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1/1/2015 12:00:00 AM
1/31/2015 12:00:00 AM
595
Code

Creation Date

Resolution Time

1 INCIDENT

INHB10010000018

1/1/2015 3:56:00 PM

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2 INCIDENT

INHB10010000019

1/1/2015 4:06:00 PM

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3 INCIDENT

INHB10010000020

1/1/2015 4:09:00 PM

1/1/2015 5:15:02 PM

4 INCIDENT

INHB10010000021

1/1/2015 4:12:00 PM

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5 INCIDENT

INHB10010000022

1/1/2015 5:11:00 PM

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6 INCIDENT

INHB10609000387

1/1/2015 11:00:00 PM

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7 INCIDENT

INHB10609000388

1/1/2015 11:11:00 PM

1/17/2015 12:16:20 AM

8 INCIDENT

INHB10010000023

1/2/2015 12:16:00 PM

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9 INCIDENT

INHB10010000024

1/2/2015 12:19:00 PM

1/2/2015 6:09:11 PM

10 INCIDENT

INHB10010000025

1/3/2015 7:04:00 AM

1/9/2015 5:15:50 PM

11 INCIDENT

INHB10010000026

1/3/2015 7:10:00 AM

1/17/2015 12:48:25 AM

12 REQUEST

REHB40840000025

1/3/2015 7:43:00 AM

1/3/2015 7:46:58 AM

13 INCIDENT

INHB40840000009

1/3/2015 7:47:00 AM

1/3/2015 7:53:29 AM

14 REQUEST

REHB40840000026

1/3/2015 7:53:00 AM

1/3/2015 7:56:50 AM

15 REQUEST

REHB40840000027

1/3/2015 7:58:00 AM

1/3/2015 8:04:22 AM

16 REQUEST

REHB40840000028

1/3/2015 7:58:00 AM

1/3/2015 8:10:25 AM

17 INCIDENT

INHB10010000027

1/3/2015 9:19:00 AM

1/3/2015 9:28:02 AM

18 INCIDENT

INHB10010000028

1/3/2015 10:09:00 AM

1/3/2015 10:14:15 AM

19 INCIDENT

INHB10010000029

1/3/2015 10:27:00 AM

1/3/2015 10:31:34 AM

20 INCIDENT

INHB10010000030

1/3/2015 3:19:00 PM

1/3/2015 3:27:58 PM

21 INCIDENT

INHB40840000010

1/4/2015 5:57:00 PM

1/4/2015 6:01:39 PM

22 REQUEST

REHB40840000029

1/4/2015 6:02:00 PM

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23 INCIDENT

INHB10010000031

1/4/2015 6:23:00 PM

1/4/2015 6:26:49 PM

24 INCIDENT

INHB12834000017

1/4/2015 9:58:00 PM

1/4/2015 10:02:04 PM

25 INCIDENT

INHB10010000032

1/5/2015 7:08:00 AM

1/5/2015 8:01:01 AM

26 INCIDENT

INHB10010000033

1/5/2015 8:02:00 AM

1/5/2015 8:03:53 AM

27 INCIDENT

INHB10009000408

1/5/2015 8:19:00 AM

1/5/2015 8:22:09 AM

28 INCIDENT

INHB10010000034

1/5/2015 10:21:00 AM

1/5/2015 10:27:21 AM

29 INCIDENT

INHB10010000035

1/5/2015 12:41:00 PM

30 INCIDENT

INHB10010000036

1/5/2015 4:26:00 PM

31 INCIDENT

INHB10009000409

1/5/2015 4:55:00 PM

1/8/2015 12:20:06 PM

1/5/2015 4:57:39 PM

32 INCIDENT

INHB10010000037

1/5/2015 6:11:00 PM

1/5/2015 6:15:20 PM

33 INCIDENT

INHB10010000038

1/5/2015 6:55:00 PM

1/5/2015 7:11:30 PM

34 INCIDENT

INHB10609000389

1/6/2015 10:21:00 AM

1/16/2015 5:09:34 PM

35 INCIDENT
36 REQUEST

INHB10609000390
REHB10609000168

1/6/2015 10:35:00 AM
1/6/2015 12:13:00 PM

1/6/2015 12:42:37 PM
1/7/2015 2:53:28 PM

37 REQUEST

REHB10609000169

1/6/2015 12:19:00 PM

1/7/2015 2:53:54 PM

38 REQUEST

REHB10609000170

1/6/2015 12:21:00 PM

1/7/2015 2:54:16 PM

39 REQUEST

REHB10609000171

1/6/2015 12:23:00 PM

1/7/2015 2:54:36 PM

40 REQUEST

REHB10609000172

1/6/2015 12:27:00 PM

1/7/2015 2:54:57 PM

41 REQUEST

REHB10609000173

1/6/2015 12:37:00 PM

1/7/2015 2:55:27 PM

42 REQUEST

REHB10609000174

1/6/2015 12:38:00 PM

1/7/2015 2:55:55 PM

43 INCIDENT

INHB10609000391

1/6/2015 3:46:00 PM

1/6/2015 4:50:44 PM

44 INCIDENT

INHB10609000392

1/6/2015 5:20:00 PM

1/17/2015 10:27:27 PM

45 REQUEST

REHB10609000175

1/7/2015 10:00:00 AM

1/8/2015 2:36:37 PM

46 REQUEST

REHB10609000176

1/7/2015 12:22:00 PM

1/7/2015 2:46:52 PM

47 REQUEST

REHB10609000177

1/7/2015 12:25:00 PM

1/7/2015 2:50:32 PM

48 REQUEST

REHB10609000178

1/7/2015 12:27:00 PM

1/7/2015 2:52:04 PM

49 REQUEST

REHB10609000179

1/7/2015 2:27:00 PM

1/9/2015 2:53:57 PM

50 REQUEST

REHB10609000180

1/7/2015 5:24:00 PM

1/8/2015 7:26:06 AM

51 REQUEST

REHB10609000181

1/7/2015 5:28:00 PM

1/8/2015 5:08:25 PM

52 REQUEST

REHB10609000182

1/7/2015 5:30:00 PM

1/8/2015 7:24:56 AM

53 REQUEST

REHB10609000183

1/7/2015 5:32:00 PM

1/8/2015 4:34:22 PM

54 REQUEST

REHB10609000184

1/7/2015 5:34:00 PM

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55 INCIDENT

INHB10609000393

1/8/2015 7:42:00 AM

1/9/2015 3:36:50 PM

56 INCIDENT

INHB10609000394

1/8/2015 8:35:00 AM

1/9/2015 2:00:03 PM

57 INCIDENT

INHB10609000395

1/8/2015 9:00:00 AM

1/8/2015 9:26:43 AM

58 INCIDENT

INHB10609000396

1/8/2015 9:19:00 AM

1/8/2015 11:03:50 AM

59 INCIDENT

INHB10609000397

1/8/2015 9:23:00 AM

1/8/2015 11:02:58 AM

60 REQUEST

REHB10609000185

1/8/2015 10:20:00 AM

1/16/2015 4:47:01 PM

61 REQUEST

REHB10609000186

1/8/2015 10:23:00 AM

1/16/2015 4:40:39 PM

62 REQUEST

REHB10609000187

1/8/2015 10:28:00 AM

1/24/2015 11:04:29 AM

63 REQUEST

REHB10609000188

1/8/2015 10:40:00 AM

64 REQUEST

REHB10609000189

1/8/2015 10:43:00 AM

1/13/2015 5:05:02 PM

65 REQUEST

REHB10609000190

1/8/2015 10:47:00 AM

1/13/2015 5:13:16 PM

66 INCIDENT

INHB10609000398

1/8/2015 10:49:00 AM

1/8/2015 10:52:17 AM

67 INCIDENT

INHB68521000010

1/8/2015 11:14:00 AM

1/8/2015 11:17:19 AM

68 REQUEST

REHB10609000191

1/8/2015 11:15:00 AM

1/8/2015 2:34:41 PM

69 REQUEST

REHB10609000192

1/8/2015 11:20:00 AM

1/9/2015 2:52:26 PM

71 INCIDENT

INHB68521000011

1/8/2015 11:21:00 AM

1/8/2015 11:24:38 AM

70 REQUEST

REHB10609000193

1/8/2015 11:22:00 AM

72 REQUEST

REHB10609000194

1/8/2015 11:24:00 AM

1/8/2015 2:23:15 PM

73 REQUEST

REHB10609000195

1/8/2015 11:26:00 AM

74 REQUEST

REHB10609000196

1/8/2015 11:43:00 AM

1/8/2015 12:26:39 PM

75 REQUEST

REHB10609000197

1/8/2015 11:57:00 AM

1/8/2015 12:42:17 PM

76 REQUEST

REHB10609000198

1/8/2015 11:59:00 AM

1/8/2015 12:43:10 PM

77 REQUEST

REHB10609000199

1/8/2015 12:05:00 PM

1/24/2015 9:35:36 AM

78 REQUEST

REHB10609000200

1/8/2015 12:09:00 PM

1/24/2015 9:31:10 AM

79 REQUEST

REHB10609000201

1/8/2015 12:11:00 PM

1/28/2015 6:16:08 PM

80 REQUEST

REHB10609000202

1/8/2015 12:12:00 PM

1/8/2015 12:25:25 PM

81 REQUEST

REHB10609000203

1/8/2015 12:14:00 PM

1/23/2015 10:23:51 PM

82 REQUEST

REHB10609000204

1/8/2015 12:15:00 PM

1/8/2015 12:22:43 PM

83 REQUEST

REHB10609000205

1/8/2015 12:18:00 PM

1/23/2015 10:26:37 PM

84 REQUEST

REHB10609000206

1/8/2015 12:23:00 PM

1/13/2015 1:16:31 PM

85 REQUEST

REHB10609000207

1/8/2015 1:01:00 PM

1/8/2015 1:03:29 PM

86 INCIDENT

INHB10609000399

1/8/2015 1:07:00 PM

1/8/2015 1:09:03 PM

87 REQUEST

REHB10609000208

1/8/2015 1:09:00 PM

1/8/2015 1:10:38 PM

88 INCIDENT

INHB10609000400

1/8/2015 1:21:00 PM

1/17/2015 10:18:22 PM

89 INCIDENT

INHB10609000401

1/8/2015 3:38:00 PM

90 REQUEST

REHB10609000209

1/8/2015 3:42:00 PM

1/8/2015 4:46:42 PM

91 INCIDENT

INHB10609000402

1/8/2015 4:16:00 PM

1/9/2015 7:11:16 AM

92 INCIDENT

INHB10609000403

1/8/2015 4:17:00 PM

1/9/2015 7:09:47 AM

93 INCIDENT

INHB10010000039

1/8/2015 7:25:00 PM

1/8/2015 7:27:28 PM

94 REQUEST

REHB10609000210

1/9/2015 8:25:00 AM

1/12/2015 3:35:35 PM

95 REQUEST

REHB10609000211

1/9/2015 8:29:00 AM

1/12/2015 3:34:33 PM

96 INCIDENT
97 INCIDENT

INHB10609000404
INHB10609000405

1/9/2015 9:40:00 AM
1/9/2015 9:42:00 AM

1/9/2015 9:42:41 AM
1/9/2015 11:45:13 AM

98 INCIDENT
99 REQUEST

INHB10609000406
REHB10609000212

1/9/2015 9:46:00 AM
1/9/2015 10:00:00 AM

1/9/2015 9:49:58 AM
1/9/2015 10:05:26 AM

100 INCIDENT

INHB10609000407

1/9/2015 10:05:00 AM

1/14/2015 5:32:31 PM

101 INCIDENT

INHB10609000408

1/9/2015 2:50:00 PM

1/9/2015 2:56:21 PM

102 INCIDENT

INHB10609000409

1/9/2015 2:53:00 PM

1/10/2015 2:27:49 AM

103 INCIDENT

INHB10609000410

1/9/2015 2:56:00 PM

1/9/2015 3:01:08 PM

104 REQUEST

REHB10609000213

1/9/2015 3:09:00 PM

1/9/2015 3:11:19 PM

105 INCIDENT

INHB10609000411

1/9/2015 3:38:00 PM

1/23/2015 4:18:33 PM

106 REQUEST

REHB10609000214

1/9/2015 5:10:00 PM

1/11/2015 2:46:53 PM

107 INCIDENT
108 REQUEST

INHB10609000412
REHB10609000215

1/9/2015 5:12:00 PM
1/9/2015 5:27:00 PM

1/9/2015 5:13:22 PM
1/9/2015 5:40:08 PM

109 REQUEST

REHB10609000216

1/9/2015 5:29:00 PM

1/9/2015 5:36:01 PM

110 INCIDENT
111 REQUEST

INHB10609000413
REHB10609000217

1/9/2015 5:30:00 PM
1/9/2015 5:31:00 PM

1/9/2015 5:38:11 PM
1/9/2015 5:39:53 PM

112 INCIDENT
113 INCIDENT

INHB10609000414
INHB10609000415

1/9/2015 5:32:00 PM
1/9/2015 5:32:00 PM

1/9/2015 5:39:00 PM
1/9/2015 5:39:25 PM

114 INCIDENT

INHB10609000416

1/9/2015 5:33:00 PM

1/9/2015 5:36:47 PM

115 REQUEST

REHB10609000218

1/9/2015 5:34:00 PM

1/9/2015 5:36:21 PM

116 INCIDENT

INHB10010000040

1/9/2015 7:59:00 PM

1/21/2015 4:17:47 PM

117 INCIDENT

INHB10010000041

1/9/2015 10:18:00 PM

1/9/2015 10:23:15 PM

118 INCIDENT

INHB10010000042

1/10/2015 5:48:00 AM

119 INCIDENT

INHB10010000043

1/10/2015 5:56:00 AM

120 INCIDENT

INHB10010000044

1/10/2015 6:01:00 AM

121 INCIDENT

INHB10010000045

1/10/2015 6:05:00 AM

122 INCIDENT

INHB10010000046

1/10/2015 6:08:00 AM

1/29/2015 11:45:27 PM

1/29/2015 11:41:07 PM

1/29/2015 11:39:57 PM

123 INCIDENT

INHB10017000524

1/10/2015 7:17:00 AM

1/16/2015 11:38:27 PM

124 INCIDENT

INHB10075000940

1/10/2015 8:20:00 AM

1/10/2015 8:24:54 AM

125 REQUEST

REHB10075001107

1/10/2015 8:25:00 AM

1/10/2015 8:27:40 AM

126 INCIDENT

INHB10075000941

1/10/2015 8:31:00 AM

1/10/2015 8:33:52 AM

127 INCIDENT

INHB10075000942

1/10/2015 8:35:00 AM

1/10/2015 8:39:46 AM

128 INCIDENT

INHB10017000525

1/10/2015 8:41:00 AM

1/16/2015 8:28:19 AM

129 INCIDENT

INHB10017000526

1/10/2015 10:37:00 AM

1/10/2015 10:48:03 AM

130 INCIDENT

INHB10017000527

1/10/2015 4:17:00 PM

1/10/2015 4:37:02 PM

131 REQUEST

REHB10017001289

1/10/2015 6:21:00 PM

1/11/2015 9:54:21 PM

132 INCIDENT

INHB10017000528

1/10/2015 6:25:00 PM

1/10/2015 8:01:26 PM

133 INCIDENT

INHB10017000529

1/10/2015 6:55:00 PM

1/10/2015 6:57:11 PM

134 REQUEST

REHB10017001290

1/11/2015 10:45:00 AM

1/14/2015 6:16:21 PM

135 REQUEST

REHB68521000070

1/11/2015 11:33:00 AM

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136 REQUEST

REHB10075001108

1/11/2015 11:34:00 AM

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REHB10075001109

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1/11/2015 11:36:00 AM

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139 INCIDENT

INHB10075000943

1/11/2015 11:40:00 AM

1/11/2015 11:41:53 AM

140 INCIDENT

INHB10075000944

1/11/2015 11:42:00 AM

1/11/2015 11:43:59 AM

141 REQUEST

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1/11/2015 11:49:00 AM

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144 INCIDENT

INHB10075000945

1/11/2015 11:51:00 AM

1/11/2015 11:52:19 AM

145 REQUEST

REHB10017001291

1/11/2015 5:52:00 PM

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146 REQUEST

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1/11/2015 6:03:00 PM

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INHB10017000530

1/11/2015 6:05:00 PM

1/11/2015 6:07:36 PM

148 INCIDENT

INHB10017000531

1/11/2015 6:08:00 PM

1/14/2015 12:17:03 PM

149 REQUEST

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INHB12834000018

1/11/2015 9:35:00 PM

1/11/2015 9:40:31 PM

154 INCIDENT

INHB12834000019

1/11/2015 9:43:00 PM

1/11/2015 9:49:22 PM

155 INCIDENT

INHB12834000020

1/11/2015 9:59:00 PM

1/11/2015 10:03:30 PM

156 INCIDENT

INHB10075000946

1/12/2015 8:27:00 AM

1/12/2015 8:29:20 AM

157 REQUEST

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INHB10009000410

1/12/2015 8:53:00 AM

1/12/2015 8:58:21 AM

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INHB10017000532

1/12/2015 9:55:00 AM

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INHB10017000533

1/12/2015 12:39:00 PM

1/12/2015 12:43:17 PM

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INHB10017000534

1/12/2015 4:14:00 PM

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166 INCIDENT

INHB10017000535

1/12/2015 5:19:00 PM

1/13/2015 4:15:24 PM

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REHB10017001297

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1/12/2015 10:36:26 PM

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1/13/2015 1:21:00 AM

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INHB10017000537

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INHB10075000947

1/13/2015 8:06:00 AM

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INHB10075000948

1/13/2015 8:09:00 AM

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REHB10075001113

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1/13/2015 8:22:00 AM

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INHB10075000951

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INHB10017000538

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INHB10017000539

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INHB10017000540

1/13/2015 3:06:00 PM

1/13/2015 3:27:55 PM

183 REQUEST

REHB10075001114

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1/13/2015 4:25:31 PM

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INHB10075000952

1/13/2015 5:04:00 PM

1/13/2015 5:06:29 PM

185 REQUEST

REHB10075001115

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INHB10075000953

1/13/2015 5:30:00 PM

1/13/2015 5:31:08 PM

187 REQUEST

REHB10075001116

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INHB10075000954

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INHB10017000541

1/13/2015 6:18:00 PM

1/13/2015 6:21:32 PM

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INHB12834000022

1/14/2015 12:35:00 AM

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REHB12834000018

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1/14/2015 12:50:00 AM

1/14/2015 12:55:29 AM

193 INCIDENT

INHB12834000024

1/14/2015 12:56:00 AM

1/14/2015 12:58:05 AM

194 REQUEST

REHB12834000019

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195 INCIDENT
196 REQUEST

INHB12834000025
REHB12834000020

1/14/2015 1:05:00 AM
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199 REQUEST

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REHB12834000023

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200 REQUEST
201 REQUEST

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REHB10609000219

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1/14/2015 8:44:00 AM

1/14/2015 9:54:29 AM

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INHB10609000418

1/14/2015 9:04:00 AM

1/14/2015 3:48:45 PM

204 REQUEST

REHB10609000220

1/14/2015 11:37:00 AM

205 REQUEST

REHB10609000221

1/14/2015 11:41:00 AM

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REHB10609000222

1/14/2015 11:44:00 AM

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REHB10609000223

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REHB10609000224

1/14/2015 11:58:00 AM

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1/14/2015 12:02:00 PM

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INHB10609000419

1/14/2015 12:06:00 PM

1/14/2015 12:23:33 PM

212 INCIDENT
213 REQUEST

INHB10609000420
REHB10609000227

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1/14/2015 12:27:12 PM

214 REQUEST

REHB10609000228

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1/14/2015 12:35:20 PM

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REHB10609000229

1/14/2015 12:18:00 PM

1/14/2015 12:21:38 PM

216 INCIDENT
217 REQUEST

INHB10609000421
REHB10609000230

1/14/2015 12:19:00 PM
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1/20/2015 8:51:24 AM

218 REQUEST

REHB10609000231

1/14/2015 3:18:00 PM

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1/14/2015 4:01:00 PM

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1/14/2015 4:11:00 PM

1/20/2015 8:21:58 AM

224 INCIDENT

INHB10609000422

1/14/2015 6:23:00 PM

1/14/2015 6:35:37 PM

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REHB68521000073

1/14/2015 10:19:00 PM

1/14/2015 10:25:49 PM

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1/14/2015 10:46:39 PM

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REHB68521000082

1/14/2015 10:46:00 PM

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REHB68521000083

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1/14/2015 10:48:51 PM

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REHB68521000084

1/14/2015 10:49:00 PM

1/14/2015 10:50:17 PM

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REHB68521000085

1/14/2015 10:52:00 PM

1/14/2015 10:53:43 PM

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1/14/2015 10:54:00 PM

1/14/2015 10:55:07 PM

239 REQUEST

REHB68521000087

1/14/2015 10:55:00 PM

1/14/2015 10:56:34 PM

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REHB68521000088

1/14/2015 10:56:00 PM

1/14/2015 10:57:55 PM

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REHB10609000237

1/15/2015 8:33:00 AM

1/15/2015 8:53:00 AM

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REHB10609000238

1/15/2015 8:37:00 AM

1/15/2015 8:52:53 AM

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REHB10609000239

1/15/2015 8:38:00 AM

1/15/2015 8:52:46 AM

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REHB10609000240

1/15/2015 8:38:00 AM

1/15/2015 8:52:20 AM

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REHB10609000241

1/15/2015 8:40:00 AM

1/15/2015 8:51:05 AM

246 INCIDENT

INHB10609000423

1/15/2015 8:42:00 AM

1/15/2015 9:22:12 AM

247 REQUEST

REHB10609000242

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REHB10609000243

1/15/2015 8:45:00 AM

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249 INCIDENT

INHB10609000424

1/15/2015 8:47:00 AM

1/15/2015 8:50:33 AM

250 REQUEST
251 REQUEST

REHB10609000244
REHB10609000245

1/15/2015 12:25:00 PM
1/15/2015 12:30:00 PM

1/15/2015 12:35:53 PM
1/15/2015 12:36:08 PM

252 INCIDENT
253 REQUEST

INHB10609000425
REHB10609000246

1/15/2015 12:32:00 PM
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1/15/2015 12:35:23 PM
1/16/2015 12:10:20 PM

254 REQUEST

REHB10609000247

1/15/2015 2:04:00 PM

1/16/2015 8:21:24 AM

255 REQUEST
256 REQUEST

REHB10609000248
REHB10609000249

1/15/2015 3:49:00 PM
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1/15/2015 3:51:18 PM
1/16/2015 10:53:21 AM

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1/16/2015 8:20:10 AM

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1/15/2015 6:02:00 PM

1/16/2015 7:59:16 AM

263 INCIDENT
264 REQUEST

INHB10609000426
REHB10609000256

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1/15/2015 6:41:00 PM

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REHB10609000258

1/15/2015 6:43:00 PM

267 INCIDENT

INHB10609000427

1/15/2015 6:53:00 PM

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1/15/2015 8:10:00 PM

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REQUEST
REQUEST
REQUEST
REQUEST
REQUEST
REQUEST
REQUEST

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INHB10017000547

1/19/2015 8:58:00 AM

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1/20/2015 11:58:00 PM

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386 REQUEST

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387 REQUEST

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REHB12834000048

1/21/2015 3:24:00 AM

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395 INCIDENT

INHB10017000553

1/21/2015 8:16:00 AM

1/21/2015 8:24:01 AM

396 REQUEST

REHB10017001332

1/21/2015 10:01:00 AM

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397 INCIDENT

INHB10017000554

1/21/2015 10:20:00 AM

1/21/2015 10:24:12 AM

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1/21/2015 5:12:00 PM

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409 INCIDENT

INHB10017000556

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INHB10609000438

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INHB10609000439

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INHB10010000048

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418 INCIDENT

INHB10609000440

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INHB10609000443

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1/24/2015 9:40:05 AM

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431 INCIDENT

INHB10609000444
INHB10609000445

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INHB10609000446

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INHB12834000030

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INHB10609000453

1/25/2015 2:49:00 PM

1/25/2015 2:53:52 PM

445 REQUEST
446 INCIDENT

REHB10609000300
INHB10010000050

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INHB10009000411

1/26/2015 11:50:00 AM

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453 INCIDENT

INHB10017000558

1/26/2015 5:17:00 PM

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454 INCIDENT

INHB12834000031

1/26/2015 8:23:00 PM

1/26/2015 11:43:03 PM

455 REQUEST

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1/27/2015 12:50:00 AM

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1/27/2015 10:16:00 AM

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1/27/2015 10:18:00 AM

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465 REQUEST

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1/27/2015 10:21:00 AM

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1/27/2015 10:26:00 AM

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1/27/2015 11:59:00 AM

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1/27/2015 4:26:00 PM

1/29/2015 9:53:23 AM

474 INCIDENT

INHB10017000559

1/27/2015 6:05:00 PM

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475 REQUEST

REHB10017001365

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REHB12834000052

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1/27/2015 9:23:00 PM

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1/27/2015 9:30:00 PM

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1/27/2015 9:36:00 PM

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REHB68521000113

1/27/2015 9:37:00 PM

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1/27/2015 9:38:00 PM

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1/27/2015 9:39:00 PM

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REHB68521000116

1/27/2015 9:40:00 PM

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REHB68521000117

1/27/2015 9:41:00 PM

1/27/2015 9:42:09 PM

499 INCIDENT

INHB10017000560

1/28/2015 7:45:00 AM

1/28/2015 7:48:44 AM

500 INCIDENT

INHB10017000561

1/28/2015 10:54:00 AM

1/28/2015 8:11:15 PM

501 INCIDENT

INHB10017000562

1/28/2015 11:52:00 AM

502 REQUEST

REHB10017001366

1/28/2015 11:55:00 AM

503 INCIDENT

INHB10017000563

1/28/2015 4:41:00 PM

504 REQUEST

REHB40840000032

1/28/2015 6:41:00 PM

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1/28/2015 9:10:00 PM

1/28/2015 9:19:37 PM

506 REQUEST

REHB40840000033

1/28/2015 9:18:00 PM

1/28/2015 9:21:50 PM

507 REQUEST

REHB68521000119

1/28/2015 9:21:00 PM

1/28/2015 9:25:11 PM

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PRHB40840000004

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510 REQUEST

REHB68521000120

1/28/2015 9:27:00 PM

1/28/2015 9:35:35 PM

1/28/2015 11:57:00 AM

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PRHB40840000005

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512 REQUEST

REHB10017001368

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513 REQUEST

REHB10017001369

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1/29/2015 10:08:01 AM

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533
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1/29/2015 10:56:47 PM
1/29/2015 11:01:09 PM

INCIDENT
REQUEST
REQUEST
REQUEST

537 INCIDENT

INHB12834000036

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539 REQUEST

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1/30/2015 9:22:00 AM

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1/30/2015 9:40:52 AM

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561 REQUEST

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1/30/2015 10:37:02 AM

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INHB10609000457

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1/31/2015 6:18:29 PM

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AUSENCO PERU S.A.C.

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

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WILIAN RAMOS

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WILIAN RAMOS

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MINERA HUDBAY

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2 MAYRA CATACORA
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MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

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MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY

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0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY

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11 MAYRA CATACORA

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MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY

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2 MAYRA CATACORA

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MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

AUSENCO PERU S.A.C.

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MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

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26 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

15 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

22 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

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8 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

8 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
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MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

19 MAYRA CATACORA

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MINERA HUDBAY

23 MAYRA CATACORA

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1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
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MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

15 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

15 JUAN GUERRERO

AUSENCO PERU S.A.C.

15 JUAN GUERRERO

AUSENCO PERU S.A.C.

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AUSENCO PERU S.A.C.

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AUSENCO PERU S.A.C.

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ALEXANDER MONTIEL

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ALEXANDER MONTIEL

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ALEXANDER MONTIEL

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ALEXANDER MONTIEL

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9 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

6 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

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ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

3 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

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15 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY

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MINERA HUDBAY

15 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

0 CARLOS MORENO

MINERA HUDBAY

10 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

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2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

6 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

43 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

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ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

21 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

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ALEXANDER MONTIEL

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MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

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RODOLFO CHUGDEN

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AUSENCO PERU S.A.C.

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AUSENCO PERU S.A.C.

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18 MAYRA CATACORA

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3 MAYRA CATACORA

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FERNANDO QUENTA

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FERNANDO QUENTA

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FERNANDO QUENTA

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FERNANDO QUENTA

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FERNANDO QUENTA

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FERNANDO QUENTA

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0 MAYRA CATACORA

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AUSENCO PERU S.A.C.

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AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

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AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

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MINERA HUDBAY
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0 MAYRA CATACORA
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3 MAYRA CATACORA

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3 MAYRA CATACORA

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3 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

5 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

2 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

2 JUAN GUERRERO

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0 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

2 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

2 JUAN GUERRERO

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2 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

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FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

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FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

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0 MAYRA CATACORA

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0 MARIA CHAVEZ

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0 MARIA CHAVEZ

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0 MAYRA CATACORA
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0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

15 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

24 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

24 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

30 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

4 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0
0
0
0
0
0
0

MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

AUSENCO PERU S.A.C.
AUSENCO PERU S.A.C.
AUSENCO PERU S.A.C.
AUSENCO PERU S.A.C.
AUSENCO PERU S.A.C.
AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ
0 MARIA CHAVEZ
0 MARIA CHAVEZ

AUSENCO PERU S.A.C.

AUSENCO PERU S.A.C.
AUSENCO PERU S.A.C.

0 MARIA CHAVEZ
0 MARIA CHAVEZ

AUSENCO PERU S.A.C.

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

15 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

6 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

11 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

6 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

4 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

6 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

23 MARIA CHAVEZ
0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

9 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

4 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

11 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

11 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

10 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

13 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

4 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

3 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

3 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

3 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

8 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

5 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

3 MAYRA CATACORA
2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

1 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

1 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 JUAN GUERRERO

MINERA HUDBAY

14 MAYRA CATACORA

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
0 JUAN GUERRERO

AUSENCO PERU S.A.C.

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

9 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

CARLOS MORENO

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

3 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

12 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

4 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

4 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

0 FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

9 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

2 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

1 WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

1 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

0 WILIAN RAMOS
FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

FERNANDO QUENTA

MINERA HUDBAY

6 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

5 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

0 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

4 MARIA CHAVEZ

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

0 WILIAN RAMOS

MINERA HUDBAY

0 RODOLFO CHUGDEN
RODOLFO CHUGDEN
RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN
RODOLFO CHUGDEN
RODOLFO CHUGDEN
RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

3 MAYRA CATACORA
ALEXANDER MONTIEL

MINERA HUDBAY
AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

7 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
8 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

6 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

4 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

1 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

2 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

ALEXANDER MONTIEL

AUSENCO PERU S.A.C.

