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PLAN DE MERCADEO
MIRADOR DEL EJE CAFETERO
ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO

ASESOR TESIS: GUILLERMO CORTES TRUJILLO
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN FINANZAS Y MERCADO DE CAPITALES
BOGOTA, FEBRERO DEL 2006
INDICE
I. Resumen Ejecutivo ................................................................................................... 5
1. Contenido del Resumen Ejecutivo .................................................................... 5
1.1
Informacin de la Naturaleza del Proyecto............................................... 5
1.2
Informacin de Mercados ......................................................................... 5
1.3
Informacin acerca de los Servicios ......................................................... 6
1.4
Informacin acerca de la Organizacin..................................................... 6
1.5
Informacin de Finanzas ........................................................................... 6
1.6
Plan de Trabajo ......................................................................................... 6
II. Naturaleza del Proyecto........................................................................................... 7
1. Introduccin ...................................................................................................... 7
1.1. Proceso Creativo para Determinar el Servicio .......................................... 7
1.2. Justificacin de la Empresa....................................................................... 8
2. Nombre de la Empresa ...................................................................................... 9
3. Descripcin de la Empresa................................................................................ 9
3.1. Tipo de Empresa ....................................................................................... 9
3.2. Ubicacin de la Empresa........................................................................... 9
3.3. Tamao de la Empresa ............................................................................ 11
4. Misin ............................................................................................................. 11
5. Objetivos ......................................................................................................... 11
6. Ventajas Competitivas .................................................................................... 11
7. Anlisis de la Industria.................................................................................... 12
7.1. Comportamiento del Sector..................................................................... 12
7.1.1.
Turismo Interno............................................................................. 12
7.1.2.
Turismo internacional.................................................................... 18
7.1.3.
Participacin en las exportaciones .................................................. 20
7.1.4.
La participacin en el PIB............................................................... 21
7.1.5.
El Trabajo en Torno a la Competitividad del Sector....................... 22
7.1.6.
Aporte del Turismo a la Construccin de una nueva Sociedad ...... 31
7.1.6.1. El turismo en la construccin del Estado comunitario................ 32
7.1.6.2. La revolucin educativa y el turismo .......................................... 32
7.1.6.3. El reto de la seguridad democrtica ............................................ 33
7.1.6.4. La contribucin a la generacin equitativa de riqueza................ 34
7.1.6.5. Turismo y conflicto. .................................................................... 35
7.1.7.
Visin 2020 para el Sector .............................................................. 35
7.1.8.
Modelo de las cinco fuerzas de Porter ............................................ 37
7.1.8.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores ............................ 37
7.1.8.2. Rivalidad entre competidores...................................................... 37
7.1.8.3. Poder de negociacin entre proveedores..................................... 37
7.1.8.4. Poder de negociacin de los compradores .................................. 38
7.1.8.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos .............................. 38
7.2. Anlisis del Entorno................................................................................ 39
7.2.1.
Factores Externos ............................................................................ 39
7.2.2.
Microentorno................................................................................... 40
2
8. Servicios de la Empresa .................................................................................. 41

III. El Mercado ........................................................................................................... 42
1. Investigacin de Mercado .................................................................................. 42
1.1. Tamao del Mercado .............................................................................. 42
1.2. Consumo Aparente.................................................................................. 50
1.3. Demanda Potencial ................................................................................. 54
1.4. Participacin de la Competencia en el Mercado ..................................... 55
1.4.1.
Principales Competidores ............................................................... 55
1.4.1.1. Parques del Caribe..................................................................... 56
1.4.1.2. Parques de la Amazonia .............................................................. 57
1.4.1.3. Parques de la regin del Pacfico ................................................ 57
1.4.1.4. Parques de la Regin Andina ...................................................... 58
1.4.1.5. Excursiones Ecoturismo ............................................................ 58
1.4.1.6. Otras Actividades Tursticas en el Eje Cafetero ......................... 73
1.4.2.
rea Geogrfica que Cubren dichos Competidores........................ 76
1.4.3.
Sus Principales Ventajas Competitivas........................................... 76
2. Estudio de Mercado............................................................................................ 77
3. Distribucin y Puntos de Venta.......................................................................... 77
4. Promocin del Servicio ................................................................................... 77
5. Fijacin y Polticas de Precio.......................................................................... 77
6. Plan de Introduccin al Mercado .................................................................... 77
7. Riesgo y Oportunidades del Mercado ............................................................. 78
8. Sistema y Plan de Ventas ................................................................................ 78
IV. Servicios............................................................................................................... 79
1. Objetivos del rea de Servicios......................................................................... 79
2. Especificaciones de los Servicios....................................................................... 79
3. Descripcin de los Servicios ............................................................................... 79
4. Diagrama de Flujo de los Servicios ................................................................ 81
5. Caractersticas de la tecnologa....................................................................... 81
6. Equipo e instalaciones..................................................................................... 82
7. Materia Prima.................................................................................................. 83
8. Capacidad Instalada ........................................................................................ 83
9. Manejo de Inventarios..................................................................................... 83
10.
Ubicacin de la Empresa............................................................................. 83
11.
Mano de Obra Requerida ............................................................................ 83
12.
Programa de Produccin ............................................................................. 83
V. Organizacin ......................................................................................................... 84
1. Objetivos del rea de Organizacin ............................................................... 84
2. Estructura Organizacional............................................................................... 84
3. Descripcin de cargos ..................................................................................... 85
4. Administracin de Personal ............................................................................ 86
VI. Finanzas ............................................................................................................... 88
1. Supuestos Utilizados en las Proyecciones Financieras ................................... 88
2. Proyecciones Financieras ................................................................................ 88
VII. Plan de Trabajo................................................................................................... 89
3
VIII. Plan Operativo de Marketing ............................................................................ 89

IX. Anexos al Plan de Negocios ................................................................................ 91
1. Listado de Clientes Potenciales........................................................................... 91
2. ANEXO 1: PROYECCIONES FINANCIERAS ............................................... 93
3. ANEXO 2: PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................. 94
4. ANEXO 3: FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A
HOGARES.............................................................................................................. 95
I. Resumen Ejecutivo
1. Contenido del Resumen Ejecutivo
1.1
Informacin de la Naturaleza del Proyecto
Este proyecto nace de la necesidad de generar ingresos adicionales para

una comunidad que se ha visto sumida en el empobrecimiento paulatino
debido a la cada del pacto cafetero en la dcada de los aos 90, con lo cual
los pequeos caficultores de la regin no tuvieron mas opcin que seguir
cultivando caf pero con mrgenes muy pequeos o en algunos casos
inexistente, o cambiarse a otros cultivos o actividades alternativas entre las
cuales se encuentran la ganadera, el tomate, yuca etc. Con el auge del
turismo en Colombia y con la mejora de la seguridad en las carreteras del
pas, se pens en aprovechar las bondades del paisaje de la regin para
generar fuentes de empleo e ingresos adicionales que permitan mejorar la
calidad de vida de los habitantes de la zona, y es por esta razn por la cual
se est proponiendo el proyecto eco turstico Mirador del Eje Cafetero.
El proyecto en principio esta pensado para utilizar la finca hotel La Italia,
como epicentro del desarrollo del turismo de esta hermosa regin, con el
objetivo de que en la medida en que se de a conocer a nivel nacional, se
puedan ampliar los servicios de fincas hotel, y as generar ingresos a los
habitante de esta zona del pas.
1.2
Informacin de Mercados
Como se ver en el desarrollo de este plan de mercadeo, a pesar de que hoy

en da el departamento de Risaralda esta considerado dentro del clusters
turismo rural, se ha continuado con la idea de promocionar este proyecto
como eco turstico ya que, en la visin al ao 2020 que tiene el gobierno
nacional solo se consideran siete productos bsicos en los que recoger
toda su oferta turstica nacional. Esos productos son: sol y playa; historia y
cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas y
ciudades capitales.
Segn una encuesta realizada con recursos del Fondo de Promocin
Turstica de Colombia, la preferencia de los colombianos para viajar a sitios
eco tursticos es del 41%, con lo cual, segn las cifras que en dicha encuesta
se presentan, esto quiere decir que potencialmente existe un mercado
bastante importante de 2.455.000 personas que viajan en Colombia al ao y
que tienen preferencias por el ecoturismo. Es claro que existe un mercado
bastante importante de las ciudades de Cali, Bucaramanga, Bogot, Medelln

e incluso de la ciudad de Pereira quienes son los que ms viajan en el pas.
1.3
Informacin acerca de los Servicios
Los servicios que se ofrecen son teniendo en cuenta las ventajas

comparativas y competitivas que ofrece la regin en diversidad de flora,
fauna, paisaje e infraestructura.
En principio se plantean 4 diferentes
programas para 4 das de estada, los cuales incluyen recorridos de da
entero, con lo que se pretende ser competitivo con la oferta turstica de las
zonas del Quindo y Caldas. Para esto se ha diseo un paquete bastante
atractivo en precio, comparado con los que ofrece el sector de 3 noches, 4
das.
1.4
Informacin acerca de la Organizacin
La organizacin ser una microempresa de tipo familiar, que en la medida en

que se de a conocer el proyecto a nivel nacional, se puede ampliar la oferta
de Fincas Hotel con otras fincas del sector.
1.5
Informacin de Finanzas
Para las proyecciones financieras, se tuvo en cuenta los costos de la mano

de obra, el alquiler de la finca hotel, los caballos, vehculos y dems cosas
necesarias para la prestacin de los servicios con la mas alta calidad. Se
hizo una proyeccin a corto plazo (1 ao), teniendo en cuenta que proyectar
la demanda del producto a largo plazo es bastante difcil, pero este anlisis
se podr ir ajustando segn el comportamiento de la misma, y con base en
ella se podr ir pensando en nuevos servicios y ajustando el flujo de caja y
los estados financieros. Se tiene la gran ventaja de que no hay necesidad
de grandes inversiones en estos momentos y es solamente aprovechar lo
que existe en el sector.
1.6
Plan de Trabajo
La idea es continuar desarrollando este proyecto hasta llevarlo a un buen

trmino. No se dejar como un simple anlisis acadmico y por esta razn
se har un seguimiento riguroso al plan de trabajo que se muestra en el
anexo 2 al final de este documento. La idea es ejecutarlo a partir del 1 de
febrero del ao 2006.
6
II. Naturaleza del Proyecto

1. Introduccin
1.1.
Proceso Creativo para Determinar el Servicio
Por su localizacin el municipio de Balboa cuenta con una gran diversidad en

la flora y fauna y, con una gran riqueza paisajstica ya que desde all se
pueden observar parajes de los departamentos de Choc, Valle del Cauca,
Quindo, Risaralda, Caldas, Huila y Tolima tales como la cadena de nevados
de la cordillera central (nevados de Ruiz, Tolima, Huila, Santa Isabel y los
Farallones de Santa Rosa); los cerros de Tatam y Montezuma, en la
cordillera occidental; la totalidad del bellsimo valle del Risaralda; parte del
valle del ro Cauca; y los valles de los ros Monos y Caaveral. As mismo se
aprecian las tres capitales del eje cafetero como son ellas Manizales, Pereira
y Armenia; las ciudades de Cartago, La Victoria, Obando, Anserma Nuevo
con su corregimiento del Vergel y el guila
con el hermossimo
corregimiento de Esparta en el departamento del Valle de Cauca; se ven las
ciudades de la Virginia, Belalcazar, Anserma Viejo, Palestina, Alcal, Ulloa,
Finlandia y Salento. Se pudiera decir que desde Balboa se puede ver y
repasar la geografa de una gran parte del Pas.
La principal fuente de empleo se deriva de las actividades agropecuarias con
el cultivo de caf, caa de azcar, ganadera y pltano. Los ingresos del
municipio dependen en su gran mayora del impuesto de industria y comercio
que paga el Ingenio de Risaralda, cuya planta de produccin esta localizada
en su territorio, y la cual produce azcar, alcohol carburante, abonos
orgnicos y energa elctrica.
Balboa cuenta con una adecuada infraestructura de servicios pblicos
valiendo la pena resaltar que el acueducto es considerado el acueducto rural
mas largo de Suramrica (54 km de conduccin desde su bocatoma hasta el
casco urbano, sin contar con la distribucin a la totalidad de las veredas del
municipio). Adems cuenta con vas pavimentadas y luz elctrica.
Actualmente Balboa vive una grave situacin socioeconmica derivada de la
actual crisis de la economa cafetera que afecta especialmente a los
pequeos y medianos productores; derivada tambin, del empobrecimiento
acelerado de los suelos de ladera, de la escasa tecnologa agrcola, del
deterioro del medio ambiente, de la ausencia de canales de comercializacin,
y de la carencia de valor agregado de productos alternativos del caf. Existe
desempleo, pobreza, mala calidad de vida, y migraciones campesinas que
7
estn generando numerosos conflictos especialmente en el rea

metropolitana de la ciudad de Pereira, donde diariamente aparecen nuevos
cinturones de miseria y marginalidad sin que el estado pueda encontrarles
soluciones adecuadas.
1.2.
Justificacin de la Empresa
En el contexto de la crisis econmica descrito anteriormente, se hace

necesario encontrar programas viables y recursos que contribuyan a
disminuir los problemas tanto econmicos como de desarrollo en el municipio
de Balboa y a mitigar sus efectos en el rea metropolitana y en el resto del
pas.
La promocin y el desarrollo del ecoturismo en Balboa, que podra
considerarse como un paraso para esta actividad, se convierte en la
principal alternativa para:
Potenciar el desarrollo familiar y personal mediante una actividad

decorosa que genere ingresos y comunicacin con la sociedad que los
rodea.
Generar empleo en la regin.
Fomentar el desarrollo de actividades culturales y sociales que
contribuyan a consolidar la paz en nuestro pas.
Involucrar a todo el municipio en los ejes del desarrollo universal.
El turismo en Colombia ha tenido un auge en los ltimos aos, y la zona del

eje cafetero ha sido una de los principales destinos tanto a nivel nacional
como internacional. Proyectos como PANACA, Parque del Caf, fincas eco
tursticas, etc. son el reflejo de esta creciente actividad en el pas y en la
zona.
Adicionalmente el turismo es una actividad que por su dinmica y
complejidad posee un alto poder de transformacin de los territorios siendo
un eficaz instrumento para la preservacin del medio ambiente y del
patrimonio cultural de los municipios o regiones.
Por ltimo, existe una justificacin adicional para el desarrollo del proyecto, y
es el hecho de que mis padres viven en la finca La Italia, vereda La Cancha,
del municipio de Balboa, la cual es de propiedad familiar. Esto influye
adems, a que exista un alto inters en el desarrollo y xito del proyecto ya
que se puede convertir en una fuente de ingresos no slo para los vecinos de
la regin, sino tambin, para la familia misma.
8
2. Nombre de la Empresa
Mirador del Eje Cafetero
3. Descripcin de la Empresa
3.1.
Tipo de Empresa
La empresa ser de servicios dedicada al eco turismo.

3.2.
Ubicacin de la Empresa
La empresa estar ubicada en el municipio de Balboa, departamento de

Risaralda, a una distancia de 52 Km. de Pereira. Este municipio pertenece a
la regin centro occidental del pas en la vertiente oriental de la cordillera
occidental y sus laderas descienden hacia los ros Cauca, Risaralda,
Caaveral, Monos y Totui. Limita con los municipios de la Celia, Santuario,
La Virginia, Pereira en el departamento de Risaralda y con los municipios del
Aguila y Anserma Nuevo, en el departamento del Valle.
El municipio de Balboa se encuentra localizado a los 4757 de latitud norte y
7558 de longitud oeste, en la regin centro occidente del pas. Cuenta con
un piso trmico clido y medio; el casco urbano se localiza a una altura de
1550 m.s.n.m. y su temperatura promedio es de 22C.
http://www.risaralda.gov.co
10
3.3.
Tamao de la Empresa
La empresa sera una micro empresa dedicada al eco turismo, la cual

contara en principio con 3 empleados directos debidamente capacitados,
apoyados con la infraestructura que poseen las agencias de viajes y de
turismo.
4. Misin
El Mirador del Eje Cafetero, ofrecer un excelente servicio al turista
interesado en el eco turismo, a travs de la utilizacin de la riqueza
paisajstica que tiene el municipio de Balboa.
5. Objetivos
Participacin de la comunidad en la prestacin de los servicios y por ende

aumento de los ingresos de la misma.
Generar ventajas competitivas a travs del desarrollo de las siete formas
de capital: natural, financiero, de infraestructura, institucional, cultural, de
conocimiento y humano.
Posicionar a Balboa como sitio eco turstico a nivel nacional en el
mediano plazo y a nivel internacional en el largo plazo.
6. Ventajas Competitivas
Balboa como se dijo anteriormente, esta en la regin centro occidental del
pas, situada en el tringulo de oro de la economa nacional, haciendo parte
del llamado eje cafetero, a 52 km de la capital del departamento de
Risaralda, a 100 km de Armenia y Manizales, a 50 km del norte del Valle,
conectada con las capitales de Cali, Medelln y Bogot a travs de carreteras
pavimentas en buen estado, conectado con el mundo exterior a travs del
aeropuerto internacional de Matecaa y con la nacin a travs de este mismo
y con los aeropuertos de Palestina (prximo a construirse), Armenia y
Cartago que tambin son aeropuertos internacionales alternos. As mismo la
va de acceso al rea urbana de Balboa y a la vereda La Cancha, estn
pavimentadas y en excelentes condiciones.
En el municipio de Balboa y especficamente en la vereda La Cancha, el
visitante puede disfrutar de inolvidables veladas alrededor de una fogata, con
11
serenata campesina, y representaciones bailables por los grupos culturales

de la zona en medio de un ambiente de cordialidad y paz; o simplemente el
visitante puede caminar por la vereda, caminar por los senderos hechos para
observar la flora y la fauna, las cascadas y el canto de los pjaros; o
simplemente en las noches puede sentarse a observar el firmamento o ver
las luces de las ciudades descritas. Tambin puede el visitante, descansar
placidamente en una hamaca, o montar a caballo, o en bicicleta, siempre en
paz.
7. Anlisis de la Industria
7.1. Comportamiento del Sector
7.1.1. Turismo Interno
La poltica de turismo reciente ha puesto nfasis en mejorar la competitividad
del sector en sus productos y en sus destinos. Se ha centrado en atender las
necesidades y el desarrollo del turismo domstico que en el orden
internacional y en Colombia representa el 80% de los desplazamientos por
motivos tursticos.
El trabajo en materia de competitividad (incluyendo mejora de
infraestructuras, capacitacin, plan de seguridad, jornadas empresariales
para acercar los esquemas de crdito al usuario del sector), unido a una
efectiva campaa promocional, han conducido a un real fortalecimiento de
los destinos tursticos ms importantes para los colombianos.
En efecto, terminada la temporada de fin de ao 2001-2002, los informes
preliminares permitieron constatar que las ventas del ao crecieron en un
17% con respecto al ao 2000; la ocupacin hotelera se acerc al 47%
frente al 41.3% registrado en el ao inmediatamente anterior.
12
Grafica No. 1
Comportamiento de ocupacin acumulada de

hoteles
1998-2001
% ocupacin
44%
43,2%
43%
42%
41%
40%
40,8%
40,0%
39,1%
39%
38%
37%
1998
1999
2000
2001
aos
http://www.mincomercio.gov.co
El comportamiento de algunas regiones fue particularmente relevante. En el
grupo de nuevos destinos se destaca el departamento del Quindo en el cual
el promedio de ocupacin hotelera en la temporada fue del 90% tanto en las
reas urbanas como en las 300 fincas que prestan este tipo de servicios. Los
parques temticos registraron considerable aumento en sus visitantes, los
puestos de atencin al turista tuvieron gran demanda de informacin y se
calcula que las ventas por el movimiento turstico regional alcanzaron los
$3600 millones de pesos en la temporada.
Algunos destinos tradicionales reportaron resultados igualmente
satisfactorios. Tal ocurri con la Costa Atlntica, San Andrs y Melgar en los
cuales la demanda lleg a niveles del 100% en la temporada alta. En San
Andrs, por ejemplo, de un porcentaje promedio anual del 32% se lleg a un
80% en este perodo del ao. En Capurgan y Acand, en el Choc, donde
el porcentaje de ocupacin promedio del ao era del 28%, en la alta
temporada ascendi al 95%. All se haba realizado un trabajo para mejorar
la competitividad, que inclua el retorno permanente de la fuerza pblica al
lugar.
Hasta la hotelera de las ciudades de Bogot y Medelln, tpicas emisoras de
turistas, registr leves aumentos de ocupacin con respecto a perodos
similares en aos anteriores. El transporte areo nacional experiment un
13
aumento considerable de pasajeros en diciembre 6,18% en vuelos

domsticos y 12,27% en vuelos internacionales frente a lo ocurrido en
diciembre de 2000.
Por su parte, las agencias de viajes, segn los datos del Registro Nacional
de Turismo, experimentaron un crecimiento en ventas de 7.3% en el
perodo 1998 - 1999 y de este ltimo ao al 2000, del 22.8%, con aumento
en la utilidad neta del 72.3% y del 49.9% respectivamente.
Grafica No. 2
Movimiento total de pasajeros nacionales 1995-2001
Transporte Aereo
8400
8200
Miles
8000
7800
7600
7400
7200
7000
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
Aos
Algunas regiones como el departamento del Meta han mejorado
sustancialmente su infraestructura y se han ido especializando en ofrecer
eventos con gran contenido cultural, incursionado de manera paulatina en los
mercados nacionales. En el Torneo Internacional del Joropo, que se realiza
en Villavicencio en el puente de finales del mes de junio, para el ao 2002
se experiment un notorio incremento de los visitantes (9.16%) y de los
ingresos (26%) generados por turismo con respecto al ao anterior. La
ocupacin de las camas disponibles fue de un 100% en el puente festivo,
venciendo los temores de los turistas en torno a la seguridad del destino.
14
La tendencia a la recuperacin del turismo domstico se acentu en la

temporada de fin de ao 2002 y comienzos del 2003. Unidas al programa de
seguridad democrtica, se organizaron las caravanas tursticas Vive
Colombia, viaja por ella como mecanismo para generar confianza en los
viajeros por carretera y para reactivar el turismo interno.
En su primera fase se realizaron 12 caravanas en los puentes festivos del 12
de octubre, del 1 y del 11 de noviembre de 2002. En el primero de los
puentes festivos en las rutas programadas el incremento porcentual del
nmero de vehculos movilizados con respecto al ao anterior fue de 39%;
en el Puente de los Santos el incremento fue de 109% con respecto al ao
anterior; en el puente del 11 de noviembre el incremento del flujo vehicular en
las carreteras del pas fue del orden de 481%. La ocupacin hotelera en los
destinos finales de las caravanas oscil entre el 75% y el 100%; el gasto de
los viajeros en tales destinos, en sus diversos consumos, se calcula en
$12.018.156.000,oo pesos.
En su segunda fase 42 caravanas se realizaron los das 21, 28 de diciembre
de 2002, 2, 6 y 12 de enero de 2003. En estas caravanas se batieron todos
los rcords de movilizacin de pasajeros por carretera: se desplazaron
alrededor de 18 millones de personas en los 4.490.238 vehculos que
recorrieron las carreteras del pas entre el 21 de diciembre de 2002 y el 5 de
enero de 2003.
El resultado de esta experiencia ha sido la recuperacin de la confianza de la
ciudadana en la capacidad de las autoridades para protegerla en los ejes
viales ms importantes del pas, una estrecha alianza entre los diversos
entes estatales y una masiva movilizacin de los colombianos con una
contribucin notoria a la recuperacin de la economa.
15
Grfica No. 3
Total nacional de vehculos movilizados por puente festivo
2000-2002
400.000
350.000
Vehculos
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
A o nuevo
Reyes
M ago s
San Jo s
SALIDOS 2000
SALIDOS 2001
SALIDOS 2002
Semana
Santa
Festivos
Da del
Trabajo
A scensi n
del Seo r
Co rpus
Christi
Sagrado
Co raz n de
Jess
1
Segn el siguiente artculo de el diario El Tiempo, se puede apreciar la
importancia y relevancia que esta teniendo el turismo en Colombia y mas
precisamente en aquellas regiones inexploradas hasta el momento, que
pueden convertir un posible proyecto eco turstico atractivo, inclusive para el
gobierno mismo.
El turismo se convirti en otra forma de rebusque para las regiones. Ahora,
las casas de familia estn abiertas para recibir a los huspedes que buscan
descanso en sitios alternativos. Las amas de casa estn estudiando para
atender a sus visitantes con todas las de la ley y los comerciantes
evolucionando hacia la bsqueda de nuevos mecanismos que les permita
ofrecer sus productos sin asediar a los visitantes, garantizando que
obtendrn los resultados deseados y que la gente se va con ganas de
regresar. Este es el resultado de una iniciativa impulsada por el Gobierno, la
cual est vigente desde hace 18 meses y que busca promover el turismo
hacia todas las regiones del pas, ofreciendo nuevas alternativas de
hospedaje y entretencin, con miras a que el turismo se convierta en un foco
1
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo pas. Plan

Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003
16
importante de mayores ingresos. De esta iniciativa pueden hacer parte todas

las personas que tengan casas de familia, hospedajes o fincas que se
presten para ser adaptadas como posadas tursticas y que cumplan con los
requisitos de higiene, seguridad, espacio y servicio que exige el Gobierno
para vincularse al programa Posadas Tursticas de Colombia. Con el objeto
de comercializar estas posadas, el Ministerio firm un convenio de
cooperacin con el Grupo Empresarial Colombiano Over S.A. y con la
Sociedad Amadeus de Reservaciones de Servicios Tursticos Savia Ltda.,
quienes son las encargadas de evaluar los terrenos y las condiciones de
cada destino para hacer la respectiva promocin.
Este programa, que cuenta con una inversin inicial de 150 millones de
pesos en material publicitario, esta siendo impulsado en Choc, San Andres
y la Guajira, inicialmente. El 70% de los recursos para financiar el proyecto
corresponden a subsidios de vivienda que se entregan a los propietarios de
los hospedajes para que inviertan en su mejoramiento, el 20% son recursos
que cada municipio destina para desarrollar el turismo y el 10% restante es la
inversin que hacen los propietarios de las viviendas para beneficiarse de
este proyecto. La meta del gobierno es que para junio se vinculen 13
destinos ms, para lograr una oferta de 429 posadas tursticas, que se suma
a 171 ya existentes.2
Grfica No. 4
Movimiento de Pasajeros en el Territorio Nacional
750,000
Pasajeros
700,000
650,000
600,000
550,000
500,000
Ene-03
Abr-03
Jun-03
Sep-03
Dic-03
Mar-04
Jun-04
Sep-04
Dic-04
Mes
http://www.anato.org
2
EL TIEMPO. Seccin Econmicas, jueves 24 de marzo de 2005. Pgina 1-11. Las regiones se
rebuscan con el tursmo alternativo.
17
En Colombia la participacin del sector turstico en el PIB no ha pasado de

3%, mientras en pases como Espaa representa 18%, y en los pases del
Caribe hasta las 30%. El 10% de la poblacin econmicamente activa del
pas se concentra en las actividades tursticas. El turismo en el contexto de
la economa colombiana, teniendo en cuenta que el aporte al volumen total
de exportaciones, ocupa el tercer lugar despus del caf y las trasferencias e
ingresos personales.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, como ente rector de la
actividad turstica en el pas, ha venido trabajando para consolidar en el
mediano plazo a Colombia como uno de los destinos tursticos
internacionales ms reconocidos en el mbito mundial.
Ante esta necesidad, el Gobierno Nacional ha orientado sus esfuerzos en
proyectar a Colombia frente a la comunidad internacional teniendo en cuenta
sus grandes prioridades de desarrollo econmico y social, as como su
situacin de pas de mediano desarrollo relativo, buscando aprovechar el
potencial de los recursos existentes de la cooperacin internacional y
optimizarlos segn las polticas nacionales.
El ecoturismo es uno de los productos que propone la visin 2020 del turismo
colombiano, teniendo en cuenta la enorme potencialidad de los destinos con
que cuenta el pas en esta materia y la demanda creciente de estos servicios
en el mercado nacional e internacional.3
7.1.2. Turismo internacional

El movimiento de viajeros hacia Colombia en los ltimos aos ha tenido un
comportamiento decreciente, mientras que el nmero de viajeros que salen
del pas ha ido en aumento.
En tanto la llegada de extranjeros ha experimentado un decrecimiento del
26.34% en el perodo 19962000, la salida de colombianos al exterior ha
experimentado un crecimiento del 24.76% en el mismo perodo.
www.parquesnacionales.gov.co
18
Cuadro 1. Entrada de Extranjeros segn Nacionalidad

NACIONALIDAD
1996
Alemania
23.697
Antillas Holandesas
1.396
Argentina
22.905
Australia
1.529
Austria
2.137
Blgica
2.202
Bolivia
2.043
Brasil
12.847
Canad
26.263
Chile
10.592
China
1.349
Corea del Sur
1.395
Costa Rica
16.672
Cuba
3.069
Dinamarca
1.399
Ecuador
23.237
El Salvador
2.643
Espaa
53.540
Francia
15.458
Guatemala
5.890
Honduras
1.378
Israel
2.441
Italia
25.318
Japn
6.300
Mxico
19.420
Nicaragua
1.045
Noruega
1.036
Pases Bajos
9.057
Panam
18.700
Per
11.975
Portugal
2.995
Reino Unido
16.305
Repblica Dominicana
2.842
Suecia
3.027
Suiza
6.936
Uruguay
1.987
USA
142.518
Venezuela
43.549
Sin especificar
153.654
TOTAL
630.510
Nota: Las cifras de los "Sin Especificar"
puntos fronterizos terrestres.
Fuente: Direccin de Extranjera - DAS
1997
1998
1999
2000
21.553
22.224
19.398
19.590
1.764
2.369
1.816
1.050
21.764
24.036
20.429
19.354
1.561
1.817
1.706
1.713
1.936
2.075
1.704
1.557
2.405
2.766
9
10
2.755
3.437
2.818
2.725
14.975
17.098
13.362
14.338
21.871
20.367
18.960
21.626
11.972
13.835
12.193
13.033
1.495
2.130
1.612
1.844
2.083
2.683
2.058
2.260
11.925
14.113
14.616
13.500
4.142
4.376
3.800
3.383
1.259
1.631
1.161
1.013
33.721
45.852
39.256
48.930
2.329
2.603
2.113
2.431
44.733
40.121
29.855
26.425
16.417
19.231
17.258
14.975
5.560
4.843
4.478
4.283
1.602
1.718
1.685
1.993
2.762
3.926
3.158
3.472
18.695
18.875
15.217
17.115
5.991
7.095
5.575
5.273
22.016
27.799
23.512
24.046
1.162
1.346
1.311
1.114
1.149
1.404
1.260
1.288
9.871
9.914
9.875
10.407
16.716
17.953
15.272
13.235
16.284
20.723
20.462
22.049
2.202
1.985
1.450
1.154
17.576
18.974
15.582
14.135
2.954
2.951
2.579
2.308
3.215
3.391
2.943
2.664
6.985
7.338
6.268
5.458
2.522
3.434
2.468
2.261
160.124
169.869
135.353
137.062
50.478
62.727
56.863
62.195
128.467
74.977
17.065
16.324
639.250
674.425
546.035
557.281
estn referidas en gran parte a los movimientos de los
19
En contraste, las salidas de colombianos al exterior han ido creciendo en los

ltimos aos.
Cuadro 2. Salidas de Colombianos al Exterior, segn Pas de Destino
PAIS
1996
1997
ALEMANIA
22.845
20.373
ANTILLAS HOLANDESAS
31.846
36.745
ARGENTINA
10.604
BRASIL
9.274
1998
1999
2000
18.316
29.339
37.525
37.485
45.545
13.306
15.593
13.991
11.423
9.603
12.800
11.626
14.902
COSTA RICA
8.286
7.512
18.116
26.656
40.897
CUBA
18.826
22.158
11.339
5.177
7.098
ECUADOR
36.915
74.619
120.049
124.544
156.944
ESPAA
29.836
36.975
47.277
53.792
78.804
ESTADOS UNIDOS
342.481
401.802
494.356
510.225
527.076
FRANCIA
17.491
22.284
19.380
17.297
18.947
MXICO
23.894
24.934
19.847
21.424
26.741
PANAMA
92.241
91.836
89.259
81.539
95.944
2.994
17.297
19.098
15.067
VENEZUELA
62.499
66.032
93.096
116.576
87.351
NO ESPECIFICADA
221.908
239.702
336.915
40.608
78.694
TOTAL
928.946
REINO UNIDO
1.070.875 1.093.147 1.098.354
1.234.772
Fuente: Divisin de Extranjera, Departamento Administrativo de Seguridad -DAS
7.1.3. Participacin en las exportaciones

El comportamiento de la cuenta de viajes de la balanza de pagos en el total
de las exportaciones es interesante. La participacin ms alta se present
en el ao de 1996 correspondiendo a un 8.5% del total de stas; en el ao
2000 representaron el 6,5% y para el ao 2001 llegaron al 7.7% (con
informacin a septiembre 30).
20
Cuadro 3. Comportamiento de la Cuenta de Viajes de la Balanza de Pagos

1990-2002 (millones de US$)
AO
TOTAL
EXPORTACIONES
EXPORTACIONES
SERVICIOS
VIAJES
% DEL
TOTAL
1994
10.630
1.571
659
6,20
1995
12.294
1.700
657
5,34
1996
13.158
2.192
1.120
8,51
1997
14.216
2.152
1.043
7,34
1998
13.432
1.952
929
6,92
1999
13.977
1.882
927
6,66
2000
15.672
2.004
1.026
6,57
2001
14.975
2.157
1209,2
8,10
2002 (P)
10.598
429
438
4,10
(P) Preliminar
(1) Informacin a tercer trimestre.
(2) FUENTE: BANCO DE LA REPBLICA Estudios Econmicos
% EXPORTAC.
SERVICIOS
41,9
38,6
51,1
48,5
47,4
47,8
50,0
55,0
31,7
7.1.4. La participacin en el PIB.

Los subsectores hoteles y restaurantes han tenido un comportamiento
estable en lo que toca a su participacin en el PIB. En efecto, si bien el pico
ms alto se logr en el 1994 con una participacin del 2,22% y el punto ms
bajo se present en 1997 con 2.03%, las oscilaciones han sido controladas
y para el ao 2000 se alcanzaba un 2.10%.
Cuadro 4: Participacin en el PIB de los Subsectores Hoteles y Restaurantes
Precios Corrientes (en millones de pesos)
67.532.862
PIB HOTELESRESTAURANTES
1.668.905
2,47
1995
84.439.109
2.233.018
2,64
1996
100.711.389
2.637.935
2,62
1997
121.707.501
2.706.736
2,22
1998
141.734.515
3.173.773
2,24
1999
151.913.116
3.423.903
2,25
2000
173.729.806
3.370.797
1,94
AO
PIB TOTAL
1994
*Cifras provisionales
FUENTE: DANE - DIRECCIN GENERAL DE TURISMO
Es importante destacar que las cifras mencionadas slo reflejan una porcin
del verdadero aporte del sector a la economa en tanto que los dems
21
subsectores no estn cuantificados. Si bien los hoteles y los restaurantes

son los mayores generadores de ingresos, slo cuando exista una cuenta
satlite del turismo se podr hacer un reporte exacto de las repercusiones
que el sector tiene en toda la economa del pas.
7.1.5. El Trabajo en Torno a la Competitividad del Sector
Si bien Colombia dispone de magnficos escenarios naturales y de variados
recursos culturales para el desarrollo turstico, ellos no le representan
grandes ventajas en el momento de conformar los productos tursticos. Es
evidente que las ventajas comparativas ya no son suficientes para competir
con xito en los mercados internacionales; ahora se requiere de unas
ventajas competitivas, construidas por el pas.
En ese orden de ideas, el producto turstico nacional no es competitivo en los
mercados internacionales. Los elementos planteados por el Plan Sectorial
1995-1998, persisten en su mayora: falta de seguridad del pas, mala
imagen internacional, desfase en la capacitacin de los recursos humanos,
deficiente infraestructura vial, aeroportuaria y de telecomunicaciones;
deficiente gestin ambiental, falta de integracin empresarial, dbil
promocin, ausencia de informacin actualizada del sector y falta de
especializacin del producto.
El Estudio de Competitividad del Sector Turismo elaborado en 1997, hace
una buena aproximacin al estado del arte en ese momento. Trabajando dos
clusters tursticos - vacacionales Costa Caribe, Costa Pacfica , cuatro
clusters difusos Boyac, Eje Cafetero,
San Agustn- Tierradentro,
Ecoturismo: Parques Nacionales Naturales, Llanos, Orinoquia y Amazonia
y cuatro clusters a partir de grandes ciudades Bogot y zona de influencia,
Antioquia y frontera con Panam, Suroccidente, Santanderes se abarca
toda la geografa nacional, explorando las debilidades y fortalezas de cada
regin y formulando unas lneas estratgicas de accin para mejorar la
competitividad de cada una de ellas.
La Poltica turstica para una sociedad que construye la paz centr todos los
esfuerzos en mejorar la competitividad de los productos y destinos tursticos,
inicialmente enfocados a la demanda domstica, sobre la base de que en la
medida en que los destinos y productos tursticos se fortalezcan para el
mercado interno, se tornarn ms competitivos para el mercado
internacional.
El instrumento definido para llevar a cabo el objetivo de la poltica fueron los
convenios de competitividad turstica, ejercicio estratgico realizado con los
22
actores representativos de cada destino. A partir de un taller, en el que los

agentes de la comunidad local, de los gobiernos nacional, regional y local y
los empresarios interactuaban, se elabor una matriz de compromisos (que
contena problemas, estrategias, acciones, responsables de las mismas); una
vez depurada la matriz, se firm el convenio y se acord un cronograma de
seguimiento (con informes peridicos) para llegar a un cumplimiento de las
metas establecidas.
Las matrices de compromisos de los 35 convenios firmados con diversas
regiones del pas arrojan una informacin de trascendencia para los
procesos de planificacin y gestin de la actividad turstica regional y
nacional. Los clusters y productos que se escogieron en este proceso fueron
los siguientes:
Cuadro 5. Clusters y Productos
CLUSTER
Amazonas
Antioquia
Medelln y rea metropolitana
Urab
Norte
Occidente
Oriente
Suroeste
Bajo Cauca
Arauca
Atlntico
Boyac
Buenaventura
Caldas
Cartagena
Cauca
Casanare
Cesar
Cundinamarca
Sabana centro, oriente, occidente
Sumapaz
Rionegro
Gualiv
VISIN
Eco-etnoturismo
Negocios
Ecoturismo
Agroturismo
Ecoturismo
Ecoturismo
Agroturismo
Sin definir
Turismo rural
Negocios Barranquilla
Etnocultural, sol y playa, recreativo
Histrico cultural
Ecoturismo
Ecoturismo, eventos
Sin definir
Histrico cultural --- Popayn
Etnoecoturstico
Agroturismo
Cultural
Histrico cultural
Agroturismo
Ecoturismo
Ecoturismo
CLUSTER: agrupamiento empresarial que consiste en un grupo de empresas de la misma actividad que tienen
una estrategia comn, que se vinculan con los sectores soporte y mantienen entre s lazos de proveedura y
prestacin de servicios, las cuales estn organizadas en redes verticales y horizontales con el propsito de elevar
sus niveles de productividad, competitividad y rentabilidad.
23
Tequendama
Ubat
Alto Magdalena
Guavio y Almeidas
Oriente y Medina
Darin Caribe colombiano
Golfo de Morrosquillo
Gorgona Guapi
Guajira
Huila
Melgar-Girardot- Carmen de Apical
Meta
Mompox
Nario
Norte de Santander
Nuqu Baha Solano
Quindo
Risaralda
San Agustn
San Andrs
Santa Marta
Santander
Tierradentro
Tolima
Tumaco
Valle del Cauca
Zona sur
Zona centro
Zona norte
Cali
Histrico arqueolgico
Ecoturismo
Recreativo
Ecoturismo
Ecoturismo
Ecoturismo
Eco- etnoturismo
Ecoturismo
Eco etnoturismo
Sin definir
Recreativo
Agroturismo, ecoturismo , eventos
Histrico cultural
Eco-etnoturismo
Histrico cultural , compras
Ecoturismo
Agroturismo
Turismo rural
Histrico arqueolgico, ecoturismo
Sin definir
Ecoturismo
Aventura, congresos y convenciones
Histrico arqueolgico, tnico
Etno- cultural
Recreativo, ecoturismo
Agroindustrial y recreativo
Histrico cultural y ecoturismo
Agroturismo y ecoturismo
(a)
Congresos y convenciones
Vaups
Eco etnoturismo
Vichada
Eco etnoturismo
Zipaquir
Sin definir
Es importante destacar que del total de los 35 clusters con los cuales se han
estructurado convenios de competitividad se ha trabajado en funcin de unos
productos emblemticos elegidos por cada una de las regiones:
24
Cuadro 6. Relacin Cluster - Producto

No DE
%
CLUSTERS*
Ecoturismo
26
36.12
Cultural (histrico-arqueolgico)
12
16.66
Agroturismo turismo rural
10
13.88
Etnoturismo
10
13.88
Recreativo
5
6.95
Congresos, convenciones y eventos
4
5.56
Negocios
2
2.78
Aventura
1
1.39
Sol y playa
1
1.39
Compras
1
1.39
PRODUCTO
*Aunque el nmero de clusters es 35, algunos de ellos se desglosan en sub

regiones (8 en Antioquia, 9 en Cundinamarca y 4 en el Valle) y algunos de
ellos han optado por varios productos.
El cuadro 6 muestra una interesante tendencia a la diversificacin de la oferta
turstica colombiana, aprovechando los potenciales que cada uno de los
clusters tiene. Es de anotar que en muchos de los casos slo detecta una
intencionalidad en tal sentido porque, como se describe en la problemtica,
hay an muchas deficiencias en diversos rdenes (como se ve a
continuacin); sin embargo es un buen intento por aglutinar los esfuerzos en
torno a productos especficos.
Los ejes temticos, extractados del total (291) de problemas enunciados en
las matrices de competitividad, que se consideran barreras para lograr la
competitividad de los clusters son:
1.
Infraestructura
Por ser un apartado tan amplio incluye aspectos de infraestructura en

general,
servicios pblicos, vas y accesos a atractivos, sealizacin,
servicio de transporte (fluvial, martimo, terrestre,
aeroportuario),
tecnologas de apoyo, comunicaciones concentra las mayores
preocupaciones de las instancias que participaron en los talleres
preparatorios de los convenios de competitividad turstica. En efecto, el
24,39% (71) de los problemas enunciados en las 35 matrices de
compromisos se refieren a este tema.
25
2.
Capacitacin, educacin y sensibilizacin
Es el segundo tema ms representativo en tanto que el 17,18% (50) de los

problemas detectados hacen referencia a l. En ese apartado se incluye la
capacitacin como tal y la sensibilizacin de las comunidades receptoras y la
ausencia de una cultura turstica.
3.
Orden pblico, inseguridad
Esta variable preocupa a la mayora de los clusters en los cuales se est

trabajando por la mejora de la competitividad, tal como lo constata el
9,27% (27) de los problemas registrados.
4.
Debilidad gremial, desunin de los empresarios
En igual proporcin al anterior, 9,27% (27), se destaca esta problemtica

que tiene una gran incidencia en la prestacin adecuada de los servicios
tursticos en los diversos destinos.
5.
Escasa promocin, mercadeo
Los problemas de mercadeo y promocin concentran la atencin del 7.9%

(23) de las regiones.
6.
No diseo de producto turstico y escasa diversificacin
Las regiones perciben de manera clara que sta es un rea problemtica; el

5.84% (17) as lo constata.
7.
Inexistencia o discontinuidad de planes tursticos
Las debilidades en materia de planificacin turstica se ven reflejadas en el

5.15% (15) de los problemas detectados.
8.
Inexistencia, desconocimiento o no aplicacin de polticas de turismo
La ausencia de polticas pblicas, especialmente en el orden territorial, o el

desconocimiento de las ya existentes se ubican entre los problemas
detectados por el 4.81% (14).
9.
Fallas en la gestin pblica para el turismo
Junto con el tema anterior se muestra la importancia de que haya un

liderazgo claro de las entidades pblicas para lograr un exitoso manejo del
turismo.
Su rol, importante como el de los dems agentes, es percibido
26
como deficiente por el 4.81% (14).

el no control del espacio pblico.
10.
En alguno de los problemas se destaca
Inexistencia de estndares o programas de calidad

deficiente
y servicio
La ausencia de esquemas de control de calidad del servicio es percibido

como un vaco importante en los destinos por el 4.46% (13) en la camino
hacia la competitividad.
11.
Dbiles programas de financiacin (crdito)
En el 4.12%(12) de los problemas enunciados se sigue percibiendo como

difcil el acceso al crdito por parte de los empresarios del sector.
12.
Deficiente planta
Las regiones, al observar la oferta, perciben que el 3.43%(10) de los

problemas se refieren a una deficiente planta turstica.
13.
Otros aspectos
Entre los temas que tambin se destacan se encuentran: no proteccin del

patrimonio (2.4%); con 1.37% se relacionan descoordinacin de la
superestructura, no investigacin de mercados, escasa diversificacin del
producto, descoordinacin entre POT y plan municipal, inexistencia oficina
de turismo y no incentivos para empresarios.
Con el 1.03%, no
informacin turstica, no ordenamiento urbano, baja productividad y
competitividad.
Con el 0,68%, tenencia de la tierra (bajamar) y escasa
transferencia de tecnologa.
Si los problemas consignados en las matrices de compromisos se
desagregan (algunos de ellos contienen varias ideas) y se comparan con los
diversos productos elegidos en cada uno de los clusters (incluyendo las sub
regiones en algunos departamentos) se obtiene una distribucin que vara un
poco el ordenamiento anterior:
27
PROBLEMA
Ecoturismo
Etnoturismo
Cultural
Agro-turismo
Recreativo
Negocios
Sol y playa
Aventura
Congresos y
convenciones
Compras
Indefinido
Cuadro 7. Problemas detectados por Producto
Infraestructura
18
10
11
Capacitacin, educacin
Sensibilizacin
19
10
Inseguridad
16
12
15
No diseo de producto turstico, no

diversificacin
10
Planes tursticos (inexistencia o

discontinuidad)
12
Polticas de turismo (inexistencia,

desconocimiento, no aplicacin)
Gestin pblica (fallas )
Estndares de calidad (inexistencia) y

fallas en servicio
Financiacin (programas dbiles)
Planta deficiente
Otros aspectos
PRODUCTO
Debilidad gremial,
Empresarial
Escasa promocin,
Mercadeo

