UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

ENSAYO CRTICO LECTURA 1

CMO SE TOMAN LAS DECISIONES ORGANIZACIONALES

DOCENTE
AIDA XIMENA LEON GUATAME

ALUMNO
JOSE ZANGUA DUARTE
CDIGO D5200626

BOGOT D.C., 06 DE NOVIEMBRE DEL 2016

Resumen
El artculo escrito por Carolina Espinosa Luna publicado en la Revista Sociolgica
en el ao 31, nmero 87, enero-abril de 2016 busca dar explicacin al cmo se
toman las decisiones organizacionales partiendo de las bases conceptuales de las
teoras organizacionales, las cuales son consideradas como solidas pero aun no
completas, se profundiza la discusin basados en supuestos de complejidad que
conciben las decisiones como las respuestas adaptativas a las condiciones
inciertas del entorno organizacional.

El artculo revisa distintas perspectivas tericas con el propsito de conceptualizar

analticamente las decisiones como criterios de operacin de las organizaciones
formales con el propsito de dar explicacin a cmo funcionan las organizaciones
y con ello establecer como toman decisiones; considerando sus bases
epistemolgicas, ha clasificado dichas perspectivas en dos grandes grupos: la
primera racionalistas estas explican, explcita o implcitamente la toma de
decisiones organizacionales en trminos lgico causales, para el estudio fueron
divididas en economicistas y procesuales y la segunda constructivistas estas
cuestionan el carcter aproblemtico de las decisiones y explican cmo se
construye socialmente el decidir organizacional, para su estudio han sido
clasificadas en interpretativitas y sistmicas

Planteamiento del asunto

El documento plantea la pregunta cmo se construyen las decisiones
organizacionales? Para dar respuesta a ello presenta las perspectivas tericas
sobre decisiones organizacionales segn supuestos epistemolgicos iniciando por
las perspectivas racionalistas las cuales como se seal las aborda en dos
sentidos el primero economista esta se presenta en dos enfoques uno el de las
teoras de la eleccin publica y social las cuales responden a la pregunta de cul
es el mejor mtodo para la toma de decisiones? y las de la economa
organizacional, estas buscan saber por qu surgen y cmo funcionan las
organizaciones econmicas? (Teora de los costos de transaccin) y cmo se

concilian los objetivos al interior de la empresa? (teora de la agencia), el otro

sentido de la economista son las procesuales esta surge en contraposicin a la
teora econmica el planteamiento que hace Herbert A. Simon seal que los
miembros de una organizacin tienen una racionalidad limitada, para este autor,
el objetivo de los estudios organizacionales estriba en tratar de conocer cmo
toman decisiones los miembros de una organizacin considerando que los
procesos internos de la misma no responden a criterios racionalistas unvocos.
Luego se aborda el segundo que es el constructivista la cual se enfoca en la teora
interpretativista esta plantean una posicin contraria a la perspectiva racionalista
de

la

teora

econmica

organizacional

al

sealar

que

las

decisiones

organizacionales no son hechos evidentes, sino configuraciones sociales

elaboradas tanto por los cientficos sociales como por los miembros de las
organizaciones con el fin de otorgar sentido a sus interpretaciones sobre el mundo
organizacional (laroche, 1995); el autor Karl E. Weick apunt que la organizacin
es un sistema de interpretacin, entendiendo sta como un proceso de traduccin
de acontecimientos y como el desarrollo y comprensin de esquemas
conceptuales compartidos por los miembros de una organizacin, en cuanto a la
toma de decisiones, (Weick, 1979) observ que los miembros de una organizacin
otorgan sentido a su quehacer mediante la delimitacin de las decisiones y
finalmente se presenta la teora sistemtica en esta se plantea la organizacin
como una entidad propia, con lmites claramente distinguibles, capaz de marcar
las diferencias que le permitan adaptarse a las circunstancias de su entorno y
establecer sus propias condiciones de reproduccin. La teora se propone resumir
as: las organizaciones son sistemas complejos auto producidos que encuentran
orden y coherencia en condiciones de desequilibrio. Desde un enfoque sistmico,
el anlisis de la toma de decisiones no debe centrarse en la distincin entre el
sujeto que decide y el objeto sobre el cual decide, sino en la comunicacin de la
decisin. En la teora de sistemas de Niklas Luhmann, la comunicacin no es
transmisin de informacin ni implica necesariamente consenso o entendimiento
intersubjetivo. Se trata de una sntesis de tres operaciones: acto de seleccionar
informacin, acto de darla a conocer y acto de comprenderla. Como conclusin el

