Caducidad

Los servicios no pueden almacenarse,

esta es la razn por la cual muchos
mdicos cobran a sus pacientes y
abogados a sus clientes por las citas a las
que no asistieron, pues el valor del servicio
existe en el momento en que el cliente
debi presentarse.
Para contrarrestar esto hay que establecer un sistema de medidas como:

Precios diferenciados
Sistemas de reservacin
Control de la oferta y la demanda

Cabe mencionar que para algunos servicios una demanda fluctuante agravar las
caractersticas de caducidad del servicio.
Las decisiones claves se deben tomar sobre un mximo nivel de capacidad que
debe estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las
ventas de servicios.
Un claro ejemplo de caducidad de servicio es el siguiente:

Whatsapp-messenger:
Muestra que tiene una caducidad de
servicio de por vida, esto atrae y es
beneficioso para el cliente.

En este tema nos dimos cuenta que cuando hablamos de

caducidad de un servicio, estos no pueden guardarse,
conservarse o almacenarse en un inventario para venderse o
usarse despus.

Clientes Externos

Cliente: Es la persona que compra productos o

servicios.
Clientes externos: Son las personas que no
forman parte de nuestra empresa, pero sobre
quienes repercuten nuestros productos y
servicios.

Los clientes externos son esenciales para el xito de cualquier negocio, ya que
proporcionan el flujo de ingresos a travs de sus compras que la empresa necesita
para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas,
as como referir al negocio a otras personas que conocen.

Los clientes externos y los comentarios que

hacen a otras personas sobre los servicios o
productos que adquieren, est altamente
determinada por su nivel de satisfaccin con
ellos. Por esta razn conocer con precisin sus
niveles de satisfaccin le ayuda a la empresa a desarrollar polticas y prcticas
que garantizan la permanencia del cliente y, de esta manera, le asegura beneficios
econmicos.

Los clientes externos son la sociedad en general, cada individuo y grupo

que se encuentra o no en situacin de ser consumidor.

Tipos de clientes externos:

La sociedad en general que puede ser local, nacional o internacional

dependiendo de la proyeccin de la empresa.

 La empresa privada que como nosotros tiene necesidades que satisfacer,

proveedores y clientes potenciales.
Los medios de comunicacin de la localidad que tal vez no hemos contratado y
no se encuentra en nuestros planes, deben considerarse tambin como clientes,
posibles clientes o gente que nos puede recomendar.
Los organismos gubernamentales que consumen de acuerdo a polticas y
presupuestos establecidos, que emplean gran cantidad de personas que son
consumidores y que su recomendacin puede generar ganancias a futuro.
En este tema comprendimos que las organizaciones no por ser
instituciones con presupuestos limitados se descartan como
clientes, seguramente se sacrifica un poco de ganancias en el
momento pero a la larga la recomendacin de estas instituciones
traer grandes beneficios.