De otra parte, en el IV Encuentro de Autoridades Regionales de Turismo,

celebrado en Bucaramanga el da 17 de abril de 2002, representantes de
diversos clusters se dieron cita para hacer un taller similar al que se haba
realizado en las diversas regiones para los convenios de competitividad
turstica. El trabajo se efectu por producto segn los que se definen en la
visin arrojando los siguientes resultados:
1.
Ecoturismo
Los problemas detectados se concentran en: ausencia de una poltica de

ecoturismo y etnoturismo, inseguridad, deficiente infraestructura (vas,
caminos, servicios pblicos, terminales de apoyo), falta de una cultura
28
turstica, inexistencia de una tcnica para el diseo de producto que integre

la informacin, promocin y comercializacin (mercados internacionales).
2.
Histrico cultural
Los problemas identificados en este producto son: presupuestal (escasez de

recursos), inexistencia de polticas culturales tursticas de gobierno,
deficiencias en mercadeo del producto, deficiencias en infraestructura y
seguridad, falta identificar las cadenas productivas.
3.
Agroturismo
Problemas detectados: deficiencias en inventarios tursticos, debilidad

cuantitativa en diseo de producto e identificacin de mercado en funcin de
la demanda, ausencia de coordinacin regional en la promocin y calidad de
la oferta, ausencia de polticas educativas y culturales que incluyan al
turismo, manejo daino de los medios de comunicacin y falencias en
infraestructura.
4.
Ferias, fiestas y eventos
Se destacan los siguientes problemas: falta capacitacin en polticas

nacionales, diseo de productos y otros temas estratgicos Ley 300/96;
deficiente infraestructura vial, de servicios sanitarios, de parqueo; insuficiente
promocin turstica e imagen de inseguridad.
5.
Ciudades capitales (compras, salud, congresos, convenciones e

incentivos).
Los problemas ms importantes para el desarrollo de este producto se

sintetizan en: carencia de capacidad institucional y de compromisos del
sector oficial para atender la industria turstica; inexistencia de centros de
convenciones e ineficiente infraestructura complementaria; inadecuada
promocin y comercializacin del producto congresos y convenciones; falta
de comercializacin de la importancia de la formacin, sensibilizacin y
capacitacin en el sector y la comunidad sobre la importancia del turismo en
el desarrollo social, empresarial y generacin de empleo e inadecuada
coordinacin de la superestructura (integracin de los sectores pblico y
privado).
29
6.
Sol y playa
Los problemas detectados en la mejora de la competitividad de este

tradicional
producto son:
inexistencia de condiciones tcnicas de
seguridad a los baistas; inadecuada planificacin y uso de playas
(recuperacin); situacin jurdica de los predios ubicados en las zonas de
playa; falta de promocin con respecto al producto turstico; deficiencia en la
infraestructura vial, aeroportuaria, comunicaciones, gestin ambiental y
cobertura de servicios pblicos y falta de visin empresarial y compromiso.
7.
Deportes y aventura.
Problemas detectados para este tipo de producto: inadecuada infraestructura

de apoyo al producto; (deficiente) capacitacin y sensibilizacin turstica y en
normas tcnicas de calidad; inexistencia de programas de proteccin y
conservacin del producto turstico y su entorno; deficiente promocin y
divulgacin del producto turstico y falta de compromiso por parte de los
gobernantes, gremios y empresas privadas.
Aunque persisten variables que restan competitividad su eliminacin es un
esfuerzo en el mediano y largo plazos - el trabajo realizado en las diferentes
regiones arroja resultados sorprendentes, especialmente en aquellas en las
cuales la capacidad de gestin local es manifiesta y, por contraposicin,
pobres resultados en las que ha habido discontinuidad en los esfuerzos de
los sectores pblico o privado locales. Los convenios son una herramienta
en la cual el trabajo conjunto de las partes es definitivo para lograr las metas.
Se puede constatar que, como resultado general, todo el pas empieza a
entender que se deben establecer alianzas estratgicas para mejorar la
competitividad de los destinos y de los productos tursticos. Igualmente se
puede constatar que en torno a los compromisos consagrados en los
convenios se han movilizado significativos recursos (nacionales,
departamentales y municipales) invertidos en algunas regiones del pas.
Estos recursos, cuando se aplican a la mejora de infraestructura (servicios
pblicos, vas, parques recreativos, espacio pblico, equipamiento urbano)
benefician significativamente a las comunidades del lugar y se reflejan en su
mejor calidad de vida.
Aprendida esta leccin se puede afirmar que se ha avanzado en una primera
fase de sensibilizacin y que el reto por venir est asociado con empezar a
mostrar resultados tangibles, aplicando indicadores en todas las regiones.
30
7.1.6. Aporte del Turismo a la Construccin de una nueva Sociedad

La profunda crisis por la que atraviesa el pas exige de todos los sectores
esfuerzos considerables para contribuir a la consolidacin de un nuevo
modelo de organizacin social en el que se generen oportunidades de
empleo y de riqueza en un contexto de equidad, de seguridad y de
convivencia respetuosa, mejorando la calidad de vida de todos los grupos
sociales. Ello implica un cambio de actitud y de visin de todos los
estamentos de la sociedad.
El Gobierno del Presidente Uribe sintetiz en El Manifiesto democrtico las
soluciones a la problemtica general del pas. En algunos de sus apartes
hace alusin directa o indirecta al turismo.
Haciendo referencia al tema de la seguridad, en el punto 38 se habla de las
redes de vigilancia en las carreteras para mejorar la seguridad y en el punto
39 se puntualiza Concertar con los transportadores y taxistas para
vincularlos a la seguridad de las calles y carreteras. Cada carretera tendr
un coronel del ejrcito o de la polica, responsable de su seguridad.
En lo que tiene que ver con incentivos a la inversin el punto 64 se establece
Respeto a la variable ambiental. Ecoturismo exento de impuesto para
proteger parques; sustituir droga por cuidado de bosques mediante
subsidios.
En el punto 70 se establece: Exencin tributaria a la
construccin de nuevos hoteles, a la remodelacin de los viejos, al turismo
ecolgico.
Pero quiz donde se sintetiza mejor lo esperado de una actividad como la
turstica est consignado en el punto 2 que plantea: Sueo con una
Colombia en la que todos podamos vivir en paz, resolver nuestras diferencias
pacfica y creativamente, gozar en familia de nuestras carreteras, paisajes y
ros. Sentir con ilusin que nuestra Patria nos pertenece y que debemos
cumplir seriamente nuestras obligaciones con ella. Una Colombia con
autoridad legtima y cero poder para los violentos.
En el logro de estos propsitos transformadores de la sociedad colombiana,
el turismo es uno de los sectores que ms puede aportar. De hecho es una
herramienta para construir el Estado comunitario,
para implantar la
seguridad democrtica, para afianzar la revolucin educativa, para la
generacin de riqueza y para encontrar soluciones creativas al conflicto.
31
Para lograrlo es necesario hacer uso de herramientas fundamentales de

intervencin en la generacin de confianza de los ciudadanos, en el campo
educativo y cultural, en la creacin y sostenimiento de empleo productivo.
7.1.6.1.
El turismo en la construccin del Estado comunitario
La correccin de los desfases que se han creado en el manejo del Estado

exige un esfuerzo amplio de todos los sectores y de la comunidad en
general. La depuracin de los vicios de corrupcin y politiquera que afectan
las decisiones y desvan el manejo de los recursos slo es posible mediante
el concurso de todos los agentes sociales.
El turismo es una herramienta de gran valor para la reconstruccin de la
confianza del ciudadano en su pas,
las organizaciones y en los
representantes del Estado. Su gestin implica un acercamiento entre todos
los agentes (sector pblico, sector privado) que a travs de objetivos
comunes logren impulsar el desarrollo competitivo de los destinos.
El turismo se debe construir desde los niveles locales y regionales,
fortaleciendo el proceso descentralizador de modo que las entidades
territoriales definan sus polticas en esta materia y puedan recibir apoyo
tcnico desde el nivel nacional, se contribuir a diversificar los servicios
tursticos, a mejorar su calidad, a empoderar a las comunidades locales en
torno a la gestin de esta actividad.
Las comunidades tursticas de las regiones, al participar en el proceso de
toma de decisiones que favorezcan el desarrollo de los destinos tursticos,
van a entender su papel de convertirse en veedoras de la transparencia de
las actuaciones de los entes pblicos que tienen que ver con el turismo.
Una vez se haya avanzado en esta direccin, se ve claro cmo el turismo
puede contribuir al fortalecimiento institucional, a recuperar el tejido social y a
reconstruir la legitimidad de los entes que lo representan. Todo este proceso
visto dentro de una dinmica plataformas regionales y ambiente
competitivo- permitir potenciar las oportunidades que tenga cada destino,
venciendo los comportamientos no competitivos que subyacen en la prctica
turstica.
7.1.6.2.
La revolucin educativa y el turismo
El cambio requerido debe apoyarse en un reenfoque de procesos educativos

de tal manera que se fundamente en todas las etapas de la vida del individuo
32
una visin ms constructiva de la sociedad que se refleja en un sentido de

pertenencia arraigado en los valores de su conglomerado, en una actitud de
tolerancia para enfrentar los conflictos y en la creacin de sinergias para el
logro de objetivos comunes. Ello implica hacer una transformacin de
actitudes y una puesta en valor de los recursos culturales de las
comunidades.
El turismo pone en valor la cultura de una localidad. Mediante su impulso los
visitantes de una regin pueden apreciar las diversas expresiones culturales
in situ, generan riqueza para los grupos que investigan y conservan el
acervo cultural, motivan a las nuevas generaciones del lugar para que se
apropien de sus tradiciones y aprendan la prctica el respeto por otras
expresiones y formas de ver el mundo.
Teniendo el turismo un componente pedaggico, los visitantes que desean
tener contacto con la naturaleza generan recursos para su conservacin y
para la investigacin, motivan a los habitantes del lugar a asumir prcticas
que conduzcan a su uso racional y aprenden acerca de las riquezas que
posee cada una de las regiones.
7.1.6.3.
El reto de la seguridad democrtica
El turismo es una actividad que, por sus caractersticas, es muy vulnerable

ante los hechos de terrorismo e inseguridad. La experiencia nacional e
internacional muestra a las claras el nivel de afectacin de su prctica
(llegadas de viajeros, gasto turstico) cuando ocurren hechos de esta
naturaleza.
Ante dichas situaciones, existen dos maneras de actuar: la prevencin (que
genera la sensacin de seguridad en el residente y en el visitante) y la
reaccin ante los hechos consumados (neutralizar el efecto nocivo de la mala
noticia).
La seguridad democrtica plantea el restablecimiento de la confianza en la
ciudadana, a travs de la proteccin de todos sus integrantes (trabajadores,
empresarios, campesinos, sindicalistas, periodistas, maestros) ante cualquier
tipo de agresin. Busca igualmente, el envo de seales positivas a la
comunidad internacional para que se vuelva a creer en el pas y para que
retorne al inversin tan necesaria para dinamizar la economa.
La estrategia de proteger las carreteras mediante la creacin de las redes de
cooperantes tiene por objeto auspiciar una nueva mentalidad para las
33
relaciones entre los ciudadanos y las autoridades y enviar mensajes positivos

para restablecer la confianza de los viajeros.
El turismo como sector se ve beneficiado ampliamente por la estrategia y
puede colaborar activamente en su fortalecimiento. En la medida en que se
vayan recuperando los ejes viales, los desplazamientos con fines tursticos
contribuirn notoriamente a afianzar la esperada confianza de la ciudadana.
7.1.6.4.
La contribucin a la generacin equitativa de riqueza
La gran cantidad de colombianos que estn sumidos en la pobreza o en

condiciones de miseria plantea una obligacin moral del pas para trabajar en
la generacin de riqueza y en la creacin de oportunidades para que los
diversos estamentos de la poblacin satisfagan sus necesidades bsicas y
vayan elevando paulatinamente su calidad de vida.
La alta incidencia que tiene el turismo en la generacin de empleo y en la
activacin de diversas cadenas productivas lo hacen un instrumento que bien
utilizado puede contribuir significativamente al logro de estos objetivos
prioritarios para la sociedad colombiana.
La preparacin de las comunidades para prestar servicios tursticos, adems
de generar oportunidades de ingreso, fortalece en ellos la conciencia de su
papel en torno a la cultura y al medio ambiente, conduce a que se
preocupen por conocer el modo de pensar del turista, a que asuman
conductas de respeto por el visitante (manifiestas en la prestacin de un
buen servicio en las condiciones pactadas, en la valoracin de sus
expresiones culturales) y a que sepan aprovechar la oportunidad de un
intercambio positivo de valores sin poner en riesgo su identidad.
Al capacitarse y al constituir empresas asociativas (precooperativas,
cooperativas, etc.), las comunidades van a fortalecer su capacidad de
negociacin con los dems actores que prestan servicios tursticos desde
otros niveles.
Al participar en los beneficios econmicos del turismo
mejorarn su calidad de vida, generarn empleo y riqueza desde lo local.
Teniendo en cuenta el peso que las mipymes tienen y su trascendencia en la
generacin de empleo de acuerdo con las experiencias nacionales e
internacionales,
se le dar especial importancia a su creacin y
fortalecimiento en el sector. Al impulsar las mipymes tursticas se va a
fortalecer igualmente la gran empresa y toda la cadena productiva del
turismo en los respectivos destinos. El turismo, al jalonar procesos de
inversin en infraestructura y al dinamizar una serie de actividades
econmicas conexas con los servicios (cadena productiva turstica y otras
34
cadenas) mejora las condiciones de vida de la poblacin de los destinos, tal

como se ha demostrado a travs de los convenios de competitividad turstica.
7.1.6.5.
Turismo y conflicto.
Hay territorios que por las dinmicas recientes han sido particularmente
afectados por el conflicto. El ecoturismo que, hasta ahora no se haba
considerado como una opcin para la sustitucin de cultivos ilcitos, se
convierte en una herramienta eficaz en tal direccin; particular nfasis van a
tener estos programas cuando se desarrollen en sitios en los cuales la
sustitucin de este tipo de cultivos ilcitos sea una prioridad gubernamental.
Por esta va se va a contribuir a la conservacin de los recursos naturales, a
evitar la migracin hacia los grandes centros urbanos y a generar
condiciones de vida dignas en el campo. Las comunidades campesinas
organizadas empresarialmente y capacitadas para la prestacin de servicios
eco tursticos se convertirn en guardianas de un nuevo esquema de
desarrollo.
El turismo es una herramienta poli funcional que, sin requerir enormes
inversiones de capital y en un lapso mediano de tiempo, puede contribuir
significativamente al logro de los propsitos que en este momento
constituyen prioridad para el pas. En asocio con otros sectores, ha
demostrado ser muy eficiente en el logro de objetivos como la puesta en
valor de la cultura, el aprovechamiento sostenible de los recursos de la
naturaleza y la generacin de riqueza mediante la organizacin empresarial
de las comunidades para la prestacin de diversos servicios identificados
dentro de su cadena productiva.
En esta perspectiva, el turismo se convertir en una poltica de Estado que
contribuya de manera permanente a la construccin de la nueva sociedad
que anhelamos todos los habitantes del pas.
7.1.7. Visin 2020 para el Sector
Los esfuerzos que se realicen en el sector deben tener como referente la
visin que se ha venido construyendo y que se sintetiza en los siguientes
aspectos:
Para el ao 2020 Colombia habr posicionado la actividad turstica como una
de las de mayor importancia para el desarrollo econmico del pas; por
consiguiente, ser un pas que habr fortalecido la competitividad de sus
productos y destinos en un trabajo que permitir una relacin armnica
nacin-regin, donde los sectores pblicos nacional y local jugarn un papel
determinante en la generacin de condiciones ptimas para el desempeo
empresarial.
35
En ese orden de ideas, Colombia habr definido siete productos bsicos en

los que recoger toda su oferta turstica nacional. Esos productos son: sol y
playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias
y fiestas y ciudades capitales. En este ltimo, se conjugan subproductos
como compras, salud, congresos, convenciones e incentivos.
En el plano nacional, el pas habr conseguido consolidar una cultura
turstica en la sociedad; el turismo habr contribuido a preservar los valores
sociales y patrimoniales y ser un elemento fundamental para generar
orgullo nacional. Las comunidades se habrn vinculado a la actividad
turstica, beneficindose del desarrollo que proporciona esta industria.
Las regiones se habrn especializado en ofertas diferenciadas y los
municipios se habrn comprometido en programas de mejoramiento en
diferentes frentes teniendo como objetivo la competitividad de su producto
turstico. Es as como se habrn consolidado ofertas como termalismo,
crucerismo, parques temticos y turismo nutico.
A nivel internacional Colombia se habr concentrado en atraer turistas de
altos ingresos con visin mucho ms selectiva, no de volumen, para lo cual
habr fortalecido su capacidad de investigacin de mercados y de
promocin.
Existir un trabajo mancomunado ente el sector pblico y privado y los
diferentes prestadores de servicios tursticos se identificarn como parte de
una cadena de valor amplia, en la que su aporte es definitivo para la
competitividad del producto y del destino. En ese sentido, estarn
comprometidos con la calidad y la diferenciacin del producto.
El recurso humano vinculado al sector tendr altos niveles de calidad, su
formacin corresponder con las exigencias del mercado y ser un personal
bilinge. La investigacin y el desarrollo tecnolgico en turismo tendrn un
apoyo decidido del Estado y la informacin y el anlisis econmico del sector
se habrn consolidado y sern fundamentales para la toma de decisiones
tanto en el sector pblico como privado. Para alcanzar esta visin el pas
turstico se concentrar en lograr las siguientes metas.
Variable
Generacin empleo
Participacin en el PIB
Ao 2006
80000
2.3
Ao 2010
110000
3.5
Ao 2020
160000
5.0

36
7.1.8. Modelo de las cinco fuerzas de Porter
7.1.8.1.
Amenaza de entrada de nuevos competidores
Definitivamente existe una amenaza alta de ingreso de nuevos competidores

en el mercado, ya que el turismo en general se ha convertido en uno de los
principales promotores de reactivacin econmica en el pas en los ltimos
aos, y es una prioridad del gobierno que se convierta en un verdadero eje
de desarrollo. Esto genera que las fuerzas del mercado se vuelquen hacia
este sector, tanto de inversionistas como de regiones interesadas en
aprovechar los beneficios que ofrece y ofrecer el gobierno en un futuro. As
las cosas, existe una gran amenaza de entrada de nuevos competidores
tanto en la zona del eje cafetero como en el resto del pas.
7.1.8.2.
Rivalidad entre competidores
Dado que el sector del turismo ha tenido un gran auge en los ltimos aos en
el pas, existen competidores que se han ido posicionando en el mercado y
que cuentan con la ventaja de haber entrado primero en el negocio y tienen
acaparado un buen porcentaje del mercado. Es as como el Quindo ha
logrado posicionarse como uno de los principales destinos tursticos a nivel
nacional e incluso a nivel internacional. Sin embargo, los servicios ofrecidos
por el proyecto del Mirador del Eje Cafetero, se consideran bastante
competitivos con la oferta eco turstica de la regin y cuenta con la ventaja de
no tener costos fijos importantes con lo cual puede entrar a pelear un
porcentaje del mercado y posicionarse como un destino eco turstico
importante a nivel nacional e incluso a nivel internacional. Para esto, sin
duda, habr que promocionar bastante el proyecto tanto a nivel nacional
como departamental buscando el apoyo y respaldo del gobierno nacional.
7.1.8.3.
Poder de negociacin entre proveedores
Para este proyecto es indiscutible que se debe contar con el definitivo inters
de las agencias de viajes y los promotores tursticos de la regin. Esto se
constituye en un verdadero escollo que se debe superar y se debe lograr
integrar estos agentes al proyecto propuesto. El poder de negociacin de
ellos es alto, y se constituyen en un elemento fundamental para el xito y el
37
logro de las metas propuestas. Sin lugar a dudas, ser la calidad del servicio
ofrecido quien determine las preferencias de los consumidores en el mercado
y quienes decidan que definitivamente el Mirador del Eje Cafetero debe
estar incluido dentro los planes tursticos de los colombianos en cada poca
vacacional.
7.1.8.4.
Poder de negociacin de los compradores
El poder de negociacin de los turistas en este tema puede ser en principio

bastante alto ya que existe una creciente oferta de estos servicios en la
regin del eje cafetero. Sin embargo, el mercado an no llega a su
maduracin y saturacin y es un momento importante para entrar al mercado
con calidad, precios, y servicios competitivos.
7.1.8.5.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Definitivamente en turismo existen servicios sustitutos ya sea porque existen

preferencias por el turismo de playa, ferias y fiestas, historia y cultura,
ciudades, deportes y aventura, etc. que se constituyen en verdaderos
competidores directos a la hora de tomar vacaciones. Ser una labor dura
lograr impulsar el ecoturismo como uno de los principales destinos a precios
justos, con calidad y buena oferta de servicios. Para esto ser clave la
constante investigacin y seguimiento de las tendencias del mercado y
proponer ideas novedosas y alternativas cuando ellas fueren necesarias.
38
7.2. Anlisis del Entorno

7.2.1. Factores Externos
POSITIVAMENTE
CONECTIVIDAD
AEREA
La vereda de La Cancha se
encuentra a una hora de los
aeropuertos
internacionales
de
Matecaa en Pereira y de Santa Ana
en Cartago y a menos de dos horas
de los aeropuertos alternos del Edn
en Armenia y del aeropuerto de
Palestina.
CONECTIVIDAD
TERRESTRE
La vereda de la Cancha est en la

denominada ruta del sol, del
Departamento de Risaralda que
comunica esta rea con la ciudad
de Pereira y con todas las ciudades
del eje cafetero a travs de vas
completamente asfaltadas.
NEGATIVAMENTE
HISTORIA DE
VIOLENCIA
POLTICA EN EL
SIGLO XX
Entre 1950 y 1960 hubo en

Colombia una ola de violencia
poltica que fue particularmente cruel
en el eje cafetero y que ha
estigmatizado
especialmente
a
Balboa.
CENTRALISMO
POLITICO Y
ADMINISTRATIVO
A pesar de que los entes territoriales

poseen una relativa autonoma an
no
existe
verdadera
descentralizacin
administrativa,
poltica ni econmica
que les
permita el libre desarrollo de
proyectos tursticos propios.
PROCESOS
EDUCATIVOS
INADECUADOS
La educacin en Colombia tiene

fallas y Balboa no es la excepcin lo
cual influye negativamente en el
proceso de desarrollo incluyendo al
turismo.
Existencia de servicios pblicos

como telfonos, Internet, agua,
alcantarillado,
luz
elctrica,
recoleccin de basuras.
FALTA IDENTIDAD
GASTRONOMICA
La identidad gastronmica tipifica

una regin o un paraje. En Balboa
esa identidad no existe lo cual
dificulta tipificar el mapa del
Municipio y mucho ms a la vereda
de la Cancha.
En las fincas de la vereda de la

