DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRNSITO

Manual de
Procedimentos
para Utilizao
do e-CNHsp
Profissional Psiclogo de Trnsito

Unidade de Desenvolvimento e Melhoria das Organizaes

Profissional Psiclogo de Trnsito

Governador
Geraldo Alckmin
Vice-Governador
Guilherme Afif Domingos
Secretrio de Gesto Pblica
Julio Semeghini
Secretria Adjunta
Cibele Franzese
Coordenador do Detran.SP
Daniel Annenberg
Coordenadora Adjunta do Detran.SP
Vera Viviane Schmidt
Diretor de Condutores do Detran.SP
Dnis Alves Rodrigues
Diretor de Credenciamento do Detran.SP
Paulo Rodrigues Junior

Elaborao
Secretaria de Gesto Pblica
Reviso Tcnica
Prodesp Companhia de Processamento de Dados do Estado de So Paulo
Diretor-Presidente
Clio Fernando Bozola

Profissional Psiclogo de Trnsito

Sumrio
Introduo ............................................................................................................................................. 4
Cadastro do profissional psiclogo de trnsito no sistema e-CNHsp ................................................... 4
Pr-requisitos de infraestrutura ............................................................................................................ 4
Biometria..................................................................................................................................... 4
Certificao digital ...................................................................................................................... 5
Computador hardware e software ............................................................................................ 5
Conexo de internet .................................................................................................................... 5
Instalao .............................................................................................................................................. 6
Como trabalhar com o e-CNHsp ............................................................................................................ 6
Exame psicolgico para primeira habilitao, renovao, adio de categoria e reabilitao ... 7
Exceo digital ............................................................................................................................ 9
Alterao de laudo psicolgico ..................................................................................................10
Consulta ao Renach do candidato..............................................................................................10
Consulta ao cadastro do candidato............................................................................................ 11
Dvidas frequentes ..............................................................................................................................12
Respostas ...................................................................................................................................12
Contato .................................................................................................................................................14

Profissional Psiclogo de Trnsito

Introduo
O e-CNHsp o novo sistema utilizado pelo Detran.SP de So Paulo, operado on-line por internet, para
a execuo de servios relacionados habilitao de condutores, substituindo o Sistema de Gerenciamento Eletrnico de Formao de Condutores (Gefor). Alm do profissional psiclogo de trnsito,
ele tambm usado por mdicos, Centros de Formao de Condutores (CFCs) que ministram aulas
tericas e/ou prticas, Detran.SP/Ciretran e cidados.
Por meio dele, possvel acessar os seguintes servios:
Primeira habilitao.
Renovao de habilitao.
Reabilitao.
Adio de categoria.
A interao do profissional psiclogo de trnsito com o sistema foi melhorada, de maneira a tornar mais
simples e seguros o acesso e a insero de informaes. Este manual descreve os preparativos necessrios para trabalhar com o e-CNHsp e como o profissional poder us-lo para prestar seus servios.

Cadastro do profissional psiclogo de trnsito

no sistema e-CNHsp
Antes de se cadastrar no e-CNHsp, preciso que o profissional esteja devidamente credenciado
no Servio de Psicologia do Detran.SP. Eventuais erros no cadastro devero ser corrigidos na Ciretran
do municpio ou no prprio Servio de Psicologia do Detran.SP, visto que o sistema verifica, em cada
operao, a consistncia dos dados (CPF, CRP, Portaria de Credenciamento etc.).
O cadastramento do psiclogo no sistema e-CNHsp ser realizado na Ciretran do municpio ou no
Detran.SP (capital). Nessa etapa, ser coletada a impresso digital dos dez dedos. Esse procedimento
fundamental, uma vez que os laudos sero validados com o e-CPF e a impresso digital do profissional.
Por fim, quando liberada, ser necessrio que o psiclogo assine o Contrato de Adeso ao e-CNHsp,
disponvel em: www.e-cnhsp.sp.gov.br, para os psiclogos da capital e interior.e-cnhsp.sp.gov.br para
os do interior de So Paulo, na opo Servios ao Usurio > Adeso ao Contrato*.

