Ejemplo 1

APLICACIN MTODO DELPHI

Ampliacin del centro de ITV de Massalfassar. SITUACIN: Debido a que hay
una gran congestin en los meses junio, julio y agosto que se viene observando
en los ltimos 4 aos, el consejo de administracin de la empresa que gestiona
la estacin (Auto movilidad Grupo ATISAE) va a realizar una ampliacin de la
estacin de ITV. La estacin cuenta actualmente con 10 puestos de revisin y
15 trabajadores. En los meses de verano la utilizacin de los puestos es del
99.99% con picos puntuales en viernes y en fines de semana. Sin embargo, el
resto del ao la ocupacin media de la estacin es de un 60%.
PREGUNTAS:
1. Sera conveniente la ampliacin de las instalaciones de Massalfassar para el
prximo ao?
2. En qu perodo del ao sera ms conveniente el inicio de las obras?
3. Cuntos puestos de revisin convendra aadir?
4. Sera necesaria la ampliacin de la plantilla? En cuntos trabajadores?
ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS:
Experto 1:
1. Si, sera conveniente si se quieren mantener los clientes, pues si las colas
aumentan mucho y el tiempo medio de espera para la revisin se ve
incrementado, los conductores podra migrar hacia otras estaciones.
2. En los meses de invierno, pues se debe intentar que las obras afecten lo
menos posible al funcionamiento normal de la estacin.
3. Dos sera un buen nmero, ya que no interesa realizar una ampliacin muy
alta si slo vamos a necesitar todos los puntos de revisin durante 3 meses al
ao. Por otro lado, con dos puntos de revisin adicionales el tiempo de espera
medio para la revisin se puede ver reducido de forma considerable.
4. En principio, se podra mantener la plantilla actual y en los meses me ms
trabajo contratar a ms trabajadores. Pues el nmero actual de trabajadores de
la central ya es bastante elevado.
Experto 2:
1. Si, claro! As podramos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin
retrasos, esperas, ni exageradas aglomeraciones.
2. En septiembre/octubre, ya que son los meses posteriores a la avalancha y
son lo suficientemente tranquilos para que el funcionamiento normal del centro

no se vea perjudicado. 3. Con 3 o 4 puestos ms se podra dar un servicio

mucho mejor.
4. La verdad es que en los meses de verano si que se debera contratar a ms
trabajadores ya que apenas damos abasto en esos das, pero para el resto del
ao no hara falta.

Experto 4:
1. Para mi es conveniente, ya que agilizara el proceso de revisin de los
vehculos reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante.
Por lo tanto esta ampliacin atraer nuevos clientes por la rapidez del servicio.
2. El inicio de las obras deberan de ser justo al finalizar los meses de verano,
para que estn operativos los nuevos puestos para el prximo verano.
3. Una ampliacin de 3 nuevos puestos de revisin serian suficiente.
4. Sera conveniente la ampliacin de la plantilla. Adems de unos 5
trabajadores
RESULTADOS DEL MTODO
Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en
lo siguiente:
1. Segn los expertos sera necesaria la ampliacin de la central de
Massalfassar, ya que supondra una inversin de cara a aumentar la
satisfaccin de los clientes y por lo tanto aumentar su fidelidad y las
perspectivas de negocio, atrayendo tambin a nuevos clientes.
2. Segn nuestros expertos, se ha llegado a la conclusin de que las obras
deberan comenzar inmediatamente despus de los meses de verano, cuando
se produce la avalancha, de este modo el impacto de las obras sera mnimo y
la ampliacin estara concluida antes para la campaa siguiente.
3. Segn las respuestas, se ha llegado a la conclusin de que se hara una
ampliacin de 3 puestos, lo que supondra un aumento de la eficiencia y
rapidez en la atencin al cliente.
4. El aumento de la plantilla ser necesario, sobretodo en los meses de
verano. Falta por ver s las contrataciones seran de carcter temporal o fijo.
Con los resultados obtenidos al aplicar el mtodo delphi la empresa ha decidido
tomar las siguientes medidas:
Se decide ampliar la central de Massalfassar con tres cadenas de revisin
ms.
El inicio de las obras se realizar a finales de octubre, con lo que se espera
que estn concluidas a principios de abril.

