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MARIA MARQUES
Volta Redonda/RJ
2014
EDU A AVILA DRUMOND
ARIA MARQUES
Volta Redonda/RJ
2014
TERMO DE APROVAO
MARIA MARQUES
BANCA EXAMINADORA
Tambm so dignos da mesma gratido nossos pais que nos deram apoio e
compreenso ao longo da vida e que nos educaram com princpios, que fornm
fundamentais para a construo das nossas conquistas.
The need of professional skilled and motivated in the labor market and the
competition between companies grow in the rhythm of the accelerated globalization
that the world has experienced in recent times. In Brazil, specificaUy, many
companies seek employees who have the ability to innovate, position itself as a
differential in the organization and achieve set targets. Therefore, the coaching
leadership becomes important because the leader coach is committed to supporting
the employee to achieve their goals, taking responsibility not just with the result but
with the development of the individual as a whole. The coaching in an organization is
a kind of training for motivation, and self-confidence of the individual, and is gaining
ground in brazilian companies, although being a innovative leadership and innovative
leadership and not widely used and studied, has its differential to create a kind of
confidence and trust between employee and leader. This study aims to identify the
characteristics of leadership coaching as an organizational development process
through the development of people, and analyze how this new model of leadership
can influence positively the results established by the organization. Was performed a
literature search and a field work by a questionnaire with some big companies
installed in the region South Fluminense that somehow utilize coaching, beyond an
interview with a coach from the region South Fluminense and a questionnaire sent to
a coach from So Paulo. And it was considered that ali companies researched use or
have used the coaching in sometime, in other words, the tool is very current and
moderno
-
1 INTRODUAO 14
1.1 Problema de pesquisa 15
1.2 Objetivo geral. 15
~1.3 Objetivos especficos 15
1.4 Justificativa 16
~ ~c:>~~I1fII\l~ 1f1
2.1 Surgimento do coaching 20
2.2 Principais tipos e modelos de coaching 22
2.2.1 Co-aclive Coaching 22
2.2.2 Coaching de PNL 24
2.2.3 Coaching Ontolgico 26
2.2.4 Coaching da Psicologia Positiva 29
2.2.5 Coaching Integral. 31
2.2.6 Coaching Comportamental. 33
3 O PROCESSO DE LIDERANA 35
3.1 Tipos de liderana 36
3.2 O papel do lder 38
3.3 A liderana e o coaching 39
5 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 49
5.1 Cultura organizacional 49
5 .2 Mo t iva o ................................................................................................... 51
5 .3 M udana orga nizaciona I............................................................................. 52
5.4 Coaching como processo de mudana organizacional. 54
6 METODOLOGIA DA PESQU ISA 56
6.1 Mtodo de pesquisa utilizado 56
6.2 Tcnicas de coletas de dados 57
6 .3 Popu Iao e amos tra .................................................................................. 58
7 RESULTADOS E DiSCUSSES 60
7.1 Anlise dos questionrios enviados s empresas do Sul Fluminense 60
7.2 Anlise do questionrio enviado para o profissional coach 68
7.3 Anlise da entrevista com o profissional coach 69
,."
8 C O NS IDERA O ES FINA IS ............................................................................. 71
8.1 Limitaes da pesquisa 72
8.2 Propos ies pa ra novos estudos............................................................... 72
.A
REFERENCIAS 74
ANE~OS 78
a. Questionrio enviado s empresas de grande porte situadas na Regio Sul
Fluminense 78
b. Questionrio enviado a um profissional coach 80
c. Roteiro da entrevista com o profissional coach 81
14
1 INTRODUO
1.4 Justificativa
e mais intelectual, com isso, o capital humano constitui um ativo intangvel ~as
organizaes, pois contribui com seu conhecimento e competncia.
2 COACHING
Segundo Lages e Q'Connor (2010) a palavra coaching tem sua origem anglo-
saxnica e significa carruagem, pois remete ao sentido de transportar uma pessoa
do ponto onde ela se encontra at o ponto onde deseja chegar. Chiavenato (2012)
explica que tal palavra foi derivada de Kocs, nome de uma cidade da Hungria onde
se construam carruagens e charretes.
Para Lages e Q'Connor (2010) comum pensar que seu surgimento veio do
mundo dos esportes. No ano de 1974, um livro muito influente de Timothy Gallwey
oi publicado. Segundo Krauz (2007), ele desenvolveu uma abordagem diferenciada
ara ajudar as pessoas a melhorarem suas capacidades de jogar tnis, baseando-se
o princpio da habilidade inata que o corpo humano possui de aprender a
movimentar-se ao invs de berrar ordens para seus alunos. Desta maneira, o papel
do tcnico era o de fazer perguntas de modo que contribusse para a ampliao da
conscincia do jogador sobre como jogava para assim fazer os ajustamentos
necessrios.
