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segmentos . • Años 60´s Mkt de • Orientar los esfuerzos comerciales a segmentos de mercado más específico. Generaciones en la Mercadotecnia • Años 40´s Mkt • no existía un enfoque particular de los esfuerzos comerciales. masiva • Solo hacia del conocimiento público los distintos satisfactores y sus beneficios.

• Años 80´s • Surge el concepto de nicho de mercado que no es más que el arraigo de los consumidores dentro Mkt de nichos de una marca que logre satisfacer de manera constante sus necesidades y se logre generar una relación duradera en el ámbito comercial. . • Años 90´s • Es una respuesta a los avances tecnológicos que ha tenido la Mkt informática y su aplicación en el estudio de mercados y el análisis de personalizada las tendencias de los consumidores.

. nos brinda la siguiente definición: “Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades. Concepto de la mercadotecnia Philip Kotler. (2001) quien es considerado padre de la mercadotecnia moderna. carencias y deseos a través de procesos de intercambio”.

Son técnicas comerciales destinadas al aumento de las ventas y satisfacción de Recopilación necesidades del cliente. Planificación y realización de actividades. empresarial. Evaluación o control de resultados. para la consecución de objetivos. Es una planificación que define Establecimien las estrategias de to de actuación de una empresa objetivos. de información. Marketing Detección de : Plan de acción necesidades. .

El punto de partida de las técnicas de marketing y del plan de acción empresarial es el análisis de las características del cliente y la determinación de perfiles que permitan clasificar a los clientes en grupos. y adoptar medidas de atención específicas .

) del cliente posibilitará el establecimiento de pautas de actuación adecuadas para la consecución de un servicio de calidad. Debe ser periódico para conseguir una adaptación adecuada de las pautas de actuación y también de los posibles cambios del mercado y en las necesidades de los clientes. etc. satisfacciones. demandas. expectativas. .El estudio en profundidad (necesidades.

necesidades..Los continuos cambios en el entorno. determinan los cambios en los gustos. Esta adaptación de los productos al entorno y a las necesidades de los clientes permitirá llegar a la satisfacción de los consumidores. . motivaciones y expectativas de los clientes. en el diseño de productos. etc.

• La persona que compra un producto o Consumidor servicio. • La persona que compra habitualmente en Cliente la misma empresa (consumidor habitual). • La persona que disfruta habitualmente de Usuario un servicio o del empleo de un producto. .