 Se ha decidido contratar a 2 operadores ms con contratacin fija y 2 ms

con contrato temporal en los meses de verano.
CONCLUSIONES
Hemos realizado el mtodo de la experiencia Delphi y hemos observado
algunas ventajas significativas como el mantener el anonimato de los expertos
haciendo que la influencia entre los componentes del grupo sea mnima y la
facilidad de la comunicacin entre expertos, ya que al utilizar las herramientas
de Internet, no es necesario que el grupo se rena fsicamente, facilitando que
los expertos den su opinin ms rpidamente desde cualquier lugar y en el
momento que quieran. Por otro lado, con este mtodo se consiguen mejores
soluciones al problema, ya que el sistema de realimentacin hace que los
expertos conozcan las ideas del resto de expertos y puedan usarlas para
reflexionar y elaborar sus propias conclusiones.
Ejemplo 2
Opinin pblica y problemas ambientales: el caso de las instalaciones para el
tratamiento de residuos en la Comunidad de Madrid (Daz M. A., Rodrguez, A.E.
y Salado, M.J. (1999). Revista Internacional de Sociologa n 85, pp 251-275.)
OBJETIVOS
1. ANALIZAR EL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y PERCEPCIN DEL RIESGO
GENERADO POR LOS RESIDUOS
2. CONTRASTAR EL EFECTO NIMBY (Not In My Back Yard).
3. OPININ SOBRE ACTUACIONES DE LAS ADMINISTRACIONES EN LA MATERIA
METODOLOGA
Realizada en junio de 1995. Muestra de 300 individuos
Lugar: Comunidad de Madrid: radio de 5 km alrededor de la incineradora de
Valdemingmez, el depsito de seguridad de Residuos txicos de San Fernando
y la planta de tratamiento de residuos txicos de Valdedebas
Duracin media de la entrevista: 15 minutos
CUESTIONARIO: 4 bloques

?Preguntas introductivas (opinin sobre calidad y problemtica

ambiental a escala local, nivel de conocimiento sobre programas
ambientales en su entorno)
? Preguntas centrales: (conocimiento de las plantas de tratamiento,
orden de proximidad deseado, criterios de ubicacin, tipo de riesgo
percibido...)
? Pregunta de relajacin.
? Caractersticas socioeconmicas.

Opinin pblica y problemas ambientales: el caso de las instalaciones para el

tratamiento de residuos en la Comunidad de Madrid
VARIABLES: Y= f (X1, X2, X3)
Y= Percepcin y opinin del riesgo generado por los residuos
X1 = Experiencia: construida a partir de la pregunta sobre el lugar de
residencia (zona conflictiva, zona no conflictiva).
X2= Conocimiento: construida a partir del conocimiento de las instalaciones
de residuos (nivel de conocimiento alto: conocen ms de tres tipos de
instalaciones; nivel de conocimiento bajo: conocen tres o menos)
X3= Instruccin: segn nivel de estudios (nivel de instruccin alto:
universitarios; nivel medio: secundaria; nivel bajo: primaria y sin estudios).
RESULTADOS
1. EXISTE UNA MAYORITARIA IGNORANCIA SOBRE LA GESTIN DE RESIDUOS.
2. RACIONALIDAD POPULAR QUE PRIORIZA LA CALIDAD DE VIDA Y LA SALUD
POR ENCIMA DE VALORES ECOLOGISTAS.
3. EL ALMACN NUCLEAR Y LA INCINERADORA SON LAS INSTALACIONES MS
RECHAZADAS.LA VARIABLE EXPLICATIVA MS INFLUYENTE EN LA PERCEPCIN Y
OPININ DEL RIESGO GENERADO POR LOS RESIDUOS ES LA EXPERIENCIA.
4. EL CONTEXTO EN EL QUE SE UBICAN LOS ENCUESTADOS ES MS
INFLUYENTE QUE SUS CARACTERSTICAS SOCIOECONMICAS.

Ejemplo 3
El xito de la experiencia japonesa ha llevado a otros pases a aplicar
metodologas similares, tal y como ha ocurrido en China, donde en 2003, como
relatan Rongping, Zhongbao, Sida y Yan (2008), se inici el primer estudio
prospectivo tecnolgico de alcance nacional (que tuvo como horizonte el ao
2020), impulsado por la Academia China de Ciencias con la ayuda del Instituto
de Poltica y Gestin de ese pas, en el que se seleccionaron ocho reas de
investigacin (Informacin y Comunicaciones y Tecnologa Electrnica,
Tecnologa Energtica, Ciencia y Tecnologa de Materiales, Biotecnologa y
Medicina, Tecnologa de Manufactura Avanzada, Recursos y Tecnologa
Ambiental, Qu- mica y Tecnologas Qumicas y Tecnologa Espacial), 63
subreas y 737 tpicos tecnolgicos, indagndose por cada uno de estos
ltimos, 6 aspectos claves (importancia, factibilidad, dificultad de realizacin,
capacidades de China al momento del estudio para el desarrollo futuro de la
tecnologa, pases o regiones lderes en esa materia y tiempo de realizacin),
mediante un cuestionario Delphi enviado en la primera ronda de consulta a
3.887 expertos (recibindose respuesta de 1.527 de ellos) y en la segunda
ronda a 3.342 (respondiendo en esa ocasin 1.439 participantes).

El valor de este estudio en particular radica en la multiplicidad de resultados

capaces de estructurar diversos esquemas probables de desarrollo tecnolgico,
lo que si bien ha agregado mayor complejidad, tambin ha otorgado a los
actores con poder de toma de decisiones, en esa nacin, ms elementos para
la formulacin de polticas orientadas a un desarrollo tecnolgico eficiente y
eficaz en los prximos aos.
Experiencias como la de Japn y la de China, en la aplicacin del Delphi, ponen
de relieve la importancia de este mtodo en la generacin de insumos para la
gestin en ciencia y tecnologa, pero adems evidencian la necesidad de
disear estrategias para facilitar su utilizacin a gran escala.