0 MAYRA CATACORA
2 RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

RODOLFO CHUGDEN

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA
0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY
MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

0 MAYRA CATACORA

MINERA HUDBAY

Requester

Affected End User

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

CARLOS ZUMARAN

CARLOS ZUMARAN

JOSE RONDON

JOSE RONDON

LUIS JORDAN

LUIS JORDAN

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

DEMETRIO ROJAS

DEMETRIO ROJAS

DEMETRIO ROJAS

DEMETRIO ROJAS

EDUARDO MONTESINOS

EDUARDO MONTESINOS

EDUARDO MONTESINOS

EDUARDO MONTESINOS

ALEJANDRO CLAVO

ALEJANDRO CLAVO

ALEJANDRO CLAVO

ALEJANDRO CLAVO

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

RICARDO CACERES

RICARDO CACERES

YESSICA AGUIRRE

YESSICA AGUIRRE

ALEX TORRES

ALEX TORRES

ALEX TORRES

ALEX TORRES

NOEMI SOTO

NOEMI SOTO

CARLOS OJEDA

CARLOS OJEDA

WALTER ARANZAMENDI

WALTER ARANZAMENDI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

CELIKA NAKAMURA

CELIKA NAKAMURA

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ERNESTO HEREDIA

ERNESTO HEREDIA

YURI RUIZ

YURI RUIZ

CARLOS OJEDA

CARLOS OJEDA

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

PEDRO CHAVEZ

PEDRO CHAVEZ

RAMON HERRERA

RAMON HERRERA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

GEANNINA NEGRON

GEANNINA NEGRON

MARIA GUZMAN

MARIA GUZMAN

LUIS HUAMAN

LUIS HUAMAN

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

FRANCISCO DOBBERTIN
HUMBERTO BERROSPI

FRANCISCO DOBBERTIN
HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

HUMBERTO BERROSPI

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

CECILIA TEJADA

CECILIA TEJADA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ERIK MEDINA

ERIK MEDINA

OSCAR RAMOS

OSCAR RAMOS

NOEMI SOTO

NOEMI SOTO

NOEMI SOTO

NOEMI SOTO

NOEMI SOTO

NOEMI SOTO

GUILLERMO GARCES

GUILLERMO GARCES

JORGE TOLEDO

JORGE TOLEDO

LIGIA VILLANUEVA

LIGIA VILLANUEVA

JOSE CHAMBI

JOSE CHAMBI

JOSE CHAMBI

JOSE CHAMBI

OMAR LIZA

OMAR LIZA

FIAMMA DE VINATEA

FIAMMA DE VINATEA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

MIGUEL GARCIA

MIGUEL GARCIA

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

JESUS SALINAS

LENNIN MUOZ

LENNIN MUOZ

MIGUEL MORALES

MIGUEL MORALES

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

PEDRO PORRAS

PEDRO PORRAS

MARLON VELA

MARLON VELA

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

ERICK GUZMAN

ERICK GUZMAN

LENNIN MUOZ

LENNIN MUOZ

LENNIN MUOZ

LENNIN MUOZ

NILTON ESPINOZA
SANDRA UCEDA

NILTON ESPINOZA
SANDRA UCEDA

SANDRA UCEDA
MIGUEL MAYTA

SANDRA UCEDA
MIGUEL MAYTA

MIGUEL MAYTA

MIGUEL MAYTA

ERIC CABA

ERIC CABA

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

DANIEL ORIHUELA

DANIEL ORIHUELA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

CARLOS HERRERA

JIM CAYRO

LENYN TORRES
JOHN CEDERBERG

LENYN TORRES
JOHN CEDERBERG

JULIO RONCAL

JULIO RONCAL

YESSICA AGUIRRE
ARTURO AGUIRRE

YESSICA AGUIRRE
ARTURO AGUIRRE

RAMON HERRERA
JUDITH LOAYZA

RAMON HERRERA
JUDITH LOAYZA

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

OSCAR MIMBELA

OSCAR MIMBELA

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

VICTOR MANCHEGO

VICTOR MANCHEGO

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

RICHARD RODRIGUEZ

RICHARD RODRIGUEZ

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

NEY SILVA

NEY SILVA

FERNANDO ALTAMIRANO

FERNANDO ALTAMIRANO

JULIO SALAS

JULIO SALAS

HENRY PAUCARA

HENRY PAUCARA

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

PEDRO PORRAS

PEDRO PORRAS

JOSE MAVILA

JOSE MAVILA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

FAHUSMER BUSTAMANTE

FAHUSMER BUSTAMANTE

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

YESSICA AGUIRRE

YESSICA AGUIRRE

EDWIN RUIZ

EDWIN RUIZ

NILTON DIAZ

NILTON DIAZ

JULIO MARIN

JULIO MARIN

RICHARD RODRIGUEZ

JORGE TURPO

RICHARD RODRIGUEZ

RICHARD RODRIGUEZ

RICHARD RODRIGUEZ

RICHARD RODRIGUEZ

RICHARD RODRIGUEZ

RICHARD RODRIGUEZ

SEIDA CARRASCO

SEIDA CARRASCO

MIGUEL MORALES

MIGUEL MORALES

MILAGROS HIDALGO

MILAGROS HIDALGO

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

MARIA ROZAS

MARIA ROZAS

ROSANA KAWASHITA

ROSANA KAWASHITA

ROSANA KAWASHITA

ROSANA KAWASHITA

JAVIER DEL RIO

JAVIER DEL RIO

CECILIA TEJADA

CECILIA TEJADA

CECILIA TEJADA

CECILIA TEJADA

ISABEL NAVARRO

ISABEL NAVARRO

DEMETRIO ROJAS

DEMETRIO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

RICHARD RODRIGUEZ

RICHARD RODRIGUEZ

ALDAIR LLAPO

ALDAIR LLAPO

ERICKA VERA

ERICKA VERA

LUIS FLORES

LUIS FLORES

JUAN SALAS

JUAN SALAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

FIAMMA DE VINATEA

FIAMMA DE VINATEA

HENRY CALDERON

HENRY CALDERON

MAIKOL FERNANDEZ

MAIKOL FERNANDEZ

JORGE LEON

JORGE LEON

MANUEL BRIONES

MANUEL BRIONES

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

JUAN SALAS

JUAN SALAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

EDISON HURTADO

EDISON HURTADO

FELIX GALVEZ

FELIX GALVEZ

ABNER VARILLAS

ABNER VARILLAS

HUGO PALOMINO

HUGO PALOMINO

JULIO MARIN

JULIO MARIN

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ARTURO AGUIRRE
JOSE MAVILA

ARTURO AGUIRRE
JOSE MAVILA

JUAN UTANI

JUAN UTANI

ERICKA VERA
MICHAEL APARICIO

ERICKA VERA
MICHAEL APARICIO

ERIC CABA
PEDRO SURI

ERIC CABA
PEDRO SURI

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

FAHUSMER BUSTAMANTE

FAHUSMER BUSTAMANTE

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ENGELS TREJO

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

JUAN SALAS
EDUARDO ROJAS

JUAN SALAS
JOHN CEDERBERG

EDUARDO ROJAS

JOHN CEDERBERG

MARIA GUZMAN

CARLOS HERRERA

MARIA GUZMAN

CARLOS HERRERA

MARIA GUZMAN

CARLOS HERRERA

MARIA GUZMAN

CARLOS HERRERA

MARIA GUZMAN

CARLOS HERRERA

SANDRA UCEDA

SANDRA UCEDA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

MARCO JUAREZ

MARCO JUAREZ

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

WALTER QUIROZ
EDUARDO ROJAS

WALTER QUIROZ
EDUARDO ROJAS

JUAN CARBAJAL
EDUARDO ROJAS

JUAN CARBAJAL
EDUARDO ROJAS

WALTER QUIROZ

JANETT URIBARRI

MARCO VISSO
ELIZABETH GONZALEZ

MARCO VISSO
ELIZABETH GONZALEZ

ELIZABETH GONZALEZ

ELIZABETH GONZALEZ

ELIZABETH GONZALEZ

ELIZABETH GONZALEZ

ELIZABETH GONZALEZ

ELIZABETH GONZALEZ

EDUARDO ROJAS

ERICKA VERA

GEANNINA NEGRON

GEANNINA NEGRON

JOSE SARA

JOSE SARA

MILAGROS HIDALGO
CESAR ZEBALLOS

MILAGROS HIDALGO
CESAR ZEBALLOS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

JIM LIMAYMANTA

JIM LIMAYMANTA

YESSICA AGUIRRE

YESSICA AGUIRRE

DEMETRIO ROJAS

DEMETRIO ROJAS

RYAN CASAPIA

RYAN CASAPIA

RYAN CASAPIA

RYAN CASAPIA

LENYN TORRES

LENYN TORRES

MANUEL SOTOMAYOR

MANUEL SOTOMAYOR

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

GISELLI DEL AGUILA

GISELLI DEL AGUILA

JUAN VILLENA

JUAN VILLENA

JUAN VILLENA

JUAN VILLENA

MARIO EUGENIO

MARIO EUGENIO

LINA TANTARUNA

LINA TANTARUNA

JESSICA ZUIGA
EDUARDO ROJAS
WILMER ESPINOZA

JESSICA ZUIGA
EDUARDO ROJAS
WILMER ESPINOZA

MANUEL SOTOMAYOR

MANUEL SOTOMAYOR

LENIN WALTER

LENIN WALTER

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

MARLON VELA

MARLON VELA

MARIA GUZMAN

MARIA GUZMAN

GERMAIN LAGUNA

GERMAIN LAGUNA

JAVIER AYMACHOQUE

JAVIER AYMACHOQUE

NEY SILVA

NEY SILVA

GERMAIN LAGUNA

GERMAIN LAGUNA

NEY SILVA

NEY SILVA

JAVIER AYMACHOQUE

JAVIER AYMACHOQUE

FERNANDO LANDAETA

FERNANDO LANDAETA

GUILLERMO GARCES

GUILLERMO GARCES

MARIA GUZMAN

MARIA GUZMAN

JUAN ATENCIO

JUAN ATENCIO

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

JOSE SARA

JOSE SARA

MARIA GUZMAN

MARIA GUZMAN

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

MARLON VELA

MARLON VELA

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS
ARMANDO ROJAS

HENRY CALDERON

HENRY CALDERON

VICTOR COTRINA

VICTOR COTRINA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

MARIA GUZMAN

MARIA GUZMAN

MANUEL SOTOMAYOR

MANUEL SOTOMAYOR

VIVIANN ARAUZO

VIVIANN ARAUZO

ERIK MEDINA

ERIK MEDINA

ERIC CABA

ERIC CABA

JOSE URCIA

JOSE URCIA

JOSE MAVILA

JOSE MAVILA

MARLON VELA

MARLON VELA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

RICARDO VALEGA

RICARDO VALEGA

JUAN CARBAJAL
JOHN GUTIERREZ

JUAN CARBAJAL
JOHN GUTIERREZ

JAVIER TORO

JAVIER TORO

MARLON VELA

MARLON VELA

LENIN WALTER

LENIN WALTER

JAVIER TORO

JAVIER TORO

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN NAVENTA

JOHN NAVENTA

MARLON VELA

MARLON VELA

JOSE PEREZ

JOSE PEREZ

JAVIER MESTA

JAVIER MESTA

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

JOSE RONDON

JOSE RONDON

MARLON VELA

MARLON VELA

ANGELA NORIEGA

ANGELA NORIEGA

SANDRA UCEDA

SANDRA UCEDA

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

LENYN TORRES

MARLON VELA

MARLON VELA

ISABEL NAVARRO

ISABEL NAVARRO

PAUL DEL RISCO

PAUL DEL RISCO

CECILIA TEJADA

CECILIA TEJADA

KARINA DE OLAZABAL

KARINA DE OLAZABAL

ALDAIR LLAPO

ALDAIR LLAPO

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO MONTESINOS

EDUARDO MONTESINOS

CRISTINA RAMIREZ

CRISTINA RAMIREZ

LENIN WALTER

LENIN WALTER

MARLON VELA

MARLON VELA

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

LUIS E. MEDINA

NOEMI SOTO

NOEMI SOTO

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

LUIS AYRE
EDUARDO ROJAS

LUIS AYRE
EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ELIZABETH GONZALEZ

ELIZABETH GONZALEZ

LENIN WALTER

LENIN WALTER

LENIN WALTER

LENIN WALTER

JUAN PEDRAZA

JUAN PEDRAZA

MARLON VELA

MARLON VELA

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

JHON DURAN
MANUEL MATEO

JHON DURAN
MANUEL MATEO

MILAGROS HIDALGO
MILAGROS HIDALGO
RON COOK

MILAGROS HIDALGO
MILAGROS HIDALGO
RON COOK

RON COOK

RON COOK

ARMANDO ROJAS
MARLON VELA

ARMANDO ROJAS
MARLON VELA

NILTON DIAZ

NILTON DIAZ

NILTON DIAZ

NILTON DIAZ

LENIN WALTER

LENIN WALTER

CELIKA NAKAMURA

CELIKA NAKAMURA

HUMBERTO AZAA

HUMBERTO AZAA

EDUARDO MONTESINOS

EDUARDO MONTESINOS

SILVIA ARIAS

SILVIA ARIAS

PEDRO BARCO

PEDRO BARCO

JOHN CEDERBERG

LIGIA VILLANUEVA

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

CELIKA NAKAMURA

CELIKA NAKAMURA

VICTOR MANCHEGO

VICTOR MANCHEGO

JUAN VILLENA

JUAN VILLENA

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

VICTOR MANCHEGO

VICTOR MANCHEGO

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

MANUEL MATEO

MANUEL MATEO

ROSARIO COPAJA

TERRY LINDE

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ABNER VARILLAS

ABNER VARILLAS

ALEX TORRES

ALEX TORRES

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

JANETT URIBARRI

JANETT URIBARRI

CELIKA NAKAMURA

CELIKA NAKAMURA

ZAYDA CASTRO

ZAYDA CASTRO

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

VICTOR MANCHEGO

VICTOR MANCHEGO

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

VICTOR MANCHEGO

VICTOR MANCHEGO

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

MANUEL SOTOMAYOR

MANUEL SOTOMAYOR

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

REMIGIO FERNANDEZ

REMIGIO FERNANDEZ

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

REMIGIO FERNANDEZ

REMIGIO FERNANDEZ

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

GIANCARLO CORONEL
VALERIO JACHA
MARIANO TORRES

GIANCARLO CORONEL
VALERIO JACHA
MARIANO TORRES

JORGE PAURO

JORGE PAURO

YESSICA AGUIRRE
YESSICA AGUIRRE
YESSICA AGUIRRE
YESSICA AGUIRRE

YESSICA AGUIRRE
YESSICA AGUIRRE
YESSICA AGUIRRE
YESSICA AGUIRRE

EDWIN LIPA

EDWIN LIPA

ABNER VARILLAS
ARMANDO ROJAS

ABNER VARILLAS
ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

CHRISTIAN RARAZ

CHRISTIAN RARAZ

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

CARLOS ARIAS

CARLOS ARIAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ISAAC FERNANDEZ-BACA

ISAAC FERNANDEZ-BACA

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

JAVIER MESTA

JAVIER MESTA

JULIO PATIO

JULIO PATIO

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

JIM LIMAYMANTA

JIM LIMAYMANTA

MARIA GUZMAN

MANUEL MATEO

MARIA GUZMAN

MANUEL MATEO

EDUARDO ROJAS
EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS
EDUARDO ROJAS

CLAUDIA CUEVAS

CLAUDIA CUEVAS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

JANETT URIBARRI

JANETT URIBARRI

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

MARIA GUZMAN

MILTON ALARCON

MARIA GUZMAN

LUIS QUISPE

MARIA GUZMAN

MILTON ALARCON

MARIA GUZMAN

LUIS QUISPE

MARTIN MONSALVE

MARTIN MONSALVE

DANIEL ORIHUELA
HENRY PAUCARA

DANIEL ORIHUELA
HENRY PAUCARA

DEMETRIO ROJAS

DEMETRIO ROJAS

ABNER VARILLAS

ABNER VARILLAS

CLAUDIA CALDERON
JUDITH LOAYZA
OSCAR ALVAREZ

CLAUDIA CALDERON
JUDITH LOAYZA
JUAN VILLENA

CESAR ZEBALLOS
HUGO GRANADOS

CESAR ZEBALLOS
HUGO GRANADOS

JOHN GUTIERREZ

JOHN GUTIERREZ

JOHN GUTIERREZ

JOHN GUTIERREZ

Area Affected End User

Priority

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

Service Level Agreement

48

Community Relations

LOW

48

Operations

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

Institutional Relations

LOW

48

Institutional Relations

LOW

48

PROYECTOS

MEDIUM

24

PROYECTOS

MEDIUM

24

Process

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Operations

LOW

48

Construction

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Human Resources

LOW

48

Operations

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Community Relations

LOW

48

Process

LOW

48

Operations

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

Accounting

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Environmental, Health and Safety

LOW

48

Human Resources

LOW

48

Commissioning

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Community Relations
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW
LOW

48
48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Process

LOW

48

Operations

LOW

48

Human Resources

LOW

48

Human Resources

LOW

48

Human Resources

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICS

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

LEGAL

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Operations

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

SERVICIOS TECNICOS

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

Securitas

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

Operations
Projects

LOW
LOW

48
48

Projects
Process

LOW
LOW

48
48

Process

LOW

48

PROYECTOS

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Human Resources

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Process

LOW

48

Projects
Projects

LOW
LOW

48
48

MEDIO AMBIENTE

MEDIUM

24

Construction
Projects

LOW
LOW

48
48

TECHNICAL SERVICE
ADMINISTRACIN CAMPAMENTO

LOW
LOW

48
48

Operations

LOW

48

Communications

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Operations

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

LOGISTICA

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Projects

LOW

48

HSE

MEDIUM

24

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

Process

LOW

48

Operations

LOW

48

Process

LOW

48

ALMACEN

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Construction

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

Sustainable Development

LOW

48

Construction

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

Operations

LOW

48

Operations

LOW

48

Operations

LOW

48

Community Relations

LOW

48

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

Environmental, Health and Safety

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROYECTOS

LOW

48

PROYECTOS

MEDIUM

24

PROYECTOS

MEDIUM

24

Explorations

HIGH

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

Projects

LOW

48

Institutional Relations

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Operations

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

INGENIERIA

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

LEGAL

LOW

48

Sustainable Development

LOW

48

FINANZAS

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

FINANZAS

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

INGENIERIA

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Process

LOW

48

Operations

LOW

48

Commissioning

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

Construction

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Projects
ALMACEN

LOW
LOW

48
48

Commissioning

LOW

48

Process
Operations

LOW
LOW

48
48

PROYECTOS
Process

MEDIUM
LOW

24
48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM
MEDIUM

24
24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

INGENIERIA
Projects

LOW
LOW

48
48

Projects

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

Projects

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

CAMP & ADM.

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW
MEDIUM

48
24

HSE
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW
MEDIUM

48
24

INGENIERIA

LOW

48

LOGISTICS
Human Resources

LOW
LOW

48
48

Human Resources

LOW

48

Human Resources

LOW

48

Human Resources

LOW

48

Process

LOW

48

Environmental, Health and Safety

LOW

48

HSE

LOW

48

Environmental, Health and Safety

Operations

LOW
LOW

48
48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROYECTOS

LOW

48

Construction

LOW

48

Institutional Relations

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Projects

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

FINANZAS

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

Human Resources

LOW

48

Accounting

LOW

48

SERVICIOS GENERALES
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Accounting

LOW
MEDIUM
LOW

48
24
48

PROYECTOS

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

Human Resources

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

Projects

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

Projects

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

CAMP & ADM.

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

Human Resources

LOW

48

TECHNICAL SERVICE

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

HIGH

HSE

LOW

48

Human Resources

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM
MEDIUM
MEDIUM
MEDIUM
MEDIUM
MEDIUM
MEDIUM

24
24
24
24
24
24
24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM
MEDIUM
MEDIUM

24
24
24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM
MEDIUM

24
24

Sustainable Development

LOW

48

Community Relations

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Human Resources

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

Communications

LOW

48

Process

LOW

48

PROYECTOS

MEDIUM

24

Process

LOW

48

ALMACEN

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

FINANZAS

LOW

48

HSE
PROYECTOS

LOW
MEDIUM

48
24

Operations

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

Operations

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Projects

LOW

48

Operations

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

Community Relations

LOW

48

HSEC

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Operations

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

SERVICIOS GENERALES

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

Projects

LOW

48

Process

LOW

48

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

LOGISTICS

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROYECTOS

MEDIUM

24

PROYECTOS

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

Human Resources

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

SERVICIOS GENERALES
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW
MEDIUM

48
24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Human Resources

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning
HSE

LOW
LOW

48
48

Environmental, Health and Safety

Environmental, Health and Safety
PROYECTOS

LOW
LOW
LOW

48
48
48

PROYECTOS

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM
LOW

24
48

Sustainable Development

LOW

48

Sustainable Development

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

LEGAL

LOW

48

PROYECTOS

MEDIUM

24

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

Process

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

LOGISTICA

LOW

48

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

Process

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

HSE

LOW

48

PROYECTOS

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Commissioning

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Operations

LOW

48

INGENIERIA

LOW

48

MEDIO AMBIENTE

LOW

48

GERENCIA GENERAL

MEDIUM

24

Operations

LOW

48

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Process

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Operations

LOW

48

Operations

LOW

48

Operations

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROYECTOS

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

Projects

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROYECTOS

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

Securitas
Operations
Process

LOW
LOW
LOW

48
48
48

Process

LOW

48

Construction
Construction
Construction
Construction

LOW
LOW
LOW
LOW

48
48
48
48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

Commissioning
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW
MEDIUM

48
24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROJECT SERVICES

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

HSEC

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

HSEC

LOW

48

Construction

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROYECTOS

LOW

48

HSE

LOW

48

HSE

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM
MEDIUM

24
24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

LOW

48

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

Operations

MEDIUM

24

INGENIERIA

LOW

48

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

TECNOLOGIAS DE INFORMACION

MEDIUM

24

PROYECTOS

LOW

48

Explorations

LOW

48

PROYECTOS

LOW

48

Explorations

LOW

48

HSEC

LOW

48

Human Resources
Process

LOW
LOW

48
48

Institutional Relations

LOW

48

Commissioning

LOW

48

Human Resources
ADMINISTRACIN CAMPAMENTO
Process

LOW
LOW
LOW

48
48
48

Operations
Operations

LOW
MEDIUM

48
24

PROYECTOS

MEDIUM

24

PROYECTOS

MEDIUM

24

Queue

Assigned

Status

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

Scheduled Date

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

MSS

MARLON VELA

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

PSD

RODOLFO CHUGDEN

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

MSS

MARLON VELA

CANCELLED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC
PSD

ALVARO MENDOZA
MAYRA CATACORA

CLOSED
CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

MSS

MARLON VELA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CANCELLED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

###

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

###

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CANCELLED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD
EUC

MAYRA CATACORA
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

PSD
PSD

MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA

CLOSED
CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD
EUC

MAYRA CATACORA
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

SCHEDULED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CANCELLED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

###

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

RODOLFO CHUGDEN

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CANCELLED

EUC

BORIS FLORES

CANCELLED

MSS

GINA ALBERCA

CANCELLED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC
EUC

ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL

CLOSED
CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC
EUC

ALEXANDER MONTIEL
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC
PSD

BORIS FLORES
MAYRA CATACORA

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD
MSS

MAYRA CATACORA
GINA ALBERCA

CLOSED
CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CANCELLED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CANCELLED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

PSD
PSD
PSD

MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA
MARIA CHAVEZ

CLOSED
CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

SCHEDULED

###

EUC

JHEN RODRIGUEZ

SCHEDULED

###

EUC

JHEN RODRIGUEZ

SCHEDULED

EUC

BORIS FLORES

CANCELLED

EUC

BORIS FLORES

CANCELLED

###

EUC

BORIS FLORES

CANCELLED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MHB

WALTER QUIROZ

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CANCELLED

EUC
EUC
EUC
EUC
EUC
EUC
EUC

ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL

CLOSED
CLOSED
CLOSED
CLOSED
CLOSED
CLOSED
CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

SCHEDULED

EUC
EUC
EUC

ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL
ALEXANDER MONTIEL

CLOSED
CLOSED
CLOSED

EUC
PSD

ALEXANDER MONTIEL
MARIA CHAVEZ

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

###

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MHB

WALTER QUIROZ

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC
EUC

JHEN RODRIGUEZ
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

MHB

WALTER QUIROZ

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

###

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

JORGE OLARTEGUI

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

###

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

PSD
PSD

MAYRA CATACORA
MAYRA CATACORA

CLOSED
CLOSED

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CANCELLED

MSS

GINA ALBERCA

CANCELLED

PSD

RODOLFO CHUGDEN

CLOSED

PSD

JUAN GUERRERO

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

SCHEDULED

PSD
EUC

MAYRA CATACORA
ALVARO MENDOZA

CLOSED
CLOSED

EUC
EUC
EUC

ALVARO MENDOZA
ALVARO MENDOZA
ALVARO MENDOZA

CLOSED
CLOSED
CLOSED

EUC

ALVARO MENDOZA

CLOSED

PSD
PSD

MAYRA CATACORA
JUAN GUERRERO

CLOSED
CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

###

EUC

CARLOS MORENO

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

PSD

RODOLFO CHUGDEN

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

SCHEDULED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

2/4/2015 3:00:00 PM

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

MSS

GINA ALBERCA

CLOSED

###

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

###

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

PSD

MARIA CHAVEZ

CLOSED

MHB

WALTER QUIROZ

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

###

###

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

FERNANDO QUENTA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CANCELLED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

SCHEDULED

###

EUC

CARLOS MORENO

SCHEDULED

###

EUC

JHEN RODRIGUEZ

SCHEDULED

2/3/2015 3:00:00 PM

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

MNS

WILIAN RAMOS

CLOSED

PSD
EUC
EUC

RODOLFO CHUGDEN
BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC
EUC
EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES
BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED
CLOSED
CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
ALEXANDER MONTIEL

CLOSED
CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
SCHEDULED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CANCELLED

###

MSS

IVAN MILLA

RESOLVED

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

###

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

###

EUC

BORIS FLORES

SCHEDULED

###

PSD

MAYRA CATACORA

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

MSS

IVAN MILLA

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

JHEN RODRIGUEZ

CLOSED

EUC

ALEXANDER MONTIEL

CLOSED

PSD
EUC

MAYRA CATACORA
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

PSD
EUC
MSS

MAYRA CATACORA
BORIS FLORES
IVAN MILLA

CLOSED
CLOSED
RESOLVED

EUC
EUC

BORIS FLORES
BORIS FLORES

CLOSED
CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

EUC

BORIS FLORES

CLOSED

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

BACKUP

MANAGEMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

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PRINTER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

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ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

PRINT

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ACTIVE DIRECTORY

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

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ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

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CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

PRINT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ACTIVE DIRECTORY

DISABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

DISABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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SWITCH

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ICT INFRAESTRUCTURE

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TRAINING

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TELEPHONE SYSTEM

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ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

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ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

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ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

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CREATION GROUP

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

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ACTIVE DIRECTORY
DESKTOP

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ICT INFRAESTRUCTURE

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ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

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ICT INFRAESTRUCTURE

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CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

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CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

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ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

BACKUP

MANAGEMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

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ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
NETWORK

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UNLOCK ACCOUNT
CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

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WEB CONFERENCE

GOOGLE HANG OUT

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

PRINTER
PRINTER

CONSUMABLE
INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

LAPTOP
PRINTER

HARDWARE
PRINT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

PRINT

ICT INFRAESTRUCTURE

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CONSUMABLE

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LAPTOP

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ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

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CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

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PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SECURITY

VIRUS

MALWARE / SPYWARE /
WORM / SPAM

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

PRINT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

UNINSTALLING

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

VIDEO CONFERENCE

LINK

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

VIDEO CONFERENCE

LINK

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

VIDEO CONFERENCE

LINK

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

VIDEO CONFERENCE

LINK

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

VPN

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

SCANNING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

HARDWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

SOFTWARE

REPAIR

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

SOFTWARE

REPAIR

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

LAPTOP
LAPTOP

CONFIGURATION
CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK
IT MOBILITY

INTERNET
SMARTPHONE

CONNECTION
CONTACT

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK
END USER COMPUTING

INTERNET
EMAIL

CONNECTION
TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

MAIL

GOOGLE APPS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

SOFTWARE

REPAIR

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
END USER COMPUTING

ACTIVE DIRECTORY
DESKTOP

RESET PASSWORD
HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

SOFTWARE
PRINTER

UNINSTALLING
INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

DISABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

MAIL

GOOGLE APPS

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

CALL CONFERENCE

CREATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

PRINTER
EMAIL

SCANNING
TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

PRINTER
PRINTER

CONSUMABLE
CONSUMABLE

COMMERCIAL

SAP

INSTALLATION

CLIENT SAP

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
SERVER

ACTIVE DIRECTORY
ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT
CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

MAIL

GOOGLE APPS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

IT MOBILITY

PRINTER
SMARTPHONE

FAILURE
EMAIL

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PHONE EXTENSION

ENABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

MAIL

GOOGLE APPS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

MODIFY ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK
SERVER
END USER COMPUTING

VPN
ACTIVE DIRECTORY
EMAIL

CONFIGURATION
UNLOCK ACCOUNT
GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

UNINSTALLING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

UNINSTALLING

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

MODIFY ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PHONE EXTENSION

CREATION

COMMERCIAL

SAP

CANCELLATION

CANCELLATION AND / OR
DISENROLL OF SAP
ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

UNINSTALLING

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

SOFTWARE

REPAIR

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY
END USER COMPUTING
END USER COMPUTING
END USER COMPUTING
END USER COMPUTING
SERVER
NETWORK

HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
HARDWARE
RADIO

HARDWARE INVENTORY
UNINSTALLING
UNINSTALLING
UNINSTALLING
UNINSTALLING
CONFIGURATION
CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

UNINSTALLING

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
SERVER
END USER COMPUTING

ACTIVE DIRECTORY
ACTIVE DIRECTORY
PRINTER

RESET ACCOUNT
RESET PASSWORD
CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

LAPTOP
EMAIL

HARDWARE
GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

TELEPHONE SYSTEM

SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

OPERATING SYSTEM

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

OPERATING SYSTEM

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PHONE EXTENSION

ENABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

VPN

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

DISABLE

COMMERCIAL

SAP

CANCELLATION

CANCELLATION AND / OR
DISENROLL OF SAP
ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY
NETWORK

SMARTPHONE
VIDEO CONFERENCE

CONTACT
CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

VIDEO CONFERENCE

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

COMMERCIAL

SAP

CREATION

CREATION OF SAP
ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

VPN

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

CONTACT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

TELEPHONE SYSTEM

MAINTENANCE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

HARDWARE

SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

TELEPHONE SYSTEM

CREATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

UNINSTALLING

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

MAIL

GOOGLE APPS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

HARDWARE

SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK
SERVER

VPN
SOFTWARE

CONFIGURATION
SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

HARDWARE

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
END USER COMPUTING

ACTIVE DIRECTORY
HARDWARE

UNLOCK ACCOUNT
REPAIR

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING
IT MOBILITY

LAPTOP
SOFTWARE
IPHONE

HARDWARE
INSTALLATION
APPLICATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
SERVER

ACTIVE DIRECTORY
ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD
RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

APPLICATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE

THIRD PARTY JOB

SUPPORT

PRINTER

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PHONE EXTENSION

ENABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

GROUP DISTRIBUTION
LIST

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

TELEPHONE SYSTEM

SUPPORT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

INTERNET

CONNECTION

COMMERCIAL

SAP

TRAINING

TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

SOFTWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PHONE EXTENSION

ENABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

TELEPHONE SYSTEM

ENABLE ON SITE

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
SERVER
END USER COMPUTING

ACTIVE DIRECTORY
ACTIVE DIRECTORY
EMAIL

RESET ACCOUNT
RESET ACCOUNT
TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK
NETWORK
SERVER
END USER COMPUTING

RADIO
ACCESS POINT
ACTIVE DIRECTORY
EMAIL

CONFIGURATION
CONFIGURATION
CREATION GROUP
TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

END USER COMPUTING

DESKTOP
PRINTER

HARDWARE
CONSUMABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

SOFTWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

UNINSTALLING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

PRINT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

OPERATING SYSTEM

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

OPERATING SYSTEM

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

RESET PASSWORD

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

DESKTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

CALL CONFERENCE

LINK

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

DISABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

NETWORK
NETWORK

RADIO
RADIO

CONFIGURATION
CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

BACKUP

MANAGEMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

CREATION ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

MAIL

GOOGLE APPS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

EMAIL

TRAINING

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

SOFTWARE

REPAIR

ICT INFRAESTRUCTURE

SECURITY

VIRUS

MALWARE / SPYWARE /
WORM / SPAM

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

HARDWARE

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

INVENTORY

HARDWARE

HARDWARE INVENTORY

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

DISABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER

ACTIVE DIRECTORY

DISABLE

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

LAPTOP

HARDWARE

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
NETWORK

ACTIVE DIRECTORY
RADIO

UNLOCK ACCOUNT
CONFIGURATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

FAILURE

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

SERVER
NETWORK
SERVER

ACTIVE DIRECTORY
TELEPHONE SYSTEM
ACTIVE DIRECTORY

UNLOCK ACCOUNT
SUPPORT
MODIFY ACCOUNT

ICT INFRAESTRUCTURE
ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY
END USER COMPUTING

SMARTPHONE
HARDWARE

ASSIGNMENT
INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING

PRINTER

INSTALLATION

ICT INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

IPHONE

CONFIGURATION

Source

Remote Control

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

Parent

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PERSON

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

Yes

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE
PHONE

No
No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE
PHONE

No
No

PHONE
E-MAIL

No
No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE
PERSON

No
No

PERSON

No

PERSON
PERSON

No
No

PERSON
PERSON

No
No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

Yes

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PERSON

No

PERSON

No

PHONE

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

Yes

PHONE

No

PHONE

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

Yes

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE
PHONE

No
No

PHONE

No

PHONE
PHONE

No
No

PHONE
PERSON

No
No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON
PERSON

No
No

PERSON

No

E-MAIL

No

PERSON
E-MAIL

No
No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON
PERSON

No
No

PERSON
PHONE

No
No

E-MAIL

No

PHONE
E-MAIL

No
No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON
PERSON

No
No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PHONE

No

PERSON

No

PERSON

No

PHONE
PHONE
PHONE

No
No
No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON
PERSON
PERSON
PERSON
PERSON
PERSON
PERSON

No
No
No
No
No
No
No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PERSON
PERSON
PERSON

No
No
No

PERSON
PHONE

No
No

PERSON

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

Yes

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

Yes

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON
PERSON

No
No

PERSON

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

Yes

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

Yes

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PERSON

No

E-MAIL
PHONE

Yes
No

PERSON

No

PHONE

No

PHONE

Yes

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PERSON

No

PHONE
PERSON

No
No

PERSON
PERSON
PERSON

No
No
No

PERSON

No

PERSON
PHONE

No
No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PHONE

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PHONE

No

PERSON

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PHONE

No

PHONE
PHONE
PHONE

No
No
No

PHONE

No

PHONE
PHONE
PHONE
PHONE

No
No
No
No

PHONE

No

E-MAIL
PERSON

No
No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON
PERSON

No
No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

PERSON

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PERSON

No

PHONE
E-MAIL

No
No

E-MAIL

No

E-MAIL

No

PHONE
PERSON
E-MAIL

No
No
No

PERSON
PERSON

No
No

PERSON

No

PERSON

No

Summary

Attachments
0

Alvaro Mendoza solicita crear incidente por:

Cambio de tapes para backup mensual
0
Alvaro Mendoza solicita la creacin de un ticket por:

Usuario Paola Becerra (Manpower) reporto problemas de acceso a

carpetas compartidas y correo, se procedi a resetear el password de red
0
Se asigno usuario y contrasea a usuario Jose Rondn - Process Plant y
capacit en el acceso a su cuenta de correo.
0
Se genera ticket por:
Capacitacion a Luis Jordan en la creacin de su firma.
0
Se genera ticket por :
Cambio de toner negro impresora Servicios Tcnicos (NPSACUMFP08)

0
Usuario reporta problemas con equipo celular (no enciende).
Detalle de problemas:
Usuario comenta que mantuvo el celular conectado a una toma de
corriente durante una tormenta elctrica. El celular se mantuvo en
funcionamiento hasta que la batera se agoto en su totalidad. Posterior a
ello, se intent cargar equipo sin xito.
Se efectuaron descartes por parte del personal en sitio y todo ello arroj
resultado negativo.
Acciones tomadas:

Se asigna equipo celular SAMSUNG de forma temporal.

Se requiere el envo del equipo a Lima para su revisin por parte
de soporte Movistar.
Detalles de Equipo: Motorola XT1032 IMEI: 359307053805244
rea usuario: Relaciones Institucionales
Se programa para seguimiento respectivo.

0
Usuario reporta problemas con equipo celular (no enciende).
Detalle de problemas:
Usuario comenta que mantuvo el celular conectado a una toma de
corriente durante una tormenta elctrica. El celular se mantuvo en
funcionamiento hasta que la batera se agoto en su totalidad. Posterior a
ello, se intent cargar equipo sin xito.
Se efectuaron descartes por parte del personal en sitio y todo ello arroj
resultado negativo.
Acciones tomadas:

Se asigna equipo celular SAMSUNG de forma temporal.

Se requiere el envo del equipo a Lima para su revisin por parte
de soporte Movistar.
Detalles de Equipo: Motorola XT1032 IMEI: 359307053805244

rea usuario: Relaciones Institucionales

Se programa para seguimiento respectivo.

0
El usuario de la cuenta opaoper1 indica que no puede acceder con su
cuenta al equipo, por esto se procede a resetear el passowrd de la
cuenta.
Se indica a usuario nuevo password, se espera la validacin para dar por
resuelto el incidente.

0
El usuario de la cuenta opaoper2, indica que no puede acceder al equipo
con esa cuenta, por tal motivo se procede a resetear el password.
Se indica el nuevo password al usuario, se espera la confirmacin del
usuario para dar por resuelto el ticket.

Se genera incidente de acuerdo a lo reportado por Alvaro Mendoza. Estimados, para informar
0 que el equipo no enciende, ni carga, el e

Se genera incidente de acuerdo a lo reportado. Estimados, para informar que el equipo no 0enciende, ni carga, el equipo ser enviado

El seor Marco Yataco de Ausenco solicit revisar un punto de red en la

balanza de control . Efectivamente se revis el punto de red y el punto se
encontraba mal ponchado.

El usuario report que la impresora ya no contaba con tner negro . Se

procedi a hacer el cambio del toner de la impresora Work Centre 7120.

El usuario solicit activar la video conferencia para una reunin con la

sala chilloroya de Lima.

El usuario solicit recargar las tintas solidas de impresora Xerox Color

Qube 9303 .

El usuario solicit recargar las tintas solidas de impresora Xerox Color

Qube 9303 .

0
0

El da de ayer el usuario reporto problemas de impresin, en la impresora

Xerox Workcentre 7120 con nmero de serie XDC389759.

Alvaro Mendoza asisti al usuario Javier Aymachoque con el reseteo de

su password de red.

0
Alvaro llamo a PSD solicitndo verificar la cuenta del usuario.

0
El dia de hoy a las 12:25 PM aproximadamente el programa Ping for Life,
emiti una alerta de la IP 172.23.101.55 que enlaza Patio 2 con PV0.
Por este motivo se notifico por correo electrnico al personal de
campamento para su revisin.

