~1~

Agradecimento

Agradeo a Deus e aos meus amigos

e familiares pela confiana nos meus atos
empreendedores e por me incentivar a ser
no s uma empreendedora mais um
profissional de $UCE$$O.
Quelen Assis.

7 Pulos do Gato Empreendedor digital

SEJA UM EMPREENDEDOR GARRA DIGITAL

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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Existem vrias tcnicas de vendas que poder conhecer, mas
o intuito principal deste livro que saiba aplica-las no seu negcio e
que esta tcnica seja um $UCE$$O.
O Vendedor e o Empreendedor digital tem que est antenado
com as mudanas rpidas das tecnologias e se adaptar a elas na
mesma velocidade que estas vo surgindo, no s para um
fechamento de uma venda inicial mais tambm para garantir o
fechamento de uma venda futura.
Com o surgimento de vrias ferramentas no Marketing digital e
de muitos aventureiros que acreditam que vo enriquecer dentro de
casa , pela internet sem o esforo da venda , acaba desacreditando
muitos outros que esto aptos a acreditar e dar tudo de si por um
trabalho bem feito.
E para este Empreendedores Digitais , esforados , que
buscam uma qualificao e lucros atravs de um trabalho com
tcnicas j testadas e de resultado que escrevo este livro.
Prepare-se ento para aprender a dar 7 Pulos do Gato para
que o seu Empreendimento Digital, seu negcio na rede mundial de
computadores de um salto para o $UCE$$O.
Boa Leitura.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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Sumrio
1 PULO DO GATO CONHEA AS FERRAMENTAS DE
DIVULGAO ................................................................................. 4
2 PULO DO GATO DIVULGUE SUA EMPRESA NA
INTERNET .................................................................................... 17
3 PULO DO GATO CONSIGA SEUS LEADS .................. 18
A armadilha de confiar apenas na pgina de captura .. 19
Diferena entre Pgina de Captura e Landing Page ..... 20
4 PULO DO GATO CRIE RELACIONAMENTO COM SEUS
CLIENTES ..................................................................................... 21
5 PULO DO GATO FAA WEBCAST .............................. 23
A diferena entre Live e Hangouts .............................. 25
6 PULO DO GATO VENDA SEU PRODUTO ................... 26
7 PULO DO GATO FIDELIZE SEU CLIENTE .................. 30

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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1 PULO DO GATO CONHEA AS

FERRAMENTAS DE DIVULGAO
Caro amigo, para iniciar no processo digital de
empreendedorismo voc deve conhecer o ambiente digital, as
ferramentas e as formas de divulgao.
Voc deve estar pensando: - Ferramentas de internet, vou fazer
um blog, uma pgina, vou anunciar no google e no facebook. Bom se
est pensando isso j um bom comeo, porm se no sabe como
comear aprenda agora.
Abaixo vou citar algumas das palavras usadas pela rede
mundial de computadores e citando algumas ferramentas existentes
para que voc possa compreender melhor os termos.
AIDA um acrnimo que abrevia um processo de converso,
com s etapas Ateno, Interesse, Desejo e Ao. A AIDA um
modelo baseado no comportamento humano natural na tomada de
deciso e utilizado no Marketing para direcionar melhor os usurios
para a converso desejada.
Automao de Marketing Mecanismos que permitem a
execuo de aes de Marketing Digital de maneira automatizada
para facilitar o trabalho e acelerar resultados. Em geral o termo
mais utilizado no contexto de disparo de emails a partir de um
comportamento especfico do usurio (Nutrio de Leads), mas ele
vai alm isso.
Converso Realizar a ao que a empresa deseja que o
usurio realize. Exemplos: preencher um formulrio, realizar uma
compra, assinar um teste, etc.
CRM Sigla para Customer Relationship Management
(Gerenciamento de relacionamento com clientes). Softwares de CRM
oferecem solues para uma boa gesto de relacionamento com
clientes, como organizao e armazenamento de informaes e

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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controle
de
contatos
agendamentos, etc).

