PANORAMA SOCIOECONMICO AO 23, N 31, p.

124-126 (Julio-Diciembre 2005)

Comentario de Libro
Miguel Bustamante U.1
1

Doctor. Universidad de Talca, Casilla 721, Talca, Chile. E-mail: mabu@utalca.cl

David A. Whetten, Kim S. Cameron. Desarrollo de habilidades directivas. 6 ed. Mxico: Pearson
Educacin, 2005. 720 pginas. Formato: 20 25,5 cm. ISBN 970-26-0579-2.

En general el texto identifica nueve habilidades de administracin fundamentales, organizadas en

tres categoras, la de nivel personal, las de tipo interpersonal y las de carcter grupal. Su contenido
se organiza segn el modelo de las denominadas habilidades directivas esenciales.

Una primera dimensin de competencias identifica, desde la perspectiva de las habilidades

personales, competencias tales como el desarrollo de auto-conciencia, el manejo de estrs personal
y la solucin analtica y creativa de problemas; todas herramientas de indudable valor ejecutivo.

La segunda dimensin la componen las habilidades de relaciones interpersonales, entre las cuales se
mencionan la direccin, la orientacin y comunicacin de apoyo, la obtencin de poder e influencia,
la motivacin de los dems y el manejo de conflicto, proporcionando al directivo instrumentos de
gestin de personas tendientes al logro de mayor eficacia y eficiencia en la conduccin de equipos
de trabajo.

Por ltimo, la tercera dimensin del anlisis proviene de la perspectiva de las habilidades grupales,
entre las cuales se destacan el facultamiento y delegacin, la formacin de equipos y trabajo en
equipos eficaces y la direccin hacia el cambio positivo, todas provistas de un adecuado marco
conceptual e instrumental destinado a proveer a los directivos de los medios para alcanzar grados
superiores de efectividad en su gestin del colectivo.

Desde el punto de vista de la estructura de cada captulo, se puede mencionar que en general se
utiliza una importante batera de instrumentos de trabajo, en algunos casos de auto diagnstico, as
como de anlisis de los dems, en la forma de instrumentos de evaluacin o diagnstico de
habilidades, cuestionarios de evaluacin de los aprendizajes de habilidades, cuestionarios de anlisis
de habilidades, instrumentos de monitoreo de prctica de habilidades y finalmente instrumentos de

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aplicacin de habilidades, en una clara tendencia pedaggica de identificacin, instrumentacin y

desarrollo de competencias directivas.

Un anlisis ms detallado de cada captulo permite identificar una estructura estndar de

presentacin. Comenzando por el captulo uno, cuyo tema es el diagnstico de habilidades, se
plantea el tratamiento del aprendizaje de habilidades, el anlisis de habilidades, la prctica de
habilidades y la aplicacin de habilidades, sobre cuya base y mtodo de lgico los autores proponen
la aplicacin de cuestionarios de auto-conocimiento, la identificacin de dimensiones de autoconocimiento a lo cual adicionan un proceso de anlisis de casos que se relacionan con el autoconocimiento unido a un set de ejercicios de auto-conocimiento para terminar con actividades para
mejorar las habilidades de auto-conocimiento. Como se puede apreciar, la metodologa implcita en
este modelo de enseanza es precisamente el desarrollo de habilidades.

De manera anloga se presenta el tema manejo del estrs personal, del captulo dos, en el cual se
vuelve a detallar el contenido temtico sobre la base de la presentacin de instrumentos de anlisis
en la forma de un cuestionario inicial, se contina con un acercamiento al tema desde la perspectiva
del tratamiento del aprendizaje habilidades, junto con una adecuada sntesis terica sobre cada una
de los conceptos tratados. Adems, en su parte conclusiva se agrega el anlisis de casos y ejercicios
prcticos respecto del manejo del estrs personal a los cuales se adicionan las actividades sugeridas
y un plan de evaluacin prctica recomendado en cada caso.