La usuaria reporto problemas con la impresora ColorQube 8900 de la

Oficina de Medio Ambiente. El problema se solucion reiniciando y
retirando el papel atascado en la impresora.

El usuario solicit la configuracin de una Radio CPS 450 con serie N

018TNER497 ha esta radio se le agreg los canales 1,2,3 y 6.

El usuario llamo a PSD indicando que no podia acceder a su correo

corporativo

Usuario Indica No tener acceso a la cuenta de dominio , se procede a

validar cuenta y se da la atencin adecuada.

0
0

De acuerdo a lo indicado por Carlos Moreno se genera ticket para

revisin del equipo.
Hola Javier,

Como lo indicado se converso con Dell quien nos envi a descargar el

manual de especificaciones del equipo. Esta sugiere las memoria DDR3
de 32GB hasta un alcance de 1333MHZ.

Adjunto el manual de especificaciones para tu solicitud correspondiente.

Pdt. El equipo Precision M4600 solo cuenta con dos bancos de memoria
en su tarjeta madre. Habra que verificar si tu equipo esta copado los dos
bancos con 8gb. Favor cuando sea posible pasar a contactar a los chicos
de TI en camp para que le den una revisin.

Cualquier consulta nos lo haces llegar o tambien al equipo de la mesa de

ayuda quien nos apoya las 24 horas del da en Ext.51222.

Saludos.
Regards / Saludos,
Carlos Moreno

0
El usuario Wilian Ramos, indica que no puede acceder a su correo, se
revisa en el AD y su cuenta no aparece bloqueada por lo cual se procede
a restear el password y se indica al usuario.
Se valida el acceso al correo.

Usuario solicita conectarse a la red de visita de Hudbay por su celular

personal ya que reseteo su equipo y necesita volver a configurarlo.

0
Usuario enva un correo indicando:
Estimados de IT,

Recientemente me ha aparecido este aviso, por favor su apoyo.

Saludos,

Ramn Herrera
Mine Planning Enginee

Se genera ticket de acuerdo a lo solicitado por Marlon Vela. Esta bien, entonces el0mircoles en la maana y esperemos a

Marlon Vela envia correo a SD solicitando: Dear Help Desk,Please create a ticket in order to
0 do following:Add Email routing for all ema

0
Usuario informa que no logra realizar impresiones tanto en las impresora
01 como a la impresora personal.

El usuario llamo a PSD indicando que no podia acceder a su cuenta

El usuario llamo a PSD indicando que haba regresado de descanso y no

poda acceder a su cuenta.

0
1

Usuario de oficina de procesos de administracin (OPA) indica tener

problemas para acceder a filtros de sistema web ISEM. Se adjunta
mensaje de error.

Contacto: Sr. Manuel

Anexo: 52472
RPM: #984037003
Usuario requiere apoyo con videoconferencia en sala San Jose.

0
5

Se requiere 02 contenedores de residuo para la impresora Xerox 7120

Serie: XMK291162E
IP: http://172.23.1.60/
Adjunto requerimiento va correo electrnico a Sr. Omar Paredes debido
a que web de solicitud de suministros no se encuentra operativa.

5
Se requiere 02 contenedores de residuo para la impresora Xerox 7120.

Serie:XDC343389
IP: http://172.23.1.66/
Adjunto requerimiento va correo electrnico a Sr. Omar Paredes debido
a que web de solicitud de suministros no se encuentra operativa.

5
Se requiere 02 contenedores de residuo para la impresora Xerox 7120.

Serie:XDC389767E
IP: http://172.23.1.72/
Adjunto requerimiento va correo electrnico a Sr. Omar Paredes debido
a que web de solicitud de suministros no se encuentra operativa.

5
Se requiere 02 contenedores de residuo para la impresora Xerox 7120.

Serie: XDC389759E
IP: http://172.23.101.68/
Adjunto requerimiento va correo electrnico a Sr. Omar Paredes debido
a que web de solicitud de suministros no se encuentra operativa.

5
Se requiere 02 contenedores de residuo para la impresora Xerox 7120.

Serie: XDC387658E
IP: http://172.23.101.62/
Adjunto requerimiento va correo electrnico a Sr. Omar Paredes debido
a que web de solicitud de suministros no se encuentra operativa.

7
Se requiere 02 contenedores de residuo para la impresora Xerox 7120.

Serie: XDC397978E
IP: http://172.23.102.20/
Adjunto requerimiento va correo electrnico a Sr. Omar Paredes debido
a que web de solicitud de suministros no se encuentra operativa.

5
Se requiere 02 contenedores de residuo para la impresora Xerox 7120.

Serie: XDC397969E
IP: http://172.23.102.17/
Adjunto requerimiento va correo electrnico a Sr. Omar Paredes debido
a que web de solicitud de suministros no se encuentra operativa.

2
Usuario Juan Carlos Leon (Ausenco) reporta problemas para
conectarse a unidad H - Document Control.

DocumentControl (\\172.23.101.6) (H:)

CUENTA DE RED: jcleon
PASSWORD: Jua4543Le
Se adjunta captura de pantalla de error.

Usuario Jimmy Chipana (Mdico de Salud Ocupacional) reporta

problemas con mouse asignado.

1
Usuario Luis Medina requiere impresora Multifuncional para el nuevo
contenedor instalado en PATIO 2 (para uso de personal de almacn y
control de inventarios).
Se requiere enviar modelo y costo manejando estndar XEROX a fin de
gestionar la aprobacin respectiva.

2
Se requiere baja de cuenta de red / correo para el usuario:

Nombre: Irene Delrio

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda
Empresa: Electrodata - Surquillo
Fecha de cese: 31/12/2014
Motivo: Ya no labora en la empresa

2
Se requiere baja de cuenta de red / correo para el usuario:

Nombre de usuario: Cesar Vargas

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda
Empresa: Electrodata - Surquillo
Fecha de cese: 31/12/2014
Motivo: Ya no labora en la empresa

2
Se requiere baja de cuenta de red / correo para el usuario:

Nombre de usuario: Gianella Lopez

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda
Empresa: Electrodata - Surquillo
Fecha de cese: 31/12/2014
Motivo: Ya no labora en la empresa

0
Se requiere creacin de grupo para el equipo de Medio Ambiente.
Nombre de grupo sugerido: environment.peru@hudbayminerals.com
Miembros del grupo:

Julio Roncal
Miguel Morales
Erika Calmell
Cecilia Tejada
Celika Nakamura
Cayo Garcia
Christian robles
Ivan Salas
Milagros Hidalgo
Segundo Hernandez

La solicitud cuenta con aprobacin del Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: Rodolfo Chugden

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda

Empresa: Electrodata - Surquillo
Fecha de Ingreso: 07/01/2015
Motivo: Cumplir labores solicitadas por el cliente

Se adjunta correo de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del

Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: Juan Pablo Guerrero

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda

Empresa: Electrodata - Surquillo
Fecha de Ingreso: 07/01/2015
Motivo: Cumplir labores solicitadas por el cliente

Se adjunta correo de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del

Sr. Eduardo Rojas.

0
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: Gina Alberca

Cargo: Ingeniero de redes

Empresa: Hudbay - Lima
Fecha de Ingreso: 07/01/2015
Motivo: Cumplir labores solicitadas por el cliente

Se adjunta correo de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del

Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere creacin de cuenta de correo

Usuario: Rodolfo Chugden

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda

Empresa: Electrodata - Surquillo
Fecha de Ingreso: 07/01/2015
Motivo: Cumplir labores solicitadas por el cliente

Se adjunta correo de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del

Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere creacin de cuenta de correo

Usuario: Juan Pablo Guerrero

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda

Empresa: Electrodata - Surquillo
Fecha de Ingreso: 07/01/2015
Motivo: Cumplir labores solicitadas por el cliente

Se adjunta correo de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del

Sr. Eduardo Rojas.

Usuario reporta problemas para acceder a correo Hudbay desde equipo

asignado.

Usuario reporta tener problemas para acceder a

ruta \\hbsacufsc01\data\Constancia\Process Plant\Operaciones

Usuario reporta problemas para recepcionar correos de

administracion@chocolateriapilar.com

Usuario reporta problemas para encender proyector de Sala San Jose.

Usuario reporta que desde el da de ayer el anexo asignado figura como

Fuera de Servicio.

1
Crear acceso directo para el usuario Guillermo Garces en la
carpeta:

J:\Constancia\Process Plant\2.Planeamiento\PlaneamientoLogistica
Se adjunta formato de aprobacin.

1
Se requiere crear accesos directo para el usuario Jorge Toledo en
la siguiente ruta:

J:\Constancia\Process Plant\2.Planeamiento\PlaneamientoLogistica
Se adjunta formato de aprobacin

1
Se requiere crear acceso directo para la Srta. Ligia Villanueva
para la siguiente carpeta:

J:\Constancia\Process Plant\2.Planeamiento\PlaneamientoLogistica
Se adjunta formato de aprobacin.

1
Se requiere crear acceso de lectura y escritura para el Sr. Jose
Chambi para la siguiente carpeta:

J:\Constancia\Process Plant\2.Planeamiento\Lubricacion
Se adjunta formato de aprobacin.

1
Se requiere crear acceso directo para el Sr. Jose Chambi para la
siguiente carpeta:

J:\Constancia\Process Plant\2.Planeamiento\Lubricacion
Se adjunta formato de aprobacin.

1
Crear acceso directo para el usuario Omar Liza a la siguiente
carpeta:

J:\Constancia\Process Plant\2.Planeamiento\Lubricacion
Se adjunta formato de aprobacin.

Se recibe llamada de Sr.Carlos Moreno solicitando desbloqueo de cuenta

de usuario.

0
Corte de la Energa Comercial en PV0.
Se procedi a realizar el traspaso manual de la energa del Generador
Elctrico.

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: EDSON CARTAGENA

Cargo: Instrumentista
Fecha de Ingreso: 15/12/2014
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Juan Alvarez

1
Se requiere creacin de correo corporativo / acceso a internet

Usuario: EDSON CARTAGENA

Cargo: Instrumentista
Fecha de Ingreso: 15/12/2014
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Juan Alvarez

0
Encendido Manual de los UPS en Torre PV0.
Se procedi a realizar el encendido manual del UPS debido a que por la
descarga de las bateras este no encendi cuando se activo el Generador
Elctrico de Respaldo.

1
Se requiere creacin de acceso a carpetas para el usuario;

Usuario: EDSON CARTAGENA

Cargo: Instrumentista
Fecha de Ingreso: 15/12/2014
Detalle de carpetas:

J:\Constancia\Process Plant\1. Gerencia de Planta (SIN ACCESO)

J:\Constancia\Process Plant\2. Planeamiento (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\Aguas y Relaves (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Commissioning (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion
(MODIFICACION)
J:\Constancia\Process Plant\Informacin Proyecto (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacion Vendors (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Mantenimiento (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Metalurgia (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Operaciones (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Predictivo (LECTURA)
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Juan Alvarez

1
Se requiere brindar capacitacin sobre uso de correo / cuenta de
red a usuario;

Usuario: EDSON CARTAGENA

Cargo: Instrumentista
Fecha de Ingreso: 15/12/2014
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Juan Alvarez

2
Se requiere crear accesos directos para el usuario;

Usuario: EDSON CARTAGENA

Cargo: Instrumentista
Fecha de Ingreso: 15/12/2014
Detalle de carpetas:

J:\Constancia\Process Plant\1. Gerencia de Planta (SIN ACCESO)

J:\Constancia\Process Plant\2. Planeamiento (SIN
ACCESO)
J:\Constancia\Process
J:\Constancia\Process
J:\Constancia\Process
(MODIFICACION)
J:\Constancia\Process
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
J:\Constancia\Process
J:\Constancia\Process
J:\Constancia\Process

Plant\Aguas y Relaves (LECTURA)

Plant\Commissioning (LECTURA)
Plant\Electricidad e Instrumentacion
Plant\Informacin Proyecto
Plant\Informacion Vendors
Plant\Mantenimiento (LECTURA)
Plant\Metalurgia (LECTURA)
Plant\Operaciones (LECTURA)
Plant\Predictivo (LECTURA)

Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la

aprobacin del Sr. Juan Alvarez

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere brindar cuenta de usuario de red / internet / correo
electrnico

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere creacin de cuenta de correo y acceso a internet

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

2
Se requiere asignar equipo de cmputo segn adjunto para
usuario (notebook-bundle/monitor/mouse/cable de
seguridad/mochila/docking)

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Asimismo, considerar el software (justificacin adjunta en ficha):

Adobe Acrobat X pro

Minesight
Autocad Civil 3D 2014
Microsoft Office 2010

Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la

aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere asignacin de equipo SMARTPHONE para el usuario

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere asignacin de anexo telefnico para usuario;

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de vpn

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere capacitacin sobre uso cuenta VPN para usuario;

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere acceso de lectura y escritura a carpeta compartida
segn adjunto;

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere crear acceso directo a carpeta compartida segn
adjunto;

Usuario: GISBER MAMANI COLCA

Cargo: Ingeniero Geotcnico
Fecha de Ingreso: 05/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas

1
Usuario Lennin Muoz requiere expansin de capacidad de correo Gmail
(10GB).
Se adjunta ficha de aprobacin con firma por la superintendencia.

Usuario requiere apoyo para efectuar conexin de videoconferencia en

sala Fortunia.

Usuario Luis Lopez reporta problemas para acceder a su cuenta de

correo.

Usuario requiere cambio de contrasea.

2
Se requiere validar restriccin de conexin para MINESENSE (Lester
Juan De Dios Villar Zamora - lester.villar@minesensesolutions.com)
Usuario reporta:
No hay acceso desde el servidor, pero si hay acceso conectados desde la
red CONSTANCIA

ftp://201.234.126.120/minesenseamt
Usuario: ftp_minesenseamt
Clave: @Mtstracon61m
Se adjuntan captura de pantalla.

Usuario requiere apoyo en la configuracin de la impresora de la oficina

de Balanza.

Usuario requiere apoyo en instalacin de impresora que se encuentra en

la oficina de Balanza.

0
0

Usuario reporta problemas con cargador de laptop (no operativo).

0
Usuario reporta problemas de lentitud al abrir archivos de 200 kb en
excel. Indica que demora 05 minutos en abrir los archivos.
Se hacen descartes de equipo asignado y siendo una core i7 se
sospecha de archivos excel daados, virus o problemas en instalacin de
office.

El usuario llama a SD indicando que no puede acceder a su cuenta de

correo corporativo.

0
0

Se requiere creacin de Lista de distribucin

Distribution List (Recipient o Direccin):
STP.Constancia@HudbayMinerals.com
Display Name: Constancia Short Term Planning
Members: (Can recieve e-mails from/to the Distribution List)

Ricardo Cceres
Lennin Muoz
Ever Clavo
Ramon Herrera

0
Se requiere creacin de Lista de distribucin
Distribution List (Recipient o Direccin):
Technical.Services.Constancia@HudbayMinerals.com
Display Name: Constancia Technical Services
Members: (Can recieve e-mails from/to the Distribution List)

Javier Toro
Carlos Ojeda
Juan Aliaga
Javier Aymachoque
Germain Laguna
Ney Silva
Ricardo Caceres
Lennin Muoz
Ever Clavo
Ramon Herrera
Franklin Flores
Santiago Choquehuayta
Elmer Casas
Franz Diaz
Joel Machaca
Usuario Nilton Espinoza requiere apoyo con cambio de clave.
Usuario Sandra Uceda reporta problemas con teclado en su equipo de
cmputo.

0
0

Usuario reporta problemas para acceder a su cuenta de red.

Usuario Miguel Angel Mayta requiere apoyo para acceder a portal intranet
HUDBAY opcin ONEHUDBAY.

0
1

Se requiere apoyo a fin de revisar polticas asignadas a usuario Miguel

Angel Mayta Gamarra ya que se ha detectado que no cuenta con carpeta
"Hudbay applications" como favorito en su navegador (adjunto imagen de
como debera figurar y otra imagen de como le figura al usuario).

Usuario reporta problemas para navegar en internet. Indica estar en red

CONSTANCIA (ausenco) y no tener acceso de navegacin.

0
0

Se detectan problemas de conectividad desde red EPCM CONSTANCIA

en Ausenco.
Se requiere correo con informe tcnico.

Usuario requiere apoyo con desbloqueo de cuenta.

Cambio de tapes de BACKUP

Cusco MSL #1

Unload Slot 8 (FRX499L5) and Load Slot 8 - FRX475L5

Cusco MSL #2

Unload slot 7 (FRX500L5) and Load slot 7 - FRX473L5.

Unload slot 8 (FRX501L5) and Load slot 8 - FRX474L5.

Usuario reporta problemas de lentitud con acceso a internet y correo

desde su maquina (wifi).

Se requiere preparar documentacin para reasignacin de radio del Sr.

Carlos Herrera al Sr. Jim Cayro.

Usuario requiere apoyo en desbloqueo de cuenta.

Usuario requiere apoyo con la configuracin de conferencia entre Sala
Fortunia y Sala Constancia.

0
0

Usuario requiere apoyo con Hangout entre Sala San Jose y Sala San
Antonio.

Usuario requiere apoyo para imprimir.

Usuario requiere apoyo para instalacin de impresora Canon N230.

0
0

Usuario reporta problemas con teclado.

Usuario requiere apoyo para poder imprimir en impresora de Relaciones
comunitarias.

0
0

Usuario requiere ayuda para poder imprimir en impresora de relaciones

comunitarias.

Usuario requiere apoyo en cambio de tinta Amarilla en impresora HP

8600

0
2

Usuario enva correo al buzn del Peru HelpDesk, indicando problemas

con la exportacin a Excel del sistema de balanza.
Se adjunta pantallazo enviado por le usuario.

1
El usuario llamo a PSD indicando que no podia acceder a la
ruta : http://onehudbay.hudbayminerals.com, adjunta imagen en la que se
muestra el error, se adjunta como envidencia.
Se envia a usuario el link para descargar el teamviewer, usuario descarga
y ejecuta el programa; se logra establecer conexin remota a equipo.
Se procede a limpiar temporales y se prueba ingresar y ahora si accede a
la pgina.
Se da como resuelto el ticket.

1
Se genera ticket por:
Problema: Solicitar repuesto (Cutch) para alimentar documento.
Impresora: XEROX ColorQube 9303 (172.23.102.6

Serie: XNE136739
Ubicacin: Ausenco EPCM Office

0
Se genera ticket por:
Problema: Solicitar rodillos para bandejas
Impresora: XEROX ColorQube9303 (172.23.102.5)
Serie: XNE136725
Ubicacacin: Cosapi Office

1
Se genera ticket por:
Problema: Solicitar rodillos para bandejas
Impresora: XEROX 7120 DC (172.23.102.20)
Serie: XDC397978E
Ubicacin: Ausenco EPCM Office

0
Se genera ticket por:
Problema: Solicitar rodillo para alimentador de documentos.
Impresora: XEROX 7120 HSEC (172.23.102.17)
Serie: XDC397969E
Ubicacin: Ausenco EPCM Office

0
Se genera ticket por:
Problema: Solicitar rodillos para bandeja.
Impresora: XEROX 7120 LOTOTO
Serie: 3327547908
Ubicacin: LOTOTO Office

Usuario indica problemas con el cargador de su laptop, al conectar este

al toma corriente experimenta una ligera descarga electrica, se requiere
verificacin. Usuario indica se encontrara en su oficina (Operaciones
Mina) a partir de las 8 A.M.

0
Usuario indica que no puede grabar archivos en la unidad M. Elizabeth
Valderrama.
Solucin: Se libera espacio en servidor NAS (67 GB). Ok.

0
Reemplazo de Equipo Desktop Ausenco por Equipo Hudbay. Usuario
Hernan Zaldvar.
Solucin: Se clona el Sistema Operativo, se reemplaza Desktop, se
actualiza el cuadro de inventario y se imprime el cargo respectivo. Ok.

0
Equipo Desktop de Control - Balanzas, no enciende.
Solucin: Se re conecta cable de energa que va a la unidad UPS. Ok.

0
No se logra ingresar a la unidad compartida M. Usuario Brett Biss.
Solucin: Se resetea la clave de acceso al recurso compartido en el
servidor NAS. Ok.

Usuario reporta nuevamente problemas con su laptop Dell Precision

M4600, esta se apaga al momento de ejecutar el SQL. Requiere revisin.

Usuario Jimmy Chipana presenta problemas para iniciar sesin en su

correo. Al ingresar las credenciales muestra mensaje de usuario o
contrasea incorrecta.

Usuario presenta inconvenientes al conectarse a la res Hudbayinet en su

dispositivo mvil, La contrasea no ha sido guardada.

Usuario solicita se le habilite punto red para la desktop 7BDL02, que esta
instalada en zona ya dejada por personal de Ausenco la cual no cuenta
con la Red Hudbay y es necesaria para la elaboracin de reportes del
personal de Procesos Planta.

Se reportan problemas con la seal de radio est intermitente, y est

afectando las operaciones, se requiere verificacin.

Usuario presenta problemas para ingresar a su cuenta de correo

electrnico. Se requiere verificacin de cuenta.

Se solicita el cambio del equipo laptop del Sr. Jos Mvila por
antiguedad.

Supervision Al Personal de Manpower en los Trabajados civiles de la

instalacin del Marcador en el Laboratorio Qumico.

0
0

Configuracin del Buzn 2172 Document Control en el correo del usuario

Silvana Acua.
Solucin: Se configura el buzn de correo solicitado. Ok.

0
Apoyo con el inventario de los Equipos - Monitores prestados de Ausenco
Lima.
Solucin: Se actualiza el cuadro de inventario. Ok.

0
Visita de Campo para la Instalacin de un Enlace Punto a Punto.
Se realizo la visita de campo para evaluar la instalacin de un enlace
punto a punto

0
Correo Outlook no actualiza. Usuario Willian Fernandez.
Solucin: Se resetea la clave de acceso al correo Ausenco. Ok.
0
No se logra ingresar a la unidad M. Usuario Carlos Hilario.
Solucin: Se reconectan unidades de red compartidas. Ok.
0
Visita a la Sala de Control de la Chancadora para Evaluar los Materiales
para la Instalacin de la Repetidora del Canal 5.
Se verifico y validaron los materiales para la instalacin de los equipos.

0
Reemplazo y/o cambio de equipo laptop Ausenco por Hudbay. Usuario
James Jackson.
Solucin: Se realiza el cambio de equipo, se actualiza el cuadro de
inventario y se imprime el cargo respectivo. Ok.

0
Reemplazo y/o cambio de equipo laptop Ausenco por Hudbay. Usuario
Elias Meza.
Solucin: Se realiza el cambio de equipo, se actualiza el cuadro de
inventario y se imprime el cargo respectivo. Ok.

0
Impresora Xerox 7120 HSE no enciende. Usuario Estuardo Dvila.
Solucin: Se conecta cable de poder a otra toma de enega. Ok.

Usuario solicita apoyo y asesoria para imprimir archivos PDF desde su

equipo.

Usuario solicita la entrega de un adaptador de red wifi en calidad de

prstamo. Se va realizar configuracion o instalacion del driver del
adaptador.

Usuario reporta problemas con el acceso a su cuenta de correo, cuenta

bloqueada, requiere revisin.

Usuario reporta problemas cuando desea guardar archivos excel

descargados del correo. El programa exel se cierra o se demora para
cerrar.

Estimado Carlos. Tu apoyo con los permisos solicitados a esta unidad de Red ya que cuenta
1 con las autorizaciones correspondientes

Estimado Carlos. Tu apoyo con los permisos solicitados a esta unidad de Red ya 1que cuenta con las autorizaciones corr

Estimado Carlos. Tu apoyo con los permisos solicitados a esta unidad de Red ya 1que cuenta con las autorizaciones corr

Estimado Carlos. Tu apoyo con los permisos solicitados a esta unidad de Red ya 1que cuenta con las autorizaciones corr

Usuario solicita atencin indica que su equipo se encuentra con posible

infeccin , se brinda atencin en sitio, realizando el escaneo con el
antivirus y se borra los archivos temporales .

Usuario solicita atencin ya que impresora de medio ambiente se

encuentra sin imprimir , se valida el funcionamiento correcto se revisa
posibles atasco se reinicia y se procede a validar impresin.

0
Usuario indica no puede imprimir solicita atencin en sitio ,el personal
atiende solicitud y valida la impresiones desde su equipo hacia la
impresora de medio ambiente, se valida con varias impresiones y se deja
estable.
0
Fallas con aplicativo MS Lync, no acepta las credenciales. Usuario Oscar
Salas.
Solucin: Se resetea la clave de correo. OK.

0
Retiro de equipo Monitor. Usuario Luciano Rimachi.
Solucin: Se recepciona equipo, se actualiza el cuadro de inventario y se
imprime el cargo respectivo. Ok.

Usuario informa que no puede ingresar a su cuenta de red por motivo de

cambio de clave.

0
0

Se solicita apoyo para conectar Vdeo Conferencia a las 10:00am.

Asistentes :

Cashel Meagher
Eric Caba
Greg Dryden
Javier del Rio
Cecilia Sanchez
Kattia Schrader
Salas , Fortunia (Cusco) y Constancia (Lima),

0
Se solicita apoyo para conectar Vdeo Conferencia a las 10:00am.
Asistentes :

Cashel Meagher
Eric Caba
Greg Dryden
Javier del Rio
Cecilia Sanchez
Kattia Schrader
Salas , Fortunia (Cusco) y Constancia (Lima),

0
Se presentan problemas de conexin de la laptop con el Docking Station.

Modelo: Dell Latitude E7240

Service Tag: 6PYMXZ1
Express Code: 14630525821
Se requiere reporte de avera con DEll

0
Se solicita apoyo para el establecimiento de videoconferencia entre la
Sala Constancia - Lima y la Sala Fortunia en Constancia.
Personas de Contacto:

Cecilia Tejada - Lima

Jose Sara - Campamento
Dia: Lunes 12/01
Hora: 2:00 P.M

0
Se solicita apoyo para el establecimiento de videoconferencia
entre la Sala Constancia - Lima y la Sala Fortunia en Constancia.
Personas de Contacto:

Cecilia Tejada - Lima

Jose Sara - Campamento
Dia: Lunes 12/01
Hora: 2:00 P.M

Usuario reporta problemas al iniciar sesin en su cuenta de correo

electrnico. Cuenta bloqueada.

1 Por la naturaleza de nuestro trabajo,

Usuario reporta problemas para acceder a la pagina: http://dhsf-cusco.blogspot.com/

0
Se reportan problemas de impresin (Impresiones con lineas blancas) en
la impresora:
Impresora Xerox WorkCentre 7120
Serie: XDC343389
IP 172.23.1.66
Ubicacin: Oficinas Lima

Se solicita realizar la solicitud de recojo de cajas vacias por parte de

xerox en las Oficinas de Lima.

0
0

Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo /

acceso a carpetas compartidas.
Usuario: PEDRO BARCO (Auxiliar Equipment Concentrator Operator)

1
Usuario solicita atencin por no tener acceso a la VPN , luego de realizar
los descartes correspondientes, se procede cambiar el password y se
valida funcionamiento , el usuario confirma la conexin satisfactoriamente
, por lo tanto se concluye la atencin, se cierra el ticket.
adjunto error en una imagen.

Usuario reporta problemas para iniciar sesin en su correo electronico.

Pudo iniciar sesion normalmente, pero no puede acceder al correo.
requiere verificacin en el AD

Usuario presenta problemas para acceder a la pagina web de correo de

Hudbay, se verifica correcto acceso a otras paginas conectado a la red
Constancia, se realiza limpieza de historial, cookis y archivos temporales
pero el problema persiste. Requiere revisin. Cell: 959615624

0
Problemas para imprimir documentos - Se retienen impresiones.
Solucin: Se repara el servicio de Print Spooler. Ok.

0
Fallas con batera de laptop, no carga. Usuario Elias Meza.
Solucin: Se reemplaza batera con fallas. Ok.
0
Actualizacin del cuadro de inventario. Activos Ausenco Edwin
Estofanero.
Solucin: Se actualiza en cuadro de inventario. Ok.

0
Fallas con impresora Konica Minolta, atasco de papel. Usuario Yngrid
Ascencios.
Solucin: Se retira el papel atascado en la unidad de fusor. Ok.

0
Apoyo con el reseteo de la clave de red. Usuario Michael Wong.
Solucin: Se resetea la clave de acceso al dominio Auscorp. Ok.
0
Fallas con Unidad M, no acepta las credenciales. Michael Wong.
Solucin: Se resetea la clave de acceso al recurso compartido en el
servidor NAS. OK.

Se solicita la asignacin de un Smartphone para Fiamma De Vinatea.

Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se adjunta
formato firmado.

Usuario presenta problemas al ingresar a su correo electrnico. Em el

explorador chrome al digitar email.hudbayminerals.com se muestra
pgina no disponible.

Se solicita la creacin de cuenta de red para nuevo usuario de Aquarius Rafael Trauco. Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Marlon. Se
adjunta formato.

El usuario indica que esta teniendo problemas para acceder a la red

inalambrica en el rea de PV4

Problemas para acceder a la pagina web del BCP, ya que no soporta

actualizaciones mas alla de Internet Explorer 8 en algunos de sus
mdulos.

0
Traslado de equipos al almacn TI EPCM. Usuario Eddy Chirinos.
Solucin: Se trasladan equipos. OK.

0
No se logra ingresar al Time card Oracle - acceso denegado. Usuario
Jhony Sanchez.
Solucin: Se resetea al configuracin del Internet Explorer a Conf. Inicial.
Ok.

0
reemplazar el monitor perteneciente al usuario Patricia Perea.
Solucin: Se reemplaza monitor operativo, se actualiza el cuadro de
inventario y se imprime ek cargo respectivo. Ok.

0
Cuenta Bloqueada.
Solucin: Se desbloquea la cueenta de red del usuario final. Ok.
0
Reemplaza de los monitores asignados al usuario Juan Salas.
Solucin: Se reemplazan equipos. Ok.
0
Fallas con el escaneo a carpeta (No cargan parmetros de
impresora \\172.23.102.20\scan.html)- Xerox 7120 DC. Adriana
Seccombe.
Solucin: Se reconfiguran los parmetros de red en el navegador IE. Ok.

Usuario reporta problemas por conflicto de IP en su PC. se adjunta

imagen de error.

Usuario Solicita configuracin de acceso a la red constancia, se dio la

atencin correspondiente.

0
0

Estimado.
Habilitacin de punto de red para el equipo del usuario Pedro Barco, para
realizar correos e impresiones.

Usuario presenta problemas con el paquete office por tal motivo se

realiza la re-instalacin .

Usuario solicita atencin por problemas del paquete office, se brinda

soporte adecuado.

Usuario Solicita Atencin concierne a la instalacin de impresora xerox

phaser 6010

habilitacin de cuenta tipo administrador en el equipo local.

Usuario solicita entrega de Laptop e Instalacin del sap ,antivirus,
impresora.

0
0

Usuario solicita atencin sobre orientacin de impresiones a doble cara.

Usuario solicita configuracion a la red constancia.

Usuario solicita configurar Mvil , para grabar contactos de numero rpm y
numero normal.

0
0

Usuario solicita configuracin de acceso a la red constancia.

Se procede a efectuar induccin sobre uso de usuario de red y correo

0
0

Usuario requiere revisin del MPLS debido a la lentitud del servicio de

internet.

4
1

Usuario reporta problemas con envo de correo

a hudbay.peru.dcs.instrumentation@hudbayminerals.com
Se requiere revisin (adjunto captura de pantalla de error).

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: EVER FLORES CRUZ

Cargo: Tcnico Muestreo
Fecha de Ingreso: 07/11/2014
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Marlon Vela.

1
Se requiere brindar acceso de cuenta de usuario de red

Usuario: EVER FLORES CRUZ

Cargo: Tcnico Muestreo
Fecha de Ingreso: 07/11/2014
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Marlon Vela.

1
Se requiere creacin de acceso a carpeta para el usuario:

Usuario: EVER FLORES CRUZ

Cargo: Tcnico Muestreo
Fecha de Ingreso: 07/11/2014
Ruta: J:CONSTANCIA\TECHNICAL SERVICES\1. MINE
PLANNING
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Marlon Vela.

1
Se requiere validar acceso directo a carpeta para el usuario:

Usuario: EVER FLORES CRUZ

Cargo: Tcnico Muestreo
Fecha de Ingreso: 07/11/2014
Ruta: J:CONSTANCIA\TECHNICAL SERVICES\1. MINE
PLANNING
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Marlon Vela.

1
Se requiere validar acceso directo a carpeta para el usuario:

Usuario: NATANAEL CUPE

Cargo: Tcnico Muestreo
Fecha de Ingreso: 06/01/2014
Ruta: J:CONSTANCIA\TECHNICAL SERVICES\1. MINE
PLANNING (lectura y escritura).
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Marlon Vela.

1
Se requiere validar acceso directo a carpeta para el usuario:

Usuario: SATURNINO YANA

Cargo: Tcnico Muestreo
Fecha de Ingreso: 09/06/2014
Ruta: J:CONSTANCIA\TECHNICAL SERVICES\1. MINE
PLANNING (lectura y escritura)
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Marlon Vela.

1
Se requiere validar acceso directo a carpeta para el usuario:

Usuario: JORGE TURPO

Cargo: Tcnico Muestreo
Fecha de Ingreso: 06/01/2014
Ruta: J:CONSTANCIA\TECHNICAL SERVICES\1. MINE
PLANNING (Lectura y Escritura)
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Marlon Vela.

Usuario Brett Biss reporta problemas para abrir archivos con extensin
PDF.

Usuario Erika Tagle requiere apoyo con cambio de clave de red.

Reemplazo del monitor perteneciente al Usuario Erika Tagle (Motivo:
Devolucin de Equipo prestado por Ausenco Lima).

0
0

Reemplazo del monitor perteneciente al Usuario Willian Fernandez

(Motivo: Devolucin de Equipo prestado por Ausenco Lima).

Reemplazo del monitor perteneciente al Usuario Antonio Valiente (Motivo:

Devolucin de Equipo prestado por Ausenco Lima).

Rollback IE9 to IE8 por fallas al cargar aplicativos Ausenco.

0
0

Se rquiere trasladar impresora HP de la antiga oficina del Sr. Milton

Alarcon (EPCM) a la oficina del Sr. John Cederberg.
Se requiere configurar impresoras cercanas a oficina del Sr. John
Cederberg para que pueda escanear e imprimir en A3.

0
2

Se requiere bloquear cuenta de red / correo / internet

Usuario: Carlos Herrera Bullon

Fecha de Cese: 14 de Enero del 2015
0
Se requiere bloquear lnea telefnica asignada

Usuario: Carlos Herrera Bullon

Fecha de Cese: 14 de Enero del 2015

0
Se requiere colocar mensaje en correo electrnico para usuario:

Usuario: Carlos Herrera Bullon

Fecha de Cese: 14 de Enero del 2015
Mensaje:
Gracias por escribirnos, les informamos que el Sr. Carlos Herrera ya no
labora con nosotros.

Es muy importante para nosotros su comunicacin, por lo que

agradecemos que a partir de la fecha sus comunicaciones se dirijan al
Ing. Manuel Sanchez <manuel.sanchez@hudbayminerals.com>, quien
atender su solicitud a la brevedad.