Cancha an se puede apreciar el
proceso tradicional del cultivo,
AUTENTICIDAD recoleccin y comercializacin del
DEL PAISAJE Y caf y complementariamente se
DE LA CULTURA pueden apreciar los campesinos en
faenas
ganaderas
y
en
la
CAFETERA
elaboracin de la panela, en medio
de un paisaje autctono nico en el
mundo.
FALTA IDENTIDAD
CULTURAL
As mismo no hay una identidad

cultural que identifique a Balboa o a
la Cancha. No hay artesanas ni
grupos folclricos Autctonos
En el Municipio de Balboa y
especficamente en la vereda de la
Cancha no hay Guerrilla, no hay
SEGURIDAD Y
Paramilitares, no hay delincuencia
ORDEN PBLICO
comn. All solo se respira paz,
solidaridad y armona entre los
habitantes.
SERVICIOS
PBLICOS
39
7.2.2. Microentorno
A continuacin se presentan los factores que se han detectado que afectan
directamente la cadena de valor del proyecto:
FACTORES
POSITIVAMENTE
NEGATIVAMENTE
Su conviccin en el
xito del proyecto es
determinante y si se
logra, pueden actuar
muy positivamente en
la
promocin
y
divulgacin de este
nuevo
sitio
eco
turstico
Sin su convencimiento no
ser posible que el
proyecto
despegue
utilizando este medio.
Esto obligara a utilizar
otros medios como el
Internet
y
mayor
publicidad.
Jeeps
Su buen servicio
puede ser un factor
determinante en la
calidad
final
del
servicio.
Si no se cuentan con
buenos proveedores de
este servicio (amables,
convencidos
de
la
importancia del proyecto,
conocimiento,
respeto
etc.), se puede convertir
en un factor que afecte
negativamente
el
proyecto.
Caballos
Contar
con
suficientes y buenos
caballos seria un
punto
que
definitivamente
influira en la cadena
de
valor
positivamente.
Si la calidad de los
caballos
no
es
la
adecuada, esto puede
generar una mala imagen
a
los
servicios
del
proyecto. La escasez de
los mismos en el sector
obligara a que se tengan
que buscar en otros sitios
encareciendo el servicio.
Alimentacin
Un mal servicio de
La buena calidad de restaurante o alimentacin
este
servicio
es puede
influir
muy
negativamente
en
el
fundamental.
proyecto.
Agencias de Viaje
Intermediarios
Operadores
Tursticos
Proveedores
Distribuidores Guas Tursticos
Su capacitacin y
convencimiento
del
proyecto, adems de
su amabilidad, y buen
servicio
es clave
para el xito del
mismo.
Su poco compromiso y
falta de conocimiento de
la regin puede influir
negativamente en el xito
del proyecto
40
8.
Servicios de la Empresa
Los servicios de la empresa estarn orientados a promocionar el eco turismo

de la regin haciendo uso de las ventajas comparativas y competitivas que
ofrecen el paisaje, la infraestructura existente y la educacin del municipio de
Balboa.
9. Calificacin para entrar en el rea
Para poder entrar en el sector con un alto grado de competitividad se
realizarn visitas a los sitios eco tursticos de mayor demanda a nivel
nacional con el fin de tener una visin integral del negocio e identificar las
necesidades de capacitacin al personal de la empresa en la prestacin de
servicios de excelente calidad en el tema del eco turismo.
10. Apoyos
En principio se presentar el proyecto ante el Fondo de Promocin Turstica
de Colombia para poder acceder al apoyo que ofrece el gobierno central en
este tipo de negocios. De ac se espera obtener apoyo de tipo legal, de
mercados, de administracin y de oferta de servicios.
41
III. El Mercado
1. Investigacin de Mercado
Segn la poltica para el desarrollo del ecoturismo, del Ministerio de
Comercio, Industria y turismo, en la lnea estratgica 6, acerca de los
mercados habla lo siguiente: El conocimiento de los mercados es
fundamental para poder garantizar la sustentabilidad financiera de los
proyectos y para poder proyectar una serie de acciones orientadas a saber
qu tipo de consumidor es el demandante de estos servicios.
Las
administraciones locales y regionales, en asocio con los empresarios,
emprendern los estudios requeridos para conocer el origen y los flujos de
visitantes y las caractersticas de la demanda eco turstica 5
La ley 300 de 1996 cre el Fondo de Promocin Turstica de Colombia que
es una cuenta especial en la que se depositan dineros de los empresarios
(contribucin parafiscal) y del Gobierno (presupuesto nacional) destinados a
la promocin y competitividad del turismo colombiano.6
Segn el portal oficial de turismo, del Fondo de Promocin Turstica de
Colombia, el objeto del fondo es: Administrar los recursos provenientes de la
contribucin parafiscal, creada en el artculo 40 de la Ley 300 de 1996, los
cuales se destinan exclusivamente a los planes de promocin y mercadeo
turstico, y a fortalecer y mejorar la competitividad del sector turstico para
incrementar el turismo nacional e internacional, recursos que se someten a
los lineamientos de la Poltica Turstica definidos por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo.7
De acuerdo con lo anterior, se busc en la pgina oficial del Fondo de
Promocin Turstica y se encontr la siguiente caracterizacin del turismo en
los hogares colombianos.
1.1.
Tamao del Mercado
Tamao de la muestra: 30.123 hogares, esperando una tasa de no

respuesta de 17.6%. Fuentes de informacin efectivas: 29.942 hogares.
Poltica para el Desarrollo del Ecoturismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 3.3 Lneas
Estratgicas.
6
Poltica para el Desarrollo del Ecoturismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 2.2. Marco
Legal.
7
http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promocin Turstica. Registro Nacional de Turismo.
42
Ciudad de
origen
Total
Hogares
Hogares
que viajan
Barranquilla
279,890
Bogota
1,799,956
No viajes
# de
Promedio
realizados
viajes
de viajes
por
realizados por hogar
turismo
total
poblacin
poblacin
que viaja
119,983
42.9
1,331,993
232,193
17.4
237,040
2.0
229,590
934,932
51.9
6,873,873 1,522,800
22.2
2,096,561
2.2
2,052,304
Bucaramanga
140,827
73,559
52.2
555,772
123,704
23.3
162,701
2.2
153,815
Cali
589,014
314,591
53.4
2,294,416
540,201
23.5
870,909
2.8
843,238
Cartagena
199,677
75,002
37.6
909,398
144,585
15.9
115,322
1.5
108,475
Medelln
517,308
243,798
47.1
1,959,558
415,125
21.2
550,893
2.3
537,859
Pereira
111,421
49,767
44.7
424,107
81,169
19.1
118,257
2.4
116,520
Santa marta
88,466
35,535
40.2
405,727
57,489
14.2
64,279
1.8
60,907
Resto urbano
3,944,078
1,745,414
44.3
18.3
3,390,548
1.9
3,208,193
TOTAL
7,670,637
3,592,581
7,606,510
19
7,310,901
3,021,516 3,021,516
17,776,360 6,138,782
http://www.turismocolombia.com
% POBLACIN QUE VIAJA POR EDAD

100
86.4
83.5
76.7
74
80
60
40
20
23.3
26.1
20-49
50-69
16.5
13.6
0
0-19 aos
viaja
70 y mas
no viaja
43
% POBLACIN QUE VIAJA POR ACTIVIDAD
100
83,4
74,1
81,4
80
60
25,9
40
18,6
16,6
20
0
viaja
Trabajando
Estudiando
Hogar-ama de casa
no viaja
%POBLACIN QUE VIAJA POR TIPO DE SEXO
79,2
100
81,3
80
60
20,8
40
18,7
20
0
viaja
no viaja
HOMBRE
MUJER
44
45
46
47
8
De acuerdo con lo anterior se puede decir que en Colombia viajan al ao un

total de 6,138,782 personas de las diferentes ciudades urbanas del pas y
que el nmero de viajes que realizan por turismo es de 7,310,901 al ao. De
igual forma se puede decir que los habitantes de la ciudad de Cali son los
que mas viajes realizan en un ao, con un promedio de 2.8, y que los que
menos realizan viajes son los de la ciudad de Cartagena con 1.5 viajes en
promedio al ao.
As mismo, el mayor porcentaje de la poblacin que viaja en Colombia se
encuentra en el rango de 50 a 69 aos, de los cuales viajan el 26.1%,
seguido por la poblacin del rango de 20 a 49 aos de los cuales viajan el
23.3%. De las personas que se encuentran trabajando, viajan el 25.9%, de
las que se encuentran estudiando viajan el 16.6%, y de las personas que se
encuentran en el hogar viajan el 18.6%.

Estadsticas.
48
De otra parte, de la poblacin por tipo de sexo, los que mas viajan son los
hombres con el 20.8% de ellos, y el 18.7% de las mujeres.
Aproximadamente el 24% de los habitantes de la ciudad de Cali viajan al
ao, seguidos por los habitantes de la ciudad de Bucaramanga con un
23.5%, por los de la ciudad de Bogot con un 22.5%, por los de Medelln con
un 21.5%, por los de Pereira con un 20%, por los de Barranquilla con un
17%, por los de Cartagena con un 16% y por los de Santa Marta con un 14%.
A pesar de que los habitantes de la ciudad de Cali son los que mas viajan a
nivel nacional, estos lo hacen en casi un 50% a destinos tursticos dentro del
Valle de Cauca, antecedido nicamente por los habitantes de la ciudad de
Medelln quienes viajan en mas de un 50% a sitios tursticos del
departamento de Antioquia. De otra parte los habitantes de la ciudad de
Pereira, siendo los segundos en viajar en el pas, lo hacen en el 85% de las
veces a sitios tursticos fuera del departamento del Risaralda, y solo viajan a
sitios dentro del departamento en un 8%. As mismo, los habitantes de la
ciudad de Barranquilla viajan en el 85% de las veces a sitios tursticos fuera
del departamento del Atlntico, y slo viajan a sitios dentro del departamento
en un 8%.
Los departamentos del pas que son mas visitados por los turistas son los
siguientes: Valle del Cauca con el 15.5%; Antioquia con el 8.7%;
Cundinamarca con el 8.5%; Bogot con el 7.6%; Tolima con el 6.5%;
Santander con el 6.2%; Bolvar con el 4%; Boyac con el 3.9%; Caldas con el
3.7% y Magdalena con el 3.6%.
De acuerdo con el nmero de viajes dentro de Colombia por principales
ciudades como destino, se encuentran en su orden: Bogot con 600.000
viajes; Cali con 480.000 viajes; Medelln con 320.000 viajes; Cartagena con
280.000 viajes; Santa Marta y Bucaramanga con 270.000 viajes cada una;
Villavicencio con 200.000 viajes; Barranquilla, Ibagu y Melgar con 180.000
viajes cada una; Girardot con 120.000 viajes, y finalmente San Andres con
100.000 viajes.
Segn los ndices de viajes de salida con respecto a los viajes de entrada en
cada ciudad, Bogot es la que mayor viajes de salida tiene con respecto a los
que entran con un ndice de 3.6, seguido por Cali con un ndice de 1.8;
Medelln con un ndice de 1.7; Barranquilla con un ndice de 1.5; Pereira con
un ndice de 1; Bucaramanga con un ndice de 0.7; Cartagena con un ndice
de 0.4; y Santa Marta con un ndice de 0.3.
Segn la distribucin porcentual de los viajes por motivo de viaje, la
recreacin, las vacaciones y visitas, representan el 78.9% del motivo de los
viajes, seguido por viajes de trabajo o negocios remunerados en la ciudad de
49
origen por el 8%, y por los viajes de trabajo o negocios remunerados en la

ciudad de destino por el 3.9%.
Segn la encuesta, los meses en los cuales se present mayor cantidad de
viajes durante el 2002 y 2003 fueron en su orden: Julio con el 20%;
Diciembre con el 15%; Junio con el 13%; Enero con el 10%; Abril con el
9.5%; Mayo con el 6%; Marzo y Noviembre con el 5% cada uno; Agosto y
Febrero con el 4.6% cada uno; Octubre con el 4.5%; y Septiembre con el
2.8%.
1.2.
Consumo Aparente
ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES EN TURISMO POR

TIPO DE SERVICIO
33.30
35.00
30.00
25.70
25.00
20.00
15.20
15.00
10.00
6.70
10.00
5.00
0.00
5.20
2.90
1.10
Paquete
turistico
Alojamiento
Transporte Alimentos y
bebidas
Servicios
Culturales
Servicios
Souvenirs,
Recreativos artesanias y
regalos
Otros
Gastos
50
VIAJES DENTRO Y FUERA DE COLOMBIA
Viajes fuera de
colombia; 4%
Viajes fuera de colombia

Viajes dentro de colombia
Viajes dentro de
colombia; 96%
DISTRIBUCION DEL GASTO EN LOS VIAJES

Fuera de
Colombia
30%
Gasto en
Colombia
70%
Gasto en Colombia
Fuera de Colombia
51
52
http://www.turismocolombia.com9
Segn la estructura del gasto de los hogares en turismo por tipo de servicio,
el de mayor participacin es el rubro de transporte con un 33.3%, seguido por
el rubro de alimentos y bebidas con el 25.7%; paquetes tursticos con el
15.2%; alojamiento con el 10%; souvenir, artesanas y regalos con el 6.7%;
otros gastos con el 5.2%; servicios recreativos con el 2.9%, y servicios
culturales con el 1.1%.
Los viajes dentro del pas representan el 96% de la participacin de los viajes
de los colombianos, mientras que los viajes al exterior son el 4%.
La proporcin de los gastos de los viajes dentro y fuera del pas es del 70% y
30% respectivamente.
Segn la encuesta de hogares del DANE, la distribucin porcentual de los
hogares por rango de ingresos es la siguiente: entre $250.000 y $499.999
representan el 27% de los cuales solo viajan el 21.7%; entre $500.000 y
$999.999 el 25.6% de los cuales viajan el 25.9%; hasta $249.999 son el
16.7% de los cuales viajan el 10.7%; entre $1.000.000 y $1.999.999 son el
15.2% de los cuales viajan el 20.3%; mas de $2.000.000 son el 8.3% de los
cuales viajan el 14.7%; no sabe no responde el 7.2% de los cuales viajan el
6.8%.
De acuerdo con los gastos realizados en los viajes dentro de Colombia por
principales ciudades de destino, Bogot y Cartagena son las que mas
9

Estadsticas.
53
ingresos perciben con $200 mil millones cada una, seguidas por Santa Marta
con $180 mil millones; San Andres con $150 mil millones; Medelln con $110
mil millones; Cali con $100 mil millones; Bucaramanga, Villavicencio,
Barranquilla, Ibagu, Melgar y Girardot, cada una con aproximadamente $50
mil millones.
1.3.
Demanda Potencial
http://www.turismocolombia.com10
La preferencia de productos tursticos por los hogares colombianos es la
siguiente: sol y playa con el 58%; cambio de clima con el 55%; piscina y
ecoturismo con el 41%; ferias y fiestas con el 40%; historia y cultura con el
35%; ciudades con el 35%; deportes y aventura con el 30%; agroturismo con
el 20%; otro con el 5%; y no le gusta viajar con el 4%.
10

Estadsticas.
54
1.4.
Participacin de la Competencia en el Mercado
http://www.turismocolombia.com 11
De acuerdo con las actividades realizadas por los hogares colombianos en el
ltimo viaje, las de mayor importancia fueron las siguientes: descanso con el
78%; visitas a familiares o amigos con el 70%; piscina con el 38%;
ecoturismo con el 35%; bailar con 30%; compras y servicios personales con
el 25%; practicar algn deporte con el 23%; acontecimientos religiosos con el
20%; disfrute y uso de la playa con el 20%; espectculos deportivos y
culturales con el 15%; trabajo y servicios de salud con el 10% cada uno;
congresos y reuniones, juegos de azar y otros con el 5% cada uno.
1.4.1. Principales Competidores

Del portal oficial de turismo del Fondo de Promocin Turstica de Colombia,
se extractaron los principales sitios Eco tursticos de Colombia:
11

Estadsticas.
55
1.4.1.1.
Parques del Caribe
Parque Tayrona:
Playas, manglares, arrecifes coralinos, cerros, bosques, matorrales y una

variada fauna comparten este maravilloso lugar con las ruinas arqueolgicas
de Pueblito, centro urbano de los antiguos Tayrona. En la actualidad habitan
en la Sierra varias tribus indgenas, Kogis, Arhuacos y Arsarios, entre otros,
que an conservan su mitologa, tradiciones y costumbres.
Acceso: a Santa Marta por avin y de all en carro o bus por una carretera
pavimentada y segura (45 minutos). Senderos ecolgicos y caminos
recolombinos conducen a diferentes lugares dentro del Parque.
Alojamiento: hay sitios de camping que cuentan con baos y agua dulce, y
alojamientos rsticos pero cmodos.
Parque Nacional Natural Corales del Rosario y de San Bernardo:
Archipilago de pequeas islas pobladas por manglares, rodeadas de aguas

transparentes y arrecifes coralinos ideales para el buceo. El Parque ofrece
facilidades para la prctica de deportes nuticos y tiene un acuario dedicado
a la investigacin.
Acceso: desde Cartagena en barco o lancha rpida al archipilago del
Rosario. Desde all, en embarcaciones privadas al de San Bernardo, a donde
tambin es posible llegar en lancha desde la poblacin de Tol.
Alojamiento: generalmente se hace el paseo de un da desde Cartagena. En
la isla de Majagua hay un excelente hotel. En Bar se consigue alojamiento
econmico.
En el Caribe insular colombiano, a 700 km. del continente, se

encuentra el archipilago de San Andrs y Providencia. En el extremo
nororiental de la isla de Providencia y en los cayos cercanos est el Parque
Nacional Natural Old Providence McBean Lagoon, que tiene un complejo de
manglares en buen estado de conservacin y uno de los arrecifes coralinos
ms extensos de la regin.
Acceso: Por va area al aeropuerto internacional de San Andrs y en
aviones pequeos a Providencia (20 minutos).
Alojamiento: Buenos hoteles y posadas tursticas.
56
1.4.1.2.
Parques de la Amazonia
Se puede ir en pequeas canoas por los lagos y caos para observar los
delfines rosados y la victoria regia, el loto ms grande del mundo, que puede
soportar el peso de un nio.
Acceso: en avin a Leticia, desde all en bote deslizador o barco pequeo
hasta el Parque, a dos horas de navegacin por el Amazonas.
Alojamiento: el Centro de visitantes dispone de malocas con literas y
hamacas. En Leticia hay buenos hoteles.
1.4.1.3.
Parques de la regin del Pacfico
Parque Nacional Natural Utra:
Aqu crecen siete de las diez especies de manglares que hay en Colombia.
Todos los aos, entre junio y septiembre, llegan las ballenas jorobadas.
Acceso: por va area desde Medelln o Quibd hasta Baha Solano y desde
all por carreteable hasta la poblacin de El Valle, desde donde se hacen
recorridos a pie o en embarcaciones menores.
Alojamiento: Cabaas cmodas en El Valle.
Parque Nacional Natural Gorgona:
A 56 km. del continente, es una isla montaosa con abundantes fuentes de
agua dulce, cubierta por una densa vegetacin. Frecuentada por tiburones,
delfines, marsopas, cachalotes y ballenas jorobadas, conserva una pequea
plataforma coralina. En el Parque funcionan una estacin de investigacin
cientfica terrestre y marina, y un sendero ecolgico que muestra a los
visitantes los procesos de la naturaleza.
Acceso: en avin a Buenaventura, y de all a Gorgona en barco (10 a 12
horas). Desde Guapi en lancha rpida (3 horas).
Alojamiento: en el Parque hay alojamiento rstico pero cmodo.
57
1.4.1.4.
Parques de la Regin Andina
Parque Nacional Natural de Los Nevados:
Posee volcanes activos de gigantescos crteres y amplias panormicas en

medio de frailejones y lagunas. El rea incluye las cumbres de los Nevados
Tolima, Quindo, Santa Isabel y Ruiz, las lagunas Verde, Negra y del Otn,
fuentes termales y bosques andinos donde crece la palma de cera, rbol
emblemtico del pas.
Acceso: por avin o carretera a Manizales y en automvil hasta la sede
Parque, cerca del Volcn Nevado del Ruiz.
del
Alojamiento: En Manizales hay buenos hoteles y en algunos lugares del

Parque hay cabaas. Tambin se encuentra alojamiento en las haciendas
cafeteras de la regin.
Santuario de Fauna y Flora de Iguaque:
En su escarpada topografa abundan quebradas, lagunas y diversidad de

fauna y flora.
Acceso: de Bogot a Villa de Leyva por va terrestre (2 horas) y luego a pie
hasta la laguna.
Alojamiento: el centro de visitantes tiene cabaas y zona para carpas. Se
puede hacer el paseo de un solo da desde Villa de Leyva, con excelente
infraestructura hotelera. 12
1.4.1.5.
Excursiones Ecoturismo
Armenia y Eje Cafetero
Valle de Cocora
1 da
Destino: Valle de Cocora - Salento
Incluye:
Transporte desde Pereira
Visita al municipio de Salento
12
http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promocin Turstica.
58
Artesanas autctonas de la regin.

Cabalgata.
Entrada a la truchera.
Caminata.
Almuerzo.
Surcando el ro La Vieja
2 horas
Destino: Quimbaya
Incluye:
Recogida en el municipio de Quimbaya para trasladarlo hasta el punto de
partida del recorrido.
Para iniciar la travesa le espera una de las tradicionales balsas del ro La
Vieja.
Almuerzo tradicional o fiambre.
Caminata de observacin por la zona.
Se contina en la balsa hacia el punto de desembarque donde le espera su
regreso en Jeep hacia la ciudad de Quimbaya.
Quindo al galope
2 horas
Destino: Tebaida
Incluye:
Disfrute de una cabalgata pasando por ros, cultivos, senderos y casa
campesina.
Viva el proceso de apero y tcnicas para hacer una buena cabalgata.
Combine la cabalgata con pesca deportiva, piscina, refrigerio y almuerzo
(Rancho California).
Naturaleza con historia en Calarc

3 horas
Destino: Calarc
Incluye:
Traslado hacia la ciudad de Calarc, donde se encuentra ubicado el Jardn
Botnico del Quindo. Durante la visita al Jardn Botnico se tendr la
oportunidad de visitar el Mariposario.
Almuerzo en uno de los restaurantes de Calarc.
Recorrido peatonal por la parte central de la ciudad, visita a dos pequeos
talleres de artesana.
Visita al Centro Cultural y Museo Quimbaya.
Al concluir la visita se realizar un recorrido panormico por Armenia.
59
Barranquilla
La Barca Currambera
3 horas y 30 minutos
Destino: Departamento del Atlntico
Incluye:
Recorrido de 3 horas y media.
Msica.
Comidas dentro de la Barca de acuerdo a la eleccin sugerida.
Circuito por el Atlntico
1 da
Destino: Atlntico Barranquilla
Incluye:
Transporte.
Gua.
Refrigerio.
Aprecie el mirador de Tabara, Juan de Acosta, Salinas de Galerazamba,
Volcn del Totumo (Lodo azufrado medicinal) y el balneario de Santa
Vernica.
Bogota
Tour por el Jardn Botnico

4 horas
Destino: Bogot
Incluye:
Visita al Jardn Botnico Jos Celestino Mutis, que cuenta con un rea de
19.5 hectreas.
El Parque Metropolitano Simn Bolvar que cuenta con una extensin de 360
hectreas arborizadas y gran riqueza paisajstica.
Viva la Magia de los Parques y la Belleza Natural
6 horas
Destino: Bogot
Incluye:
Este tour combina lugares como el Jardn Botnico Jos Celestino Mutis,
estimulando el inters por conocer, comprender e interactuar con la
60
biodiversidad y el Parque Salitre Mgico donde se divertir con sus

atracciones mecnicas.
Dirigido a nios de 5 a 12 aos.
Orqudeas, caf y banano, belleza, aroma y sabor
8 horas
Destino: Bogot
Incluye:
Interaccin con la naturaleza. Iniciando un recorrido en el Jardn Botnico de
Bogot, desde donde nos desplazamos a la plantacin de caf y banano en
la Hacienda Coloma de Fusagasug, a 50 km. de Bogot.
Visita a los jardines de orqudeas y heliconias.
Almuerzo tpico.
Bucaramanga
Espeleologa
4 horas
Destino: Bucaramanga
Incluye:
Visita a la Caverna del Indio, la Caverna de la Vaca y la del Yeso.
Parque Gallineral - Pramo- Parque Gallineral.
Instructor especializado.
Interpretacin ambiental durante el recorrido.
Cali y Alrededores
Parque Yak y Pueblito Valluno

4 horas.
Destino: Cali
Incluye:
En el parque podr disfrutar de una granja interactiva y tres lagos de pesca.
Visita al Pueblito Valluno, una rplica gastronmica y cultural del Valle.
61
Reserva Natural El Topacio y Chorrera del Indio

6 horas
Destino: Cali
Incluye:
Tour rodeado por la naturaleza y la frescura de sus fuentes de agua. En el
parque disfrutar de espectaculares cascadas naturales y de la flora propia
de la regin.
Almuerzo tpico.
Plan Naturaleza y Diversidad
1 da
Destino: Dapa
Cali
Incluye:
Caminata ecolgica a la vereda del Chicoral.
Visita a las Cascadas del Chicoral.
Visita a La Granjita.
Durante el recorrido se puede observar la flora y fauna tpica del bosque de
niebla.
Transporte Cali - Dapa - Cali.
Ingreso a los sitios mencionados.
Coordinacin y guianza profesional en educacin ambiental y ecolgica.
Almuerzo.
Souvenir.
Asistencia mdica.
Cartagena
Tour al Volcn del Lodo

