Kpzelj el egy hagyomnyos folyamat brt. Mindenfle bemen dolgok vannak,
majd a vgn kijn pldul egy termk, vagy a vgn az eredmny pldul a vev
kiszolglsa.
A folyamatbrt sokan hasznljk, csak ppen rosszul. Ugyanis a folyamat
menetnek ismerete mg nem jelent semmit. Tudjuk, milyen sorrendben trtnnek a
dolgok. Hurr! De azt tudod, hogy a folyamat egyes lpsei mennyi hozzadott
rtket kpviselnek? Mikor annak idejn SixSigmval (folyamattervezsi- s
fejlesztsi mdszer, amely kivl a kltsgek cskkentsnek kivitelezsre is)
kezdtem foglalkozni, minden folyamat, amit kivlasztottam, hogy "na, n ezeken
szeretnk javtani", azok mindegyike egy-egy SixSigma-aranybnya volt! A
folyamatbra, azon verzijt, amiben feltntetjk az egyes lpsek idtartamt s
hozzadott rtkt, folyamattrkpnek nevezzk. Tnyleg csak ennyi az egsz,
semmi bonyolult! Jzan paraszti sz! Ugyanakkor, knnyen ki lehet vele derteni,
hogy pldul, ha van egy boltod, amiben a vevk mondjuk 500 forintrt vesznek meg
valamit, akkor az egsz folyamat nyeresges, vagy vesztesges? Hajlamosak
vagyunk csak az rrsre hagyatkozni (beszerzsi r kivonva az eladsi rbl), s azt
jnak titullni, egy bizonyos szzalkrtk fltt (pl. 30%-os rrs nagyon jnak
szmt els hallsra), de kzben meg fogalmunk sincs, hogy tiszta rfizets az egsz!
Neked olyan folyamatokat kell szervezned, amik vgn nyeresges marad a termk
vagy a szolgltats. Pl. nagyon sok cg ezek utn kezd sajt magnak gyrtani
bizonyos alkatrszeket, amiket addig beszerzett, mert a folyamattrkppel kiderl,
hogy gyrtani jval olcsbb, beszerezni viszont azt jelenti, hogy elviszi az sszes
profitot.
Errl ksztek majd egy tfog anyagot, s rtestelek, amint kszen lesz, a lnyeg az,
hogy iszonyatosan szen kell lenni az sszes folyamattal - minden cges s nem cges
esemny, mozzanat, trtns, ok-okozat sszefggsvel s rtkvel - mert mg az
is lehet, hogy amikor vllalkozst alaptottl, akkor egy lyukas fenek csnakba
szlltl be, pedig te luxusjachtnak hitted.
20. fejezet
A leggyakoribb 25 vllalkozi hiba

Az Irnyt utols fejezetben arrl lesz sz, hogy milyen tipikus hibkat szoktak
elkvetni a vllalkozk. A fejezet clja az, hogy te ne kvesd el ezeket. De nyugi,
elfogod! :) Tudom magamrl: annyi mindent tudtam elre, annyira okos voltam,
hogy aztn n voltam a legjobban meglepdve, mikor belestltam a csapdkba.
Viszont kijnni mr mindenbl knnyen kijttem. Volt olyan, hogy a legrosszabb,
legmlyebb pontokon vilgosodtam meg: ja, hogy ez AZ! Aha!
Teht ha nem is tudod elkerlni a hibkat, menet kzben rismerni is ksz
fnyeremny! ppen ezrt kell ezeket tudni: lehet, hogy megelzd, de az is lehet,
hogy majd "csak" knnyebben kezeled. Mindkett kivl teljestmny!
5 hiba a vllalkozs alaptsakor, indtsakor
1.) Piackutats teljes hinya, illetve a piackutats abban merlt ki, hogy
megkrdeztk az ismerseinket.
2.) A stratginknak nem megfelel cgforma kivlasztsa (egyni vllalkozknt
egszen ms preferencikkal rendelkeznk ksbb, mint cgtulajdonosknt!).
3.) Alapvet vllalkozsi ismeretek hinya
4.) nismeret hinya - a vllalkozk lete csupa stressz. Ha mr alkalmazottknt sem
brtuk a gyrdst, hogyan akarjuk brni ekkora felelssggel?
5.) Stratgia hinya - mit akarunk, mirt akarjuk, mirt GY akarjuk, mi a vgs clja
az egsznek, milyen informciink vannak a cl elrshez s az t vgigjrshoz?
Kinek lesz ez j s mirt? (Rajtunk kvl)
5 hiba a marketingben
1.) Nincs (sokan vannak gy, nyugi, nem kell a szvedhez kapni :))
2.) Szmunkra nem megfelel kommunikcis csatornkat vlasztunk
3.) Nincs pozcionls, nincs jl megszltva a clcsoport
4.) grl-gra szllunk, minden j trendre rrppennk, anlkl, hogy tudnnk,
illeszkedik-e egyltaln a stratginkba!
5.) Vakon hisznk a guruknak (lehet hinni, csak sszel :))
5 hiba a pnzgyekben
1.) Dokumentcik slendrin kezelse
2.) sszemosdik a magn- s cges pnz
3.) A kltsgeink a csillagokat verdesik, mikzben azt mantrzzuk: a cg majd lerja..
4.) A kontroll teljes hinya
5.) A knyvel munkjnak minsge nem megfelel, de abban bzunk, majd
helyrejn... (lom, lom, des lom)