artculo destaca que los procesos organizacionales no son sino procesos de toma
de decisiones que interpretan problemas, distinguen alternativas y aplican
soluciones (Luhmann, 2005). Los procesos, lejos de ser lineales, se observan
plenos de bifurcaciones. Las organizaciones toman numerosas decisiones que se
desvan de la trayectoria ideal que seguira un curso de decisin completamente
racional. Pese a este reconocimiento, ms all de las discusiones entre lo formal y
lo informal, parece que an no se ha discutido lo suficiente de qu manera esas
decisiones adyacentes explican el funcionamiento y propsito de una organizacin
en un contexto especfico.

Punto de vista del documento y razones que lo soportan

Las organizaciones tienen como base fundamental al ser humano, a travs de
este se establecen objetivos para la organizacin y se dan las acciones que
apuntan al logro de los fines que se han establecido para la organizacin, estas
acciones se han denominado las decisiones organizacionales, estas decisiones al
ser movidas por seres humanos, quienes tienen como caracterstica la
complejidad, trasmiten la misma al total de la organizacin, es decir que las
organizaciones tienen como caracterstica fundamental la complejidad de su
comportamiento, el cual hace difcil producir teoras unificadas sobre cmo se
harn y que resultados se alcanzaran, sin embargo a pesar de la complejidad que
existe aparece siempre la tendencia a la armonizacin, se considera entonces que
las perspectivas presentadas en el artculo no pueden considerarse por aparte
sino que estas son complementarias para entender cmo se toman las decisiones
en las organizaciones, al darse en porciones que en cada caso es particular frente
a las perspectivas racionalistas y a las constructivistas, por ejemplo se podrn
casos donde habr gran proporcin de perspectiva constructivista y un poco de la
racional, lo que no se da es que la toma de decisiones se limite exclusivamente a
una perspectiva. En la medida en que se aprenda a dar las proporciones ptimas
de cada perspectiva se mejorar la calidad de las decisiones organizacionales que
se tomen.
En primera medida sealar que la toma de decisiones se apalanca nicamente en

decisiones racionalistas es considerado por numerosas investigaciones entre otros

(Anand, Prasanta K., & Puppe, 2009) en el campo de las teoras de la eleccin
publica y social

de gran dificultad para aplicar los axiomas al estudio de las

decisiones organizacionales, los autores afirman que se ha reevaluado lo que es

analticamente posible y normativamente deseable. De igual forma sealan que
los aspectos de supuestos in individualistas, un anlisis centrado en individuos,
elecciones y reglas de eleccin a pesar de los desarrollos han conservado lo
fundamental, es decir que no se les ha reducido su preponderancia al momento de
decidir. Ahora en cuanto a los costos de transaccin se consideran tres aspectos
de las decisiones una la entiende como operaciones de las organizaciones que
reducen los costos de transaccin en el mercado; otra la desarrolla sobre los
supuestos de la racionalidad limitada y la informacin incompleta; y la otra por el
anlisis de las decisiones organizacionales implica tres niveles: entorno,
organizaciones e individuos

(North, 1984); (Granovetter, 1985); (Nee, 2003).

Estos aspectos generales son propiedades bsicas que funcionan como puntos de
partida de buena parte del anlisis organizacional; por ultimo en la racionalista
tenemos la teora de agencia la cual es considerada muy sobria y a la vez la ms
influyente en el campo organizacional, esta se enmarca en los empleados, la
empresa, los objetivos y un conjunto de axiomas sobre el comportamiento
individual, esta teora se centra en cmo lograr que los empleados se comporten
de acuerdo con los objetivos de la empresa. En oposicin a la anterior teora
surgen las procesuales defendida ampliamente por Herbert A. Simon este seal
que los miembros de una organizacin tienen una racionalidad limitada; concepto
con el que se refera a que la capacidad de los seres humanos para plantear y
resolver problemas resulta pequea en comparacin con el tamao y la
complejidad de los que enfrentan en el mundo real (Simon, 1957); por la
racionalidad limitada se postul que estudiar las decisiones de acuerdo con el
cumplimiento de los objetivos resulta problemtico por diversas razones y se
observ que las decisiones se definen en la interaccin de reglas formales e
informales; considerando los conflictos de objetivos y la ausencia de criterios
unvocos para la toma de decisiones qued claro que no poda entenderse el