1 da
Destino: Cartagena
Incluye:
Traslado Cartagena Volcn del Totumo.
Gua.
Almuerzo.
Bao de lodo dentro del crter del volcn.
Bao de agua dulce en la Cinaga del Totumo.
62
Leticia y Amazonas
El mundo de arriba y el mundo de abajo

4 das-3 noches
Destino: Amazonas
Incluye:
Alojamiento una noche en Leticia y dos noches en el Parque Amacayacu.
Alimentacin completa.
Gua para las salidas.
Transporte fluvial. Incluye impuestos.
Sendero de interpretacin ambiental en Amacayacu.
Visita a los lagos de Tarapoto (observacin delfines rosados y grises).
Visita a Puerto Nario, caminata por la selva.
Visita a la comunidad indgena Tikuna.
Salida nocturna.
Visita zoolgico y Museo Etnogrfico.
Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda
El espritu de la selva
4 das-3 noches
Destino: Leticia
Incluye:
Recepcin Aeropuerto.
Traslados.
Alojamiento en los lugares a visitar.
Seguro de viaje.
Gua especializado.
Caminata por selva y pesca en los lagos Tacana.
City tour por Leticia y Tabatinga.
Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda, Decamern.
Villa Kiara
2 das 1 noche
Destino: Km.8 Colombia-Amazonas
Incluye:
Alojamiento.
Alimentacin (desayuno, 2 almuerzos y cena).
Traslados terrestres.
Dosel de la Selva, sendero de interpretacin.
Visita comunidad Huitoto
63
Planes cortos para combinar

2 das 1 noche
Destino: Puerto Nario-Amazonas
Incluye:
Alojamiento.
Transporte fluvial, lancha, taxi.
Visita Lagos de Tarapoto, observacin delfines rosados y grises.
Salida nocturna en lancha o canoa.
Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda.
Amazonas salidas especiales
5 das 4 noches
Destino: amazonas
Incluye:
Tiquete areo Bogot Leticia Bogot.
Tasa aeroportuaria.
Recibimiento y traslado a Leticia.
Impuesto gasolina.
Transporte fluvial.
Entradas.
Alojamiento.
Visita a la comunidad Huitoto, caminata por la selva y pesca recreativa en
Lagos Tacanca.
Caminata nocturna, navegacin por el ro Amazonas donde se visitara la Isla
de los Micos, la quebrada Pichuna y la quebrada de Paran, arribo a Puerto
Nario donde se realizara una caminata por el poblado conocido como
Pesebre Amazonense.
Visita a los Lagos de Tarapoto, Floating, pesca recreativa en estos lugares,
observacin delfines rosados y grises.
Salidas nocturnas para la observacin de animales y sensibilizacin con los
sonidos de la selva.
Visita a la Comunidad de Macedonia, taller artesanal.
Hoteles: Hotel Yurupar, Hotel Anaconda, Decamern
Amazonas
8 das 7 noches
Destino: Amazonas
Incluye:
Tiquete areo Bogot Leticia Bogot.
Tasa aeroportuaria, impuesto gasolina.
Recibimiento y traslado en Leticia.
Transporte fluvial.
Entradas.
Alojamiento.
64
Alimentacin.
Visita comunidad Huitoto, caminata por la selva y pesca recreativa en Lagos
Tacanca, caminata nocturna.
Navegacin por el Ro Amazonas donde se visitar la Isla de los Micos, la
quebrada Pichona y la quebrada de Paran, arribo a Puerto Nario donde se
realizar una caminata por el poblado conocido como el Pesebre
Amazonense.
Visita a los Lagos de Tarapoto, Floating, pesca recreativa en estos lugares,
observacin de delfines rosados y grises, salidas nocturnas para la
observacin de animales y sensibilizacin con los sonidos de la selva.
Visita a la Comunidad de Macedonia, taller artesanal.
Hoteles: Hotel Yurupar y Centro Ecoturstico Eware, Hotel Anaconda y Hotel
Casa Selva en Puerto Nario.
Medelln y Alrededores
Cabalgatas por los caminos de Hispania

2 horas aprox.
Destino: Hispania
Incluye:
Transporte.
Refrigerio.
Burroteca.
Gua especializado.
Gua acompaante.
Seguro de Viajes.
Cabalgatas por los caminos de Santaf de Antioquia
1 hora y 30 minutos aprox.
Destino: Santaf de Antioquia
Incluye:
Transporte.
Cctel de bienvenida.
Gua acompaante.
Seguro de viajes.
Cabalgatas por los caminos de Rionegro
2 horas y 30 minutos aprox.
Destino: Rionegro
65
Incluye:
Transporte.
botella de aguardiente por pareja.
Burroteca.
Gua especializado.
Gua acompaante.
Seguro de viajes.
Da de Sol
8 horas
Destino: Medelln
Incluye:
Un da ecolgico en la Ecoaldea Montaa Mgica o en la reserva natural
Montevivo.
Transporte desde Medelln.
Almuerzo.
Refrigerio.
Caminata ecolgica.
Gua.
Seguro de accidentes.
Cabalgatas por los caminos de Copacabana
3 horas y 30 minutos aprox.
Incluye:
Transporte.
Cctel de bienvenida.
Picada.
Gua acompaante.
Seguro de Viajes.
Melgar ( Tolima )
Tolima: Ecofinca Amanwana

2 das 1 noche
Destino: Melgar
Incluye
Alojamiento 1 noche 2 das.
Desayuno, almuerzo y cena.
Caminatas ecolgicas.
66
Piscina, mini-gimnasio, jacuzzi, turco.

Cabaas con habitacin en acomodacin doble o triple, bao privado, amplia
terraza con hamaca.
Apartamentos para seis personas con dos habitaciones, bao, hall, ambiente
campestre.
Parque Nacional de los Nevados
Plan Nevado del Ruiz

1 da
Destino: Armenia Manizales Nevado del Ruiz
Incluye:
Transporte terrestre desde Armenia ida y regreso.
Entrada a la Reserva Natural.
Gua especializado.
Desayuno.
Refrigerio.
Bao en termales del Otoo.
Cena.
Seguro de accidentes.
Nota: No recomendado para personas mayores de 50 aos y nios menores
de 8 aos.
1 da
Destino: Parque Nacional de los Nevados Manizales
Incluye:
Transporte desde Pereira
Entrada al Parque Nacional.
Gua especializado.
Desayuno.
Almuerzo.
Salida: 5:00 a.m
Riohacha, Cabo de la Vela ( Guajira)
Una aventura diferente

1 da
Destino: Cabo de la Vela
67
Incluye:
Alimentacin (almuerzo).
Salida de Riohacha por Salinas de Manaure, Uribia la capital indgena de
Colombia, el Desierto de Carrizal, Cabo de la Vela, visita al lugar mitolgico
Ojo de Agua, Piln de Azcar.
Dibulla tropical y tour a Camarones
1 da
Destino: Riohacha- Parque Los Flamencos
Incluye:
Transporte.
Gua.
Visita al santuario de fauna y flora los Flamencos.
Visita al Tortugario..
Recorrido por la zona.
Tour El Cerrejn
Duracin: 1 da
Destino: La Guajira
Incluye:
Transporte ida y regreso desde Riohacha.
Almuerzo.
Recorrido por la mina.
Gua especializado.
Sabana de Bogot
Zipacn: caminata familiar local

1 da.
Destino: Zipacn
Incluye:
Visita breve, resea histrica de sitios culturales e histricos del municipio.
Caminata va estacin del ferrocarril.
Visita a finca integral.
Camino del Molino, Ruta de los Libertadores.
Almuerzo en casco urbano.
Transporte en bus de turismo.
Refrigerio
Guas.
68
Nota: Se recomienda llevar morral con mnimas provisiones de refrescos.

Llevar ropa adecuada: sudadera, tenis y gorra.
CABALGATAS EN FINCA INTEGRAL
- Plan Pony: Tour finca integral, 1 hora cabalgata, almuerzo asado o ajiaco.
Dos guas instructores, souvenirs.
- Plan Perchern: Tour finca integral, 1 hora cabalgata, almuerzo asado o
ajiaco. Dos guas instructores, souvenirs.
- Plan Aventura : Tour finca integral, 2 hora cabalgata, almuerzo asado o
ajiaco. Dos guas instructores, souvenirs.
Piedras de Chivonegro
1 da
Destino: Bojac
Incluye:
Transporte.
Alimentacin (desayuno, almuerzo).
Gua.
Refrigerio.
Tarjeta de asistencia mdica.
Visita al Desierto de Sabriskie
Caminos del Zipa
1 da
Destino: Bojac, Zipacn, Facatativ
Incluye:
Transporte.
Gua.
Refrigerio.
Tarjeta de asistencia mdica.
Entradas al Museo del Disco y al Parque Arqueolgico Piedras el Tunjo.
Montaa del Oso
1 da
Destino: Cha
Incluye:
Transporte en cmodas y modernas busetas full equipo con seguro de viaje.
Opcional chiva.
Refrigerios (2).
69
Almuerzo tpico.
Hidrataciones (2).
Recreacin con juegos autctonos.
Souvenir.
Tarjeta de asistencia al viajero.
Guianza profesional.
Tren de la montaa
1 da
Destino: Cachipay y El Ocaso
Incluye:
Programa para los Domingos y festivos
Facatativa Cachipay El Ocaso Facatativ.
8:30 a.m. Facatativ e inicio del paseo en tren ultraliviano, recorriendo las
estaciones de Cisneros, Zipacn, Sebastopol, Tablanca, La Florida,
Cachipay, La Capilla y el Ocaso hasta La Finca.
Almuerzo tpico.
Piscina.
Juegos de mesa.
3:30 p. m. Regreso a Facatativ en tren.
Durante el recorrido se harn paradas para talleres sobre el ecosistema de la
zona, el patrimonio histrico, bosques de niebla y cortas caminatas.
Plan Ecotrn de la montaa:
Bogot - Zipacn La Florida Zipacn Bogot
1 da
Destino: Zipacn
Incluye:
06:30 a.m. Salida de Bogot en autobs turstico hacia la poblacin de
Zipacn. All tomaremos un desayuno tpico y visitaremos el altar de la Virgen
del Amor Hermoso, Galera La Ermita del Arte y el Museo del Disco. Luego
se aborda el tren de la montaa pasando por las estaciones de Sebastopol,
Tablanca y La Florida.
Almuerzo tpico en una Finca cerca de la Estacin de Tablanca.
Regreso a Zipacn para tomar el autobs de regreso, llegando a Bogot
aproximadamente a las 6 p.m.
Cabalgata por lo alto
2 horas
Destino: La Calera
Incluye:
Salida a la poblacin de La Calera (Santiamn).
70
Bebida de bienvenida.
Indicaciones sobre el manejo del caballo.
Recorrido durante hora y media.
Recreacin dirigida y guiada por expertos chalanes.
Picada criolla.
Bojac y Zipacn a galope
8 horas
Destino: Bojac - Zipacn
Incluye:
Cabalgata por camino real desde Bojac hasta Zipacn.
Encuentro con la cultura y la virgen del amor hermoso, imagen venerada en
la zona.
Almuerzo campestre.
Descenso por la va del ferrocarril en transporte tpico artesanal.
Traslados.
Cabalgatas y novilladas
8 horas
Destino: Siberia
Incluye:
La cabalgata aproximadamente de dos horas a travs de parajes de dunas,
para llegar a la ganadera de Vista Hermosa donde disfrutar de una
estupenda tarde de becerrada y almuerzo (Incluye de botella de
aguardiente por persona o tres cervezas).
Traslados.
Cabalgatas en La Calera
4 horas
Destino: La Calera
Incluye:
Esta cabalgata se realiza en el embalse de San Rafael y camino real,
cabalgata en fuertes caballos.
Refrigerio.
Actividad asistida por un Chaln de la regin.
Traslados.
71
Santa Marta ( Parque Nacional Tayrona)
Tour Caaveral Arrecifes Parque Nacional Tayrona

1 da
Destino: Parque Tayrona
Incluye:
Traslado a Caaveral.
Caminata por el bosque tropical hasta Arrecifes.
Caminata por la playa hasta la piscina natural, donde se tomar el bao.
Almuerzo.
Sobrecosto entrada extranjeros.
Quebrada Valencia
1 da
Destino: Santa Marta
Incluye:
Transporte.
Entradas.
Refrigerios.
Gua.
Ubicada a una hora de la ciudad, se encuentra la reserva natural Quebrada
Valencia, formacin rocosa con piscinas naturales donde se puede disfrutar
un delicioso bao de ro.
Tour del ro Don Diego
1 da
Destino: Sierra Nevada Parque Tayrona
Incluye:
Caminata por la ladera del Ro Don Diego, apreciando los vestigios de la
cultura Tayrona y el sistema de la Sierra, recorrido por el ro atravesando
rpidos de baja magnitud, llegada a Don Dieguito.
Tiempo de bao.
Almuerzo.
Tour a Pueblito
1 da
Destino: Parque Tayrona
Incluye:
Transporte.
Entradas.
Gua.
72
Refresco.
Agua.
Frutas.
Almuerzo.
Recorrido en bus hasta Calabazo.
Ascenso por camino de herradura, hasta Pueblito Chairama.
Descenso hasta el Cabo San Juan del Gua en la costa.13
1.4.1.6.
Otras Actividades Tursticas en el Eje Cafetero
En el eje cafetero y el norte del Valle, existe una infraestructura hotelera de

primer orden con instalaciones de 5 estrellas; en las reas rurales de la zona
existen numerosas fincas cafeteras con excelentes instalaciones donde los
turistas pueden disfrutar clidamente de la hospitalidad de sus gentes.
La oferta turstica del eje cafetero, se puede sintetizar de la siguiente manera:
Eventos Culturales
FERIA DE MANIZALES: se lleva a cabo anualmente en la primera semana
de enero.
Este es un evento internacional que incluye el reinado
internacional del caf, corridas de toros, exposicin equina, concursos de
trova y feria artesanal.
FESTIVAL INTERNACIONAL DE TEATRO: Se lleva a cabo en la ciudad de
Manizales durante el segundo semestre de cada ao.
LAS FIESTAS DE LA COSECHA: Se celebra en la ciudad de Pereira durante
el mes de agosto.
EL CONCURSO NACIONAL DEL BAMBUCO: Se celebra en la ciudad de
Pereira en la primera semana de Noviembre.
EL FESTIVAL DE VELAS Y FAROLES: Se celebra el 7 de diciembre en
Quimbaya.
Sitios de Inters Turstico
En vsperas de Semana Santa, el peridico EL TIEMPO, en su edicin EL
TIEMPO CAF, incluy la siguiente informacin en su seccin viajar:
Naturaleza, historia, parques temticos y municipios tradicionales hacen
parte del plan para recorrer Caldas, Risaralda y Quindio.
13
73
En Caldas
Parque Los Nevados

La entrada ms conocida est antes de llegar a Manizales, desde Bogot (el
desvo es hacia la izquierda o a la derecha para quienes van de Manizales,
en un lugar llamado El Ocho). El centro de visitantes queda a hora y media
de la capital de Caldas. Por esta entrada, puede visitar el nevado del Ruiz, el
crter de la Olleta, o la laguna verde. La otra entrada est en Risaralda, por
donde puede visitar la laguna del Otn. Tarifas: Ingreso por persona: $6.800
adultos; $3.400 nios hasta 12 aos, estudiantes o mayores de 60; $20.000
para extranjeros. Si se va en carro se debe pagar $5.100. Posibilidades de
alojamiento: por la entrada a Manizales hay dos refugios con comodidades:
el chalet Arenales y El Cisne, una noche, en habitacin doble, con bao
privado, cuesta $67.400 persona, en temporada alta y $56.000 en temporada
baja. Y una cama, en habitacin mltiple, o bao privado: $22.500 en
temporada baja y $28.100, en temporada alta. Adems, hay reas para
camping, $2.200 por persona. Adicionalmente se puede visitar el Hotel
Termales del Ruz, a 40 minutos de la ciudad de Manizales, cuenta con
piscina, bar y comedor. El costo de la habitacin doble por noche es de
$95.000.
Manizales
Se puede visitar el centro histrico, lleno de atractivos como los edificios de
corte republicano que engalanan la plaza de Bolvar. Adems se puede
visitar el Monumento a los Colonizadores, el Eco parque Los Yarumos y el
Recinto del Pensamiento. Cabe destacar el Hotel Termales del Otoo: Hotel
5 estrellas. Cuenta con canchas de futbol y bsquetbol, salones de
conferencias, piscinas de agua termal, jacuzzi, restaurantes y habitaciones.
En Risaralda
Santa Rosa de Cabal

La ciudad de las araucarias, de los chorizos y de las aguas termales es uno
de los principales destinos de Risaralda, que queda a 13 km de Pereira y a
38 km de Manizales. Cabe destacar el Hotel Termales de Santa Rosa.
74
Pereira
La plaza de Bolivar con el famoso Bolvar Desnudo y la Catedral de Nuestra
Seora de la Pobreza; el Viaducto Csar Gaviria Trujillo y el parque Jardn
Zoolgico de Matecaa. Cabe resaltar la movida vida nocturna, que la hace
famosa en toda la regin. Los mejores sitios para rumbear estn en la
Avenida Circunvalar, hacia Desquebradas y en la va a Cerritos.
Marsella
La ciudad ecolgica, a media hora de Pereira, tiene un jardn botnico digno
de visitar, donde se puede apreciar una de las ms grandes colecciones de
heliconias, as como un cultivo de hierbas medicinales.
En el Quindo
Salento
Uno de los municipios ms tradicionales del Quindo ostenta con orgullo la
tpica arquitectura de colonizacin. Salento es dueo de un patrimonio
natural nico: el valle del Cocora y all, las palmas de cera, el rbol nacional.
Calarc
Su atractivo es el Jardn Botnico del Quindo, con su mariposario, el mas
grande de suramrica, donde habitan 1200 especies de estos insectos.
Montenegro
En sus alrededores est el Parque Nacional del Caf.
Quimbaya
A Quimbaya se llega en busca de Panaca, el parque que acerca el campo a
los habitantes de la ciudad; pero tambien, para conocer la Pequea Granja
de Mam Lul, un ejemplo autosostenible, donde lo que se produce se
consume dentro de la finca. Un desvo antes de Panaca conduce a Puerto
Alejandra, punto de partida para navegar a bordo de una balsa artesanal por
el ro La Vieja.
75
Otros Planes
Camino a Cartago (Valle), saliendo del Quindo, con posibilidades de

practicar canopy por encima de los cafetales, escaladas en muro y en
rboles, rappel, kayac y senderismo, as como atravesar puentes tibetanos o
subir a altas plataformas de observacin de fauna y flora.
Tren La Tebaida-Cali, el cual cubre la ruta La Tebaida, Buga y Cali, o
viceversa.14
Parador Nutico de la Virginia (Risaralda), el cual parte de la Virginia y va
hasta la Unin (Valle).
La casa del Virrey, en la ciudad de Cartago (Valle)
1.4.2. rea Geogrfica que Cubren dichos Competidores
El rea geogrfica que cubren los anteriores competidores se puede decir
que es todo el territorio nacional, ya que existen ofertas eco tursticas a todo
lo largo y ancho de la geografa colombiana, desde el Amazonas hasta la
Guajira y desde los Llanos Orientales hasta el Choco pasando por toda la
regin andina.
1.4.3. Sus Principales Ventajas Competitivas
Se puede decir que las principales ventajas competitivas de los sitios eco
tursticos analizados hasta el momento son las siguientes:
14
Reconocimiento y posicionamiento a nivel nacional e internacional.

Desarrollo de Infraestructura.
Vas de acceso y medios de comunicacin.
Variedad de ofertas eco tursticas.
EL TIEMPO. Seccin Viajar, jueves 10 de marzo de 2005. Pgina 2-14. Semana Santa en el Eje.
76
2. Estudio de Mercado
El estudio de mercado utilizado en el presente proyecto es el que realiz el
DANE en asocio con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y el
Fondo de Promocin Turstica, sobre una encuesta a los hogares del pas
sobre el turismo. Ver anexo 3
3. Distribucin y Puntos de Venta
Se promocionar el proyecto entre las Agencias de Viajes y de Turismo del
pas para que sea a travs de estas, que se de la promocin y venta de los
servicios ofrecidos. Adicionalmente, se abrir un sitio en Internet para que se
pueda atender directamente la demanda de los servicios.
4. Promocin del Servicio
El servicio se promocionar a travs de medios de comunicacin como
peridicos regionales y nacionales, con volantes que sern distribuidos en las
agencias de viajes de las principales ciudades del pas; y a travs de una
pagina de Internet.
5. Fijacin y Polticas de Precio
Los precios debern ser competitivos con los ofrecidos por la competencia a
nivel nacional y regional. Por lo tanto, se mirarn las tarifas ofrecidas por
servicios similares y se establecern estos al mismo nivel o por lo menos a
un precio inferior que permita ser un destino atractivo para los turistas.
6. Plan de Introduccin al Mercado

En principio se establecer un plan de introduccin al mercado, donde se
ofrezcan tarifas especiales a los turistas interesados en visitar el Mirador del
Eje Cafetero.
77
7. Riesgo y Oportunidades del Mercado

Existe un riesgo potencial de mercado en el caso de que el proyecto no sea
atractivo para los turistas ni para las agencias de viajes ya sea por
preferencias o por tener una imagen del sector poco segura. Esto podra
poner en riesgo el xito del proyecto. Sin embargo, el proyecto eco turstico
Mirador del Eje Cafetero, puede ser un elemento importante para la
recuperacin de la confianza en esta regin y para que los residentes de
Balboa, puedan involucrarse a esta actividad lcita que genera empleo,
desarrollo y bienestar para sus habitantes.
8. Sistema y Plan de Ventas
El plan de ventas se dar a travs de las agencias de
reconocidas a nivel nacional y a travs de pginas de Internet.
viajes mas
78
IV. Servicios
1. Objetivos del rea de Servicios
El objetivo principal del rea de servicios ser prestar un servicio al cliente de
alta calidad turstica, cumpliendo con todos los estndares de servicio
establecidos por las normas nacionales para tal fin.
2. Especificaciones de los Servicios
Los servicios ofrecidos debern ser de la ms alta calidad, haciendo uso de
toda la normatividad turstica nacional, para que de esta forma el servicio
ofrecido sea competitivo. Para esto, se contar con personal capacitado en
ecoturismo y con la adecuacin de la infraestructura actual que permita el
xito del proyecto.
3. Descripcin de los Servicios
A continuacin se hace una descripcin de las diferentes actividades que en
principio podran estar disponibles para nuestros clientes:
VISITA AL CAON DEL RIO MONOS
Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:
1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
A la orilla del Ro Monos.
4 p.m.
Esparta
6 p.m.
Camperos
Esta visita consiste en un paseo en Jeep recorriendo el can del Ro