(conversas,

reunies

realizadas,

CRO Sigla para Conversion Rate Optimization (Otimizao

de taxa de converso). Estratgias de CRO so focadas em
aumentar o percentual de visitantes que realiza as converses
desejadas no site da empresa.
CTA Call to Action A traduo literal seria chamada para
ao. So comandos passados aos usurios para que eles realizem
uma ao esperada pela empresa. Podem ser botes, banners ou
mesmo textos com links. Em geral, utilizam verbos no imperativo.
Exemplos: clique aqui e aproveite essa oferta! Saiba mais sobre
CTA neste whitepaper.
eBook Na traduo literal, livro eletrnico. No contexto do
Marketing, um Material educativo sobre algum assunto da rea de
atuao de uma empresa. So mais densos que posts em blogs e
devem explorar mais a fundo o tema proposto.
Edge Rank Algoritmo do Facebook que determina a
relevncia de posts e quais aparecem ou no no feed de notcias
do usurio. baseado em trs fatores: afinidade (se h interaes
prvias com a fanpage), formato do post (link, vdeo, imagem) e
tempo que a postagem foi feita (quanto mais antigo, menores as
chances de aparecer).
Formulrio de converso Campos que o visitante preenche
em troca de algo (uma oferta, um cadastro para newsletter, entrar em
contato com a empresa, etc).
Funil de vendas Representao em pirmide invertida dos
diferentes estgios em que os potenciais clientes de uma empresa
esto no processo de venda. Costuma ser dividido em Topo de Funil
(ToFu), Meio de Funil (MoFu) e Fundo de Funil (BoFu). Em
estratgias de Marketing Digital essencial produzir contedos para
pessoas em cada um desses nveis.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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Tofu Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) estgio
inicial de um Lead no processo de venda, ainda longe do momento
da compra. Os materiais para topo de funil so mais introdutrios e
possuem o objetivo de transformar o visitante em Lead.
Mofu Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) estgio
intermedirio de um potencial cliente no processo de venda. Os
materiais de meio de funil tm o objetivo de fortalecer o
relacionamento e a credibilidade da empresa e gerar demanda pelo
produto ou servio.
Bofu Sigla para Fundo de Funil (bottom of the funnel)
estgio final do processo de venda, quando o Lead est prximo a
se tornar um cliente, pronto para a compra. Os materiais de fundo de
funil devem mostrar ao potencial cliente que a sua opo a melhor
possvel para o caso dele.
Gerao de Leads Converter os visitantes do site da
empresa em Leads. (Veja o que so Leads)
Growth Hacker Cargo totalmente focado em gerar
crescimento rpido na aquisio de clientes. Envolve diferentes
setores da empresa (marketing, produto, etc.) e testa diversos canais
e meios para aumentar a base de clientes.
Inbound Marketing O novo marketing focado em atrair os
potenciais clientes, conquistar sua confiana e direcion-los para o
momento da venda. A ideia que o cliente venha at a empresa, ao
invs de a empresa ir at o cliente. Para isso, usa a criao de
contedos relevantes (Marketing de Contedo) e estratgias em
meios digitais para atingir o seu pblico-alvo e construir um
relacionamento com ele.
Inside Sales Diferente das vendas tradicionais, quando o
vendedor faz a venda de dentro do escritrio via telefone, Skype e
outros meios de comunicao. No h encontro fsico na negociao.
Leia esse post sobre Inside Sales.
Landing Page O termo (pgina de aterrisagem) pode
representar qualquer pgina que sirva como porta de entrada de um
visitante do seu site. No entanto, no contexto de Marketing Digital
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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costuma ser mais utilizada como uma pgina criada com um
propsito especfico de converso. O caso mais comum a pgina
com o formulrio para converso de visitantes em Leads .
Lead Pessoa que deixou seus dados em um formulrio de
converso e demonstrou interesse na sua empresa, produtos ou
tema de mercado, podendo ser considerado um potencial cliente Por
meio de relacionamento, ele pode caminhar pelo Funil de venda at
que se torne um cliente.
Lead Scoring Algoritmo que determina uma pontuao para
determinados perfis e comportamentos de um Lead, para analisar se
ele Lead qualificado ou no. Veja o que qualificao de Leads.
Links Patrocinados So anncios pagos exibidos com
destaque em pginas de resultados de uma busca ou em sites
afiliados (rede de Display). Em muitos casos o termo usado como
sinnimo do Google Adwords. Na pgina de resultados, so exibidos
de acordo com as palavras-chave usadas na busca e na rede de
display, de acordo com o tema relacionado. Aprenda mais neste
webinar sobre Google Adwords.
Long tail keyword (palavras-chave da cauda longa)
Termos mais especficos e menos concorridos na busca orgnica e
em leiles de palavras-chave de Links Patrocinados. So boas
apostas para quem ainda no tem muita autoridade, mas quer
aparecer nos resultados de buscas. Por exemplo: bolsa feminina em
palha para praia em vez de bolsa feminina.
Marketing de Contedo Parte do Inbound Marketing,
baseado em atrair o interesse dos consumidores por meio da
produo de contedo relevante para o pblico-alvo, por esse motivo
pode-se dizer que um marketing de atrao. Entre suas aes
est direcionar contedos para pessoas nos diferentes estgios do
Funil de vendas.
Nutrio de Leads Tcnica de automao de marketing para
o envio de uma sequncia de emails aps um determinado evento,
com o objetivo de conduzir o Lead pelo funil de venda e aproxim-lo
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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do momento da compra. Exemplo: aps baixar um eBook sobre
Marketing no Facebook, o usurio pode receber emails automticos
com sugestes de posts ou materiais sobre isso, estudos de caso e
at mesmo a oferta de algum produto/servio relacionado ao tema.
Outbound Marketing Seria o marketing tradicional, em que
empresas usam publicidade para empurrar seus produtos e
servios aos consumidores. Podemos dizer que o marketing de
interrupo, pois suas estratgias e canais no focam em um pblico
especfico. So exemplos: comerciais de TV e outdoors, por
exemplo.
Pagamento social Modalidade em que o usurio faz uma
postagem em uma mdia social em troca de uma oferta. Isso ajuda a
disseminar determinado contedo com mais rapidez.
Palavra-chave Pode ser a palavra (ou as palavras) que
resume o tema principal de um texto, frase, pargrafo etc. Em SEO,
baseado nesses termos que so feitos os esforos de otimizao
de uma pgina. Em um texto sobre uma nova verso light para rao
de cachorro, a palavra-chave pode ser rao light para cachorro.
Palavra-chave tambm utilizado para indicar os termos que o
usurio utiliza ao fazer uma busca no Google.
PWAT Sigla para Pay with a tweet. Veja a definio de
pagamento social
Rede de Display do Google: uma grande rede de sites
(blogs, portais, etc.) em que os anncios de campanhas do Google
Adwords so exibidos.
Remarketing (ou retargeting) Exibio de anncios aps a
visita de um usurio a um site. Exemplo: uma pessoa entra numa
pgina de servios de Internet e depois disso, ao visitar outros sites,
aparecem anncios dessa mesma empresa nos banners de
publicidade. Essa perseguio acontece pela instalao de cookies
no computador do usurio. Retargeting o nome da prtica e
remarketing o nome que o Google deu ao seu servio de
retargeting.
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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Segmentao de Leads Para otimizar os resultados de