Pr-requisitos de infraestrutura
O e-CNHsp utiliza biometria e certificao digital para garantir a segurana e a confiabilidade das
informaes. Alm disso, necessria uma configurao mnima para o computador e para a conexo
de internet.

Biometria
Biometria uma tecnologia que identifica cada pessoa segundo uma caracterstica fsica. No caso do
e-CNHsp, essa identificao feita pela digital do candidato e do profissional psiclogo de trnsito
por meio de um scanner de impresses digitais (leitor ptico).
* O Contrato ainda no est em vigor. Ser assinado apenas um Termo de Adeso.

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Dessa maneira, o psiclogo dever adquirir um dos seguintes leitores pticos (para cada computador
em uso):
Digital Persona U.are.U 4000.
Ethentica Ethenticator 2500.
Biometrika FX 2000.
Cross Match Verifier 300 L.
Identix DFR 2090.
SecuGen Hamster Plus.
SecuGen Hamster IV.

Certificao digital
Certificao digital uma assinatura digital. Ela elimina a necessidade de assinatura em papel,
autenticando, por meio de uma identificao digital individual (documento certificado), o profissional
que est emitindo o laudo.
O e-CNHsp exige que o profissional psiclogo de trnsito possua um e-CPF (padro ICP Brasil, tipo
A3), emitido por uma empresa validada. Atualmente esto autorizados os certificados emitidos pela
Imprensa Oficial do Estado de So Paulo (Imesp), Certisign, Serasa Experian, Servio Federal de Processamento de Dados (Serpro) e Caixa Econmica Federal.
Outros certificados esto em processo de validao.

Computador hardware e software

O desempenho adequado do computador do profissional essencial para o bom funcionamento do
e-CNHsp. Para isso, so exigidas as seguintes configuraes mnimas (considerando o uso do computador apenas para a finalidade do e-CNHsp):
Processador Dual Core (ou equivalente) de, no mnimo, 1 GHz de velocidade.
Disco rgido (HD) de, no mnimo, 160 GB de espao de armazenamento.
Memria RAM de, no mnimo, 2 GB.
Sistema operacional original Windows (XP Service Pack 2, Vista ou 7). Obs.: para qualquer
sistema operacional, apenas a verso de 32 bits compatvel.
Navegador de internet: Mozilla Firefox 3 (ou superior), Internet Explorer 6 (ou superior) ou
Google Chrome.

Conexo de internet
Tendo em vista que o e-CNH um aplicativo web, operado on-line, fundamental uma conexo de
internet banda larga dedicada com, no mnimo, 1 Mbps de velocidade de banda larga por computador
(considerando o uso do computador apenas para a finalidade do e-CNHsp).
Alm desses equipamentos mnimos, recomendamos aos profissionais que adquiram tambm equipamentos teis em caso de contingncias, como queda de energia eltrica (nobreaks) e perda de
conexo com a internet banda larga (modems 3G para acesso internet).