Monos, donde se pueden apreciar hermosos y robustos guaduales,
hermosas haciendas de ganado y la feracidad de la naturaleza, todo en un
ambiente sano y seguro. Durante el recorrido se hara una visita al
79
corregimiento de Esparta, donde los turistas pueden refrescarse en piscina,

hacer pesca deportiva y visitar una estancia de panela.
CAMINATA EXTREMA
Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:
1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
4 p.m.
6 p.m.
Desde La Virginia
Camperos
Para ver la naturaleza en todo su esplendor cruzando, bosques, quebradas,

caaduzales, guaduales, potreros, cultivos de yuca, pltano, caf y las
haciendas ganaderas del valle del Risaralda. La caminata se puede empezar
desde La Virginia hasta subir a la Vereda La Cancha en Balboa, o puede
comenzar desde la Vereda La Cancha hasta bajar a la Virginia. El recorrido
se estima que pueden ser 23 km. aproximadamente.
CABALGATAS Y PASEOS EN CARRETILLA
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:
8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
3 p.m.
4 p.m.
Camperos
Alquiler de caballos mansos, por horas o fraccin con o sin acompaamiento

de guas tursticos. Tambin se alquilarn carretillas que harn un recorrido
desde la vereda la Cancha hasta Balboa, disfrutando de un hermoso paisaje
hacia la cordillera central, el valle del Risaralda, la cordillera occidental y el
valle Caaveral.
MIRADOR DEL EJE CAFETERO
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
80
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:
3 p.m.
4 p.m.
Camperos
Desde la vereda La Cancha se podrn se pueden observar parajes de los

departamentos de Choc, Valle del Cauca, Quindo, Risaralda, Caldas, Huila
y Tolima, tales como la cadena de nevados de la cordillera central (nevados
de Ruiz, Tolima, Huila, Santa Isabel y los Farallones de Santa Rosa); los
cerros de Tatam y Montezuma, en la cordillera occidental; la totalidad del
bellsimo valle del Risaralda; parte del valle del Rio Cauca; y los valles de los
ros Monos y Caaveral. Asi mismo se aprecian las tres capitales del eje
cafetero como son ellas Manizales, Pereira y Armenia; las ciudades de
Cartago, La Victoria, Obando, Anserma Nuevo con su corregimiento del
Vergel y el guila con el hermossimo corregimiento de Esparta en el
departamento del Valle de Cauca; se ven las ciudades de la Virginia,
Belalcazar, Anserma Viejo, Palestina, Alcal, Ulloa, Finlandia y Salento.
4. Diagrama de Flujo de los Servicios
5. Caractersticas de la tecnologa
Para prestar los servicios eficientemente en el Mirador del Eje Cafetero, se
har uso de los servicios que ofrece el Internet tanto directamente a travs
de una pgina propia, como indirectamente a travs de las pginas y los
medios que utilizan las agencias de viajes. Adicionalmente, se har uso de
vehculos automotores como son busetas y jeeps rurales.
81
6. Equipo e instalaciones
Se har uso de las instalaciones existentes en la regin, como son las fincas
rurales disponibles para ser alquiladas, as como de los vehculos de
particulares. Inicialmente se podr contar con el alquiler de las siguientes
fincas perfectamente dotadas para ser alquiladas.
Finca:
Vereda:
Habitaciones:
La Italia
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
No personas:
Mximo 13 personas.
La finca cuenta con agua caliente, direct TV, cocina a gas, nevera, lavadora,
y equipo de cocina (platos, cubiertos, ollas, etc), ropa de camas.
Finca:
Vereda:
Habitaciones:
El Rancho
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
No personas:
Mximo 13 personas.
Finca:
Vereda:
Habitaciones:
La Floresta
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
No personas:
Mximo 13 personas.
Se ofrecer el servicio de restaurante de comida tpica opcional. Las fincas
ofrecidas cuentan con cancha de ftbol y bsquetbol. Habr disponibilidad
permanente de binculos para ser alquilados a los usuarios.
82
7. Materia Prima
La materia prima definitivamente ser el paisaje que proporciona la
naturaleza en la regin objeto del proyecto.
8. Capacidad Instalada
En principio se podrn atender 2 paquetes tursticos al mismo tiempo,
durante todos das del ao.
9. Manejo de Inventarios
El manejo de inventarios ser mnimo ya que depender de la demanda de
los servicios cada que sean utilizados. Esto quiere decir, que por ejemplo,
los refrigerios y almuerzos o comidas ofrecidas, se suministrarn
dependiendo de los paquetes tursticos vendidos previamente por las
agencias de viajes.
10. Ubicacin de la Empresa
La empresa estar ubicada en la Vereda La Cancha Municipio de Balboa
Risaralda.
11. Mano de Obra Requerida
La mano de obra ser netamente con personal de la regin y ms
concretamente del municipio de Balboa. Se contratarn los estudiantes del
colegio local, quienes estn capacitados por el SENA para prestar servicios
tursticos.
12. Programa de Produccin
Durante los 365 das del ao se ofrecern los servicios del Mirador del Eje
Cafetero, haciendo nfasis en las pocas de mayor movimiento de pasajeros
a nivel nacional, como son los meses de Junio, Julio, Diciembre, Enero y
Abril en los cuales se ofrecern paquetes tursticos especiales aumentando
la capacidad de atencin de la demanda de servicios.
83
V. Organizacin
1. Objetivos del rea de Organizacin
La organizacin es la forma en la que se dispone y asigna el trabajo entre el
personal de la empresa para cumplir adecuadamente con los objetivos de
ella. La estructura organizacional depende de los objetivos de las diferentes
reas funcionales de la empresa estableciendo que, en un principio, para el
Mirador del Eje Cafetero, existir una estructura organizacional sencilla
basada inicialmente en el posicionamiento de la empresa como poltica
institucional.
2. Estructura Organizacional
84
3. Descripcin de cargos
Agente de viajes:
Ser uno o varios asesores externos que trabajen en agencias de viajes,

estos agentes sern los encargados de promocionar y vender los paquetes
tursticos de la empresa. Su labor principal es la canalizacin de clientes para
el mirador del eje cafetero.
No se consideran empleados directos de la empresa por lo cual su
asignacin salarial ser por comisin post-venta.
Administrador de proyecto:
Es una persona profesional en administracin de empresas o carreras afines,

preferiblemente con experiencia de por lo menos 6 meses en el sector
turstico, debe ser una persona con habilidades administrativas y financiera y
actitud de lder. Dentro de sus funciones esta administrar el proyecto, llevar
los estados financieros, controlar el presupuesto, detectar las necesidades de
los clientes y darlas a conocer a los socios accionistas, promocionar y vender
los paquetes tursticos, coordinar todo lo relacionado con la logstica de
alojamiento y alimentacin para los turistas, contactando las personas
previamente asignadas para estas actividades, trabajar en equipo con los
orientadores tursticos para prestar a los clientes el mejor servicio
determinando sus necesidades y buscando siempre la mejor forma de
satisfacerlo; debe cumplir con los indicadores de gestin, los niveles de
servicio, realizar las evaluaciones de satisfaccin de clientes y las
evaluaciones de desempeo a todas las personas involucradas en la
prestacin de los servicios del Mirador del Eje Cafetero, desarrollar
programas de mejoramiento continuo basada en los resultados de las
evaluaciones realizadas.
Orientador turstico:
Con el fin de promover el empleo en la regin, los orientadores tursticos

sern personas de la regin, con una formacin mnimo de bachiller. Debe
ser una persona conocedora de la regin, preferiblemente con habilidades de
comunicacin oral, actitud emprendedora, y aptitud de servicio al cliente.
Dentro de sus funciones estar realizar las labores de gua turstico en todas
las salidas programadas, adems estar capacitado para dar primeros
auxilios a los turistas.
85
4. Administracin de Personal
Para la seleccin del personal, los accionistas de la empresa estarn en la
tarea de realizar las entrevistas personales suficientes hasta determinar
quienes son las personas que cumplen con las expectativas de los socios y
con el perfil laboral determinado para cada cargo. Se valdrn de referencias
personales y laborales de los candidatos para establecer que cumplan con la
experiencia necesaria para la ejecucin de sus labores, al mismo tiempo se
evaluar el conocimiento y la motivacin que tengan los candidatos para
ejecutar las labores asignadas. Despus de determinar el candidato a
contratar ser enviado a la empresa de servicios temporales para que esta
se encargue de toda la parte de contratacin y afiliaciones legales. Luego de
esto la persona inicia labores en la empresa y se sigue con el proceso de
induccin y capacitacin que se inicia despus de un tiempo determinado de
periodo de prueba (aproximadamente dos meses tiempo que puede variar
segn el criterio del empleador debido al trmino del contrato)
Es importante tener claro que el administrador y los orientadores tursticos
tendrn un contrato a trmino indefinido que se realizar por medio de una
empresa de servicios temporales, los cuales son los encargados de ejecutar
los exmenes mdicos de ingreso, pagos legales, extralegales y parafiscales
de los empleados, la remuneracin ser establecida segn la competencia y
las funciones de cada cargo; por otra parte el agente de viajes ser
remunerado con comisiones post-venta segn los resultados obtenidos, pero
este no tendr ningn vinculo laboral con la empresa.
La empresa de servicios temporales ser la encargada de determinar como
se rigen aspectos como; el reglamento interno de trabajo, los procesos para
la resolucin de conflictos, panorama de riesgos, programa de salud
ocupacional, programa de higiene y seguridad, cronograma de capacitacin y
bienestar; entre otros aspectos legales que tienen que ver con el bienestar
del personal de la empresa.
El programa de bienestar y capacitacin al personal ser creado en conjunto
con la empresa de servicios temporales, peridicamente se har la
evaluacin de estas capacitaciones y se establecern temas prioritarios
como la atencin al cliente, las tcnicas de prestacin de servicios tursticos,
primeros auxilios, entre otros temas bsicos que surgirn del anlisis
continuo de la competencia y sus fortalezas y debilidades.
La capacitacin se realiza con el fin de facilitar el desarrollo personal y
profesional a los empleados que se vea reflejado en mejores resultados para
la empresa.
86
Todos los trabajadores tanto directos como indirectos de la empresa,

trabajarn en pro de la satisfaccin de los clientes, determinando sta, como
la poltica empresarial mas importante de la organizacin, los indicadores
creados estn encaminados hacia el mejoramiento continuo y la satisfaccin
total de los clientes usuarios de la empresa, controlando la correcta ejecucin
presupuestal y la estabilizacin, crecimiento y maduracin financiera y
econmica de la empresa.
1. Satisfaccin al cliente:
X:
Encuestas con calificacin sobre 8*

* 100
Total de encuestas de satisfaccin del cliente aplicadas
*Donde 8 es la calificacin mnima del nivel adecuado de satisfaccin del cliente.

Este indicador se medir trimestralmente, arrojando el porcentaje de clientes
satisfechos durante el periodo, estableciendo cuales son las fortalezas y
necesidades de la empresa; adems estos resultados arrojaran un programa
de actividades que estudie la forma de solucionar en su mayora las
inquietudes y sugerencias de los clientes; ya sea a travs de capacitacin a
los empleados, adecuacin de infraestructura, cambios en el programa; entre
otros aspectos que estarn guiando la empresa hacia un mejoramiento
continuo de la prestacin del servicio.
2. Programacin vs realizacin de paquetes tursticos:
X:
Cantidad de Paquetes tursticos realizados x mes * 100

Total de paquetes tursticos programados x mes
Este indicador se realizara mensualmente determinando el porcentaje de

cumplimiento de la ejecucin sobre la programacin de ventas de los
paquetes tursticos, dando la posibilidad de medir los resultados basados en
la realidad, estableciendo cuales son las fortalezas y necesidades
econmicas de la empresa, arrojando resultados que se vean reflejados en
mayor publicidad, promocin de paquetes tursticos en diferentes regiones,
estudio de competencias, entre otros aspectos que nos llevaran a cumplir
mensualmente las metas, adems de establecer los meses de mayor y
menos afluencia de turistas, para as generar estrategias promocinales que
generen un punto de equilibrio para la empresa.
87
VI. Finanzas
1. Supuestos Utilizados en las Proyecciones Financieras
El programa incluye: Alojamiento en Finca hotel 3N / 4D - 3 Desayunos - 3
Senas - Visita al Can del Ro Monos - Caminata Extrema - Cabalgata y
Paseo en Carretilla - Mirador del Eje Cafetero -No incluye traslados. Los
traslados debern ser pagados al operador turstico que se seleccione en la
ciudad de Pereira, Armenia o Manizales. Los costos que se tuvieron en
cuenta son con base en los precios de mercado de la regin. La idea es
subcontratar los desayunos, almuerzos, comidas, caballos / carretillas, jeeps,
y el hotel. En principio se calcularon los ingresos teniendo en cuenta la
disponibilidad de una finca hotel que es la Finca la Italia, de propiedad
familiar. Dependiendo de la demanda se podrn ofrecer otras fincas
aledaas, las cuales incluso podran ser adecuadas para alojar potenciales
turistas en la medida que el negocio crezca.
Desayunos
Almuerzos
Comidas
Caballo/Carretilla
Jeep
Hotel
Gua Turstico
$ 3,000
$ 4,000
$ 4,000
$ 10,000
$ 30,000
$ 150,000
$ 20,000
Paquete No. Personas
Costo Paquete por Persona

AIU
Valor Paquete/Persona/da
Das
Valor Paquete/Persona/4 das
$ 54,333
20%
$ 65,200
4
$ 260,800
persona
persona
persona
da
da
da
da
da
da
2. Proyecciones Financieras
VER ANEXO 1 Proyecciones Fras.xls
88
VII. Plan de Trabajo

VER ANEXO 2 Plan de Actividades.mpp
VIII. Plan Operativo de Marketing
OBJETIVO
Vender
2
paquetes
tursticos por mes
al
cabo
del
segundo mes de
iniciado
el
proyecto
ESTRATEGIA
ACTIVIDADES
RECURSOS
RESPONSABLE
INDICADOR
Seleccionar al menos 5 de
las agencias de viajes que
venden
paquetes
eco
turstico al eje cafetero en la
ciudad de Bogot.
Se requerirn 2 das
de trabajo haciendo
uso del Internet, guas
telefnicas
y
el
telfono personal.
ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO
Contar
con
5
agencias de viajes
que conozcan el
proyecto.
Se requerirn 5 das
de trabajo mostrando
Mostrar el proyecto a las
el proyecto haciendo
agencias
de
viajes
y
uso del computador
convencerlas de esta nueva
personal
y
una
oferta turstica.
presentacin diseada
para tal fin.
ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO
Mostrar el proyecto a
las 5 agencias de
viajes en un plazo
mximo de 1 mes.
ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO
Contar
con
1
agencia de viajes
que
este
promocionado
el
"Mirador del
Eje
Cafetero".
ALEJANDRO
VELEZ HUMBERTO
VELEZ
Contar
con
3
operadores tursticos
que conozcan el
proyecto.
Llegar a un acuerdo con al

Vender la idea al menos menos una agencia de Se requerir un da de
a una agencia de viajes viajes de la ciudad de trabajo.
en Bogot y al menos a Bogot.
un operador turstico de
Se requerirn 2 das
la ciudad de Pereira.
Seleccionar al menos 3 de trabajo haciendo
operadores tursticos de la uso del Internet, guas
ciudad de Pereira.
telefnicas
y
el
telfono.
Llevar a los operadores
tursticos y mostrarles los
servicios ofrecidos por el
Mirador del Eje Cafetero.
Se requerirn 3 das
de trabajo haciendo
uso
del
vehculo
personal.
HUMBERTO
VELEZ
Llegar a un acuerdo con al

Se requerir un da de
menos 1 operador turstico
trabajo
de la ciudad de Pereira
ALEJANDRO
VELEZ HUMBERTO
VELEZ
Se requerir de 15
Disear una pgina de
das
de
trabajo,
Internet en la cual se
haciendo
uso
del
muestren
los
servicios
Internet
y
un
ofrecidos.
Vender
4
computador personal.
Publicitar el proyecto del
paquetes
"Mirador
del
Eje
tursticos por mes,
Incluir la pgina diseada
Cafetero" mediante una
Se requiera de al
al cabo del cuarto
dentro de un buscador
pgina de Internet.
menos 15 das de
mes.
reconocido en la internet
trabajo e investigacin.
como google, msn, altavista,
Adems de algunos
o en alguna pgina oficial de
recursos econmicos.
turismo gubernamental.
Al cabo del primer

mes 3 operadores
tursticos
deben
conocer los servicios
del "Mirador del Eje
Cafetero".
Al cabo del 2do mes
se debe tener un
acuerdo
con
al
menos 1 operador
turstico de la ciudad
de Pereira.
ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO
Tener diseada una

pgina de Internet al
cabo del 3er mes del
proyecto.
ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO
Contar con un link en

al menos un pgina
oficial de turismo o
en al menos un
buscador reconocido
en la web.
89
Vender
8
paquetes
tursticos por mes,
al
finalizar
el
primer semestre
del segundo ao
de
iniciado
el
proyecto.
Implementar publicidad
masiva en al menos un
peridico de circulacin
nacional.
Adecuar una segunda finca

hotel del sector que se
enmarque dentro de los
servicios ofrecidos por el
proyecto "Mirador del Eje
Cafetero"
Se requerir de 30
das para adelantar las
adecuaciones
locativas
y
unos
recursos econmicos
que debern correr por
el dueo de la finca
escogida.
Disear
una
estrategia
Se requerir de 5 das
publicitaria para ser utilizada
para el diseo de la
en
el
medio
de
misma.
comunicacin escogido.
HUMBERTO
VELEZ
Contar
con
una
segunda finca hotel
que
preste
los
servicios
de
alojamiento para el
proyecto "Mirador del
Eje Cafetero", al
finalizar el primer
ao de operacin.
ALEJANDRO
VELEZ HUMBERTO
VELEZ
Publicitar el proyecto
en al menos un
medio
de
comunicacin
masivo a partir del
segundo mes del
segundo ao de
operacin.
90
IX. Anexos al Plan de Negocios

1. Listado de Clientes Potenciales
OPERADOR/
AGENCIA
TIPO
RNT
VIAJES
INTERNACIONAL
ES
PEREIRA
LTDA.
TURISMO TOTAL
OP
5891
VITRAMAR
LTDA.
4482
VT
3224
TESORO TOURS
LTDA
6417
GRUPO FIESTA
REPRESENTACI
ONES
TURISTICAS
LTDA
6897
JALLER
LTDA
VELA
S.A.
RAAD
TOURS
ECODESTINOS
Y
RIOS
DE
AVENTURA
VT
OP
8209
5674
LAS BUSETICAS
AGENCIA
DE
VIAJES
5155
AVIATUR
VT
1017
TELEFONO
PBX:
(6)
3350666
Fax: (6) 3343964
CIUDAD
PEREIRA
DESTINO
Valle del Cocora-Salento.
viajesvip@epm.net.co
www.vip-turismototal.com.co
Surcando el Ro La ViejaQuimbaya; Quindio al GalopeTebaida; Naturaleza con historia

en Calarc; Tour por el Jardn
Botnico-Bogot; Viva la Magia
de los Parques y la Belleza
Natural-Bogot;
Orqudeas,
Caf y Banano, Belleza, Aroma
y Sabor-Bogot; EspeleologaBucaramanga; Parque Bak y
Pueblito Valluno-Cali; Reserva
Natural El Topacio y Chorrera
del Indio-Cali; Da de SolMedelln; Cabalgata por lo AltoLa Calera; Bojac y Zipacn a
Galope-Bojac-Zipacn;
Cabalgatas y Novilladas-Siberia;
Cabalgatas en la Calera-La
Calera.
vitramar@vitramar.com
www.vitramar.com
Tel : (1) 6227075

Fax: (1) 2360421
Bogot D.C.
Tel:(5)3604485
/3602891
Fax:(5)3453765
/3586711
Barranquilla
La Barca Currambera.
Barranquilla
Circuito por el Atlntico.
Cali
Plan Naturaleza y Diversidad.
Bogota D.C.
Plan Naturaleza y DiversidadDapa.
Tels: (1) 3606932

3606354
Tel : (2) 661 27
47
Fax: (2) 661 29
87
Tels:
635373563537246353747
(1)
PBX:
6088031
Fax:
52336185207902
(1)
(1)
Tel.:
(4)
262
7444
Fax: (4) 232 79
58
Tel: (1) 3811049
Fax: (1) 3427595
Bogot D.C.
Medelln
Bogot D.C.
EMAIL
El Mundo de Arriba y el Mundo

de Abajo-Amazonas; El Espiritu
de la Selva-Leticia; Villa KiaraAmazonas; Planes cortos para
Combinar-Amazonas;
Amazonas salidas EspecialesAmazonas; Amazonas.
Cabalgatas por los caminos de
Hispania; Cabalgatas por los
Caminos
de
Santaf
de
Antioquia; Cabalgatas por los
Caminos
de
Rionegro;
Cabalgatas por los caminos de
Copacabana.
Ecofinca Amanzana-Melgar.
www.turjallerturismototal.co
m.co
turjaller@hotmail.com
sbarranquilla@mailtesorotou
rs.com
www.tesorotours.com
grupofiesta@emcali.net.co
info@velatours.com
www.velatours.com
ecodest@hotmail.com
www.geocities.com/ecodesri
os
buseticasreceptivo@epm.net
.co
www.lasbuseticas.com
m_campo@aviatur.com.co
www.aviatur.com.co
91
COMFENALCO
QUINDIO
VT
8194
Tel:
(6)
7417572/741757
3
Fax: (6) 7454805
Armenia
Plan Nevado del Ruiz.
Pereira
Parque
Nacional
Nevados-Manizales.
VIAJES
INTERNACIONAL
ES
PEREIRA
LTDA-TURISMO
TOTAL
OP
5891
GUAJIRA VIVA
VT
5024
Tel: (5) 7270607

Fax: (5) 7273784
Riohacha
RESTUR
VT
315
Tel: (1) 3619666

Fax: (1) 2722710
Bogot D.C.
TRAVEL SPORT
VT
8178
VIAJEMOS YA
VT
7581
VIAJES
&
OFERTAS.COM
7928
TESORO TOURS
SANTA MARTA
OP
5171
PBX:
(6)
3350666
Fax: (6) 3343964
Tel: (1) 211 3998

Fax:
(1)
249
2386
Tel: (1) 8663406
Fax: (1) 8663406
Beeper 3469999
Cdigo
19249
Cel. 3103050698
Tels (1) 5459900

Fax
5459900
Tel: (5) 4321758/

4321761
Fax: (5) 4320662
turismo@comfenacoquindio.
com
www.comfenalcoquindio.com
de
los
Una
Aventura
DiferenteRiohacha; Dibulla Tropical y
Tour a Camarones-Riohacha;
Tour El Cerrejon-Guajira.
Caminata
Familiar
LocalZipacn; Cabalgatas en Finca
Integral.
Bogot D.C.
Piedras de Chivonegro-Bojac;
Caminos
del
Zipa-BojacaZipacn-Facatativa.
Chia
Montaa del Oso-Chia
Bogot D.C.
Santa Marta
Tren de la Montaa-Cachipay y
El Ocaso; Plan Ecotren de la
Montaa-Zipacn-La
FloridaZipacn-Bogot.
Tour
Caaveral
Arrecifes
Parque
Nacional
Tayrona;
Quebrada
Valencia-Santa
Marta; Tour del Ro Don DiegoSierra Nevada Parque Tayrona;
Tour
a
Pueblito-Parque
Tayrona.
viajesvip@epm.net.co
www.vip-turismototal.com.co
guajiraviva@hotmail.com
restar@sky.net.co
info@travelsport.com.co
www.travelsport.com.co
Viajemos_ya@hotmail.com
Viajemosya@yahoo.com.mx
Abc_negocios@hotmail.com
www.viajesyofertas.com
tesorotours@dialnet.net.co
www.tesorotours.com
92
2. ANEXO 1: PROYECCIONES FINANCIERAS
93
3. ANEXO 2: PLAN DE ACTIVIDADES
94
4. ANEXO 3: FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A

HOGARES
95
Contenido
MIRADOR DEL EJE
CAFETERO
Plan de Mercadeo
Alejandro Vlez Trujillo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Naturaleza del Proyecto