A Cronologia do Coaching
Antes de 1971 Aplicao do coaching ao treinamento de atletas individuais ou de equipes.
1971 Criao do EST por Werner Erhard no Instituto Esalen.
1974 Publicao do livro The Inner Game of Tennis.
1976 Fundao da PNL.
1977 Fernando Flores lana o coaching ontolgico.
1978-1980 Substituio do treinamento EST pelo The LandmarkForum.
1981-1982 Thomas Leonard Diretor de Oramento da LandmarkEducation
1983-1987 Thomas Leonard lana o curso Design Your Life.
Laura Whitworth uma das primeiras participantes.
1988 JulioOlalla desenvolve o coaching ontolgico.
JulioOlalla fundou o Instituto Newfield.
1989-1990 Thomas Leonard cria a CoachU.
Laura Whitworth inaugura a CTI.
Publicao do livro Coaching for Performance.
Disseminao do jogo interior e do coaching para o Reino Unido e a Europa.
1991 Thomas Leonard funda a ICF.
1992-1993 Aceitao do coaching no mundo dos negcios.
1994 Thomas Leonard vende a CoachU para Sandy Vilas.
1998-2001 O coaching se estabelece na Europa e se expande para a Australsia.
O coaching ontolgico se estabelece na Amrica do Sul e na Espanha.
2001 Fundao da ICC.
Proliferao dos cursos de coaching em nvel de graduao e ps-graduao.
I!
I' 2003 Morre Thomas Leonard.
Aplicao dos modelos integrais na rea de coaching. Tem incio o coaching
integral.
2004-2007 O coaching comportamental se estabelece no mundo dos negcios.
Incio do coaching da psicologia positiva com Martin Seligman.
j Crescente aceitao do coaching em universidades nos Estados Unidos, na
:
I
Europa e na Australsia.
II
Crescente ascenso do coaching como tcnica comprovada.
II
Q cliente criativo
A vida do cliente abordada de forma integral
A agenda provm do cliente
Q relacionamento de coaching uma aliana projetada
Capacidade de ouvir
Ouvir atentamente o cliente, focalizando o que ele diz e como diz chegando a atingir nveis mais
profundos ao ponto de ressaltar de maneira sucinta as preocupaes do cliente, podendo esclarecer
o que dizem, de forma a ajud-los a se conhecer melhor.
Intuio
A intuio no deve ser invalidada simplesmente por ser uma ideia destituda de informaes
racionais, ao contrrio, ela pode ajudar no processo atravs de um palpite, exprimido por meio de
palavras como: "Tenho a impresso de que ...", "Pressinto que ...".
Curiosidade
Ouvir implica curiosidade. Atravs da curiosidade o coach demonstra que est interessado em seu
cliente, ajudando-os a nutrirem esse sentimento por si mesmos. Alm disso, a curiosidade gera
perguntas poderosas.
Aprendizado atravs da ao
Os coaches sempre pediro aos seus clientes que ajam, pois o aprendizado provm da ao. Essas
aes so negociadas entre o coach e seu cliente.
Autogesto
Os coaches precisam ter compromisso com seus clientes, acreditando no potencial do cliente e
estabelecer seus prprios limites. Como tambm no devem ver as questes do cliente atravs de
seu lado pessoal, deve saber sanear suas prprias emoes.
Ainda conforme Burton (2012), tanto a PNL, quanto o coaching oferecem uma
profuso de ferramentas prticas com a flexibilidade para escolher qual abordagem
melhor para o cliente em um dado momento.
25
Conforme Reis apud Lima (2013), o coaching ontolgico usado para auxiliar
no processo decisrio de um indivduo, equipe ou organizao.
Declarao Afirmao feita por uma autoridade que determina uma ao futura.
Assero Afirmao factual sobre o passado feita com base em observao. Factual, pois
existe um acordo mtuo.
Apreciao Julgamento decorrente da forma de interpretar o mundo de uma pessoa.
Sol icitao Pedido para que uma outra pessoa faa algo.
Proposta Dizer que voc far algo para algum sob determinadas condies.
Promessa Compromisso mtuo com a ao. Elas constituem uma solicitao e uma aceitao
ou uma proposta e uma aceitao.
. .. . ,
.Observao
Comportame'nto ) -'1 Metas" '.'