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Instalao
Para padronizar e facilitar a configurao do computador para o uso do e-CNHsp, o Detran.SP disponibilizou, na pgina principal do sistema, um programa de instalao, o Instalador e-CNHsp*, que procura
atualizar as configuraes, entre outros, de Java e Adobe Acrobat Reader, componentes necessrios para
o seu perfeito funcionamento. A instalao poder ser feita de acordo com as seguintes orientaes:
1. Conectar os dispositivos de biometria e de certificao digital ao computador.
2. Fazer o download do arquivo Instalador e-CNHsp, disponvel na pgina inicial do e-CNHsp
(www.e-cnhsp.sp.gov.br), no canto inferior esquerdo da tela.
3. Acessar a pasta ou o local onde o instalador foi salvo no item anterior e executar o arquivo .exe.
4. Seguir as orientaes do guia de instalao.
Um vdeo explicativo sobre o processo de instalao est disponvel em: tiraduvidas.e-cnhsp.sp.gov.br/
psicologo.html.
Nota: todos os perifricos que sero usados no sistema (identificadores biomtricos, impressoras etc.) devem ser instalados por meio de drivers e programas de instalao prprios,
conforme instrues do fabricante. Os softwares a ser utilizados, inclusive o sistema operacional, tm de estar adequadamente atualizados (Windows Update e Java Virtual Machine).
Executada a instalao, o profissional possuir a infraestrutura necessria para atender os candidatos
pelo e-CNHsp. Entretanto, antes de fazer o primeiro atendimento, necessrio que esteja cadastrado no
sistema, como descrito na seo Cadastro do profissional de psicologia no sistema e-CNHsp.

Como trabalhar com o e-CNHsp

Uma vez cadastrado no sistema e-CNHsp e com a infraestrutura de hardware, software, conexo de
internet e perifricos devidamente instalada, o psiclogo estar apto a atender os candidatos por meio
do novo sistema.

Scanner de impresses
digitais

Cadastro do profissional
psilogo de trnsito no sistema
e-CNHsp
eCNHsp

Computador adequado,
com 160 GB de HD e 2 GB
de Memria RAM

Certificado digital do
psiclogo e-CPF padro ICP
Brasil, tipo A3

Sistema operacional original

Windows XP, Vista ou 7

Assinatura do contrato
de adeso ao ee-CNHsp
CNHsp pelo
profissional psilogo de trnsito

Conexo de internet:
banda larga de 1 Mbps
por computador

* O instalador atende aos e-CPFs do Imesp e Serasa. Os demais podem ser instalados pelos seus prprios drivers em CDs
ou em orientaes das Certificadoras.

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Toda interao do profissional com o e-CNHsp se inicia na pgina da internet do servio www.e-cnhsp.
sp.gov.br, ou interior.e-cnhsp.sp.gov.br, para os profissionais do interior de So Paulo, inserindo, no
canto superior direito da tela no campo Acesso Restrito, o login e a senha para o acesso ao contedo
e s funcionalidades restritas do sistema.
Ao acessar o e-CNHsp pela primeira vez, a senha de acesso a palavra senha. Ser solicitado ao
profissional psiclogo de trnsito que altere sua senha, utilizando como documento certificador seu
e-CPF. Um vdeo explicativo sobre essa etapa est disponvel em: http: tiraduvidas.e-cnhsp.sp.gov.br/
psicologo.html.

Exame psicolgico para primeira habilitao, renovao,

adio de categoria e reabilitao
O psiclogo precisar registrar o laudo do candidato diretamente no e-CNHsp, apresentando sua assinatura digital com o e-CPF. Para realizar o exame psicolgico e inserir as informaes no sistema,
dever proceder da seguinte maneira:
Acessar a rea restrita da pgina do e-CNHsp com seu CPF, senha e e-CPF (o dispositivo de certificao digital dever estar conectado ao computador).

1. Na rea de acesso restrito, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Exame Psicolgico e,
ento, o subitem Cadastrar Exame Psicolgico.
2. Pesquisar o Registro Nacional de Carteira de Habilitao (Renach) do candidato pelo CPF.

3. Solicitar ao candidato que apresente a impresso digital ao e-CNHsp. Confirmada a identidade do cidado, seus dados sero exibidos na tela.

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4. Na mesma tela aparecero os campos nos quais sero inseridas as informaes referentes ao
exame do candidato. Os campos com asteriscos so de preenchimento obrigatrio.