Comportamiento del Sector
Modelo de las 5 Fuerzas de Porter
Anlisis del Entorno
El Mercado
Principales Competidores
Servicios Ofrecidos
La Organizacin
Las Finanzas
El Plan Operativo de Marketing
Proceso Creativo
1. Naturaleza del Proyecto
Localizacin
Economa de la Regin
La Infraestructura Existente
Justificacin
Potenciar el desarrollo familiar y
personal mediante una actividad
decorosa que genere ingresos y
comunicacin con la sociedad que los
rodea.
Generar empleo en la regin.
Fomentar el desarrollo de actividades
culturales y sociales que contribuyan a
consolidar la paz en nuestro pas.
Involucrar a todo el municipio en los
ejes del desarrollo universal.
Tipo de Empresa
La empresa ser de servicios dedicada al

eco turismo.
Ubicacin
La empresa estar ubicada en el municipio de
Balboa, departamento de Risaralda, a una
distancia de 52 Km. de Pereira. Este municipio
pertenece a la regin centro occidental del pas en
la vertiente oriental de la cordillera occidental y
sus laderas descienden hacia los ros Cauca,
Risaralda, Caaveral, Monos y Totui. Limita con
los municipios de la Celia, Santuario, La Virginia, y
Pereira en el departamento de Risaralda; y con los
municipios del Aguila y Anserma Nuevo, en el
departamento del Valle.
Temperatura 22 C,
altura 1550 m.s.n.m.
Balboa
Tamao de la Empresa
Misin
La empresa sera una micro empresa

dedicada al eco turismo, la cual
contara
en
principio
con
3
empleados directos debidamente
capacitados,
apoyados
con
la
infraestructura que poseen las
agencias de viajes y de turismo.
El Mirador del Eje Cafetero, ofrecer

un excelente servicio al turista
interesado en el eco turismo, a
travs de la utilizacin de la riqueza
paisajstica que tiene el municipio de
Balboa.
Objetivos
Ventajas Competitivas
Participacin de la comunidad en la prestacin

de los servicios y por ende aumento de los
ingresos de la misma.
Generar ventajas competitivas a travs del
desarrollo de las siete formas de capital: natural,
financiero, de infraestructura, institucional,
cultural, de conocimiento y humano.
Posicionar a Balboa como sitio eco turstico a
nivel nacional en el mediano plazo y a nivel
internacional en el largo plazo.
Ubicacin
Cercana a la ciudad de Pereira
Est dentro del Tringulo de Oro
Cercana a los aeropuertos de
Cartago y Palestina.
Pereira,
Infraestructura
Vas Pavimentadas
Servicios Pblicos
Seguridad
Completa tranquilidad del sector
2. Comportamiento del Sector
Participacin del Turismo en el PIB
Clusters de Turismo en Colombia

No DE
CLUSTERS
AO
PIB TOTAL
(Millones de Pesos)
PIB HOTELESRESTAURANTES
1994
67.532.862
1.668.905
2,47
1995
84.439.109
2.233.018
2,64
Agroturismo turismo rural
10
13.88
1996
100.711.389
2.637.935
2,62
Etnoturismo
10
13.88
1997
121.707.501
2.706.736
2,22
1998
141.734.515
3.173.773
2,24
Negocios
2.78
1999
151.913.116
3.423.903
2,25
Aventura
1.39
2000
173.729.806
3.370.797
1,94
Problemas Detectados en 35 Clusters

Existentes
Infraestructura (24.39%)
Capacitacin, educacin, Sensibilizacin (17.18%)
Inseguridad (9.27%)
Debilidad gremial (9.27%)
Escasa promocin (7.9%)
No diseo producto turstico (5.84%)
Inexistencia de planes tursticos (discontinuidad) (5.15%)
Inexistencia y/o desconocimiento de una poltica de turismo
(4.81%)
Fallas en la gestin pblica (4.81%)
Inexistencia de estndares de calidad (4.46%)
Programas dbiles (4.12%)
Planta deficiente (3.43%)
Otros aspectos (2.4%)
PRODUCTO
Ecoturismo
26
36.12
Cultural (histrico-arqueolgico)
12
16.66
Recreativo
6.95
Congresos, convenciones y eventos
5.56
Sol y playa
1.39
Compras
1.39
Visin 2020 para el Sector

Para el ao 2020 Colombia habr posicionado la actividad
turstica como una de las de mayor importancia para el
desarrollo econmico del pas y habr definido siete
productos bsicos en los que recoger toda su oferta
turstica nacional.
Sol y playa
Historia y cultura
Agroturismo
Ecoturismo
Deportes y aventura
Ferias y fiestas
Ciudades capitales (compras,
convenciones e incentivos).
salud,
congresos,
Amenaza de Entrada de Nuevos

Competidores
3. Modelo de las 5 Fuerzas de Porter
Rivalidad entre Competidores

Dado que el sector del turismo ha tenido
un gran auge en los ltimos aos en el
pas, existen competidores que se han
ido posicionando en el mercado y que
cuentan con la ventaja de haber entrado
primero en el negocio y tienen
acaparado un buen porcentaje del
mercado.
Definitivamente existe una amenaza alta

de ingreso de nuevos competidores en
el mercado, ya que el turismo en
general se ha convertido en uno de los
principales promotores de reactivacin
econmica en el pas en los ltimos
aos, y es una prioridad del gobierno
que se convierta en un verdadero eje de
desarrollo.
Poder de Negociacin entre

Proveedores
Para este proyecto es indiscutible que se
debe contar con el definitivo inters de
las agencias de viajes y los promotores
tursticos de la regin.
Esto se
constituye en un verdadero escollo que
se debe superar y se debe lograr
integrar estos agentes al proyecto
propuesto.
Poder de Negociacin de los

Compradores
El poder de negociacin de los turistas
en este tema puede ser en principio
bastante alto ya que existe una
creciente oferta de estos servicios en la
regin del eje cafetero.
Amenaza de Ingreso de Productos

Sustitutos
Definitivamente en turismo existen
servicios sustitutos ya sea porque
existen preferencias por el turismo de
playa, ferias y fiestas, historia y cultura,
ciudades, deportes y aventura, etc que
se
constituyen
en
verdaderos
competidores directos a la hora de
tomar vacaciones.
Factores Externos
POSITIVAMENTE
4. Anlisis del Entorno
CONECTIVIDAD AEREA
La vereda de La Cancha se encuentra a una hora de los

aeropuertos internacionales de Matecaa en Pereira y de
Santa Ana en Cartago y a menos de dos horas de los
aeropuertos alternos del Edn en Armenia y del aeropuerto de
Palestina.
CONECTIVIDAD TERRESTRE
La vereda de la Cancha est en la denominada ruta del sol,

del Departamento de Risaralda que comunica esta rea con
la ciudad de Pereira y con todas las ciudades del eje cafetero
a travs de vas completamente asfaltadas.
SEGURIDAD Y ORDEN
PBLICO
En el Municipio de Balboa y especficamente en la vereda de

la Cancha no hay Guerrilla, no hay Paramilitares, no hay
delincuencia comn. All solo se respira paz, solidaridad y
armona entre los habitantes.
SERVICIOS PBLICOS
Existencia de servicios pblicos como telfonos, Internet,

agua, alcantarillado, luz elctrica, recoleccin de basuras.
AUTENTICIDAD DEL
PAISAJE Y DE LA CULTURA
CAFETERA
En las fincas de la vereda de la Cancha an se puede

apreciar el proceso tradicional del cultivo, recoleccin y
comercializacin del caf y complementariamente se pueden
apreciar los campesinos en faenas ganaderas y en la
elaboracin de la panela, en medio de un paisaje autctono
nico en el mundo.
Factores Externos
Microentorno
FACTORES
Agencias de Viaje
NEGATIVAMENTE
HISTORIA DE VIOLENCIA
POLTICA EN EL SIGLO XX
Entre 1950 y 1960 hubo en Colombia una ola de violencia

poltica que fue particularmente cruel en el eje cafetero y
que ha estigmatizado especialmente a Balboa.
CENTRALISMO POLITICO Y
ADMINISTRATIVO
A pesar de que los entes territoriales poseen una relativa

autonoma an no existe verdadera descentralizacin
administrativa, poltica ni econmica que les permita el
libre desarrollo de proyectos tursticos propios.
PROCESOS EDUCATIVOS
INADECUADOS
La educacin en Colombia tiene fallas y Balboa no es la

excepcin lo cual influye negativamente en el proceso de
desarrollo incluyendo al turismo.
FALTA IDENTIDAD
GASTRONOMICA
La identidad gastronmica tipifica una regin o un paraje.

En Balboa esa identidad no existe lo cual dificulta tipificar
el mapa del Municipio y mucho ms a la vereda de la
Cancha.
FALTA IDENTIDAD CULTURAL
As mismo no hay una identidad cultural que identifique a

Balboa o a la Cancha. No hay artesanas ni grupos
folclricos Autctonos
Intermediarios
Operadores Tursticos
Jeeps
Su buen servicio puede ser un

factor determinante en la calidad
final del servicio.
Caballos
Contar con suficientes y buenos

caballos seria un punto que
definitvamente influira en la
cadena de valor positivamente
Alimentacin
La buena calidad de este servicio

es fundamental.
Guas Tursticos
Su
capacitacin
y
convencimiento del proyecto,
adems de su amabilidad, y
buen servicio es clave para el
xito del mismo.
Proveedores
Distribuidores
POSITIVAMENTE
Su conviccin en el xito del
proyecto es determinante y si se
logra, pueden actuar muy
positivamente en la promocin y
divulgacin de este nuevo sitio
ecoturistico
Microentorno
FACTORES
Agencias de Viaje
Intermediarios
Operadores Tursticos
Jeeps
Si no se cuentan con buenos

proveedores de este servicio (
amables,
convecidos
de
la
importancia
del
proyecto,
conocimiento, respeto etc ), se puede
convertir en un factor que afecte
negativamente el proyecto.
Caballos
Si la calidad de los caballos no es la

adecuada, esto puede generar una
mala imagen a los servicios del
proyecto. La escacez de los mismos
en el sector obligara a que se tengan
que
buscar
en
otros
sitios
encareciendo el servicio.
Alimentacin
Un mal servicio de restaurante o

alimentacin puede influir
muy
negativamente en el proyecto.
Guas Tursticos
Su poco compromiso y falta de

conocimiento de la regin puede influir
negativamente en el xito del proyecto
Proveedores
Distribuidores
NEGATIVAMENTE
Sin su convencimiento no ser posible
que el proyecto despegue utilizando
este medio. Esto obligara a utilizar
otros medios como el internet y mayor
publicidad.
5. El Mercado (Soporte)
10
11
Parques Nacionales Naturales

Parques del Caribe
6. Principales Competidores
Parque Tayrona
Parque Nacional Natural Corales del
Rosario y de San Bernardo
Archipilago de San Andrs y Providencia
Parques de la Amazona

Parques de la Regin del Pacifico
Parque Nacional Natural Utra
Parque Nacional Natural Gorgona
Parques de la Regin Andina

Armenia y Eje Cafetero
Valle de Cocora
Surcando el ro La Vieja
Quindo al galope
Naturaleza con historia en Calarc
Parque Nacional Natural de Los Nevados

Santuario de Fauna y Flora de Iguaque
12
Barranquilla
La Barca Currambera
Circuito por el Atlntico
Bucaramanga
Espeleologa
Cali y Alrededores
Bogot
Tour por el Jardn Botnico
Viva la Magia de los Parques y la Belleza Natural
Orqudeas, caf y banano, belleza, aroma y sabor
Cartagena
Tour al Volcn del Lodo
Leticia y Amazonas
El mundo de arriba y el mundo de abajo

El espritu de la selva
Villa Kiara
Planes cortos para combinar
Amazonas salidas especiales
Parque Yak y Pueblito Valluno

Reserva Natural El Topacio y Chorrera del Indio
Plan Naturaleza y Diversidad
Medelln y Alrededores
Cabalgatas por los caminos de Hispania

Cabalgatas por los caminos de Santaf de Antioquia
Cabalgatas por los caminos de Rionegro
Da de Sol
Cabalgatas por los caminos de Copacabana
Melgar
Ecofinca Amanwana
13
Plan Nevado del Ruiz
Riohacha
Una aventura diferente
Dibulla tropical y tour a Camarones
Tour El Cerrejn
Santa Marta
Parque Nacional Tayrona

Quebrada Valencia
Tour del ro Don Diego
Tour a Pueblito
Sabana de Bogot
Zipacn: caminata familiar local

Cabalgatas en Finca Integral
Piedras de Chivonegro
Caminos del Zipa
Montaa del Oso
Tren de la montaa
Plan Ecotrn de la montaa
Cabalgata por lo alto
Bojac y Zipacn a galope
Cabalgatas y novilladas
Cabalgatas en La Calera
Eventos Culturales
Feria de Manizales
Festival Internacional de Teatro
Las Fiestas de la Cosecha
Concurso Nacional del Bmbuco
Festival de Velas y Faroles
14
Principales Ventajas Competitivas

Reconocimiento y posicionamiento a
nivel nacional e internacional
Desarrollo de Infraestructura
Vas de acceso y medios de
comunicacin
Variedad de ofertas eco tursticas
Visita al Can del Ro Monos

Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
A la orilla del Ro Monos.
4 p.m.
Esparta
Hora regreso:
Transporte:
6 p.m.
Camperos
7. Servicios Ofrecidos por el

Caminata Extrema
Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:
1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
4 p.m.
6 p.m.
Desde La Virginia
Camperos
15
Cabalgatas y Paseos en Carretilla

Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:
8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
3 p.m.
4 p.m.
Camperos

Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:
8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
3 p.m.
4 p.m.
Camperos
Alojamiento
Finca:
Vereda:
Habitaciones:
No personas:
La Italia
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
Mximo 13 personas.
8. Organizacin
16
9. Finanzas (datos)
9. Plan Operativo de Marketing
17
PAQUETE TURISTICO PARA EL MIRADOR DEL EJE CAFETERO

El programa incluye: Alojamiento en Finca hotel 3N / 4D - Desayuno, Almuerzo y Cena incluidos - Visita al Caon del Ro Monos Caminata Extrema - Cabalgata y/o Paseo en Carretilla - Mirador del Eje Cafetero -No incluye traslados.
Valor del Programa por Persona : $ 260.000 para 6 personas en adelante
Desayuno
Almuerzo
Comida
Caballo/Carretilla
Jeep
Hotel
Gua Turistico
$ 3.000
$ 4.000
$ 4.000
$ 10.000
$ 30.000
$ 150.000
$ 20.000
Paquete No. Personas

Costo Paquete por Pers
AIU
Valor Paquete/Persona/d
Das
Valor Paquete/Persona/4
persona
persona
persona
da
da
da
da
6
$ 54.333 da
20%
$ 65.200 da
4
$ 260.800
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Mes 7
Mes 8
Mes 9
Mes 10
Mes 11
Mes 12
2
10%
2
10%
2
10%
3
10%
4
10%
4
10%
4
10%
4
10%
4
10%
4
10%
4
10%
4
10%
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
MES 5
MES 6
MES 7
MES 8
MES 9
MES 10
MES 11
MES 12
12
$ 260.000
12
$ 260.000
12
$ 260.000
18
$ 260.000
24
$ 260.000
24
$ 260.000
24
$ 260.000
24
$ 260.000
24
$ 260.000
24
$ 260.000
24
$ 260.000
24
$ 260.000
TOTAL VENTAS
$ 3.120.000
$ 3.120.000
$ 3.120.000
$ 4.680.000
$ 6.240.000
$ 6.240.000
$ 6.240.000
$ 6.240.000
$ 6.240.000
$ 6.240.000
$ 6.240.000
$ 6.240.000
COSTO DE VENTAS
Desayunos
Almuerzos
Comidas
Caballos
Jeep
Hotel
Gua Turstico
$ 36.000
$ 48.000
$ 48.000
$ 120.000
$ 60.000
$ 1.200.000
$ 160.000
$ 36.000
$ 48.000
$ 48.000
$ 120.000
$ 60.000
$ 1.200.000
$ 160.000
$ 36.000
$ 48.000
$ 48.000
$ 120.000
$ 60.000
$ 1.200.000
$ 160.000
$ 54.000
$ 72.000
$ 72.000
$ 180.000
$ 90.000
$ 1.800.000
$ 240.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000
TOTAL COSTO VTAS
$ 1.672.000
$ 1.672.000
$ 1.672.000
$ 2.508.000
$ 3.344.000
$ 3.344.000
$ 3.344.000
$ 3.344.000
$ 3.344.000
$ 3.344.000
$ 3.344.000
$ 3.344.000
UTILIDAD BRUTA
$ 1.448.000
$ 1.448.000
$ 1.448.000
$ 2.172.000
$ 2.896.000
$ 2.896.000
$ 2.896.000
$ 2.896.000
$ 2.896.000
$ 2.896.000
$ 2.896.000
$ 2.896.000
$ 312.000
$ 500.000
$ 312.000
$ 500.000
$ 312.000
$ 500.000
$ 468.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
$ 624.000
$ 500.000
Crecimiento No. De
Paquetes
Paquetes / Mes
Comisiones
(MILES DE PESOS)
VENTAS
Personas
Valor Paquete/Pers
GASTO DE VENTAS
Comisiones
Publicidad
Contribucin
Parafiscal FPT
Capacitaciones
$ 7.800
$ 7.800
$ 7.800
$ 11.700
$ 15.600
$ 15.600
$ 15.600
$ 15.600
$ 15.600
$ 15.600
$ 15.600
$ 15.600
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
$ 100.000
TOTAL GASTO VTAS
$ 919.800
$ 919.800
$ 919.800
$ 1.079.700
$ 1.239.600
$ 1.239.600
$ 1.239.600
$ 1.239.600
$ 1.239.600
$ 1.239.600
$ 1.239.600
$ 1.239.600
UTILIDAD OPERAT.
$ 528.200
$ 528.200
$ 528.200
$ 1.092.300
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
OTROS GASTOS
Gastos Legales
$ 500.000
UTIL. NETA / FCL
$ 28.200
$ 528.200
$ 528.200
$ 1.092.300
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
$ 1.656.400
FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
ORDEN
CONCEPTO
Nombre de la
Investigacin
Sigla
Antecedentes
Objetivo general
Objetivos
Especficos
Definiciones
bsicas
DESCRIPCION
AREA
Temtica
ETUR
Temtica
En el marco de la Cuenta Satlite de Turismo, el DANE a solicitud del Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo, present una propuesta para adelantar una encuesta de turismo dirigida a
los hogares para obtener informacin estadstica que permita determinar la incidencia de las
actividades econmicas del sector Turismo en la economa nacional para la formulacin de
polticas, planes y programas, y cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, como insumo para la elaboracin de la Cuenta Satlite de Turismo.La encuesta se
realiz en agosto de 2003 mediante contrato 035 02 entre el Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo - Fondo de Promocin Turstica Promotor y el DANE.
Generar la informacin necesaria para cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, sus caractersticas y establecer indicadores relacionados.
Recopilar informacin sobre el turismo interno que realizan los colombianos.
Contar con informacin confiable y oportuna que permita caracterizar el sector turismo, para s
promocin y comercializacin.
Temtica
Aunar esfuerzos y desarrollar mecanismos de cooperacin y apoyo interinstitucional
entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el DANE.
Alimentar el sistema de informacin sobre el sector turismo del Ministerio
Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo, inferior a un ao con fines de
ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar
visitado.
Turistas: visitantes que pernoctan.
Excursionistas: visitantes del da que no pernoctan
Segunda vivienda:viviendas que poseen los hogares fuera de su ciudad de residencia
habitual, de propiedad o que disponen de ella y que utilizan para vacaciones o fines
recreacionales
Entorno habitual de una persona:consiste en las proximidades directas de su hogar y su
lugar de trabajo o estudio y en los otros lugares que visita con frecuencia. El concepto de
entorno habitual tiene dos dimensiones, proximidad y frecuencia. Los lugares situados cerca
del lugar de residencia de una persona forman parte de su entorno habitual aunque los visite
rara vez (dentro de la misma ciudad o municipio). Los lugares visitados con una frecuencia
promedio de una vez a la semana o ms a menudo, de manera regular, forman parte del
entorno habitual de una persona, aunque estn situados a una distancia considerable del lugar Temtica
de residencia (o en otro pas). Una persona slo tiene un entorno habitual y el concepto es
aplicable tanto al turismo interno como al internacional. Las personas que trabajan en medios
de transporte (camioneros, ferroviarios, pilotos y auxiliares de vuelo, etc.), los viajantes y los
agentes comerciantes, se incluyen en turismo como viajeros de negocios, siempre que sus
viajes, especialmente los internos, consistan en frecuentes viajes de rutina, en cuyo caso
puede excluirse de acuerdo con el criterio de entorno habitual.
Pernoctacin por viajero: se considera como tal las estancias nocturnas en cualquier tipo d
alojamiento, siempre que hayan sido realizadas fuera del entorno habitual de una persona que
realiza un viaje.
Ecoturismo: forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en reas con un
atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parmetros del desarrollo humano
sostenible. Busca la recreacin, el esparcimiento y la educacin del visitante a travs de la
observacin, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con
ellos.
Agroturismo: tipo de turismo especializado en el cual el turista se involucra con el campesino
en las labores agrcolas. Por sus caractersticas, se desarrolla en actividades vinculadas a la
agricultura, la ganadera u otra actividad, buscando con ello generar un ingreso adicional a la
economa rural
City tours: es uno de los servicios ofrecidos dentro de los paquetes tursticos y comprende
los desplazamientos locales, en el sitio visitado, para conocer sitios de inters.
Definiciones
bsicas
Paquete turstico: plan ofrecido por una agencia de viajes y adquirido por un viajero o grupo
de viajeros que incluye un conjunto de servicios, tales como: pasajes areos, alimentacin,
alojamiento, city tours, transporte local, etc., en ningn caso los paquetes tursticos incluyen
slo pasajes o un solo servicio.
Temtica
FICHA METODOLOGICA
ORDEN
DESCRIPCION
CONCEPTO
AREA
Viajero: persona que viaja entre dos o ms pases o entre dos o ms lugares dentro de su
pas de residencia.
Viaje: desplazamiento de una persona fuera de su lugar de residencia habitual.
Residencia habitual:es el lugar donde las personas del hogar comen y duermen
permanentemente.
Investigar el gasto y su estructura, de los turistas residentes en Colombia en sus viajes dentro
y fuera del pas, la incidencia de las actividades econmicas del sector Turismo en la
Alcance temtico
economa nacional y recolectar informacin para promocin y comercializacin
Tipo de
Investigacin
Encuesta por muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados
Temtica
Metodologa y
Diseos
Muestrales
Variables e
Indicadores
10
Parmetros a
estimar
Variables: Tipo y tenencia de la vivienda que habita el hogar. Disponibilidad de segunda

vivienda, visitas realizadas, noches pernoctadas, gastos del ltimo viaje. Caractersticas
socioeconmicas: parentesco, sexo, edad, estado civil, alfabetismo, nivel educativo
alcanzado(para personas mayores de 5 aos de edad). Actividad principal de las personas del
hogar, ingresos percibidos por trabajos y otros conceptos (para mayores de 12 aos).
Turismo: fuentes de ilustracin, viajes realizados, destino de los viajes, personas que
participan en los viajes, noches pernoctadas, motivo principal del viaje. Gastos de turismo.
Actividades realizadas en el ltimo viaje y grado de satisfaccin. Excursionismo y gastos del
ltimo viaje de excursionismos. Preferencias del viaje: meses, sitios, puentes y productos
tursticos.
Las caractersticas de la poblacin objetivo a estudiar, se resumen en parmetros de tipo
totales y razones
11
Universo de
estudio
Conformado por los Hogares particulares correspondientes al rea urbana sin incluir los
antiguos territorios nacionales.
Temtica
12
Poblacin
Objetivo
Est constituida por la poblacin civil, no institucional, perteneciente a los hogares particulares
en el rea urbana excluyendo antiguos territorios nacionales
Diseos
Muestrales
13
Unidades Estad.
de observacin,
Muestreo,
respuesta y
anlisis.
14
Cantidad de
fuentes de
informacin
primaria y
secundaria.
29.942 hogares con 112.642 personas
15
Marco
Estadstico:
Marco de reas (base geogrfica censo de 1993) con actualizacin cartogrfica al ao 2001.
16
Precisin
17
Diseo Muestral
Muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados
Metodologa y
Diseos
Muestrales
18
Tipo de Muestra
Muestra probabilstica
Metodologa y
Diseos
Muestrales
19
Mtodo de
Seleccin
Temtica
Diseos
Muestrales
Unidad Final de Muestreo:Conglomerado conformado por 10 viviendas en promedio, tambie Metodologa y

