‘Comenzade el lures, 16 de re de 2017, 247 Estado Frsicado Finalizado en lures, 16 de er de 2017, 0:14 Tiempo emplesdo 20 mios sasequnces Puntos 179900,00 (Califleacién_ 8.50 ce 10.00,65%) Popuntat 1m pec Pepints? os Popuntad Pent oiecne psc Cul els sigintes afmacones sobre un cambio estndr es incorecto? Selesoine une 2. ayobacin o aterzaniée pa cada nstancia de un canbio de sonra serén ctagatas pola sutra dengeass o's eve cabo >. Uncambe et fas aque! paral ova lenioque es preauioczado por gastin dl cambo ©. Cambios estndar son generimente de bap resgoy bin entenia aes Selesoine une ‘2. Sellevana cabo porun proneedor de sevios exten en spoyo de un cent >, Son unidades de las organizacions responsabes de ls resutadosestecins © = eben stages pi ins caesintresasan 4. Defen tuncones como pate de sudiseho (Cu delos queries denser tatacs con un noderte? usiaro 2s sunraade Tl miami ds pons pune acco sain data ie orate avi sagvert cera) 2 faa yl usuano woot conser de cusguer stenooan ans seveo comacios 4/ usuaro mesa de ayuc sabre rencimieto lta deuns apcacén b2y 3s 2 ty 4560 © 3 Tedolo we artsPrgurta4 pee magus vm Prgurta eee {2 deles Siqdertes sfmacones sore la ston de poveedors es incaresto? Selassie une © 2 Cesta de proveedoresnegocaaruevos de vel opraivo (OLA) Gest de proveeiores arequra que bs roveedores cumplas con las expectatnas de negocio (e0ud de ctas semanas cate ¢ pazaral de lamoca ce ayadnac a coresta? Selacsone une '3 Elperonal de mesa oe ayuds equaren mencs fermssién que lo dande mimos cl depstarant eT! © b.Elconscinient de as piades del negocio es esencia pan elpersonal de mesa Ge aud pa. ross bas sutras Personal de mesa de ayuta debe eater andisis de causa riz de todas ls lamadas que resueven e sevieo (SLA) nempclaiones (Cu dees Squertes marten as rlacones erretodes cs Componentes de servo? Selassie une 13 Lamefatecs dete > Biplane capsoiss 1 Un sounto de niece sien © 5 Siastema de geatén de a soniguaséePrgurta / Pa onsre pune Prgurta8 Pa oneare pune Prgurta9 Pa oneare pune _:0Ua estas efeacions Sore es indoors Gave de rendmierto KP) y las métioas es Son GORRECTO? 2 Cada KP debe relacinese con un factor ro ce énito gina 3 Las mltcas se pieden Size pa ‘eentow opoturiades de mejos 41s pueden ser tnto custatna come custiatve bt lsnene © 2 Toso dea 4 1.2y 4 scamente _2Cud aloe guanias ex un tna de souadh de nivel esac (Si deserzan ane puoicseén dees de seveos TI? © Sasach anchante SLE 2 StA de Sse Taonga 4. SLA pasado on pri {Cues son as custo tapes del Co de Deming? Selassie une ® 2 Plier, Hacer, Verfear, Acar b Pinifear, Chesk, Rescionar tense Pier, Hace: Ley de AudtoriaPrqurta 10 Pomnonsere 1 pues Prgurta Tt Pomnonsere 1 pues Prgurta 12 pies magus 13 {Cul de las sigertes afemaconesscbre videtecaéefintve (DIL) son covectos? 4. SLND puede incur una irda fica pigne 2 5 LVD tne heuer defetiv repuestos pagina 3. DMLincuyelos ongnaes ce la documertssn corrode w n2y 2560 ety 2solmente Teo ode ara {Cul des siguertes noes ina mete ceive de a gestion de sponte? Seasons woe 4 Pua alae npacte oe lop combos ane plan ce asrentscas w Para supervisor informa diposbiiad de componentes Para asqurar que los planes de consuidad del negocio estn ineados con ls objetinos de negocio (Qué fase dl ico de vide cl seve ser erica: selects prrzr es optics pas pester seven? Seasons woe © 2 Estrategi de serio , Operaibe de serie Tanseiés Sevieo sOut eccene aja ann centfcncénysenaucin deine dense y plans acobades cone! ‘Servo ola prestacn del comoonerte? Selanne woe 4 Gesbin oe ntecnoep's Castine came « Aimiigtnodn de soninetosProms 14 | Zoos prsesos va a egos scr ls conratos neesers pra a peste de canst de Pras ‘ecuperacn pra apoyar a toioslos dares de contuie? a ‘seaccone uns i 1 2. es deta conta et servi de Ty poveeder de gestin Peewe Gestion delivel de seni y gest de ie capacidad €. Gestin de proeedoresy la getin de nivel de seniio 4.17 gestion de iz contd de senicioy a gestion de nival de senico Pron 15 Cus a meordfriosn un mate de noes? ‘amunioeme SHSCENE UTS fa 2 La plait utica para defer ia foma ée regio de incdentes parla comunicac de incietes od .Uninciente que es fei de esoher Peart «©. Unconunto de pasos sedeinos que daten sequrse cuando se rats de un tpo concede deinedente 4 Untice de necents rations aan urs norms (o mada) ee desman de confgueén (0) Promunia 16 | ZOBprocesces essonssbie de embaise, constucsén.mnsbay despiegue de los series? ornionnure SHSCENE UT Fs 2. Senice de gestion de catéoges paw be. Actua senicioy gst dea confguracion Peart = © Larzamienoy desoieue de gestin pron TT || ouside ins sigurtes es la mejrdefriién de un rer? cocoons SHSCCONE UT Es _2. Una reaninprevsta de os oSents ye pesocal eT paaaruncar in nseve pegrana de senio¢ — mej egata '.Undefectosistems conocido que gene's mises infames de incdetes «© Unsuceso que se ha superado un umtral de rendnizro yun nivel de senicio aoordao ha impactado co = 6. Una ccurencia ue eve impotancia praia gestin de un sence delPrquria 18 Pmaconeare pune Prquria 19 Pama ioneare od Prquria2 Pama ioneare pu sCud las guaniescctvdacee oles oabo le gestén de netscanee? Seacson ure 2 La gest de ns servos de Tl que Son wstes como sence pibics’ tales comoimpreseras 0 La gesitn del entoo de TI isco, cone in centre de dates ¢ Asesoamientoy ofentacin alas opeaciones de TI sobrelametaiolgiay heranienas parala gestin de senicos de TI » d Laaiqistsinyelmartenimieto dees heranietas que son utizadas pore penal de operaciones el pare mantener infaestuctura (cCud las aquanies iemscions 2008 Ie base de das de avo consoch (KED es mde coreste? 22 EIKEDS es a misma tase ge ates como. sstema Ge gesbin dl concemento de serie (SKS) be. Sedebe tener sudado para evtar la dpicacén de regres en Ia KEDB. Estos puede hacer dando tats téenees eomose pose el aoceso cone fin de oearmuvosrepisns w ¢ LAKEDS debe uticarse duane lafase de dapnéstioincdente para watar de ander el proceso de (5 E/scoes0 Is EOE cebeimvaae a ls mesa de syuss (cub fase lst de vide de sera es responsable de asequr qu los mits ce media oparinari as métncas recesaras par servicios nuevos 0 modcados? 12 Operas de sens 6 Disshee Senos La prestacdn de senviios 4 srategia de serio