funcionamiento de las organizaciones sin indagar en las redes de relaciones

informales y normas no oficiales; se destacaron como tercer punto que un aspecto
central del comportamiento humano es la contingencia de los resultados de la
eleccin, ello implica que no se tiene control sobre los resultados de las
decisiones, generando efectos que no estaban previstos en la situacin de
decisin original, como cuarto aspecto se postul que el desarrollo terico de las
decisiones organizacionales se destaca el papel de los individuos en la toma de
este tipo de decisiones, finalmente Blau y Scott enfatizaron explcitamente que las
organizaciones no se encuentran en un vaco, sino en comunidades y en
sociedades (Blau & Scott , 1966) en segundo lugar est la perspectiva
constructivista dentro de esta aparece la teora que pone nfasis en la
interpretacin esta seala que la mayora de los estudios organizacionales se
encuentran enfrascados en analizar las decisiones en sus diversas formas procesos decisionales, tipos de decisin, tomadores de decisiones y situaciones
de decisin sin siquiera problematizar el propio concepto de decisin ( (Daft &
Weick , 1984), (Laroche , 1995); (Hendry, 2000) y pasando por alto el estatus
ontolgico de la toma de decisiones (Chia, 1994), los enfoques interpretativitas
dan un giro a los estudios organizacionales, pues profundizan en la construccin
intersubjetiva de las decisiones. No obstante, al centrarse en el plano de la
interpretacin parecen no haber generado herramientas conceptuales que
permitan comprender, en trminos ms precisos, de qu forma es posible que las
decisiones generen las condiciones de pervivencia de la organizacin, aparece
como cuarta teora la sistmica esta se sintetiza en la idea central de que las
organizaciones son sistemas complejos auto producidos que encuentran orden y
coherencia en condiciones de desequilibrio. Desde este enfoque, el anlisis de la
toma de decisiones no debe centrarse en la distincin entre el sujeto que decide y
el objeto sobre el cual decide, sino en la comunicacin de la decisin. En la teora
de sistemas de Niklas Luhmann, la comunicacin no es transmisin de
informacin ni implica necesariamente consenso o entendimiento intersubjetivo.
Se trata de una sntesis de tres operaciones: acto de seleccionar informacin, acto
de darla a conocer y acto de comprenderla ( (Luhmann, 2005) y (Luhmann, 2010),

en esta teora aparece una variable muy importante que es el tiempo sin este es
incomprensible las decisiones y este es aquel o que hace inteligible el
funcionamiento organizacional.

Contexto social, histrico o cultural en que se desarrolla el punto de vista

del autor
El punto de vista del autor parte de las definiciones dadas por la dcada de los
cuarenta frente a cmo funcionan las organizaciones por esta poca y
subsiguientes el imperativo dominante era la razn como el generador de todo lo
que suceda en una secuencia ordenada, sin posibilidad de mayores
perturbaciones, aos ms tarde sobre los aos 70 aparecen los cuestionamiento
al orden estricto e inamovible de las cosas y se generan cambios en el
funcionamiento, en la interpretacin de aspectos como la gobernabilidad, la
economa, la educacin, la asociacin que traen consigo nuevos postulados que
se oponen a lo que se consideraba irrefutable, surgieron teoras como la de la
eleccin que reevaluaron dramticamente la nocin de lo que es analticamente
posible y normativamente deseable; posterior a esto surgen nuevas corrientes que
muestran y defienden la complejidad no como una cuestin de caos y anarqua,
sino como la condicin que est implcita en la naturaleza y que la determina como
un sistema complejo que tiende a armonizarse para el logro de fines tiles a todos
los integrantes y esta es la que hoy se continua estudiando y desarrollando.

