W ISO 20000 - TECNOLOGIA DA INFORMACGAO Alto desempenho na entrega de servicos para Tecnologia da Informacao Visdo geral Atualmente s8o raros os processos Gentro das organizacées que ndo ddependem de sistemas de Tl. Esta ‘endéncia é crescente e tem contribuido para que a area de TI suporte todas as necessidades do negéco. Embora muitas empresas tenham investido em qualidade nos ltimos anos, alinhar o ambiente e os servigos de Tl com as estratégias da organizacao no atual cenrio global, ‘tem sido um desafio pois Tl tornou- se responsavel pela sustentacao das necessidades do negécio e clientes Uma solucéo para alinhar a entrega estes servigos com as necessidades dos negocios e clientes é a utiizacao de um Sistema de Gestao para Servigos de TI baseado na ISO 20000. © que é a IS0 20000 Trata-se da norma internacional para Gestio de Servicos de Tecnologia da Informagio que substituie esté baseada na norma britanica BS 15000, reconhecida globalmente, Esta certficagao permite demonstrar ‘© conhecimento sobre a adocéo das melhores préticas na entrega de ‘seus servigos no que se refere a processos, servicas e produtos com qualidade. Uma estrutura integrada, de enirega e gestae de servigos de TI para seus Clientes, proporciona controle, maior eficiéncia e oportunidades de melhoria dentro da organizacao. ‘ASO 20000 pode ser adotada por qualquer organizacao, independente de porte ou setor, em qualquer parte do mundo que necessite de servigos de TI Principais beneficios: + Entrega de servigos de TI a um custo efetivo e com qualidade ‘+ Melhoria no gerenciamento e seleio de fornecedores + Maiores oportunidades de melhorias na eficiénca, rentabilidade e consisténcia dos servigos de T1 + Permite melhoria continua + Asseguia as melhores praticas + Ampliagdo do acesso aos mercado mundiais Sobre a BSI ABSI 6 uma empresa multinacional ‘com sede no Reino Unido, foi a primeira organizagao certficadora no mundo, atuande como provedora de servicos técnicos desde 1901 Mais de 60.000 localidades certificadas em aproximadamente 100 pafses e cerca de 20 acreditacoes. Responsavel pela elaboragao das Normas BS que deram origem as primeiras normas ISO, tais como, a BS 5750 adotada internacionalmente como 1SO 9001, BS 7750 adolada como ISO 14001, entre outras. No Brasil desde 1999, esté presente nas principais capitais, com matriz ‘em Sao Paulo. ‘Atua na certificagao de sistemas de gestao e de produtos, realiza auditorias de conformidade e ‘treinamentos. BSI Brasil - Sistemas de Gestdo Ltda. Rua Gomes de Carvalho, 1069 - 18° andar Vila Olimpia - S20 Paulo - SP 04547-004 Telefone: 11 2148-9600 Fax: 11:2148-9601 www.bsibrasil.com.br So Paulo * Belo Horizonte * Brasfla * Caxias do Sul * Curia * Manaus * Salvador * Porto Alegre * Ro de Janeira « Vitéria