0
Se requiere recepcionar equipo celular asignado a usuario:

Usuario: Carlos Herrera Bullon

Fecha de Cese: 14 de Enero del 2015
0
Se requiere recepcionar equipo de cmputo asignado a usuario:

Usuario: Carlos Herrera Bullon

Fecha de Cese: 14 de Enero del 2015
0
Usuario Sandra Uceda reporta problemas para imprimir.
0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1353
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-01
ID:1316101

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1352
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-02
ID:1316102

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1356
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-03
ID:1316103

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1329
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-04
ID:1316104

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1312
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-05
ID:1316105

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1326
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-06
ID:1316106

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1349
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-07
ID:1316107

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1355
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-08
ID:1316108

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1351
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-09
ID:1316109

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1354
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-10
ID:1316110

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1318
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-11
ID:1316111

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1314
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-12
ID:1316112

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1315
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-13
ID:1316113

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1310
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-14
ID:1316114

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1322
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-14
ID:1316114

0
Configuracin de la Radio Handy XTS1500 S/N: 687CQX1350
Se realizo la configuracin de la radio en el Grupo de Mantenimiento
Planta.
Alias: MPLA-16
ID:1316116

Usuario Erika Tagle requiere apoyo para cambio de contrasea de

usuario de red.

Reemplazo del monitor perteneciente al Usuario Soledad Aybar (Motivo:

Devolucin de Equipo prestado por Ausenco Lima).

Reemplazo del monitor perteneciente al Usuario Maria Eugenia Quiroz

(Motivo: Devolucin de Equipo prestado por Ausenco Lima).

0
Recepcin de equipos de usuario Fabian Quinde - Ausenco.
Motivo: cese
Se requiere apoyo para habilitar anexo en Sala Cusco para usuario Luis
Bianchini.

Usuario Luis Bianchini reporta fallas de conexin auscorp (Se desconecta

constantemente).

Se requiere apoyo con la instalacin de impresora HP oj Pro 8600 Plus

en contenedor de Balanzas.

Se gestiona cambio de contenedor de residuos para equipo xerox 7120.

Usuario Isaac Ordaya reporta atasco de papel en impresora Konica

Minolta.

Usuario requiere apoyo para efectuar escaneo de un documento.

Se efecta capacitacin de acceso a cuenta y correo para el usuario
Juan Villena.

0
0

Usuario reporta problemas con impresora.

0
3

Se requiere 02 Kits de Limpieza para la impresora Xerox ColorQube

8900s.

Serie: DA4104149
IP: http://172.23.101.76/
Adjunto confirmacin.

0
Se requiere instalar SAP y SSO en equipo de cmputo de usuario Janett
Uribarri.
Credenciales:

Usuario: JURIBARR
Clave: Inicio01
Usuario requiere apoyo con desbloqueo de cuenta de usuario.
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red / correo corporativo /
acceso a internet.

Usuario: RALPH R. STRICKLEN

Cargo: Consultor
Fecha de Ingreso: 11/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin de la
Srta. Elizabeth Gonzales en coordinacin con el Sr. Eduardo Rojas

0
1

1
Se requiere creacin de cuenta de correo corporativo

Usuario: RALPH R. STRICKLEN

Cargo: Consultor
Fecha de Ingreso: 11/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin de la
Srta. Elizabeth Gonzales en coordinacin con el Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere capacitacin de cuenta de usuario de red / correo
corporativo / acceso a internet.

Usuario: RALPH R. STRICKLEN

Cargo: Consultor
Fecha de Ingreso: 11/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin de la
Srta. Elizabeth Gonzales en coordinacin con el Sr. Eduardo Rojas

1
Se requiere asignacin de equipo smartphone para el usuario

Usuario: RALPH R. STRICKLEN

Cargo: Consultor
Fecha de Ingreso: 11/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin de la
Srta. Elizabeth Gonzales en coordinacin con el Sr. Eduardo Rojas

0
Se requiere programar visita y cotizar trabajo de cableado de 2 puntos de
red en el laboratorio qumico.
0
Se efecta la entrega de equipo radio digital.
Se efecta la entrega de equipo radio digital.

Usuario reporta problemas con impresora.

Se procede a configurar correo corporativo en equipo smartphone
asignado por reemplazo.

0
0

Usuario requiere programar la instalacion de un switch y habilitar la red

en los talleres de Stracon (roompad).
Inicialmente se usara el gabinete de stracon, luego programamos la
instalacin de un gabinete de pared de 12 Ru.

0
Se requiere cambio de equipos celulares sin garanta;

Jim Limaymanta- Pantalla Rota- Cambio Pantalla

Yessica Aguirre- Caido al Agua- Cambio De equipo
Demetrio Rojas- Quemado Por rayo- Cambio de Equipo
Rayan Casapi - Pantalla Rota - Cambio Pantalla
Lenyn Torres- Pantalla Rota- Cambio Pantalla
Manuel Sotomayor- Pantalla Rota- Cambio Pantalla

Monto a pagar por cambio de equipo:

120 soles de penalidad por cada lnea

349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:

600 soles por equipo

Problemas con la red de constancia-Oficina EPCM

0
0

Se genera por compra de celular de reposicin.

Jim Limaymanta- Pantalla Rota- Cambio Pantalla
Monto a pagar por cambio de equipo:
120 soles de penalidad por cada lnea
349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:
600 soles por equipo

0
Se genera por compra de celular en reposicin.
Yessica Aguirre- Caido al Agua- Cambio De equipo
Monto a pagar por cambio de equipo:
120 soles de penalidad por cada lnea
349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:
600 soles por equipo

0
Se genera ticket por compra de celular en reposicin.
Demetrio Rojas- Quemado Por rayo- Cambio de Equipo
Monto a pagar por cambio de equipo:
120 soles de penalidad por cada lnea
349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:
600 soles por equipo

0
Se genera ticket por compra de celular por reposicin.
Rayan Casapi - Pantalla Rota - Cambio Pantalla
Monto a pagar por cambio de equipo:
120 soles de penalidad por cada lnea
349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:
600 soles por equipo

0
Se genera ticket por compra de celular por reposicin.
Rayan Casapi - Pantalla Rota - Cambio Pantalla
Monto a pagar por cambio de equipo:
120 soles de penalidad por cada lnea
349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:
600 soles por equipo

0
Se genera ticket por compra de celular en reposicin.
Lenyn Torres- Pantalla Rota- Cambio Pantalla
Monto a pagar por cambio de equipo:
120 soles de penalidad por cada lnea
349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:
600 soles por equipo

0
Se genera ticket por compra de celular por reposicin.
Manuel Sotomayor- Pantalla Rota- Cambio Pantalla
Monto a pagar por cambio de equipo:
120 soles de penalidad por cada lnea
349 soles por equipo
Monto a pagar por cambio de pantalla:
600 soles por equipo

Gestin de Permisos Para el Ingreso del Personal de Stracon a la Sub

Estacin Principal

Supervision de los Trabajos Civiles del Personal de Manpower para la

instalacin del Marcador en el rea de la Chancadora.

0
0

Cambio de Switch en Patio 2.

Se realizo el cambio del los Switch instalados en Patio 2 por el Switch
POE de 24 puertos.

0
Configuracin del Switch de 24 Puertos e instalacin en Oficinas de
Commissioning.
Se realizo la Configuracin del Switch.
Se realizo el cambio de Switch en las Oficinas de Commissionig por el
Hub instalado

0
Pruebas del Enlace PTP 650 de EPCM a Commissioning
Se realizo la distribucin de usuarios entre el enlace existente y el enlace
PTP 650, y se realizaron pruebas de comunicacin.

0
Problemas de Conexin WIFI de la Red Constancia en oficinas de
EPCM
Se procedi a verificar el problemas de conexin.
Se verifico la configuracin de los Puertos del Switch 172.23.101.141.
Se modifico la configuracin de los puertos 13 y 14.
Se realizaron pruebas.

Usuario reporta problemas con la conectividad en su anexo telefnico.

Mensaje "No hay servicio"

Usuario Juan Villena reporta problemas para acceder a su correo

electrnico.

0
0

Se requiere que usuario Juan Villena pertenezca al grupo process planta

a fin de que pueda recibir comunicaciones masivas enviadas al grupo
Process Planta.
Usuario reporta problemas para insertar Objetos Active en Microsoft
Excel. Mensje de error "No se puede insertar objeto Activex"

Usuario reporta problemas para imprimir desde correo electronico,

requiere revisin.

Usuario reporta problemas para acceder a VPN desde su casa.

Se reporta bloqueo de cuenta de red de usuario Gustavo Casas.
Usuario reporta problemas en la visualizacin del correo Cuentas por
Pagar.

0
0
0

Usuario requiere imprimir en impresora de relaciones comunitarias.

0
0

Se gestiona instalacin y configuracin de impresora de almacn ubicada

en patio 2.

Marca: HP
Modelo: 8500
Se gestiona recepcin de equipos del usuario Vannia Corcuera por cese.

Usuario Juan Carlos Len reporta fallas de ingreso al time sheet oracle

0
0

Usuario Luciano Rimachi reporta problemas para ingresar a la siguiente

ruta:

M:\\cstqnap01\Ausenco Site
Usuario Andrea Montoya reporta problemas para ingresar a AUSDB

Se gestiona recepcin de equipos del usuario Pedro Villalobos por cese.

Se requiere actualizar informacin de Celular y Anexo de todos los

usuarios de Hudbay en Active Directory.

Usuario requiere instalacin y configuracin de impresora HP 8600 para

el rea de superintendencia de RRHH.

0
2

Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Germain

Laguna.

Equipo: DEll Presicion

Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan
hasta 32 GB y poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:
Memoria DDR3 DIMM Slots 32 GB 1866 MHz NVIDIA Qadro
K2100M
Tag: BZJPVY1

2
Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Javier
Aymachoque.

Equipo: DEll Presicion

Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan
hasta 32 GB y poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:

Memoria DDR3 2 DIMM Slots 32 GB 1600 MHz

Tag: JZ496S1

2
Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Ney Silva.

Equipo: DEll Presicion

Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan
hasta 32 GB y poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:

Memoria DDR3 2 DIMM Slots 32 GB 1600 MHz

Tag: 9H34MQ1

0
Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Germain
Laguna.

Equipo: DEll Presicion

Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan
hasta 32 GB y poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:

Memoria DDR3 DIMM Slots 32 GB 1866 MHz NVIDIA Qadro

K2100M

Tag: BZJPVY1

0
Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Ney Silva.

Equipo: DEll Presicion

Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan
hasta 32 GB y poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:

Memoria DDR3 2 DIMM Slots 32 GB 1600 MHz

Tag: 9H34MQ1

0
Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Javier
Aymachoque.

Equipo: DEll Presicion

Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan
hasta 32 GB y poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:

Memoria DDR3 2 DIMM Slots 32 GB 1600 MHz

Tag: JZ496S1

Usuario Fernando Landaeta requiere cambio de tinta 950xl de la

impresora HP7500 de las ofiicina de Almacen en el Patio 2 de
Campamento Fortunia.

Usuario Guillermo Garces requiere actualizacin del anexo 52414

(anteriormente anexo perteneca al Sr. Jorge Asencio)

0
0

Se requiere bloqueo de cuenta SAP para usuario Carlos Herrera Bulln.

Fecha de cese: 14 de Enero del 2014.

Usuario reporta problemas para acceder a su cuenta de correo

electrnico

0
0

Supervision al personal de Stracon en la Sub Estacin Principal.

Se Superviso los Trabajos del Personal de Stracon en el Gabinete de
Comunicaciones de la Sub Estacin Principal.

0
Instalacin de AP en Main Control Room.
Se Realizo la Instalacin de AP S/n: CN29D320MN, en Main Control
Room.
Se realizaron pruebas de comunicacin.

1
Se reporta problema de conectividad con los siguientes Access Point;

Nombre: HBSACUCOAP04
Serie: CN29D321F3
MAC: B4:B5:2F:4F:15:45
Ubicacin: CONSTRUCCION
Nombre: HBSACUCOAP05
Serie: CN29D321F4
MAC: B4:B5:2F:4F:15:46
Ubicacin: CONSTRUCCION
Nombre: HBSACUPLAP01
Serie: CN29D327GJ
MAC: B4:B5:2F:4F:76:F7
Ubicacin: PLANTA
IP: 172.23.40.142

2
Usuario reporta problemas con mouse.
El mouse fue revisado por personal en sitio (Boris Flores) quien constata
el problema reportado.

Usuario requiere instalacin de impresora en la oficina de Binestar Social

- Recursos Humanos.

Se recepciona equipos de usuario Thomas Keenan por motivo de cese

Usuario Luciano Rimachi requiere cambio de contrasea de usuario de

red

Usuario Groover Flores requiere apoyo con software Autodesk Naviswork

Se requiere asignacin de radio digital para usuario Hernn Zadvar

Se requiere asignacin de Headset para usuario Jose Cabezas

Se requiere recepcin de equipos Walter Esquivel
Se requiere recepcin de equipos Ren Mamani
Se requiere recepcin de equipos Antony Stromack
Se requiere recepcin de equipos Lady Guerreros
Creacin de usuario Ralph Strickler en el servidor NAS
Se requiere asignacin de radio digital para usuario Robert Heriz

0
0
0
0
0
0
0

Se requiere retiro de Equipos de usuario Hernan Zaldvar por Cese.

Se solicita hacer entrega de una radio digital para Mauricio Cceres de la

empresa Energa Innovadora

Se solicita la entrega de un celular Motorola XT1040 para Edison Hurtado

cambio por antiguedad bajo el requerimiento de Eduardo Rojas.

Se solicita cambio del contenedor de residuos del Plotter ubicado en la

Oficina de Proyectos

Se solicita modificar el enrutamiento en el switch core y en los enlaces

MPLS de Telefnica y Level 3 para permitir el trfico de la red de Storage
172.23.104.0 hacia Lima y Canad.

tener en consideracin que:

Este cambio se realizar a travs de un SysMod por lo que se pide que
se envio al Sr. Marlon Vela el procedimiento de implementacin y
rollback.
Usuario: Luis Bianchini. se solicita reset email password.
Usuario: Christian Chaupis --- se solicita el reset NAS Password
Se solicita cambio reemplazo de suministros para impresora Xerox
7220 (3 Unidades DRUM Color y 2 toner Negro y amarillo)

0
0
0

Se solicita Asignacin de Equipo Laptop para usuario Alex Rojas

Se ha comunicado con nosotros el usuario Erickson Cabezudo, indicando que aun0le siguen llegando a su correo alerta d

Usuario solicita la creacion de un usuario local para uso compartido en el

equipo de HS.

Usuario solicita la re instalacin de la aplicacin chrome ya que muestra

Problemas al navegar por tal motivo se da la atencin correspondiente.

Se reporta problema de conectividad con el siguientes

Access Point :
Backup

Serie:CN23D322M4
MAC:E8:39:35:F1:D6:0A
Ubicacin:FORTUNIA
CN28DLL0SV

Serie:CN28DLL0SV
AC:16:2D:E9:FE:DC
Ubicacin:FORTUNIA
EPCM1

Serie:CN29D320PY
MAC:B4:B5:2F:4F:D4:93
Ubicacin:Planta
C. Commissioning Primario

Serie:CN29D3228F
MAC:B4:B5:2F:4F:45:75
Ubicacin:Planta
IP:172.23.40.178

Usuario reporto problemas con el speaker de su celular, Se procedi a

ver las opciones de configuracin de sonido, probar con audfonos sin
tener respuesta, as es que se procedi a reiniciar el equipo y se
restableci el volumen.

Usuario Mario Fingenauer de la empresa Securitas solicit apoyo para

realizar un backup de su informacin ya que su equipo seria enviado a
cusco para mantenimiento,Se procedi a copiar toda la informacin
(Escritorio, Documentos, Imgenes, Carpetas Personales)

Usuario reporto que su disco estaba lleno lo cual no le permita abrir

aplicaciones y guardar informacin. Espacio habilitado 23MB, Se
procedi a limpiar archivos temporales obteniendo un espacio de hasta
12GB. Ruta (c:\users\varauzo\appdata\local\temp).

Usuario solicit instalacin de impresora HP Officejet 7610. en su nueva

oficina, Se procedi con la instalacin.

Usuario reporta que se encuentra en la ciudad de Lima y detecta que su

anexo se encuentra redireccionado a su oficina en campamento al
52559. Requiere se redireccione a su oficina en Lima 51205

Usuario Jose Urcia nos indica que posee problemas de conectividad

inalmbrica. Mensaje de error "Red no Identificada". El suuario se
encuentra en las oficinas de COSAPI

Usuario envia correo indicando problemas de acceso a correo

electrnico. Se encuentra en la ciudad de Lima fuera de la red de
Hudbay, solicita reseteo de password.

Can you also please look at the SSL VPN Profile Humberto set up for
Mike - it does not working with his hbms\mjankows username, but did
work OK when Humberto logged in using it. (Both camp and Lima)

Se solicita dar de baja por cese la cuenta de Alan Rueda. Este

requerimiento ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita dar de baja la cuenta de SAP por cese del Sr. Alan Rueda.
Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita incluir en la Siguiente Lista de distribucin a los usuarios listados GRUPO: Hudbay.Peru.Process.Plant@hudbayminerals.c
1

Se solicita incluir en la siguiente lista de distribucin los usuarios listados. GRUPO: Hudbay.Peru.Production.Plant@hudbayminerals.co
1

Se solicita incluir en la siguiente lista de distribucin a los usuarios mostrados en la lista. GRUPO:Hudbay.Peru.DCS.Instrumentation@
1

Se solicita incluir en la siguiente List de Distribucin a los usuarios listados a continuacin: 1GRUPO Hudbay.Peru.Mechanical.Maintena

Se solicita incluir a los usuarios que se muestran en la siguiente lista de Distribucin. GRUPO
1 Hudbay.Peru.Metallurgical.Plant@hudba

Se solicita incluir a Oscar Ramos en la siguiente Lista de Distribucin. GRUPO Hudbay.Peru.Planning.Maintenance@hudbayminerals.

1

0 a continuacin. GRUPO Hudbay.Peru

Se solicita incluir en la siguiente lista de Distribucin a los usuarios que se muestran

0
Se solicita incluir en la siguiente Lista de Distribucin a los siguientes usuarios: GRUPO
Hudbay.Peru.Maintenance.Super

0
ESTE GRUPO NO EXISTE, FAVOR DE CREARLO e incluir a los siguientes usuarios.
Hudbay.Peru.Tailings.Plant@hudba

Usuario reporta problemas para ingresar a su cuenta de correo, al

parecer cuenta esta bloqueada se solicita reset de password.

Se solicita realizar el bloqueo de lnea del Sr. Juan Carbajal.

Se solicita apoyo para la configuracin de la video conferencia entre Sala
Fortunia Cusco y Sala Constancia Lima.

0
0

Se solicita apoyo para la configuracin de lavideo conferencia

entre Sala Fortunia Cusco y Sala Constancia Lima.

0
0

Se reportan problemas con la impresora:

IP: 172.23.1.73
Serie: XDC389767
Problema: Atasco de papel al escanear.

0
Se solicita la creacin de una Lista de distribucin para el rea de Materiales por parte
del Seor Lenin Walter, que cuenta

0
Se solicita hacer entrega, instalacin y configuracin de una
impresora HP 7612 en la oficina de Gerencia de Operaciones Mina para
Javier Toro.
1
Se solicita la creacin de cuenta de red para:
Fecha de Ingreso: 21 enero
Nombre: Luis Javier Ayre Orellana
Cargo: Bussiness System and Project Manager
Se adjunta firmado por Eduardo Rojas

1
Se solicita la asignacin de un Iphone para nuevo usuario:
Se ha procedido a crear los tickets de atencin de acuerdo a formato
para nuevo ingreso:
Fecha de Ingreso: 21 enero
Nombre: Luis Javier Ayre Orellana
Cargo: Bussiness System and Project Manager
Se adjunta formato firmado por Eduardo Rojas

1
Se solicita la asignacin de Notebook de acuerdo al formato para nuevo
usuario:
Fecha de Ingreso: 21 enero
Nombre: Luis Javier Ayre Orellana
Cargo: Bussiness System and Project Manager
Se adjunta formato firmado por Eduardo Rojas

1
Se solicita la creacin de cuenta SAP para nuevo usuario.
Fecha de Ingreso: 21 enero
Nombre: Luis Javier Ayre Orellana
Cargo: Bussiness System and Project Manager
Se adjunta formato firmado por Eduardo Rojas.
Ponchado de 06 puntos de red para dar cobertura de red a los
marcadores digitales.

De acuerdo a las verificaciones realizadas en el

caso REHB10609000230, se solicita la instalacin y configuracin de una
impresora HP en Spare para Jhon Cederberg

0
Usuario presenta problemas para cambiar su contrasea por motivos de
expiracin
Se solicita instalar el cliente VPN de Javier del Ro y configurarlo.
El se encuentra actualmente en campamento.

0
1

El usuario Indica tener inconvenientes con el cargador de la maquina

asignada ,por que al momento de conectar el cargador, este no carga, no
puedo utilizar la maquina si no est conectada a energa.

0
No sincroniza el buzn de correo - Outlook.
Solucin: Se resetea la clave de correo. Ok.
0
Apoyo con el reemplazo de la unidad de Revelado (Y - M - C) - Knica
Minolta.
Solucin: Se reemplaza las unidad de revelado. Ok.

0
Usuario Solicita Configuracin De Radio Digitales XT1500

ALIAS : MPLA-01
Serie: 687CQX1353
Bateria: 5000012BD0AD

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digitales XT1500

ALIAS : MPLA-02
Serie: 687CQX1352
Bateria: 5000012CF3C0
0

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

ALIAS : MPLA-03
Serie: 687CQX1356
Bateria: 5000012BCC0F
0
Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

ALIAS : MPLA-04
Serie: 687CQX1329
Bateria: 5000012BC718
0
Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500
&bull; ALIAS : MPLA-05
&bull; Serie: 687CQX1312
&bull; Bateria: 5000012CF1B6

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-06
&bull; Serie: 687CQX1326
&bull; Bateria: 5000012C1B1F

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-07
&bull; Serie: 687CQX1349
&bull; Bateria: 5000012BE7B6

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-08
&bull; Serie: 687CQX1355
&bull; Bateria: 5000012C5BCD

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-09
&bull; Serie: 687CQX1351
&bull; Bateria: 5000012CFBAB

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-10
&bull; Serie: 687CQX1354
&bull; Bateria: 5000012BCBA7

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-11
&bull; Serie: 687CQX1318
&bull; Bateria: 50000132A64D

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-12
&bull; Serie: 687CQX1314
&bull; Bateria: 5000012C125B

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-13
&bull; Serie: 687CQX1315
&bull; Bateria: 50000132D54F

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-14
&bull; Serie: 687CQX1310
&bull; Bateria: 5000012D4FE6

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-15
&bull; Serie: 687CQX1322
&bull; Bateria: 5000012C306F

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-16
&bull; Serie: 687CQX1350
&bull; Bateria: 5000012CF096

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-17
&bull; Serie: 687CQX1313
&bull; Bateria: 5000012E77FE

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-18
&bull; Serie: 687CQX1321
&bull; Bateria: 5000013330E9

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-19
&bull; Serie: 687CQX1316
&bull; Bateria: 5000012BCD2C

Usuario Solicita Configuracin De Radio Digital XT1500

&bull; ALIAS : MPLA-20
&bull; Serie: 687CQX1311
&bull; Bateria: 5000012BE44C

Usuario Solicita Inventario De Radio Digital XTS1500

Usuario presenta problemas para inicio de sesin. Se requiere
verificacin.

Ben Tripp require the Domain User (hudbay/btripp) access to reporting services on the database
0
server HBSACUDBC02 (172.23.101.1

Usuario reporta problemas con virus en su equipo. Los archivos aparecen

como accesos directos y se visualizan archivos exraos.

Usuario nuevo (Consultant) Ralph Stricklen solicita apoyo con la

sincronizacion de contactos en su Smartphone.

Se solicita la configuracin de la impresora del rea de proyectos Xerox

7120 en el equipo de Liz Falcon Campos

Se solicita la configuracin de la impresora del rea de proyectos

Xerox 7120 en el equipo de Mariela Rodriguez Vega

Se solicita la configuracin de la impresora del rea de proyectos

Xerox 7120 en el equipo de Walter Lozano Gomez
Se solicita la configuracin de la impresora del rea de proyectos
Xerox 7120 en el equipo de Jose Luis Encizo Huaranga Aqurius
Consulting SA

Usuario solicita la configuracin de la red Constancia, ya que usuario Liz

Falcon, perteneciente a Aquarius Consulting SA necesitan acceder al File
Server de Lima.

Usuario solicita la configuracin de la red Constancia, ya que

usuario Mariela Rodriguez, perteneciente a Aquarius Consulting
SA necesitan acceder al File Server de Lima.

Usuario solicita la configuracin de la red Constancia, ya que

usuario Walter Lozano, perteneciente a Aquarius Consulting SA
necesitan acceder al File Server de Lima.

Usuario solicita la configuracin de la red Constancia, ya que

usuario Jose Luis Encizo, perteneciente a Aquarius Consulting SA
necesitan acceder al File Server de Lima.

Se preparo cuatro cables de red de 5m c/u para extender los puntos de

conexin en la oficina de Operaciones Mina.

Usuario reporta problemas para inicio de sesin. Requiere verificacin.

Usuario reporta problemas para acceder a su correo electronico. Mensaje

de error usuario o contrasea incorrecta.

0
Se solciita la creacin de una lista de distribucin con la denominacin: Hudbay.Peru.Community.Relations@hudbayminer

Usuario requiere apoyo con desbloqueo de cuenta por haber ingresado

clave invalida.

Los anexos de cosapi de la oficina de superintendencia de procesos

planta y el anexo 52555 tienen dificultades para establecer comunicacin.

Se reporta problemas de conectividad con aire acondicionado de PV0

171.23.101.192

El usuario Renzo Pajuelo reporta problemas de cuenta bloqueada.

Usuario Liz Falcon requiere apoyo con desbloqueo de cuenta de red.

0
La impresora Xerox ColorQube 9303 de Cosapi Comissioning est
presentando atasco en bandeja 3 y error en pantalla "funciones de
copiado e impresin no disponible - cdigo de error 091-513".

Serie: XNE136725
IP: 172.23.102.5
Reporte XEROX: RMM15

El usuario Edmar Cordova, llamo a PSD indicando que no poda acceder

al correo corporativo.

Usuario Cristina Ramirez reporta problemas de conexin con docking

asignado.

0
1

Se requiere asignacin de anexo telefnico y cdigo de llamadas

Usuario: LENIN ANDRES WALTER ALVA

Cargo: Supervisor de Control de Inventarios
Fecha de Ingreso: 18/12/2014
Se adjunta ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

Se reporta problemas de conectividad de internet en la zona del

laboratorio en campamento.

0
1

Se coordina con Sr. Rodrigo Yepez la devolucin de anexos asignados a

Ausenco, (tomar en cuenta que ya hay usuarios que se han retirado.)
Asimismo, se requiere verificar si existe otros anexos que no se
encuentran en la lista adjunta (enviada por correo).

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: Luis Vildoso Quintanilla

Cargo: Coordinador de Transporte y Logstica
Fecha de Ingreso: 21/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere creacin de correo corporativo / acceso a internet

Usuario: Luis Vildoso Quintanilla

Cargo: Coordinador de Transporte y Logstica
Fecha de Ingreso: 21/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la
aprobacin del Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere asignacin de cuenta de usuario de red /correo
corporativo / acceso a internet

Usuario: Luis Vildoso Quintanilla

Cargo: Coordinador de Transporte y Logstica
Fecha de Ingreso: 21/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere asignacin de laptop / mouse / cable de seguridad /
mochila

Usuario: Luis Vildoso Quintanilla

Cargo: Coordinador de Transporte y Logstica
Fecha de Ingreso: 21/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

1
Se requiere asignacin de smartphone

Usuario: Luis Vildoso Quintanilla

Cargo: Coordinador de Transporte y Logstica
Fecha de Ingreso: 21/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.
Coordinar con Alvaro para la activacin de lne.

1
Se requiere configuracin y asignacin de smartphone

Usuario: Luis Vildoso Quintanilla

Cargo: Coordinador de Transporte y Logstica
Fecha de Ingreso: 21/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

Usuario informa no poder entrar a su correo electrnico desde su casa.

Se reportan problemas de conectividad con el equipo Aire Acondicionado

con IP 172.23.101.190 del rea de recreacin desde las 7:35am.

Usuario Luis Ayre reporta problemas para acceder a VPN

Usuario Luis Lopez reporta problemas para acceder a sistema en
servidor 172.23.101.19

1
2

Se reporta problemas de conectividad con Radio Enlace - patio 2

almacen 172.23.101.55
Se reporta incidente a Hugo Caceres y Walter Lenin

Usuario requiere apoyo con instalacin de impresora HP Officejet pro

8600

se requiere creacin de cuenta de Red para el usuario Luis Vildoso con

previa autorizacin de Eduardo Rojas.

0
1

Usuario solicita respectiva creacin de Email Para el Seor Luis

Vildoso,y adicionarlo a la lista HudbayPeru.materials
con previa autorizacin de Eduardo Rojas .
Adjunto Correo.

Usuario indica No poder acceder a su equipos, de brindo la atencin

correspondiente , se valido acceso por remoto y se Dio por cerrado
atencin.

Wilian Ramos de Electrodata llamo a PSD indicando que no poda

acceder a su correo.

4
Se reporta problemas de conectividad con los siguientes AP;

1. Nombre: HBSACUCOAP01
Serie: CN29D320S8
Mac: B4:B5:2F:4F:D4:DB
Ubicacin: Construccin - (Recreacin)
IP:172.23.251.17
2. Nombre: HBSACUCOAP04
Serie: CN29D321F3
MAC: B4:B5:2F:4F:15:45
Ubicacin: CONSTRUCCION
3. Nombre: HBSACUCOAP05
Serie: CN29D321F4
MAC: B4:B5:2F:4F:15:46
Ubicacin: CONSTRUCCION
4. Nombre: HBSACUPLAP01
Serie: CN29D327GJ
MAC: B4:B5:2F:4F:76:F7
Ubicacin: PLANTA
IP: 172.23.40.142
Se adjunta captura de pantalla:

Usuario reporta problemas para acceder a su cuenta de red.

Usuario Gabriel (subcontrata) reporta problema de inicio de sesin a PC
ubicada en centro mdico

0
0

Usuario reporta problemas para conectarse a red inalmbrica.

Usuario requiere apoyo para edicin de PDF Bloqueado.
Usuario reporta problemas para sincronizacin de aplicativos en su
equipo iphone.

0
0
0

Usuario reporta problemas para descargar archivos adjuntos de correo

electrnico.

Usuario Renzo Pajuelo requiere cambio de password.

El usuario Pedro Barco llamo a PSD indicando que no recordaba sus
credenciales de red

0
0

Se solicita aadir al Usuario: Luis Vildoso Quintanilla a la lista de

distribucin: Hudbay.Peru.Materials. Esta solciitud ya cuenta con la
autorizacin de Marlon.

Usuario presenta problemas con el inicio de sesin en su equipo,

mensaje de error "Cuenta de red bloqueada"

0
0

Se solicita la activacin de la lnea (ex Edwin Monson) que ser

entregada a Luis Vildoso :

chip 4g
Nro: 989494168
IMEI 359291053717007
Simcard 8951066121402393921

Usuario requiere la evaluacin de su equipo que ya tiene ms de

3 aos de uso, para poder realizar un cambio, no quisiera tener
inconvenientes o prdida de informacin.

0
Usuario indica que necesita configurar su teclado ya que esta
presentando ciertas dificultades al redactar correos.
Se consulto con el usuario si es que era necesario la configuracin del
teclado en ingles ya que su teclado es en espaol, el usuario indica que
no es necesario por lo que se desactiva el idioma ingles y se deja al
idioma al original. El usuario prueba su equipo y queda conforme con
configuracin.

Se solicita la asignacin de teclado + mouse por desgaste para el usuario

Antony Vara Jefe del Grupo de Centro de Control. Se adjunta formato
firmado por Eduardo Montesinos. Esta solicitud ya cuenta con la
aprobacin de Eduardo.

Usuario reporta problemas para configurar las opciones de visualizacin

de su Docking Statiion con su laptop.

Usuario solicita atencin ya que no puede ingresar a su equipo en , se le

brinda atencin correspondiente y as mismo se le indico pautas al
ingresar.

1
Usuario solcita realizar cambios al usuario Ligia Villanueva con los
siguientes parmetros:

Actual: ligia.villanueva@hudbayminerals.com
A:

veronica.villanueva@hudbayminerals.com
3

El usuario solicita la cotizacin de una impresora, de acuerdo a las

indicaciones de Eduardo Rojas el estndar es Xerox para impresoras
multifuncionales y medianas y HP para impresoras personales , ayudar al
cliente a ubicar algn modelo en estas marcas acorde a sus necesidades
y apoyarlo en el procesos de cotizacin y compra.
Usuario: Miguel Aguilar

Se solicita la creacin de cuenta de red solicitadas para personal de la

empresa SGS :

Usuario. Freddy Dante Torres Ojeda

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya cuenta
con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita la creacin de cuenta de red solicitadas para personal de la

empresa SGS :
Usuario. Jorge Mamani Choquepata
Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya cuenta
con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita la creacin de cuenta de red solicitadas para personal de la

empresa SGS :

Usuario. Jander Ramirez Guevara

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya cuenta
con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita la creacin de cuenta de red solicitadas para personal de la

empresa SGS :

Usuario. Pedro Carazas Rojas

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya cuenta
con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita la creacin de cuenta de red solicitadas para personal de la

empresa SGS :

Usuario.Naon Condori Humalla

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya cuenta
con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita la creacin de cuenta de red solicitadas para personal de la

empresa SGS :

Usuario. Luis Aymachoque Tincusi

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya cuenta
con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita acceso a la carpeta de red:

HBSACUFSC01\DATA\CONSTANCIA\LIMS. Con privilegios de lectura y
escritura. para personal de la empresa SGS :

Usuario. Freddy Dante Torres Ojeda

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya cuenta
con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita acceso a la carpeta de red:

HBSACUFSC01\DATA\CONSTANCIA\LIMS. Con privilegios de lectura y
escritura. para personal de la empresa SGS :
Usuario. Jorge Mamani Choquepata
Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya
cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita acceso a la carpeta de red:

HBSACUFSC01\DATA\CONSTANCIA\LIMS. Con privilegios de lectura y
escritura. para personal de la empresa SGS :

Usuario. Jander Ramirez Guevara

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya
cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita acceso a la carpeta de red:

HBSACUFSC01\DATA\CONSTANCIA\LIMS. Con privilegios de lectura y
escritura. para personal de la empresa SGS :

Usuario. Pedro Carazas Rojas

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya
cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita acceso a la carpeta de red:

HBSACUFSC01\DATA\CONSTANCIA\LIMS. Con privilegios de lectura y
escritura. para personal de la empresa SGS :

Usuario. Naon Condori Humalla.

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya
cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita acceso a la carpeta de red:

HBSACUFSC01\DATA\CONSTANCIA\LIMS. Con privilegios de lectura y
escritura. para personal de la empresa SGS :

Usuario. Luis Aymachoque Tincusi

Se adjunta formato firmado por Hugo Granados, esta solicitud ya
cuenta con la aprobacin de Eduardo.