Conclusin del planteamiento del autor

El mejor mtodo para la toma de decisiones en las instituciones democrticas
desde la normatividad son las teoras de eleccin, en especial aqullas basadas
en los planteamientos de Amartya Sen, quien tiene una preocupacin particular
por las condiciones del desarrollo y el bienestar social. (Sen, 1999) Para
comprender el comportamiento organizacional en trminos estratgicos, se
construye un marco terico de acuerdo con las teoras de la economa
organizacional, con la teora de los costos de transaccin, la teora de la agencia y
todas aquellas que forman parte de la economa institucional; para comprender el

sentido intersubjetivo de las decisiones organizacionales, se har una revisin

exhaustiva de las perspectivas interpretativitas, bajo supuestos fenomenolgicos e
interaccionistas, y con ello tratar de comprender el significado de las decisiones
para los participantes y la organizacin en su conjunto. Como conclusin central
se afirma que la construccin de las decisiones organizacionales, se inclina hacia
una perspectiva terica con un fuerte componente sistmico, basado en los
supuestos de la complejidad, con los cuales se busca comprender las decisiones
no slo en trminos racionalistas (como lo haran las perspectivas economicistas y
algunas procesuales) sino en trminos del funcionamiento organizacional en toda
su integracin y coherencia.

Reaccin personal
Quedarse exclusivamente en el racionamiento como el fundamento que de
explicacin a la forma en que funcionan y toman decisiones las organizaciones
resulta no solo escaso en el entendimiento de la organizacin y sus decisiones
sino que es muy riesgoso para el logro de los objetivos y para la supervivencia de
la empresa en el entorno actual altamente cambiante, con creciente complejidad y
con altsimos estndares de competitividad; comprender la organizacin como
producto exclusivo del constructivismo resulta sesgado y puede generar ambiente
de anarqua al interior de la organizacin que impedira entender y plantear
objetivos, polticas, principios y valores corporativos generndose caos que
dificultara la toma de decisiones y llevara muy seguramente a que la organizacin
desaparezca.
Lo que resulta ms coherente es comprender que las decisiones organizacionales
no son la concepcin de elecciones o de acciones, sino que son el resultante de
operaciones de comunicacin que se efectan en respuesta a las condiciones
inciertas que presenta el entorno, la comunicacin se da con lmites de premisas
de decisin basadas en personas jerarquas y programas, estas con el propsito
de realizar funciones adaptativas del sistema organizacional, se afirma entonces
que los procesos organizacionales no son sino procesos de toma de decisiones
que interpretan problemas, distinguen alternativas y aplican soluciones.

BIBLIOGRAFA
Anand, P., Prasanta K., P., & Puppe, C. (2009). The Handbook of Rational and Social Choice. An Overview of
New Foundations and Applications. Oxford: Oxford University Press.
Blau, P., & Scott , W. (1966). Formal Organizations. A Comparative Approach. Londres: Routledge &
Kegan Paul.
Chia, R. (1994). The Concept of Decision: A Deconstructive Analysis. Journal of Management Studies, 31
(noviembre), 781-806.
Daft, R., & Weick , K. (1984). Toward a Model of Organizations as Interpretation Systems. The Academy of
Management Review, 9(2), 284-295.
Espinosa Luna, C. (enero-abril de 2016). Cmo se toman las decisiones organizacionales? Una revisin
clsica. Sociolgica, 31(87), 43-78.
Granovetter, M. (1985). Economic Action and Social Structure: the Problem of Embeddednes. The American
Journal of Sociology, 91 (3), 481-510.
Hendry, J. (2000). Strategic Decision Making, Discourse and Strategy as Social Practice. Journal of
Management Studies, 37(noviembre), 955-977.
Laroche , H. (1995). From Decision to Action in Organizations: Decision-making as a Social Representation .
Organization Science, 6(1), 62-75.
laroche, H. (1995). From Decision to Action in Organizations: Decision-making as a Social Representation,
6(1), 62-75.
Luhmann, N. (2005). Organizacin y decisin. Autopoiesis, accin y entendimiento comunicativo. . Mxico
D.F: Universidad Iberoamericana-Anthropos.
Nee, V. (2003). The New Institutionalism in Economics and Sociology. En Working Paper Series, Paper 4,
mimeo. Center for the Study of Economy and Society.
North, D. C. (1984). Government and the Cost of Exchange in History. Journal of Economic History, 44(2),
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Sen, A. (1999). The Possibility of Social Choice. The American Economic Review, 89(3), 349-378.
Simon, H. (1957). Models of Man: Social and Rational; Mathematical Essays on Rational Human Behavior
in Society Setting. Nueva York: Wiley.
Weick, K. E. (1979). The Social Psichology of Organizing. Columbus : McGraw-Hill.

