FUNDAMENTOS DE MERCADO

ESTRATEGIA DEL MARKETING Y MEZCLA DE MARKETING

UNIDAD N 2

PRESENTAN

PAMEL CAMILA CAMARGO RODRGUEZ

ID: 000387091

PRESENTADO A.

FRANCISCO RIVELINO BERNAL CERQUERA

CORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO

FACULTADA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIN EN SALUD OCUPACIONAL

NEIVA, HUILA 14 DE OCTUBRE DEL 2016

Contenido
PREGUNTAR A RESPONDER:................................................................................1

RESPUESTAS............................................................................................................1

QUE ES EL MARKETING....................................................................................1

PROCESOS DEL MARKETING ..........................................................................2

IMPORTANCIA DE ENTENDER EL CLIENTE Y EL MERCADO...................3

CONCEPTOS CRENTALES DEL MARKETING................................................4

1. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS............................................4

2. OFERTAS DEL MERCADO (producto, servicios y experiencias)..........4

3. VALOR Y SATISFACCION......................................................................4

4. INTERCAMBIO Y RELACIONES..........................................................5

5. MERCADO...............................................................................................5

ELEMENTOS CLAVES DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING

IMPULSADA POR EL CLIENTE.....................................................................................5

LAS PRINCIPALES FUERZAS Y TENDENCIAS QUE ESTN CAMBIANDO

EL PANORAMA DEL MARKETING EN ESTA ERA DE RELACIONES.....................6

 ACTIVIDAD 2

PREGUNTAR A RESPONDER:

1. Definir que el marketing y delinear sus procesos centrales

2. Explicar la importancia de entender al cliente y al mercado e identificar

sus cinco conceptos centrales

3. Identificar los elementos clave de la estrategia de marketing impulsada

por el cliente y analizar las orientaciones que dirigen la estrategia de la

direccin de marketing
4. Describir las principales fuerzas y tendencias que estn cambiando el

panorama del marketing en esta era de relaciones

RESPUESTAS

QUE ES EL MARKETING

Conjunto de herramientas implementadas en el mercado para entender a los

clientes y buscar siempre satisfacer sus necesidades a cambio de posicionar la empresa

y esta alcance su xito.

Un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y

grupos obtienen lo que necesitan y desean a traces de la creacin y el

intercambio de productos y valor con otros

1
PROCESOS DEL MARKETING

2
Analisar elmercado e Estos 4 procesos fueron creados para entender a los consumidores y generar un

Disear una
valor en los clientes as construyendo slidas relaciones
Elaborar un crear realciones identificar el valor
i d e n t if i c a r l a s
estrategia de programa de r e t r o a l i m e n t a ti v a s de loc clientes para
necesidades de los
marketing por el lamarketing que entre el cliente y la crear utilidad y
c l ie n t e s r e a le s y
c li e n te entreg valor superior compaia calidad para el
potenciales Generar un cambio en el valor de los

clientes y satisfacer sus necesidades

ILUSTRACIN 1 PROCESOS DEL MARKETING

3
 IMPORTANCIA DE ENTENDER EL CLIENTE Y EL

MERCADO

CLIENTE

EMPLEAD
OS

GERENTE

Ilustracin 2 JERARQUIA ACTUAL DE LAS EMPRESAS

Conocer el cliente y el mercado es de vital importancia para todas las empresas, puesto que

teniendo conocimiento en qu ambiente se mueve esta y que clientes potenciales existen ya

sabiendo esto se pueden implementar planes que sean eficaces y eficientes que generen

una empresa competitiva para el mercado; los clientes como lo muestra la grfica anterior

son los ms importantes de ellos depende que nuestra empresa se mantenga en su punto de

madurez o sencillamente comience a declinarse pero tambin es cierto que el mercado es

muy importante ya que conforma el espacio en el cual la empresa se est moviendo es por

ello que al momento de realizar un anlisis de mercado se implementan varias matrices

entre ella la FODA la cual mide tanto lo interno y externo de una empresa y por supuesto

puede ser implementado tanto en el micro y macro

4
 productividad y
competitividad
empresarial

clientes mercado

Ilustracin 3 RELACION CLIENTES- MERCADO

CONCEPTOS CRENTALES DEL MARKETING

1. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

Dependen de la cultura del mercado, la sociedad, capacidad de adquisicin

2. OFERTAS DEL MERCADO (producto, servicios y experiencias)

Incluye las 5P (precio, promocin, producto, plaza)

3. VALOR Y SATISFACCION

El valor percibido y el costo de obtener el producto o servicio, La satisfaccin

tras la compra realizada, influye el comportamiento futuro

5
 4. INTERCAMBIO Y RELACIONES

Canjes de valores entre las partes, la transaccin es la unidad de medida del

marketing

5. MERCADO

Canales de distribucin y clientes meta; la propuesta de valor, elementos

diferenciadores del producto o servicio, beneficios para el cliente; valoracin

empresarial y surgimiento.

ELEMENTOS CLAVES DE LA ESTRATEGIA DE

MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE

Son las grandes tendencias de tipo poltico-econmico, tecnolgico, legal o

sociocultural, que afectan a todo el medio en el que la empresa desarrolla sus

actividades en pocas palabras todo lo relacionado con la segmentacin

MERCADO
Presentan datos del pblico objetivo, el tamao y crecimiento del mercado

para los ltimos aos y para los distintos segmentos, as como las

necesidades, percepciones y tendencias en el comportamiento

ANLISIS ESTRATGICO
Este incluye una multiplicidad de estudios de informacin cuyo objeto es

optimizar la formulacin de la estrategia empresarial.

F.O.D.A.: Una herramienta propia del anlisis, que consiste en evaluar al

micro y macro ambiente de la compaa, revisando las Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas

OBJETIVOS
La definicin de los objetivos es una de las tareas ms complejas del plan

porque constituyen los resultados que se pretenden lograr.

6
 LAS PRINCIPALES FUERZAS Y TENDENCIAS QUE

ESTN CAMBIANDO EL PANORAMA DEL MARKETING EN

ESTA ERA DE RELACIONES

El cambio que se ha venido presentado en todo lo que tiene que ver con el

marketing es la globalizacin, ya que cada empresa siempre tendr la competencia

global que mientras el mundo avanza las tecnologas hacen ms accesible los productos

para los clientes y por supuesto la innovacin y creatividad cada da ser ms exigente

para poder satisfacer las necesidades de los consumidores finales