0
Se solicita la asignacin de una Notebook para Celika Nakamura por
antiguedad, se realiz un diagnstico (Ticket Nro:REHB10017001345) y
equipo requiere renovacin.
Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita instalar anexo de telfono fijo en instalaciones del laboratorio

Metalrgico (uno para oficinas de Metalurgistas y uno para oficina de la
superintendencia) para realizar coordinaciones en nuestras labores
diarias. Este reuqeirmiento ya cuenta con las aprobaciones
correspondientes.

Usuario solicita se verifique que este agregado al grupo de Hudbay.Peru

asi como Hudbay.Constancia y Hudbay.Process.Plant, ya que no recibe
ningn comunicado. Favor de revisar.

1
Se solicita la creacin de cuenta de red para Ivan Milla. Se adjunta
formato firmado. Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin de
Eduardo.

0
Se solciita apoyo en la configuracin de la cuenta de red y accesos a la
carpeta de red: HBSACUFSC01\DATA\CONSTANCIA\LIMS para los
siguientes usuarios de SGS:
Freddy Dante Torres Ojeda FTORRES
Jorge Mamani Choquepata JMAMANI
Jander Ramirez Guevara JRAMIREZ
Pedro Carazas Rojas PCARAZAS
Naon Condori Humalla. NCONDORI
Luis Aymachoque Tincusi LAYMACHO

Se estan presentando problemas con llamadas entrantes al Nro (01) 6122900. Sin embargo,las llamadas salientes pueden efectuarse con
normalidad.Se requieren realizar pruebas y reportar con el proveedor de
servicios.

Se solicita la asignacin del equipo recepcionado por Manuel Mateos

(proyectos del rea) al Sr. Jos Sara. Se adjunta cargo de recepcin.

Usuario solicita Configurar equipo nuevo con los accesos a Internet otras
dems aplicaciones.

0
0

Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1323

Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920314
Alias: STCON-14

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1324
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920318
Alias: STCON-18

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1327
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920319
Alias: STCON-19

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1340
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920320
Alias: STCON-20

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1325
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920321
Alias: STCON-21

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1339
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920322
Alias: STCON-22

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1334
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920324
Alias: STCON-24

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1332
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920325
Alias: STCON-25

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1331
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920338
Alias: STCON-38

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1317
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920339
Alias: STCON-39

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1338
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920341
Alias: STCON-41

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1341
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920342
Alias: STCON-42

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1328
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920343
Alias: STCON-43

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N: 687CQX1359
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID: 1920344
Alias: STCON-44

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1336
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920345
Alias:STCON-45
0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1330
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920346
Alias:STCON-46

0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1337
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920347
Alias:STCON-47
0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1335
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920348
Alias:STCON-48
0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1358
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920349
Alias:STCON-49
0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1319
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920350
Alias:STCON-50
0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1333
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920351
Alias:STCON-51
0
Configuracin de la Radio Digital XTS 1500 S/N:
687CQX1371
Se procedi a realizar la configuracin de la Radio XTS 1550.
ID:1920352
Alias:STCON-52
Usuario reporta problemas para acceder a cualquier pagina de internet.
icono de alerta amarillo encima del icono de red.

Usuario: Alex Torres nos reporta problemas para acceder a PRD, sale un
mensaje : "verifique el nombre de su servidor"

Usuario reporta problemas con la desktop ubicada en el rea de

instrumentacin con Service Tag: 5510X12. se requiere revisar y
formatear el equipo. Este equipo ya ha sido revisado por Edwin Lipa y
requiere format.

Se solicita la activacin de Microsoft Office en el equipo de usuario.

0
0

Usuario reporta problemas de atasco de papel con la impresora:

Serie: DA4104642
Ubicacin Medio Ambiente
Problema: Atasco papel constante, no se reconocen
suministros. Problema reincidente
Se hizo el cambio del Toner negro de impresora con IP. 172.23.101.8.

0
0

Se solicita brindar accesos de lectura a los siguientes

usuarios sobre la ruta en mencin.
Ruta J:\Constancia\Process
Plant\Commissioning (Lectura)

Fahusmer Bustamante
Juan Pablo Paredes
Javier Ramos
Janett Uribarri
Ryan Casapia
Yuri Ruiz
Grivas Giron

Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

0
Instalacin de Anexo en Laboratorio Quimico
Se realizo la Instalacin del Anexo 52567
Etiquetado del cableado del switch del Data center antiguo hacia el
Switch de pared en las Oficinas de Servicios Tecnicos.

0
0

Habilitacin de Punto de Red para Anexo en Laboratorio Qumico

Se procedi a identificar le punto de red en el Patch Panel y se realizo la
habilitacin en el Switch.

Se instal en un Poste el suscripto S/N: 6069QQ0H3F MAC:

0a:00:3e:a2:e0:2f 20 IP : 172.23.46.32.

0
0

Configuracin del Switch HP 5500 de la Sub Estacin Principal.

Se realizo la configuracin del puerto 14 y se instalo el Transceiver N/S:
MY29D4FJHY, para habilitar red en las oficinas de Hudbay en el Room
Pad.

El 23/01/15 se instal en un poste el suscriptor S/N: 6069QQ0H2Z

MAC: 0a:00:3e:a2:e0:1f IP: 172.23.46.33. el enlace qued operativo.

Se solicita brindar accesos de lectura a los siguientes

usuarios sobre la ruta en mencin.
Ruta J:\Constancia\Process
Plant\Commissioning\REPORTES DIARIO
COMMISSIONING (Lectura / Escritura)

Fahusmer Bustamante
Juan Pablo Paredes
Javier Ramos
Janett Uribarri
Ryan Casapia
Yuri Ruiz
Edson Cartagena
Moises Vilca
Hector Condori
Ronald Torres

Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita brindar accesos de lectura a los siguientes

usuarios sobre la ruta en mencin.
Ruta J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e
Instrumentacion\3.
INSTRUMENTACION(Lectura / Escritura)

Moises Vilca
Hector Condori
Grivas Giron
Javier Supo
Marco Quispe
Percy Pari
Robert Chuco
Ronald Torres

Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Se solicita brindar accesos de lectura a los siguientes

usuarios sobre la ruta en mencin.
Ruta J:\Constancia\Process
Plant\Mantenimiento\Instrumentacion

(Lectura / Escritura)

Edson Cartagena
Moises Vilca
Hector Condori
Grivas Giron
Javier Supo
Marco Quispe
Percy Pari
Robert Chuco
Ronald Torres

Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

0
El 25/01/15, Se hizo la instalacion en un poste el suscriptor .
S/N: 6069QQ0H4H
MAC: 0a:00:3e:a2:e0:53
IP : 172.23.46.34. el enlace qued operativo.

0
Instalacin de Patch Cord de Fibra Optica en Sub Estacin Principal
Se procedi a instalar el Patch Cord de Fibra ptica entre el ODF de
Room Pad y el Switch HP 5500.

0
Se presentan problemas con el chip de dos lineas, aparentemente estn
bloqueados:
Ryan Casapia:
Simcard: 8951061161400285484
Manuel Sotomayor
Simcard: 8951063121202445650

1
Se solicita la creacin de una nueva cuenta de red y correo para nuevo
ingreso:

Nombre: Rugger Prez Garca

Cargo: Practicante de Logstica
Fecha de Ingreso: 02/02/2014
Base: Lima

Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se adjunta

formato fimado por Jhon Cederberg.

1
Se solicita otorgar permisos de lectura y escritura para nuevo
ingreso:

Nombre: Rugger Prez Garca

Cargo: Practicante de Logstica
Fecha de Ingreso: 02/02/2014
Base: Lima

Sobre la ruta: (Asignar permisos de Perfil Logistica)

Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se
adjunta formato fimado por Jhon Cederberg.

1
Se solicita la asignacin de un Smartphone para nuevo ingreso:
(Considerar los equipos devueltos por Ausenco segun
indicaciones de Eduardo Rojas)

Nombre: Rugger Prez Garca

Cargo: Practicante de Logstica
Fecha de Ingreso: 02/02/2014
Base: Lima

Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se

adjunta formato fimado por Jhon Cederberg.

1
Se solicita la instalacin de un anexo telefnico con cod
llamadas (N4) para nuevo ingreso: (Considerar los equipos
devueltos por Ausenco segun indicaciones de Eduardo Rojas)

Nombre: Rugger Prez Garca

Cargo: Practicante de Logstica
Fecha de Ingreso: 02/02/2014
Base: Lima

Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se

adjunta formato firmado por Jhon Cederberg.

0
Se solicita la asignacin de un Laptop + accesorios (cable de
seguridd, mochila y mouse) para nuevo ingreso: (Considerar los
equipos devueltos por Ausenco segun indicaciones de Eduardo
Rojas)

Nombre: Rugger Prez Garca

Cargo: Practicante de Logstica
Fecha de Ingreso: 02/02/2014
Base: Lima

Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se

adjunta formato fimado por Jhon Cederberg.

3
Usuario reporta robo de celular.
Se ha procedido a bloquear equipo con Cod bloqueo : 351226213
se solicita la asignacin de otro equipo. Este requerimiento ya cuenta con
la aprobacin de Eduardo. Se adjunta denuncia policial.

Se hizo la revisin del carrito WAP que esta Ubicado en plataforma de

cambio caliente. El problema es que el inversor no soporta mas de 2.5
amperios de carga.

El 28/01/15 se instal un telefono IP 115 Para el Usuario Gisber Mamani

Nro de Anexo es 52574.

El 28/01/15 se instal un switch con S/N . CN27F5Y2KT. IP :

172.23.101.168. HBSCUSWITCH36 en el gabinete del Data Center de
Room Pad .

Traslado de la impresora nueva que llego para instalar en las oficinas de

Document Control del EPCM.

Realizar una lista de los Suscriptores que se instalaron en operaciones

mina.

usuario solicita atencin ya que no puede ingresar a la red

SE BRINDO ATENCIN A USUARIO POR CUENTA BLOQUEADA.
capacitacin para que pueda ingresar a su cuenta corporativa de hudbay,
se verifico que pueda ingresar con su usuario y contrasea.

0
0
0

capacitacin para convertir archivos de word, excel y otros a archivos de

PDF

Entrega y configuracion de Celular Motorola XT1040

Configuracin de red wifi Hudbayinet
Configuracin de las polticas de Dispositivos de Google.

0
0
0
0

Usuario Solicita.:

Verificacion de su correo Corporativo de hudbay

Configuracion del Correo de Hudbay en su celular
Veriicacion de sus contactos de Hudbay

2
Validacin de conexin con la impresora.

Modelo: Xerox Work Centre

Serie: 72203327547908
Ubicacin: AUSENCO Campamento - Oficina De Administracin
Ip:172.23.102.21
Status: SIN CONEXIN

Hasta el momento no se puede completar informacin en el reporte de

Suministros.

Usuario reporta problemas con mouse asignado.

0
0

Reemplazo de las unidades de revelado (Y - M - C) - Impresora Konica

Minolta.
Solucin: Se reemplazan consumibles. Ok.

0
Instalacin del aplicativo Bulkloader - Yngrid Ascencio.
Solucion: Se instala el software solicitado. Ok.
0
Recepcin de equipos asignados al usuario German Guachalla.
Solucin: Se hace recepcin de los equipos y se actualiza el cuadro de
inventario. Ok.

0
Apoyo con el embalado y posterior envi de equipos Ausenco EPCM Asuenco Lima.
Solucin: Se proporciona el apoyo requerido (50 equipos enviados).

0
Apoyo con el inventario de monitores prestados por Ausenco Lima.
Solucin: Se ubican equipos y se actualizan en el cuadro de inventario.
Ok.

0
Apoyo con el inventario de Docking's ubicados en el almacn IT EPCM.
Solucin: Se realiza el inventario de los equipos solicitados. Ok.

0
Apoyo con el inventario de equipos para devolucin - Hudbay.
Solucin: Se elabora el cuadro de inventario respectivo. Ok.

0
Apoyo con el inventario de equipos Radios Analgicas/Digitales ubicadas
en el almacn IT EPCM.
Solucin: Se realiza el inventario respectivo. Ok.

0
Apoyo con el reseteo de la clave de ingreso al correo Ausenco.
Solucin: Se resetea el password de correo. Ok.
0
Apoyo con bajar de la red el driver para la impresora HP LJ 551. Rodrigo
Yepez.
Solucin: Se baja el driver solicitado. Ok.

0
Apoyo con la recepcin y posterior devolucin de la radio Digital asignada
al usuario Jos Dioses.
Solucin: Se guarda equipo en el armario de IT EPCM. Ok.

0
Apoyo con el respaldo de informacin a unidad HDD. Carlos Arias.
Solucin: Se respalda la informacin solicitada. Ok.

0
Cuenta de red Bloqueada. Usuario Juan Juarez.
Solucin: Se desbloquea la cuenta de red del usuario final. Ok.
0
No imprime - impresiones retenidas - Xerox 7120 HSE.
Solucin: Se reconfiguran los parmetros de impresin. Ok.
0
Verificacin de la impresora Xerox 7120 HSE. Robert Heriz.
Solucin: Se verifica dicha impresora. Equipo operativo.
0
Fallas con aplicativo WORD, se queda colgado. Robert Heriz.
Solucin: Se reinicia el S.O. del equipo. Ok.
0
No se logra ingresar al Dominio Auscorp. Robert Heriz.
Solucin: Se ingresa equipo nuevamente al Dominio. Ok.

0
Cambio de clave de red. Christian Cantafio.
Solucin: Se cambia el password de red. Ok.
0
Apoyo con la instalacin de la impresora Xerox 7120 DC en el equipo
laptop - Marcos Bueno.
Solucin: Se instala el driver de la impresora solicitada. Ok.

0
Apoyo con la re activacin del Sistema operativo Windows 7 Enterprise
32 bits. Jhon Gill.
Solucin: Se conecta equipo a la red Ausenco, se procede a la Activacin
Manual va internet. Ok.

0
Apoyo con el cambio de clave de acceso a la red Auscorp. Jhon Gill.
Solucin: Se realiza el cambio respectivo. Ok.

0
Reposicin de mouse por Robo.
Solucin: Se proporciona perifrico de BCK. Ok.
0
Apoyo con Teleconferencia.
Solucin: Se establece conexin. Ok.
0
No imprime - Mensaje Retenido - Xerox 7120 DC. Jos Dioses.
Solucin: Se repara el Print Spooler del equipo laptop. Ok.
0
Usuario reporta que desde el da 28 de este mes su equipo celular se
qued sin seal, al hacer las averiguaciones correspondientes con
telefnica le indicaron que este equipo ha sido bloqueado conjuntamente
con el nmero que inicialmente estaba asignado.
Usuario requiere brindarle apoyo correspondiente.
Contacto: #999992920

Se requiere dar de baja cuenta de red / correo / internet de usuario Manuel Mateo Suasnabar
0 por motivo de cese con fecha 30 de ene

Se requiere bloqueo de lnea telefnica de usuario Manuel Mateo

Suasnabar por motivo de cese con fecha 30 de enero del 2015.
Se reporta problema de conectividad con IP 172.23.101.55
Se reporta problema de conectividad con IP 172.23.101.59

0
2
2
0

Cusco MSL # 1

Descargar Slot 8 (FRX488L5) y la etiqueta como Jan 23/15 copia

de seguridad semanal.
Ranura de carga 8 - nuevo cdigo de barras cinta LTO5 blanco
Cusco MSL # 2

Ranura Descargar 7 (FRX486L5) y la ranura 8 (FRX487L5) y

etiquetarlos como Jan 23/15 copia de seguridad semanal.
Ranura de carga 7 - nuevo cdigo de barras cinta LTO5 en blanco y
ranura 8 - nuevo cdigo de barras cinta LTO5 blanco

1
Se requiere creacin de cuenta de usuario de red

Usuario: ELIAS MAURICIO ZANABRIA RUIZ

Cargo: Traductor
Fecha de Ingreso: 19/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

2
Se requiere creacin de cuenta de cprreo

Usuario: ELIAS MAURICIO ZANABRIA RUIZ

Cargo: Traductor
Fecha de Ingreso: 19/01/2015
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

2
Se requiere asignacin de de cuenta de red / correo electrnico

Usuario: ELIAS MAURICIO ZANABRIA RUIZ

Cargo: Traductor
Fecha de Ingreso: 19/01/2015
Se adjunta ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del
Sr. Eduardo Rojas.

Usuario Janett Uribarri reporta problemas de lentitud al encender su

equipo de cmputo (5 minutos de espera) posterior a la instalacin de
SAP.

1
Se requiere revisin de listado adjunto a fin de desactivar actualizacin
de base de datos y firma de antivirus. Se requiere cambio en el agente
SEP la IP del servidor de antivirus conforme a su nueva ubicacin o
programar/deshabilitar la actualizacin de dichas mquinas.
Origen del problema: Se efectuaron revisiones en la tabla de
conexiones del Riverbed se reportan conexiones tcp desde una ip de
campamento 172.23.102.72 hacia un equipo de la red de lima 172.23.1.8
usando el pto 8014 que finalmente resulta ser el puerto usado por el AV
Symanetc enpoint connect (SEP) y la ip 172.23.1.8 es el servidor
antivirus .

Usuario Mariela Rodriguez (ausenco) requiere apoyo en desbloqueo de

cuenta de red.

0
0

Prstamo de audfonos. Victor Francia.

Solucin: Se hace entrega temporal de unos audfonos Microsoft Lx3000. OK.

0
Retiro de equipos asignados al usuario Christian Chaupis.
Solucin: Se retiran equipos, se trasladan al almacn TI EPCM, se
actualiza el cuadro de inventario. OK.

0
Acceso de full control a la carpeta M:\\Ausenco Site\06 Contract. Usuario
Julisa Rocha.
Solucin: Se proporcionan los accesos requeridos dada la validacin de
Hung Trung.

0
Apoyo con la instalacin de la impresora HP OJ Pro 8600 Plus en el
equipo laptop del usuario Carlos Hilario.
Solucin: Se instala el driver de la impresora solicitada. Ok.

0
Apoyo con la instalacin de la impresora HP OJ Pro 8600 Plus en el
equipo laptop del usuario Jorge Ramos.
Solucin: Se instala el driver de la impresora solicitada. Ok.

Se requiere dar de baja cuenta de red / correo / internet de

usuario Milton Alarcon Garro por motivo de cese con fecha 31 de
enero del 2015.

Se requiere dar de baja cuenta de red / correo / internet de

usuario Luis Quispe Pino por motivo de cese con fecha 31 de
enero del 2015.

Se requiere bloqueo de lnea telefnica de usuario Milton Alarcon

Garro por motivo de cese con fecha 31 de enero del 2015.
Se requiere bloqueo de lnea telefnica de usuario Luis Quispe
Pino por motivo de cese con fecha 31 de enero del 2015.

0
0
0

Recepcin de equipos asignados.

solucin: Se hace recepcin de los equipos asignados al usuario en
mencin, se actualiza el cuadro de inventario. Ok.

Usuario reporta problema de bloqueo de cuenta de red.

Usuario solicita atencin a caso : ya que presenta problemas con la
radio Porttil Motorola XTS1500 con cdigo MPLA20. Cuando se le
coloca la frecuencia 11 que es la utilizada en el rea de Procesos Planta
no recibe seal, asimismo cuando intento enviar mensaje sucede de la
misma manera.

0
0

Adicionalmente indica:
Que la radio es utilizada para la realizacin de coordinaciones con otras
reas.

0
Configuracin y entrega del celular :

configurar red wifi Hudbayinet

configuracin de polticas de dispositivos de google. com
configuracin de de correo corporativo de hudbay
del usuario
Verificacin de sus contactos

Usuario indica que impresora que fue revisada por el tcnico de Xerox
presenta fallas.

Usuario requiere desbloqueo de cuenta.

Usuario reporta problemas con su anexo telefnico

0
0
1

Se requiere cambio de cargo de usuario Juan Villena

DICE: "OPERADOR DE EQUIPOS AUXILIARES"

DEBE DECIR: "OPERADOR SALA DE CONTROL DE
CHANCADO"
Se adjunto correo de autorizacin.

Se requiere entrega de celular Motorola XT1032.

Se requiere apoyo para traslado de equipos de una oficina a otra en el
rea de COSAPI.

0
0

Se requiere configuracin de la impresora HP 7612 en su equipo de

cmputo (laptop).

Usuario reporta problemas para ingresar palabras pre establecidas en su

iphone5.

Vendor

Tickets Out SLA

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To Date
Number of Records
#

Type

1/1/2015 12:00:00 AM
1/31/2015 12:00:00 AM
0
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Creation Date

Resolution Time

Time Resolution (Hours)

CIA

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Affected End User

Priority

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Assigned

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Category

Category

Class

Sub Class

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Remote Control

Parent

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INHB10017000332

55
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9/20/2014 2:23:00 PM

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REHB10609000043

11/11/2014 2:16:00 PM

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11/11/2014 2:17:00 PM

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REHB10609000047

11/11/2014 2:23:00 PM

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REHB10609000132

12/23/2014 12:29:00 PM PHONE

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REHB10609000133

12/23/2014 12:47:00 PM PHONE

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REHB10609000145

12/29/2014 10:53:00 AM

E-MAIL

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Source

REHB10609000194

1/8/2015 11:24:00 AM

E-MAIL

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Creation Date

Source

REHB10609000195

1/8/2015 11:26:00 AM

E-MAIL

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BORIS FLORES

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Code

Creation Date

Source

INHB10010000043

1/10/2015 5:56:00 AM

E-MAIL

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ALEXANDER MONTIEL

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JORGE OLARTEGUI

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ALEXANDER MONTIEL

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SCHEDULED

Creation Date

Source

REHB10609000266

1/16/2015 2:42:00 PM

E-MAIL

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LOG COMMENT

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Creation Date

Source

REHB10609000267

1/16/2015 2:53:00 PM

E-MAIL

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LOG COMMENT

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LOG COMMENT

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

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LOG COMMENT

Code

Creation Date

Source

REHB10609000268

1/16/2015 2:57:00 PM

E-MAIL

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Type Task
LOG COMMENT

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Type Task
LOG COMMENT

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

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UPDATE STATUS

SCHEDULED

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Code

Creation Date

Source

REHB10017001303

1/18/2015 12:25:00 PM

E-MAIL

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UPDATE STATUS

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ASSIGNED

Code

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UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Type Task
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IVAN MILLA

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UPDATE STATUS

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ASSIGNED

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Creation Date

Source

INHB12834000029

1/20/2015 10:36:00 PM

E-MAIL

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

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BORIS FLORES

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SCHEDULED

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UPDATE STATUS

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UPDATE STATUS

SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

INHB10609000439

1/22/2015 5:15:00 PM

PHONE

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TRANSFER TO

Task
ALVARO MENDOZA

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UPDATE STATUS

Task
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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Type Task
TRANSFER TO

Task
BORIS FLORES

Type Task
UPDATE STATUS

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ASSIGNED

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Task

UPDATE STATUS

SCHEDULED

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UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

INHB10609000447

1/25/2015 1:05:00 PM

PERSON

Type Task
TRANSFER TO

Task
WILIAN RAMOS

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LOG COMMENT

Task

Type Task
LOG COMMENT

Task

Type Task
UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Type Task

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UPDATE STATUS

ASSIGNED

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UPDATE STATUS

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UPDATE STATUS

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ASSIGNED

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

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TRANSFER TO

Task
FERNANDO QUENTA

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

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Task

LOG COMMENT

Code

Creation Date

Source

REHB10017001347

1/27/2015 7:59:00 AM

E-MAIL

Type Task
TRANSFER TO

Task
JHEN RODRIGUEZ

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
LOG COMMENT

Task

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

REHB10017001360

1/27/2015 11:59:00 AM

E-MAIL

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

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ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

REHB10017001365

1/27/2015 6:13:00 PM

E-MAIL

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UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

INHB10017000562

1/28/2015 11:52:00 AM

PHONE

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UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

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UPDATE STATUS

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SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

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ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Creation Date

Source

Code

INHB10017000563

Code

1/28/2015 4:41:00 PM

E-MAIL

Type Task
LOG COMMENT

Task

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Creation Date

Source

REHB10017001374

1/29/2015 10:19:00 AM

E-MAIL

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

REHB10017001375

1/29/2015 10:22:00 AM

E-MAIL

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UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task

Task

UPDATE STATUS

SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

REHB10017001376

1/29/2015 10:24:00 AM

E-MAIL

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
LOG COMMENT

Task

Code

Creation Date

Source

INHB10609000457

1/30/2015 10:33:00 AM

PERSON

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task

Task

LOG COMMENT

Code

Creation Date

Source

REHB10609000306

1/30/2015 11:14:00 AM

E-MAIL

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
LOG COMMENT

Task

Type Task

Task

UPDATE STATUS

ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

INHB10609000458

1/30/2015 11:21:00 AM

E-MAIL

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
LOG COMMENT

Task

Type Task
LOG COMMENT

Task

Type Task
LOG COMMENT

Task

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

INHB10609000459

1/30/2015 12:44:00 PM

E-MAIL

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Code

Creation Date

Source

INHB10609000467

2/1/2015 10:41:00 AM

E-MAIL

Type Task
UPDATE STATUS

Task
SCHEDULED

Type Task
UPDATE STATUS

Task
ASSIGNED

Type Task

Task

UPDATE STATUS

SCHEDULED

Requester
CRISTINA RAMIREZ

Affected End User

CRISTINA RAMIREZ

Service Level Agreement

48

Summary
Date Creation
Queda pendiente generar el 9/20/2014 2:37:19 PM
RMM con Xerox. Se
realizar el dia lunes en
horario de Oficina.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 9/21/2014 4:50:13 PM
turno para seguimiento.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 9/25/2014 12:52:41 AM
seguimiento
correspondiente en horario
laboral.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Nmero de RMM14

Date Creation
9/25/2014 12:55:49 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Me contacte con el Seor
Boris Flores, quien indica
se Programa ticket para el
Fin de semana, a fin de
poderle darle Solucin.

Date Creation
9/25/2014 9:02:48 AM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
9/27/2014 7:01:07 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para el 9/27/2014 7:18:56 PM
lunes ya que Xerox support
solo labora de L - V

Create By
CARLOS MORENO

Summary

Create By

Date Creation

El plotter fue revisado el dia 9/29/2014 9:28:42 AM

26/09 y presenta fallas,
el tcnico pedir el dia
lunes 29-09-2014 el cambio
que se requiere: placa
principal. Se encuentra
funcionando pero esta
en observacin porque
presenta fallas de corte y
recepcin de informacin.
Se reprograma hasta
llegada de repuesto. Se
adjunta informe tcnico.

MARIA CHAVEZ

Summary

Create By
MAYRA CATACORA

Se requiere efectuar
contacto con XEROX a fin
de indagar respecto a la
fecha de llegada de la parte
que necesita ser cambiada.

Date Creation
10/1/2014 10:57:08 PM

Summary
Date Creation
Aun no se logra tener
10/2/2014 12:55:02 PM
comunicacin con
Katherine Valdivia para
saber el estado del ticket,
estaremos intentando en el
transcurso del da

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
No se logra tener
comunicacin con el
personal de contacto de
Xerox.

Date Creation
10/2/2014 6:17:53 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
Nos comunicamos con
Boris Flores, el cual indica
que se reprogrameticket
para el da lunes.

Date Creation
10/3/2014 8:15:41 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se transfiere incidente para 10/5/2014 8:07:32 PM
ser revisado por personal
de turno.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

Tras intentos fallidos de

10/6/2014 9:42:27 AM
comunicacin va telefnica
con Katherine Valdivia de
Call Center, JHosep Aguilar
de Cescorp y Ademar Pinto,
se envia correo a Dik
Sedano y Yovanny Asenjo
solicitando el update del
pedido. Se espera
respuesta por parte de
Xerox.

MARIA CHAVEZ

Summary

Date Creation
10/7/2014 10:56:13 PM

Create By
ALVARO MENDOZA

Summary
Se requiere coordinar con
XEROX a fin de que
personal (Ademar Pinto
#789211) pueda subir a
campamento a efectuar el
cambio necesario.

Date Creation
10/8/2014 4:11:52 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Date Creation
10/9/2014 5:06:58 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Date Creation
10/10/2014 10:02:20 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

El repuesto enviado por

Xerox ya llego a las oficinas
de Campamento. Se
recogi el da de hoy.

Se contacto con el soporte

tecnico de Xerox al 080077777 y nos atendio la Srta.
Maria Cristina Rivera quien
nos indica que la placa ya
se envio y esta en
despacho, tambien nos
informo que el da Lunes o
Martes el Sr. Ademar Pinto
iria a campamento para
realizar el cambio de la
placa.
Nos confirmaran el da de
maana 10/10/2014 la
fecha y el status de la
placa.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Se programa incidente

Date Creation
10/10/2014 10:07:41 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se programa incidente para 10/11/2014 9:27:42 PM
ser atendido el da 16 del
presente ya que se esta
coordinando visita de
tcnico de xerox.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Se confirma llegada de
tcnico el da 16/10

Date Creation
10/14/2014 3:20:37 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Date Creation
Se realiza el cambio de
10/16/2014 4:44:30 PM
placa, lamentablemente el
Plotter no levanta ya que la
placa es un modelo ms
reciente y no incluye las
memorias. Se requiere el
pedido de una nueva placa.
Se reprograma hasta
llegada tentativa de la
nueva placa.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Se transfiere caso a
personal de turno para su
seguimiento.

Date Creation
10/16/2014 4:44:59 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary

Date Creation

Create By

10/16/2014 11:28:39 PM

MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
10/17/2014 10:14:04 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se reprograma hasta
llegada tentativa de placa

Date Creation
10/17/2014 10:16:35 AM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary

Date Creation

Create By

Equipo se encuentra
operativo.
Nota: No se pudo efectuar
el cambio de placa debido a
que la placa enviada no
contaba con memoria
integrada sino lleg con un
slot para memoria vaci. Al
instala la placa no levant
por falta de memoria.
Cabe resaltar que la placa
original tiene memoria
integrada por lo que no se
pudo reemplazar las
memorias de la
placa antigua a la placa
nueva.
Conclusin: Se proceder a
solicitar una placa de las
mismas caracterstica.
Ticket se mantiene abierto
para efectuar el
seguimiento respectivo.

10/22/2014 10:09:35 PM

MAYRA CATACORA

Summary
Date Creation
El Sr. Boris Flores solicit
10/24/2014 10:46:30 PM
se reprograme ticket para el
da 29 a fin de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Se efectuaron
coordinaciones con el
Tcnico de XEROX quien
subir a campamento el da
Lunes 27.
Se requiere gestin de
seguimiento de status de
placa de reemplazo a fin de
que coincida con la fecha
de llegada del personal de
XEROX a campamento.

Date Creation
10/29/2014 10:03:06 PM

Summary
Date Creation
El Sr. Boris Flores solicit 10/29/2014 10:14:33 PM
se re-programe ticket
para el da 31 a fin de
realizar el seguimiento y
actualizaciones
correspondientes.

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CESAR VARGAS

Summary

Date Creation
10/30/2014 9:09:38 PM

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MAYRA CATACORA

Date Creation
10/31/2014 9:12:26 PM

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MAYRA CATACORA

Se ha reportado
reincidencia en falla en
Ploter.
Se requiere contactar a
XEROX a fin de que
brinden solucin definitiva.

Summary
Las fallas persisten. Se
programa ticket a fin de
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Summary
Se adjunta reporte de
intervencin tcnica por
parte de Xerox.

Date Creation
11/1/2014 9:39:51 PM

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MAYRA CATACORA

Cabe resaltar que la falla se

ha vuelto a presentar a
pesar del cambio de placa.
Estamos a la espera de
respuesta de correo
enviado a Xerox.

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 11/2/2014 10:35:38 AM
turno para seguimiento.

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MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
11/3/2014 10:03:10 PM

Summary
Date Creation
Se programa incidente para 11/3/2014 10:31:54 PM
continuar con el
seguimiento respectivo.

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CESAR VARGAS

Summary

Date Creation
11/6/2014 10:01:24 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation

Create By

Personal de Xerox Dik

Sedana, enva correo
informado que el da de
maana 07 del presente se
estarn contactando para
indicar los pasos a segurir
para la solucin
se adjunta correo enviado.

Summary

De acuerdo a lo informado 11/7/2014 3:35:59 PM

por Dik Sedano: "este caso
lo estamos revisando con la
gerencia de servicios para
solucionar el problema de
raz, maana le informamos
sobre los pasos a seguir ".
Se reprograma hasta
obtener una respuesta con
Xerox.

MARIA CHAVEZ

Summary
Se programa ticket para
poder hacerle el
seguimiento respectivo en
horario laboral.

Date Creation
11/10/2014 10:00:27 PM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary

Date Creation
11/11/2014 11:41:27 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Date Creation
11/15/2014 9:26:47 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Nos comunicamos con

XEROX y con el Sr. Ademar
Pinto quien indica que tiene
programada la visita para el
da Lunes 17 de
Noviembre.
Se programa ticket a fin de
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Summary
Nos comunicamos con el
Sr. Ademar a fin de
confirmar su programacin
para subida a campamento
Lunes 17. Se confirma
subida de su parte.

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 11/15/2014 10:01:23 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Se transfiere ticket a
personal de turno.

Date Creation
11/15/2014 10:01:50 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

11/18/2014 10:04:58 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 11/18/2014 10:18:32 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/22/2014 10:03:02 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
11/22/2014 10:16:33 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
se transfiere ticket

Date Creation
11/30/2014 11:29:09 PM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/1/2014 10:02:04 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

plotter se encuentra en
observacin ya que fue
revisado por personal de
xerox y estan a la espera
de que personal de xerox
envie informe tcnico.
Equipo se encontrara en
observacin durante los
prximos 10 das por las
fallas continuas que se han
venido presentando.

Summary
Date Creation
Se reprograma hasta tener 12/1/2014 10:21:31 PM
respuesta de Xerox

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary

Create By

Date Creation

Se confirma la llegada de
12/4/2014 4:35:40 PM
los repuesto y la subida del
tcnico Ademar Pinto para
el da 09/12/2014. Se
repeograma para actualizar
el feedback de la revisin.

MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/10/2014 10:02:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
12/10/2014 10:17:58 PM

Create By
ALVARO MENDOZA

Ademar Pinto, emitio un

informe del estatus del
plotter a Xerox, se espera
conversaciones con
Eduardo Rojas y Humberto
Berrospi para saber cual
ser el destino final.

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/10/2014 10:44:17 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se programa ticket por
cambio de Guardia.

Date Creation
12/10/2014 10:45:02 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

12/16/2014 10:41:49 PM

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
El plotter se encuentra en
observacin toda la
semana, aun queda
pendiente el reportar el
estado final.

Date Creation
12/17/2014 10:13:25 AM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/20/2014 9:33:32 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para
hacer seguimiento dentro
del horario laboral
respectivo.

Date Creation
12/20/2014 9:40:29 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/22/2014 10:03:36 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se intenta comunicar con el

Sr. Boris Flores va telfono
pero no se tiene respuesta,
motivo por el cual se
procede a programar ticket
para hacer seguimiento
dentro del horario laboral
correspondiente adicional
se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones respectivas.