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FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

ENSAYO CRTICO LECTURA 2

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING

DOCENTE
AIDA XIMENA LEON GUATAME

ALUMNO
JOSE ZANGUA DUARTE
CDIGO D5200626

BOGOT D.C., 08 DE NOVIEMBRE DEL 2016

Resumen
El artculo escrito por Marisleidy Alba Cabaas, Mara Beatriz Valencia Bonilla y
Melba Lida Meja Ramrez publicado en la Revista Scientia et Technica de la
Universidad Tecnolgica de Pereira, Vol. 19, No. 1, marzo de 2014 afirma que las
empresas se enfrentan a lograr alcanzar niveles mximos de calidad y satisfaccin
de sus clientes, a lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya
existentes, buscar mayor participacin de mercado. Las compaas, para
desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan rpida, veraz, oportuna y
suficiente que les permita la toma de decisiones, de eso se encargan los sistemas
de informacin.
La investigacin realiza un anlisis sobre el sistema de informacin de marketing
(SIM), y dentro de este, el sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing
(SADM). El artculo pretende mostrar el conjunto de herramientas que actualmente
estn siendo desarrolladas para estos fines, y en que porcentaje son utilizadas por
el sector empresarial.

Planteamiento del asunto

Contar con buena informacin y suministrada a tiempo es el xito en las
decisiones de la gestin; para atender esta situacin se tiene el sistema de
informacin este pretende puedan tomar decisiones menos errneas y realizar el
control sobre la efectividad de las decisiones que hayan sido tomadas . El buen
desempeo del SIM se ve afectado por informacin equivocada, porque esta se
encuentra muy dispersa, se suprimen datos, llega muy tarde y se comunica muy
informalmente y no hay con quien constatarla, para contrarrestar estas dificultades
se ha ido desarrollando y perfeccionando procedimientos para el flujo que alimenta
el sistema. Por ello el SIM que implemente la organizacin debe reunir cuatro
caractersticas: Debe poder: determinar qu datos necesita para la toma de
decisiones,

generar

la

informacin,

procesar

los

datos

permitir

el

almacenamiento y la recuperacin de los mismos, anticipar problemas, as como

brindar su solucin, debe operar constantemente, no de una forma espordica ni
intermitente y para que sea rentable la informacin debe ser utilizada.

El Sistema de informacin de marketing (SIM), ha ido evolucionando a travs de

herramientas informticas, como el Subsistema de Apoyo a las Decisiones de
Marketing (SADM) este es un conjunto de modelos y herramientas estadsticas,
que contando con los equipos informticos de la empresa, asisten a los ejecutivos
en el anlisis de los datos, con el objetivo de mejorar sus decisiones de Marketing.
Algunos autores han propuesto que el SIM y el SADM son sistemas aparte pero lo
que la vivencia ha permitido considerar es que SADM es un subsistema ms del
SIM.