aes de relacionamento como o envio de email marketing,
indicado segmentar a base de contatos de acordo com um
determinado critrio. Por exemplo: clientes de uma regio ou de um
setor do mercado podem receber disparos focados para a sua
realidade.
Squeeze page o modelo de Landing Page focado na
captao de emails.
Qualificao de Lead Processo para classificar quais Leads
so boas oportunidades e devem ser abordados pela equipe de
vendas, quais ainda no esto no momento da compra e Leads ruins
para venda (aqueles que no tm perfil para se tornar um cliente).
Taxa de converso Porcentagem de visitantes que realiza a
converso desejada. Exemplo: se a taxa de converso de uma
Landing Page for 70% isso quer dizer que 70 em cada 100 visitantes
viraram Leads.
Webinar Contedo disponibilizado para o pblico em formato
de vdeo (abreviao de seminrio Web). Pode ser uma aula,
palestra, um debate, entre outras opes. Pode ser exibido ao vivo
ou gravado.
Mtricas
CAC Custo de Aquisio de Cliente. uma mtrica
significativa para as empresas para saber o quanto esto gastando
para conquistar cada novo cliente e serve para definir o oramento e
as aes de marketing.
CPC Custo por Clique. uma forma de cobrana de servios
como anncios pagos (Adwords e Facebook Ads, por exemplo), no
qual o pagamento feito pelo nmero de cliques realizados.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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CPA Custo por Aquisio. uma forma de cobrana como o
CPC, porm calculada em cima das converses realizadas, e no
dos cliques.
CTR Sigla para Click through Rate, o nmero de cliques
dividido pelo nmero de impresses (visualizaes) de um anncio
exibido, por exemplo, em servios como Google Adwords, Facebook
Ads e LinledIn Ads. Essa taxa extremamente importante para
avaliar o desempenho dos anncios, pois um anncio com CTR baixo
tem poucos cliques em relao a visualizaes e geralmente custa
mais caro, devendo ser otimizado.
KPI Sigla para Key Performance Indicators. So os
indicadores definidos para medir o progresso de suas aes para
alcanar uma determinada meta.
Pageviews So as visualizae de pginas de um site.
Ateno: pageviews so diferentes de visitas. Para ficar claro: em
uma visita, voc pode ter mais de um pageview numa mesma pgina,
isso vai apenas depender de quantas vezes o usurio entrou nela.
ROI Sigla para Return on Investment (Retorno sobre
Investimento, em portugus). a relao entre o dinheiro ganho (ou
perdido) e o que foi investido em seus esforos de marketing.
SEM A sigla para Search Engine Marketing. O SEM um
conjunto de estratgias de marketing com o objetivo de promover um
site nas pginas de resultados dos buscadores, como Google,
Yahoo, etc. Geralmente o SEM dividido entre SEO (otimizao para
o site aparecer na Busca Orgnica) e anncios em Links
Patrocinados, como o Google Adwords.
SEO a sigla para Search Engine Optimization (otimizao
para buscadores). SEO o conjunto de tcnicas, estudos e mtodos
que visam melhorar o posicionamento das pginas de um site em
mecanismos de busca como o Google. Veja mais neste eBook.
Visita um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais
de uma visita em um site, por exemplo. Se ele fechar o site e entrar
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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de novo em um intervalo maior do que 30 minutos, isso contabilizar
duas visitas de um mesmo visitante.
Visitante o usurio que faz as aes no site durante uma
sesso.
Visitante nico o visitante que, se j entrou em
determinado site e teve um cookie instalado em seu computador,
contabilizar como o mesmo visitante em diferentes ocasies. Dessa
forma possvel saber quantos visitantes um site teve, sem contar o
mesmo usurio mais de uma vez.
Visitantes de retorno um visitante nico que tenha entrado
mais de uma vez em um site.
Web Analytics a ao de mensurar, coletar, analisar e
reportar os dados da Internet, com o propsito de entender e
melhorar a usabilidade dos usurios e melhorar os resultados das
aes em seu site e outros canais digitais.
Blog, site e contedo
Adwords um servio de publicidade do Google e principal
fonte de receita da empresa. pelo Adwords que os sites fazem
anncios pagos que aparecem nas pginas de resultado do Google,
na parte superior e na lateral direita, e na rede de Display. Voc pode
aprender mais aqui.
Alternative text (Alt text) o texto usado para descrever
uma imagem na web. Ferramentas de busca leem o Alt text da
imagem, o que ajuda a entender melhor o contedo. Se o navegador
no conseguir carregar a imagem, esse texto ser exibido no lugar
dela.
Anchor text o texto de um link para outra pgina.
Normalmente, esse texto de cor azul e sublinhado. O Anchor text
ajuda as ferramentas de busca a entender o destino do link, por isso
bom escolher com cuidado.
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 12 ~

API Sigla de Application Programming Interface. API o

conjunto de padres de programao que permite que um software
interaja com outro. Um exemplo o prprio RD Station, que permite
integraes com sites e outros softwares por meio da API.
Autoridade de pgina o quanto os buscadores valorizam
uma pgina em relao a outras para posicion-la nos resultados da
busca referente a um termo (palavra-chave) especfico. A quantidade
e a qualidade de links que direcionam para ela so os principais
elementos analisados para isso.
Autoridade do site (autoridade do domnio) Assim como a
autoridade de pgina, o quanto buscador valorizam um domnio
como um todo e suas pginas para posicion-las nos resultados de
busca.
Black hat So prticas antiticas de SEO para posicionar
bem um site em buscadores como o Google.
Blog O blog uma pgina web atualizada frequentemente,
composta por posts geralmente apresentados de forma cronolgica.
Seu nome veio da unio das palavras inglesas web e log, ento
em uma traduo livre podemos traduzir como dirio online. No
Marketing Digital, os blogs so um espao para as empresas
produzirem e postarem contedo de interesse de seu pblico, para
atrair visitantes e tornar-se referncia na rea.
Busca orgnica o trfego vindo do bom posicionamento
orgnico (gratuito) em ferramentas de busca como o Google, em que
os resultados so listados de acordo com a palavra-chave procurada.
Canonical tag Quando duas pginas ou mais tm o mesmo
contedo (ou muito parecido), esse contedo duplicado distribui a
fora dessas pginas entre elas. Com o uso da canonical tag, as
ferramentas de busca transferem a autoridade de uma pgina para a
outra.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 13 ~
Cookies So arquivos simples inseridos no navegador do
usurio quando ele visita um site. Esse arquivo tem informaes
bsicas como IP, preferncia de idioma, etc. Assim, em visitas futuras
o site possvel identificar esse visitante e suas preferncias.
CSS Sigla para Cascading Style Sheets, uma linguagem de
estilo para fazer a apresentao de pginas, como layout de pgina,
cores, fontes, etc.
Domnio o principal endereo de um site, a raiz de todas
as pginas. Exemplo: www.seusite.com.br
Erro 404 Essa pgina de erro aparece quando um cdigo de
resposta que indica que o servidor no pde encontrar o que foi
solicitado, como uma pgina no seu site que no existe mais, por
exemplo.
Guest Post Um post escrito em um blog por um convidado,
diferente dos autores regulares, que tenha relao com a rea de
atuao da empresa e possa agregar conhecimento aos leitores.
Google Hummingbird Algoritmo do Google lanado em
2013. Rpido e preciso, ele vai alm da palavra-chave, interpretando
sinnimos, contexto e outros fatores como localizao e buscas
anteriores.
Google Panda Algoritmo criado pelo Google para analisar
principalmente a qualidade dos contedos de um site e inibir a
criao de contedos de baixa qualidade para os usurios.
Google Penguin Algoritmo criado pelo Google para analisar
principalmente a qualidade dos links de um site, para inibir a troca de
links de baixa qualidade.
Hard bounce a falha na entrega de e-mails por uma razo
permanente, como um endereo de e-mail que no existe.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 14 ~
Heading Tags (H1, H2, H3, ..) So recursos de programao
em HTML para apresentar os ttulos e sub-ttulos de uma pgina. A
tag H1 um dos elementos mais importantes de uma pgina e um
dos critrios analisados pelo Google para posicionar o seu site nos
resultados de busca.
Hiperlink um contedo clicvel em uma pgina que leva
para outra pgina, site ou mesmo outra parte da mesma pgina. Pode
estar inserido em um texto, boto ou imagem.
HTML Sigla para HyperText Markup Language, HTML uma
linguagem de marcao utilizada para programao de pginas na
web.
Layout como uma pgina desenhada. O layout de uma
pgina vai depender da criatividade e do contedo que ela vai conter,
pensando sempre na melhor usabilidade para o usurio.
Link Building o processo de conseguir mais links externos
para o seu site com o intuito de melhorar o posicionamento nas
ferramentas de busca. importante que essa construo de links
seja feita de forma natural, com outros sites relevantes e que atuem
no mesmo mercado ou prximos ao seu, pois o Google penaliza sites
com troca de links irrelevantes ao usurio.
Links internos So os links dentro de um site que direcionam
para outras pginas do mesmo domnio.
Links externos So os links que direcionam para pginas
fora de seu prprio domnio.
Metadados So os dados que falam para as ferramentas de
pesquisa sobre o que se trata um site ou pgina.
Meta descrio (Meta description) uma breve descrio
de uma pgina, que aparece nas pginas de resultados das buscas.
Apesar de no ajudar no posicionamento, a meta descrio auxilia a