~
~ Observador/) "
.L..,. Observao ----...Comportamento .Metas
Fonte: Criado pelas autoras com base em Lages e O'Connor (2010, p. 150).
29
A emoo positiva;
Os traos positivos de carter, os pontos fortes e as virtudes da mente, do
corpo e do esprito que respaldam as emoes positivas;
O estudo das instituies positivas que respaldam os traos de carter;
De acordo com Seligman apud Lages e O'Connor (2010), existem dois modos
distintos de entender o que acontece, o modo pessimista e o otimista, chamados de
estilos atribucionais, onde as pessoas tendem a se apoiar em um ou em outro,
porm raro encontrar um tipo extremo. O quadro abaixo exemplifica:
.. . .
. .. . -'. .. . ., . . .. . .
n~o:seiculpa.p(!:las.:$itua..e~:.negativas.
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2. Temparar . . '.
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m~ss/bs,nao. . . . ..
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o re~to de sua: v~.~~,e que as n:-s:no afetam .. '. efeito para '::0 re~to de..sll5lyia, e.:qu~:.>.a:s.
.. .~. . .. ,~.
Este modelo foi desenvolvido como uma espcie de parmetro pelo qual o
cliente pudesse agir, pois ele possibilita a visualizao atravs de diferentes
perspectivas a fim de estabelecer o equilbrio entre elas.
Interior Exterior
Segundo os autores, esta tcnica dos quadrantes tambm pode ser aplicada
por um coaching empresarial como forma de enfatizar os seguintes aspectos:
motivao individual (quadrante superior esquerdo), comportamento individual
(quadrante superior direito), a cultura empresarial (quadrante inferior esquerdo) e a
gesto de sistemas (quadrante inferior direito), que trata dos processos dos sistemas
de negcios.
Qual a importncia dessa meta para voc? O que voc faria de outro modo?
Como voc ir se sentir depois de alcana-Ia? Voc poderia me mostrar como aborda um
Quais as suas qualidades internas que lhe cliente?
sero teis? Voc j leu esse estudo sobre como se
comporta um bom vendedor?
Como as pessoas definem um bom vendedor Que sistemas voc utiliza para qualificar os
nessa empresa? seus clientes?
De que maneira a sua meta coaduna com a Como voc gerencia seu canal de vendas?
viso e valores da empresa? De que maneira voc estabelece a ligao
Como seu chefe v sua meta? com outros departamentos?
Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Lages e O'Connor (2010, p. 76).
33
3 O PROCESSO DE LIDERANA
Para Robins, Judge e Sobral (2010) a liderana pode ser definida como a
capacidade de influenciar um grupo de pessoas para o alcance dos objetivos e
metas da organizao.
ESTILO DO LIDER
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Na liderana "E3", o lder pode ser chamado de facilitador. Este solicita ideias
e estimula a ao independente em tomada de deciso e soluo de problema. O
liderado se sente a vontade para opinar nas decises da organizao.
Por fim, na liderana "E4", o lder pode ser chamado de delegador, pois este
delega funes. Ele autoriza o liderado a decidir e agir com independncia,
fornecendo-lhe recursos necessrios para que este atinja seus objetivos e obtenha
resultados positivos.
De acordo com Giuliani apud Oliveira (2007), o lder precisa ter seis
princpios, os quais so:
Crena nas suas ideias - O lder precisa saber e ter confiana nas suas
ideias, pois as pessoas so lideradas por meio delas.
Otimismo - O lder precisa manter uma atitude otimista e confiante mesmo
nas situaes mais problemticas. O otimista no algum que observa o
problema e tenta resolv-lo.
Coragem - Para Giuliani, a coragem no ausncia de medo, na verdade,
saber administrar o medo e o risco.
Treinamento - importante um lder preparar-se sem descanso para os
problemas que podem acontecer, pois quando um lder treina
exaustivamente, ele se sai melhor do que quando no treina, atravs da
prtica possvel antecipar o que vai acontecer e tomar decises para tal.
Trabalho em equipe - necessrio que um lder conhea suas fraquezas
para poder encontrar pessoas que equilibrem essa deficincia.
Comunicar-se - Para ser um lder, suas ideias e princpios precisam entrar no
corao das pessoas. A maneira de se atingir tal objetivo conversar com as
39
Ainda segundo o autor o lder precisa ser proativo, ter experincia, pois seu
papel desenvolver pessoas para que estas trabalhem de forma a maximizar o lucro
da empresa e fortalecer a marca. Alm disso, faz-se necessrio fazer feedbacl; e
receb-lo como agente importante para mudanas necessrias. O papel do lder a
constante anlise de todos os procedimentos e sua eficcia, para que todos sejam
beneficiados com o sucesso da organizao.
