Strategija komunikacije na drutvenim

mreama i priprema za strana

trita

Sir eljko Riha

Content and Community Manager
@farmeron / www.farmeron.com
@zriha / www.zeljkoriha.com
Facebook
Twitter
LinkedIn
Niti jedna organizacija nije imuna na krizu

W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communications

 United Airlines case study

Vrijeme dogaaja: proljee 2008. godine

Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell
Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci):
......zato i potpisujete izjavu o odricanju od
odgovornosti prijevoznika.
Zadnji e-mail United Airlinesu: snimiti u
spotove i postaviti ih na YouTube.
Dave Carroll je u svjetskim medijima dao
preko 200 intervjua.
Ukupna teta: 208 milijuna USD
United Airlines case study
FedEx case study

13
FedEx case study

14
FedEx case study
 FedEx case study
Vrijeme dogaaja: 19.12.2011.
Vrijeme odgovora: 21.12.2011.
Prednost i mana drutvenih mrea je to se dogaaju brzo
brzo se dogodila kriza, brzo se na nju moglo odgovoriti

Zato je ovo pozitivan Case Study:

-Brzo su odgovorili
-Popravili su greku
-Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP human
voice
-Koristili su drutvenu mreu na kojoj su napadnuti
-Sauvali su reputaciju FedEx-a
KOMUNIKACIJSKI PLAN
Social Media is a conversation
supported by on-line tools.
Everyone has their own circle of trust. People whose opinion they listen to and
respect.

Marketing cant break this bond.

Farmers and social media
Did you know that 46% of farmers use social media every
day. In the United States, 79% of farmers uses Facebook and
10% uses Twitter.
The Evolution of Online Agvocacy
#agchat
#agchat
Best communicators start as the best listeners.
 Questions?
E-mail zeljko@farmeron.com
www.farmeron.com
Follow - @farmeron / @zriha