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 15 ~
atrair visitantes ao site, pois resume o contedo da pgina nos
resultados dos buscadores.
Mobile Termo usado para se referir a celulares ou outros
dispositivos mveis.
No follow um atributo posto em links para que no sejam
rastreados pelas ferramentas de busca, de modo a no passar
autoridade para a pgina de destino.
Pagerank um algoritmo criado pelo Google para avaliar os
sites em uma escala de 0 a 10. Ele engloba uma srie de fatores de
avaliao, como a estrutura do site, nmero de pageviews, taxa de
rejeio, relevncia do contedo, links etc.
Page title o texto que aparece na aba de seu navegador
quando abre uma pgina e tambm como linha de destaque na
pgina de resultados do Google. O Page title um dos elementos
mais importantes em SEO, ento deve conter as palavras-chave de
maior importncia de cada pgina do site.
Off Page Elementos exteriores pgina e que influenciam
em seu posicionamento nos resultados de buscadores como o
Google, como os links que direcionam para ela.
On Page Elementos que esto dentro da pgina e que
influenciam nos resultados de buscadores como o Google, como
page title, headings e atributo alt em imagens.
Opt-in a escolha de optar por receber informaes via email
ao inscrever seu endereo de email em um formulrio de um site,
dando assim permisso para entrarem em contato com o usurio.
Opt-in duplo a prtica de enviar para o usurio um email
de confirmao da assinatura em sua lista. Ele s receber os emails
seguintes se clicar nessa mensagem.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 16 ~
Prova social (social proof) No marketing, o fato de se
aproveitar da aprovao de outras pessoas para transmitir mais
credibilidade e empatia. Se uma pgina muito curtida no Facebook,
por exemplo, as pessoas tendem a julgar a empresa como relevante
e confivel.
Redirecionamento 301 (redirect 301) o processo de
direcionar uma pgina para outro endereo. Um exemplo clssico
so os sites que possuem verso com e sem www. Para que o site
no tenha as pginas duplicadas, aplica-se o Redirecionamento 301
em uma das verses. Assim, a autoridade da pgina direcionada ser
unida da pgina ativa. O mesmo pode ser feito em outras situaes.
SERP Do ingls Search Engine Results Page, a pgina de
resultados da ferramenta de busca.
Sitemap Um mapa onde esto listados os endereos para
acessar as pginas de um site. Sitemaps HTML so usadas para
visitantes navegarem e sitemaps XML so usados pelos buscadores.
Saiba mais aqui.
Soft bounce a falha na entrega de emails por uma razo
temporria, como caixa de emails cheia.
Teste A/B Teste feito com duas verses diferentes de uma
pgina, para avaliar qual tem o melhor desempenho com a interao
do pblico. Um exemplo uma pgina com um formulrio com 4
campos e uma verso com 8 campos. A que tiver mais converso no
teste A/B prova ser a que oferece uma melhor experincia ao usurio.
Podcast: mistura das palavras broadcast e pod (do iPod). Srie
de programas em adio que podem ser ouvidos via web ou baixados
para um dispositivo.
Spam: e-mail no solicitado, geralmente com propagandas.
Voc com certeza recebe um monte destes por dia. No cometa este
erro, se voc quer conversar com seus clientes, obtenha a permisso
deles primeiro.
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 17 ~
Storytelling: contedo em forma de histrias. Storytelling pode
ser definida como a arte de contar histrias aplicada ao marketing.
Bem agora que voc j conhece o dicionrio do Marketing
Digital , ou parte dele! , vamos ao segundo pulo do gato

2 PULO DO GATO DIVULGUE SUA

EMPRESA NA INTERNET
Para divulgar sua empresa na internet necessrio escolher
um
domnio
(www.seudominio.com.br)
ou
subdomnio
(www.seunome.domnio.com.br), e ento escolher onde hosped-lo.
O domnio deve ficar hospedado em um servidor de internet onde
dever desenvolver sua pgina.
Hoje em dia existem vrias ferramentas gratuitas para se
contratar um subdomnio e os mais usados so o Blogger da Google
e o Wordpress. Em ambas ferramentas possvel hospedar seu
domnio prprio e por se tratarem de ferramentas onde no
necessrio conhecimento de programao de pginas (linguagem de
computao) so as mais usadas.
Ns da equipe do Garra Digital oferecemos aos nossos
afiliados um servio completo de hospedagem de domnio, e site
profissional para divulgao da marca (domnio).
Para que seu site seja bem atraente necessrio que escolha
um bom layout (desenho da pgina), para que seja bem atrativo.
Deve-se evitar muitas figuras e vrias gifs animadas (desenhos ou
fotos em movimentos), pois pesam o carregamento da pgina
deixando seu carregamento lento, fazendo com que o seu cliente
saia da sua pgina pela demora ao carregar. Layout com cores

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 18 ~
agradveis e com pouca distrao de figuras e efeitos fazem com
que o leitor de mais ateno ao seu contedo.
Tome muito cuidado com a escrita, um site com erros fatais
da lngua portuguesa pode espantar seu cliente. No copie pginas
de outras pessoas, nem trechos de livros sem a autorizao do autor,
o contedo pode estar protegido por direitos autorais.
Outra boa alternativa para quem deseja divulgar uma empresa
na Internet so as redes sociais, um canal que cresce a passos
largos em todo o mundo. O marketing em redes sociais uma das
principais ferramentas de divulgao de uma marca hoje em dia. Seja
no Facebook, Twitter ou Instagram, Linkedin, YouTube, o alcance
das mdias sociais impressionante.
Voc deve apenas tomar cuidado para no se tornar um chato
e jogar no lixo todo o potencial destes canais. Marketing em mdias
sociais possui tcnicas prprias e bem diferente de administrar seu
perfil pessoas. Por isso, fazer um bom curso de mdias sociais ou um
curso de Facebook Marketing uma boa ideia antes de se lanar
nesse desafio.
Agora que voc j tem uma boa ideia de como divulgar uma
empresa na Internet, basta fazer seu planejamento e comear o
trabalho.