Se programa ticket a fin de 12/22/2014 10:41:44 AM

gestionar el seguimiento
correspondiente.

MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Summary
Date Creation
Antemano agradesemos su 12/23/2014 11:06:22 PM
Atencin
Se programa ticket a fin de
gestionar el seguimiento
correspondiente, con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Date Creation
12/28/2014 8:01:13 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:56:18 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se espera visita del tcnico

Ademar pinto asi como de
personal de Xerox el da
martes para que revisen el
equipo el da Miercoles.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/4/2015 10:46:24 PM

ALVARO MENDOZA

Date Creation
1/7/2015 10:04:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 10:50:53 PM
atencin respectiva dado
que recin el da de hoy
subi el personal de Xerox.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfiere, puesto que
Alvaro maana empieza
das libres.

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/7/2015 10:52:50 PM

Summary
Date Creation
Se esta a la espera de la
1/9/2015 8:30:46 PM
configuracin del driver del
plotter del especialista de
Software de Xerox.

Create By
BORIS FLORES

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se reprograma ticket , en
coordinacin con el seor
Boris Flores.

Date Creation
1/12/2015 10:08:10 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Segn el reporte de esta

falla se genero:

1/16/2015 11:05:22 PM

JUAN GUERRERO

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Caso generado: RMM23

Modelo: Xerox WideFormat
7142 (Plotter)
Serie: 2241521179
Fecha de Incidente: 15 de
Diciembre
Segn lo indicado por Boris
Flores, hasta el momento
no hay solucin, el SLA del
ticket venci hace 25:56
horas.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
No se da solucin al
1/19/2015 10:18:16 PM
incidente segn reporte de
Boris flores, a la espera de
los tcnicos de Xerox.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/13/2014 10:04:17 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud de sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Date Creation
11/13/2014 10:42:53 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/14/2014 10:03:13 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
11/14/2014 11:12:04 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 11/16/2014 12:44:47 AM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Se transfiere ticket a
personal de turno.

Date Creation
11/16/2014 12:45:22 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/18/2014 10:04:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 11/18/2014 10:23:00 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
11/20/2014 10:01:27 PM

Summary
Date Creation
11/20/2014 10:20:26 PM
Se programa ticket a
solicitud de del Sr. Boris
Flores para su
respectivas
actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

11/22/2014 10:03:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/22/2014 10:40:04 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
11/24/2014 9:00:52 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta a ala espera de que
el usuario vuelva a
campamento par hacer
posible la instalacion.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/26/2014 10:03:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/26/2014 10:15:10 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/28/2014 10:02:24 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/28/2014 10:40:01 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Date Creation

Create By

se transfiere ticket

12/1/2014 12:43:21 AM

GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/1/2014 10:02:04 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa atencin
para el dia de maana.

Date Creation
12/1/2014 11:30:04 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/2/2014 10:04:28 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
12/2/2014 10:48:43 PM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Date Creation
12/3/2014 9:21:32 PM

Create By
ALVARO MENDOZA

Se programa ticket para su

debida atencin

Summary
se schedula el ticket para
su atencion hasta llegada
de usuario.

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/10/2014 10:40:00 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
se transfiere ticket por
cambio de guardia

Date Creation
12/10/2014 10:40:43 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/16/2014 10:43:29 PM
Se intenta comunicar
con el Sr. Boris Flores
va telfono pero no se
tiene respuesta, motivo
por el cual se procede a
programar ticket para
hacer seguimiento
dentro del horario
laboral correspondiente
adicional se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones
respectivas.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se reprograma ticket a
espera de la actualizacin
correspondiente.

Date Creation
12/17/2014 6:12:37 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 3:03:35 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
En coordinacin con Boris
Flores, se reprograma el
ticket que ser actualizado
el da de maana.

Date Creation
12/18/2014 5:01:39 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/19/2014 10:04:16 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket en
coordinacin con el sr.
Boris Flores. Para el da
lunes.

Date Creation
12/19/2014 11:16:11 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/22/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se re programa el ticket y
se proceder a la
configuracin de los
accesos a las carpetas
compartidas.

Date Creation
12/22/2014 10:26:33 PM

Create By
BORIS FLORES

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:02:20 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:55:22 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:04:25 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:25:06 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno.

Date Creation
1/7/2015 10:56:25 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 10:57:20 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se prcedera a verificar 1/9/2015 8:37:55 PM
si el usuario puede
acceder a la carpeta
autorizada.

Create By
BORIS FLORES

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/10/2015 10:03:07 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
en coordinacin con el
seor Boris Flores , se
reprograma ticket , para
brindar atencin
correspondiente.

Date Creation
1/10/2015 11:32:29 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/16/2015 10:31:22 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Segn lo indicado por
1/16/2015 11:19:32 PM
Boris, aun no se ha podido
realizar esta atencin.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Ticket se programa para el
da Lunes de acuerdo a lo
solicitado por Boris.

Date Creation
1/16/2015 11:20:34 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 12:58:37 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:49:31 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:35:40 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/25/2015 10:33:53 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 10:58:38 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el

Date Creation
1/25/2015 10:59:47 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

viernes de la otra semana.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 10:46:29 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:21:45 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/13/2014 10:04:17 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
11/13/2014 10:43:27 PM
Se programa ticket a
solicitud de sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
11/14/2014 10:03:13 PM

Summary
Date Creation
11/14/2014 11:11:32 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 11/16/2014 12:46:19 AM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Se transfiere ticket a
personal de turno.

Date Creation
11/16/2014 12:47:05 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/18/2014 10:04:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se programa ticket a fin de 11/18/2014 10:20:56 PM

gestionar el seguimiento
correspondiente.

MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
11/20/2014 10:01:27 PM

Summary
Date Creation
11/20/2014 10:21:08 PM
Se programa ticket a
solicitud de del Sr. Boris
Flores para su
respectivas
actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/22/2014 10:03:02 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/22/2014 10:40:39 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
11/24/2014 8:59:41 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta a ala espera de que
el usuario vuelva a
campamento par hacer
posible la instalacion.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/26/2014 10:03:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

11/26/2014 10:15:57 PM

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/28/2014 10:02:24 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/28/2014 10:40:33 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
se transfiere ticket

Date Creation
12/1/2014 12:45:35 AM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/1/2014 12:52:07 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/1/2014 10:02:04 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa atencin
para el da de maana.

Date Creation
12/1/2014 11:00:44 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/2/2014 10:04:28 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket para la
debida atencion .

Date Creation
12/2/2014 10:46:38 PM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary

Date Creation

Create By

Usuario se encuentra de
dias de descanso. se
proceder aconfigurar la
ruta cuando regrese.

12/3/2014 9:11:03 PM

ALVARO MENDOZA

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/10/2014 10:38:33 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
se transfiere ticket por
cambio de guardia

Date Creation
12/10/2014 10:39:11 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/16/2014 10:44:57 PM
Se intenta comunicar
con el Sr. Boris Flores
va telfono pero no se
tiene respuesta, motivo
por el cual se procede a
programar ticket para
hacer seguimiento
dentro del horario
laboral correspondiente
adicional se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones
respectivas.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se reprograma ticket a
espera de la actualizacin
correspondiente.

Date Creation
12/17/2014 6:14:04 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/18/2014 3:03:35 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 12/18/2014 5:11:23 PM
Flores, se reprograma ticket
a espera de la actualizacin
correspondiente.

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/19/2014 10:04:16 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket en
coordinacin con Boris
flores, quien informa que
estar realizando las
actividades en el horario
laboral correspondiente.

Date Creation
12/19/2014 11:19:01 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/22/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se re programa el ticket y
se proceder a la
configuracin de los
accesos a las carpetas
compartidas.

Date Creation
12/22/2014 10:25:37 PM

Create By
BORIS FLORES

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:04:23 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation

Create By

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/28/2014 10:03:49 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:54:50 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:05:08 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:17:16 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno.

Date Creation
1/7/2015 10:58:35 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 10:59:27 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se prcedera a verificar si 1/9/2015 8:36:07 PM
el usuario puede acceder a
la carpeta autorizada.

Create By
BORIS FLORES

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/10/2015 10:04:29 AM

Summary
Date Creation
Aun no se tiene
1/10/2015 4:04:26 PM
confirmacin del acceso por
parte del usuario, el mismo
que se encuentra en planta.
se reprograma hasta
confirmacin.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/11/2015 10:03:26 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
horario laborable en
coordinacin con el seor
Boris flores

Date Creation
1/11/2015 10:55:53 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
A solicitud del seor boris
flores, se reprograma
ticket .

Date Creation
1/12/2015 10:11:23 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Aun no se realiza la
1/16/2015 11:22:48 PM
atencin, segn lo indicado
por Boris Flores se
programa para el da Lunes
de acuerdo a lo solicitado.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:02:02 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:50:25 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:36:37 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/25/2015 10:33:53 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 11:00:45 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el

Date Creation
1/25/2015 11:01:50 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se coordina con Boris
Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

Date Creation
1/30/2015 1:24:56 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:02:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

viernes de la otra semana.

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 10:06:13 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/13/2014 10:04:17 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
11/13/2014 10:45:23 PM
Se programa ticket a
solicitud de sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
11/14/2014 10:03:13 PM

Summary
Date Creation
11/14/2014 11:08:00 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 11/16/2014 3:01:58 PM
turno.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 11/16/2014 3:04:31 PM
turno.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Se programa para su
seguimiento.

Date Creation
11/16/2014 5:09:05 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/18/2014 10:04:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 11/18/2014 10:16:45 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

11/22/2014 10:03:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/22/2014 10:30:07 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
11/24/2014 8:59:00 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta a ala espera de que
el usuario vuelva a
campamento par hacer
posible la instalacion.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/26/2014 10:03:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/26/2014 10:18:29 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/28/2014 10:02:24 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/28/2014 10:41:44 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Date Creation

Create By

se transfiere ticket.

12/1/2014 12:53:39 AM

GIANELLA LOPEZ

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/1/2014 12:54:11 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/1/2014 10:02:04 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se procede a programar
atencin para el dia de
maana.

Date Creation
12/2/2014 1:12:31 AM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/2/2014 12:32:06 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/2/2014 9:27:14 PM
seguimiento en horario
laborable.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/4/2014 10:02:02 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/4/2014 11:54:02 PM
seguimiento en horario
laborable

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Usuario se encuentra de
dias libre regresa para el
miercoles.

Create By
ALVARO MENDOZA

Date Creation
12/4/2014 11:54:12 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/10/2014 10:36:23 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
se transfiere ticket por
cambio de guardia

Date Creation
12/10/2014 10:37:10 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/16/2014 10:45:43 PM
Se intenta comunicar
con el Sr. Boris Flores
va telfono pero no se
tiene respuesta, motivo
por el cual se procede a
programar ticket para
hacer seguimiento
dentro del horario
laboral correspondiente
adicional se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones
respectivas.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se reprograma ticket a
espera de la actualizacin
correspondiente.

Date Creation
12/17/2014 6:15:49 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 3:03:35 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 12/18/2014 5:17:55 PM
Flores, se reprograman los
tickets para su
actualizacin el da de
maana.

Create By
IRENE DEL RIO

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/19/2014 10:04:16 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket en
coordinacin con Boris
flores, quien informa
que estar realizando
las actividades en el
horario laboral
correspondiente.

Date Creation
12/19/2014 11:19:43 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/22/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se re programa el ticket y
se proceder a la
configuracin de los
accesos a las carpetas
compartidas.

Date Creation
12/22/2014 10:24:51 PM

Create By
BORIS FLORES

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:04:56 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:54:18 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:05:47 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:19:22 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:19:58 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Summary
Date Creation
Se transfiere ticket a
1/7/2015 11:07:56 PM
personal de turno entrante.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Create By

Date Creation

Se programa para su
atencin.

1/7/2015 11:08:46 PM

JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
se proceder a verificar si 1/9/2015 8:40:55 PM
el usuario puede acceder a
las carpetas compartidas
autorizadas.

Create By
BORIS FLORES

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 12:42:25 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/16/2015 11:33:34 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Segn indica Boris, Marlon

genero ciertos permisos en
el File Server y ahora los
usuarios ya tiene acceso a
las carpetas en las cuales
tienen permiso.
Aun esta pendiente la
validacin por parte de
Boris, por lo cual se
programa para el da
Lunes.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 12:59:13 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:51:20 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:41:31 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 11:03:05 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el

Date Creation
1/25/2015 11:04:36 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

viernes de la otra semana.

Summary

Se coordina con Boris

Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

1/30/2015 1:24:31 PM

MAYRA CATACORA

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 10:02:06 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/13/2014 10:04:17 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
11/13/2014 10:46:22 PM
Se programa ticket a
solicitud de sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
11/14/2014 10:03:13 PM

Summary
Date Creation
11/14/2014 11:01:22 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
mendoza, para su
respectiva actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 11/16/2014 11:05:10 AM
turno.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Se reprograma para su
atencin.

Date Creation
11/16/2014 11:05:49 AM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/18/2014 10:04:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 11/18/2014 10:13:44 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
11/20/2014 10:01:27 PM

Summary
Date Creation
11/20/2014 10:23:27 PM
Se programa ticket a
solicitud de del Sr. Boris
Flores para su
respectivas
actualizacin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/22/2014 10:03:02 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/22/2014 10:31:12 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
11/24/2014 8:58:30 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta a ala espera de que
el usuario vuelva a
campamento par hacer
posible la instalacion.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/26/2014 10:03:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/26/2014 10:20:00 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
11/28/2014 10:02:24 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud del Sr. boris
Flores quien informa
esta realizando las
actualizaciones
correspondientes.

Date Creation
11/28/2014 10:44:56 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
se transfiere ticket.

Date Creation
12/1/2014 12:55:21 AM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/1/2014 12:55:49 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/1/2014 10:02:04 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se procede a programar
atencin para el dia de
maana.

Date Creation
12/2/2014 1:30:25 AM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/2/2014 8:34:27 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/2/2014 9:26:58 PM
seguimiento en horario
laborable.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
Date Creation
Aun no se ha confirmado la 12/3/2014 5:03:09 PM
creacion de cuenta de
correo, se espera
confirmacin.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/4/2014 10:32:02 AM

Summary
Date Creation
Aun no se ha confirmado la 12/4/2014 12:21:58 PM
creacion de cuenta, se
reprograma.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/9/2014 10:02:42 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/9/2014 10:20:51 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/10/2014 10:02:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
SE PROGRAMA TICKET
PARA FINES DE
MONITOREO EN
HORARIO LABORABLE.

Date Creation
12/11/2014 1:05:55 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
SE TRANSFIERE TICKET
POR CAMBIO DE
GUARDIA

Date Creation
12/11/2014 1:07:02 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/16/2014 10:46:51 PM
Se intenta comunicar
con el Sr. Boris Flores
va telfono pero no se
tiene respuesta, motivo
por el cual se procede a
programar ticket para
hacer seguimiento
dentro del horario
laboral correspondiente
adicional se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones
respectivas.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se reprograma ticket a
espera de la actualizacin
correspondiente.

Date Creation
12/17/2014 6:17:21 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 3:03:35 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 12/18/2014 5:31:08 PM
Flores, se reprograma ticket
a espera de la actualizacin
el da de maana.

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/19/2014 10:04:16 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket en
coordinacin con Boris
flores, quien informa
que estar realizando
las actividades en el
horario laboral
correspondiente.

Date Creation
12/19/2014 11:20:27 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/22/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se re programa el ticket y
se proceder a la
configuracin de los
accesos a las carpetas
compartidas.

Date Creation
12/22/2014 10:23:59 PM

Create By
BORIS FLORES

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:06:26 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:53:41 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:06:26 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:11:45 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/7/2015 11:14:11 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/7/2015 11:15:02 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Se transfiere a personal
que ingresa en turno.

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Summary
Date Creation
se proceder a verificar que 1/9/2015 8:42:34 PM
ell usuario pueda acceder a
la carpeta compartida
autorizada.

Create By
BORIS FLORES

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 12:43:10 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/16/2015 11:35:56 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Segn indica Boris, Marlon

genero ciertos permisos en
el File Server y ahora los
usuarios ya tiene acceso a
las carpetas en las cuales
tienen permiso.
Aun esta pendiente la
validacin por parte de
Boris, se programa para el
da Lunes de acuerdo a lo
solicitado.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 12:59:55 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/20/2015 10:34:09 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:22:32 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:45:23 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/25/2015 11:06:15 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 11:08:39 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se coordina con Boris
Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

Date Creation
1/30/2015 1:25:43 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:02:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

En coordinacin con Boris 2/1/2015 10:02:59 PM

Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

HENRY MARIO

HENRY MARIO

48

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 11/30/2014 8:14:27 PM
atencion correspondiente.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
se transfiere ticket

Date Creation
11/30/2014 8:15:33 PM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
se programa atencin

Date Creation
11/30/2014 8:17:33 PM

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/1/2014 10:02:04 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se procede a programar
atencin para el dia de
maana.

Date Creation
12/2/2014 2:01:32 AM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/2/2014 10:04:28 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 12/2/2014 10:14:27 PM
atencion correspondiente.

Create By
GIANELLA LOPEZ

Summary

Create By

Date Creation

Se programa ticket , para la 12/3/2014 8:51:49 PM

atencin pertinente ya que
usuario se encuentra de
das libres

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/8/2014 10:02:44 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 12/8/2014 10:39:46 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/9/2014 10:02:42 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/9/2014 10:19:43 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/10/2014 10:02:45 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/11/2014 1:18:11 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
SE TRANSFIERE TICKET
POR CAMBIO DE
GUARDIA

Date Creation
12/11/2014 1:18:52 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/16/2014 10:49:15 PM
Se intenta comunicar
con el Sr. Boris Flores
va telfono pero no se
tiene respuesta, motivo
por el cual se procede a
programar ticket para
hacer seguimiento
dentro del horario
laboral correspondiente
adicional se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones
respectivas.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se reprograma ticket a
espera de actualizacin
correspondiente.

Date Creation
12/17/2014 6:19:32 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 3:03:35 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
En coordinacin con Boris
Flores se reprograma el
ticket a espera de la
actualizacin
correspondiente el da de
maana.

Date Creation
12/18/2014 5:33:35 PM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/19/2014 10:04:16 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se programa ticket para el

dia de maana en
coordinacin con el Sr.
Boris Flores.

12/19/2014 10:45:03 PM

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/20/2014 10:03:32 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/20/2014 10:32:26 PM
ser atendido dentro del
horario laboral
respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:45:17 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:11:26 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:51:50 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:07:45 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/4/2015 10:36:19 PM

Create By
ALVARO MENDOZA

usuario se encuentra de
das de descanso se
espera llegu en la
semana.

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/8/2015 6:37:57 PM
turno.-

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/10/2015 12:10:01 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation

Create By

Se enva correo a usuario

indicando que se acerque a
la oficina de TI de
campamento para la
configuracin solicitada.

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/14/2015 10:00:05 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/14/2015 10:11:12 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se enva correo
nuevamente a usuario
solicitando se acerque a la
oficina e TI.

Date Creation
1/14/2015 10:13:35 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

De acuerdo a lo consultado
con Boris, se programa
para el da Lunes.

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:00:30 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 12:14:44 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary

1/21/2015 1:37:30 AM

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/25/2015 11:48:38 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 11:55:01 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se coordina con Boris
Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

Date Creation
1/30/2015 1:25:35 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:02:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 10:04:17 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Service Level Agreement

Affected End User

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/7/2014 12:35:29 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/9/2014 10:02:42 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/9/2014 10:16:33 PM
su atencin
correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/10/2014 10:02:45 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/11/2014 1:29:28 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
SE TRANSFIERE TICKET
POR CAMBIO DE
GUARDIA

Date Creation
12/11/2014 1:30:41 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

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12/16/2014 10:51:01 PM
Se intenta comunicar
con el Sr. Boris Flores
va telfono pero no se
tiene respuesta, motivo
por el cual se procede a
programar ticket para
hacer seguimiento
dentro del horario
laboral correspondiente
adicional se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones
respectivas.

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se reprograma ticket a
espera de actualizacin
correspondiente.

Date Creation
12/17/2014 6:46:12 PM

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IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 3:03:35 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:39:42 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:51:50 PM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation

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Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/28/2014 8:13:07 PM

CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:50:02 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

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CESAR VARGAS

Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:09:12 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

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CESAR VARGAS

Summary

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Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/4/2015 10:01:37 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:12:24 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:18:07 PM
atencin respectiva.

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JUAN GUERRERO

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno

Date Creation
1/7/2015 11:19:00 PM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/10/2015 12:14:09 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/14/2015 10:00:05 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para la
capacitacin respectiva.
Se programa para su
atencin.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
De acuerdo a lo coordinado
con Boris, se procede a
reprogramar el ticket para
su atencin.

Date Creation
1/14/2015 10:16:34 PM

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JUAN GUERRERO

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Se notifica nuevamente a
usuario se acerque a
oficina de TI.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:02:35 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:48:36 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:38:41 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/25/2015 10:33:53 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:18:52 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:20:09 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se coordina con Boris
Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

Date Creation
1/30/2015 1:25:28 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 10:00:59 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/7/2014 12:34:51 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/9/2014 10:02:42 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para
gestionar el
seguimiento.
Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/9/2014 10:14:35 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
12/10/2014 10:02:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/11/2014 1:27:36 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
SE TRANSFIERE POR
CAMBIO DE GUARDIA

Date Creation
12/11/2014 1:28:22 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/16/2014 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

12/16/2014 10:52:26 PM
Se intenta comunicar
con el Sr. Boris Flores
va telfono pero no se
tiene respuesta, motivo
por el cual se procede a
programar ticket para
hacer seguimiento
dentro del horario
laboral correspondiente
adicional se enva correo
solicitndole realice las
actualizaciones
respectivas.

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/17/2014 10:03:34 AM

Summary
Date Creation
Se programa ticket en
12/17/2014 8:53:06 PM
coordinacin con el sr.
Boris Flores quien es un
nuevo ingresante y estara
coordinando capacitacin
de uso de cuentas y brindar
los accesos directos.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/19/2014 10:03:25 AM

Summary
Date Creation
Se programa atencin para 12/19/2014 10:40:28 PM
el da de maana segn las
coordinaciones realizadas
por el sr. Boris flores.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/20/2014 10:03:32 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se programa ticket para 12/20/2014 10:31:53 PM

ser atendido dentro del
horario laboral
respectivo.

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket para su
atencin adecuada.

Date Creation
12/21/2014 10:29:15 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:14:42 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:49:15 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

12/31/2014 12:09:46 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:20:32 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:21:43 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:19:51 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:20:35 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/10/2015 12:16:34 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 1:37:44 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/16/2015 11:40:37 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation

Create By

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para la
configuracin respectiva.
Se programa para su
seguimiento.

Segn indica Boris, Marlon

genero ciertos permisos en
el File Server y ahora los
usuarios ya tiene acceso a
las carpetas en las cuales
tienen permiso.
Aun esta pendiente
validacin por parte de
Boris, se programa para el
da Lunes de acuerdo a lo
solicitado.

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/19/2015 10:04:33 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 12:56:55 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:26:15 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se procedera en el
trancurso de la semana a
verificar que el usuario
pueda ingresar a la ruta
especificada.

Date Creation
1/21/2015 1:26:16 AM

Create By
BORIS FLORES

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 11:10:11 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/25/2015 11:11:10 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Se coordina con Boris

Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

1/30/2015 1:25:20 PM

MAYRA CATACORA

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 9:55:52 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para
el Da Martes 03 del
Presente mes, tambin se
enva Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

VIDAL FLORES

VIDAL FLORES

48

Summary
Se reprograma ticket para
la atencin
correspondiente, ya que el
usuario labora en el turno
noche.

Date Creation
12/11/2014 9:45:47 AM

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/11/2014 8:02:48 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se trato de establecer
12/12/2014 3:39:36 AM
comunicacin con usuario
sin xito, se programa ticket
para su atencin
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/12/2014 10:03:05 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
se encuentran en
verificacin y se espera el
archivo corregido por Juan
Alvarez para terminar de
brindar los accesos (en
esto nos apoyan Marlon y
Carlos, cualquier avance
ellos nos estaran
informando).

Date Creation
12/13/2014 2:09:02 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
se transfiere ticket por
cambio de Guardia

Date Creation
12/13/2014 6:19:19 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se transfiere ticket a
personal de turno
correspondiente.

Date Creation
12/18/2014 9:33:42 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se programa ticker pasa
12/18/2014 9:35:04 PM
hacer el seguimiento
correspondiente dentro del
horario laboral respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/19/2014 10:03:25 AM

Summary
Date Creation
Se deriva el ticket a
12/19/2014 3:04:36 PM
personal en campamento
ya que el usuario cambia
continuamente de PC y en
todas necesita ingresar a la
carpeta compartida.

Create By
IRENE DEL RIO

Summary
Se reprograma ticket a
espera que se pueda
encontrar una solucin
correcta.

Create By
IRENE DEL RIO

Date Creation
12/19/2014 3:05:49 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/23/2014 3:21:17 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/25/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se enva mail al sr. Boris
para realizar la verificacin
correspondiente al ticket
para su actualizacin.

Date Creation
12/25/2014 10:29:10 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
12/25/2014 10:32:28 PM
se enva mail al sr.
Boris para realizar la
verificacin
correspondiente al ticket
para su actualizacin

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:18:15 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:48:34 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:10:24 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:13:05 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:21:38 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/7/2015 11:22:26 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/10/2015 12:17:37 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/13/2015 10:02:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
en coordinacin con el
seor Boris Flores , Se
programa ticket para el
viernes 16 del presente
mes.

Date Creation
1/14/2015 12:15:33 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Segn indica Boris, aun no 1/16/2015 11:45:53 PM
se realiza esta atencin, se
programa para el da Lunes
de acuerdo a lo solicitado

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:03:31 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:46:05 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:40:14 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:21:58 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:23:08 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se coordina con Boris
Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

Date Creation
1/30/2015 1:25:13 PM

Create By
MAYRA CATACORA

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 9:59:08 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Service Level Agreement

Affected End User

MOISES VILCA

MOISES VILCA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/11/2014 8:02:48 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Usuario se encuentra en
campo , por tal motivo se
programa atencin en
horario laborable.

Date Creation
12/11/2014 8:39:33 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/12/2014 10:03:05 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
estos accesos para los
12/13/2014 2:07:40 AM
usuarios de procesos
Planta an se encuentran
en verificacin y se espera
el archivo corregido por
Juan Alvarez para terminar
de brindar los accesos (en
esto nos apoyan Marlon y
Carlos, cualquier avance
ellos nos estaran
informando).

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
se transfiere ticket por
cambio de Guardia

Date Creation
12/13/2014 6:17:40 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se transfiere ticket a
personal de turno.

Date Creation
12/17/2014 9:13:37 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Date Creation

Create By

Se programa ticket para

hacer el seguimiento
respectivo dentro del
horario laboral
correspondiente.

12/17/2014 9:14:17 PM

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 10:03:44 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se intenta llamar a usuario 12/18/2014 9:08:20 PM
para realizar las consultas
correspondientes si cuenta
con los accesos solicitados,
pero no se logra contactar
con usuario, por lo que se
programa ticket a fin de
continuar con el
seguimiento necesario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/19/2014 10:03:25 AM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere ticket.

Date Creation
12/19/2014 8:36:32 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/19/2014 8:37:09 PM
gestionar el seguimiento
respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/22/2014 11:03:37 AM

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/22/2014 11:05:53 AM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Date Creation
12/23/2014 2:53:54 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/23/2014 2:55:29 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Se detectan problemas en
la red y no se logra efectuar
conexin.
Se transfiere ticket a
personal en campo.

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 12/23/2014 11:08:20 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:19:05 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:47:41 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:10:57 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:08:11 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 11:04:05 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno.

Date Creation
1/7/2015 11:27:25 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:28:11 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/9/2015 10:04:27 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
seguimiento respectivo.

Date Creation
1/10/2015 12:18:43 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/13/2015 10:02:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/14/2015 3:13:13 AM
realizar el seguimiento
correspondiente, en horario
laborable.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Summary
Date Creation
Esta atencin aun no se
1/16/2015 11:47:15 PM
realiza segn lo indicado
por Boris, se programa para
el da Lunes de acuerdo a
lo solicitado.

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:05:32 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/20/2015 10:34:09 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:44:30 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 1/21/2015 1:05:01 AM
ser atendido este caso .

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:25:18 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:26:20 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se coordina con Boris
Flores quien requiere se
reprograme ticket para da
Domingo.

Date Creation
1/30/2015 1:25:05 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 9:57:37 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MOISES VILCA

MOISES VILCA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/15/2014 10:04:16 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/15/2014 10:26:09 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente dentro
del horario laboral
respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/19/2014 10:04:16 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket para ser 12/19/2014 10:47:27 PM
atendido en da de maana
en coordinaciones con el
Sr. Boris Flores.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/20/2014 10:03:32 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/20/2014 10:31:20 PM
ser atendido dentro del
horario laboral
respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket para su
atencin adecuada.

Date Creation
12/21/2014 10:30:11 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:21:06 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:46:21 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

12/31/2014 12:12:37 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:08:43 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:04:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:23:37 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:24:24 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/10/2015 12:23:14 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/12/2015 10:03:45 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 1:53:26 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Esta atencin aun no se
realiza, se programa ticket
para el da Lunes de
acuerdo a lo solicitado.

Date Creation
1/16/2015 11:52:20 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:06:28 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:45:21 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:44:31 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:27:19 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:28:17 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 10:47:25 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:23:01 PM

Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

VIDAL FLORES

VIDAL FLORES

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/15/2014 10:04:16 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/15/2014 10:26:52 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente dentro
del horario laboral
respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/19/2014 10:04:16 PM

Summary
Se programa ticket en
coordinacin con Boris
flores, quien informa
que estar realizando
las actividades en el
horario laboral
correspondiente.

Date Creation
12/19/2014 11:22:02 PM

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket para su
atencin adecuada.

Date Creation
12/21/2014 10:25:36 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:21:45 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:45:42 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

12/31/2014 12:13:11 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:09:16 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno.

Date Creation
1/7/2015 11:25:05 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:25:55 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/10/2015 12:24:44 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/12/2015 10:03:45 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 1/13/2015 4:21:17 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Summary
Date Creation
Esta atencin aun no se
1/16/2015 11:53:34 PM
realiza, se programa para el
da Lunes de acuerdo a lo
solicitado.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:07:47 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Summary
Date Creation
Se pocedera a verificar la
1/21/2015 1:23:21 AM
ingreso a file server a la
carpetas con permisos para
el Usuario en el trancurso
de la semana.

Create By
BORIS FLORES

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:31:59 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 10:48:14 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:22:36 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Service Level Agreement

Affected End User

HECTOR CONDORI

HECTOR CONDORI

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/15/2014 10:04:16 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 12/15/2014 10:27:56 PM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente dentro
del horario laboral
respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/19/2014 10:04:16 PM

Summary
Date Creation
Nos comunicamos con el
12/19/2014 10:49:57 PM
sr. Boris flores quien indica
que se programe ticket para
el da de maana para que
realice atencin.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/20/2014 10:03:32 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket para 12/20/2014 10:33:05 PM
ser atendido dentro del
horario laboral
respectivo.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket para su
atencin adecuada.

Date Creation
12/21/2014 10:24:46 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:22:58 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

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SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:45:09 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

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12/31/2014 12:14:12 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

CESAR VARGAS

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1/3/2015 4:26:26 PM

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JUAN GUERRERO

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De acuerdo a la coordinado
con Alvaro Mendoza, se
envia correo a usario
solicitando disponibilidad
para ser asistido.
Estimado Sr. Condori,

El motivo del presente

correo es para consultar su
disponibilidad para asistirlo
en el acceso a la carpeta
compartida y que pueda
imprimir.

Estaremos a la espera de
su respuesta para
programar su atencin.

Saludos.

Help Desk Peru

Summary

El usuario respondi el
correo indicando lo
siguiente:

1/3/2015 6:28:09 PM

JUAN GUERRERO

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Mi estimado hasta el
momento no tengo acceso
al disco J, eso me perjudica
para hacer mis reportes,
por favor solicito su apoyo
en reiteradas veces.
Alvaro Mendoza respondi:
Hector, maana estaremos
en las oficinas de cosapi de
8 a 8:30 y en la tarde de
5:30 a 6:00 p.m. por favor si
no pudieses en estos
horarios avisanos y si ya
cuentas con los accesos
tambin confirmanos. Si no
procederemos a cerrar el
ticket generado y se tendr
que generar una nueva
solicitud para que te
apoyemos cuando lo
requieras.

Summary

De acuerdo a lo verificado
por Alvaro Mendoza el
usuario no cuenta con los
accesos solicitados.

1/4/2015 4:34:36 PM

JUAN GUERRERO

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Se adjunto correo enviado

por Alvaro.
Marlon, para reportarte que
el usuario Hector Condori,
no puede acceder a las
siguientes carpetas:

J:\Constancia\Process
Plant\Commissioning\Ag
uas y Relaves (LECTURA)
J:\Constancia\Process
Plant\Electricidad e
Instrumentacion
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
Plant\Informacin
Proyecto (LECTURA)
J:\Constancia\Process
Plant\Informacion
Vendors (LECTURA)

Solo cuenta acceso a:

Summary

Carlos Moreno responde

correo indicando:

1/5/2015 7:20:41 AM

JUAN GUERRERO

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Hola Alvarito,

Mira adjunto una imagen

donde se muestra que tiene
acceso a las carpetas que
mencionaste. En todo caso
si el inconveniente continua
Marlon podras apoyarnos
con las rutas especificas de
estas carpetas please.

Regards / Saludos,
Carlos Moreno

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1/5/2015 11:39:33 AM

JUAN GUERRERO

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Ok. Marlon gracias revisar 1/5/2015 11:40:02 AM
el da de hoy si
efectivamente la carpeta
Aguas y relaves fue movida
dentro de la carpeta
commissioning. la ruta
como indico arriba es:

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JUAN GUERRERO

Marlon Vela envia el

siguiente correo:
Hola Alvaro,

De acuerdo a la membresa
de grupo, el usuario si
debera tener accesos a
dichos carpetas.

Sin embargo para la ruta de

Aguas y Relaves al parecer
ha sido movido ya que no
se encuentra en la ruta
original, como se aprecia
en el ltimo cuadro.

J:\Constancia\Process
Plant\Commissioning\Ag
uas y Relaves
(LECTURA).

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/5/2015 6:04:27 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa para atencin. 1/5/2015 6:42:15 PM

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JUAN GUERRERO

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1/6/2015 4:55:27 PM

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MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/6/2015 10:04:03 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

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1/6/2015 10:16:34 PM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/7/2015 10:04:00 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

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1/7/2015 11:29:55 PM

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JUAN GUERRERO

Hay 04 carpetas a las que

el usuario an no tiene
acceso.
Personal en sitio efectuar
las validaciones ya que
personal a cargo de esta
accin (Marlon Vela) indica
que problema ha sido
resuelto.
Se programa ticket a fin de
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Alvaro Mendoza se
comunico con PSD e indico
que aun no haba podido
validar esto por falta de
tiempo, indico lo hara el
da de maana.
Se programa para su
seguimiento.

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:31:30 PM
atencin respectiva.