5 hiba az gymenetben, munkabeosztsban

1.) Mindenki csinl mindent, s mindenki foglalkozik mindennel
2.) Alkalmazottak nem gy teljestenek, ahogy elvrhat, s mi hagyjuk ezt
3.) Nincs szablyzat a mkdsrl, munkakrkrl, tennivalkrl
4.) Minden a vllalkoz fejben sszpontosul, ahelyett, hogy legalbb lern!
5.) A vllalkoz mindenbe beleavatkozik, mindent akar csinlni
5 hiba a vllalkozi szemlletben, hozzllsban, gondolkodsmdban
1.) Pihens, tltekezs teljes elhanyagolsa (aztn csodlkozs az agyvrzs,
gyomorbaj s szvinfarktus miatt)
2.) nfejleszts elhanyagolsa - j vllalkoz is holtig tanul
3.) nhittsg - Minimum 10 v kell ahhoz, hogy valaminek a szakrti legynk. Mg
n is az t elejn tartok :)
4.) Stressz nem megfelel kezelse - a dh nem segt, a halogats nem segt.
5.) Idgazdlkodssal val hadilbon lls - errl knyvet lehetne rni. Ja, rtam is :)
Itt megnzheted>> http://www.hosnok.hu/noiidogazdalkodas.html
Br az Irnytnek itt vge, de grem, minden hasznos informcit, ami a

klaviatrmra kvnkozik, megosztok veled blogbejegyzs formjban, ltalban 1-2
hetente egy-egy cikkel.
Ha brmi krdsed van, nyugodtan tedd fel a vidirita@hosnok.hu e-mail cmre rt
levlben, amint tudok, vlaszolok.
Sok szeretettel,
Vidi Rita
Minden jog fenntartva!


Iranytu - Uzleti Terv PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Iranytu - Uzleti Terv PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Irnyt - A HsNk.

hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

rta: Vidi Rita

Minden jog fenntartva!

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

egy jkora sszeget a kezdshez (iroda, zlethelyisg, marketing eszkzk, stb.).

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

tl kezdve, a pnzgyi tancsadson keresztl, az asztalos mhelyig bezrlag elg

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

beszlgetskor. Ugyanakkor, szmtstechnikban jrtas ismerseink dvzltk az

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

els 3 vben, els 5 vben, stb. Ne a levegbl kapdosd el a szmokat, lgy

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Pldul, ltalban minden vllalkozs letben elkvetkezik az a szerencss pillanat,

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

ltalban gy szokott elslni, hogy nincs is nyeresg. Mert ha lenne, tl drgnak

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Az, aki megsprolhat neknk egy csom pnzt, az az adtancsad s pnzgyi

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

5. A csald mindig elrbb van a vllalkozs ptsnl (errl egy brutlis

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Ahol rd se vakkantanak, vagy ahol mosolyogva, szemedbe nzve, szinte rmmel

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Minden ms, ami ennl rszletesebben fogalmazza meg a marketing fogalmt, az

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

megelzsre, frisst dt a szolriumozs utn, kedves szemlyzet, stb. Mindezt a

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

- A vevvel val kapcsolataink rendszere (igen, a kszns, a kiszolgls milyensge,

Nem kell mindent hasznlni!

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Igen, ez az egsz vllalkozsdi egy risi rendszer. Mg a legaprbb vllalkozsok

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Ugyanez mkdik minden zldsg- s gymlcsflvel. Ha nem vagy tisztban vele

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

nagyon ers rzelmi rhatssal - amiben az Apple egybknt kivl -, nagyon

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

plda: knyes ruhk mosshoz a Breft mospor - szenzcis tlet, hiszen ki ne

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

sablonizlni, egy kaptafra alaktani a vgletekig, mg az azonos ipargakban sem.

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

ssze. A vllalkozsod szmra szinte letbevgan fontos, hogy ELRE megtanuld

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

Csatlakozz Te is a HsNk vllalkozni kzssghez

Irnyt - A HsNk.hu, vllalkoznknek szl ismeretcsomagja

maradjon. rucsere, viszontltsra, ksznjk az szrevtelt! (Gyrtnak meg egy