3 PULO DO GATO CONSIGA SEUS

LEADS
Para conseguir seus Leads necessrio que tenha uma pgina
de captura ou Land Pages. Se voc ainda no sabe o que pgina
de captura, ou Squeeze Page, como tambm conhecida, pode
estar perdendo uma tima oportunidade de negcio na rea do
marketing digital.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 19 ~
A coisa no tem nada a ver com frmulas milagrosas de se
ganhar dinheiro na Internet ou ento mtodos infalveis para se
montar um negcio online. Uma pgina de captura nada mais do
que uma pea de uma estratgia de marketing digital, que
contempla tambm diversas outras ferramentas.
O primeiro conceito que os empreendedores digitais que
buscam informao sobre o que pgina de captura precisam
entender que uma Squeeze Page apenas uma parte de todo um
conjunto de aes digitais que precisam ser implementadas para
levar um negcio digital ao sucesso.

A armadilha de confiar apenas na pgina de captura

Se voc basear o seu negcio online nica e exclusivamente
em uma pgina de captura, estar com o que ns, profissionais de
marketing chamamos de estratgia manca, pois ela no estar
respaldada por diversas outras aes que precisam ser acionadas
aps a captura do e-mail ou curtida na pgina do Facebook, por
exemplo.
A verdade que o foco dos vendedores de potes de ouro que
vem aparecendo no mercado ultimamente, se concentra nas pginas
de captura, porque mais fcil de vender. As pessoas acreditam que
apenas criando aquela pgina,
j sero verdadeiros
Empreendedores Digitais e que vo ganhar muito dinheiro com
isso.
Os tais gurus s se esquecem de dizer que sem as outras
aes, como marketing de busca, marketing em redes sociais,
marketing de contedo e tudo mais, a estratgia no se sustenta a
mdio e longo prazo. O resultado alguma receita no incio,
principalmente quando a bolha est em formao, mas a longo prazo
essa receita desaparece.
Uma pgina de captura precisa ter seus resultados
monitorados

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 20 ~
Uma pgina de captura sem o devido monitoramento atravs
do Google Analytics , Garra Leads, no serve para absolutamente
nada, pois equivale a pegar os acessos ao seu site, jogar para cima
e entregar para Deus. Venhamos e convenhamos; ele tem coisas
bem mais importantes para fazer alm de cuidar da sua Squeeze
Page, no concorda?
Se voc no sabe como o processo de converso de visitantes
em leads se d, voc obviamente no tem dados para aperfeioar
esse processo. Ou seja, sua uma Squeeze Page se transformar em
uma verdadeira loteria.
A pgina de captura apenas o meio, muitos dos pastores da
prosperidade online focam seus sermes na importncia das
pginas de captura, sem lembrar que elas na verdade, so apenas o
meio. O resultado final, as vendas em si, ou avanos no funil de
converso, vm das aes subsequentes.
Muitos dos candidatos a empreendedores online que vm se
aventurando no caminho dos infoprodutos (e-books, software,
app, etc) esto se esquecendo de trabalhar outras estratgias de
marketing, como a construo de uma reputao no segmento
atravs de um blog bem estruturado e aes nas mdias sociais, e
focando apenas nas Squeeze Pages.
Para ganhar dinheiro com infoprodutos preciso saber muito
mais do que apenas o que pgina de captura. preciso conhecer
o processo como um todo.

Diferena entre Pgina de Captura e Landing Page

Embora muita gente ainda acredite que uma pgina de captura
seja a mesma coisa que uma Landing Page, existe uma diferena
muito sutil entre as duas, pelo menos, do ponto de vista conceitual.
Por isso, se voc quer saber exatamente o que pgina de captura,
preste ateno a essa diferena.
Uma Pgina de Captura tem como nico objetivo, como o nome
mesmo diz, conseguir o contato de um visitante, seja ele um
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 21 ~
endereo de e-mail, perfil em rede social, ou at mesmo, em
estratgias mais sofisticada, uma marcao para fins de remarketing.
Depois dessa captura, segue-se uma etapa complementar de
argumentao para venda de um determinado produto ou servio,
que pode ser feita atravs de e-mail marketing ou outros canais.
J uma Landing Page, pelo menos conceitualmente, uma
pgina para desenvolvimento de argumentao de vendas, o que
eu chamo em nosso curso de marketing digital na Academia do
Marketing, de ponte entre o anncio e a converso.
A Landing Page pode at mesmo ter um elemento de captura
como um vdeo ou outro presente digital como um e-book, mas este
elemento no obrigatrio. O foco da Landing page a
argumentao de venda e no a captura de dados.
Para nossos afiliados j disponibilizamos uma ferramenta para
LandPages
e
monitoramento
dos
Leads
no
site
http://garradigital.com.br.

4 PULO DO
RELACIONAMENTO
CLIENTES

GATO
COM

CRIE
SEUS

Vivemos tempos difceis, tempos controversos. Vivemos em um

momento de busca por profissionalizao no atendimento, em paralelo ao
desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com
custos jurdicos dirigidos a clientes insatisfeitos. (Revista exame.)

O que as empresas precisam entender que o relacionamento

a nica moeda de troca para fazer os negcios acontecerem. Com
a concorrncia cada vez mais acirrada, a satisfao dos clientes
pode ser um trunfo importante para diferenciar seu negcio dos
demais da mesma rea de atuao. Com algum conhecimento de
gesto de relacionamento com clientes, um pouco de criatividade e

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 22 ~
muito empenho possvel extrair timos resultados e agregar valor
sua marca.
J faz algum tempo que as tcnicas de gesto mudaram o foco
do produto para o cliente. As empresas viram que criar
relacionamentos duradouros com seus consumidores, num processo
contnuo de conquista de confiana e estima, era mais vantajoso.
Muito se fala sobre a importncia do relacionamento no psvenda, mas muita gente esquece que o relacionamento o elemento
mais importante na prospeco.No apenas na prospeco, mas na
qualificao, na negociao, no fechamento e, assim por diante
No existe mais uma receita de bolo para o sucesso. Mas acredito que quanto mais
prximo do cliente estiver sua marca, melhor. Hoje, a fidelidade est muito difcil, por isso,
acho que a palavra relacionamento. O desafio criar bom vnculo com seu cliente, sem
forar a barra, mas deixando-o satisfeito, aconselha Priscila Nishiyama, gerente de
comunicao da Seven Idiomas.

