RUMAH SAKIT

HARAPAN BUNDA
Jl. Raya Bogor Km. 22 No.44, Jakarta Timur 13830
Telp. : 8400257 (Hunting) Telp. / Fax. : 8412977
No. Akreditasi : HK. 00.06.3.5.1908

EVALUASI
PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DI RUANG PELAYANAN INTENSIF
RUMAH SAKIT HARAPAN BUNDA
BULAN JANUARI-DESEMBER 2010

Berikut ini kami dari tim mutu ruang pelayanan Intensif melaporkan hasil
evaluasi penilaian tingkat kepuasan pasien yang dirawat di Instalasi Rawat Intensif
berdasarkan dari hasil kuesioner/angket yang sudah diberikan kepada pelanggan
yang memenuhi kriteria pada bulan januari-desember 2011 yang disajikan dalam
bentuk persentase.
Banyaknya responden yang dinilai : 10 responden
Cara penentuan responden : pasien atau keluarga yang di rawat di ICU
yang memenuhi criteria untuk penilaian.

Daftar rekam medis pasien yang dinilai :

1. Tn. Umrin Bey (No. RM 233941)
2. Tn. Ismantoro (No. RM 225299)
3. Tn. Liliek Edy L (No. RM 225372)
4. Ny. Yusi Susilowati (No. RM 227071)
5. Tn. Soleh (No. RM 2277935)
6. Tn. Dollof (No. RM 230217)
7. Ny. Afifah (No. RM 231407)
8. Ny. Hj. Ruminah (No. 1151352)
9. Tn. Hartanto (No. RM 252217)
10.Ny. Tri Wulan W (No. RM 2508080)

HASIL PENILAIAN :
1. Data Umum Responden, meliputi :
 - Latar belakang pendidikan
PENDIDIKAN JUMLAH PROSENTASE
SD - 0
SMP - 0%
SMA 4 40 %
PT 6 60 %
JUMLAH 10 100 %

- Latar belakang pekerjaan

PEKERJAAN JUMLAH PROSENTASE
PNS 1 10 %
ABRI 1 10 %
SWASTA 5 50 %
LAIN-LAIN 3 30 %
JUMLAH 10 100 %

- Lama dirawat
LAMA JUMLAH PROSENTASE
DIRAWAT
3-7 HARI 7 70 %
> 7 HARI 3 30 %
JUMLAH 10 100 %

2. Berdasarkan hasil penilaian data pelayanan keperawatan

No.Urut Jawaban
Ya Tidak Kosong
responden
1. 17 7 -
2. 19 5 -
 3. 20 4 -
4. 22 2 -
5. 24 - -
6. 24 - -
7. 24 - -
8. 24 - -
9. 24 - -
10. 24 - -

247
PENCAPAIAN RATA-RATA 240 X 100% = 92,5%
(%) =

NILAI = SANGAT BAIK

3. Kesan dan saran responden :

1. Perawat ICU lebih perhatian pada pasien dan keluarga.
2. Perawat ICU harus lebih telaten dan care dalam merawat pasien.
3. Jam visite dokter tidak bisa dipastikan, sehingga keluarga pasien merasa
tidak tenang bila harus ijin keluar.
4. Masih ada salah satu perawat ICU yang kurang ramah.

ANALISA DATA BULAN DESEMBER 2011

Dari hasil penilaian dengan kuesioner/angket didapatkan tingkat
kepuasan pasien yang dirawat di ICU sangat baik.
TINDAK LANJUT
Perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan tetap dilakukan.

Jakarta, Desember 2011

Ketua Tim Mutu Pelayanan Intensif

Suprayitno, S.Kep