El captulo tercero destinado el tratamiento de la solucin analtica y creativa de problemas

contempla un cuestionario de diagnstico para la solucin creativa de problemas, el tratamiento
conceptual de los fundamentos para la solucin de problemas, creatividad e innovacin, la
presentacin de una serie de casos que se relacionan con la solucin de problemas, a los cuales se
agregan ejercicios para aplicar la superacin de bloques conceptuales y finalmente, un set de
instrumentos destinado a las actividades para la solucin creativa de problemas.

Por su parte, el coaching, consultora y comunicacin de apoyo del captulo cuatro se inicia tambin
con la proposicin de cuestionario de diagnstico para comunicacin de apoyo, se presenta adems
una descripcin conceptual acerca de la importancia de la comunicacin efectiva que se evidencian
por medio de casos que implican el coaching y consultora, adems, de una serie de ejercicios para
diagnosticar problemas de comunicacin y fomentar el entendimiento. Este enfoque de anlisis
termina estructurando una serie de actividades para comunicarse comprensivamente, las cuales

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otorgan al estudiante posibilidades de auto aprendizaje de esta importante herramienta de gestin

destinada a la activacin de los talentos y competencias de los dems.

Dado el nivel de avance temtico del texto, en esta fase se analiza ahora el tema de ganar poder e
influencia, cuya estructura de presentacin contempla, en primer lugar, un cuestionario diagnstico
para ganar poder e influencia y el tratamiento conceptual que subyace a la construccin de una base
slida de poder y empleo adecuado de la influencia. Desde el punto de vista prctico e instrumental,
se adiciona a la proposicin de ejercicios para ganar poder que se evidencian en una serie de
actividades que permiten transmitir al directivo acciones concretas a travs de las cuales lograr sus
propsitos de gestin de las organizaciones.

El captulo seis, destinado al tratamiento de las herramientas de motivacin a los dems, sigue la
misma estructura de presentacin, ofreciendo inicialmente instrumentos de aplicacin, en la forma
de encuestas diagnsticas, para motivar a los dems, seguida de un anlisis conceptual que, en lo
sustantivo, proporciona los medios destinados al incremento de la motivacin y el desempeo del
personal con el cual se relaciona un directivo. En lo instrumental, se presenta el anlisis de casos
relacionados con problema de motivacin, mediante los cuales se ejemplifica la competencia
directiva de la motivacin, junto a los ejercicios para diagnosticar problemas de desempeo laboral
en una organizacin determinada. Finalmente, se detallan las actividades para motivar a otros que
terminan por instrumentar adecuadamente al directivo en estas materias.

A medida que la gestin del directivo le implica relaciones con otros en la organizacin, se hace
cada vez ms evidente la necesidad del transferir al ejecutivo competencias de manejo de conflictos,
primero mediante la presentacin de herramientas de diagnstico en la forma de cuestionarios
diagnsticos para manejo de conflictos, cuya estructura conceptual se fundamenta desde la
perspectiva del manejo de conflicto interpersonal y se instrumenta sobre la base del anlisis de
casos relacionados con manejo de conflicto interpersonal. En lo que respecta al meta aprendizaje
que implica este tipo de competencias, se plantean una serie de ejercicios para diagnosticar las
fuentes de conflicto, y se presentan diversas actividades para mejorar las habilidades de manejo de
conflicto por parte de los directivos.

Es justamente en este proceso de transferencia de poder desde los directivos a los subordinados que
el tema del facultamiento y delegacin del captulo ocho cobra la mayor importancia y por supuesto

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inicia su anlisis por medio de herramientas de diagnstico para el facultamiento y la delegacin y

un anlisis conceptual profundo de los fundamentos de los temas de facultamiento y delegacin.