5. Inseridos o resultado e as informaes sobre o exame do candidato, clicar no boto Salvar.

O e-CNHsp solicitar a biometria do profissional psiclogo de trnsito e, ento, exibir uma
tela com as informaes do exame para confirmao e assinatura do profissional.
Nota: o exame psicolgico s poder ser realizado se o candidato tiver sido considerado
apto no exame mdico.
6. Depois de ler e conferir os dados apresentados e, a seguir, clicar no boto Assinar, o sistema
solicitar a autenticao digital da assinatura do psiclogo, feita pelo e-CPF (o e-CPF deve
estar conectado ao computador).
8. O e-CNHsp dever, ento, apresentar uma mensagem de xito, informando que o exame psicolgico foi includo com sucesso no Renach.

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O fluxo de realizao do exame psicolgico pode ser visualizado na figura a seguir, e um vdeo explicativo est disponvel em: http: tiraduvidas.e-cnhsp.sp.gov.br/psicologo.html.
Acesso rea restrita do
e-CNHsp.
eCNHsp. Necessrios CPF,
senha e e-CPF do profissional

Exame psicolgico e insero

das informaes no ee-CNHsp
CNHsp
e salvamento do exame

Cadastro de novo exame

(menu lado esquerdo)

Coleta de impresso digital

do profissional psiclogo
de trnsito

Pesquisa do Renach do
candidato pelo CPF

Conferncia das informaes

do exame e assinatura digital;
o e-CPF ser solicitado

Coleta de impresso digital

do candidato

Mensagem de incluso do
exame no Renach do candidato

A realizao do exame psicolgico obrigatria nas modalidades Primeira Habilitao, Adio

de Categoria e Reabilitao. Para a modalidade Renovao, o exame psicolgico somente ser
obrigatrio nos casos em que o candidato exercer atividade profissional.
importante ressaltar que o resultado de um exame psicolgico j assinado no pode ser alterado.
Caso o resultado tenha sido inserido e confirmado erroneamente ou o candidato tenha se tornado
apto aps o exame, o mesmo profissional que o realizou dever fazer novo exame, seguindo as etapas anteriormente descritas.
O novo exame e a insero do respectivo resultado pelo psiclogo devero ser feitos no mnimo 24
horas aps a realizao do exame anterior. Esse resultado ser associado ao mesmo Renach. No entanto, se um candidato inapto for considerado apto por engano do psiclogo e inserido de tal maneira
no sistema, pouco provvel que ele retorne para novo exame aps 24 horas. O profissional deve,
ento, procurar a Ciretran/Detran.SP e informar oficialmente o engano, pois a Ciretran/Detran.SP
poder bloquear a emisso da CNH.
Mais informaes sobre eventuais mensagens de retorno na operao do sistema podem ser encontrados na seo Dvidas frequentes.

Exceo digital
Em alguns casos, por diversos motivos, h dificuldades para a coleta da biometria, o que impossibilita o reconhecimento da impresso digital pelos equipamentos dos psiclogos. Nesses casos
excepcionais, o psiclogo deve entrar em contato com a Ciretran/Detran.SP, que envia um e-mail para
abncnhihsp@valid.com.br, solicitando a incluso de exceo digital relativa ao candidato que no
pde ter sua biometria reconhecida, para que ele seja dispensado da exigncia da apresentao da
biometria em todos os procedimentos.

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Alterao de laudo psicolgico

Para alterar informaes erroneamente inseridas no exame psicolgico de um candidato, o mesmo
profissional que realizou o exame dever:
1. Na rea de acesso restrito, clicar no item Exame Psicolgico, disponvel no menu do lado
esquerdo, e, ento, no subitem Alterar Exame Psicolgico.
2. Pesquisar pelo CPF do candidato as informaes deste e do exame anteriormente cadastrado.
A biometria do profissional ser solicitada.
3. Uma vez apresentada a tela com o laudo do exame anterior, fazer as alteraes necessrias
e clicar em Salvar.
4. A biometria do cidado ser solicitada para confirmar a alterao.
As alteraes de informaes inseridas erroneamente no sistema devero ser realizadas impreterivelmente antes da marcao do exame terico. Depois que o exame terico marcado, os dados
do candidato entram no Sistema Denatran, tornando impossvel qualquer alterao.