Punto de vista del documento y argumento que apoya el punto de vista del
autor
Para el autor la informacin es necesaria en la toma de decisiones y que esta
debe ser potencialmente disponible en el tiempo requerido, con la calidad y
cantidad necesaria, que esta informacin debe ser clasificada, organizada,
tabulada y presentada en datos que permitan visualizar variables para poder tomar
decisiones, que para que estos datos puedan ser manejados en debida forma
debe hacerse mediante herramientas informticas que se han denominado como
el sistema de informacin de marketing y con el subsistema como el de apoyo a
las decisiones de marketing, la literatura han sealado como totalmente exitosa la
herramienta mientras que en la prctica muestra que a mayor cantidad de
sofisticacin y difusin de la herramienta menor es el porcentaje de empleo que se
le da, este fenmeno ocurre porque acadmicamente se consider que la
herramienta informtica sustituiran la capacidad de decisiones del hombre, otra
razn que se da para el bajo uso es la gran complejidad que le significa a un
ejecutivo sin una formacin matemtica e informtica. Es por ello que se concluye
que para el marketing exitoso es necesario un sistema de informacin de
marketing (SIM) y que el que se establezca para la organizacin depender de
que tan amigable y entendible sea la herramienta informtica con el tomador de
decisiones.

Contexto social, histrico o cultural en que se desarrolla el punto de vista

del autor
Disponer de informacin equivale a disponer de libertad para tomar decisiones;
cualquier dato que aparezca no es informacin, sino solamente el elegido
libremente de acuerdo con los fines que se pretenden obtener.

El contenido

informativo de un mensaje puede expresarse en trminos de su efecto sobre el

control, de acuerdo con las siguientes caractersticas: exactitud, precisin,
seleccin segn su grado de detalle, seleccin segn su grado de desviacin,
temporalidad segn las tres variables siguientes: retraso entre emisin y
recepcin, intervalo entre dos informaciones y perodo sobre el cul se informa.
Asimismo debe mostrar adecuacin a las necesidades segn su: comprensibilidad
y utilidad. La forma de codificar la informacin eficientemente se logra con el
sistema de informacin de marketing (SIM), el cual se inicia y termina en la
gerencia de marketing, pero en este trnsito pasa por el interior de la empresa,
atraviesa el entorno y regresa a los encargados de tomar las decisiones de
mercadeo. Lo que el SIM debe efectuar es la reconciliacin entre lo que las
personas encargadas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede
conseguir. Adems, el sistema de informacin de marketing (SIM) debe vigilar el
ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes toman decisiones la
informacin que deberan tener para tomar decisiones claves de marketing.

Conclusin del planteamiento del autor

El Sistema de Informacin de Marketing (SIM) es una estructura permanente e
interactiva, donde tranzan personas, equipo y procedimientos, cuentan con el
subsistema de apoyo a la toma de decisiones, el fin que buscan es recabar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa
que servir a quienes toman decisiones de marketing para mejorar las etapas de
planeacin, ejecucin y control. Las herramientas se han perfeccionado para
apoyar la toma de decisiones y contrario a lo que debera ser, lo que se encuentra
es que se da poca incorporacin y utilizacin de estas en las organizaciones
actuales; es por ello que para que el sistema sea exitoso, se debe contar con un

modelo que establezca el sistema de relaciones entre subsistemas y de

herramientas que permitan de forma prctica, rpida y precisa obtener la
informacin.

Reaccin personal
La informacin es fundamental para el tomador de decisiones, los datos sueltos,
sin clasificar, usados a destiempo, sin la exactitud y amplitud suficientes no
aportan nada que mejore las decisiones de marketing, para darle un empleo
adecuado a los datos que se encuentran dentro o fuera de la organizacin y que
se establecen como importantes para determinar variables que muestren caminos
a seguir en las decisiones, se ha creado el sistema de informacin de marketing
(SIM) el cual mediante la interaccin con todos los intervinientes que entregan la
informacin necesaria logran clasificar, ordenar, cuantificar los datos que se han
considerado determinantes, para incrementar el xito del sistema se cuenta con el
subsistema de apoyo a la toma de decisiones de marketing (SADM) el cual
empleando se emplean modelos matemticos y estadsticos para proyectar
decisiones de Marketing. Las herramientas informticas que recopilan, clasifican y
presentan datos y las que hacen proyecciones mediante el uso de algoritmos, no
han entregado sugerencias de toma de decisin de marketing que sustituyan al
hombre, razn por la cual su aplicacin en las organizaciones no es total sino
parcial. Para una organizacin actual y de proyeccin se hace necesario contar
con el sistema de informacin de marketing (SIM) y debe de implementar uno
acorde a sus necesidades y al conocimiento y manejo que puedan tener quienes
interactan con la herramienta y por quienes toman decisiones.