O relacionamento precisa evoluir conforme as relaes entre

empresa e cliente.Sim. O relacionamento inicia-se junto com as
etapas da venda, quer voc queira, quer no! Porque querer iniciar o
relacionamento depois de um atendimento frustrado quase
impossvel.
Ao contrrio do que muitas empresas pensam e praticam o
relacionamento a porta de entrada da sua empresa, e no o carto
de visitas, a sua loja bonita, nem nada do tipo.
Quando o atendimento no satisfatrio, dificilmente os
clientes prosseguem na compra, e, quando prosseguem, j comeam
com um p atrs. Sendo assim, o esforo para demonstrar que sua
empresa e produto so confiveis ser dobrado, pois a primeira
impresso pode at no ser a que fica, mas a que fica por mais
tempo, e no empreendedorismo digital no diferente de um cara-acara , tete-a-tete , pelo contrrio muito mais difcil criar um
relacionamento com seu cliente, pois at aqui voc ainda no o
conhece.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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atravs da sua LandPage que ter seu primeiro
relacionamento com o cliente .
E o que oferecer a ele para que ele possa realizar este primeiro
contato? Oferecemos os Infoprodutos , descontos , benefcios .
Seu cliente no entregar a voc seu e-mail em troca de nada,
voc pode oferece-lo um e-book de qualidade, contendo um bom
material que ir contribuir para o crescimento dele. Lembre-se aqui
de voc estar causando a sua primeira impresso, ento seu
material tem que ter um vnculo com o produto que quer oferecer.
Vrias ferramentas podem ser teis para fazer essa
aproximao e at a fidelizao. O Customer Relationship
Management (CRM), que nada mais do que a gesto de
relacionamento com o cliente, d as diretrizes que o empresrio deve
seguir, nesse intuito. Muitos associam o CRM a soluo de
informtica que permite partilhar a informao sobre os clientes
dentro da empresa. Mais correto defini-lo como um processo de
gesto do relacionamento. No computador ou, mesmo em fichas de
papel, o empresrio pode reunir informaes dos clientes por meio
de cadastro.
Faa desses itens um ciclo vicioso de relacionamento.
Todo relacionamento precisa ser focado no longo prazo.
O relacionamento pode at chegar ao fim, mas a sua vontade
de se relacionar com o cliente e superar as suas expectativas e
necessidades, precisa ser eterna. Essa fora de vontade vai
transformar a forma que a empresa se comporta junto aos clientes.

5 PULO DO GATO FAA WEBCAST

As Webcast ou Conferencias on-line so uma boa dica at
mesmo como primeiro relacionamento com o cliente. Atravs dela
voc encurta o seu relacionamento com o cliente atravs de mini7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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cursos, seminrios ou palestras onde a cada termino voc oferece o
seu produto
Com a tecnologia avanada de hoje, qualquer um pode criar
um webcast ao vivo (uma transmisso ao vivo atravs da internet) na
privacidade da sua prpria casa. No passado, os webcasts eram
geralmente sobre grandes eventos, tais como concertos e estreias,
mas com a facilidade de acesso tecnologia, muitas pessoas usam
webcasts como forma de fazer blogging, falando diretamente para a
cmera. Os webcasts ao vivo so teis tambm para professores e
instrutores, pois as aulas podem ser gravadas (com o consentimento
dos estudantes) para que os estudantes que no as assistiram e o
pblico em geral interessado no contedo das mesmas possam vlas. Voc pode criar seu prprio webcast ao vivo usando um site
gratuito de streaming de vdeos e uma webcam.
Uma boa ferramenta para realizar sua webcast o Hangout da
Google , que alm de transmitir seus vdeos gratuitamente j os
postas no Youtube e pode ser realizado ao Vivo pelo computador ,
Tablet ou celular com cmera frontal.
Se voc no possui um canal no Youtube, o primeiro passo
cri-lo. Ser um parceiro do Youtube est disponvel para todas as
pessoas que possuem um canal (ou perfil) na Rede Social. Aps
criar o seu perfil, basta clicar em configuraes da conta Torne-se
um parceiro e pronto. Voc mudar o status da sua conta
imediatamente e ser um parceiro do Youtube.
Se voc configurar a sua conta como parceiro, o Youtube ir
estender gradativamente os seus benefcios e em pouco tempo voc
receber uma mensagem em seu menu informando que o Youtube
Live, recurso de streaming ao vivo, est disponvel para uso e testes.
O motivo da espera porque a ferramenta est em fase de
lanamento e expanso. O Youtube est disponibilizando este
servio aos poucos para os seus parceiros e quanto maior a sua
participao e atualizao no canal (upload de vdeo, crescimento no
nmero de assinantes), maior tambm ser a sua chance de obter
servios premium, como por exemplo, o Youtube Live.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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Outra opo para quem no deseja se tornar um parceiro do
Youtube ou monetizar vdeos. Para usar o Google Hangout, voc
precisa ter uma conta no Google + (indicado criar uma pgina e no
um perfil) e outra no Youtube. Todas as contas devem estar em boas
condies de uso. O suporte do produto explica tudo.
Para criar uma pgina no Google + s acessar
http://www.google.com/+/business/
Youtube Hangouts On Air um servio do prprio Google +,
disponibilizado apenas para contas que forem consideradas em bom
estado. Por meio do Houngout voc pode exibir vdeos ao vivo para
toda a sua rede de amigos e seguidores. Trata-se de um servio
muito mais simples que o Youtube Live e, por isso, no dispe de
recursos avanados como opo de comentrios ao vivo e
estatsticas. Alm disso, o Youtube Live engloba funes
multicmeras e espaos para veiculao de anncios. Mais
informaes, voc encontra aqui (em ingls)

A diferena entre Live e Hangouts

Para grandes conferncias e eventos, o Youtube Live o
servio mais indicado. J o Hangouts on Air pode ser usados para
realizao de reunies menores com oramentos mais baixos. O
benefcio de usar uma das duas opes disponibilizadas pela Google
que a sua ao acontece e permanece no seu canal, auxiliando
assim nas estratgias de SEO do seu evento.
Investir o seu tempo para saber mais sobre estas duas
ferramentas pode ser uma grande oportunidade para maximizar o
seu evento. Apesar de pouco divulgadas, ambas j esto disponveis
para os usurios (no caso do Youtube Live ser preciso aguardar um
pouco aps a requisio) e de forma gratuita.
O importante que o seu evento seja expandido por uma rede
infinita de usurios e que a sua conferncia no deixe de ser
realizada por falta de ferramentas de transmisso de vdeos ao vivo.
Aproveite estas dicas e potencialize a sua ao!