Consulta ao Renach do candidato

O profissional psiclogo de trnsito poder, a qualquer tempo, consultar o Renach do candidato, ao
qual estaro vinculados os exames mdico e psicolgico j realizados. O sistema permite que ele
imprima e arquive todo o processo do cidado, caso julgue conveniente.
Para consultar o Renach do candidato, o psiclogo dever:

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1. Na rea de acesso restrito, clicar no item Renach, disponvel no menu do lado esquerdo, e,
ento, no subitem Consultar Renach.
2. Pesquisar o Renach do candidato pelo CPF.

3. Na tela com as informaes do cidado, clicar no boto Imprimir para impresso da via do
psiclogo.

Consulta ao cadastro do candidato

A consulta cadastral permite ao profissional consultar os dados bsicos do processo do candidato e
verificar sua biometria. Para acessar essa funcionalidade, o psiclogo dever:
1. Na rea de acesso restrito, clicar no item Consulta Cadastral, disponvel no menu do lado
esquerdo.
2. Pesquisar o cadastro do candidato pelo CPF.

3. O e-CNHsp apresentar uma tela com as informaes bsicas cadastradas sobre o processo
do candidato.

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4. Para verificar a biometria do cidado, se j foi cadastrada e est pronta para uso, clicar no
boto Checar Biometria. Ser exibida a tela:

5. Seguir as orientaes apresentadas na tela.

Dvidas frequentes
1. Em qual endereo eletrnico encontro o sistema e-CNHsp?
2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem
Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder?
3. Como fao meu primeiro acesso rea restrita do sistema?
4. O que fao quando exibida a mensagem No existe um par de chaves...?
5. Sou psiclogo de trnsito. O que preciso para ter acesso ao sistema e-CNHsp?
6. A Ciretran confirmou um pr-cadastro com erro de opo de processo ou de categoria (ex.: era
mudana para categoria D e foi confirmada renovao). O que fazer?
7. No consigo alterar o exame psicolgico do candidato para Apto depois de ter selecionado erroneamente a opo Inapto. Quando fao a alterao, esta no concluda. Como proceder?

Respostas
1. Em qual endereo eletrnico encontro o sistema e-CNHsp?
O endereo eletrnico do sistema e-CNHsp : www.e-cnhsp.sp.gov.br, para o profissional psiclogo de trnsito da capital, e interior.e-cnhsp.sp.gov.br, para o profissional do interior de
So Paulo.
2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem
Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder?

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Isso ocorre porque, ao instalar o Windows em seu computador, foi atribudo um nome de usurio
com acento ou algum caractere especial (ex.: , %, entre outros).
Para solucionar o problema, voc deve criar ou trocar o nome de usurio por outro sem acento ou
caractere especial. Para isso:

Clique no menu Iniciar, no canto inferior esquerdo da tela, e selecione a opo Executar...

Na janela que foi aberta, no campo Abrir, digite %USERPROFILE%. Em seguida, clique
em OK.

Verifique na barra de endereo da janela exibida o nome da pasta (ex.: Documents and Settings/
Exemplo). o ltimo nome, aps a barra, que no deve ter acento ou caractere especial.

Para mudar o nome da pasta:

Clique no menu Iniciar e, com o boto direito do mouse, clique na opo Meu Computador.
Selecione a opo Gerenciar no menu que foi aberto.

Clique duas vezes em Usurios e Grupos Locais, na lista esquerda da janela que foi aberta.

Clique com o boto direito na opo Usurios. Selecione a opo Novo Usurio.

Nessa janela, crie um novo nome de usurio sem acento ou caractere especial.

A seguir, clique na opo Grupos. Na lista direita da janela, selecione a opo Administradores.

Para incluir o novo nome criado em Novo Usurio, clique em Adicionar e, em seguida, em OK.