Segundo Persia e Sita (2011), hoje em dia o lder possui um perfil mais
estrategista dentro da organizao, fazendo com que os colaboradores se envolvam
em sua estratgia. Desta forma, faz-se necessrio que o lder tenha uma
comunicao clara e seja capaz de desenvolver um dilogo produtivo com seu
liderado.
Para Persia e Sita (2011) o coaching favorece uma comunicao eficaz entre
lderes e liderados, e o lder por sua vez, pode utilizar ferramentas, tcnicas e seu
prprio comportamento como estilo de liderana que potencializa o desenvolvimento
e o desempenho das pessoas.
41
Para Ruas Antonello e Boof (2008) a ideia de competncia esta mais ligada
capacidade de combinar e mobilizar recursos j desenvolvidos do que da ideia de
que ser competente ter grande stock de conhecimentos e habilidades.
43
QUALIFICAO COMPETNCIA
Alta aprendizagem
Zarifian apud Ruas, Antonello e Boof (2008) define um evento como algo que
surge de forma imprevista, como novos problemas colocados pelo ambiente que
foram o indivduo a agir de forma diferente e inovadora.
que utiliza para manter ou melhorar seu desempenho com base na experincia
adquirida" .
Processos grupais
Orientao Contingencial
Aprendizagem experiencial
Enfoque interativo
5. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Schein (1992) afirma que a cultura pode ser entendida como um padro
bsico de assuntos que so compartilhados por um grupo para resolver seus
problemas de adaptao e que so transmitidas aos novos membros.
5.2 Motivao
homem um ser racional que segue seus prprios caminhos sem sofrer influncias
externas. Ao contrrio disso, Demcrito aborda que a inteligncia humana composta
por tomos chamados de psych que interagem com tomos externos e fazem uma
interpretao do mundo mais biolgica do que racional.
Produtividade;
Baixo turnover;
Maior responsabilidade social da equipe de trabalho em concordncia
com o marketing da empresa;
Sade das pessoas;
Reduzindo o ndice de pessoas com atestado mdico;
Equipe consciente para aceitar e trabalhar novos desafios;
Resultado (essencial) - seja de lucro final em participao em mercado ou de
satisfao interna;
Clima de camaradagem, que propicia um crescimento sustentado,
verdadeiro, sucesso em longo prazo.
Para Chiavenato (2004) toda mudana rompe a rotina e impe uma ruptura
com o passado. As mudanas organizacionais podem ocorrer dentro de vrias
dimenses e velocidades, podem ser restritas e especficas, ou amplas e genricas,
e a partir da percepo da urgncia da mudana por parte do administrador que
determina qual dimenso ou velocidade ela vai alcanar.
54
6 METODOLOGIA DA PESQUISA
Para Trujillo (1974), a pesquisa tem como objetivo "tentar conhecer e explicar
os fenmenos que ocorrem no mundo existencial", ou seja, como esses fenmenos
operam, qual a sua funo e estrutura, quais as mudanas efetuadas, por que e
como se realizam, e at que ponto pode sofrer influncias ou ser controlados.
Para o estabelecimento terico, com base nos objetivos gerais, Gil (1993)
divide a composio da teoria em trs grandes grupos: exploratrias, descritivas e
explicativas.
Como pesquisa descritiva, Gil (1993) define que esta tm como objetivo
primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno
ou, ento, o estabelecimento de relaes entre variveis.
Desta forma, tambm foi feita uma entrevista oral com um profissional coach
de PNL especializado em coaching executivo.
Ainda de acordo com o autor, a regio Sul Fluminense tem uma considervel
densidade populacional, com cerca de um milho habitantes de acordo com o IBGE.
Muitas empresas multinacionais e de grande porte esto instaladas na regio sul do
59
7 RESULTADOS E DISCUSSES
1 j
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I J utilizou
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I
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I
Dentre os vrios modelos existentes de coaching, foi analisado que 390/0 aas
empresas utilizam o coaching executivo, voltado mais para os lderes e executivos
de primeira linha. O coaching de equipe tambm bastante utilizado,
correspondendo a 23% dos resultados. Coaching de PNL corresponde a 15% dos
resultados, assim como o Lder-Coach. Apenas 80/0 das organizaes que
responderam a pesquisa utilizam o coaching conlportamental. O grfico abaixo
ilustra esses resultados.