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JUAN GUERRERO

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

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1/10/2015 12:25:55 AM

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JUAN GUERRERO

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/14/2015 10:00:05 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
De acuerdo a lo
1/14/2015 10:22:36 PM
conversado con Boris, se
reprograma el ticket y se
vuelve a notificar al usuario.

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:08:21 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

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1/21/2015 1:23:28 AM

RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:43:22 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:33:20 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:34:20 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:05:30 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:24:28 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

ERIK MEDINA

ERIK MEDINA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:32:46 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

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CESAR VARGAS

Summary
se programa ticket en
horario laborable.

Date Creation
12/21/2014 9:38:17 PM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/22/2014 10:04:19 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
se re programa el ticket y
se proceder a la
configuracin de los
accesos a las carpetas
compartidas.

Date Creation
12/22/2014 10:19:32 PM

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BORIS FLORES

Summary

Date Creation

Create By

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/28/2014 8:24:01 PM

CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:44:14 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:14:44 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:14:17 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:34:14 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/7/2015 11:35:02 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se envia correo a usuario
solicitando se acerque a la
oficina de TI para la
capacitacin respectiva.

Date Creation
1/10/2015 12:27:33 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 1/13/2015 4:21:53 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Existe un error con el
nombre del usuario, el
nombre es Jose Maria
Callata.

Date Creation
1/17/2015 12:01:05 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Segn indica Boris, esta
atencin aun no ha sido
realizada por que no se
logra ubicar a usuario.

Date Creation
1/17/2015 12:02:19 AM

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JUAN GUERRERO

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se programa para el da
Lunes de acuerdo a lo
solicitado.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:09:20 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 12:33:50 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 3:39:43 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:35:27 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:36:13 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:06:04 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:25:05 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

ERIK MEDINA

ERIK MEDINA

48

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/18/2014 10:03:36 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:32:03 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:48:45 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:24:49 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:43:45 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:15:16 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:11:00 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:43:04 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/7/2015 11:43:52 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/10/2015 12:29:23 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/12/2015 10:03:45 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 1/13/2015 4:24:24 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Summary
Date Creation
Segn indica Boris, esta
1/17/2015 12:06:14 AM
atencin aun no se realiza,
se programa para da
Lunes de acuerdo a lo
solicitado.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:09:50 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 12:31:25 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC

Date Creation
1/21/2015 2:17:15 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:37:17 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:38:13 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:06:41 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:25:43 PM

Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

ERIK MEDINA

ERIK MEDINA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:31:18 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:48:06 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:26:18 PM

Create By
CESAR VARGAS

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:43:11 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:15:50 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:05:15 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/7/2015 10:34:00 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:45:20 PM

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JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:46:13 PM
atencin respectiva.

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JUAN GUERRERO

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/10/2015 12:32:47 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/12/2015 10:03:45 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 12:40:54 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

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SYSTEM MANAGER

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para su
capacitacin respectiva.
Se programa para su
seguimiento.

Summary
Esta atencin aun no se
realiza, se programa ticket
a solicitud de Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 12:59:58 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:10:24 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 12:10:59 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:12:41 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

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SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:39:45 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:40:28 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:08:10 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:26:13 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

ERIK MEDINA

ERIK MEDINA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:30:33 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:47:33 PM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:27:01 PM

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CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

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SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:42:34 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

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CESAR VARGAS

Summary

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Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:16:23 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:06:01 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:04:00 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno.

Date Creation
1/7/2015 11:47:31 PM

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JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:48:10 PM
atencin respectiva.

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JUAN GUERRERO

Summary

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Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/9/2015 10:04:27 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/10/2015 12:35:51 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 12:45:54 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Esta atencin aun no se
realiza, se programa ticket
a solicitud de Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:00:59 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para su
capacitacin respectiva.
Se progrma para su
seguimiento.

En coordinacin con el
1/20/2015 1:16:39 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 12:13:16 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:17:57 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:43:48 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:45:31 AM

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JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/30/2015 10:01:58 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:07:24 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:26:43 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

OSCAR ALVAREZ

OSCAR ALVAREZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:28:18 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:49:37 PM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:28:08 PM

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CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

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SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:41:45 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:16:56 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

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CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/4/2015 10:01:37 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:21:07 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:51:48 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:52:38 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/9/2015 10:25:44 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation

Create By

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI en
campamento para brindar
capacitacin.
Se programa para su
seguimiento.

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/12/2015 10:03:45 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 12:49:41 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Esta atencin aun no se
1/17/2015 1:02:23 AM
realiza, se programa para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:17:18 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/20/2015 10:34:09 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 12:34:53 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:13:31 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:51:32 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:52:14 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:13:30 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

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Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

2/1/2015 10:32:10 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:27:13 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MANUEL SANCHEZ

MANUEL SANCHEZ

48

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:27:24 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

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CESAR VARGAS

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:43:56 PM

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RODOLFO CHUGDEN

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Date Creation

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Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/28/2014 8:57:06 PM

CESAR VARGAS

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12/28/2014 10:03:49 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:34:00 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:17:31 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

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CESAR VARGAS

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:06:33 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/7/2015 11:55:40 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/7/2015 11:56:33 PM
atencin respectiva.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se envia correo a usuario
solicitando se acerque a la
oficina de TI para su
capacitacin respectiva.

Date Creation
1/10/2015 12:37:25 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 1/13/2015 4:23:43 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud de Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:03:31 AM

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JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/19/2015 10:04:33 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:14:54 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:10:34 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 1:47:17 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

1/26/2015 12:46:25 AM

JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:48:29 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:08:50 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:27:41 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MARCIAL MEDINA

MARCIAL MEDINA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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12/18/2014 10:03:36 PM

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SYSTEM MANAGER

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12/18/2014 10:26:37 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

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CESAR VARGAS

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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12/21/2014 10:03:33 PM

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Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:43:23 PM

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RODOLFO CHUGDEN

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12/28/2014 8:57:39 PM

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CESAR VARGAS

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12/28/2014 10:03:49 PM

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Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:33:27 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

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CESAR VARGAS

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THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

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Date Creation
12/31/2014 12:18:05 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

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CESAR VARGAS

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:07:07 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

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RODOLFO CHUGDEN

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/7/2015 10:34:00 PM

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SYSTEM MANAGER

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Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

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1/7/2015 11:57:26 PM

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JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin.

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1/7/2015 11:58:15 PM

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JUAN GUERRERO

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/9/2015 10:04:27 PM

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Summary

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1/10/2015 12:39:37 AM

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JUAN GUERRERO

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/12/2015 10:08:44 PM

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SYSTEM MANAGER

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/12/2015 10:03:45 PM

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SYSTEM MANAGER

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para su
respectiva capacitacin.
Se programa para su
seguimiento.

Summary
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se reprograma ticket , a 1/12/2015 10:21:49 PM
solicitud del seor Boris
Flores.

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RODOLFO CHUGDEN

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/16/2015 10:01:21 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
Lunes a solicitud de Boris
Flores.

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1/17/2015 1:04:27 AM

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JUAN GUERRERO

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/19/2015 10:04:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

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En coordinacin con el
1/20/2015 1:18:20 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

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SYSTEM MANAGER

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

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1/21/2015 1:11:32 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:53:24 AM

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RODOLFO CHUGDEN

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/25/2015 10:33:53 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

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1/26/2015 12:49:24 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:50:04 AM

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JUAN GUERRERO

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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1/30/2015 10:01:58 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:10:52 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

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RODOLFO CHUGDEN

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:28:20 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

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Affected End User

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MARCIAL MEDINA

MARCIAL MEDINA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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12/18/2014 10:03:36 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

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12/18/2014 10:25:49 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:42:35 PM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:58:09 PM

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CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

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SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:32:54 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

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12/31/2014 12:18:36 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:24:13 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

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RODOLFO CHUGDEN

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 11:04:05 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/8/2015 12:01:23 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/8/2015 12:02:13 AM

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JUAN GUERRERO

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THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

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1/9/2015 11:58:14 PM

JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
seguimiento.

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1/10/2015 12:06:37 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 12:03:26 AM

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SYSTEM MANAGER

Summary
en coordinacin con el
seor Boris Flores se
reprograma ticket para el
viernes 16 del presente
mes.

Date Creation
1/12/2015 12:42:09 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket a
solicitud de Boris Flores

Date Creation
1/17/2015 1:05:19 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Se enva correo a usuario

solicitado se acerque a la
oficina e TI.
Se programa para su
seguimiento
correspondiente.

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:15:37 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/20/2015 10:39:09 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:18:57 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:54:22 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:53:15 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:53:57 AM

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JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/30/2015 10:01:58 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:14:02 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:31:06 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MARCIAL MEDINA

MARCIAL MEDINA

48

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/15/2014 6:18:17 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

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MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:21:58 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

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CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:38:28 PM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:59:12 PM

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CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

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SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:31:29 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

12/31/2014 12:19:47 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:23:35 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/8/2015 12:06:49 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa para atencin. 1/8/2015 12:07:41 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

1/9/2015 11:29:30 PM

JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:08:44 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
a solicitud del seor Boris
Flores ,se coordina la
programacin del ticket
para el da viernes 16 del
presente mes.

Date Creation
1/13/2015 1:36:36 AM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores

Date Creation
1/17/2015 1:07:25 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se envia correo a usuario

indicando se apersone a la
oficina de TI para la
capacitacin respectiva.
Se programa para su
atencin respectiva.

En coordinacin con el
1/20/2015 1:14:00 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:13:35 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 3:41:05 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 12:57:06 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:57:45 AM

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JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/31/2015 10:01:55 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:17:49 PM
ser atendido
Oportunamente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MARCIAL MEDINA

MARCIAL MEDINA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/18/2014 10:21:14 PM
Se programa ticket en
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que
todava no se realiza
capacitacin a usuarios.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
coordinacin con Boris
Flores .

Date Creation
12/21/2014 10:37:28 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 8:59:39 PM

Create By
CESAR VARGAS

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:30:42 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:20:35 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:23:06 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/7/2015 10:34:00 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a personal
que ingresa de turno.

Date Creation
1/8/2015 12:05:02 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/8/2015 12:05:49 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/9/2015 11:21:03 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 12:03:26 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
en coordinacin con el
seor Boris Flores se
reprograma ticket para el
viernes 16 del presente
mes.

Date Creation
1/12/2015 12:39:28 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se enva correo a usuario

indicando se acerque a la
oficina de TI para su
capacitacin respectiva.
Se programa para su
seguimiento.

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores

Date Creation
1/17/2015 1:08:17 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:13:18 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:08:52 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:55:18 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 12:54:53 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
la otra semana.

Date Creation
1/26/2015 12:55:54 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:17:09 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MANUEL SANCHEZ

MANUEL SANCHEZ

48

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 12/15/2014 6:19:33 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/18/2014 10:03:36 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket en
12/18/2014 10:16:09 PM
coordinacin con el Sr.
Boris flores. ya que todava
no se realiza capacitacin a
usuarios.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/21/2014 10:03:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket para su
atencin adecuadamente.

Date Creation
12/21/2014 10:27:59 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/28/2014 9:00:54 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:03:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:29:38 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:21:09 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/4/2015 10:01:37 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:22:35 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Summary
Date Creation
Se transifere a personal de 1/8/2015 12:09:45 AM
turno.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se programa para atencin. 1/8/2015 12:10:31 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/9/2015 11:15:18 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/12/2015 9:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se envia correo a usuario

solicitando se aceruqe a la
oficina de TI para la
capacitacin respectiva.
Se programa para su
seguimineto.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
se reprograma ticket en
coordinacin con el seor
Boris Flores.

Date Creation
1/12/2015 9:57:05 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores

Date Creation
1/17/2015 1:08:45 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:12:11 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:07:25 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary

Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

1/21/2015 6:56:12 AM

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
la otra semana.

Date Creation
1/26/2015 12:59:39 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:00:29 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:16:35 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

24

Summary

Date Creation

Create By

Nos comunicamos con

12/22/2014 12:34:49 PM
Xerox quien indica estar
efectuando coordinaciones
con personal tcnico para
que puedan efectuar
asistencia presencial.

MAYRA CATACORA

Summary
Se transfiere el ticket.

Date Creation
12/22/2014 6:01:10 PM

Create By
BORIS FLORES

Summary
FYI.

Date Creation
12/22/2014 11:12:34 PM

Create By
ALEXANDER MONTIEL

Summary
se programa ticket en
horario laborable

Date Creation
12/25/2014 10:02:51 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/26/2014 10:33:29 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
hasta le momento no
tenemos respuesta del
personal tcnico, se
reprograma ticket para su
seguimiento
correspondiente.

Date Creation
12/26/2014 11:18:22 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/29/2014 3:34:31 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se reprograma, hasta la
12/29/2014 3:49:32 PM
confirmacin de subida del
tecnico

Create By
JORGE OLARTEGUI

Summary
fyi

Date Creation
12/30/2014 12:10:43 AM

Create By
JORGE OLARTEGUI

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/5/2015 12:01:36 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket ya que
el tcnico de xerox
estararia revisando el
equipo el dia 07 de enero
de la presente fecha.

Date Creation
1/5/2015 5:14:46 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/7/2015 8:23:14 AM
turno

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/7/2015 10:43:58 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/8/2015 4:48:03 PM

Create By
JORGE OLARTEGUI

Se programa ticket para su

atencin respectiva, puesto
que recin el da de hoy
subi el personal de Xerox.

Summary
fyi

Summary
Date Creation
Boris Flores indica que aun 1/9/2015 9:28:55 PM
esta pendiente de entregar
el informe por el tcnico de
Xerox, se programa para su
seguimiento

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:08:44 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

se reprograma ticket ,
en coordinacin con el
seor Boris Flores.

1/12/2015 10:17:13 PM

RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
1/14/2015 5:02:01 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/17/2015 10:03:42 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa hasta una
fecha tentativa para su
seguimiento.

Date Creation
1/17/2015 10:37:59 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Nos contactamos con

Xerox donde nos informan
que el equipo se encuentra
bajo observacin. Tiene
una parte pedida desde el
ao pasado en status
pendiente. Asimismo, nos
indican que desde el 7 de
enero no hay actualizacin
sobre el caso.
Se ha escalado el caso a
otros ingenieros de Xerox.

Summary
Date Creation
se programa ticket , ya que 1/19/2015 10:24:38 PM
nos encontramos e ala
espera del personal pueda
brindar la solucin, se
coordina programacin con
el seor Boris Flores.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
El Sr. Yovanny Asenjo de
1/22/2015 11:55:22 AM
Xerox indica que la
instalacin de drivers en los
equipos de 10 a 15
usuarios se realizar el da
Lunes 26.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/26/2015 10:00:12 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se coordina con personal
de turno y Se programa
ticket a fin de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Date Creation
1/26/2015 11:48:00 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/27/2015 3:33:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin ser 1/27/2015 8:01:17 PM
atendido trascurso de la
semana en coordinacin
con el seor Boris Flores.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
Se ha procedido con el
1/28/2015 10:30:50 AM
mantenimiento preventivo y
correctivo por parte de
personal de Xerox, aunque
se espera an la llegada d
algunos repuestos para
cambio.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:19:19 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

LUCIO TORRES

LUCIO TORRES

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 12/23/2014 11:37:17 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

El acceso directo a
contemplarse debe ser
considerado para las
siguientes carpetas
compartidas;

12/25/2014 4:25:15 PM

MAYRA CATACORA

Date Creation
12/28/2014 9:06:29 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

J:\Constancia\Process
Plant1. Gerencia de Planta
(SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process
Plant2. Planeamiento (SIN
ACCESO)
J:\Constancia\Process
PlantAguas y Relaves
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantCommissioning
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantElectricidad e
Instrumentacion
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacin Proyecto
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacion Vendors
(LECTURA)
Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:35:46 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:26:54 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario..
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:15:43 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno.

Date Creation
1/7/2015 11:16:01 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin respectiva.

Date Creation
1/7/2015 11:16:53 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/9/2015 10:04:27 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/9/2015 10:54:38 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:08:44 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se envi correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para realizar
esta configuracin.
Se programa para su
seguimiento.

Summary
Date Creation
se reprograma ticket , a 1/12/2015 10:20:21 PM
solicitud del seor Boris
Flores.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:13:48 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/19/2015 10:04:33 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:11:40 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:24:52 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:57:14 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

1/26/2015 1:06:41 AM

JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:07:38 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:15:38 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

DANIEL BACA

DANIEL BACA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 12/23/2014 11:25:53 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

El acceso directo a
contemplarse debe ser
considerado para las
siguientes carpetas
compartidas;

12/25/2014 4:24:07 PM

MAYRA CATACORA

Date Creation
12/28/2014 9:06:55 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

J:\Constancia\Process
Plant1. Gerencia de Planta
(SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process
Plant2. Planeamiento (SIN
ACCESO)
J:\Constancia\Process
PlantAguas y Relaves
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantCommissioning
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantElectricidad e
Instrumentacion
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacin Proyecto
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacion Vendors
(LECTURA)
Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:34:53 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:27:29 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario..
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:16:42 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/8/2015 12:26:58 AM
turno.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/8/2015 12:27:54 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/10/2015 10:03:07 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
A solicitud del seor Boris 1/10/2015 11:51:09 PM
flores se reprograma ticket ,
para el da 17 del presente
mes, se enva correo .

Create By
RODOLFO CHUGDEN

A solicitud del seor Boris

flores se reprograma ticket ,
para el da 17 del presente
mes, se enva correo .

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 11:01:23 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:14:21 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:11:10 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/20/2015 10:34:09 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:27:57 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:58:17 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:09:38 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
la otra semana.

Date Creation
1/26/2015 1:10:26 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:15:06 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Service Level Agreement

Affected End User

ALEJANDRO HUAMANI

ALEJANDRO HUAMANI

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 12/23/2014 11:12:57 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
El acceso directo a
contemplarse debe ser
considerado para las
siguientes carpetas
compartidas;

Create By
MAYRA CATACORA

J:\Constancia\Process
Plant1. Gerencia de Planta
(SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process
Plant2. Planeamiento (SIN
ACCESO)
J:\Constancia\Process
PlantAguas y Relaves
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantCommissioning
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantElectricidad e
Instrumentacion
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacin Proyecto
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacion Vendors
(LECTURA)
J:\Constancia\Process

Date Creation
12/25/2014 4:20:00 PM

Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/28/2014 9:07:23 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:41:01 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:28:32 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario..
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:15:08 PM

gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/8/2015 1:16:38 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/8/2015 1:17:19 AM
turno.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:08:44 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se reprograma ticket , a
solicitud del seor Boris
Flores.

Date Creation
1/13/2015 4:26:35 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:14:49 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:19:33 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:55:07 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC

Date Creation
1/21/2015 2:15:18 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:12:32 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
la otra semana.

1/26/2015 1:14:13 AM

JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:13:56 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:14:29 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

FREDY CCAHUANA

FREDY CCAHUANA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 12/23/2014 11:36:51 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

El acceso directo a
contemplarse debe ser
considerado para las
siguientes carpetas
compartidas;

12/25/2014 3:57:27 PM

MAYRA CATACORA

Date Creation
12/28/2014 9:07:50 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

J:\Constancia\Process
Plant1. Gerencia de Planta
(SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process
Plant2. Planeamiento (SIN
ACCESO)
J:\Constancia\Process
PlantAguas y Relaves
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantCommissioning
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantElectricidad e
Instrumentacion
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacin Proyecto
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacion Vendors
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:40:26 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:29:18 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario..
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:03:25 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:04:00 PM

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/8/2015 1:14:56 AM
turno.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/8/2015 1:15:37 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:08:44 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se reprograma ticket , a 1/12/2015 10:23:02 PM
solicitud del seor Boris
Flores.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores

Date Creation
1/17/2015 1:17:25 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:20:09 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:56:46 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC

Date Creation
1/21/2015 6:07:53 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:14:36 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
la otra semana.

Date Creation
1/26/2015 1:15:41 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:13:12 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

HILMER ASTACIE

HILMER ASTACIE

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 12/23/2014 11:24:16 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

El acceso directo a
contemplarse debe ser
considerado para las
siguientes carpetas
compartidas;

12/25/2014 3:59:00 PM

MAYRA CATACORA

Date Creation
12/28/2014 9:08:21 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

J:\Constancia\Process
Plant1. Gerencia de Planta
(SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process
Plant2. Planeamiento (SIN
ACCESO)
J:\Constancia\Process
PlantAguas y Relaves
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantCommissioning
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantElectricidad e
Instrumentacion
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacin Proyecto
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacion Vendors
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:39:50 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:30:00 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario..
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:04:44 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/7/2015 10:34:00 PM

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/8/2015 1:13:32 AM
turno.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/8/2015 1:14:15 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:08:44 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin 1/13/2015 4:19:18 AM
de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:31:22 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:17:56 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:20:52 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/20/2015 10:39:09 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:54:12 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/21/2015 2:11:30 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:11:54 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
la otra semana.

Date Creation
1/26/2015 1:13:25 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal Adecuado.

se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:12:41 PM

ser atendido
Oportunamente.

RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JOSE DE LA CRUZ

JOSE DE LA CRUZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/23/2014 10:04:19 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 12/23/2014 11:29:02 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,con previa
coordinacin.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
12/25/2014 11:28:54 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Date Creation

Create By

Se requiere apoyo a fin de

validar ruta exacta para
creacin de acceso directo.
Se enva correo a Carlos
Moreno a fin de que nos
especifique la ruta en
relacin al
ticket REHB10609000092

Summary

El acceso directo a
contemplarse debe ser
considerado para las
siguientes carpetas
compartidas;

12/25/2014 3:53:09 PM

MAYRA CATACORA

Date Creation
12/28/2014 9:08:49 PM

Create By
CESAR VARGAS

Date Creation
12/28/2014 10:33:49 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

J:\Constancia\Process
Plant1. Gerencia de Planta
(SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process
Plant2. Planeamiento (SIN
ACCESO)
J:\Constancia\Process
PlantAguas y Relaves
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantCommissioning
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantElectricidad e
Instrumentacion
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacin Proyecto
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantInformacion Vendors
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantMantenimiento
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
PlantMetalurgia
(LECTURA)
J:\Constancia\Process
Summary
Se transfiere ticket a
personal que ingresa de
turno

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
12/28/2014 10:39:16 PM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario.

Create By
CESAR VARGAS

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

12/30/2014 10:04:02 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
12/31/2014 12:30:39 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario..
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

Create By
CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:02:38 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

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RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:04:00 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/8/2015 1:12:03 AM

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JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal en 1/8/2015 1:12:42 AM
turno.

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Summary
Se enva correo a usuario
solicitando se acerque a la
oficina de TI para realizar
las configuraciones
respectivas.

Date Creation
1/9/2015 10:37:15 PM

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JUAN GUERRERO

Date Creation
1/13/2015 10:02:55 PM

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SYSTEM MANAGER

Se programa para su
seguimiento.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 1/14/2015 7:49:07 AM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

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MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/14/2015 3:03:30 PM

Summary
Date Creation
Se convers con Boris
1/14/2015 3:40:27 PM
Flores quien requiere se
reprograme tarea para el
da de maana ya que se
encuentra efectuando labor
de campo.

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MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/15/2015 10:03:34 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa para su
atencin y se notifica a
usuario.

Date Creation
1/15/2015 10:53:21 PM

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JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:18:42 AM

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JUAN GUERRERO

Summary

Date Creation
1/19/2015 9:37:54 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se trasfiere ticket por
cambio de Guardia.

Date Creation
1/20/2015 11:13:37 PM

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RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
1/21/2015 1:48:17 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

se programa ticket a
solicitud del seor Boris
flores.

Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana , segn
los coordinado con el
personal EUC.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:04:13 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
la otra semana.

Date Creation
1/26/2015 1:05:38 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:12:08 PM
ser atendido
Oportunamente.

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RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

OSCAR ALVAREZ

OSCAR ALVAREZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
12/30/2014 10:04:02 PM

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SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

12/31/2014 12:31:14 AM
Se programa ticket a
solicitud del Sr. Alvaro
Mendoza ya que estar
realizando las
coordinaciones
respectivas con usuario..
por tal motivo se pide
que programe ticket
para el da domingo

CESAR VARGAS

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

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SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/4/2015 10:01:37 PM

Summary
Date Creation
Se programa ticket,a fin de 1/4/2015 11:01:39 PM
gestionar el seguimiento
correspondiente,en
coordinacin con el Seor
Alvaro Mendoza.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/7/2015 10:04:00 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a usuario en
turno.

Date Creation
1/8/2015 1:10:35 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se programa para su
atencin.

Date Creation
1/8/2015 1:11:15 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/11/2015 10:03:26 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket en
horario laborable , en
coordinacin con el seor
Boris Flores.

Date Creation
1/11/2015 11:21:29 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/16/2015 9:04:02 AM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se enva correo al Sr.
Oscar Alvarez a fin de que
el personal se apersone a
la oficina de TI.

Date Creation
1/16/2015 10:20:48 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:20:33 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:27:06 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 11:53:11 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 6:16:32 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/26/2015 1:01:41 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/26/2015 1:03:17 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:11:35 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/9/2015 10:29:56 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:08:44 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/12/2015 10:03:45 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para que se le
brinde su capacitacin.
Se programa para su
seguimiento.

Summary
Date Creation
1/12/2015 10:26:22 PM
se programa ticket , a
solicitud del seor Boris
Flores.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

Aun no se logra ubicar a

usuario para brindarle la
capacitacion
correspondiente.

1/13/2015 5:09:23 PM

MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:21:59 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:30:49 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/21/2015 12:03:29 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC.

Date Creation
1/21/2015 7:01:02 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/25/2015 10:50:38 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 10:51:34 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:14:55 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:33:38 PM

Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAIME VELASQUEZ

JAIME VELASQUEZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/9/2015 10:04:27 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

1/9/2015 10:34:47 PM

JUAN GUERRERO

Summary
Aun no se logra ubicar a
usuario para brindarle la
capacitacion
correspondiente.

Date Creation
1/13/2015 5:09:01 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/13/2015 10:02:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se enva correo a usuario

solicitando se acerque a la
oficina de TI para hacer las
configuraciones necesarias.
Se programa para su
seguimiento.

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 1/14/2015 7:57:03 AM
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/14/2015 3:03:30 PM

Summary
Date Creation
Se convers con Boris
1/14/2015 3:42:10 PM
Flores quien requiere se
reprograme tarea para el
da de maana ya que se
encuentra efectuando labor
de campo.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/15/2015 10:03:34 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se programa para su
atencin y se notifica al
usuario.

1/15/2015 10:28:08 PM

JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/16/2015 10:01:21 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa ticket para el
da Lunes a solicitud de
Boris Flores.

Date Creation
1/17/2015 1:23:10 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 10:04:33 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con el
1/20/2015 1:29:34 AM
seor Boris Flores, Se
programa ticket en horario
Laborable A fin de revisar y
atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

1/21/2015 12:02:29 AM

RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se proceder a brindar la
atencin correspondiente
durante la semana, segn
lo coordinado con el
personal EUC

Date Creation
1/21/2015 5:48:26 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:33:53 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfieren a personal
de turno Boris Flores.

Date Creation
1/25/2015 10:48:06 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
De acuerdo a lo
conversado el da de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana.

Date Creation
1/25/2015 10:49:19 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

se trasfiere ticket por

cambio de Guardia.

De acuerdo a lo
conversado el dia de ayer
con Alvaro Mendoza se
programan los tickets para
el viernes de la otra
semana

se coordina con boris flores 1/30/2015 11:15:45 PM

la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:29:02 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

24

Summary
Se programa para su
seguimiento

Date Creation
1/10/2015 6:01:17 AM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
De acuerdo al horario de 1/10/2015 12:46:39 PM
atencin de xerox se
reprograma para el
realizar el reporte
correspondiente el dia
lunes 12.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/12/2015 8:03:28 AM

SYSTEM MANAGER

Summary
Se transfiere a Alexander
por encontrarse de turno.

Date Creation
1/12/2015 6:57:32 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Se genera el caso con
Xerox RMM14. Se
reprograma para su
seguimiento.

Date Creation
1/12/2015 6:58:51 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Date Creation
Nos contactamos con el
1/14/2015 5:10:55 PM
personal de Xerox quien
indica que se est en
proceso de pedido. An no
tienen fecha de
programacin de recepcin
de la pieza.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/17/2015 10:03:42 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se programa hasta una
fecha tentativa para su
seguimiento.

Date Creation
1/17/2015 10:40:15 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Aun no se tiene respuesta
por parte de Xerox, se
envia correo.

Date Creation
1/20/2015 5:16:49 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
FYI

Date Creation
1/20/2015 11:52:31 PM

Create By
ALEXANDER MONTIEL

Summary

Date Creation
1/22/2015 8:38:21 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Date Creation

Create By

El tcnico Adhemir
Melndez Nieto estar
viajando el da de hoy. Se
programa actualizacin de
tareas.

Summary

El Sr. Yovanny Asenjo

indica que el equipo ser
revisado el da domingo.

1/22/2015 12:32:30 PM

MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:03:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/25/2015 10:27:59 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/26/2015 10:00:12 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se coordina con personal
de turno y Se programa
ticket a fin de gestionar el
seguimiento
correspondiente.

Date Creation
1/26/2015 11:50:02 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/27/2015 3:30:12 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se intento contactar a
Jorge Olartegui sin xito.
Se programa ticket para su
seguimiento y se notifica al
usuario.

Summary
Date Creation
1/27/2015 4:14:07 AM
Se coordina con
personal de turno y Se
programa ticket a fin de
gestionar el seguimiento
correspondiente

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/27/2015 3:33:58 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
personal de xerox aun no
reviso dicha impresora

Date Creation
1/27/2015 3:37:25 PM

Create By
JORGE OLARTEGUI

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/29/2015 12:01:47 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket a fin de
ser atendido
oportunamente transcurso
de la semana.

Date Creation
1/29/2015 12:28:19 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
fyi

Date Creation
1/29/2015 11:42:32 PM

Create By
JORGE OLARTEGUI

Summary
Date Creation
Nos tratamos de Comunicar 1/30/2015 7:56:41 PM
el con seor Alexander
Montiel sin xito por tal
motivo , enva correo para
solicitar la actualizacin
correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Service Level Agreement

Affected End User

GERMAIN LAGUNA

GERMAIN LAGUNA

Summary
Date Creation
Centro de Costos:
1/16/2015 3:03:00 PM
MIne Planning 3100170210
Detalle de compra: 02
Memoria DDR3 16 GB
1866 MHz
Costo total: 160
dlares

48

Create By
MAYRA CATACORA

Se programa ticket a fin de

gestionar el seguimiento
correspondiente.

Summary
12004103

Date Creation
1/16/2015 6:20:02 PM

Create By
JHEN RODRIGUEZ

Summary
Se adjunta aprobacin de
Eduardo Rojas.

Date Creation
1/17/2015 8:50:51 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 12:03:40 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

1/20/2015 1:47:07 AM

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se programa ticket en
horario Laborable,A fin de
revisar y atender este caso.

Summary
Date Creation
Requerimiento se
1/21/2015 8:30:04 AM
encuentra en procesos de
cotizacin con diversos
proveedores. Se programa
a fin de obtener la
informacin para la compra.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
A las espera de las
cotizaciones de los
proveedores.

Date Creation
1/22/2015 12:20:41 PM

Create By
JHEN RODRIGUEZ

Summary
Aun no se tiene
feedback de la
cotizacin por parte de
los proveedores.

Date Creation
1/26/2015 2:07:51 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary

Date Creation

Create By

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/30/2015 4:31:58 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/30/2015 4:36:00 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Se adjunta cotizacin de
proveedor.

Date Creation
1/31/2015 7:20:21 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JAVIER AYMACHOQUE

JAVIER AYMACHOQUE

48

Summary

Date Creation

Create By

Nos contactamos con

soporte DELL ( 080050869
opcin 3 / 2 ) para validar la
informacin solicitada por
Jhen. Nos confirmaron que
el equipo cuenta
actualmente con 2
memorias de 8GB cada una
usando 2 slots de los 4
slots que tiene.
Mximo de capacidad 32
GB.
Se informa a Jhen a fin de
que gestione la compra
respectiva.

 Centro de Costos:
1/16/2015 3:03:48 PM
MIne Planning 3100170210
Detalle de compra: 02
Memoria DDR3 16 GB
1600 MHz
Costo total: 280
dlares

MAYRA CATACORA

Se programa ticket a fin de

gestionar el seguimiento
correspondiente.

Summary
12004103

Date Creation
1/16/2015 6:19:55 PM

Create By
JHEN RODRIGUEZ

Summary
Se adjunta aprobacin de
Eduardo Rojas.

Date Creation
1/17/2015 8:51:08 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 12:03:40 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/20/2015 1:45:15 AM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Se programa ticket en
horario Laborable,A fin de
revisar y atender este caso.

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/20/2015 10:34:09 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Requerimiento se
1/21/2015 8:29:02 AM
encuentra en procesos de
cotizacin con diversos
proveedores. Se programa
a fin de obtener la
informacin para la compra.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
A las espera de las
cotizaciones de los
proveedores.

Date Creation
1/22/2015 12:20:31 PM

Create By
JHEN RODRIGUEZ

Summary
Aun no se tiene
feedback de la
cotizacin por parte de
los proveedores.

Date Creation
1/26/2015 2:07:32 PM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 4:31:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/30/2015 4:36:08 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Date Creation

Create By

Nos contactamos con

soporte DELL ( 080050869
opcin 3 / 2 ) para validar la
informacin solicitada por
Jhen. Nos confirmaron que
el equipo cuenta
actualmente con 2
memorias de 8GB cada una
usando 2 slots de los 4
slots que tiene.
Mximo de capacidad 32
GB.
Se informa a Jhen a fin de
que gestione la compra
respectiva.

Summary

Se adjunta cotizacin de
proveedor.

1/31/2015 7:20:14 PM

MAYRA CATACORA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

NEY SILVA

NEY SILVA

48

Summary
Date Creation
Centro de Costos:
1/16/2015 3:03:26 PM
MIne Planning 3100170210
Detalle de compra: 02
Memoria DDR3 16 GB
1600 MHz
Costo total: 280
dlares

Create By
MAYRA CATACORA

Se programa ticket a fin de

gestionar el seguimiento
correspondiente.

Summary
Date Creation
se creo la solped 12004103 1/16/2015 6:19:49 PM

Create By
JHEN RODRIGUEZ

Summary
Se adjunta aprobacin de
Eduardo Rojas.

Date Creation
1/17/2015 8:51:18 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 12:03:40 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

1/20/2015 1:46:00 AM

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:49:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:44:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:39:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/20/2015 10:34:09 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Se programa ticket en
horario Laborable,A fin de
revisar y atender este caso.

Summary
Date Creation
Requerimiento se
1/21/2015 8:28:10 AM
encuentra en procesos de
cotizacin con diversos
proveedores. Se programa
a fin de obtener la
informacin para la compra.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
A las espera de las
cotizaciones de los
proveedores.

Date Creation
1/22/2015 12:20:14 PM

Create By
JHEN RODRIGUEZ

Summary

Date Creation

Create By

Aun no se tiene feedback

de la cotizacin por parte
de los proveedores.

1/26/2015 2:06:48 PM

MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:57 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/30/2015 4:36:16 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Se adjunta cotizacin de
proveedor.