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 26 ~

6 PULO DO GATO VENDA SEU

PRODUTO
Saber como fechar um negcio com seu cliente fundamental
no sucesso do seu empreendimento. Existem vrias tcnicas e at
regras para isso. sobre este assunto que pretendo abordar neste
captulo.
Saber tratar o seu cliente bem o primeiro passo para o
sucesso da sua empresa e fechamento da sua venda. Seu negcio
vai bem se suas vendas vo bem. Acho incrvel quando presencio
alguns empreendedores tratando mal seus clientes. Se o cliente o
foco principal de um negcio, por que justamente ele ser
menosprezado?
A comunicao deve ser amigvel e antes de tudo, prestadora.
No queira empurrar sua ideia, produto ou servio ao seu cliente. Ao
contrrio! Preste-lhe um servio. Identifique as reais necessidades de
seu cliente e apresente solues. Ajude-o a suprir aquela
necessidade especfica. Faa o papel de um consultor e no de um
vendedor.
aquela histria do vendedor de carros que quer vender um
carro de qualquer jeito sem se importar com a necessidade de seu
cliente. Oferece o seu melhor carro esportivo que tem na loja visando
uma excelente comisso, porm esquece-se de perguntar para qual
uso seria o carro. Um pai de famlia que est sem carro precisar
muito mais de um carro para famlia do que um esportivo!
Coloque-se no lugar do seu cliente. Se fosse voc com aquelas
necessidades, por que compraria este produto ou servio? O que
voc desejaria a mais do que se est sendo oferecido? Isso
realmente ir resolver ou suprir sua necessidade nesta questo?
O produto voc encontra em qualquer outro lugar, mas o bom
atendimento de empatia, esse tem se tornado cada vez mais raro!
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 27 ~

Comunique-se com seu cliente. Coloque-se em seu lugar.

Descubra e entenda suas necessidades. Preste-lhe um servio
apresentando solues para isso. Lembre-se! Em primeiro lugar
esto as necessidades do seu cliente, depois vem a sua comisso
ou seu lucro. Isso far toda a diferena.
Tenha em mos perguntas que traro tona os problemas
do seu cliente. Pea-lhe permisso para fazer algumas perguntas.
Entreviste seu cliente. Sinta as suas necessidades. Somente aps
concluir esta etapa na negociao que voc poder discernir se seu
produto ou servio poder ser til ao seu cliente.
Se ele no sentir que o que voc est oferecendo ir resolver
seus problemas, pode ter certeza que no acontecer o fechamento
do negcio. Por isso que to importante conhecer as
necessidades do comprador e apresentar seu produto ou servio,
como proposta e soluo para essas necessidades.
Um fator importante que tambm deve ser levado em
considerao a pressa. No oferea solues apressadas antes
da hora certa. Deixe o cliente entender que ele precisa do seu
produto. Como fao para que o cliente venda a si prprio? Faa
perguntas que mostrem a ele solues. Por exemplo: Digamos que
voc vende programas de automao para empresas. Uma empresa
que no est informatizada, certamente ter em sua rotina muitos
problemas como fechamento de caixa (escrevendo e somando em
um livro manualmente), controle de estoques, controle de
funcionrios, pagamentos, contas a pagar e receber entre tantos
outros. Pergunte a ele quais benefcios seu produto traria a sua
empresa se reduzisse custos ocasionados por erros humanos? Que
impacto teria nas vendas se todo o processo fosse automatizado?
Deixe ele responder como seu produto seria benfico para a
empresa.
Conhea bem o seu produto para saber indicar as solues
(produtos) certos para o seu cliente, saiba os benefcios que o seu
produto pode causar no seu cliente.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 28 ~
Acredite no seu produto, ele te representa. Mesmo que no
tenha sido voc o fabricante do produto, ou a pessoa que prestar o
servio sua imagem est direta e indiretamente ligada a ele. Ento
quando voc fechar a venda deste produto sua imagem estar sendo
vendida junto e a qualidade do seu produto ir novamente te
qualificar para uma prxima venda.
De garantia do seu produto ou servio, prove para o seu cliente
que voc acredita no que est vendendo. como pais e filhos , a
criana quando beb tende a acreditar naquilo que seus pais lhe
inspiram confiana. esta a relao que seu cliente busca, um colo
de pai e me, um afago, um concelho.
Acaricie seu cliente com solues para as suas dores
(necessidade de compra) e d-lhe doses homeopticas de solues,
no adianta oferecer tudo que tem de uma s vez , mas oferecer
conforme a necessidade do seu cliente.
Por fim, algumas consideraes importantes:
1 Procure sempre oferecer os benefcios do seu produto e
somente em segundo plano, as caractersticas.
2 No desanime com as objees do seu cliente. Clientes que
muito questionam, geralmente so os que costumam fechar um
negcio.
3 Tenha o controle e conduza a negociao. Questione com
seu cliente se todos os pontos ficaram claros e o leve positivamente
a uma deciso de compra.
4 Um negcio fechado com sucesso quando o cliente sentese confiante diante das informaes e benefcios que seu produto
corresponder as necessidades dele.
5 No apresse-se a resolver os problemas do seu cliente.
Aprofunde-se ao mximo sobre suas necessidades. Isso ir fazer
com que voc descubra problemas adicionais que ainda no foram
revelados.
6 Uma regra de ouro: Antes de apresentar seu produto ou
servio, crie em seu cliente um forte desejo de soluo para seus
problemas. Depois que ele partilhou com voc sobre suas frustaes,
apresentar seu produto ou servio ter um grande impacto e o
fechamento do negcio ser quase que certo.
7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 29 ~

O mundo dos negcios agressivo. Destaca-se aquele que

souber melhor tratar o cliente como cliente. Cada conquista ou derrota,
um aprendizado na arte de negociar.