I
:
O tipo de coaching usado na empresa : I
~
! I
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I
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I li Coachi ng Executivo I
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Fonte: Dados da pesquisa
Grfico 7 Motivao o
Grfico 80 Treinamento/Capacitao
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l Treinamento/Capacitao
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I
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Ruins
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Para clareza com relao aos resultados obtidos pelo processo, a pergunta a
seguir destaca o comprometimento de ambos inseridos no processo ou se o
resultado obteve alguma interferncia externa. Constata-se que 83% julgam que o
desempenho dos resultados se obteve devido ao comprometimento dos dois, coach
e cliente, e nenhuma declarou que os resultados obtiveram interferncia externa.
Outro ponto importante foi o motivo pelo qual a empresa adotou a ferramenta.
Os motivos citados so: desenvolvimento de profissionais, potencializar
competncias e motivar a equipe, estimular o desenvolvimento do grupo e
consequentemente a performance da empresa, melhorar a performance dos lderes
da empresa e estabelecer metas tranando caminhos para cumpri-Ia.
profissional de coaching que atua tambm na regio Sul Fluminense alm de outras
regies.
8 CONSIDERAES FINAIS
REFERNCIAS
BURTON, Kate. Coaching com PNL para leigos. Rio de Janeiro: Alta Books, 2012.
TRUJILLO, Victor. es s mercado qualitativa e quantitativa. Ed. Scortecci,
1974.
77
E OS
Cargo Oc a a _
Idade: -- a os
Sexo: M ( )F ( )
Grau de Instruo: _
Tempo de empresa: _
., ( ) Utiliza
A empresa utiliza ou Ja utilizou a
1. Ferramenta coaching? ( ) J Utilizou
Nunca utilizou enas a uesto 13
( ) A menos de 1 ano
A quanto tempo a empresa implantou essa
2. ferramenta? (se for o caso) ( ) Entre 1 e 2 anos
( ) Entre 2 e 3 anos
( ) H mais de 3 anos
( ) Diariamente
3. Com que frequncia o processo ( ) Mensalmente
utilizado? (aproximadamente)
( ) Anualmente
( ) Raramente
( ) Coaching Coativo
( ) Coaching Executivo
6. O tipo de coaching usado na empresa : ( ) Coaching de Equipe
( ) Lder coaching
( ) Coachig de PNL (Programao Neuro Lingustica)
( ) Coaching Integral
( ) Coaching da Psicologia Positiva
( ) Coaching Comportamental
79
) Motivao
7. Os res
.
--
.... - ..::::,"-,-
-;':i - ,... '""
( ) Estabelecimento de objetivos
-.... ::;1-
so relac
( ) Treinamento/Capacitao
( ) Desenvolvimento Profissional
( ) Resoluo de conflitos entre funcionrios
( ) Produtividade
( ) Outros
-----------------------------
8. Com relao aos resultados esperados, os resultados obtidos foram, d uma nota de O a 4 para cada
item avaliado:
( ) Motivao
O - Ainda no constatado - processo em
andamento ( ) Estabelecimento de objetivos
1 - Ruins - No obteve o resultado
( ) Treinamento/Capacitao
esperado
2 - Regulares - abaixo de 500/0 ( ) Desenvolvimento Profissional
3 - Bons - melhora acima de 500/0
( ) Resoluo de conflitos entre funcionrios
4 - timos - melhora de 100%
( ) Produtividade
( ) Outros _
( ) Ao comprometimento do coaching
A que voc atribui o desempenho dos
9. resultados? ( ) Comprometimento da equipe
( ) Comprometimento dos dois
( ) Nenhum dos dois, houve interferncia externa ao
processo
( ) Sim
A empresa continuar com o coaching?
10. ( ) No
~----------------------------------------------------------------------------~
13. A Empresa conhece a ferramenta Coaching e tem o interesse de implement-Ia? Por que?
80
b. Que coach
"
2. MARQUE UM 'X'NOS TIPOS DE COACHING QUE VOCEUTILIZA:
( ) COACHING DE EQUIPE
( ) LDER COACHING
( ) COACHING DE PNL
( ) COACHING INTEGRAL
( ) COACHING DA PSICOLOGIA POSITIVA
( ) COACHING COMPORT AMENTAL
,
( ) COACHING ONTOLOGICO
,
3. DE FORMA ESPECIFICA EXPLIQUE
,..,
COMO FUNCIONA O PROCESSO
DENTRO DAS ORGANIZAOES:
( ) SIM
,..,
( ) NAO. POR Q f)