Date Creation
1/31/2015 7:19:25 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MARLON VELA

MARLON VELA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/19/2015 3:03:41 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Nos contactamos con

soporte DELL ( 080050869
opcin 3 / 2 ) para validar la
informacin solicitada por
Jhen. Nos confirmaron que
el equipo cuenta
actualmente con 2
memorias de 8GB cada una
usando 2 slots de los 4
slots que tiene.
Mximo de capacidad 32
GB.
Se informa a Jhen a fin de
que gestione la compra
respectiva.

Summary
Segn requerimento del
usuario, se envi el
procedimiento para su
revisin y

Date Creation
1/19/2015 6:49:24 PM

Create By
GINA ALBERCA

se est esperando su
autorizacin para la
ejecucin de este
requerimiento.

Summary
Date Creation
Nos comunicamos con el
1/22/2015 3:34:37 PM
usuario asignado quien
indica que an no tiene
respuesta al respecto y
solicita se reprograme tarea
para la prxima semana.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
se programa el ticket,
debido a que se tiene que
coordinar en conjunto con
proveedor telefonica

Date Creation
1/23/2015 4:17:33 PM

Create By
GINA ALBERCA

Summary
Se transfiere ticket a Ivan
Milla

Date Creation
1/29/2015 8:18:48 AM

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 12:01:50 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Se programa ticket a fin de 1/30/2015 1:28:23 AM
ser atendido trascurso del
da.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
En pausa debido a
coordinaciones previas

Date Creation
1/30/2015 9:14:57 AM

Create By
IVAN MILLA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JOSE PEREZ

JOSE PEREZ

48

Summary

Date Creation
1/20/2015 10:51:22 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Nos contactamos con el

usuario, indica que bajara
por descanso y que debera
estar subiendo para el
martes 27 del presente
mes al campamento por tal
motivo se programa ticket
para su atencin
correspondiente.
Adjunto Correo.

Summary
Date Creation
Se transfiere por cambio de 1/26/2015 4:06:08 PM
turno.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/28/2015 10:31:46 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket a fin de
ser atendido transcurso de
la semana.

Date Creation
1/28/2015 11:25:30 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:31:49 PM

Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

24

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/25/2015 4:22:32 PM
turno

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/25/2015 10:03:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Segn lo conversado con
Alvaro Mendoza el da de
ayer se programa el ticket
para esa fecha.

Date Creation
1/25/2015 10:31:44 PM

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
Date Creation
Se transfiere a personal de 1/25/2015 10:32:32 PM
turno

Create By
JUAN GUERRERO

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

se coordina con boris flores 1/30/2015 10:39:16 PM

la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:20:15 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

ARMANDO ROJAS

ARMANDO ROJAS

24

Summary
Date Creation
Se convers con Alvaro
1/25/2015 1:29:02 PM
Mendoza quien solicit
reasignar el ticket a William
Ramos ya que se
encuentra en campamento
(Se enva correo).

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Date Creation
1/25/2015 2:16:39 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Date Creation
1/25/2015 3:37:07 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Se supera problema con

APs;
1. Nombre:
HBSACUCOAP04
Serie: CN29D321F3
MAC: B4:B5:2F:4F:15:45
Ubicacin:
CONSTRUCCION
2. Nombre:
HBSACUCOAP05
Serie: CN29D321F4
MAC: B4:B5:2F:4F:15:46
Ubicacin:
CONSTRUCCION

Summary
Se supera problema con
APs;
1. Nombre:
HBSACUCOAP01
Serie: CN29D320S8
Mac: B4:B5:2F:4F:D4:DB
Ubicacin: Construccin (Recreacin)
IP:172.23.251.17

Summary
Date Creation
Se programa ticket para su 1/25/2015 10:45:47 PM
seguimiento y se notifica a
usuario.

Create By
JUAN GUERRERO

Summary

Create By

Date Creation

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

1/26/2015 10:00:12 PM

SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/26/2015 11:22:55 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Date Creation
1/27/2015 3:33:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Hasta el momento no se
recupera conexin con
siguiente dispositivo se
adjunta imagen , se notifica
al seor Willian Ramos
Revisar Ap.
1. Nombre:
HBSACUPLAP01
Serie: CN29D327GJ
MAC: B4:B5:2F:4F:76:F7
Ubicacin: PLANTA
IP: 172.23.40.142
Se programa ticket a fin
que el siguiente turno
realice el monitoreo
correspondiente,en Horario
laborable.

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Summary
Date Creation
Es trabajo aun no se ha
1/27/2015 6:54:05 PM
solucionado por la carga de
trabajo que hubo durante la
semana

Create By
WILIAN RAMOS

Summary
Date Creation
Se transfiere los siguientes 1/28/2015 2:42:48 PM
tickets por falta de tiempo
en el transcurso de la
guardia.

Create By
WILIAN RAMOS

Summary
Date Creation
Se hizo la transferencias de 1/28/2015 2:45:39 PM
los tickets a Fernando
Quenta .

Create By
WILIAN RAMOS

Summary

Create By

Date Creation

hasta el momento tenemos 1/28/2015 8:44:33 PM

estos Inconvenientes segn
la adjunta imagen que se
adjunta.

RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MIGUEL AGUILAR

MIGUEL AGUILAR

48

Summary
Date Creation
Se transfiere a jhen para la 1/27/2015 8:41:21 AM
cotizacin y compra.

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary
Date Creation
Se programa ticket en
1/27/2015 8:58:49 PM
horario Laborable,A fin de
revisar y atender este caso.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Se envia cotizaciones al
usuario. A la espera de la
respuesta del usuario.

Create By
MARIA CHAVEZ

Date Creation
1/28/2015 11:51:50 AM

Summary
Date Creation
Usuario solicita
1/29/2015 7:43:28 AM
cotizaciones de impresoras
matriciales. Se espera
cotizaciones por parte de
los proveedores

Create By
MARIA CHAVEZ

Summary

Create By
MAYRA CATACORA

Nos informan que el

modelo cotizado
incialmente no era el
correcto. Se est cotizando
otro modelo de equipo.
Se programa ticket a fin de
gestionar el seguimiento
correspondiente.

Date Creation
1/30/2015 3:48:42 PM

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

CELIKA NAKAMURA

CELIKA NAKAMURA

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 5:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
Conversamos con el Sr.
1/30/2015 5:08:52 PM
Boris Flores quien indica
que el da de hoy se
proceder con el inventario
y asignacin del equipo. Se
programa ticket para da de
maana segn indicaciones
del Sr. Flores.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/31/2015 10:10:56 PM
ser atendido
Oportunamente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

MANUEL MATEO

MANUEL MATEO

48

Summary
Date Creation
se programa ticket a fin de 1/27/2015 8:04:47 PM
ser atendido
oportunamente en
trascurso de la semana, en
coordinacin con el seor
Boris Flores

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
jose Sara se encuentra de
das libres, se programa
hasta su retorno. Boris
favor de adjuntar el cargo.

Date Creation
1/29/2015 8:46:52 AM

Create By
MARIA CHAVEZ

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JUAN ALVAREZ

JUAN ALVAREZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:09:37 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:29:32 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Service Level Agreement

Affected End User

CELIKA NAKAMURA

CELIKA NAKAMURA

48

Summary
Nmero de caso generado
en xerox: RMM47

Date Creation
1/30/2015 6:04:16 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 8:01:59 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se programa ticket a fin de
ser atendido durante la
semana.

Date Creation
1/30/2015 8:34:24 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:32:39 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Service Level Agreement

Affected End User

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/2/2015 10:01:56 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Se procede a reprogramar
ticket.

Date Creation
2/2/2015 3:25:44 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JOHN CEDERBERG

JOHN CEDERBERG

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/2/2015 10:01:56 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

El equipo ya se encuentra
listo para la asignacin
respectiva. Se est a la
espera de la llegada del
usuario.

2/2/2015 10:44:00 AM

MAYRA CATACORA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

REMIGIO FERNANDEZ

REMIGIO FERNANDEZ

48

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 11:01:57 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation
1/30/2015 3:36:32 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Date Creation
2/1/2015 11:51:01 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

24

Summary
Nos solicita el Sr. Boris
Flores que se reprograme
tarea para da Lunes.

Date Creation
1/30/2015 6:48:18 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Date Creation

Create By

Nos contactamos con la

Srta. Jhen Rodriguez quien
informa que el da Martes
debe estar llegando el chip
de reposicin.

Summary
Usuario Adjunta Formato
debidamente Firmado por
el Ing. Javier Toro Gerente
de Servicios Tcnicos.

El problema de
conectividad persiste.

1/31/2015 10:00:39 AM

MAYRA CATACORA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

HUGO GRANADOS

HUGO GRANADOS

24

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
se valida Creacin de
usuario, esta pendiente la
entrega de correo al
usuario.

Date Creation
1/30/2015 10:36:24 PM

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
1/31/2015 8:10:11 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Date Creation

Create By

Se valida la creacin de
cuenta de red: ezanabria
sin embargo, existe un error
en la creacin de cuenta de
correo;
DICE:
elias.zambrano@hudbaymi
nerals.com
DEBE DECIR:
elias.zanabria@hudbaymin
erals.com
Se adjunta captura de
pantalla.

Summary

THE SYSTEM MANAGER

UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

2/1/2015 10:32:10 PM

SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:17:46 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary

Date Creation
2/2/2015 10:32:34 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

JANETT URIBARRI

JANETT URIBARRI

48

El problema con la creacin

de cuenta de correo ha sido
resuelto.
Se programa ticket a fin de
que se actualice cambio en
servidores.

Summary
Date Creation
Nos contactamos con el
1/30/2015 11:26:13 AM
usuario a quien se le ha
solicitado llevar su laptop a
oficina de TI para su
revisin.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

Date Creation
1/30/2015 10:01:58 PM

Summary
Date Creation
se coordina con boris flores 1/30/2015 11:12:43 PM
la programacin del ticket a
fin de ser atendido durante
la semana.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Summary
Date Creation
Se reenva correo a usuario 1/31/2015 3:47:00 PM
solicitando pueda llegar su
equipo a las oficinas de TI.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary

Date Creation
1/31/2015 6:47:28 PM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
Date Creation
A solicitud de Boris Flores 1/31/2015 7:10:02 PM
se le indica al usuario que
puede apersonarse a la
oficina hasta las 10pm
exceptuando el da de hoy
que se tienen programados
trabajos fuera. Caso
contrario, el personal de
campamento se estara
contactando con el usuario
en cuanto est en las
oficinas de COSAPI para
las coordinaciones de
revisin respectiva.

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Create By
SYSTEM MANAGER

El usuario indica que se

encuentra en Plantay
requiere que un personal
de IT se apersone a su
puesto laboral.
Se coordina con Boris
Flores para su intervencin.

Date Creation
2/1/2015 10:32:10 PM

Summary
Date Creation
En coordinacin con Boris 2/1/2015 11:30:21 PM
Flores,se re programa ticket
a Fin ser Atendido para el
Da Martes 03 del Presente
mes, tambin se enva
Correo para solicitar
Realizar las actualizacin
Correspondiente.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

EDUARDO ROJAS

EDUARDO ROJAS

24

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
1/31/2015 10:01:55 PM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary
Date Creation
se trato de contactar con el 1/31/2015 10:09:16 PM
seor Boris Flores sin xito
por tal motivo se reprograma ticket a fin de ser
Atendido en la semana del
mes de Febrero.

Create By
RODOLFO CHUGDEN

Requester

Affected End User

Service Level Agreement

EDUARDO ROJAS

HUGO GRANADOS

24

Summary
Se modifica programacin

Date Creation
2/1/2015 10:57:01 AM

Create By
MAYRA CATACORA

Summary
THE SYSTEM MANAGER
UPDATED THE STATUS
OF A TICKET ASSIGNED
TO THE AGREED
SCHEDULE.

Date Creation
2/2/2015 10:01:56 AM

Create By
SYSTEM MANAGER

Summary

Date Creation

Create By

Nos contactamos con Jhen

Rodriguez quien informa
que en movistar no cuentan
con el stock para atender
nuestro requerimiento.
Se programa ticket a fin de
gestionar el seguimiento
correspondiente.

2/2/2015 3:26:50 PM

MAYRA CATACORA

Lapsed Hours Expiration Hours

3246
-26

Priority
LOW

Queue
EUC

Assigned
BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1998

LOW

EUC

BORIS FLORES

14

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1998

LOW

EUC

BORIS FLORES

10

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1998

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1997

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1563

LOW

EUC

BORIS FLORES

13

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1376

11

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1375

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1282

LOW

EUC

BORIS FLORES

13

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1282

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1187

LOW

EUC

BORIS FLORES

23

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1187

LOW

EUC

BORIS FLORES

21

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1187

28

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1181

LOW

EUC

BORIS FLORES

20

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1181

LOW

EUC

BORIS FLORES

20

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1181

LOW

EUC

BORIS FLORES

19

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1181

LOW

EUC

BORIS FLORES

18

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1181

LOW

EUC

BORIS FLORES

20

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1181

LOW

EUC

BORIS FLORES

19

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1179

LOW

EUC

BORIS FLORES

20

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1179

LOW

EUC

BORIS FLORES

20

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1179

LOW

EUC

BORIS FLORES

22

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1179

LOW

EUC

BORIS FLORES

22

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1178

LOW

EUC

BORIS FLORES

22

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

1015

MEDIUM

EUC

BORIS FLORES

10

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

992

LOW

EUC

BORIS FLORES

23

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

992

LOW

EUC

BORIS FLORES

23

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

992

21

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

992

LOW

EUC

BORIS FLORES

22

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

991

LOW

EUC

BORIS FLORES

21

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

991

LOW

EUC

BORIS FLORES

19

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

849

LOW

EUC

BORIS FLORES

22

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

608

LOW

EUC

BORIS FLORES

29

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

608

LOW

EUC

BORIS FLORES

20

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

566

MEDIUM

EUC

ALEXANDER MONTIEL

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

413

24

LOW

EUC

JHEN RODRIGUEZ

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

413

LOW

EUC

JHEN RODRIGUEZ

24

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

413

LOW

EUC

JHEN RODRIGUEZ

18

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

367

LOW

MSS

IVAN MILLA

43

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

309

46

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

267

MEDIUM

EUC

BORIS FLORES

22

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

199

MEDIUM

MNS

FERNANDO QUENTA

10

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

156

LOW

EUC

JHEN RODRIGUEZ

36

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

152

LOW

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

146

LOW

EUC

BORIS FLORES

48

47

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

128

LOW

EUC

BORIS FLORES

Priority

Queue

Assigned

46

Lapsed Hours Expiration Hours

123

47

Lapsed Hours Expiration Hours

LOW

EUC

BORIS FLORES

Priority

Queue

Assigned

106

43

LOW

EUC

JHEN RODRIGUEZ

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

106

LOW

EUC

CARLOS MORENO

48

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

105

LOW

EUC

JHEN RODRIGUEZ

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

81

MEDIUM

EUC

BORIS FLORES

44

16

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

81

MEDIUM

EUC

BORIS FLORES

23

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

81

LOW

EUC

BORIS FLORES

46

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

79

24

MEDIUM

EUC

BORIS FLORES

Lapsed Hours Expiration Hours

Priority

Queue

Assigned

33

MEDIUM

EUC

JHEN RODRIGUEZ

19

Category
ICT
INFRAESTRUCTURE

Sub Category
Class
END USER COMPUTING PRINTER

Sub Class
FAILURE

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

EMAIL

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

TRAINING

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING PRINTER

Sub Class
FAILURE

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SERVER

FOLDERS

ACCESS

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING PRINTER

Sub Class
CONSUMABLE

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING LAPTOP

HARDWARE

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING LAPTOP

Sub Class
HARDWARE

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING LAPTOP

Sub Class
HARDWARE

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

NETWORK

SWITCH

CONFIGURATION

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING LAPTOP

HARDWARE

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING PRINTER

Sub Class
FAILURE

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

NETWORK

ACCESS POINT

CONFIGURATION

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

THIRD PARTY JOB

SUPPORT

PRINTER

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING LAPTOP

CONFIGURATION

Category

Sub Category

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING DESKTOP

Class

Sub Class

HARDWARE

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING DESKTOP

CONFIGURATION

Category

Sub Category

Sub Class

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING PRINTER

FAILURE

Category

Sub Category

Sub Class

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING PHONE EXTENSION

ENABLE

Category

Sub Category

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING LAPTOP

Class

CONFIGURATION

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

ASSIGNMENT

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

NETWORK

RADIO

CONFIGURATION

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING EMAIL

Sub Class
TRAINING

Category

Sub Category

Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

END USER COMPUTING SOFTWARE

Sub Class
REPAIR

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

SECURITY

VIRUS

MALWARE /
SPYWARE / WORM /
SPAM

Category

Sub Category

Class

Sub Class

ICT
INFRAESTRUCTURE

IT MOBILITY

SMARTPHONE

FAILURE

Summary
Se reportan problemas con las impresiones del Plotter ubicado en las oficinas de
Proyectos:
Xerox WideFormat 7142 (Plotter)
IP: 172.23.101.80
Hostname: NPSACUMFP09
Serie: 2241521179
Ubicacin: Oficinas de Proyectos:
Problemas: Impresiones de baja calidad, distinguindose lineas transversales
blancas a lo largo de la pgina.

Summary
Crear acceso directo a ruta:
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion\3. INSTRUMENTACION
Usuario: Ronald Torres
La solicitud cuenta con aprobacin de Eduardo Rojas.

Summary
Crear acceso directo a ruta:
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion\3. INSTRUMENTACION
Usuario: Javier Supo
La solicitud cuenta con aprobacin de Eduardo Rojas.

Summary
Crear acceso directo a ruta:
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion\3. INSTRUMENTACION
Usuario: Percy Pari
La solicitud cuenta con aprobacin de Eduardo Rojas.

Summary
Crear acceso directo a ruta:
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion\3. INSTRUMENTACION
Usuario: Hector Condori
La solicitud cuenta con aprobacin de Eduardo Rojas.

Summary
Configuracin de cuenta corporativa en equipo celular.

Summary

Se solicita induccin para usuario Pedro Suri (Operador de Faja Transportadora) para
acceder a su cuenta de red, email e internet para usuario Pedro Suri .
El formato cuenta con aprobacin de Juan Alvarez.

Summary

Se requiere crear acceso directo al usuario PEDRO SURI a las siguientes carpetas;

J:\Constancia\Process Plant\Aguas y Relaves (LECTURA)

J:\Constancia\Process Plant\Commissioning (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacin Proyecto (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacion Vendors (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Mantenimiento (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Metalurgia (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Operaciones (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Predictivo (LECTURA)

Se adjunta ficha con aprobacin de Juan Alvarez.

Summary

Realizar el mapeo de los accesos directos en el equipo del Sr. Flores, as

tambin verificar que la impresora xerox 9303 con IP 172.123.102.5 se
encuentre configurada y puedan imprimir sin problema alguna.
Las tareas se deben efectuar remotamente, se adjunta el correo donde Alvaro
nos indica el link del cual se descarga los accesos directos.

Summary

Realizar el mapeo de los accesos directos en el equipo del Sr. Condori, as tambin
verificar que la impresora xerox 9303 con IP 172.123.102.5 se encuentre configurada y
puedan imprimir sin problema alguna.
Las tareas se deben efectuar remotamente, se adjunta el correo donde Alvaro nos indica
el link del cual se descarga los accesos directos.

Summary

Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a

carpetas compartidas.
Rutas de acceso:
J:\Constancia\Process Plant\1. Gerencia de Planta (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\2. Planeamiento (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\Aguas y Relaves (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Commissioning (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacin Proyecto (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacion Vendors (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Mantenimiento (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Metalurgia (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Operaciones (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Predictivo (LECTURA)

Summary

Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a

carpetas compartidas.
Rutas de acceso:
J:\Constancia\Process Plant\1. Gerencia de Planta (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\2. Planeamiento (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\Aguas y Relaves (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Commissioning (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacin Proyecto (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacion Vendors (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Mantenimiento (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Metalurgia (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Operaciones (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Predictivo (LECTURA)

Summary

Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a

carpetas compartidas.
Rutas de acceso:
J:\Constancia\Process Plant\1. Gerencia de Planta (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\2. Planeamiento (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\Aguas y Relaves (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Commissioning (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacin Proyecto (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacion Vendors (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Mantenimiento (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Metalurgia (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Operaciones (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Predictivo (LECTURA)

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Jose Maria Callaza (Operador de Espesador de Relaves)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Mario Edwin Quispe (Operador de Disposicin de Relaves)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Lucio Torres (Operador de Disposicin de Relaves)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Daniel Baca (Operador de Disposicin de Relaves)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Alejandro Huamani (Operador de Fajas Transportadoras)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Fredy Ccahuana (Ayudante Mecnico)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Hilmer Astacie (Operador de Muestras)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Jose de la Cruz (Operador Muestras)
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Hernan Quispe ( Operador de Muestras )
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Lidia Caldern ( Operador de Muestras )
compartidas.

Summary
Se programa capacitacin de uso de usuario de red / correo corporativo / acceso a
carpetas
Usuario: Omar Angel Liza (Mecnico de Lubricacin)
compartidas.

Summary
Se reportan fallas en la impresora:

Impresora: Xerox WideFormat 7142 (Plotter)

Serie: 2241521179
Ubicacin: Proyectos - Oficinas Verdes - Gerentes
N Caso Xerox: RMM23
Descripcin del problema: Impresin con lneas blancas.

Summary

Se solicita creacin de acceso directo a compartida para el Sr. Lucio Torres

(Operador de Disposicin de Relaves).
Ruta: \Perfil Tcnicos y Operadores
Se adjunta formato de solicitud.

Summary

Se requiere crear acceso directo a carpeta compartida para el Sr. Daniel Baca
(Operador de Disposicin de Relaves).
Ruta: \Perfil Tcnicos y Operadores
Se adjunta formato de solicitud.

Summary

Se requiere crear acceso directo a carpeta compartida para el Sr. Alejandro

Huamani (Operador de Fajas Transportadores).
Ruta: \Perfil Tcnicos y Operadores
Se adjunta formato de solicitud.

Summary

Se requiere crear acceso directo a la carpeta compartida para el Sr. Fredy

Ccahuana (Ayudante Mecnico).
Ruta: \Perfil Tcnicos y Operadores
Se adjunta formato de solicitud.

Summary

Se requiere crear acceso directo a carpeta compartida para el Sr. Hilmer

Astacie (Operador de Muestras).
Ruta: \Perfil Tcnicos y Operadores
Se adjunta formato de solicitud.

Summary

Se requiere crear acceso directo a la carpeta compartida para el Sr. Jose de La

Cruz (Operador de Muestras).
Ruta: \Perfil Tcnicos y Operadores
Se adjunta formato de solicitud.

Summary

Se requiere capacitacin de cuenta de usuario de red / correo corporativo / acceso a

internet.
Usuario: MARIANO TORRES BRAVO
Cargo: Operador de filtro de cobre
Fecha de Ingreso: 26/12/2014
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del Sr. Humberto
Berrospi.

Summary

Se requiere brindar capacitacin sobre uso de correo / cuenta de red a usuario;

Usuario: EDSON CARTAGENA
Cargo: Instrumentista
Fecha de Ingreso: 15/12/2014
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del Sr.
Juan Alvarez

Summary

Se requiere crear accesos directos para el usuario;

Usuario: EDSON CARTAGENA
Cargo: Instrumentista
Fecha de Ingreso: 15/12/2014
Detalle de carpetas:
J:\Constancia\Process Plant\1. Gerencia de Planta (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\2. Planeamiento (SIN ACCESO)
J:\Constancia\Process Plant\Aguas y Relaves (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Commissioning (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Electricidad e Instrumentacion
(MODIFICACION)
J:\Constancia\Process Plant\Informacin Proyecto (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Informacion Vendors (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Mantenimiento (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Metalurgia (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Operaciones (LECTURA)
J:\Constancia\Process Plant\Predictivo (LECTURA)
Se adjunto ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del Sr.
Juan Alvarez

Summary

Se genera ticket por:

Problema: Solicitar rodillos para bandejas
Impresora: XEROX ColorQube9303 (172.23.102.5)
Serie: XNE136725
Ubicacacin: Cosapi Office

Summary

Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Germain Laguna.

Equipo: DEll Presicion
Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan hasta 32 GB y
poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:
Memoria DDR3 DIMM Slots 32 GB 1866 MHz NVIDIA Qadro K2100M
Tag: BZJPVY1

Summary

Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Javier Aymachoque.

Equipo: DEll Presicion
Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan hasta 32 GB y
poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:
Memoria DDR3 2 DIMM Slots 32 GB 1600 MHz
Tag: JZ496S1

Summary

Se requiere aumento de memoria para equipo de usuario Ney Silva.

Equipo: DEll Presicion
Solicitud: expandir hasta 32GB
Validacin: Edwin Lipa (personal indica que equipos soportan hasta 32 GB y
poseen dos slots)
Aprobacin: Eduardo Rojas
Detalle por equipo:
Memoria DDR3 2 DIMM Slots 32 GB 1600 MHz
Tag: 9H34MQ1

Summary
Se solicita modificar el enrutamiento en el switch core y en los enlaces MPLS de
Telefnica y Level 3 para permitir el trfico de la red de Storage 172.23.104.0 hacia Lima
y Canad.
tener en consideracin que:
Este cambio se realizar a travs de un SysMod por lo que se pide que se envio al Sr.
Marlon Vela el procedimiento de implementacin y rollback.

Summary

El usuario Indica tener inconvenientes con el cargador de la maquina asignada ,por que
al momento de conectar el cargador, este no carga, no puedo utilizar la maquina si no
est conectada a energa.

Summary

La impresora Xerox ColorQube 9303 de Cosapi Comissioning est presentando atasco

en bandeja 3 y error en pantalla "funciones de copiado e impresin no disponible - cdigo
de error 091-513".
Serie: XNE136725
IP: 172.23.102.5
Reporte XEROX: RMM15

Summary

Se reporta problemas de conectividad con los siguientes AP;

1. Nombre: HBSACUCOAP01
Serie: CN29D320S8
Mac: B4:B5:2F:4F:D4:DB
Ubicacin: Construccin - (Recreacin)
IP:172.23.251.17
2. Nombre: HBSACUCOAP04
Serie: CN29D321F3
MAC: B4:B5:2F:4F:15:45
Ubicacin: CONSTRUCCION
3. Nombre: HBSACUCOAP05
Serie: CN29D321F4
MAC: B4:B5:2F:4F:15:46
Ubicacin: CONSTRUCCION
4. Nombre: HBSACUPLAP01
Serie: CN29D327GJ
MAC: B4:B5:2F:4F:76:F7
Ubicacin: PLANTA
IP: 172.23.40.142
Se adjunta captura de pantalla:

Summary

El usuario solicita la cotizacin de una impresora, de acuerdo a las indicaciones de

Eduardo Rojas el estndar es Xerox para impresoras multifuncionales y medianas y HP
para impresoras personales , ayudar al cliente a ubicar algn modelo en estas marcas
acorde a sus necesidades y apoyarlo en el procesos de cotizacin y compra.
Usuario: Miguel Aguilar

Summary

Se solicita la asignacin de una Notebook para Celika Nakamura por antiguedad, se

realiz un diagnstico (Ticket Nro:REHB10017001345) y equipo requiere renovacin.
Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo.

Summary
Se solicita la asignacin del equipo recepcionado por Manuel Mateos (proyectos del rea)
al Sr. Jos Sara. Se adjunta cargo de recepcin.

Summary
Usuario reporta problemas con la desktop ubicada en el rea de instrumentacin con
Service Tag: 5510X12. se requiere revisar y formatear el equipo. Este equipo ya ha sido
revisado por Edwin Lipa y requiere format.

Summary

Usuario reporta problemas de atasco de papel con la impresora:

Serie: DA4104642
Ubicacin Medio Ambiente
Problema: Atasco papel constante, no se reconocen suministros. Problema
reincidente

Summary

Se solicita la instalacin de un anexo telefnico con cod llamadas (N4) para

nuevo ingreso: (Considerar los equipos devueltos por Ausenco segun
indicaciones de Eduardo Rojas)

Nombre: Rugger Prez Garca

Cargo: Practicante de Logstica
Fecha de Ingreso: 02/02/2014
Base: Lima

Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se adjunta formato

firmado por Jhon Cederberg.

Summary

Se solicita la asignacin de un Laptop + accesorios (cable de seguridd, mochila

y mouse) para nuevo ingreso: (Considerar los equipos devueltos por Ausenco
segun indicaciones de Eduardo Rojas)

Nombre: Rugger Prez Garca

Cargo: Practicante de Logstica
Fecha de Ingreso: 02/02/2014
Base: Lima

Esta solicitud ya cuenta con la aprobacin de Eduardo. Se adjunta formato

fimado por Jhon Cederberg.

Summary

Usuario reporta robo de celular.

Se ha procedido a bloquear equipo con Cod bloqueo : 351226213
se solicita la asignacin de otro equipo. Este requerimiento ya cuenta con la aprobacin
de Eduardo. Se adjunta denuncia policial.

Summary
Se reporta problema de conectividad con IP 172.23.101.59

Summary

Se requiere asignacin de de cuenta de red / correo electrnico

Usuario: ELIAS MAURICIO ZANABRIA RUIZ
Cargo: Traductor
Fecha de Ingreso: 19/01/2015
Se adjunta ficha de solicitud la misma que cuenta con la aprobacin del Sr. Eduardo
Rojas.

Summary
Usuario Janett Uribarri reporta problemas de lentitud al encender su equipo de cmputo
(5 minutos de espera) posterior a la instalacin de SAP.

Summary

Se requiere revisin de listado adjunto a fin de desactivar actualizacin de base de datos

y firma de antivirus. Se requiere cambio en el agente SEP la IP del servidor de antivirus
conforme a su nueva ubicacin o programar/deshabilitar la actualizacin de dichas
mquinas.
Origen del problema: Se efectuaron revisiones en la tabla de conexiones del Riverbed
se reportan conexiones tcp desde una ip de campamento 172.23.102.72 hacia un
equipo de la red de lima 172.23.1.8 usando el pto 8014 que finalmente resulta ser el
puerto usado por el AV Symanetc enpoint connect (SEP) y la ip 172.23.1.8 es el servidor
antivirus .

Summary

El Sr. Eduardo Rojas requiere gestionar cambio de equipo para el Sr. Hugo Granados.
OJO: Validar si equipo an esta en contrato, sino asignar cualquiera de los
que estn fuera de contrato para no pagar penalidades.

ANEXO 01

all Ticket
Count of Type
Category
COMMERCIAL

Sub Category
SAP

SAP Total
COMMERCIAL Total
ICT INFRAESTRUCT END USER COMPUTING

END USER COMPUTING Total

INVENTORY
INVENTORY Total
IT MOBILITY
IT MOBILITY Total
NETWORK

NETWORK Total
SECURITY
SECURITY Total
SERVER

SERVER Total
THIRD PARTY JOB
THIRD PARTY JOB Total
ICT INFRAESTRUCTURE Total
Grand Total

Class Sub Cl Total

CANCELLATIO
CREATION
INSTALLATION
TRAINING

CALL CONFE
DESKTOP
EMAIL
HARDWARE
LAPTOP
PHONE EXTEN
PRINTER
SOFTWARE
VIDEO CONF
WEB CONFER
HARDWARE
IPHONE
SMARTPHONE
ACCESS POIN
CALL CONFE
HARDWARE
INTERNET
RADIO
SWITCH
TELEPHONE
VIDEO CONF
VPN
VIRUS
ACTIVE DIRE
BACKUP
FOLDERS
HARDWARE
MAIL
SOFTWARE
SUPPORT

2
1
1
1
5
5
2
22
40
19
51
5
79
10
5
2
235
10
10
2
36
38
12
1
2
20
73
19
8
3
7
145
2
2
96
3
39
5
11
3
157
3
3
590
595

ANEXO 02

Incident
Type
Count of Summary
Category
COMMERCIAL

INCIDENT

Sub Category
SAP
SAP Total

COMMERCIAL Total
ICT INFRAESTRUCT END USER COMPUTING

END USER COMPUTING Total

IT MOBILITY
IT MOBILITY Total
NETWORK

NETWORK Total
SECURITY
SECURITY Total
SERVER

SERVER Total
THIRD PARTY JOB
THIRD PARTY JOB Total
ICT INFRAESTRUCTURE Total
Grand Total

Class Sub Cl Total

TRAINING
1
1
1
DESKTOP
9
EMAIL
13
HARDWARE
1
LAPTOP
28
PHONE EXTEN
2
PRINTER
34
SOFTWARE
7
VIDEO CONF
1
95
IPHONE
2
SMARTPHONE
7
9
ACCESS POIN
5
HARDWARE
1
INTERNET
11
RADIO
5
SWITCH
3
TELEPHONE
5
VPN
4
34
VIRUS
2
2
ACTIVE DIRE
49
BACKUP
1
FOLDERS
7
HARDWARE
4
MAIL
2
SOFTWARE
3
66
SUPPORT
2
2
208
209

ANEXO 03

REQUEST
Type

REQUEST

Count of Summary
Category
COMMERCIAL

Sub Category
SAP

SAP Total
COMMERCIAL Total
ICT INFRAESTRUCT END USER COMPUTING

END USER COMPUTING Total

INVENTORY
INVENTORY Total
IT MOBILITY
IT MOBILITY Total
NETWORK

NETWORK Total
SERVER

SERVER Total
THIRD PARTY JOB
THIRD PARTY JOB Total
ICT INFRAESTRUCTURE Total
Grand Total

Class Sub Cl Total

CANCELLATIO
2
CREATION
1
INSTALLATION
1
4
4
CALL CONFE
2
DESKTOP
13
EMAIL
27
HARDWARE
18
LAPTOP
23
PHONE EXTEN
3
PRINTER
45
SOFTWARE
3
VIDEO CONF
4
WEB CONFER
2
140
HARDWARE
10
10
SMARTPHONE
29
29
ACCESS POIN
4
CALL CONFE
1
HARDWARE
1
INTERNET
9
RADIO
68
SWITCH
16
TELEPHONE
3
VIDEO CONF
3
VPN
3
108
ACTIVE DIRE
47
BACKUP
2
FOLDERS
32
HARDWARE
1
MAIL
9
91
SUPPORT
1
1
379
383

ANEXO 04

Cantidad de Ticket Ausenco y Hudbay

Count of Summary
CIA
Type
AUSENCO PERU S.A.INCIDENT
REQUEST
AUSENCO PERU S.A.C. Total
MINERA HUDBAY
INCIDENT
PROJECT
REQUEST
MINERA HUDBAY Total
Grand Total

Total
42
68
110
167
3
315
485
595

Soluciones de Nivel1,2,3
Count of Summary
Queue
EUC
EUC Total
MHB
MHB Total
MNS

MNS Total
MSS
MSS Total
PSD

Type
INCIDENT
REQUEST
INCIDENT
REQUEST
INCIDENT
PROJECT
REQUEST
INCIDENT
REQUEST
INCIDENT
REQUEST

PSD Total
Grand Total
EUC
PSD
MSS
MNS

Soporte en Sitio
Mesa de Servicio
Servidores
Redes

Total
133
226
359
1
3
4
8
3
69
80
9
64
73
58
21
79
595