Dada las caractersticas de este tema, es que justamente se precisa un anlisis diferente de los
contenidos y que se expresa en el tratamiento de temas tales como el dilema directivo que se
relaciona con el facultamiento, aspecto de gestin que tiene fundamentos ticos evidentes por la
transferencia de poder desde los niveles superiores a los subordinados. En lo instrumental se
analizan diversos casos relacionados con el facultamiento y la delegacin, as como tambin se
presentan opciones de ejercicios relacionados que se materializan finalmente en diversas actividades
para el facultamiento y la delegacin por parte del nivel directivo.

El captulo nueve destinado a la formacin de equipos efectivos y trabajo en equipo proporciona, en

primer lugar, los instrumentos de diagnstico para la construccin de equipos efectivos por medio
de cuestionarios especialmente estructurados para ello, los que se sostienen, en lo conceptual, por
medio de un anlisis profundo de los conceptos que conforman el tema del desarrollo de equipos y
trabajo en equipo. Las herramientas de gestin se presentan y contextualizan mediante el anlisis de
casos que se relacionan con la formacin de equipos efectivos y que se instrumentan por medio de
la proposicin de diversas actividades para la formacin de equipos efectivos al interior de las
organizaciones, en particular aquellas denominadas complejas, por la diversificacin, cobertura y
dispersin concentracin de sus actividades.

Finalmente, el captulo diez, destinado al tratamiento de las tcnicas para liderar el cambio positivo
en las organizaciones ofrece, en principio, los medios instrumentales de diagnstico para liderar el
cambio positivo, asumiendo que una organizacin estructurada que opera en ambientes dinmicos
debe sucesivamente ajustarse a dicha dinmica, sea sta de tipo social, econmica o industrial. Los
modelos conceptuales para la gestin del cambio son tratados con detalle y son orientados en la
perspectiva de fundamentar con profundidad los procesos que implican la accin de liderar el
cambio positivo, cambio universal y creciente de los contextos industriales y globales que enfrentan
las organizaciones.

Las diversas aplicaciones de las tcnicas de administracin del cambio se presentan por medio del
anlisis de casos que se relacionan con liderar un cambio positivo, y por medio de una descripcin
de las actividades, para liderar un cambio por parte de un directivo o por el equipo gestor del
cambio en las organizaciones.

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El texto incluye adems tres suplementos enfocados en temas transversales, como el suplemento A,
referido a la conduccin de presentaciones orales y escritas, el suplemento B, que analiza la
conduccin de entrevistas y, el suplemento C relacionado con la conduccin de juntas. Estos tres
suplementos se subdividen adems en dos apartados denominados aprendizaje de habilidades y
ejercicios respecto de cada uno de los temas que tratan.

Por ltimo, se adicionan una serie de tres apndices instrumentales para el tratamiento de temas
tales como las claves de puntuacin y materiales suplementarios, un glosario de la terminologa
clave y por ltimo las referencias de cada uno de los captulos del texto.

En lo formal, los ndices estn estructurados de tal forma que se logra un acceso fcil a la
informacin del texto por medio de un ndice de nombres, un ndice de materias y un ndice
combinado.

Tal vez una carencia que se observa en el texto dice relacin con la ausencia de tratamiento de la
dimensin tica de los temas de gestin presentados en el texto, en particular cuando en el ltimo
tiempo se ha puesto en evidencia en la prctica directiva, tanto pblica como privada, as como a
nivel nacional e internacional, que decisiones de gran impacto econmico y social han producido
implicaciones que hacen dudar, por un lado, a la opinin pblica y a los profesionales que gestionan
dichos sectores industriales, de las reales motivaciones ejecutivas que impulsan las acciones, puesto
que se han evidenciado efectos que agreden la correccin tica de las mismas segn los estndares
esperados por la sociedad.

En general, el texto en su totalidad constituye una contribucin de manera relevante al anlisis,

discusin y sntesis de herramientas de gestin de la mayor importancia para la gestin directiva de
las organizaciones insertas en un medio ambiento econmico, social y cultural de intensa dinmica,
cuyos horizontes son cada vez ms globales y complejos.