Por ltimo, clique no menu Iniciar e, depois, na opo Fazer Logoff. Quando for fazer o novo
login, selecione o nome que foi criado nesse processo.

Quando o sistema voltar com o novo usurio, teste o reconhecimento de biometria.

3. Como fao meu primeiro acesso rea restrita do sistema?

O primeiro acesso feito de acordo com os seguintes passos:

Depois de colocar o carto no leitor ptico, insira o nmero de seu CPF e, no campo Senha, a
palavra senha.

Voc ser direcionado para uma janela na qual deve obrigatoriamente alterar sua senha por
outra de sua preferncia.

Depois de atualizar a senha, ser aberta uma janela para que voc digite o Personal Identification Number (PIN) de seu e-CPF.

Aps esse processo, o sistema ser inicializado, disponibilizando as opes do seu perfil de
acesso no e-CNHsp.

4. O que fao quando exibida a mensagem No existe um par de chaves...?

Antes de seguir o procedimento informado no manual (Instalao, pgina 5), realize o download
das cadeias certificadoras: na pgina inicial do site e-CNHsp, em Servios ao Usurio, clique em
Certificao Digital. No centro da pgina, em Procedimentos para Instalao, clique no nome da
emissora que emitiu seu certificado. Siga o procedimento de download Hierarquia de Certificao.
5. Sou psiclogo de trnsito. O que preciso para ter acesso ao sistema e-CNHsp?
Voc deve, antes de tudo, fazer o credenciamento no Servio de Psicologia do Detran.SP.
Uma vez credenciado, precisa de microcomputador com acesso internet, certificao digital
(e-CPF na forma de token ou carto com chip) e scanner (leitor ptico) de identificao biomtrica. Por ltimo, tem de assinar o Contrato de Adeso ao e-CNHsp, disponvel no canto inferior
esquerdo da pgina inicial, na caixa Servios aos Usurios, opo Adeso ao Contrato*.
* O Contrato ainda no est em vigor. Ser assinado apenas um Termo de Adeso.

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Profissional Psiclogo de Trnsito

6. A Ciretran confirmou um pr-cadastro com erro de opo de processo ou de categoria (ex.: era
mudana para categoria D e foi confirmada renovao). O que fazer?
possvel fazer alterao no pr-cadastro que j foi confirmado pela Ciretran. Ao perceber a
necessidade de correo, voc, usurio do sistema, deve entrar em contato com a Ciretran/
Detran.SP, que que possui opo em sistema interno, de uso exclusivo, para fazer a alterao no
Renach do candidato com erro.
7. No consigo alterar o exame psicolgico do candidato para Apto depois de ter selecionado erroneamente a opo Inapto. Quando fao a alterao, esta no concluda. Como proceder?
Para alterar o resultado do exame, necessrio que o mesmo profissional psiclogo de trnsito
realize novo exame, que ser lanado no mesmo Renach. Para isso, selecione a opo Cadastrar
Exame Psicolgico e faa todo o processo de exame psicolgico. Esse procedimento s poder
ser efetuado 24 horas aps o exame anterior.

Contato
Em caso de dvida sobre contedos no abordados neste manual ou para soluo de problemas que
extrapolem as solues aqui apontadas, envie um e-mail com a descrio do problema, se possvel
com as telas da mensagem de retorno anexadas.
E-mail de contato do sistema e-CNHsp: ecnhsp@sp.gov.br.
Obs.: para anexar uma tela da mensagem de retorno ao e-mail, aperte a tecla PrintScreen de seu
computador, abra um programa que edite textos ou imagens (Microsoft Word, Microsoft PowerPoint,
Microsoft Picture Manager ou similares) e aperte, ao mesmo tempo, as teclas Ctrl e V. Verifique se a
tela da mensagem de retorno foi colada no documento, salve o arquivo e anexe-o ao e-mail.
Tambm podem ser verificados problemas pelo Fale Conosco, no telefone 0800-604-3264.

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