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Mercadotecnia
Aos 40s
Aos 60s
Aos 90s
Es una respuesta a los avances
tecnolgicos que ha tenido la
Mkt informtica y su aplicacin en el
estudio de mercados y el anlisis de
personalizada las tendencias de los consumidores.
Concepto de la mercadotecnia
Philip Kotler, (2001) quien
es considerado padre de la
mercadotecnia moderna,
nos brinda la siguiente
definicin:
Mercadotecnia es aquella
actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades,
carencias y deseos a travs
de procesos de
intercambio.
Son tcnicas comerciales
destinadas al aumento de
las ventas y satisfaccin de Recopilacin
necesidades del cliente. de
informacin.
Marketing Deteccin de
: Plan de accin
necesidades.
empresarial. Es una
planificacin que define Establecimien
las estrategias de to de
actuacin de una empresa objetivos.
para la consecucin de
objetivos. Planificacin y
realizacin de
actividades.
Evaluacin o
control de
resultados.
El punto de partida de las tcnicas de
marketing y del plan de accin empresarial
es el anlisis de las caractersticas del
cliente y la determinacin de perfiles que
permitan clasificar a los clientes en grupos,
y adoptar medidas de atencin especficas
El estudio en profundidad (necesidades,
expectativas, demandas, satisfacciones, etc.) del
cliente posibilitar el establecimiento de pautas de
actuacin adecuadas para la consecucin de
un servicio de calidad.