BENCHMARKING

Tema N 6
 OBJETIVO GENERAL

Compartir con todos los Participantes de

la Ctedra de Tpicos Especiales de Gerencia,
todo los criterios y conceptos relacionados con
un Benchmarking Empresarial como estrategia
gerencial en un proceso Productivo, en base a
caso prcticos y reales de estudio.
Qu es el Benchmarking?

El Benchmarking es un proceso mediante el cual se

recopila informacin y se obtienen nuevas ideas, mediante
la comparacin de aspectos de una empresa con los lderes
o los competidores ms fuertes del mercado.

Segn la definicin de David T. Kearns, Director

General de Xerox Corporation:

El benchmarking es un proceso sistemtico y

continuo utilizado para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas a
nivel nacional o mundial; para identificar las mejores
prcticas de dicha organizacin.
Objetivos del Benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente
competitivo donde las empresas deben compararse
con lo mejor que exista en el mercado, para ganar
ventajas en reas fundamentales como en:

Nivel de calidad: Se refiere al valor

creado sobre un producto, teniendo en cuenta
su precio y los costos necesarios para su
fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan

para determinar Cunto producen? y Cunto
consumen? para obtener informacin relevante,
con el objetivo de comparar eficiencia en los
procesos.

Fuente: Nava (2009)

 Aplicacin de un
Benchmarking
Docente: MSc. Gabriel Chacin Fuente: Nava (2009)
 BENCHMARKING
INTERNO

Se realiza al interior de la empresa

Departamentos destacados
Es sencillo de realizar porque se dispone de la informacin
 BENCHMARKING
COMPETITIVO

Nos preocupamos por la empresa competidora, que se considera

como excelente y se pretende mejorar.
Resulta difcil o casi imposible conseguir datos.
Se requiere la utilizacin de una tercera empresa.
 BENCHMARKING
NO COMPETITIVO

A veces es posible que se encuentre informacin de

empresas que no compitan directamente,
geogrficamente alejados - rubros industriales distintos.
Se requiere adaptar datos analizados a la naturaleza de
nuestra empresa.
Resulta fcil conseguir datos.
 BENCHMARKING
COMPETITIVO LATENTE

Regularmente es utilizado por

empresas pequeas o grandes
que no compiten en el mercado;
empresas que a un no entran al
mercado pero que posiblemente
lo hagan.
BENCHMARKING
LO QUE ES Y LO QUE NO ES
LO QUE ES
Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.
Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga
a utilizar un punto de vista externo que asegure la correccin
de la fijacin de objetivos.
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar
la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer
competitivos ms bien que en el inters, personal, individual.
Elimina la subjetividad de la toma de decisiones
LO QUE NO ES
Benchmarking no es un mecanismo para determinar
reducciones de recursos. Los recursos se reasignarn a la
forma ms efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y
obtener la satisfaccin de los mismos.
Benchmarking no es un programa. Tiene que ser un proceso
continuo de la administracin que requiere una actualizacin
constante.
Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es
una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un
desempeo excelente.
 QUE BUSCA
UN PROCESO
DE BENCHMARKING?
 PROCESO DE BENCHMARKING
FASE DE PLANEACIN:
3.- Determinar el
1.- Identificar que 2.- Identificar mtodo para
se va a someter a compaas recopilacin de
benchmarking comparables datos y recopilar los
datos

FASE DE ANALISIS:

4.- Determinar la 5.- Proyectar los

brecha de niveles de Productividad
desempeo desempeo Histrica
actual futuros
 PROCESO DE BENCHMARKING
FASE DE INTEGRACIN:

6- Comunicar los
hallazgos de 7.- Establecer
benchmarking y metas funcionales
obtener
aceptacin
FACTORES DE RIESGO
FACTORES DE RIESGO
Documentacin e informacin excesiva

Poco apoyo de la direccin

Entender el Benchmarking como un

proceso puntual y no como un proceso
sin fin
FACTORES DE RIESGO
Falta de voluntad y compromiso
entre los socios del Benchmarking

Objetivos demasiado amplios o

mal enfocados

Personal inadecuado o poco formado

FACTORES DE RIESGO
Miedo al cambio o a la innovacin

Calendarios poco efectivos

Falta de sistemas de
control del Benchmarking
El secreto del buen hablar,
es saber escuchar
Ismael Cala