Diseos
llamado medida de tamao (mt). Unidades de Observacin: Todos los hogares del
Muestrales
conglomerado. Unidades de anlisis:Hogares, personas, viajes y gastos.
Logstica
diseo muestral
Metodologa y
Diseos
Muestrales
Se establecen estimaciones con niveles de precisin aceptables expresados en trminos de Metodologa y

Diseos
coeficientes de variacin estimados, cercanos al 5% y no mayores del 15%.
Muestrales
Seleccin en el Estrato 1 (rea urbana perteneciente a las trece reas metropolitanas): En la

primera etapa, se seleccionan 18 Unidades Primarias de Muestreo (UPM) o municipios,
conformando tres grupos. El primero por inclusin forzosa (13 municipios o ciudades
grandes), el segundo que contiene 2 municipios medianos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple) y el tercero con 3 municipios pequeos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple).
La seleccin de las unidades finales de muestreo (conglomerados de viviendas) se realiza
dentro de cada estrato mediante las siguientes etapas:
Metodologa y
Diseos
En la primera etapa, se seleccionanUnidades Primarias de Muestreo (UPM), conformadas por
Muestrales
uno o ms municipios mediante muestreo aleatorio simple.
FICHA METODOLOGICA
CONCEPTO
DESCRIPCION
AREA
20
Tamao de
Muestra
En la segunda etapa, se seleccionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de

muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como
mnimo 10 viviendas (1 mt), mediante un muestreo sistemtico proporcional a las medidas de
tamao.
En la tercera etapa, se seleccionan segmentos, conglomerados o medidas de tamao a modo
de Unidades Finales de Muestreo (UFM), empleando un muestreo aleatorio simple dentro de
cada USM (manzanas o grupos de manzanas).
Diseo: 2.813 segmentos con 30.123 hogares, esperando una tasa de no respuesta del
17.6%, es decir 25.603 hogares. Efectivos: 29.942 hogares
Diseos
Muestrales
21
Mantenimiento
de Muestra
No aplica por ser un estudio transversal
Muestrales
ORDEN
La precisin o calidad de estimacin, se mide en trminos del coeficiente de variacin

estimado (cve), que se obtiene con base en la informacin de la muestra. Se suele considerar
que el resultado de una estimacin es bueno si su coeficiente de variacin es menor del 5 %;
aceptablemente prctico, entre el 5 % y el 10%; de baja precisin si es mayor del 10 % y
menor
del
15%,
y
de
uso
restringido
si
es
mayor
del
15%.
El clculo del coeficiente de variacin estimado se realiza de la siguiente form
( ) [ ( )]
1/ 2
cve = V
donde
22
()
Indicadores
de calidad
= Estimador del parmetro poblacional a estimar

= Estimador de varianza del estimador
Para el caso en que el parmetro a estimar es un total, se define

variable de inters ( ), ypara el k-simo elemento
Sea t y =
Diseos
Muestrales
ycomo
el valor de la
k
su total sobre el Universo, el estimador propuesto por Horvitz y
Thompson en 1952 para este total, es:

con estimador de varianza
ty =
V (ty ) =
(
s
yk
k
kl
y
/ kl ) k
k
y l
.
l
23
Cobertura
geogrfica
El rea de cobertura corresponde a la zona urbana de los 1044 municipios del pas
(descontados los municipios de los antiguos territorios nacionales), obtenindose resultados
para los siguientes niveles de desagregacin: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga,
Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira y Resto urbano
Temtica
24
Perodo de
referencia
Diferencial de acuerdo con los temas indagados. En general comprende el periodo agosto 20
a julio 2003.
Temtica
25
Perodo de
recoleccin
De 1 a 31 de agosto
Logstica
26
Periodicidad en
la recoleccin.
Encuesta puntual (agosto 2003).
Temtica
27
Periodicidad de
la publicacin de
resultados
A definir por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Temtica
28
Desagragacin
de resultados
8 ciudades principales: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa

Martha, Pereira, y resto urbano representado por 31municipios ms.
Temtica
29
Medios de
recoleccin
Entrevista directa.
Temtica
30
Aos y periodos
disponibles
Es la priemra vez que se realiza esta Encuesta.
Temtica
31
Medios de
difusin
Informe final, boletn de prensa.
Temtica
32
Sistema
Informatico :
Herramientas de
Diseo
Visual Fox Pro, SAS
Sistemas
FICHA METODOLOGICA
DESCRIPCION
AREA
Mdulo de captura, Mdulo de validacin de datos, Mdulo de informes, Mdulo de

inconsistencias, Mdulo de procesamiento, Generacin de Cuadros de Salida, Generacin de
factores de expansin.
Sistemas
Cliente
Sistemas
Alto
Sistemas
Publicaciones Informe final

36
FUENTE: transv 45 No. 26-70 Int. 1. Biblioteca DANE
Temtica
ORDEN
CONCEPTO
Sistema
33
Informtico:
Mdulos
Desarrollados
34
Sistema
Informtico:Arqu
itectura de
Desarrollo
35
Sistema
Informatico:
Nivel de
Desarrollo
FICHA METODOLOGICA
ORDEN
CONCEPTO
Nombre de la
Investigacin
Sigla
Antecedentes
Objetivo general
Objetivos
Especficos
Definiciones
bsicas
DESCRIPCION
AREA
Temtica
ETUR
Temtica
En el marco de la Cuenta Satlite de Turismo, el DANE a solicitud del Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo, present una propuesta para adelantar una encuesta de turismo dirigida a
los hogares para obtener informacin estadstica que permita determinar la incidencia de las
actividades econmicas del sector Turismo en la economa nacional para la formulacin de
polticas, planes y programas, y cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, como insumo para la elaboracin de la Cuenta Satlite de Turismo.La encuesta se
realiz en agosto de 2003 mediante contrato 035 02 entre el Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo - Fondo de Promocin Turstica Promotor y el DANE.
Generar la informacin necesaria para cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, sus caractersticas y establecer indicadores relacionados.
Recopilar informacin sobre el turismo interno que realizan los colombianos.
Contar con informacin confiable y oportuna que permita caracterizar el sector turismo, para s
promocin y comercializacin.
Temtica
Aunar esfuerzos y desarrollar mecanismos de cooperacin y apoyo interinstitucional
entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el DANE.
Alimentar el sistema de informacin sobre el sector turismo del Ministerio
Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo, inferior a un ao con fines de
ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar
visitado.
Turistas: visitantes que pernoctan.
Excursionistas: visitantes del da que no pernoctan
Segunda vivienda:viviendas que poseen los hogares fuera de su ciudad de residencia
habitual, de propiedad o que disponen de ella y que utilizan para vacaciones o fines
recreacionales
Entorno habitual de una persona:consiste en las proximidades directas de su hogar y su
lugar de trabajo o estudio y en los otros lugares que visita con frecuencia. El concepto de
entorno habitual tiene dos dimensiones, proximidad y frecuencia. Los lugares situados cerca
del lugar de residencia de una persona forman parte de su entorno habitual aunque los visite
rara vez (dentro de la misma ciudad o municipio). Los lugares visitados con una frecuencia
promedio de una vez a la semana o ms a menudo, de manera regular, forman parte del
entorno habitual de una persona, aunque estn situados a una distancia considerable del lugar Temtica
de residencia (o en otro pas). Una persona slo tiene un entorno habitual y el concepto es
aplicable tanto al turismo interno como al internacional. Las personas que trabajan en medios
de transporte (camioneros, ferroviarios, pilotos y auxiliares de vuelo, etc.), los viajantes y los
agentes comerciantes, se incluyen en turismo como viajeros de negocios, siempre que sus
viajes, especialmente los internos, consistan en frecuentes viajes de rutina, en cuyo caso
puede excluirse de acuerdo con el criterio de entorno habitual.
Pernoctacin por viajero: se considera como tal las estancias nocturnas en cualquier tipo d
alojamiento, siempre que hayan sido realizadas fuera del entorno habitual de una persona que
realiza un viaje.
Ecoturismo: forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en reas con un
atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parmetros del desarrollo humano
sostenible. Busca la recreacin, el esparcimiento y la educacin del visitante a travs de la
observacin, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con
ellos.
Agroturismo: tipo de turismo especializado en el cual el turista se involucra con el campesino
en las labores agrcolas. Por sus caractersticas, se desarrolla en actividades vinculadas a la
agricultura, la ganadera u otra actividad, buscando con ello generar un ingreso adicional a la
economa rural
City tours: es uno de los servicios ofrecidos dentro de los paquetes tursticos y comprende
los desplazamientos locales, en el sitio visitado, para conocer sitios de inters.
Definiciones
bsicas
Paquete turstico: plan ofrecido por una agencia de viajes y adquirido por un viajero o grupo
de viajeros que incluye un conjunto de servicios, tales como: pasajes areos, alimentacin,
alojamiento, city tours, transporte local, etc., en ningn caso los paquetes tursticos incluyen
slo pasajes o un solo servicio.
Temtica
FICHA METODOLOGICA
ORDEN
DESCRIPCION
CONCEPTO
AREA
Viajero: persona que viaja entre dos o ms pases o entre dos o ms lugares dentro de su
pas de residencia.
Viaje: desplazamiento de una persona fuera de su lugar de residencia habitual.
Residencia habitual:es el lugar donde las personas del hogar comen y duermen
permanentemente.
Investigar el gasto y su estructura, de los turistas residentes en Colombia en sus viajes dentro
y fuera del pas, la incidencia de las actividades econmicas del sector Turismo en la
Alcance temtico
economa nacional y recolectar informacin para promocin y comercializacin
Tipo de
Investigacin
Encuesta por muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados
Temtica
Metodologa y
Diseos
Muestrales
Variables e
Indicadores
10
Parmetros a
estimar
Variables: Tipo y tenencia de la vivienda que habita el hogar. Disponibilidad de segunda

vivienda, visitas realizadas, noches pernoctadas, gastos del ltimo viaje. Caractersticas
socioeconmicas: parentesco, sexo, edad, estado civil, alfabetismo, nivel educativo
alcanzado(para personas mayores de 5 aos de edad). Actividad principal de las personas del
hogar, ingresos percibidos por trabajos y otros conceptos (para mayores de 12 aos).
Turismo: fuentes de ilustracin, viajes realizados, destino de los viajes, personas que
participan en los viajes, noches pernoctadas, motivo principal del viaje. Gastos de turismo.
Actividades realizadas en el ltimo viaje y grado de satisfaccin. Excursionismo y gastos del
ltimo viaje de excursionismos. Preferencias del viaje: meses, sitios, puentes y productos
tursticos.
Las caractersticas de la poblacin objetivo a estudiar, se resumen en parmetros de tipo
totales y razones
11
Universo de
estudio
Conformado por los Hogares particulares correspondientes al rea urbana sin incluir los
antiguos territorios nacionales.
Temtica
12
Poblacin
Objetivo
en el rea urbana excluyendo antiguos territorios nacionales
Diseos
Muestrales
13
Unidades Estad.
de observacin,
Muestreo,
respuesta y
anlisis.
14
Cantidad de
fuentes de
informacin
primaria y
secundaria.
29.942 hogares con 112.642 personas
15
Marco
Estadstico:
Marco de reas (base geogrfica censo de 1993) con actualizacin cartogrfica al ao 2001.
16
Precisin
17
Diseo Muestral
Muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados
Metodologa y
Diseos
Muestrales
18
Tipo de Muestra
Metodologa y
Diseos
Muestrales
19
Mtodo de
Seleccin
Temtica
Diseos
Muestrales
Unidad Final de Muestreo:Conglomerado conformado por 10 viviendas en promedio, tambie Metodologa y

Diseos
llamado medida de tamao (mt). Unidades de Observacin: Todos los hogares del
Muestrales
conglomerado. Unidades de anlisis:Hogares, personas, viajes y gastos.
Logstica
diseo muestral
Metodologa y
Diseos
Muestrales
Se establecen estimaciones con niveles de precisin aceptables expresados en trminos de Metodologa y

Diseos
coeficientes de variacin estimados, cercanos al 5% y no mayores del 15%.
Muestrales
Seleccin en el Estrato 1 (rea urbana perteneciente a las trece reas metropolitanas): En la

primera etapa, se seleccionan 18 Unidades Primarias de Muestreo (UPM) o municipios,
conformando tres grupos. El primero por inclusin forzosa (13 municipios o ciudades
grandes), el segundo que contiene 2 municipios medianos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple) y el tercero con 3 municipios pequeos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple).
La seleccin de las unidades finales de muestreo (conglomerados de viviendas) se realiza
dentro de cada estrato mediante las siguientes etapas:
Metodologa y
Diseos
En la primera etapa, se seleccionanUnidades Primarias de Muestreo (UPM), conformadas por
Muestrales
uno o ms municipios mediante muestreo aleatorio simple.
FICHA METODOLOGICA
CONCEPTO
DESCRIPCION
AREA
20
Tamao de
Muestra
En la segunda etapa, se seleccionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de

mnimo 10 viviendas (1 mt), mediante un muestreo sistemtico proporcional a las medidas de
tamao.
En la tercera etapa, se seleccionan segmentos, conglomerados o medidas de tamao a modo
de Unidades Finales de Muestreo (UFM), empleando un muestreo aleatorio simple dentro de
cada USM (manzanas o grupos de manzanas).
Diseo: 2.813 segmentos con 30.123 hogares, esperando una tasa de no respuesta del
17.6%, es decir 25.603 hogares. Efectivos: 29.942 hogares
Diseos
Muestrales
21
Mantenimiento
de Muestra
No aplica por ser un estudio transversal
Muestrales
ORDEN
La precisin o calidad de estimacin, se mide en trminos del coeficiente de variacin

estimado (cve), que se obtiene con base en la informacin de la muestra. Se suele considerar
que el resultado de una estimacin es bueno si su coeficiente de variacin es menor del 5 %;
aceptablemente prctico, entre el 5 % y el 10%; de baja precisin si es mayor del 10 % y
menor
del
15%,
y
de
uso
restringido
si
es
mayor
del
15%.
El clculo del coeficiente de variacin estimado se realiza de la siguiente form
( ) [ ( )]
1/ 2
cve = V
donde
22
()
Indicadores
de calidad
= Estimador del parmetro poblacional a estimar

= Estimador de varianza del estimador
Para el caso en que el parmetro a estimar es un total, se define

variable de inters ( ), ypara el k-simo elemento
Sea t y =
Diseos
Muestrales
ycomo
el valor de la
k
su total sobre el Universo, el estimador propuesto por Horvitz y
Thompson en 1952 para este total, es:

con estimador de varianza
ty =
V (ty ) =
(
s
yk
k
kl
y
/ kl ) k
k
y l
.
l
23
Cobertura
geogrfica
El rea de cobertura corresponde a la zona urbana de los 1044 municipios del pas
(descontados los municipios de los antiguos territorios nacionales), obtenindose resultados
para los siguientes niveles de desagregacin: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga,
Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira y Resto urbano
Temtica
24
Perodo de
referencia
Diferencial de acuerdo con los temas indagados. En general comprende el periodo agosto 20
a julio 2003.
Temtica
25
Perodo de
recoleccin
De 1 a 31 de agosto
Logstica
26
Periodicidad en
la recoleccin.
Encuesta puntual (agosto 2003).
Temtica
27
Periodicidad de
la publicacin de
resultados
A definir por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Temtica
28
Desagragacin
de resultados

Martha, Pereira, y resto urbano representado por 31municipios ms.
Temtica
29
Medios de
recoleccin
Entrevista directa.
Temtica
30
Aos y periodos
disponibles
Es la priemra vez que se realiza esta Encuesta.
Temtica
31
Medios de
difusin
Informe final, boletn de prensa.
Temtica
32
Sistema
Informatico :
Herramientas de
Diseo
Visual Fox Pro, SAS
Sistemas
FICHA METODOLOGICA
DESCRIPCION
AREA
Mdulo de captura, Mdulo de validacin de datos, Mdulo de informes, Mdulo de

inconsistencias, Mdulo de procesamiento, Generacin de Cuadros de Salida, Generacin de
factores de expansin.
Sistemas
Cliente
Sistemas
Alto
Sistemas
Publicaciones Informe final

36
Temtica
ORDEN
CONCEPTO
Sistema
33
Informtico:
Mdulos
Desarrollados
34
Sistema
Informtico:Arqu
itectura de
Desarrollo
35
Sistema
Informatico:
Nivel de
Desarrollo
FICHA METODOLOGICA
ORDEN
CONCEPTO
DESCRIPCION
Tipo de
Investigacin
Encuesta por muestreo probabilstico, estratificado, de conglomeradosdesiguales, multietpico

y autoponderado
10
Parmetros a
estimar
Razones y proporciones, segn niveles temticos de la encuesta
11
Universo de
estudio
Conformado por la poblacin civil no institucional residente en los antiguos departamentos del
pas, no incluye la poblacin de los antiguos departamentos denominadosterritorios nacionales
antes de la Constitucin de 1991, en los cuales reside aproximadamente el 4% de la poblacin
12
Poblacin
Objetivo
en el rea urbana incluyendo antiguos territorios nacionales.
13
Unidades
Estadsticas
de
observacin,
Muestreo,
respuesta y
anlisis.
Unidad de Muestreo: Conglomeradoconformado en promedio por 10 viviendas en promedio .

Unidad de Observacin: Hogares. Unidad de anlisis: las personas que lo conforman los
hogares.
14
Cantidad de
fuentes de
informacin
primaria y
secundaria.
Aproximadamente 28130 hogares representados en 2813 medidas de tamao
15
Marco
Estadstico:
Marco de reas (base geogrfica censo de 1993) con actualizaciones.
16
Precisin
El error estimado es de 5% y no mayor del 10%, con un nivel de confiabilid de 95% para los
principales indicadores
17
Diseo
Muestral
Muestreo probabilstico, multietpico, estratificado y de conglomerados
18
Tipo de
Muestra
Seleccin en el estrato 1: en la primera etapa, se selecionan UPM o municipios conformados
por grupos, el primero de inclusin forzosa (13 municipios o ciudades importantes) y el
segundo (5 municipios de los 20 restantes) de carcter probabilstico mediante muestreo
aleatorio simple.
En la segunda etapa, se selecionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de
mnimo 5 viviendas, mediante un muestreo sistemtico proporcional a las mediddas de tamao.
19
Mtodo de
Seleccin
En la tercera etapa, se sleccionan segmentos o medidas de tamao de mode de UTM,

empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzana o grupo de
manzanas).
Seleccin en el estrato 2: en la primera etapa, se selecionan 19 UPM o grupos de municipios,
conteniendo 21 municipios, de acuerdo con la metodologa de la muestra de hogares.
En la segunda etapa, se selecionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de

mnimo 5 viviendas. Seleccin mediante un muestreo sistemtico proporcional a las medidas
de tamao, similarmente a lo realizado en el primer estrato.
En la tercera etapa, se sleccionan segmentos o medidas de tamao de mode de UTM,
empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzana o grupo de
manzanas).
20
Tamao de
Muestra
21
Mantenimiento
de Muestra
2813 segmentos con aproximadamente 28.213 hogares.
No se requiere por ser un estudio transversal
FICHA METODOLOGICA
ORDEN
DESCRIPCION
CONCEPTO
La calidad se mide en trminos del error estandar relativo, el cual indica la precisin de los
resultados estimados. Refleja la variabilidad del azar, propia de las muestras probabilsticas.
Las tasas, razones, proporciones y promedios, generadas a partir de este diseo muestral, son
de la forma de una razn, en la cual el numerador y el denominador son variables aleatorias,
as:
22
Indicadores de
calidad
r=
y
=
x
ah
h
H
ah
h =1,2......,H, soncadaunodelosestratos.
y F
x F
h
=1,2.....,ah, soncadaunodelossegmentos
delestratoh.
x = Eselnumerodecasoso tamao
dela muestradedondeproviene
lacaracters
ticaen estudio
y = Es,en proporcion
es,elnmerodecasosquetienenla caracters
ticaestudiada,
y
enpromedios,
lasumadelosvaloresdela variable
estimada.
1
eselfactordeexpansion
decadasegmento
enelestratoh
fh
fh = fracciondemuestreo
o probabilid
addeseleccion
delsegmento
enelestratoh
Fh =
23
Cobertura
geogrfica

Martha, Pereira, y resto urbano representado por 29 ciudades ms.

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PLAN DE MERCADEO

MIRADOR DEL EJE CAFETERO

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO

8. Servicios de la Empresa .................................................................................. 41

VIII. Plan Operativo de Marketing ............................................................................ 89

Informacin de la Naturaleza del Proyecto

Este proyecto nace de la necesidad de generar ingresos adicionales para

Como se ver en el desarrollo de este plan de mercadeo, a pesar de que hoy

bastante importante de las ciudades de Cali, Bucaramanga, Bogot, Medelln

Informacin acerca de los Servicios

Los servicios que se ofrecen son teniendo en cuenta las ventajas

Informacin acerca de la Organizacin

La organizacin ser una microempresa de tipo familiar, que en la medida en

Para las proyecciones financieras, se tuvo en cuenta los costos de la mano

La idea es continuar desarrollando este proyecto hasta llevarlo a un buen

II. Naturaleza del Proyecto

Proceso Creativo para Determinar el Servicio

Por su localizacin el municipio de Balboa cuenta con una gran diversidad en

estn generando numerosos conflictos especialmente en el rea

En el contexto de la crisis econmica descrito anteriormente, se hace

Potenciar el desarrollo familiar y personal mediante una actividad

El turismo en Colombia ha tenido un auge en los ltimos aos, y la zona del

La empresa ser de servicios dedicada al eco turismo.

La empresa estar ubicada en el municipio de Balboa, departamento de

La empresa sera una micro empresa dedicada al eco turismo, la cual

Participacin de la comunidad en la prestacin de los servicios y por ende

serenata campesina, y representaciones bailables por los grupos culturales

Comportamiento de ocupacin acumulada de

aumento considerable de pasajeros en diciembre 6,18% en vuelos

La tendencia a la recuperacin del turismo domstico se acentu en la

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo pas. Plan

importante de mayores ingresos. De esta iniciativa pueden hacer parte todas

En Colombia la participacin del sector turstico en el PIB no ha pasado de

7.1.2. Turismo internacional

Cuadro 1. Entrada de Extranjeros segn Nacionalidad

En contraste, las salidas de colombianos al exterior han ido creciendo en los

1.070.875 1.093.147 1.098.354

Fuente: Divisin de Extranjera, Departamento Administrativo de Seguridad -DAS

7.1.3. Participacin en las exportaciones

Cuadro 3. Comportamiento de la Cuenta de Viajes de la Balanza de Pagos

7.1.4. La participacin en el PIB.

subsectores no estn cuantificados. Si bien los hoteles y los restaurantes

actores representativos de cada destino. A partir de un taller, en el que los

Cuadro 6. Relacin Cluster - Producto

*Aunque el nmero de clusters es 35, algunos de ellos se desglosan en sub

Por ser un apartado tan amplio incluye aspectos de infraestructura en

Capacitacin, educacin y sensibilizacin

Es el segundo tema ms representativo en tanto que el 17,18% (50) de los

Orden pblico, inseguridad

Esta variable preocupa a la mayora de los clusters en los cuales se est

Debilidad gremial, desunin de los empresarios

En igual proporcin al anterior, 9,27% (27), se destaca esta problemtica

Escasa promocin, mercadeo

Los problemas de mercadeo y promocin concentran la atencin del 7.9%

No diseo de producto turstico y escasa diversificacin

Las regiones perciben de manera clara que sta es un rea problemtica; el

Inexistencia o discontinuidad de planes tursticos

Las debilidades en materia de planificacin turstica se ven reflejadas en el

Inexistencia, desconocimiento o no aplicacin de polticas de turismo

La ausencia de polticas pblicas, especialmente en el orden territorial, o el

Fallas en la gestin pblica para el turismo

Junto con el tema anterior se muestra la importancia de que haya un

como deficiente por el 4.81% (14).

En alguno de los problemas se destaca