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" "Edward Deming
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2
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)

(

3 Bendicte Gautier & Jean Louis Muller; Op cit, P 25.

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1 Guy Laudoyer, Op.cit, P 57.

2
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5 Benedicte Gautier et Jean-Louis Muller, Op.cit, P 60, 61.

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2 Benedicte Gautier et Jean-Louis Muller, Op.cit, P 64.

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amricaine, ditions Economica, France, 2000, p 102.

4
. 2003-2002 32 31
19 :



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1
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2
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. 1 52

. 2 102 101

3 Vincent Laboucheix, trait la qualit totale, les nouvelles rgles du

management des annes 90, Dunod, Paris, 1990, P 105.
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2
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. -

. 1 226:

2 - Nick Crisewood, TQM le management par ta qualit totale: implications pour

la cration dun environment de travail acceptable et viable dans les services aux
entreprises, sminaire a bruxles , 24 October 1999,P:9
26 :
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. 2 156

1 Vincent Laboucheix, Op.cit, P 111.

2 ibid, p 112.
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2000
1987 1.1994
2000


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2
.



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3

1 La revue des sciences de gestion, Direction et gestion, comptence et

management, n 194 organisation, Mars-Avril 2002, P 68.

. 2 71 70

3 La revue des sciences de gestion, Op.cit, p 68.

32 :

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