Se, em seu processo de vendas, voc identificou as

necessidades do cliente auxiliando-o a reconhecer que o
produto/servio venda ir se adequar s suas necessidade, um
fechamento no dever ser necessrio. Se voc, com frequncia,
se questiona como fechar o negcio, provavelmente deveria
examinar seus mtodos de obteno das necessidades do cliente e
demonstrao dos benefcios de seus produtos ou servio.
Se voc tiver um cliente que esteja vacilando na compra, uma
forma de fech-la dizer que seus servios no estaro mais
disponveis depois de certa data. Por exemplo, se um cliente diz que
est interessado em contratar sua firma, mas no pode estabelecer
um compromisso, fornea a ele um prazo ou diga que estar
indisponvel por certo perodo de tempo. Este um risco elevado,
porque pode significar que voc no trabalhar com este cliente em
um futuro prximo. No entanto, isso tambm separar os clientes em
potencial verdadeiros daqueles que permanecero eternamente
procrastinando sem nunca tomarem uma deciso. Forar uma
deciso, de uma forma ou de outra, bom para seu negcio. Se
decidirem que no querem comprar, isso o libertar para buscar
outros possveis clientes. Fornecer ao cliente um prazo para
aquisio do seu produto ou servio com alguma promoo ou
vantagens uma ttica quase infalvel.
Retroceda a partir da data de necessidade do cliente,
descubra quando seus clientes precisaro do produto e servio
fornecidos por voc, e retroceda a partir desta data, explicando por
que razo fechar o negcio agora importante. Por exemplo, se sua
Empresa for de representaes, voc deve querer saber quando seu
cliente em potencial introduzir seu prximo produto no mercado.
Voc pode ento explicar porque eles precisariam contrat-lo agora
para garantir que seus esforos de divulgao seja um sucesso.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

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Informe o aumento de preos antecipadamente a todos os
seus clientes. Se o seu negcio planeja aumentar os preos em
janeiro, comece a entrar em contato com as pessoas em outubro para
que comprem antes que ocorra a alta dos preos. O posicionamento
aqui crucial lembre-se de que voc est entrando em contato para
fornecer um servio ao seu cliente em potencial, e no o intimidar
para que compre. Isso no s o ajudar a fechar o negcio; o cliente
em potencial e seus clientes tambm apreciaro o aviso com
antecedncia.
Converse sobre as implicaes de no seguir em frente
com a compra. Faa perguntas aos clientes para que digam em voz
alta o que lhes custar se no adquirirem o seu produto um
desastre sem seguro, um acidente devido a falta de ajuste em um
carro ou troca de pneus, lanamento de produto sem viabilizao de
pblico por falta de pesquisa de mercado etc. O custo pode ser de
ordem financeira, de reputao, tempo, entre outros fatores

7 PULO DO GATO FIDELIZE SEU

CLIENTE
Boa parte do sucesso de uma empresa est no bom
relacionamento que ela possui com o seu cliente. Muitos vendedores
vendem e acreditam que sua obrigao est encerrada. Muito pelo
contrrio, nesse momento que est comeando o relacionamento.
O profissional de vendas precisa entender que o cliente gosta
de ser bem atendido, admirado, compreendido e que o seu dinheiro
no o mais importante no momento da negociao. Lembre-se: a
venda deve ser sempre focada nas necessidades dos clientes.
Mande um e-mail de agradecimento pela confiana, envie
um carto postal, ligue para saber se est satisfeito com o produto e
nunca se esquea de deixar a sua empresa viva na memria do
cliente.
Ao longo de todo o processo de venda, entretanto, o mais
importante proporcionar uma experincia formidvel para o

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 31 ~
cliente. A partir desse momento o empresrio estar construindo um
ps-venda de sucesso.
Abaixo alguns tpicos que iro ajuda-lo neste processo.
1. Demonstre para o cliente que voc est do seu lado
muitos vendedores, aps realizarem a venda, no
entram mais em contato com o cliente, pensam apenas
na sua comisso e no fechamento das metas. No deixe
isso acontecer e mostre para o cliente que voc est do
seu lado e disposto a resolver todos os problemas que
possam surgir no decorrer da relao.
2. O que representa para o cliente um ps-venda bem
feito? O cliente sente-se valorizado, reconhecido e
confiante para adquirir, futuramente, novos produtos e
servios do seu vendedor. Ele percebe valor na relao e
comea a indicar a empresa e o vendedor para seus
amigos, colegas e parceiros. Voc indicaria um vendedor
que vende e depois desaparece?
3. Mantenha contato e ganhe a fidelidade do cliente
Fazer contato aps a venda fundamental para
conquistar novas vendas, mas tambm para causar uma
boa impresso da sua imagem e da empresa. Com isso,
possvel mostrar que ambos no esto focados apenas
na venda, mas tambm na satisfao permanente do
cliente.
4. Seja um solucionador de problemas e o cliente ir
virar seu f Quando o cliente compra o seu produto
ou servio e tudo corre bem, ele fica satisfeito, mas
quando surge um problema, dvida ou dificuldade que
seja desconhecida por ele que entra o papel do
vendedor, mostrando que o problema passa tambm a
ser seu e buscando todas as solues possveis. Quando
surgir um problema, siga essas dicas: escute o cliente at
o final, demonstre empatia, entendendo a sua
preocupao e valorize o seu ponto-de-vista. Quando o
problema for resolvido, o cliente no fica s satisfeito: ele
passa a ficar encantado, gerando o processo to
esperado pelos vendedores, que a fidelizao do seu
cliente.

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS

~ 32 ~
5. A diferena est na prestao de servio Quando
tempo faz que voc no liga para o cliente apenas para
saber como ele est? Coloque, ento, na sua agenda
esta tarefa e ligue para todos seus clientes, aproxime-se
deles, mande informaes por e-mail sobre novos
produtos, ligue para felicit-lo na sua data de aniversrio,
mande um carto de agradecimento pela confiana
depositada no seu trabalho, faa visitas todos os meses
aos seus atuais clientes, pesquise sobre o seu mercado
de trabalho e leve informaes inovadoras para ele,
mostre-lhe que voc respira e vende qualidade na
prestao de servio.
At agora, voc apenas passou a ter conscincia dos
acontecimentos e tcnicas aqui apresentados que voc j possui e
usa de forma inconsciente no seu dia-a-dia. A partir de agora, voc
dever treinar muito estes conhecimentos de forma consciente para
que possa domin-los. Este deve ser o seu principal objetivo! Agindo
assim, o $UCE$$O ser CONSEQUENCIA. .

7 PULOS DO GATO - EMPREENDEDOR DIGITAL

QUELEN ASSIS